KALİTE KONTROL VE STANDARDİZASYON

ŞİMDİYE KADAR, HEP KALİTENİN ÖNEMİNDEN, GEREKLİLİĞİNDEN , SEVİYESİNDEN, KALİTE SİSTEMLERİNİN DETAYLARINDAN BAHSETTİK. PEKİ, İŞLETMELERDE BU KADAR FAZLA YER TUTAN BU SİSTEM İLE İLGİLİ FAALİYETLERİ GERÇEKLEŞTİRMENİN BİR BEDELİ YOK MUDUR ?


KALİTE

MALİYETLERİ

KALİTENİN MALİYETİ KAVRAMINI İLK OLARAK ORTAYA ATAN KİŞİDİR.

GETİRDİĞİ BİR DİĞER YENİ KAVRAM İSE : “SIFIR HATA PRENSİBİ” DİR.

PHILIP CROSBY

KYS ÖNDERLERİ 2

KALİTE MALİYETİ : CROSBY’YE GÖRE UYGUNSUZLUK

MALİYETLERİNİN DÜZELTİLMESİ, SADECE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ ÜZERİNDE DEĞİL AMA AYNI ZAMANDA ÜRETİM YERİNDE DE ÖNEMLİ OLUMLU ETKİLERE SAHİPTİR.

KYS ÖNDERLERİ 2

BU ÇERÇEVEDE, EĞİTİME, HATALARI ORTADAN KALDIRACAK FAALİYETLERE, ISKARTALARI AZALTACAK FAALİYETLERE YATIRIM YAPILMALIDIR.

KYS ÖNDERLERİ 2

“Cost of quality is …the expense of noncomformance –

the cost of doing things wrong.”

Crosby, P. 1979, Quality is Free, McGraw-Hill, Toronto

CROSBY, KALİTE MALİYETLERİNİN, BİR FİRMANIN GELİRLERİNİN %20 İLA %40 INA EŞİT OLDUĞUNU İFADE ETMEKTEDİR.

KYS ÖNDERLERİ 2

KALİTE MALİYETİNİN KAYNAKLARI : -1. ÖNLEME MALİYETLERİ -2. ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME MALİYETLERİ -3. İÇ BAŞARISIZLIK MALİYETLERİ -4. DIŞ BAŞARISIZLIK MALİYETLERİİLERLEYEN DERSLERDE KALİTE MALİYETLERİ

KONUSUNU AYRICA İŞLEYECEĞİZ.

KYS ÖNDERLERİ 2

Kalite maliyeti, mevcut kalitesizlikten ileri gelen ya da potansiyel kalitesizliği önlemek amacıyla alınan önlemler dolayısıyla ortaya çıkan maliyettir.(WIKIPEDIA)


WIJIPEDIA’YA GÖRE KALİTE MALİYET SINIFLARI :

Önleme maliyetleri,Değerlendirme maliyetleri,İç başarısızlık maliyetleri,Dış başarısızlık maliyetleri.

KALİTE MALİYETLERİNİN TÜRÜ KONUSUNDA FİKİR BİRLİĞİ MEVCUT OLMAYIP FARKLI SINIFLANDIRMALAR MEVCUTTUR.


1) Yatırım MaliyetleriMuayene ve deney cihazları ile bina ve tesisata ait yatırımların faiz, taşınmaz malların aşınmalarına karşılık olarak yıllık kârdan ayrılan pay ve fırsat maliyetleridir.2)Faaliyet Maliyetleriİşletme faaliyetleri sonucu ortaya çıkan kalite maliyetleridir. 3 grupta incelenirA.Önleme MaliyetleriB.Ölçme ve değerlendirme maliyetleriC.Başarısızlık (hata) maliyetleria.İç başarısızlık maliyetlerib.Dış başarısızlık maliyetleri


1)


KALİTESİZLİK MALİYETLERİNİN SONUÇLARI İşletme prestij kaybeder. Müşteri memnuniyeti azalır. Müşteri güveni azalır. Müşteri şikayetleri artar. İşletmenin pazar payı azalır. İşletme maddi ve manevi tazminatlar

ödemek zorunda kalabilir. İşletme artan maliyet ve azalan

müşteriler neticesinde yok olur.


