KAIZENKRCC IMPLEMENTATION

June 2004

CONCEPTOS

Kaizen significa Mejoramiento Continuo que involucra a todas las personas.

La filosofía Kaizen asume que nuestra forma de vida - ya sea laboral, social o en casa- debe de concentrarse en el mejoramiento continuo.

Kaizen son pequeños mejoramientos continuos pero incrementales.

Kaizen esta basado en enfoques de sentido común y bajo costo.

QUE CUBRE?

KAIZEN•Orientación al cliente

•TQC (calidad Total)

•Círculos de calidad

•Sistema de sugerencias

•Automatización

•Disciplina de trabajo

•TPM (Mantenimiento productivo total)

•Sistema Integrado

•Mejoramiento de calidad

•Just-in-time

•Cero defecto

•Comités de calidad

•Six sigma

•Desarrollo de nuevos productos

QUE ES?

Kaizen reúne y utiliza todas las técnicas descritas anteriormente bajo el paraguas. Es una actividad de sentido común y de bajo costo, orientada a la administración del proceso en forma continua.

Inn

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Nuevo standard

Kaizen

Lo vigente

Nuevo standard

Kaizen

Tiempo

Estrategia Kaizen

Kaizen y la Gerencia (emana de la cabeza).

Proceso versus resultado (si el proceso es bueno el resultado será mejor).

Seguir los ciclos PDCA (Plan, Do, Check, Act).

Primero la calidad (Seguridad) después el profit.

Hablar con datos (adiós a las percepciones).

El proceso siguiente es el cliente.

Principales sistemas Kaizen

Sistemas de Gestión de la calidad integral

Sistemas de mantenimiento total

Políticas de gestión

Sistemas de sugerencias

Actividades de grupos pequeños

Como participamos?

Gerencia Subgerencia y Jefes de áreas

Supervisores y Jefes de grupo

Trabajadores

Determina introducir el KAIZEN como una estrategia corporativa.

Extensión e implementación de las metas KAIZEN seña-ladas por la Gerencia a través de las políti-cas estratégicas y la gestión cross-funcional.

Usar el KAIZEN en roles funcionales.

Enganchar con KAIZEN a través del sistema de sugeren-cia y actividades de los grupos pequeños.Formula planes KAIZEN y

provee guías a los trabajadores.

Provee el soporte y las directrices para el KAIZEN, distribuyen-do los recursos.

Usa KAIZEN en capacidades funcionales.

Mejora la comunicación con los trabajadores y mantienen la moral alta.

Practica disciplina en el taller.

Establecimiento de Políticas para el KAIZEN y metas en todos los niveles.

Establece, mantiene y mejora los estándares.

Soporta las actividades de los pequeños grupos (tales como círculos de calidad) y el sistema individual de sugerencias.

Engancha con su desarrollo continuo y comienza a ser un mejor resolvedor de problemas.

Verifica las metas KAIZEN a través de la Políticas estratégicas y auditorias.

Hace a los empleados concientes de KAIZEN a través de intensivos programas de entrenamiento.

Introduce disciplina en el Taller. Intensifica las habili-dades, la experiencia y el rendimiento en el trabajo con educación cruzada.

Construye sistemas, procedimientos y estructuras conducentes al KAIZEN.

Ayuda a los empleados a desa-rrollar habilidades y herramientas para resolver problemas.

Provee sugerencias KAIZEN.

Que se busca con Kaizen?

El éxito de una empresa KAIZEN, es cuando los Administradores están orientados al proceso y no solo a los resultados.

Un manager orientado a los procesos esta preocupado de: Disciplina Tiempo de administración Desarrollo de habilidades Participación e involucramiento Moral Comunicación

En resumen, es una administrador orientado a las PERSONAS. Es decir, al desarrollo de largo plazo.

Estándar?

El estándar debería comprometer a cada uno de los involucrados en el proceso, ver que todos trabajen de acuerdo a lo establecido en el estándar, es tarea de los supervisores y jefes. Cada estándar tiene las siguientes características:

Nivel de autorización y responsabilidad individual. Transmitir la experiencia individual a la próxima generación de trabajadores. Transmitir el conocimiento y experiencia individual a la organización. Acumulación de experiencias (particularmente con las fallas) dentro de la

organización. Implementar el conocimiento desde un taller a otro. Disciplina.

El punto de partida del KAIZEN?

