Travail de Fin d’Etudes

en vue de l'obtention du titre de

Bachelier en COMMERCE EXTERIEUR

Année académique 2015-2016

Magaschoni 525 Seventh Avenue, Floor 21 New York, NY 10018

Présenté par Jérémy SYNE

Date de la défense

Juin 2016

Un référencement approprié sur Internet

peut-il contribuer à l’augmentation du

revenu d’une entreprise ?

Étude de cas chez Magaschoni

INFORMATIONS GENERALES

Travail de Fin d’Etudes

en vue de l'obtention du titre de

Bachelier en COMMERCE EXTERIEUR

Année académique 2015-2016

Nom de l’entreprise : Magaschoni

Coordonnées : 525 Seventh Avenue, Floor 21

New York, NY 10018 info@magaschoni.com 212.869.6886

Secteur d’activité : Mode

Type d’entreprise : Société Privée à Responsabilité Limitée

Nombre de travailleurs : Près de 30 travailleurs

Je tiens, tout d’abord, à remercier Madame Willa Hernandez

et Monsieur Howard Kriteman de m’avoir accueilli au sein de

leur département dans le cadre de ma 3e année de formation

en commerce extérieur. Je tiens aussi à exprimer ma

gratitude à toutes les personnes qui interviennent dans

l’activité de l’entreprise pour m’avoir encadré, fait découvrir

celle-ci et avoir facilité mon intégration.

Ensuite, je souhaite exprimer toute ma reconnaissance à mon

superviseur de stage, Monsieur Detaille pour son soutien et

ses précieux conseils.

Pour terminer, je tiens à remercier chaleureusement toutes

les personnes qui ont contribué, de près ou de loin, à la

réalisation de ce travail de fin d’études.

TABLE DES MATIERES

1. Présentation de l’entreprise et de ses produits .......................................................... 8

1.1. Introduction .......................................................................................................................................... 8

1.2. L’entreprise et ses produits ................................................................................................................... 8

1.3. Historique de l’entreprise Magaschoni ................................................................................................. 9

1.4. Implantation de l’entreprise ................................................................................................................. 9

1.5. Organisation hiérarchique de l’entreprise ............................................................................................ 9

1.6. Le département “Marketing et E-commerce” .................................................................................... 10

2. Analyse macro et micro économique ....................................................................... 13

2.1. Introduction ........................................................................................................................................ 13

2.2. Analyse P.E.S.T.E.L. ............................................................................................................................. 13

2.3. Analyse S.W.O.T. ................................................................................................................................ 16

3. Fonctionnement du secteur de la mode ................................................................... 19

4. Source du projet ...................................................................................................... 23

5. Partie théorique ...................................................................................................... 24

5.1. Introduction ........................................................................................................................................ 24

5.2. Évolution du web ................................................................................................................................ 24

5.3. L’E-commerce...................................................................................................................................... 26

5.4. Les moteurs de recherches ................................................................................................................. 27

5.4.1. Leur fonctionnement .................................................................................................................. 28

5.4.2. Leurs avantages et inconvénients .............................................................................................. 29

5.4.3. Les informations pratiques sur les moteurs de recherche ......................................................... 29

5.5. Le référencement ................................................................................................................................ 31

5.5.1. Définition .................................................................................................................................... 31

5.5.2. Le référencement naturel .......................................................................................................... 33

5.5.3. Le référencement payant ........................................................................................................... 35

5.6. Les outils d’analyse ............................................................................................................................. 37

5.7. Conclusion ........................................................................................................................................... 39

6. Partie pratique ........................................................................................................ 40

6.1. Introduction ........................................................................................................................................ 40

6.2. Tâches effectuées ............................................................................................................................... 40

6.3. Mise en place du projet : Optimisation du référencement du site internet de l’entreprise .............. 42

6.3.1. Le site internet de Magaschoni. ................................................................................................. 42

6.3.2. L’E-commerce de l’entreprise en quelques chiffres ................................................................... 43

6.3.3. Le référencement du site internet de Magaschoni .................................................................... 45 1

re étape : Optimisation des mots-clés ...................................................................................................................... 45

2e

étape : Optimisation des URL ................................................................................................................................ 46

3e étape : Optimisation des balises HTML ................................................................................................................. 47

4e étape : Optimisation du plan du site ..................................................................................................................... 49

5e étape : Optimisation des images ........................................................................................................................... 51

6e étape : Optimisation de la page 404 ..................................................................................................................... 54

7e étape : Modification du site (pour personnes âgées)............................................................................................ 58

8e étape : Optimisation des liens ............................................................................................................................... 63

6.3.4. Progrès escomptés et obtenus ................................................................................................... 65

6.3.5. Conclusion .................................................................................................................................. 67

7. Recul critique .......................................................................................................... 68

8. Bibliographie ........................................................................................................... 72

9. Glossaire ................................................................................................................. 80

10. Annexes .................................................................................................................. 82

6

INTRODUCTION GÉNÉRALE

Dans le cadre de mes études en commerce extérieur, j’ai choisi d’effectuer mon stage de

pratique professionnelle à l’étranger et plus précisément aux États-Unis.

La motivation principale m’ayant poussé à effectuer ce stage sur le continent américain est

ma conviction que les Américains ont toujours un temps d’avance par rapport au reste du

monde et plus précisément dans le domaine du commerce.

Dans un premier temps, j’ai éprouvé beaucoup de difficultés à trouver une entreprise

pouvant m’accueillir comme stagiaire. C’est après quelques dizaines de refus que j’ai trouvé

un accord avec l’entreprise Magaschoni.

Cette société a pour objectif de fabriquer et de vendre des vêtements de luxe. De plus, cette

entreprise se différencie des autres par la fibre utilisée pour ses vêtements à savoir, le

cachemire. L’entreprise est basée et opère à New York.

Ce stage m’a immédiatement intéressé étant donné l’intérêt que je porte au domaine de la

mode.

De nos jours, les entreprises et commerces ne se contentent plus de vendre seulement par

leurs magasins “physiques”. Désormais, le commerce en ligne (ou e-commerce) fait partie du

quotidien des industries de la mode. Cette stratégie de vente est celle adoptée, en partie,

par Magaschoni.

Mais faut-il encore savoir l’utiliser de façon adéquate. En conséquence, certaines questions

peuvent subsister : « L’ e-commerce va-t-il remplacer les magasins que tout le monde

connait? Est-il facile de vendre ses produits via internet? Comment s’y prendre pour

augmenter sa visibilité? »

C’est à travers ce travail que je vais tenter de répondre à certaines de ces questions mais

également démontrer l’impact que pourrait avoir l’e-commerce sur les ventes d’une

entreprise.

Ce travail se déclinera en trois parties. Celles-ci respectent un ordre bien spécifique qui a été

le mien durant le stage.

7

La première partie sera essentiellement consacrée à l’aspect théorique1 du sujet, qui selon

moi, est nécessaire afin de bien comprendre sur quel concept se base mon travail. J’y

expliquerai l’évolution du web et les différentes caractéristiques de l’e-commerce.

Dans la seconde partie, je présenterai le site web de l’entreprise qui m’a accueilli durant

3 mois ainsi que le travail effectué sur celui-ci.

Pour finir, je parlerai de la mission qui m’a été confiée durant ces trois mois de stage à

savoir, augmenter le trafic sur le site internet et par conséquent augmenter les ventes.

1 Certains termes assez techniques vont apparaitre tout au long de ce travail. Afin de faciliter votre lecture,

l’ensemble de ces termes sera repris dans un glossaire et sera également mis en évidence par un soulignement en pointillé.

8

1. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ET DE SES PRODUITS

1.1. INTRODUCTION

Ce chapitre présentera l’entreprise Magaschoni de manière générale en expliquant sa mission

principale, son historique, son implantation, son organisation hiérarchique ainsi que le

département « Marketing et E-commerce» dans lequel j’ai effectué mon stage de troisième

année en décrivant ses missions, sa composition et les outils qu’il utilise.

1.2. L’ENTREPRISE ET SES PRODUITS

« En tant que marque de vêtements de luxe, Magaschoni crée des classiques

intemporels dans des couleurs et des tissus exclusifs tout en offrant une qualité

exceptionnelle et une conception qui est à la fois fonctionnelle et à la mode.

Alliant luxe, modernisme et élégance classique, la femme Magaschoni est une femme

forte et sophistiquée, mais aussi une femme internationale qui réalise les tendances

tout en embrassant les classiques. Magaschoni répond aux besoins de la femme

moderne d’aujourd’hui et est recherché pour ses tissus sensationnels, ses couleurs

vives, son style durable et son artisanat exquis.

Pour Magaschoni, le cachemire2 fait partie intégrante de la garde-robe de chaque

femme. Passionnant et inspirant les cinq sens, le cachemire est irrésistiblement la plus

douce sensation de luxe, conçu pour créer un distinctement riche et une sensation

d’indulgence. »3

Toutefois, la marque va bien au-delà du cachemire. La collection s’est élargie afin de

satisfaire tout le monde. La marque crée notamment des vêtements pour les hommes ainsi

que des accessoires, des vêtements de plein air et des fournitures pour l’intérieur de la

maison. Combinant un design exceptionnel, la qualité et la valeur, Magaschoni se targue

d’un engagement ferme à fournir des collections innovatrices avec la plus grande attention

au détail et une vaste bibliothèque de couleurs personnalisées telles que des mélanges et

moulines4.

2 Le cachemire est une fibre animale, provenant de la laine longue et soyeuse de la chèvre de la province du

Cachemire, une région montagneuse en Inde. 3 Magaschoni.com [en ligne]. About. Disponible sur :<http://www.magaschoni.com/about> (consulté le 17

mars 2016). 4 Couleur exclusive de chez Magaschoni : c’est un mélange de 3 couleurs.

9

1.3. HISTORIQUE DE L’ENTREPRISE MAGASCHONI

Fondée en 1989, l’entreprise axée sur le style de vie embrasse les normes les plus élevées

de la créativité et de la qualité. Magaschoni a évolué au fil des ans pour répondre aux

besoins en constante évolution des femmes modernes et de leurs changements au cours de

leur vie. Depuis près de quatre ans, la CEO5 de l’entreprise est Denise Seegal.

1.4. IMPLANTATION DE L’ENTREPRISE

Basée en plein cœur de New York, Magaschoni possède son siège social sur la Septième

avenue, surnommée également la « Fashion Avenue ». Cette avenue est véritablement le

poumon de la mode aux États-Unis. Tous les grands noms dans ce secteur y possèdent soit

des bureaux administratifs, soit des ateliers de confections ou encore des ateliers photo.

Généralement, un showroom est également mis à disposition dans les bureaux. C’est là-bas

que les nouvelles collections sont présentées aux acheteurs potentiels. C’est à cet endroit

que j’ai effectué mon stage.

