KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ TƯƠNG TÁC VỚI BẠN ĐỌC · - Cán bộ thư viện cần sử...

LOGO

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ

TƯƠNG TÁC VỚI BẠN ĐỌC

HeroFour VIỆN GIÁO DỤC VÀ KHUYẾN HỌC VIỆT NAM

ĐỐI TƯỢNG: CÁN BỘ THƯ ViỆN

Người thực hiện: Phạm Văn Tư

QUY ƯỚC LỚP HỌCQUY ƯỚC LỚP HỌC

3

Nghe

Nhìn

Hỏi

Thảo luận

Thay đổi suy nghĩ

Thay đổi hành vi

Thành công

5/4/2015

HỌC HiỆUQuẢ

CẤU TRÚC BÀICẤU TRÚC BÀI

Phần 1: Khái quát về giao tiếp, kỹ năng

giao tiếp

Phần: Kỹ năng giao tiếp và tương tác với

bạn đọc

CHU TRÌNH HỌC TRẢI NGHIỆMCHU TRÌNH HỌC TRẢI NGHIỆM

Trải nghiệm

Áp dụng Phân tích

Rút ra bài học

Phần 1. Kha ́i qua ́t vê ̀ ky ̃ năng giao tiê ́p

I. Giới thiệu chung về giaotiếp, kỹ năng giao tiếp

GIAO TIẾP

Giao tiếp với mọi người là mộtnghệ thuật mà khụng phải ai cũngbiết. Bất kỳ ai cũng phải học điềuđú.

Giao tiếp là quá trình tiếp xúc giữa con người vớicon người nhằm mục đích trao đổi thông tin, nhậnthức, xúc cảm ảnh hưởng và tác động qua lại vớinhau

Xác lập, vận hành

Hiện thực hoá các quan hệ xã hội

1.1. KHÁI NIỆM GIAO TIẾP

5 BỘ PHẬN HỢP THÀNH NĂNG LỰC HOẠT ĐỘNG NGHỀ NGHIỆP

1. Các kỹ năng: Thành thạo, tinh thông.2. Tri thức: Sự hiểu biết qua trường lớp, qua thực

tế.3. Kinh nghiệm: Sự từng trải cuộc đời. Học hỏi qua

sai lầm và thành công.4. Giao tiếp: Khả năng xã hội, mạng lưới xã hội,

ảnh hưởng xã hội.5. Đạo đức nghề nghiệp: Trách nhiệm, hành động

đúng.

CÁC LOẠI GIAO TIẾP

* Căn cứ vào phương tiện gt

Giao tiếp bằng ngôn ngữ

- Giao tiếp bằng tín hiệu phi ngôn ngữ

Giao tiếp vật chất

Giao tiếp trực tiếp

* Căn cứ vào khoảng cách

Giao tiếp

gián tiếp

GT trung gian

Giao tiếp chính thứcGiao tiếp không chính thức

* Căn cứ vào quy cách giao tiếp

GT định hướng XH

Giao tiếp

* Theo định hướng với số đông người

GT định hướng cá nhân

* Theo đối tượng giao tiếp

Giao tiếp

Giao tiếp cá nhân – cá nhân

GT nhóm

Bản chất của giao tiếp

Bản chất của giao tiếp là quá trình nhận thức

IKHU VỰC

TỰ DO HoẶCMỞ

IIKHU

VỰC MÙ

IIIKHU VỰC BÍ MẬT

IVKHU VỰC KHÔNG

NHẬN BIÊT

Tự nhận biết đượcmình

Không tự nhậnbiết được mình

Người khác nhận biếtđược

Người khác không nhận biết được

CHỨC NĂNG GIAO TIẾP

Chức năng điều chỉnh

hành vi

Chức năng

phối hợp hoạt động

Chức năng thông

tinChức năng cảm xúc

Chức năng nhận

thức và đánh giálẫn nhau

Chức năng giao tiếp

Quá trình giao tiếp

Ý tưởng

Mã hoá

Gửi Nhận

Giải mã

Hiểu

Hồi đáp

Người gửi Người nhận

Vai trò của giao tiếp

- Giao tiếp là cơ sở cho sự tồn tạivà phát triển của con người.- Giao tiếp tạo ra động lực cho sựphát triển của nhóm, của xã hội.- Vai trò của giao tiếp trong cácngành, nghề nói chung, nghề thưviện nói riêng.