El punto de partida para iniciar Kaizen, es mirando la manera como la gente hace su trabajo, ya que esto no tiene un costo inmediato, identificando “la pérdida” (Muda) en los movimientos de los trabajadores.

De hecho este es uno de los puntos mas difíciles de identificar, ya que tales movimientos que no aportan valor, son una parte integral de la secuencia del trabajo.

Kaizen cubre el espectro total del negocio, comienza con la manera de que los trabajadores hacen las cosas, luego mejoramiento en las máquinas e instalaciones, para finalizar con mejoramientos en los sistemas y procedimientos.

Según los Japoneses Top, KAIZEN es el 50% del trabajo de los managers.

Proceso de Producción

Las típicas pérdidas (MUDAS) incurridas en los procesos productivos son:

Sobreproducción. Pérdida de utilización de la maquinaria. Pérdidas envueltas en el transporte de unidades. Pérdidas en procesamiento. Pérdidas en la toma del inventario. Pérdidas de movimiento. Pérdidas en la forma de unidades defectuosas.

Just in Time

Los excesos de inventarios esconden muchos problemas, dirija su administración a “Just in Time”.

Este concepto tiene las siguientes ventajas: Menores tiempos de demora. Reduce el tiempo gastado en trabajos que no son del proceso. Reduce el inventario. Mejor balance entre diferentes procesos. Clarificación de problemas.

“Jidohka” mecanismo que detiene las máquinas cuando un problema ocurre, hasta que el los ajustes se han hecho para evitar la “Recurrencia”. KRCC tiene el SGI.

Ciclo (PDCA) de solución de problemas

Definición del ProblemaCuál?

Análisis del Problema

Identificación de causas

Planeación de Mediciones

Implementación

Confirmación del resultado

EstandarizaciónAcción

Hacer

Cómo?

Porqué?Plan

Revisar

Grupo-orientado al KAIZEN

Cuando un grupo de trabajo es temporalmente reunido, se sugiere que el grupo sea ad-hoc formado por un grupo de empleados para resolver una tarea en particular.

Los miembros de estos grupos deben de ser a menudo entrenados en el uso de herramientas estadísticas y analíticas.

El grupo se separa cuando el objetivo ha sido alcanzado.

Tanto para los grupos de Kaizen individuales o grupales, es esencial el adecuado entendimiento del rol de los trabajadores en KAIZEN y apropiado soporte de los managers.

Grupos Pequeños Las actividades de los grupos pequeños pueden ser definidas como

informal.

Grupos Pequeños voluntarios y organizados dentro de la compañía pueden llevar tareas especificas en los talleres. Las ventajas son:

Fijando los objetivos del grupo y trabajando en su logro, fortalece la sentido de equipo.

Los miembros del grupo comparten y coordinan sus respectivos roles mejor. La comunicación entre trabajadores y administradores, como también entre

trabajadores de diferentes edades, es mejorada. La moral es altamente mejorada. Los trabajadores adquieren nuevas habilidades, conocimientos y desarrollan

una actitud mas cooperativa. El grupo es auto sostenido y resuelve problemas que de otra forma deberían

ser dejados para los manager. La relación trabajador-manager es altamente mejorada.

Círculos de calidad (QC)

QC es definido como un grupo pequeño que voluntariamente desarrolla control de la calidad dentro del taller, donde ellos son miembros. El grupo pequeño esta llevando a cabo esta tarea continuamente, como parte del amplio programa de control de la calidad de la compañía, auto-desarrollados, desarrollo mutuo, y control del flujo y mejoramiento dentro del taller.

El primer QC comenzó en KOMATSU en 1963. Hoy Komatsu tiene mas de 800 círculos QC en la fabrica y 350 en ventas y servicios.

Con una participación del 85% en ventas y servicios y un 95% en la fábrica.

Cada QC provee un promedio de 4,2 nuevas ideas al año.

Los 5 pasos del Housekeeping KAIZEN

Paso 1 seiri (Clasificar) Trabajos en proceso. Herramientas innecesarias. Maquinaria no usada. Productos defectuosos. Papeles y documentos.

Paso 2 seiton (Ordenar) Las cosas deben de permanecer en orden listas para su uso.

Paso 3 seiso (Limpiar) Mantener el lugar de trabajo limpio y ordenado.

Paso 4 seiketsu (aseo personal) Tenga el hábito de estar limpio y bien presentado, comenzando con su

persona. Paso 5 shitsuke (autodisciplina)

Siga los procedimientos y estándares de su lugar de trabajo.