Les collections Magaschoni sont aussi disponibles chez plus de 800 détaillants à travers le

monde entier y compris les plus grands magasins de luxe du marché comme Bloomingdales

et Neimas Marcus, dans des magasins spécialisés tels que Searle (New York), Galerie

Couture (Manhasset), Halls (Kansas City), Ultimo (Chicago) mais aussi dans leurs propres

boutiques à Southampton, East Hampton, Greenwich et sur la Beauchamp Place à Londres.

Les vêtements sont confectionnés en Chine, plus précisément à Hong Kong, où Magaschoni

collabore étroitement avec M. MagTague Co. Ltd6.

1.5. ORGANISATION HIÉRARCHIQUE DE L’ENTREPRISE

Une bonne gestion de la hiérarchie est essentielle au bon fonctionnement de l’entreprise.

Avec une hiérarchie bien structurée, il est possible d’évaluer efficacement les stratégies de

l’entreprise, de correctement planifier les mesures à prendre pour atteindre les objectifs fixés

et de diviser les fonctions organisationnelles, dont la main-d’œuvre.

Dans l’organisation de l’entreprise, nous pouvons mettre en évidence deux aspects très

importants : la structure et la flexibilité.

5 Acronyme anglais pour Chief Excecutive Officer, en français Président Directeur Général.

6 Manufacturer de Magaschoni.

10

Magaschoni a opté pour une structure hiérarchique et fonctionnelle. Ce type de structure

interconnectée est très connu et apporte une simplicité et une clarté des rapports

hiérarchiques au sein de chaque service de l’entreprise. Vu qu’il n’existait aucun document

explicatif, j’ai conçu moi-même un organigramme7 afin de mieux comprendre la situation et

les différents statuts dans l’entreprise. J’ai donc créé un arbre hiérarchique avec la fonction

la plus importante au sommet. Ensuite viennent les fonctions intermédiaires et inférieures.

Les noms des personnes ont été supprimés volontairement car Magaschoni a souhaité garder

la confidentialité de ses employés.

Une structure bien ficelée telle que celle de Magaschoni est efficace pour la gestion du

personnel et permet une répartition claire et précise des responsabilités ainsi qu’une

discipline sans faille. Mais cette structure peut devenir un inconvénient lorsque des

changements sont à prévoir. Rigidité, mise en place difficile et communication assez lente

freinent alors toute prise d’initiative.

1.6. LE DEPARTEMENT “MARKETING ET E-COMMERCE”

Le département "Marketing et E-commerce" est responsable de la croissance globale des

revenus, de l’augmentation des parts de marchés et de contribuer à la croissance et la

rentabilité de l’entreprise.

Voici les différentes missions du département "Marketing et E-commerce" chez Magaschoni:

- Stratégie

Chez Magaschoni, la personne la plus expérimentée dans ce département prend la

responsabilité de définir la stratégie de marketing en relation avec la stratégie générale et les

objectifs fixés par l’entreprise. La stratégie générale est d’augmenter les parts du marché

dans le secteur de cachemire mais aussi d’atteindre un marché géographique plus large. Le

département Marketing et E-commerce parvient alors à un accord sur la stratégie lors d’une

réunion qui se tient tous les lundis matins où la CEO de l’entreprise, le département

Comptabilité, la réceptionniste et le département "Marketing et E-commerce" sont également

présents. Il est indispensable de vérifier si les objectifs fixés sont atteints avant de planifier

de nouvelles campagnes détaillées.

7 Cf. Annexe n°1.

11

- L’étude de marché

L’étude de marché est une responsabilité clé pour le département "Marketing et E-

commerce". Cette étude permet à l’entreprise d’identifier correctement les opportunités de

marché et d’acquérir une meilleure compréhension des besoins des clients. Elle aide

également à comprendre les forces et faiblesses des concurrents afin de prendre des

mesures pour s’assurer de garder les clients existants et d'en gagner de nouveaux grâce aux

faiblesses des concurrents. L’entreprise peut effectuer ses propres recherches ou payer une

firme de recherche pour obtenir ces résultats.

- Le développement des produits

Le département "Marketing et E-commerce" travaille étroitement avec le département

Design pour développer de nouveaux produits ou améliorer ceux qui existent déjà.

Comment ? En analysant les ventes des produits existants et en identifiant les lacunes dans

les gammes de produits où il pourrait y avoir des opportunités pour l’entreprise. Il fournit

également au département Design des informations sur les besoins et les préférences des

clients pour aider à identifier les caractéristiques ou les améliorations à incorporer dans les

nouveaux produits. Plus tard, c’est le département "Marketing et E-commerce" qui fixe les

prix et prépare les plans pour lancer le produit sur le marché.

- La communication

Le département "Marketing et E-commerce" planifie des campagnes et développe des

moyens de communication pour promouvoir les vêtements aux clients et prospects. En

fonction du budget disponible, il planifie les campagnes de publicité, développe un plan

marketing pour les envois d’e-mails, crée du contenu promotionnel sur le site internet de

Magaschoni, rédige des communiqués de presse ou des publications de produits tels que les

brochures des vêtements ainsi que les fiches techniques.

Le soutien au département des "Ventes"

Une coopération entre les départements "Marketing et E-commerce" et des "Ventes" permet

d’améliorer les performances de vente et d’accélérer la croissance de l’entreprise. Grâce aux

publicités qui incluent des réponses par exemple, les coordonnées du consommateur

enregistrées après un achat en ligne, le département "Marketing et E-commerce" peut

fournir aux équipes de vente des prospects de haute qualité.

12

Chez Magaschoni, le département "Marketing et E-commerce" est constitué de 5 personnes

travaillant à temps plein. Trois personnes travaillent spécialement pour le côté marketing de

l’entreprise et deux personnes sont en charge de l’E-commerce, une du design du site

internet et l’autre de la maintenance de celui-ci. Durant mon stage, j’ai été l’assistant de la

personne qui s’occupait de la maintenance du site internet.

13

2. ANALYSE MACRO ET MICRO ECONOMIQUE

2.1. INTRODUCTION

Afin de bien évaluer les effets macro et micro économiques de l’entreprise, nous allons

utiliser plusieurs méthodes d’analyse : la méthode d’analyse PESTEL8 ainsi que l’analyse

SWOT9.

2.2. ANALYSE P.E.S.T.E.L.

8 Cette analyse (Politique, Economique, Socioculturel, Technologique, Ecologique et Légal) est un modèle

permettant d’identifier l’influence (positive ou négative) que peuvent exercer, sur l’entreprise, les facteurs macro-environnementaux. 9 Cette matrice d’analyse stratégique récapitule de façon synthétique les forces (Strenghts), faiblesses

(Weaknesses), opportunités (Opportunities) et menaces (Threats) d’une entreprise.

Droit du travail

Embargo

Élections imminentes

Protection de

l’environnement

Propension au recyclage

Taux de croissance du PIB

Taux de change de devises

Pouvoir d’achat des

ménages

Évolution de la population

Tendances de consommation

Lois, normes et

réglementations

professionnelles

Magasins physiques et

virtuels

Capacité d’innovation

14

- Facteur politique

Certains facteurs politiques affectent le secteur de la mode et certaines entreprises comme

Magaschoni. Les droits du travailleur et les lois sur le travail des enfants ont fortement

modifié les pratiques utilisées dans ce secteur. Désormais, dans certaines entreprises, les

employés reçoivent des salaires plus élevés en comparaison à d’autres entreprises. Cela a

engendré des grèves, et dans certains cas, a causé des retards dans la confection des

collections. Il arrive que des organisations activistes poursuivent également en justice les

entreprises de mode pour leur mauvaise pratique. Cette publicité négative peut impacter la

vente et les profits d’une petite entreprise. En Amérique, les élections imminentes pour le

nouveau président peuvent aussi avoir ses conséquences car c’est lui qui choisira les

nouvelles régulations concernant le secteur. Enfin, les embargos contre les importations

peuvent contraindre les producteurs à trouver d’autres fournisseurs.

- Facteur économique

Les facteurs économiques peuvent concéder un impact positif mais également négatif. Lors

d’un essor économique, la population a un pouvoir d’achat plus important. Ce qui leur

permet d’acheter plus de vêtements et donc augmenter les ventes pour les entreprises.

Cependant, la récession a un effet opposé. Dans ce cas-ci, l’offre excède la demande et

l’entreprise n’a pas d’autre solution que de vendre son stock à prix réduit.

- Facteur socioculturel

Comment évolue la population ou comment s’adapter aux tendances de consommation?

Dans le secteur de la mode, c’est primordial. Par exemple, lorsque les consommateurs sont

plus intéressés par des vêtements de couleur, l’entreprise s’adapte et crée des collections qui

vont rencontrer les attentes des consommateurs. C’est pourquoi l’entreprise doit étudier les

consommateurs en menant des enquêtes sur internet afin d’anticiper les attentes des

consommateurs.

- Facteur technologique

Les deux comptoirs de vente (physique et virtuel) sont sans aucun doute complémentaires et

non en concurrence. Cela permet une croissance exponentielle de la vente sur internet tout

en continuant à vendre dans des points de vente physiques. La capacité d’innovation est

également très importante pour une entreprise qui doit satisfaire ses consommateurs deux

fois par an.

15

- Facteur écologique

L’industrie du textile est une activité économique ayant un fort impact sur l’environnement.

Chlore, ammoniaque, soude, acide sulfurique et solvants organiques sont tous des produits

utilisés quotidiennement dans les usines. La protection de l’environnement et les lois sur les

déchets sont ainsi des facteurs susceptibles de perturber le fonctionnement de l’entreprise.

- Facteur légal

Le facteur légal inclut toutes les lois concernant les monopoles, les droits du travail, les

législations sur la santé et les normes de sécurité. Par exemple, en Europe, « le contrat de

travail se définit comme étant une convention par laquelle une personne, le salarié, s’engage

à fournir une prestation de travail sous la subordination juridique d’une autre, l’employeur,

en contrepartie d’une rémunération. 10 » Par contre, aux États-Unis, le contrat de travail est

un accord entre l’employeur et le salarié par lequel les termes et les conditions d’emploi sont

définis.

10

Avocats-picvschi.com [en ligne]. La rupture de la relation de travail en France et aux États-Unis, mis en ligne le 22 juillet 2014. Disponible sur :<http://www.avocats-picovschi.com/la-rupture-de-la-relation-de-travail-en-france-et-aux-etats-unis_article_285.html> (consulté le 02 mai 2016).

16

2.3. ANALYSE S.W.O.T.

Strengths – Forces :

Image/Qualité des produits : Les produits que Magaschoni propose sont considérés

comme excellents par les consommateurs. Le service après-vente est efficace.

