Kaip stebeti muda'kus
-
Upload
darius-radkevicius -
Category
Business
-
view
1.516 -
download
0
Transcript of Kaip stebeti muda'kus
![Page 1: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/1.jpg)
Mudakų stebėjimastiksliau, kaip stebėti ir įvertinti Katakana Muda
![Page 2: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/2.jpg)
Žmonės neateina į Toyotą ‘dirbti', jie ateina čia ‘galvoti’.
Taichi Ohno
Arba, dar tiksliau, stebėti :)
94% verslo problemų nulemtos verslo valdymo sistemos ir tik 6% problemų sukeltos atskirų
darbuotojų. (Edward Deming)
Tiesiogiai nestebint proceso to niekada nesuprasi.
![Page 3: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/3.jpg)
Žiūrintis iš šono mato
aštuóniomis akimis
Busido kodeksasYamamoto Cunetomo
1716 m.
![Page 4: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/5.jpg)
Erelio akis mato visą procesą
Valdantįmonęsvarbiausiamatytikuryrapaslėptosgalimybėspagerintiklientųaptarnavimąirtopasekoje-padidintipelningumą
![Page 6: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/6.jpg)
Gyvatės akis mato visas smulkmenas
Smulkmenose Dievas - tvirtina tobulinimo išminčiai
![Page 7: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/7.jpg)
Žuvies akis leidžia veikti sinchroniškai
Besinchronizacijosneįmanomavaldytisrauto
![Page 8: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/8.jpg)
Stebėjimas vidiniu žvilgsniu
arba, tiksliau, stebėjimas, ar efektyviai dirba vidiniai procesai
![Page 9: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/9.jpg)
Savistaba įtakoja žmogaus supratimą, kad būtina keistis. Ir stebėdamas save žmogus
suvokia, kad pati savistaba jau atneša pokyčius jo vidiniuose procesuose. Jis
pradeda suprasti, kad savistaba yra savęs pokyčių instrumentas, dvasios pažadinimo
priemonė.
![Page 10: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/10.jpg)
Kaip pažinti mudakus?
Arba, tiksliau, tą proceso dalį kuri
sukuria MudąMuda japoniškai - netektys. Netektys
- yra tai, už ką klientas nesutinka mokėti.
Netektys - tai pat rodo galimą
potencialą ar naudą.
![Page 11: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/11.jpg)
Darbą, kuris nesukuria
pridėtinės vertės, drąsiai galime
priskirti mudakų darbui
Напрасный труд не есть работа. Марат
(Beprasmis darbas nėra darbas)
![Page 12: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/12.jpg)
Visiška Muda - Katakana Muda, darbas, kuris niekam nereikalingas
![Page 13: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/13.jpg)
Katakana Muda
1. Laukimas; 2. Vaikščiojimas, kad atlikti kokį nors pagalbinį veiksmą, pvz.: išrašyti sąskaitą faktūrą, suvesti informaciją, patikrinti kokybę, sužinoti kokiai partijai gaminys priklauso, kažką pakviesti, kažką pasiimti ko nėra darbo vietoje ir t.t. 3. Paieška kažko; 4. Bereikalingas pervežimas; 5. Tarpinis sandėliavimas; 6. Darbo dubliavimas įvairiuose proceso etapuose (pvz.: išpakavimas, kad patikrinti ir vėl supakuoti)
![Page 14: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/14.jpg)
Paslėpta Muda - Chiragama Muda,
darbas, kuris neduoda pridėtinės vertės, bet dabartinėmis
sąlygomis be jo neišsiversti
1. Laikyti nuspaudus mygtuką 2. Darbuotojo judėjimas: vykdoma operacija reikalauja daug vaikščioti aplink apdirbamą objektą 3. Pastovus kainininko taisymas 4. Beveik visi monotoniniai pasikartojantys rankiniai darbai
![Page 15: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/15.jpg)
Stebėjimo instrumentas: chronometražas
![Page 16: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/16.jpg)
Stebėjimo instrumentas - Spageti schema.
Analizuojamas vaikščiojimas atliekant darbą. Kuo didesnis
vaikščiojimo % lyginant su tiesioginiu darbu kuriant vertę, tuo “mudakiškesni” vadovai -
ereliai :)
![Page 17: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/17.jpg)
Stebėjimas išoriniu žvilgsniu arba, tiksliau, stebėjimas “kliento” akimis
![Page 18: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/18.jpg)
Aprašykite tris pagrindinius klientų segmentus pagal poreikius. Atlikite savo kompanijos stebėjimą kliento akimis, keldami sąlygą, kad klientui reikia greitai, o jūsų darbuotojai užimti
![Page 19: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/19.jpg)
Akivaizdus neakivaizdus
Priežasties - pasekmės ryšys
1. Kliento laiko praradimai aptarnavimo metu beveik visada susiję su finansiniais jūsų įmonės
praradimais;
2. Įmonės praradimai beveik visada susiję su darbuotojo praradimais -
jo darbas ne toks efektyvus ir, blogiausia kas gali būti, neįdomus;
![Page 20: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/20.jpg)
Kad įdiegti pokyčius,
kažkas turi valdyti erelius
arba, tiksliau, duoti temas, kryptis, kurias jie turi stebėti.
