Kampaně, které přinesly několikanásobně lepší výsledky. Které můžete spustit už zítra.

!!!!!!

!Vladan Hejnic

VIVmail s.r.o.

Behavioral Marketing

Automation

Vize VIVmail:

!

Komunikujte se zákazníky jako

“lidé s lidmi”

... aneb cílený e-mailing

Inspirace:

“Kampaně, které mají smysl

aneb

NYNÍ ZÁKAZNÍK ROZHODUJE

co bude obsahem e-mailu”

Úkoly marketéra:

Úkoly marketéra:

1. Více cílené e-maily (obsah)

Úkoly marketéra:

1. Více cílené e-maily (obsah)2. Zvyšovat frekvenci (více e-mailů)

Úkoly marketéra:

1. Více cílené e-maily (obsah)2. Zvyšovat frekvenci (více e-mailů)3. Zvýšit obrat z e-mailingu (peníze)

Úkoly marketéra:

1. Více cílené e-maily (obsah)2. Zvyšovat frekvenci (více e-mailů)3. Zvýšit obrat z e-mailingu (peníze)4. Snížit náročnost produkce e-mailů (čas)

Úkoly marketéra:

1. Více cílené e-maily (obsah)2. Zvyšovat frekvenci (více e-mailů)3. Zvýšit obrat z e-mailingu (peníze)4. Snížit náročnost produkce e-mailů (čas)peníze, čas, peníze, čas, peníze, čas ….

7 kampaní přinese

… cílený obsah, více e-mailů a

peníze & více času

1Vítací kampaň

1Vítací kampaň

Očekávání frekvence

1Vítací kampaň


Očekávání obsahu

1Vítací kampaň


Očekávání obsahuPobídka - přidejte si nás do kontaktů

1Vítací kampaň



Upozorněte na další obsah, který pomáhá

1Vítací kampaň



Upozorněte na další obsah, který pomáháOceňujeme vás = máte od nás dárek

1Vítací kampaň !… další tipy


Individuální Vítací e-maily



Rozlišujte zdroj přihlášení



Rozlišujte zdroj přihlášeníNastavte serii Vítacích e-mailů podle chování zákazníka




Chtějte znát PSČ a využijte regionální e-maily




Chtějte znát PSČ a využijte regionální e-mailyOslovte je znovu, když nedo- končili plnou registraci

1Vítací kampaň !… case study


Cíl: více návštěv a plných registrací (s bank. výpisy)


Cíl: více návštěv a plných registrací (s bank. výpisy)Několika krokový proces 1.ihned, další po 7/14 dnech


Cíl: více návštěv a plných registrací (s bank. výpisy)Několika krokový proces 1.ihned, další po 7/14 dnechVýsledky: o 80%větší návštěvnost


Cíl: více návštěv a plných registrací (s bank. výpisy)Několika krokový proces 1.ihned, další po 7/14 dnechVýsledky: o 80%větší návštěvnost

o 50% více nahraných bank. výpisů v profilech uživatelů

2Připomínací kampaň

prohlíží si produkty

návštěvník

konfiguruje / vybírá produkt

dává si produkt do košíku

zaplatí a odebere zboží



návštěvník




Využívám webtracking



návštěvník




Využívám webtrackingObsah je výukový a pomáhá ve výběru



návštěvník





Oslovení, poděkování za návštěvu



návštěvník





Oslovení, poděkování za návštěvuČasování je 18-24h po návštěvě



návštěvník





Oslovení, poděkování za návštěvu

Serie několika e-mailů

Časování je 18-24h po návštěvě

2Připomínací kampaň … ukázka


“Děkujeme!” ..můžeme Vám pomoc?


“Děkujeme!” ..můžeme Vám pomoc?Odkaz na naposled navštívené stránky


“Děkujeme!” ..můžeme Vám pomoc?Odkaz na naposled navštívené stránkyMožnost pokračovat na prodejně, call cen- trum - jiný kanál

2Připomínací kampaň … case study


Naposled prohlížené produkty


Naposled prohlížené produktyTlačítko k rychlému nákupu



Výhody vyhledá-vače




Názory ostatních




Názory ostatních

Nabídka rady




Názory ostatních

Nabídka rady

37,6% open rate, 7,4% CTR, 8,8 Kč obratu na 1 odeslaný e-mail

3Kampaň na opuštěný košík


Nabídka pomoci


Nabídka pomociFoto a jméno pracovníka


Nabídka pomociFoto a jméno pracovníkaObjednání přes jiný kanál



Odstranění bariér nákupu



Odstranění bariér nákupu

Odkaz do košíku

3Kampaň na opuštěný košík … další tipy


Připomenutí do 60ti minut max 24h



Slevu až v posledním e-mailu




Přidejte hodnocení, další produkty





Rozlišujte zákazníky - nový=sleva, větší objednávka, stálý zákazník - komunikujte jinak





Rozlišujte zákazníky - nový=sleva, větší objednávka, stálý zákazník - komunikujte jinak

Zvolte stejný přístup u “oblíbených položek”

3Kampaň na opuštěný košík … case study


30% opuštěných obj.