Distribution : Magaschoni est présent sur toute la côte est des États-Unis et dans plus

de 800 magasins. L’entreprise vend également ses articles en Chine. Grâce au site

internet, les consommateurs peuvent commander de n’importe où dans le monde.

(Ventes internationales). Vendus en ligne, les vêtements sont envoyés via l’« United

States Postal Service » qui est l’équivalent de la poste en Belgique.

Design : Le style de Magaschoni est spécial et se distingue des autres marques. Il est

moderne mais surtout varié.

S

S

W

S

O

S

T

S

STRENGHTS WEAKNESSES

OPPORTUNITÉS

THREATS

Image/Qualité

des produits

Distribution

Design varié

Service après-

vente

Prix

Gamme de

produits

Renouvellement

Besoin de

nouveautés

Notoriété

Partnership

Nouveaux

marchés

Partnership

Fournisseurs et

gammes

SEO

Concurrence

Consommateurs

Pouvoir d’Achat

Taux de change

17

Service : La réceptionniste s’occupe du service après-vente de l’entreprise. Cela

donne l’impression au client d’être important et ça compte énormément pour l’image

de Magaschoni.

Weaknesses – Faiblesses

Prix : Le cachemire est une matière première de luxe, dont le prix est proportionnel.

Les coûts de production sont élevés également. Par exemple, le prix de production

pour un sweater pour femme 100 % cachemire peut atteindre les 160 dollars. Le prix

de vente, quant à lui, sera de 360 dollars minimum.

Gamme de produits : il y a énormément de choix pour les femmes mais aussi un

terrible manque d’articles pour les hommes. En 2016, on propose seulement une

dizaine d’articles pour hommes contre plus de 300 pour femmes.

Renouvellement / Besoin de nouveautés : le cachemire était un marché de niche il y

a 10 ans. Maintenant, beaucoup d’enseignes vendent cette matière. Cela devient trop

répandu et par conséquent Magaschoni ne profite plus de la nouveauté pour se

distinguer de ses concurrents.

Absence de notoriété en dehors des États-Unis : l’entreprise ne cible pas les marchés

européens pour l’instant, car l’entreprise focalise toute son attention sur l’image de

marque et comment la renforcer aux États-Unis.

Peu de liens avec d’autres organisations : Magaschoni opère seule et ne peut

malheureusement pas jouir de connexions avec d’autres entreprises comme par

exemple s’inscrire sur un annuaire en ligne. Or, cela lui permettrait d’augmenter sa

visibilité.

Opportunities – Opportunités

Marché : Expansion possible sur le territoire national et international (nouveaux

marchés ciblés) ainsi que le marché de luxe.

Partnership avec « blogger 11» afin de promouvoir les produits. Internet devient de

plus en plus essentiel pour une entreprise de vêtements. Toutes les marques

subissent la montée en flèche des ventes sur internet et doivent s’adapter.

Fournisseurs : Trouver un fournisseur moins cher qui permettrait de réduire le coût

de production serait une opportunité que Magaschoni ne pourrait refuser.

Gamme : Renouveler les gammes pour attirer de nouveaux clients potentiels.

11

Personne qui tient un blog suivi par de nombreux abonnés.

18

Search Engine Optimization (SEO12): Investir plus de temps et d’argent dans cette

« technique » permettrait d’améliorer le revenu net de l’entreprise.

Treats – Menaces

Concurrence grandissante et agressive. J. Crew et Uniqlo sont deux multinationales

qui s’exportent actuellement en Europe.

Consommateurs : Il y a un très gros risque de lassitude chez les consommateurs

surtout à cette époque où les gens renouvellent leur garde-robe tous les trois mois

environ13.

Pouvoir d’achat : Une baisse du pouvoir d’achat pourrait faire baisser la

consommation des ménages, ce qui provoquerait un impact sur le prix du cachemire.

Augmentation du cours de l’euro par rapport au dollar américain. Pour le moment, le

cours de l’Euro baisse et ce qui signifie donc une hausse du dollar américain14. Dans

ces conditions, Magaschoni gagne de l’argent sur les ventes en Europe. Néanmoins,

si le cours de l’euro augmente, l’entreprise perdra de l’argent sur ses ventes en

Europe. C’est le même cas de figure avec la Chine et sa devise (le yuan) où

Magaschoni achète ses matières premières. Si le cours du dollar américain augmente,

l’entreprise économisera de l’argent sur l’achat de ses matières premières et

inversement si le cours du dollar américain baisse.15

12

SEO est l'acronyme de « Search Engine Optimization » et peut être défini comme l'art de positionner un site, une page web ou une application dans les premiers résultats naturels des moteurs de recherche. 13

Sites.google.com [en ligne]. Branché prêt à porter. Disponible sur :<https://sites.google.com/site/branchepretaporter/suite-de-l-etude-de-marche> (consulté le 02 mai 2016). 14 Lemonde.fr [en ligne]. La baisse de l’euro, c’est surtout une hausse du dollar, mise en ligne le 17 janvier

2015. Disponible sur :<http://www.lemonde.fr/economie/article/2015/01/17/la-baisse-de-l-euro-c-est-surtout-la-hausse-du-dollar_4558207_3234.html> (consulté le 19 mars 2016). 15 WARNIER, L. Financement du commerce extérieur. 2014-2015. Notes de cours. HELMo Campus Guillemins

(Sainte-Marie). Liège.

19

3. FONCTIONNEMENT DU SECTEUR DE LA MODE

En 2016, il y a beaucoup de villes qui pourraient influencer le monde de la mode, mais si

nous parlons des capitales les plus importantes de la mode, il y en a bien quatre qui

indéniablement sont au-dessus. Le Big Four de la mode : Londres, Paris, Milan et New York.

Paris a été la capitale de la mode pendant des années, cependant une autre ville la détrône

depuis peu, New York.

Les plus grandes maisons de la mode et des marques de vêtements sont situées dans ces

villes, les concepteurs les plus influents y travaillent, foires commerciales, expositions,

remises de prix et les plus grands magazines de mode sont publiés dans ces villes.

Pratiquement tout ce qui concerne le monde de la mode vient de ces capitales de la mode.

Leur règne sur la mode est souligné par le fait qu’elles organisent les plus importantes et

attendues semaines de la mode qui vont définir les nouvelles tendances pour le reste de

l’année.

Si nous regardons en arrière dans l’histoire, il est facile de voir comment ces capitales sont

devenues des points centraux importants et influents pour la mode. Il y a des siècles, c’était

la richesse impériale qui dictait la mode, donc Londres est devenue l’une de premières

capitales de la mode au monde. Cependant, 50 ans plus tard, tout le monde était à la cour

royale de Louis XIV quand la mode parisienne était la plus désirée et admirée. La domination

de Paris a duré jusqu’au 20e siècle où Coco Chanel et Yves Saint-Laurent ont fait de la

capitale française la plus importante du monde tandis que Milan offre une option plus

glamour mais pratique dans le prêt-à-porter.

Le 20e siècle, quand les tendances et la mode changent plus rapidement que jamais, donne

l’occasion à de nouvelles villes de briller. C’est au tour New York de devenir aussi influent

que Londres, Milan ou Paris.

Le secteur de la mode est très diversifié, c’est pourquoi ouvrir un commerce dans ce secteur

n’est pas évident. Voici comment cela fonctionne.

Usine de textile

Pour commencer, comme dans tous les secteurs de produits, nous devons créer le produit en

lui-même. L’usine de textile crée les tissus qui permettent de créer le vêtement. Quelques

usines sont connues pour leurs types de tissus (Cachemire, soie, coton, etc.) utilisés alors

que d’autres sont spécialisées dans les motifs, les textures ou encore les couleurs. Les usines

20

reconnues comme étant de qualité sont concentrées en Italie et en Angleterre. Cependant,

nous pouvons trouver des usines qui font du bon travail un peu partout dans le monde.

La marque

Ensuite, on trouve la marque de vêtement. La plupart des marques possèdent une équipe de

designers qui travaillent sous les ordres d’un directeur créatif (ou chef de création, ou

simplement designer), qui prépare et agence le thème et les couleurs d’une collection pour

chaque saison. Pour qu’une collection prenne forme, outre les inspirations et les intentions

du designer (souvent émis sous forme de « Mood Boards16 »), d’autres facteurs peuvent

entrer en jeu. Par exemple, la disponibilité d’une couleur ou d’une texture est un élément

important à prendre en compte. Ce qui peut expliquer pourquoi, à certains moments, nous

pourrions retrouver une certaine note de bleu équivalente dans différentes marques de

vêtements. C’est qu’elles ont probablement travaillé avec la même usine.

Une fois que les habits sont confectionnés, l’usine rencontre à nouveau la marque de

vêtements pour introduire les dernières offres concernant les prix de fabrication. Parfois, les

designers basent leur collection sur un certain type de fabrication : par exemple une

collection 100 % cachemire. Cela est connu sous le nom de « fabric story » et ils travaillent

avec l’usine pour créer les vêtements dont la collection a besoin. Généralement, les

designers travaillent avec des fabriques qui existent déjà et qui apportent leur touche

personnelle.

La conception

L’entreprise Magaschoni, elle, ne travaille pas avec une usine de textile mais bien avec des

« manufacturers17 ». Une manufacture est un lieu de fabrication dans lequel des produits

sont fabriqués à la main par des ouvriers, alors qu’une usine est un bâtiment où sont

transformées des matières premières. Au sens large, une usine est destinée la production

industrielle.

Ces fabricants reçoivent les ordres et spécifications par la marque de vêtement. La fabrique

de Magaschoni se situe à Hong Kong sous le nom de « M. MagTague Co. Ltd. ». L’ouverture

de cette entreprise remonte à1976. Les premières années, ils confectionnaient et vendaient

des vêtements pour enfants. La fabrique a ensuite été présentée à Monsieur Calvin Klein et

16

Un Mood Board est un type de collage qui peut être composé d'images, de texte et d'objets selon le choix de son créateur. cf. Annexe n°2. 17

Mot anglais qui se traduit par « personnes travaillant dans une manufacture » en français.

21

Monsieur Barry Schwartz de Calvin Klein Inc. Immédiatement après cette rencontre, M.

MagTague Co. Ltd. commença à produire des pulls en cachemire et soie pour le compte des

deux créateurs. Depuis ce partenariat, de nombreuses relations avec de grandes marques de

renommée mondiale ont découlé. Par exemple, Ralph Lauren, Donna Karan, Perry Ellis, Ellen

Tracy, Alexander Julian Colors, J. Crew, Timberland, Hugo Boss, Amercian Eagle Ouftitters,

Michael Kors, Abercrombie & Fitch,….