Temos visada turi būti susijusios su klientų
aptarnavimo gerinimu
![Page 21: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/21.jpg)
Bandyti pritvirtinti sparnus gyvatėms
pavojinga - jos gali tapti slibinais
sunkiai skraidančiais, bet lengvai besispjaudančiais nepasitenkinimo
ugnimi ir dūmais
![Page 22: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/22.jpg)
Dalai Lama dėl to ir yra Dalai Lama - jis asmeniškai prižiūri,
kad Garuda, Paukščių Karalius,
neužkapotų gyvačių
![Page 23: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/23.jpg)
Būtinai reikalinga sąmonės revoliucija.
Taichi Ohno1. Tam, kad įvykdyti sąmonės revoliuciją
mums reikia iki smulkmenų suprasti esamą situaciją;
2. Organizacija gyvuoja tik komandinio darbo dėka;
3. Darbas vyksta be trikdžių ne dėl to, kad yra pareigų atsakomybių ribas nubrėžiantys dokumentai, bet dėl
komandinio darbo.
Vienas iš irkluotojų gali irkluoti dvigubai greičiau, bet tokios pastangos tik
sutrukdys valčiai plaukti į finišą ir išmuš iš kurso.
![Page 24: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/24.jpg)
Dalai Lama dėl to ir yra Dalai Lama - jis
asmeniškai prižiūri, kad ne tik Garuda, Paukščių
Karalius, neužkapotų gyvačių, bet ir žuvys
būtų riebios ir undinės patenkintos
![Page 25: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/25.jpg)
Jeigu nustoti tikėti, kad įmonės darbuotojai yra gyvatės, o geri žmonės,
tada pasitikėjimu išauginti sparnai gali
paversti juos Angelais, bent jau klientų akimis
![Page 26: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/26.jpg)
Svarbiausios materijos buvimo
formos yra erdvė ir laikas
Erdvė - tai kategorija žyminti visų materialių objektų matmenis, atstumą tarp jų ir formą.
Laikas - tai kategorija žyminti visų materialių objektų gyvavimo trukmę ir kaitos eiliškumą.
![Page 27: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/27.jpg)
Erdvė ir laikas paverčia materiją dulkėmis ir suskaido iki atomų
Kaip apskaičiuoti materijos praradimus dėl laukimo (Laikas) ir
bereikalingo judėjimo (Erdvė)?
![Page 28: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/28.jpg)
$Muda - praradimai (laimėjimo potencialas)tMuda – Beprasmio darbo laikas minutėmis 0,0257=247 - metinis darbo dienų skaičius prie 5-kių darbo dienų savaitės/9600;аvgSalaryMuda’ka - vidutinis mėnesinis atlygis darbuotojo atliekančio Mudą
Atsiperkamumo formulė:
Jeigu gautas skaičius mažiau 100, tai investicija neatsiperka.
I (investment) - investicijos
I. Laiko rijikas
Praradimo formulė: $Muda = tMuda*0,0257*аvgSalaryMuda’ka
![Page 29: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/29.jpg)
Praradimų formulė:
$Muda = OEMuda + tMuda*0,0257*аvgSalaryMuda’ka
+ tMuda*0,0257*аvgSalary
OEMuda (Operational Expenses) - patirtos beprasmės išlaidos
avgSalary - kitų darbuotojų vidutinis mėnesinis atlyginimas
II. Erdvės įveikimas vaikščiojant ir materijos-laiko
praradimai
![Page 30: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/30.jpg)
III. Materijos rijikas
Lost$ =avg$ TopMsku*TskuLost$ - prarasti pardavimaiavg$ - vidutinės dienos pajamosTopM (Top Mover) - prekės/paslaugos, kurios duoda 80% pajamųsku - sandėliavimo vienetasТ - periodas (dienų skaičius) kada konkrečių prekių (SKU) nebuvo
Prarasti pardavimai
![Page 31: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/31.jpg)
Kaip suskaičiuoti prarastus pardavimus:
1. Kiekvieną savaitę nustatyti TOP Mover’ius (prekes/paslaugas, kurios davė 80% pajamų per paskutinį mėnesį)
2. Kiekvienam TOP Mover’iui apskaičiuoti paskutinio mėnesio vidutinę apyvartą:1. Kiekvienam TOP Mover’iui apskaičiuoti suminę
apyvartą per paskutinį mėnesį2. Kiekvienam TOP Mover’iui apskaičiuoti dienų
skaičių kada prekės buvo likutyje ir/arba buvo pardavimas
3. Suminius pardavimus padalinti iš dienų skaičiaus kada prekės buvo likutyje ir/arba buvo pardavimas/teikiama paslauga
3. Kiekvienam TOP Mover’iui apskaičiuoti dienas kada prekės nebuvo sandėlyje/ nebuvo teikiama paslauga ir padauginti tas dienas iš vidutinės apyvartos
4. Gautas reikšmes sudėti – gausime prarastus pardavimus per periodą
![Page 32: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/32.jpg)
Ofisas, kaip juodoji skylė.