Phạm Văn Tư - Trường ĐHSP Hà Nội

20

Giao tiếp giúp ta sống hài hòa với mọingười xung quanh.Giao tiếp giúp ta thành công và hạnh phúcGiao tiếp tạo nên công đồngGiao tiếp tạo nên văn hoá Giao tiếp tạo nên thông tin, tạo nên hiểu

biết….


"Sự ăn cho ta cái lực,sự ở cho ta cái chí,

sự bang giao cho ta cái nghiệp"


Thành công và hạnh phúc =A+B = năng lực + QHXH

Năng lực: 20%Quan hệ xã hội: 80%QHXH có được nhờ Giao tiếp


Kỹ năng giao tiếp

Khả năng vận dụng những kiếnthức về giao tiếp vào tìnhhuống giao tiếp cụ thể đảmbảo hoạt động giao tiếp tiếnhành có hiệu quả?

www.themegallery.com Company Logo

Kỹ năng giao tiếp và tương tác với bạn đọc


Khả năng vận dụngkiến thức về giao tiếpđể đảm bảo thànhcông trong giao tiếpvới bạn đọc trongnghề thư viện

Tại sao cán bộ thư viện phải cókỹ năng giao tiếp và tương tácvới bạn đọc?

Nguyên nhân thất bại trong giaotiếp và tương tác với bạn đọc

Suy diễn sai ý của bạn đọcNhận thức khác nhauThời gian không hợpQuá tải thông tin

Quan niệm sai về giao tiếp

Giao tiếp với bạn đọc là việc dễ

Giao tiếp với bạn đọc không cần phải

học

Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn

Nghề thư viện lương thấp, áp lực…

NGUYÊN TẮC GIAO TiẾP VÀ TƯƠNG TÁC VỚI BẠN ĐỌC

- Tôn trọng bạn đọc, tận tâm, tập trung tưtưởng- Nụ cười từ trái tim (niềm nở tươi cười)- Đồng cảm, kiên nhẫn với bạn đọc- Tín, tỉ mỉ, trong giao tiếp với bạn đọc- Nhiệt tình, nhã nhặn, quan tâm giúp đỡ bạn đọc

Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc

- Cán bộ thư viện cần thực hiện tốt: 4 xinvà 4 luôn trong giao tiếp.

“5 xin”“4 luôn”

“5 không”


Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọcCác thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc

- Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao tiếp với bạn đọc






1. Cán bộ, nhân viên làm công tác bạn đọc mặcquần áo sạch sẽ, không nhàu nát, khuy áo phải càicẩn thận, giầy đánh xi, cần cắt tóc, cạo mặtthường xuyên. Khi có mặt bạn đọc không được mặcquần soóc (trừ đồng phục), không được đi dépnhựa, giầy vải, không được mặc áo lót, không đeokính râm. Răng miệng phải sạch sẽ, không có mùirượu, bia, hành tỏi.... khi làm việc.




2. Ngồi ở vị trí làm việc phảinghiêm chỉnh, đĩnh đạc, không nằmxoài, không gác chéo chân, khônglắc lư thân mình hoặc rung đùi. Khicó bạn đọc không được xỉa răng,ngoáy tai, ngoáy mũi, cắt móngtay, móng chân, ngáp, vươn vai…

Không ngồi khibạn đọc xuất hiện




3. Niềm nở tươi cười




4. Đi đứng nhẹnhàng, khoanthai, tư thế tácphong thoải mái,tự nhiên

Phạm Văn Tư - Trường ĐHSP Hà Nội

36

THANH YOU VERY MUCH

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ TƯƠNG TÁC VỚI BẠN ĐỌC · - Cán bộ thư viện cần sử...

Documents

Transcript of KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ TƯƠNG TÁC VỚI BẠN ĐỌC · - Cán bộ thư viện cần sử...