Käyttäjäkokemus kilpailuetuna ja erottumistekijänä
-
Upload
kimmo-alaraudanjoki -
Category
Design
-
view
61 -
download
2
Transcript of Käyttäjäkokemus kilpailuetuna ja erottumistekijänä
Webinaari, 02.11.16
Käyttäjäkokemus : kilpailuetu ja erottumistekijä
#digiforum
Tietotalo järjestää webinaareja noin kuusi kertaa vuodessa ajankohtaisista digitaalisen liiketoiminnan ilmiöistä
Digikunta 2016 24.08.2016Mobiili muuttaa palveluliiketoimintaa 24.09.2016Keinot laadukkaaseen sisältöön 12.10.2016
www.tietotalo.fi/webinaarit
Käyttäjäkokemus 02.11.2016
Kimmo Alaraudajoki045 107 [email protected]
Twitter: @alaraudanjoki
#digiforum #tietotaloÄänessä
tänään
Design ja UXMiksi liiketoiminnan tulisi olla kiinnostunut?
Markus Nieminen / dynamo & son
Käyttäjäkokemus voi määrittää tuotteesi tai koko brändisi yhdellä kertaa. Positiivisessa tai
negatiivisessa mielessä. Luottamusta on hyvin haastavaa lunastaa uudelleen.
Mitä väliä?
Tie sopivaan tuotteeseen on muuttunutFunnelin suulla on turbulenssia
Econsultancy / L2
L2 / Scott Galloway
Morgan Stanley Research / L2
Osuudet digitaalisen mainonnan kasvusta, US 2015
WSJ
Ei vain pikseleitä, vaan kokemuksiaVaikutuksia sekä käyttäytymiseen että mielikuviin
Peter Morville
8uckl3y on reddit
https://icons8.com/articles/how-we-lost-47-of-our-users-after-a-redesign/
Design strategisena kehityskohteenaSuunnittelumenetelmien hyödyntäminen organisaatiossa
Nielsen Norman Group
Strateginen taso
Johtaminen Henkilöstö ja kulttuuri Siiloutumisen
purkaminen Kokeilukulttuurin
tukeminen Viestintä
TechCrunch
HS
Marmai
Päivittäinen tekeminen
Osaaminen Kehitysprojektit Osallistaminen Viestintä
Suunnittelukulttuuri tuottaa syvällistä asiakasymmärrystä ja mahdollistaa
palvelukonseptien nopean testaamisen markkinassa ennen laajamittaista
lanseerausta
Hyödyt
Kohti käytäntöäMiten käynnistää design-tekemistä palvelukehityksessä?
Design Studio -menetelmä
Todd Zaki Warfelin ja Will Evansin kehittämä suunnittelutyöpaja-menetelmä nopeaan
ideointiin ja ratkaisujen luontiin. Lähtökohtana siiloja purkava osallistujakaarti ja nopea ratkaisumallien tuottaminen. Kaikki
kykenevät osallistumaan.
Mistä on kysymys?
Muodosta ymmärrys Suunnittele ja luo ratkaisu
Esittele ja kritisoi
Muodostetaan käsitys ratkaistavasta ongelmastaMääritetään liiketoiminnalliset tavoitteet (outcomes)Pohditaan millainen on asiakkaan konteksti ja tarpeetMääritetään rajoitteet (esim: tulee olla sovellus)
Ymmärrys
Nopeatempoinen ratkaisun ideointi piirtämälläTavoitteena 6-8 piirrosta / konseptia 5 minuutissaPiirtämisen tavoitteena konkretisoida ideoida
Suunnittelu
Konseptien esittely / yhteensä 15 minuuttiaRakentava kritiikki eri näkökulmista
Esittely ja kritiikki
Osallistaa liiketoiminnan, suunnittelijat, teknologiat
Säästää kalenteriaikaa, ohilaukauksia ja näkemyseroja
Mahdollisuus luoda päivässä toteutuskelpoisia ideoita
Vähemmän hieromista per idea
Hyödyt
Fasilitoinnilla ja probleemien valinnalla iso merkitys
Osallistujien oma panos merkittävä tekijäSuunnittelu piirtämällä monelle iso kynnys
Tavoitteena luoda iso määrä tuotoksiaMenetelmää voi muokata omiin tarpeisiin
sopivaksi
Muistettavaa
TrenditMillaiset ilmiöt pinnalla käyttäjäkokemuksen saralla?
Kaikki näyttää aika lailla samalta?
Mikrointeraktiot© Matt D. Smith
Virheiden ehkäisy, toipuminen ja palaute
Virheiden ehkäisy, toipuminen ja palauteKeskustelevat käyttöliittymät (botit)The Drum
Kokeileva design (VR & AR)Fortune
Mitkä asiat herättävät keskustelua?Kiistanalaisia ratkaisumalleja
HampurilainenVlad Drimbau
ParallaxVirgil Pana
IkonitThomas Byttebier
49
Yhteenveto
Kehittämällä parempaa käyttäjäkokemusta luot asiakastyytyväisyyttä ja houkuttelet uusia asiakkaita, vaikkapa
kilpailijasi kustannuksella.
Unohtamalla käyttäjäkokemuksen merkityksen teet todennäköisesti kilpailijallesi lisää kauppaa.
Suuremmat panostukset tarkoittavat myös kustannuksia. Onnistuneimmat lopputulokset vaativat aikaa. Työtä voidaan kuitenkin tehdä jatkuvana kehityksenä ja sopivan kokoisissa
paloissa.
Ikonit: http://flaticon.com : thinking, presentation by popcorn arts; crayons by
prosymbols
Lähteet:Markus Nieminen / dynamo & son, Scott Galloway / L2, Marmai, HS, Nielsen
Norman Group, Engadget, The Wall Street Journal, 8uckl3y on reddit, Econsultancy, Morgan Stanley Research, Lassila & Tikanoja, Seek, Google, Brian
Sullivan, Todd Zaki Warfel, Nicole Capuana, Icons8, Dribbble, The Drum, TechCrunch, Peter Morville, Lähi-Tapiola, VR, etc.
Kuvat:http://unsplash.com
Lähdemateriaalit