Las 3 MU de las actividades KAIZEN

Muda (Desecho) Muri ( Tension) Mura (Irregularidad) 1.- Trabajadores. 2.- Técnica. 3.- Método. 4.- Tiempo. 5.- Instalaciones. 6.- St y Herramientas. 7.- Materiales. 8.- Volumen de Producción. 9.- Inventario. 10.- Lugar. 11.- Forma de pensar.

1.- Trabajadores. 2.- Técnica. 3.- Método. 4.- Tiempo. 5.- Instalaciones. 6.- St y Herramientas. 7.- Materiales. 8.- Volumen de Producción. 9.- Inventario. 10.- Lugar. 11.- Forma de pensar.

1.- Trabajadores. 2.- Técnica. 3.- Método. 4.- Tiempo. 5.- Instalaciones. 6.- St y Herramientas. 7.- Materiales. 8.- Volumen de Producción. 9.- Inventario. 10.- Lugar. 11.- Forma de pensar.

Que Preguntarse.

Quien? Que? Donde? 1.- Quien es? 2.- Que esta haciendo? 3.- Quien debería de estar haciéndolo? 4.- Quien mas puede hacerlo? 5.- Quien esta haciendo las 3M?

1.- Que hacer? 2.- Que esta bien hecho? 3.- Que mas puede ser hecho? 4.- Que mas debería de hacerse? 5.- Que 3M se están haciendo?

1.- Donde hacerlo? 2.- Donde esta hecho? 3.- Donde debería ser hecho? 4.- Donde mas puede ser hecho? 5.- Donde están las 3M haciéndose?

Cuando? Porque? Como? 1.- Cuando hacerlo? 2.- Cuando esta hecho? 3.- Cuando debería hacerse? 4.- En que otro momento debería ser hecho? 5.- En que otro momento debería de hacerse? 6.- Hay algún momento de 3M?

1.- Porque el lo hace? 2.- Porque hacerlo? 3.- Porque hacerlo ahí? 4.- Porque hacerlo entonces? 5.- Porque hacerlo de esta manera? 6.- Hay algún 3M in la manera de pensar?

1.- Como hacerlo? 2.- Como esta hecho? 3.- Como debería ser hecho? 4.- Puede este método ser usado en otras áreas? 5.- Hay alguna otra manera de hacerlo? 6.- Hay algún 3M en el método?

Máximas I

Pregunte a lo menos cinco (5) veces PORQUE ? De esta forma encontrará la real causa del problema, qué les interesa solucionar.

Los sistemas de gestión y calidad comienzan con entrenamiento y terminan con entrenamiento.

La administración cruzada (vertical y transversal) facilita los Programas Kaizen.

Cada vez que tome una decisión siga el Ciclo PDCA. Cuando haga el Plan, use las herramientas estadísticas tales como

Diagrama de Pareto, Diagramas causa-efecto, histogramas, cuadro de control, Diagramas de dispersión, gráficos, hojas de control, etc..

El concepto KAIZEN significa que todos, sin importar su titulo o posición, deben abiertamente admitir sus errores o fallas que existan en su trabajo y tratar de hacer una mejor labor la próxima vez. El progreso es imposible sin la habilidad de admitir los errores.

Máximas II

Los círculos de calidad no solo estudian los problemas técnicos, sino que también dirigen su atención a los temas de Seguridad y a la forma de resolverlos.

Los trabajadores a menudos no son consientes de los movimientos innecesarios que ellos hacen.

Se deben de publicitar los KAIZEN en proceso y los terminados (paneles), ya que los trabajadores pueden aportar nuevas ideas o sugerencias o adoptar los mejoramientos a otras tareas o áreas.

En resumen, al tratar de maximizar la satisfacción del cliente al mejorar la calidad del producto (servicio) automáticamente lidera el mejoramiento de la productividad y una mayor performance corporativo.

Resumen KAIZEN

Los métodos y herramientas para llevar a cabo el KAIZEN son variadas, sin embargo, lo mas importante es:

Partir de los temas operacionales mas fáciles (MUDAS). Identificar claramente el o los problemas. Involucrar a todos en la línea, vertical y horizontalmente. Use un método científico, elimine las percepciones. Incentive el sistema de sugerencias. Incentive la formación de pequeños grupos. Esta basado en enfoques de sentido común y bajo costo.

EL MOTOR DEL KAIZEN ES EL MANAGER, 50 % DE SU TIEMPO DEDIQUELO.