ÖNLEME MALİYETLERİ

Sistem geliştirme Kalite mühendisliği Kalite eğitimi Kalite çemberleri İstatistik kalite kontrol faaliyetleri Önleyici faaliyetlerin denetlenmesi ve kontrolü Kalite verilerinin toplanması, analizi ve

raporlanması Kalite geliştirme projeleri Tedarikçilere teknik destek sağlanması Kalite sisteminin etkinliğinin denetlenmesi


ÖLÇME MALİYETLERİ

Gelen malzemelerin test edilmesi ve incelenmesi

Yarı mamüllerin test edilmesi ve incelenmesi Mamüllerin test edilmesi ve incelenmesi Test ve inceleme malzemesi Test ve inceleme faaliyetlerinin kontrolü Test ekipmanlarının amortismanı Test ekipmanlarının bakımı İnceleme alanındaki teçhizat ve donanım Müşteri nezdinde alan testi ve ölçümü


İÇ BAŞARISIZLIK MALİYETLERİ

Hurdanın net maliyeti Firenin net maliyeti Düzeltme üretim işçiliği genel üretim

maliyetleri Düzeltilmiş ürünlerin yeniden incelenmesi Düzeltilmiş ürünlerin yeniden test edilmesi Kalite sorunları nedeniyle ortaya çıkan

duraklamalar Hasarlı ürünlerin elden çıkarılması Üretimdeki hataların nedenlerinin analizi Hatalı girişler nedeniyle verilerin yeniden

girilmesi Yazılım hatalarının saptanması


DIŞ BAŞARISIZLIK MALİYETLERİ

Alan hizmet ve şikayet çözümleme maliyetleri

Garanti onarımları ve değiştirme Garanti süresinden sonraki onarımlar ve

değiştirmeler Ürünlerin geri çağrılması Hasarlı ürünler nedeniyle ortaya çıkan

yükümlülükler Kalite sorunları nedeniyle ortaya çıkan

iadeler ve geri ödemeler (tazminler) Kalite düdşüklüğü nedeniyle kaybedilen

satışlar


Kalite, kesinlikle daha fazla maliyet demek değildir.

Daha kaliteli üretmek; daha az fire, daha az hatalı ürün, daha az muayene ve daha az müşteri şikayeti demektir.

Çünkü, kalite arttıkça verimlilik artar ve maliyetler azalır.


Kusur ve uygunluk riskini azaltmak, önlemek veya araştırmak için yapılan tüm faaliyetlerin maliyetleridir.

Eğer söz konusu maliyet, müşteri memnuniyetini karşılayamama riskini ortadan kaldırıyorsa, bu bir önleme maliyetidir.

Önemli olan, hatalar ortaya çıkmadan önce onları engellemektir.

Kalite; ilk defasında, her defasında ve zamanında doğru üretmektir.

Bu tür maliyetler daha çok kalite planlaması, yeni üretilen mamullerin gözden geçirilmesi, kaliteye ilişkin bilgilerin raporlanması ile birlikte kaliteye ilişkin eğitim, kontrol ve raporlama faaliyetleri ile ilgili faaliyetler olarak karşımıza çıkmaktadır.

ÖNLEME MALİYETLERİ


ÖNLEME MALİYETLERİ Kalite planlama maliyeti Kalite organizasyonu çalışmaları maliyeti Kalite kontrol ekipmanlarının araştırma, geliştirme ve tasarımı

maliyeti İmalat akışının tanımlanması ve değerlendirilmesi maliyeti Kalite planlarının hazırlanması maliyeti Alınacak ürünlerin numune testi maliyeti Ürün için kalite kontrol standart ve spesifikasyonlarının

belirlenmesi maliyeti Kalite denetim organizasyonu maliyeti Yan sanayi ve diğer girdi sağlayan kuruluşların

değerlendirilmesi ve takibi maliyeti Kalite eğitimi ve bilinçlendirilmesi maliyeti Kalite raporlarının tasarımı maliyeti Kalite bilgi sisteminin düzenli işleyişinin denetimi maliyeti