Néanmoins, beaucoup de marques haut de gamme (particulièrement les entreprises de

chaussures) ne sous-traitent pas avec ce type de fabricants mais avec des artisans.

Le processus avec une manufacture n’est évidemment pas le même que celui avec une usine

de textile. Ici, les designers donnent vie à leurs dessins et commencent à créer le vêtement

sur un mannequin. Ils ajustent les paramètres et envoient au fabricant leur « tech pack18 »

contenant toutes les spécifications que le fabricant a besoin pour créer le vêtement. Ensuite,

l’artisan confectionne un prototype et l’envoie à la marque pour être approuvé. Ce vêtement

va faire plusieurs allées et venues jusqu’à ce que les deux firmes trouvent un accord. Le

résultat final est appelé « sample19 ».

Entrepôts et magasins

Une fois les vêtements fabriqués, ils sont souvent envoyés vers des entrepôts (connus aussi

sous le nom de « centres de distribution ») qui sont situés dans les pays choisis. Les

entrepôts vont ensuite, sur base du degré de la demande, envoyer un certain nombre des

pièces à certains magasins.

Avant de présenter la nouvelle collection aux acheteurs potentiels et aux éditeurs de

magazines de mode, journaux et sites internet, les marques de vêtements ont deux options :

Soit, ils présentent leur collection pendant la « fashion week20 », qui se tient habituellement

deux fois par an dans les villes les plus connues pour la mode telles que Paris, Milan,

Londres et New York.

Soit, ils participent à une foire commerciale qui est souvent organisée dans de grands halls

de convention dans le monde entier où acheteurs et détaillants peuvent négocier leurs

18

Feuille informative qui englobe toutes les spécifications et exigences du produit. cf. Annexe n°3. 19

Mot anglais qui se traduit par « échantillon » en français. 20

Anglicisme qui se traduit par « semaine de la mode » en français. C’est un évènement de l’industrie de la mode qui a lieu deux fois par an pour permettre aux stylistes et maisons de couture de présenter leur dernières collections de prêt-à-porter et de haute couture (uniquement à Paris).

22

achats allant d’un stand à l’autre. Pendant ces évènements, les acheteurs programment ce

qu’ils veulent commander pour leurs magasins.

La promotion

Viennent ensuite la promotion et la rédaction concernant la publicité d’un vêtement.

Habituellement, les articles stars d’une collection font leur première apparition dans les

publications de magazines en mars et septembre. Les éditeurs de mode de magazines

mensuels (qui travaillent généralement avec un délai de mise en œuvre21 de trois mois ou

plus) vont obtenir des échantillons et des photos des vêtements avant les livraisons en

magasin. En outre, il est probable que les articles stars fassent leur première apparition avec

une publicité pour la collection, qui vise à augmenter le désir d’acquérir le produit d’un client

potentiel.

Beaucoup de marques offrent des vêtements à des célébrités. Ces marques espèrent que ces

célébrités seront photographiées (sur le tapis rouge ou dans la vie de tous les jours) afin de

faire de la publicité gratuite sur les réseaux sociaux et les blogs.

Concernant la vente de collections de prêt-à-porter, certaines caractéristiques sont à

connaitre :

- Les vendeurs ont l’habitude d’anticiper les besoins. Donc les habits pour la collection

Printemps/Été sont typiquement mis en vente en février et la collection

Automne/Hiver en juillet.

- Quelques marques de vêtements paient pour que leurs marchandises soient dans les

meilleurs points de vente comme dans les vitrines de magasins ou encore sur la page

d’accueil d’un site internet.

- Les articles qui se vendent bien vont probablement atteindre leur première démarque

(25 % de réduction) un mois et demi ou deux mois après leur première vente. Ceux

qui se vendent plus difficilement iront en soldes plus tard. Ensuite, après deux ou

trois semaines, il y a une deuxième démarque (plus ou moins 50 %). S’il reste encore

des articles invendus, une troisième démarque va être ordonnée (plus ou moins 75 %

de réduction). Les magasins envoient les articles restants en soldes vers des

magasins d’usine, des magasins de déstockage ou d’autres magasins que l’on peut

trouver sur internet.

21

Période au cours de laquelle les vêtements doivent être créés et ce, dès sa conception.

23

4. SOURCE DU PROJET

Au cours de ce stage, ma mission principale était d’augmenter le trafic sur le site internet de

l’entreprise Magaschoni et par conséquent participer à l’augmentation des ventes.

Pour ce faire, j’ai utilisé la technique du « référencement ». Cette méthode sera décrite plus

précisément dans la partie théorique de ce travail afin de mieux comprendre en quoi il

consiste.

C’est Madame Hernandez, la personne que j’assistais, qui m’a proposé ce projet. Elle était

consciente du manque de visibilité de l’entreprise sur internet et recevait constamment des

e-mails d’entreprises spécialisées dans ce domaine afin d’améliorer le site internet.

J’ai certaines connaissances en informatique, mais je n’avais aucune connaissance dans ce

domaine précis qui est le référencement. C’est pourquoi j’ai effectué beaucoup de recherches

sur internet mais aussi auprès de professionnels. J’ai envoyé des e-mails à des amis

informaticiens et à des experts dans le domaine afin de parfaitement comprendre sur quoi

j’allais travailler et comment trouver les optimisations idéales pour le site internet de

Magaschoni.

24

5. PARTIE THEORIQUE

5.1. INTRODUCTION

À travers cette partie plus théorique, j’évoquerai tout d’abord, l’évolution du web, l’E-

commerce, les moteurs de recherches, leur fonctionnement, leurs avantages et leurs

inconvénients, les différents outils utilisés dans ce domaine ainsi que quelques termes

théoriques nécessaires à la bonne compréhension de la suite de ce travail.

Ensuite, j’aborderai plus précisément, le référencement ainsi que les outils utilisés afin

d’élaborer un référencement adéquat à l’entreprise Magaschoni.

5.2. ÉVOLUTION DU WEB

Il faut remonter à plus de quarante ans pour retrouver les origines du mot internet, avec le

financement par l’armée des États-Unis d’un réseau de recherche baptisé « Arpanet22 » en

1969. Au départ, cet outil fut créé par le Centre Européen pour la Recherche Nucléaire

(CERN)23 afin de répondre au besoin de partage entre scientifiques et universités un peu

partout dans le monde. Le but étant de créer un système d’informations à échelle mondiale,

puissant, et facile à utiliser. La première page internet naît en 1993. Inaugurée par le CERN,

cette page fournissait des informations sur le web par exemple : « Comment accéder à des

documents d’autres personnes ? » ou « Comment installer son propre serveur ? ».

Depuis lors, internet a subi plus qu’un simple changement de nom. C’est seulement cinq ans

plus tard, en 1998, que naît le moteur de recherche connu par tous à l’heure actuelle :

Google. À cette époque, internet compte déjà plus d’un million de sites. C’est ce qu’on

appelle aujourd’hui le Web 1.0 : un Web statique24 qui est avant tout centré sur la

distribution d’informations.

Il faudra attendre 2003 avant de voir apparaître le Web 2.0 ou Web social. Désormais les

entreprises et les particuliers sont capables de partager et d’échanger des informations et

des contenus (textes, vidéos, images ou autres). Apparait alors l’émergence de réseaux

sociaux, des blogs mais encore des nouvelles technologies telles que les smartphones. Enfin,

22

Acronyme anglais de «Advanced Research Projects Agency Network». L’agence a pour mission stratégique d'impulser, soutenir et financer les recherches permettant de protéger les États-Unis, en les mettant « à l'abri de toute surprise technologique ». 23

Acronyme de «Centre Européen pour la Recherche Nucléaire ». L'Organisation assure la collaboration entre États européens pour les recherches nucléaires de caractère purement scientifique et fondamental. 24

Un web statique est un web visible tel qu’on l’a conçu. En opposition au web statique, le web dynamique permet de présenter les informations de différentes manières selon l’interaction avec le visiteur.

25

l’année 2010 a vu se manifester le Web 3.0 ou Web sémantique25. (cf. ligne du temps page

n°25).

Durant cette dernière décennie, le nombre d’ordinateurs connectés à l’internet a connu une

croissance exponentielle. Le nombre d’utilisateurs est, lui aussi, passé d’une poignée de

chercheurs en informatique à plus de 3 milliards d’utilisateurs en 2015, soit une hausse de

+6,2 % par rapport à 201426. Cela représente 42 %27 de la population connectée à internet.

La portée du réseau s’est élargie au-delà des États-Unis à tous les coins du globe. En

perpétuelle expansion et développement, internet permet donc d’accéder rapidement à un

contenu interactif et diversifié. Il est donc devenu capital pour les entreprises de se pencher

sur cette matière afin d’optimiser au mieux leurs communications en ligne.

Ligne du temps de l’évolution du Web :

25

Le web sémantique représente l'idée selon laquelle les moteurs de recherche et autres outils du web et de l'internet en général, seront dotés d'une intelligence largement supérieure à aujourd'hui. (Voir explication détaillée dans le glossaire). 26

Journaldunet.com [en ligne]. Le nombre d’internautes dans le monde dépassera les 3 milliards en 2015, mis en ligne le 21 novembre 2014. Disponible sur :<http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/le-nombre-d-internautes-dans-le-monde-en-2015-1114.shtml> (consulté le 16 mars 2016). 27

Ibidem.

1969 • Arpanet

1993 • Première

page internet

1998 • Naissance

de Google

• Web 1.0

2003 • Web 2.0

2010 • Web 3.0

26

5.3. L’E-COMMERCE

La généralisation d’internet a aussi provoqué une autre révolution : le commerce en ligne ou

appelé plus communément « E-commerce ». Par définition, ce terme désigne l’achat et la

vente de produits ou services internet. Pour la plupart des gens, le commerce en ligne est

devenu quelque chose de presque quotidien. Désormais, il est devenu commun de payer ses

factures en ligne ou de faire un achat en un clic sur

un site d’une marque de vêtement.

Vivre sans e-commerce semblerait maintenant

inimaginable et compliqué pour beaucoup. Cette

idée est apparue il y a seulement quelques

décennies, mais il aura fallu attendu les années

2000 pour que ce phénomène prenne réellement de

l’ampleur. Effectivement, les internautes des

années 90 ne cherchaient pas spécialement des

activités commerciales mais plutôt des informations

gratuites. Grâce à internet, les entreprises peuvent

cibler un panel de consommateurs encore plus grand et se trouvant aux quatre coins du

monde.

Le commerce en ligne attire davantage le consommateur car il peut accéder à une

abondance de produits, comparer les prix de différents points de vente, acheter et enfin

suivre toutes les étapes de l’envoi du colis sans sortir de chez lui. La magie du commerce en

ligne, tout simplement.

