Käyttäjätiedon hyödyntäminen palvelutuotteen kehittämisessä

Satu Miettinen

Käyttäjätiedon eri näkökulmat

• Ergonomia ja käytettävyys• Estetiikka ja tuotteen muodon merkitys• Tuotteen linkitys kuluttajan elämäntapaan ja

ajankohtaisiin trendeihin• Tuotteen kotiutuminen osaksi arjen käytäntöjä

Keinonen, Turkka et al. (2004). Tuotekonseptointi. Teknologiateollisuus ry. Helsinki.

Käyttäjätieto

• Keräys• Tulkinta• Uuden toiminnan kuvaus• Tuotekonsepti

• Keinonen, Turkka et al. (2004). Tuotekonseptointi. Teknologiateollisuus ry. Helsinki.

Käyttäjätiedon hyödyntäminen

• Käyttäjien tuottamasta aineistosta voidaan erottaa muotoilua ohjaavat teemat, muotoiluveturit (design driver)

• Ideapankki• Tuoteparannukset• Teknologiakehityksen suuntaaminen• Strategisen yhteistyön käynnistäminen• PatentointiKeinonen, Turkka et al. (2004). Tuotekonseptointi. Teknologiateollisuus ry. Helsinki.

Tuotekonseptointi• Määritellään suunnittelun päälinjat• Uusia ajatuksia luovan suunnittelun keinoin, ilman välitöntä

hyödyntämisen painetta• Sallii kokeiluja• Esitetään ratkaisut, jotka erottavat tuotteen olemassa olevista

ratkaisuista• Innovaatiotoimintaa• Tarinamuotoiset käyttöskenaariot, konkreettiset mallit ja

simulaatiot• Tietointensiivinen prosessi

Keinonen, Turkka et al. (2004). Tuotekonseptointi. Teknologiateollisuus ry. Helsinki.

Tuotekonseptointi• Tuotevariantti > muunnelma alkuperäisestä tuotteesta• Muodonvaihto > tuoteominaisuudet muuttuvat ja paranevat markkinoilla vuorotellen olevien tuotteiden mukaan• Parhaat ominaisuudet > kerätään markkinoilta parhaita ominaisuuksia tuotteeseen

Keinonen, Turkka et al. (2004). Tuotekonseptointi. Teknologiateollisuus ry. Helsinki.

Määrittelevä tuotekonsepti

• Tavoitteena synnyttää tuotteesta kattava kuvaus, jonka pohjalta voidaan jatkaa yksityiskohtaisempaa suunnittelua

• Keinonen, Turkka et al. (2004). Tuotekonseptointi. Teknologiateollisuus ry. Helsinki.

Kehittävä tuotekonsepti

• Uusien teknologioiden tai käyttäjätarpeiden luomia mahdollisuuksia tehdään ymmärrettäviksi

• Ohjataan tuotesukupolviin liittyvää päätöksentekoa

• Keinonen, Turkka et al. (2004). Tuotekonseptointi. Teknologiateollisuus ry. Helsinki.

Visioiva tuotekonseptointi

• Hamottavat toimialan, yrityksen ja sen tuotteiden tulevaisuutta ja kehitystä

• Kehittävät suunnitteluosaamista• Tuloksia esitellään julkisesti

• Keinonen, Turkka et al. (2004). Tuotekonseptointi. Teknologiateollisuus ry. Helsinki.

Palvelukokemuksen luonnostelu (experience schkething)

a) Palvelukokemuksen luonnostelun (experience schkething) avulla saada käyttäjätietoa hyödynnettyä palvelukokemuksen suunnittelussa. Asetutaan käyttäjän asemaan sekä käytetään hyödyksi jo koottua tietoa asiakkaista. Tuloksena on palvelukokemuksen sanallinen ja visuaalinen luonnosposteri.

Palvelun ominaisuuspuu (feature tree)

b) Palvelun ominaisuuspuuhun (feature tree) kerätään palvelun mahdolliset ominaisuudet

Tunnelma ja tarinataulu

c) Tunnelma ja tarinataulu palvelukokemuksesta auttaa visualisoimaan tuotekonseptin keskeisiä elementtejä.