ÖNLEME MALİYETLERİ ÖRNEKLERİ

Tasarımı Gözden Geçirme (tasarım) Tedarikçi Değerlendirmesi (satın

alma) İmalat Yeterlilik Çalışması (imalat

planlama) Çalışanların Eğitimi (imalat) Müşteri İsteklerinin Tam Tespiti (satış)


ÖLÇME VE DEĞERLEME MALİYETLERİ Giriş kontrolü maliyeti Süreçte kontrol maliyeti Nihai kalite kontrol maliyeti Denetim maliyeti Değerlendirme testleri maliyeti Test cihazlarının kontrol ve kalibrasyonu

maliyeti Kalite kontrol raporları maliyeti Kuruluş dışına yaptırılan muayene ve

testlerin maliyeti


BAŞARISIZLIK MALİYETLERİ

Eğer maliyet; uygun olmayan ürün veya hizmetlerle ilgiliyse, bu maliyet bir başarısızlık maliyetidir.

BAŞARISIZLIK MALİYETLERİ İÇ BAŞARISIZLIK MALİYETİ DIŞ BAŞARISIZLIK MALİYETİ


İÇ BAŞARISIZLIK MALİYETİ Bu maliyet, ürün veya hizmetin

müşteriye sunulmasından önce gerçekleşmişse iç başarısızlık maliyetidir.

Artık,fire, kusurlu mamul, yeniden test etme, yeniden muayene etme ve yeniden tasarımlamadan doğan maliyetler ile kalite halkasının herhangi bir aşamasında bulunan hatalar veya uyumsuzluklardan dolayı bir işletmede ortaya çıkan maliyetlerdir.


İÇ BAŞARISIZLIK MALİYETLERİ ÖRNEKLERİ Hurda maliyetleri Yeniden işleme ve tamir maliyetleri Problemlerin giderilmesi veya kusur /

başarısızlık analizi Yeniden muayene ve yeniden test Taşeron hataları Düzeltme izinleri ve imtiyazlar Kazanç kayıpları Duruş süreleri


DIŞ BAŞARISIZLIK MALİYETİ Hatalı mamullerin yenisi ile

değiştirilmesi, garanti kapsamındaki hizmetler ve tahakkuk eden cezaların değerlendirilmesi sonucu mamullerin müşteriye tesliminde sonra ortaya çıkan maliyetlerdir.


DIŞ BAŞARISIZLIK MALİYETLERİ ÖRNEKLERİ

Müşteri şikayetleri Garanti istekleri Reddedilerek geri dönen ürünler Uzlaşmalar Müşteri (satış) kayıp maliyetleri Geri çağırma maliyeti Ürün sorumluluğu


KALİTE MALİYETLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİ

Kalite maliyetleri arasındaki ilişkinin incelenmesi, bunlardan biri değiştiğinde, diğer kalemlerde ne gibi bir değişiklik olacağının belirlenmesi için kullanılabilir.


KALİTE MALİYETLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİ

Örneğin, başarısızlık maliyetlerindeki düşüşün, ne kadarının önleme, ne kadarının ise değerlendirme maliyetlerindeki artıştan kaynaklandığı bilinmek istenebilir.

Benzer bir şekilde, başarısızlık maliyetlerinde belirli bir düşüşün sağlanması için, önleme maliyetlerinin ne kadar arttırılması gerektiği tespit edilebilir.


KALİTE MALİYETLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİ Önleme faaliyetlerine yatırım

yapılması diğer maliyet kalemlerinde bir azalma sağlayacaktır.


UYGUNLUK VE UYGUNSUZLUK MALİYETLERİ


KALİTE MALİYETLERİNİN ÖLÇÜLMESİ Kalite maliyetlerinin ölçümünde dört adet

temel adım bulunmaktadır: Düşük kaliteden kaynaklanan faaliyetlerin

belirlenmesi Düşük kaliteyi yaratan faaliyetlere ait

maliyetlerin nasıl tahmin edileceğine karar verilmesi

Verilerin toplanması ve maliyetlerin tahmin edilmesi

Sonuçların analizi ve gelecekteki adımların belirlenmesi


Cost of Poor Quality (COPQ)

KALİTE KONTROL VE STANDARDİZASYON

Documents

Transcript of KALİTE KONTROL VE STANDARDİZASYON