Les achats ont ligne ont révolutionné les habitudes des consommateurs. Avant, on se rendait

au magasin pour voir les différents produits disponibles. Maintenant, grâce à internet, on

dispose d’une panoplie d’informations sur chaque produit. De plus, on peut comparer les prix

entre concurrents pour trouver la meilleure offre mais aussi voir les commentaires d’autres

acheteurs.

Les achats en ligne permettent donc aux consommateurs d’économiser du temps mais aussi

de l’argent.

Fig. 1

27

5.4. LES MOTEURS DE RECHERCHES

Il existe une quantité infinie d’informations sur internet (plusieurs millions voir milliards de

documents). La plupart du temps, ces informations sont renouvelées au quotidien. Toutes

ces instructions constituent le réseau internet actuel. L’information qu’on recherche s’y

trouve forcément, mais encore faut-il la dégoter rapidement. La meilleure solution pour

trouver une information pertinente et de manière rapide sur internet, est d’effectuer une

recherche via un moteur de recherche.

On pourrait définir les moteurs de recherche comme étant des services en ligne permettant

de trouver facilement une page grâce à un ou plusieurs mots-clés dans un formulaire de

recherche. Grâce à notre requête, nous pouvons alors obtenir différentes informations telles

que des sites internet, des images, des articles, des vidéos, des livres et bien plus encore.

Il existe actuellement plusieurs moteurs de recherche sur le marché mondial. Mais depuis

qu’ils existent, l’un d’entre eux est le leader dans ce marché, le géant de l’information :

Google.

28

Selon « Net Applications », en mars 2015, Google représente 62,3 % des requêtes sur les

moteurs de recherche dans le monde, et c’est le chinois Baidu29 qui est en seconde position

28

Journaldunet.com [en ligne]. Parts des marchés des moteurs de recherche dans le monde, mis en ligne le 25 juillet 2015. Disponible sur :<http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/parts-de-marche-des-moteurs-recherche-dans-le-monde.shtml> (consulté le 16 mars 2016). 29

Moteur de recherche chinois utilisé à la hauteur de 76 % en Chine contre 9,2 % pour Google.

62,3%

19,8%

8,1%

7,7% 2,1%

Répartition des principaux moteurs de recherche au niveau mondial

Google

Baidu

Bing

Yahoo

Autres

28

avec 19,8 % des recherches effectuées. Le moteur de recherche de Microsoft, Bing, totalise

8,1 % des parts devant Yahoo, avec 7,7 %.

5.4.1. LEUR FONCTIONNEMENT

Les moteurs de recherches sont des sites spéciaux qui sont spécialement conçus pour aider

les gens à trouver des informations sur d’autres sites internet. Il existe des différences entre

les différents moteurs de recherche mais tous, remplissent tous trois tâches fondamentales :

Ils recherchent sur internet des renseignements sur base de mots importants

intégrés dans la recherche de base.

Ils gardent un index des mots qu’ils trouvent ainsi que le chemin pour les trouver.

Ils permettent aux utilisateurs de rechercher des mots ou combinaisons de mots

trouvés dans cet index.

Les premiers moteurs de recherche avaient un index de quelques centaines de milliers de

pages et de documents et recevaient peut-être quelque mille demandes chaque jour.

Aujourd’hui, un moteur de recherche tel que Google peut se vanter d’avoir un index de

quelques centaines de millions de pages et de répondre à plus d’une dizaine de millions de

requêtes par jour.

Avant qu’un moteur de recherche puisse vous dire l’endroit où un fichier ou un document se

trouve, il doit être décelé. Pour trouver des informations sur les centaines de millions de

pages internet qui existent, un moteur de recherche utilise des robots logiciels spéciaux,

connus sous le nom de « Web crawling ». Ces robots logiciels sont conçus pour construire

des listes de mots que l’on peut obtenir sur les sites internet. Quand un robot construit sa

liste, il extrait du site internet les mots qui sont considérés comme significatifs en fonction de

ceux qui ressortent le plus souvent dans le site (titre, description, mise en évidence, etc.). Ce

processus s’appelle « Web ramper ».

Fig. 2

29

Une fois les recherches terminées, les différents sites internet vont être classés par ordre de

pertinence et affichés sur la « PageRank » ou SERP30.

Il est judicieux de savoir que toutes les pages ne sont pas classées. Il existe une « blacklist »

pour tout site internet illégal ou produisant de très mauvaises pratiques comme exemple :

répétition de mots-clés ou encore quantité trop élevée de mots-clés.

5.4.2. LEURS AVANTAGES ET INCONVENIENTS

D’un côté, les moteurs de recherches offrent de nombreux avantages. Ils possèdent une

richesse infinie de données en parcourant jour et nuit le web. Il est rare d’effectuer une

requête et d’obtenir « un résultat vide31 ». L’accès à l’information est relativement aisé tant

en langage naturel32 qu’en mots-clés. Le concept de recherche d’informations via un moteur

de recherche est très simple à intégrer.

D’un autre côté, il existe certains inconvénients non négligeables. Premièrement, un robot ne

possède pas l’intelligence d’un être humain en indexant les mots-clés sans en comprendre le

sens ni en tenant compte du contexte dans lequel les mots sont utilisés. Par conséquent, on

peut parfois tomber sur des pages qui contiennent les mots-clés recherchés mais qui n’ont

aucun rapport avec la requête souhaitée. Deuxièmement, la plupart des moteurs de

recherches sont incapables de distinguer les homonymes. Par exemple : « orange » peut

être considéré comme l’opérateur de téléphonie, le fruit ou la couleur. De plus, beaucoup de

pages internet ne sont pas mises à jour (adresses modifiées, liens morts…).

5.4.3. LES INFORMATIONS PRATIQUES SUR LES MOTEURS DE RECHERCHE

- Le « PageRank »

Le « Pagerank » est une valeur numérique qui

représente la célébrité d’une page sur internet. Il est

très important parce qu’il est l’un des facteurs qui

déterminent le classement d’une page dans les

résultats de recherche. Il n’est pas le seul facteur

30

Acronyme anglais de « Search Engine Results Page »: Cette page liste tous les résultats qui ont été obtenu par le robot pour une requête particulière. 31

Lorsque Google ne trouve aucun résultat pour la requête de l’internaute. 32

Une langue dite « naturelle » est une langue qui s'est formée petit à petit, évoluant avec le temps, et fait partie du langage naturel. Son origine est bien souvent floue et peut être retracée plus ou moins clairement par la linguistique comparée. On oppose les langues naturelles (comme le français) aux langues construites comme le langage par mots-clés, formées intentionnellement par l’entremise de l’homme pour remplir un besoin précis.

Fig. 3

30

que Google utilise pour donner une note aux pages, mais il reste néanmoins le plus

important. Cette note peut varier de 0 (la plus mauvaise page) à 10 (la meilleure page).

En général, Google attribue une note de 0 à 2 aux sites internet qui ne sont pas listés sur

Google ou qui sont tout simplement « blacklisted », une note de 3 à 4 pour un site qui est en

voie de s’améliorer et une note de 5 à 7 pour un site qui utilise des stratégies de

référencement et qui est en première page pour certains mots-clés. La note de 8 à 10 est

pratiquement impossible à atteindre. Ces notes sont réservées pour les sites internet de top

niveau qui reçoivent plus de 100 000 visites par jour comme www.Google.com,

www.CNN.com, www.Apple.com. Google utilise un algorithme avec beaucoup de

particularités, certaines étant décrites dans le brevet33 déposé le 17 avril 2007, d’autres ne

restant connues que de Google.

- Le « Blacklisting »

Les moteurs de recherche essayent de répondre aux requêtes des internautes le plus

pertinemment possible. Afin d’y arriver, les outils de recherche utilisent la méthode du

« blacklisting ». Le but est d’empêcher un utilisateur de visiter un site internet malveillant. Le

moteur de recherche va mémoriser l’adresse du site internet et ne l’indexera pas dans ses

résultats pertinents. Cela permettra d’ignorer le site lors des prochaines recherches.

Le blacklisting est une sanction très radicale et les conséquences peuvent être importantes.

D’abord, le site internet ne sera plus accessible. Cela peut provoquer une perte de revenu, une

impossibilité de recevoir des commandes et une perte de confiance de la part des

consommateurs. Ensuite, cela peut endommager la réputation professionnelle de l’entreprise,

de la société… Un impact négatif sur votre SEO est aussi inévitable et il faudrait des semaines

voir des mois pour récupérer votre ancien PageRank. Autrement dit, survivre après un

blacklisting est très difficile.

Afin d’éviter de se retrouver épinglé dans cette liste, il y a certaines opérations à ne pas

produire. Par exemple, il ne faut pas ajouter du texte blanc sur un fond blanc. Les robots ainsi

que les internautes ne sont pas capables de décrypter ce type de texte. Cette faute est assez

courante dans le milieu et mène très souvent au blacklisting. Le copier-coller répétitif ainsi

que la répétition de mots-clés identiques sont également à bannir.

33

Scriptol.fr [en ligne]. Comment Google attribue un score à une page Web. Brevet disponible sur :<http://www.scriptol.fr/seo/brevet-google-pagerank.php> (consulté le 29 avril 2016).

31

5.5. LE RÉFÉRENCEMENT

À quoi sert un site internet si c’est pour être isolé dans le monde d’internet ? Ne pas avoir de

visibilité ou être mal placé sur les moteurs de recherches, cela signifie peu ou pas de visites

pour le site. Par conséquent, si vous tenez une e-boutique il n’y aura aucune chance

d’atteindre les clients potentiellement intéressés par votre commerce. Et s’il n’y a aucun

visiteur, aucun profit ne pourra être dégagé.

Mais comment remédier à ce problème majeur ? Après avoir créé un site internet, l’étape

suivante est de le rendre plus visible le site internet pour les moteurs de recherches. Ceci est

appelé « Optimisation du référencement ».

5.5.1. DEFINITION

Le référencement, aussi appelé « Search Engine Marketing » en anglais, est l’un des moyens

les plus efficaces pour développer son activité dans un marché de plus en plus concurrentiel.

Avec des millions d’entreprises qui sont toutes en lice pour obtenir les mêmes résultats que

les grandes boîtes (c’est-à-dire être sur la première page de résultats sur Google), il est

désormais, important d’employer la publicité en ligne. À l’heure actuelle, le référencement

est le moyen le plus efficace pour promouvoir les produits et développer le business de

l’entreprise sur internet.

Mais attention, le fait qu’un site internet soit référencé ne signifie pas qu’il est bien

positionné.

