Kako povečati kvaliteto storitev in zadovoljstvo kupcev z internetom

B2B spletna komunikacija in e-poslovanje

Aleš Kegelj

14. Oktober, 2004

VIZIJA

Vzpostavitev strukturirane celote medsebojno odvisnih in povezanih informacij za interno ter eksterno komuniciranje v spletnem (WEB) okolju Iskratela, z namenom pospeševanja tradicionalnega trženja in razvoja spletnega trženja.

Zunanje stranke, kjer INTERNET predstavlja komunikacijski in informacijski kanal, ki stranke informira o podjetju ter o njegovih posameznih produktih in rešitvah.

EXTRANET - Poslovni partnerji, kjer skrb dobrega gospodarja narekuje, da katerikoli partner kjerkoli na svetu uživa enako kakovost komuniciranja in informiranja, kot če bi bil na lokaciji podjetja.

INTRANET s hitrimi, ažurnimi in uporabnimi informacijami in dokumenti izboljšuje delovno učinkovitost in splošno zadovoljstvo zaposlenih.

Team Sites

Division Portal Farm

Enterprise portalEnterprise portal

Internet PoInternet Portal rtal and Sitesand Sites

Extranet PortaExtranet Portal l FarmFarm

Division Portal

Central Portal

Personal Sites

Team Sites

Team Sites

Team Sites

InternetPortal

CustomerPortal

PartnerPortal

Division Portal

Division Portal

JV Sites

Rep. Offices S.

INFORMACIJSKA ARHITEKTURA

ZEMLJEVID ISKRATEL INFORMACIJSKEGA PROSTORA

VSEBINSKO

UREDNIŠTVO

CENTRALNI DOKUMENTNI SISTEMMicrosoft Share Point

Portal Server

SKRB ZA VSEBINE

STRUKTURA SPLETNIH PREDSTAVITEV

CORPO SITES OF REPRESENTATIVE OFFICES:

www.iskratel.com – Slovenia www.iskratel.si – Slovenia

PRODUCTS & SOLUTIONS SITE

http://support.iskratel.com

ON-LINE SUPPORT SITE EDUCATION SITE

http://products.iskratel.com http://education.iskratel.com

www.iskratel.ru – Russiawww.iskratel.by – Belarus www.iskratel.md – Moldovawww.iskratel.kz – Kazakhstan www.iskratel.com.ua – Ukraine

CORPO SITE:

PRODUCTS & SOLUTIONS SITE (MS Commerce Sever)

MAIN MASAGE OF THIS SITE

http://products.iskratel.com

YOUR PROFILE

1. Step: Selected product or solution - content

2. Step:

PRODUKTNA DOKUMENTACIJA

YOUR PROFILE

1. korak: Izbran produkt ali rešitev - vsebina

Sales_line_SI2000_BANConfigurator_manualTypical_configurationsCustomer_Documentation

Datasheet Product_BriefApplication_NoteUser_documetationPresentationCompetitive_AnalysisCertificates

PRODUCTS & SOLUTIONS SITE (inquiry)

Ne oklevajte s povpraševanji!

Na vsa povpraševanja vam bomo z veseljem odgovorili, da vam pomagamo pri ustrezni izbiri naših produktov oz. rešitev.

Odgovorili vam bomo v najkrajšem možnem času!

Procesed your inquiry!

DMZ

INTRANET

ISK

RA

TEL

ISP

ntwwwext ntwwwext1

SQLTCM SPPS

eTrgovina

Gambit

TRANSACT

SiOL

BizTalk

FIREWALL

FIREWALL

BANK

SAP

Commerce Server

ISK

RA

TEL

GR

OU

P

PRODUCTION SERVER HOST SERVER

IT ELECTRONICS

ILTEK

ISKRABEL

ISKRAURALTEL

ITS

IT MOLDAVIA

IT BELARUS

IT KAZAKHSTAN

IT RUSSIA

IT TTC

UKRAINE

MONIS

CORPO SITE“local host”

PRODUCTS & SOLUTIONS SITE“Iskratel host”

INFORMACIJSKO OKOLJE

ON-LINE SUPPORT SITE (1)

http://support.iskratel.com

General on Iskratel's on-line support and access to support web-pages customized for each of Iskratel's customers.

Documents

Here you can find all technical manuals for Iskratel's products and solutions.

ON-LINE SUPPORT SITE (2)

USER MANUAL

SERVICE INFORMATION

Forum

You can share answers to your questions and experience that you have gained at your work in telecommunications with other visitors to this forum.

Iskratel Help desk

Iskratel Help desk has been designed for: helping you with the operation of Iskratel's products and solutions, reporting errors in the operation of communication networks.

Please fill in the form below. We shall deal with your request in the shortest possible time.

ON-LINE SUPPORT SITE (3)

Navigacijski prostor zadostop doposameznih vsebinskuh sklopov(aplikacije,dokumentacija, ...)

NEW WINDOW

DOSTOP DO VSEBIN ZNOTRAJ PERSONALIZIRANEGA SPLETNEGA MESTA

SPPS (intranet – extranet okolje)“centralni dokumentni sitem v okviru Iskratel domenskih uporabnikov”

SKRBNIK“servisni center”

standardna objava dokumentov na portal

SUPPORT SITE“za posameznega kupca in

njegove poslovne enote”

CMS WEBTOOL(internet okolje)

www.iskratel.comwww.iskratel.siwww.iskratel.ru

web administracija uporabnikov

avtentikacija

uredniki“vodenje in

koordinacija”

firewall

skupinaza spletno

komuniciranje“skrb za sistem

spletnega delovanja”

KUPCI

ON-LINE SUPPORT SITE – WORKFLOW (4)

login verifikacija

login or register

re-direct

PREPROST DOSTOP DO PERSONALIZIRANIH STRANI ZA KUPCE IN PARTNERJE

ZAKLJUČKI