Serie 3 e-mailů 1. ihned; 2. 3d; 3. 5d



97x vyšší obrat než u běžného newsletteru

Serie 3 e-mailů 1. ihned; 2. 3d; 3. 5d

4Žádost o hodnocení


Zábavné a osobní


Zábavné a osobní

Přidejte foto a název produktu


Zábavné a osobní


Jasně označte odkaz na hodnocení


Zábavné a osobní


Jasně označte odkaz na hodnocení

… a něco navíc, recept, video návod, tip & tricks

4Žádost o hodnocení … další tipy

4Žádost o hodnocení … další tipyPoděkujte za hodnocení a nabídněte sdílet na FB


Oceňte aktivitu ve věrnostním programu


Oceňte aktivitu ve věrnostním programu

Další krok podle hodnocení (1-5)

5Vše nejlepší k narozeninám


Buďte osobní


Buďte osobní

Nabídněte dárek / něco extra


Buďte osobní

Nabídněte dárek / něco extraBuďte vtipní, zábavní a hlavně potěšte


Buďte osobní

Nabídněte dárek / něco extra

Časové omezení motivuje k akci

Buďte vtipní, zábavní a hlavně potěšte

5Vše nejlepší k narozeninám … jak na to

5Vše nejlepší k narozeninám … jak na toVysvětlete proč chcete datum


Testujte formulář, šablonu e-mailu, typ dárku, výši slevy


Testujte formulář, šablonu e-mailu, typ dárku, výši slevySerie e-mailů podle toho zda e-mail otevřel


Testujte formulář, šablonu e-mailu, typ dárku, výši slevy

Poslední e-mail vč.před vypršením platnosti slevy

Serie e-mailů podle toho zda e-mail otevřel

5Vše nejlepší k narozeninám … case study

5Vše nejlepší k narozeninám … case studyPlatnost 30 dnů


52% Open Rate


52% Open Rate

13,8% CTR


52% Open Rate

10% vyšší konverzní poměr

13,8% CTR

6Up-sell kampaň

6Up-sell kampaň

Nabídněte stejné / podobné produkty

6Up-sell kampaň


Buďte nápomocni ve výběru

6Up-sell kampaň



Testujte odměnu za opako- vaný nákup

6Up-sell kampaň




Připomeňte nákup i na webu

6Up-sell kampaň




Pozvěte je do eShopu nebo kamenného obchodu

Připomeňte nákup i na webu

6Up-sell kampaň

6Up-sell kampaňRelevantní pro konkrétního zákazníka (15.000 mil)

6Up-sell kampaňRelevantní pro konkrétního zákazníka (15.000 mil)Personalisovaný předmět a obrázek v těle e-mailu


Nabídka na aktualizaci dat (ujeté míle, preference atd.)



CTA - motivace k akci = kupón na slevu



CTA - motivace k akci = kupón na slevu

Dynamický obsah pro zobrazení nejbližšího servisu

6Up-sell kampaň … case study


3 speciální dny pro připomenutí výročí



narozeniny, den matek, výročí svatby apod.



21 dní předem kupón na 10% slevu




21 dní předem kupón na 10% slevu

31% CTR


7Reaktivační kampaň … chybíš nám :-)

7Reaktivační kampaň … chybíš nám :-)Zvolte správnou dobu pro zařazení do kampaně


Posílejte více NEprodejní zprávy nebo “Best of …”



Zvolte nižší frekvenci po reaktivaci




Když ani potom nereagují vymažte je z databáze!




Když ani potom nereagují vymažte je z databáze!

Předcházejte NEaktivitě skóringem, automatizací

7Reaktivační kampaň … ukázka

7Reaktivační kampaň … ukázkaBanner s MENU eShopu


Viditelná personalisace



CTA - motivace k akci




Více míst pro aktivitu




Více míst pro aktivitu

Nabídka jiného kanálu

ShrnutíAutomatizace e-mail marketingu:


Cílený obsah = vyšší loajalita



E-maily podporující aktivitu = více e-mailů




E-maily ve správnou chvíli = vyšší obrat




E-maily ve správnou chvíli = vyšší obrat

Přednastavené šablony i obsah = rychlejší produkce = tzn.máte více času

!

Vladan Hejnic VIVmail s.r.o. +420 775 602 668 [email protected] www.vivmail.cz www.vivblog.cz/emailing

mailto:[email protected]

http://www.vivblog.cz/emailing/

http://www.vivblog.cz/emailing/

Kampaně, které přinesly několikanásobně lepší výsledky. Které můžete spustit už zítra.

Marketing

Transcript of Kampaně, které přinesly několikanásobně lepší výsledky. Které můžete spustit už zítra.