Le positionnement définit l’endroit où se trouve votre site internet par rapport aux autres qui

offrent des services similaires sur le marché. Un bon positionnement rend un site internet

unique et donne la sensation aux consommateurs qu’utiliser le site internet est un avantage

distinct pour eux. Par conséquent, cela donne au site internet une bonne « Unique Selling

Fig. 4

32

Proposition (USP)34 ». Dans un marché encombré avec beaucoup d’entreprises et marques

qui offrent des produits similaires, un bon positionnement permet à l’entreprise de se

démarquer par rapport aux autres. Cela lui confère la capacité d’élever un prix tout en

résistant à la concurrence des autres. Une bonne position sur les moteurs de recherche

permet également au site internet et à son entreprise de surmonter les mauvais moments

plus facilement, par exemple : les entreprises dont l’activité est saisonnière. Une bonne

position permet aussi à l’entreprise d’être plus flexible concernant les changements, la

distribution et la publicité. Il n’est pas nécessaire de créer une nouvelle publicité étant donné

le très bon rendement la publicité actuelle.

“ Un bon référencement peut vous apporter 10 à 90 % de visites en plus sur votre site

et générateur de chiffre d’affaires. ”35

Cependant, le positionnement n’est qu’une étape parmi tant d’autres dans le référencement.

“ En effet, le référencement correspond non seulement à l’inscription d’un site

internet sur un moteur de recherche mais aussi à toutes les autres actions et

techniques qui permettent d’améliorer la position d’un site dans les pages de résultat

de ces moteurs de recherche. “36

Selon l’analyse du cabinet d’études américain Chitika, 91,5 %37 des internautes ne consultent

que la première page des résultats Google. On constate donc grâce à cette analyse que le

référencement est naturellement devenu un enjeu très important pour les entreprises.

34

Acronyme anglais de « Unique Selling Proposition » : proposition de vente unique en français, unique car elle vous différencie des concurrents, vente car elle doit être séduisante et persuader le prospect d’acheter le produit et proposition car elle doit proposer une offre et appeler à l’action. 35

Alouitmultimedia [en ligne]. Référencement site internet, mis en ligne le 19 janvier 2014. Disponible sur :<https://www.alouit-multimedia.com/referencement-de-site-internet/> (consulté le 26 mars 2016). 36

BRIEND, Karen. BRIQUET, Manauly. LANOE, Julie. LE BAYON, Robin. FERON, Camille. Le référencement. Calameo.com [en ligne]. Disponible sur :<http://fr.calameo.com/read/004232833d8f19adfff7c> (consulté le 30 avril 2016). 37

Hypertexte [en ligne]. Google, 9 internautes sur 10 restent sur la 1ère

page, mis en ligne le 21 juin 2013. Disponible sur :<http://www.hypertexte.fr/blog/seo/google-9-internautes-sur-10-restent-sur-la-1re-page/> (consulté le 26 mars 2016).

33

Nous distinguons deux types de référencement :

Le référencement naturel,

Le référencement payant.

5.5.2. LE REFERENCEMENT NATUREL

Aussi appelé référencement organique ou référencement

gratuit, ce type de référencement consiste à optimiser

tous les critères d’indexations38 qui sont utilisés par les

robots des moteurs de recherche. Cela désigne donc un

ensemble de techniques et de savoir-faire pour améliorer

le positionnement du site internet. Il permet ainsi de

répondre à ces exigences des moteurs de recherche : non

seulement que le site soit pertinent par rapport aux requêtes

des internautes mais aussi qu’il soit populaire. Si le site internet répond aux exigences, il a

de grandes chances d’être très bien positionné dans les résultats et donc permet de générer

un trafic élevé et de qualité.

38

Titre de la page, titre du paragraphe H1 à H6, gras, italique, PageRank, etc.

Référencement payant

Référencement naturel

Mots-clés

Fig. 5

34

L’optimisation du référencement naturel se divise en deux parties :

Le référencement interne,

Le référencement externe.

- Référencement interne

Celui-ci regroupe toutes les actions possibles d’optimisation au référencement qui peuvent

être effectuées sur le site internet. Cette partie est la partie la plus facile à mettre en place

par le webmaster car il a un contrôle total sur le site. Cependant, c’est une partie complexe à

comprendre, notamment parce qu’elle contient des éléments techniques.

De manière simplifiée, l’optimisation interne consiste à :

Optimiser la structure et la technologie du site internet pour qu’il soit de qualité, mais

pour qu’il soit aussi le plus « lisible » possible par les internautes ainsi que par les

moteurs de recherche ;

Optimiser le contenu du site internet afin de correspondre aux requêtes effectuées

par les internautes.

- Référencement externe

Appelé également « Referral traffic » en anglais, l’objectif principal de ce type de

référencement consiste en l’optimisation de la présence du site internet sur d’autres sites

internet. Le principe est simple : à chaque fois qu’un lien vers le site est créé sur internet, le

site en question gagne en confiance, c’est-à-dire qu’il devient de plus en plus populaire pour

les robots d’indexation. Ainsi, plus on parle du site internet en question, plus les moteurs de

recherches le considèreront de qualité et plus haute sera sa place dans le positionnement.

Pour une optimisation plutôt externe, il faut optimiser les liens internet vers le site pour qu’ils

soient nombreux et ainsi proposer une certaine qualité. De plus, la présence sur les réseaux

sociaux est primordiale : plus vous avez des gens qui vous suivent, plus le moteur de

recherche peut faire confiance au site internet.

35

- Avantages et inconvénients

Avantages :

C’est gratuit. Les moteurs de recherche ne facturent pas au propriétaire le fait d’avoir

son site internet apparaissant dans leurs résultats. Cependant il faut beaucoup de

temps et d’efforts pour développer une présence des plus pertinentes. Et dans une

entreprise, nous savons tous que le temps, c’est de l’argent. Bien sûr, il est toujours

possible de payer un spécialiste à qui la tâche d’augmenter le trafic sur le site

internet sera confiée, ce qui est un investissement beaucoup plus facile à mesurer,

mais conséquent.

C’est digne de confiance. Les internautes font plus confiance aux résultats organiques

que la publicité payante. Donc, ils sont beaucoup plus susceptibles de cliquer sur les

listes organiques que sur une annone payée.

Inconvénients :

Manque de contrôle : il y a beaucoup de facteurs et d’éléments qui sont hors de

contrôle. Par exemple : il est impossible de savoir ce que les concurrents font et en

en parallèle les moteurs de recherche sont constamment en évolution. Ce qui aboutit

à un manque total de contrôle.

Facteurs inconnus : Google est assez discret concernant la formule secrète qu’il utilise

pour sélectionner les sites « pertinents ». Bien qu’énormément de pratiques soient en

ligne, ce qui va conduire le site internet en haut de la première page de résultats

n’est pas connu à 100 %.

Patience : les résultats ne sont pas toujours visibles dès les premiers jours ou les

premiers mois. Devenir le site internet le plus pertinent pour une recherche, en

particulier une recherche compétitive, peut prendre beaucoup de temps.

5.5.3. LE REFERENCEMENT PAYANT

Il peut prendre de nombreuses formes. Par exemple, la forme d’annonces sur les moteurs de

recherche, des annonces en rapport avec le contexte de la requête, des annonces dans les

médias sociaux. La forme la plus populaire et la plus utilisée est le « pay-per-click », où les

propriétaires de sites internet ne paient que pour les visiteurs qui ont cliqué sur leur

annonce. Il existe une autre forme qui est le « pay-per-mile » dont le coût est basé sur le

nombre de personnes qui vont voir l’annonce.

36

Le référencement payant présente l’avantage de référencer le site internet avec beaucoup

plus de mots-clés et d’une manière extrêmement rapide. Cependant, il est vraiment

important de noter que le référencement payant n’influence pas directement la SEO39. En

effet, les robots des moteurs de recherches ne tiennent pas compte des publicités payées ni

du nombre de visites générées par un site.

Nous pouvons donc dire que si vous êtes en première place dans les annonces publicitaires,

vous ne serez pas forcément bien positionné dans les résultats naturels. Il n’y a pas de

formule magique.

- Avantages et inconvénients

Avantages:

Contrôle des coûts : avec la mise en place d’un paiement, définir le budget alloué à la

publicité devient aisé et permet de limiter les dépenses sur une base quotidienne. De

plus, il est possible de cibler les mots-clés qui sont les plus populaires.

Targeting : il existe un nombre impressionnant d’options pour cibler les bonnes

personnes. Maintenant, contrôler qui voit l’annonce est un jeu d’enfant. Ce qui rend

chaque euro dépensé plus efficace.

C’est immédiat : si l’entreprise a besoin de plus de trafic sur le site internet à une

date précise, il suffit de configurer la campagne et l’emplacement est disponible

directement.

Inconvénients :

Complexité de la gestion des campagnes : il y a beaucoup de paramètres, targeting

et optimisation des stratégies qui peuvent être utilisées pour des campagnes

rentables. L’organisation et l’élaboration de stratégies peuvent prendre beaucoup de

temps et requièrent une certaine expertise.

La concurrence : elle est accrue sur tous les marchés, mais spécialement sur celui de

la mode. Cette concurrence signifie également que les entreprises avec un gros

budget ont tendance à être en position dominante.

39

Cf. Théorie page 18.

37

- Google Adwords

Google Adwords est un service de publicité de Google pour les entreprises qui veulent

afficher des annonces sur Google et son réseau publicitaire. Ce programme permet aux

entreprises de définir un budget pour la publicité et ne payer que lorsque les utilisateurs

cliquent sur les annonces. C’est donc ce qu’on appelle le « pay-per-click »40. Ce service

d’annonce est en grande partie axé sur les mots-clés.

Les entreprises qui utilisent Adwords

peuvent créer des annonces pertinentes en

utilisant les mots-clés que les utilisateurs

recherchent, le plus souvent, selon eux, sur

internet. Le mot-clé, lorsqu’il est recherché,

déclenche l’annonce et celle-ci est alors

affichée directement.

L’annonce apparait soit au sommet des annonces sous la rubrique « Liens sponsorisés » soit

en dessous des résultats de la recherche. Cette annonce est évidemment positionnée selon

la concurrence et le budget alloué pour cette annonce. Désormais, le lien de l’annonce est

mis en évidence par la mention « Annonce » qui figure à côté de l’adresse du site internet.

5.6. LES OUTILS D’ANALYSE

Google met aussi à disposition des utilisateurs une panoplie d’outils exclusivement gratuits,

ce qui leur permet d’analyser le trafic sur leur site internet. Pour la conception d’une

stratégie de référencement, ces outils sont très intéressants. Chacun de ses outils à sa

particularité et fournit un élément bien précis d’analyse et de conception.

- Google Analytics

Google Analytics est un de ces outils gratuits

proposés par Google qui permettent d’obtenir des

informations précises sur le trafic ou l’audience

d’un site internet.