Tai materijos, efektyvumo ir laiko rijikas, kada srautą generuojantys resursai (pardavėjai, linijos darbininkai) vykdo informacijos rinkimo užduotis reikalingas ofisui, o ne srautui, aptarnaujančiam klientų poreikius.
Lost$ = tadmin. poreikių aptarnavimo
*аvgSalary+t
admin. poreikių aptarnavimo*avg$
Lost$ - prarasti pinigai (apyvarta, pardavimai, pajėgumai) avg$ - vidutinės įmonės pajamos per laiko vienetą
Ypač tai aktualu, kada renkamos informacijos (CRM ir pan.) panaudojimas analizei sudaro mažiau nei 50%
Prarasti pinigai = prarastas pajėgumas gamyboje ir/arba pardavimuose + papildomos išlaidos.
Kaip valdyti visatą?
Nepatraukiant sanitarų dėmesio?
![Page 33: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/33.jpg)
Kaip įvertinti WIN - WIN sprendimo naudą В2В
rinkoje
Mafijos pasiūlymas:kaip apskaičiuoti brangesnio sprendimo efektyvumą, kad nuo kainų karo pereiti į ekonominės naudos rojų?
IV. Kvantinis šuolis
![Page 34: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/34.jpg)
$old - seno sprendimo kaina klientui $new - naujo sprendimo kaina klientui t - operacijos vykdymo laikas $mm - gamybos minutės kaina $RM (Raw Material) - žaliavos kaina
konkrečiam gaminiui I - įsigytos žaliavos esančios atsargose
kaina (investicija) (įsigyjimo kainos priklausomybė nuo kiekio)
Laimėjimas (sprendimo atsiperkamumas):
Formulė neįprastai gili, ypač efektyvi, plačiai panaudojama ir, tuo pat metu, beprotiškai
paprasta ir logiška
![Page 35: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/35.jpg)
Σt - suminis operacijos apdorojimo laikas ® - sprendimas, medžiagos arba žaliavos nepriklausančios nuo
mūsų© - mūsų siūlomas naujas sprendimas, produktas ar žaliava C (competitor) - konkurento produktas, sprendimai ar žaliava Q - kiekisΔ-skirtumas(pokytis)
1.Gamybos kaina susijusi su greičiu ir darbo apmokėjimu:
∆$operation = Σtnew (t® +t©)*$mm -Σtold(t® +tC)*$mm jeigu pagreitėja gamyba, tada esant užsakymų
eilei, gaunamas laimėjimas 2. Žaliavos kaina, žaliavos kiekis ir palyginimas
su konkurentu∆$inventory = $RM*(Q® + Q©) - $RM*(Q® +QC)jeigu naujas sprendimas sumiškai leidžia
sunaudoti mažiau žaliavos (detalių), tada net prie aukštesnės vieneto kainos gaunamas laimėjimas
3. Atsargų kiekis, kurį kompanija turi nupirkti, kad gautų siūlomą kainą $/I
Mafijos pasiūlymas apima 3 atskirus aspektus:
laikas (gamybos greitis), medžiagos kiekis ir investicija į atsargas.
![Page 36: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/36.jpg)
Mokytis - vertingas
užsiėmimas, bet dažniausiai veda
prie klaidų. Reikia stebėti patį
gyvenimą.
Busido kodeksas
![Page 37: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/37.jpg)
TURITE KLAUSIMŲ?
Bendraukime
![Page 38: Kaip stebeti muda'kus](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021423/5880e3e91a28ab0d358b5483/html5/thumbnails/38.jpg)
Prasmės strategija. Motyvacijos sistemos.
Darius Radkevičius
www.versloknyguklubas.lt
Knygų “Dievas, kvantinė fizika, organizacijos struktūra ir valdymo stilius”,
“Belaukiant aukso amžiaus” autorius