Grâce à cet outil, il est maintenant possible de voir le pourcentage d’internautes visitant le

site internet depuis un terminal mobile (smartphone ou tablette), mais aussi d’où viennent

40

Cf. Explication page 35.

Fig. 6

Fig. 7

38

les visiteurs (les sites internet référents), leur localisation géographique, combien de temps

ils sont restés sur certaines pages, ou encore le montant qu’ils ont dépensé les 10 dernières

années sur le site internet.

- Google Trends

Google Trends est un outil de recherche qui permet à l’utilisateur de voir combien de fois il y

a eu une requête pour un mot-clé, sujet ou phrase spécifique pendant une période de temps

précise. Il fonctionne en analysant une partie des recherches que Google exécute et ensuite

il calcule le nombre de recherches pour les termes entrés tout en comparant ce nombre au

total des recherches effectuées sur Google. Lancé en 2006, cet outil nous permet d’avoir

d’autres informations telles que l’évolution au fil du temps du mot-clé, les termes souvent

associés ou encore la répartition géographique.

- Le suivi de conversion

Le suivi de conversion est un outil puissant de Google qui permet d’identifier à quel point la

campagne publicitaire génère des prospects, des ventes, des téléchargements, abonnement

d’e-mail et d’autres actions clés. Cet outil permet également d’identifier les zones où la

campagne publicitaire fonctionne mais aussi celles où cela ne fonctionne pas. Cet outil

optimise les offres et les mots-clés en conséquence.

- Planificateur de mots-clés

Cet outil est comme un atelier de construction qui crée de nouvelles recherches de réseau ou

qui étend celles qui existent déjà. Via ce service, obtenir de nouvelles idées de mot-clé est

très aisé. Par exemple, pour « Cachemire », le planificateur propose des mots-clés comme

« Cachemire cardigan », « Cachemire sales » ou encore « Cachemire sweater ». Il nous

aide aussi à choisir des offres et des budgets compétitifs pour des campagnes publicitaires.

39

5.7. CONCLUSION

Pour conclure ce point théorique, le plus important à retenir est qu’il y a deux formes de

référencement : l’une gratuite et l’autre payante. Les deux utilisent des techniques

complètement différentes mais ont, cependant, le même objectif : accroître le trafic et la

visibilité du site internet sur les moteurs de recherches.

Il existe énormément de méthodes pour améliorer le référencement. Il ne faut pas perdre de

vue qu’il est primordial d’adapter celui-ci en fonction du budget et du temps que l’entreprise

dispose pour s’y consacrer.

Pour l’entreprise dans laquelle j’ai effectué mon stage, Magaschoni, le référencement naturel

est devenu une évidence par faute de moyens. Il reste, malgré tout, avec quelques notions

d’informatique, très facile d’optimiser un site internet avec tous les outils mis à disposition

sur internet.

Cependant, le référencement naturel est en perpétuelle évolution. Après avoir utilisé tous les

outils mis à disposition par Google, par exemple, il est donc nécessaire d’approfondir les

stratégies et de suivre de près les nouvelles mises à jour des robots d’indexation.

De cette manière, tout est réuni pour garantir la meilleure visibilité possible du site internet.

40

6. PARTIE PRATIQUE

6.1. INTRODUCTION

Dès le début de mon stage, Magaschoni m’a donné l’opportunité d’accomplir certaines

missions dont une plus importante qui consistait à augmenter le trafic sur le site internet et

donc participer à l’augmentation du revenu de l’entreprise. J’ai tout de suite été conscient du

challenge que ça allait être.

Avant d’aborder ce projet, je vais vous décrire mes autres activités quotidiennes effectuées

lors de mon stage.

6.2. TÂCHES EFFECTUÉES

Chaque lundi matin, notre département organisait une réunion avec les départements de

Ventes et de Marketing. Pour préparer cette réunion, je devais récolter les informations de la

semaine précédente et les synthétiser dans un rapport41 afin de les exposer oralement. Ce

rapport mentionnait le revenu total de l’entreprise en comparaison avec l’année précédente,

les couleurs préférées des personnes ayant acheté des articles en ligne, les pages du site

internet les plus regardées mais aussi celles où les visiteurs passaient le plus de temps, des

informations sur la provenance des visiteurs (connexion à partir d’un ordinateur portable ou

d’une tablette), le nombre de commandes et des informations générales sur les

changements du site internet par exemple lorsque j’effectuais des modifications au site

internet concernant la SEO. Cette tâche m’a permis d’apprendre comment récolter et

synthétiser des informations afin de les partager lors d’une réunion.

La mise à jour d’une farde regroupant toutes les newsletters42 envoyées aux clients sur leur

boîte mail faisait également partie de mes tâches. Récolter ces informations était très

important pour le directeur du département, car c’était lui qui créait les newsletters. Il

s’inspirait souvent des anciennes lettres pour rester dans le même état d’esprit ce qui était

très important afin de garder une certaine stabilité concernant l’image de l’entreprise. Cela

m’a permis de comprendre l’importance de garder une trace des travaux précédents.

41

Cf. Annexe n°4. 42

C’est une lettre d’information, sous forme d’e-mail, de faible volume et composée d’informations rédigées sous forme de nouvelles. Elle ne comporte qu’un espace publicitaire.

41

Lorsqu’une nouvelle collection sortait, j’étais responsable de l’encodage des produits sur le

site internet. Cette tâche prenait beaucoup de temps car pour chaque collection, on comptait

plus de 100 articles différents, dans plusieurs tailles et couleurs. Le processus pour la mise

en ligne d’un article était composé de plusieurs étapes. Tout d’abord, je recevais la photo

finale avec le mannequin et le bon vêtement. Cette photo était sélectionnée par le chef du

département Marketing. Ensuite, je me rendais sur la plateforme « Bigcommerce43 » qui était

en relation avec le site internet de l’entreprise. Je devais alors créer toutes les options pour

chaque produit, par exemple : Style « Af82548 » – Taille « S » – Couleur « Black ». Même

chose pour chaque taille et chaque couleur d’un même article. Enfin, il me restait alors à

ajouter le produit créé dans une catégorie du site internet et de le rendre visible pour les

visiteurs. Grâce à cette tâche, j’ai appris comment fonctionnait le processus d’ajout de

produit sur le site internet et toutes les étapes pour y accéder : du shooting photo (auquel

j’ai pu assister) à l’encodage sur la plateforme du site internet.

Je participais également à la publication de nouveaux posts ainsi qu’à la tenue du compte

Instagram, Pinterest, Linkedin, Google+, Twitter et Facebook de l’entreprise. J’ai compris

grâce à cette tâche l’importance d’avoir une visibilité accrue sur les réseaux sociaux pour une

entreprise de mode. Pourquoi est-ce important ? Premièrement, c’est un vecteur de

communication au même titre que les médias mais avec un coût moindre et un retour sur

investissement plus important dans certains cas. Deuxièmement, les pages sur ces réseaux

sociaux contiennent des informations essentielles sur l’entreprise telles que le nom, un

descriptif, la zone d’activité ou des contacts mais aussi des liens qui renverront directement

au site officiel de l’entreprise, ce qui générera du trafic supplémentaire. Enfin, c’est un outil

marketing non négligeable pour augmenter le nombre de prospects et fidéliser ses clients.

43

Logiciel d’e-commerce pour le business.

Fig. 8

42

Bigcommerce n’étant pas parfaitement connu par le département E-commerce, j’ai pris

l’initiative de créer des tutoriels44 afin d’expliquer le fonctionnement de la plateforme aux

autres employés et stagiaires de l’entreprise.

6.3. MISE EN PLACE DU PROJET : OPTIMISATION DU REFERENCEMENT DU SITE INTERNET DE

L’ENTREPRISE

Étant technicien en informatique après avoir acquis ma qualification et mon CESS en

Informatique, je peux mettre à profit certaines connaissances dans ce domaine ce qui m’a

définitivement aidé dans la compréhension de toutes les techniques de référencement.

Lorsque mes tâches quotidiennes et hebdomadaires étaient terminées et dès que j’avais un

moment de temps libre, je me concentrais sur ma mission principale : augmenter le trafic sur

le site internet. Avant de rentrer dans le vif du sujet, une présentation du site internet et de

ses caractéristiques est essentielle à la bonne compréhension de mon projet.

6.3.1. LE SITE INTERNET DE MAGASCHONI.

Magaschoni dispose d’un seul site internet officiel. Il correspond à un véritable magasin en

ligne : on y trouve les anciennes et les nouvelles collections, des informations concernant

l’entreprise, dont une biographie, le lookbook45 actuel, la localisation des différents magasins

physiques ainsi que tous les liens dirigeant le visiteur vers les réseaux sociaux de l’entreprise.

La maintenance du site internet est au cœur des activités du département E-commerce. Ce

site internet est également en relation avec tous les réseaux sociaux et en contact constant

avec les entrepôts de l’entreprise. Lorsqu’une nouvelle collection est ajoutée sur le site, il est

primordial de mettre à jour le stock et de publier sur tous les réseaux sociaux la nouvelle

collection. Tout est une question de "timing".

44

Cf. Annexe n°5. 45

Photos de l’ancienne collection assemblées pour un but purement marketing. cf. Annexe n°6.

43

6.3.2. L’E-COMMERCE DE L’ENTREPRISE EN QUELQUES CHIFFRES

En 2015, le site a enregistré 146 254 visites. Voici un graphique reprenant la répartition des

visites par pays.

Comme nous pouvons l’observer, la majorité des visiteurs proviennent des États-Unis. Le

Canada est en deuxième position (New York se situe à un peu plus de 530 kilomètres du

Canada) et viennent ensuite les pays d’Europe, d’Asie et d’Australie.

Voici les pourcentages de visites sur le site internet suivant différentes tranches d’âge :

Etats-Unis 76,89%

Canada 2,20%

Pakistan 2,05%

Angleterre 1,92%

Chine 1,27%

Russie 1,04%

Inde 1,03%

Australie 0,82%

Ukraine 0,59%

Japon 0,56%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

18-24 ans 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans 55-64 ans 65 ans et +

Visites du site internet par tranche d'âge

44

Comme on peut le constater sur le graphique ci-dessus, les tranches d’âge où il y a le plus

de visites sont celles de 25-34 ans et 55-64 ans. Néanmoins, ce ne sont pas ces tranches-là

qui dégagent le plus de revenus. Le nombre de transactions est plus élevé chez les 55-64

ans et chez les 65 ans et +. Ce qui nous amène à une première constatation : une visite sur

le site internet n’aboutit pas obligatoirement à une vente.

Magaschoni est conscient que ses produits sont plus populaires pour les personnes âgées.

Actuellement, l’entreprise essaye d’atteindre un nouveau public, les 25-34 ans. Pourquoi ce

nouveau public cible? Car l’entreprise aimerait rajeunir son image de marque tout en

essayant de continuer à contenter les moins jeunes.

En général, les visiteurs restent 2,49 minutes sur le site et visitent en moyenne 6 pages par

session. En outre, 65,81 % des visiteurs sont de nouveaux internautes, 34,19 % sont des

internautes déjà venus précédemment.

Le PageRank46 de Magaschoni est de 4 sur 10. J’étais capable de le voir continuellement

grâce à un « add-ons47 » installé sur Mozilla Firefox, mon navigateur internet.

En 2015, le site a également enregistré 2 838 commandes pour une valeur de 634 236,24

dollars américains. Durant cette année, le taux de conversion48 a été de 1,94 %.

46

Cf. Théorie page 29. 47

Plugin 48

C’est un indicateur de performance. Dans ce cas-ci, c’est le rapport entre le nombre de visites par le nombre de commandes.

65,81%

34,19%

Visiteurs sur le site internet

Nouveaux visiteurs

Visiteurs déjà venus

45

6.3.3. LE REFERENCEMENT DU SITE INTERNET DE MAGASCHONI

Lorsque j’ai commencé mon stage, j’ai tout de suite découvert que le site internet

www.magaschoni.com avait un très mauvais positionnement. En effet, début février, j’ai

effectué une recherche sur la vente de cachemire par l’intermédiaire de Google et j’ai

constaté que Magaschoni n’apparaissait pas ni sur la première page de résultats ni sur la

deuxième, mais bien sur la huitième page, pas avant.

Cela s’explique par l’importante concurrence dans le secteur de la mode, plus spécialement

sur internet, mais également par le manque d’optimisation des critères d’indexation.

Un très mauvais positionnement, un référencement moyen et une conclusion évidente : Il

était grand temps d’agir !

Voici les différentes étapes et les différents outils utilisés afin d’améliorer le référencement

du site internet de Magaschoni.

1RE

ETAPE : OPTIMISATION DES MOTS-CLES

La première étape a été l’élaboration d’une liste de mots-clés qui correspondait à l’activité

professionnelle de Magaschoni mais aussi au site internet, au contenu des pages et aux

recherches des visiteurs sur Google.

Pour cela, j’ai utilisé les outils proposés par Google, détaillés dans la partie théorique49, afin

de trouver les mots-clés les plus pertinents.

En utilisant le planificateur de mots-clés50, j’ai pu télécharger via un document Excel 51 une

liste de plus de 140 mots-clés. Ils étaient classés par fréquence relative sur une échelle de

100 et par marché de niche52. Évidemment, les mots-clés qui revenaient le plus souvent

étaient ceux pour lesquels j’étais le plus intéressé. Voici les résultats obtenus:

« Cashmere53 – 59 – Cashmere », « Sweater cashmere – 26 – Cashmere », « Scarf

cashmere – 22 – Cashmere », « Women’s cashmere – 20 – Women », « Cardigan cashmere

– 20 – Cardigan »

49

Cf. Page 37. 50

Cf. Page 38. 51

Cf. Annexe n°7. 52

Marché très étroit correspondant à un produit très spécialisé. 53

Traduction anglaise du mot « cachemire ».

46

Grâce au planificateur de mots-clés, je savais avec exactitude qu’en moyenne sur 100

personnes, 59 insèrent le mot-clé « Cashmere » lors de leur recherche sur Google, que 26

personnes insèrent les mots-clés « Cashmere sweater » et ainsi de suite.

J’en ai conclu qu’insérer le mot-clé « cashmere » devant le style de vêtement lors de

l’optimisation de mots-clés sur le site internet de l’entreprise me permettrait d’augmenter la

visibilité des pages internet. Par exemple, si le vêtement est un pull à capuche 100 %

cachemire, les mots-clés seront « Cashmere hoodie54 ».

Augmenter le champ lexical du contenu fut la deuxième étape. En général, une recherche

sur Google est composée de deux ou trois mots-clés. En effet, en combinant plusieurs mots-

clés, les robots positionnent votre site internet sur chaque mot-clé, mais aussi sur les

combinaisons de mots-clés. C’est pourquoi j’ai préféré insérer des mots composés. Ce qui

donne par exemple pour le pull à capuche 100 % cachemire « Cashmere hoodie for

women ».

Ensuite, j’ai ajouté ces mots-clés adéquats via Bigcommerce non seulement pour chaque

produit disponible sur le site internet mais également pour chaque catégorie de vêtements.

Par exemple, pour la catégorie « Collection -> Cardigans », les mots-clés sont « Cardigan

cashmere ».

Cette technique ne faisait pas du tout partie de la précédente structure du site internet de

l’entreprise et est, pourtant, indispensable pour un bon référencement.

2E

ETAPE : OPTIMISATION DES URL

L’Uniform Resource Locator (URL)55 apparaît plusieurs fois lorsqu’on effectue une recherche

sur internet. Il joue donc un rôle très important dans l’optimisation du site internet. L’URL

doit toujours avoir un rapport avec le contenu du site. Donc, j’ai ajouté certains mots-clés

dans les adresses.

Avant, les adresses URL du site internet étaient toutes pareilles :

www.magaschoni.com/home. Ce qui entravait la lisibilité du visiteur. Maintenant, toutes les

URL sont en concordance avec leur contenu. Par exemple, lorsque vous êtes sur la page des

accessoires, l’URL est la suivante : http://www.magaschoni.com/categories/accessories/.

Ainsi, les adresses sont plus facilement identifiables et mémorisables par les visiteurs mais

leur permettent aussi de mieux se situer sur le site internet.

54

Traduction anglaise du mot « pull à capuche ». 55

Localisateur uniforme de ressource ou plus conformément « adresse internet » ou « lien internet ».

47

3E ETAPE : OPTIMISATION DES BALISES HTML

Les balises56 HyperText Markup Laguage (HTML)57

indiquent aux moteurs de recherche les informations les

plus importantes que comporte une page internet. Il

existe plusieurs sortes de balises qui permettent de

structurer le contenu du site internet et de le rendre

donc plus visible pour les robots d’indexation58. Un site

internet correctement structuré a beaucoup plus de chance d’être bien positionné. Pour

montrer l’optimisation de chaque balise, un exemple de chacune d’entre elles va être

expliqué ci-dessous.

- La balise « title59

»

Le titre de la page est spécifié par la balise « title ». Elle doit se situer au-dessus de la page.

Il ne peut y avoir qu’une balise comme celle-ci, c’est pourquoi il faut réussir à identifier le

contenu de la page en quelques mots. C’est le premier élément qui figurera dans les SERP60

et sera également situé dans la barre de titre du navigateur internet.

Si une page est nommée « N/A61 », cela risque de rendre votre site non crédible tant pour

les robots que pour les visiteurs.

Aussi, le titre devrait idéalement être inférieur à 64 caractères. Si le titre dépasse ce nombre,

les robots pourraient délaisser des informations précieuses.

Exemple inapproprié qui n’a pas de signification concrète :

<Title> Contact </Title>

Exemple approprié :

<Title> Magaschoni Inc. Contact </Title>

56

Elements de base du language HTML. 57

Format des données conçu pour représenter les pages internet. 58

Cf. Page 27. 59

Traduction anglaise du mot « Titre ». 60

Acronyme anglais de « Search Engine Results Page »: cf. Page 18. 61

Abréviation anglaise pour « Not Available ».

Fig. 9

48

J’ai remarqué qu’il n’y avait aucune balise « title » sur le site internet de l’entreprise. Dès

lors, via Bigcommerce, j’en ai ajouté une pour chaque produit mais également pour chaque

page internet.

Nous pouvons voir sur cette capture d’écran que l’endroit prévu pour la balise est vide.

- Les balises titres « h621 à h6 »

Ces balises sont utilisées pour différencier les rubriques et sous rubriques du contenu d’une

page internet. La balise la plus importante est la h1 et la moins importante est la h6.

Concrètement, la balise h1 équivaut au titre principal, la balise h2 équivaut à un sous-titre et

ainsi de suite. Dans le codage HTML, les balises allant de h1 jusqu’à h6 forment une

hiérarchie descendante. Cela signifie que si on ignore l’une de ces balises, la structure sera

brisée, ce qui n’est pas du tout idéal pour le référencement de la page.

Exemple approprié :

<h1> Shop online Magashconi </h1>

<h2> New and Trending </h2>

<h3> Summer arrivals </h3>

<h4> Spring arrivals </h4>

- La balise de description « meta name »

Cette balise permet d’indiquer au moteur de recherche une phrase qui résume le contenu de

la page internet. Cette description sera affichée par Google dans la page de résultats, sous le

titre décrivant la page trouvée. Si la page ne contient pas de balise de description, Google

62

Abréviation anglaise pour « Head ».

Fig. 10

49

affichera en général les premiers mots visibles sur la page. Donc, cette balise permet de

maitriser la présentation de la page proposée aux internautes par le moteur de recherche.

Exemple approprié :

<meta name= "description" content=" A leading luxury cashmere and designer collection

lifestyle brand "/>

J’ai dû limiter cette balise à 200 caractères, espaces compris car la plupart des moteurs de

recherches, dont Google, limitent la taille allouée aux descriptions.

Voici ci-dessous, encadré en rouge, comment un internaute voit la balise de description lors

de sa recherche.

- Les balises « key words63

»

Cette balise permet d’insérer des mots-clés sur le site internet. Les robots d’indexation

considèrent de moins en moins celle-ci, mais il est tout de même conseillé de les mentionner

afin de structurer le contenu de la page internet. Voir ci-dessus, encadré en orange,

comment un internaute voit les balises « key words » lors de sa recherche.

4E ETAPE : OPTIMISATION DU PLAN DU SITE

Début février, j’ai consulté les fichiers concernant le site internet de l’entreprise Magaschoni

via la plateforme Bigcommerce afin de me procurer le plan du site. De cette manière, j’ai

découvert que le site ne possédait pas de plan. Ce qui n’affecte en aucun cas le

positionnement du site internet. Par contre, avoir un plan du site permet étendre la visibilité

et l’accessibilité du contenu.

Le plan du site, « sitemap » en anglais, permet de créer un fichier parmi les autres fichiers

du site internet où sont listées les pages du site internet. Un site internet fonctionne comme

une banque de données : chaque page internet est un fichier. Lorsque j’ai créé le plan du

site, j’ai ajouté un fichier à la banque de données. Cela a permis à Google de voir

63

Traduction anglaise du mot « mot-clé ».

v

v

Fig. 11

50

l’organisation du contenu du site internet. Les robots d’indexation64 vont lire ce fichier avant

d’explorer plus minutieusement le site.

De plus, le plan du site peut aussi fournir des métadonnées65 utiles concernant les pages

énumérées dans ce plan. Par exemple, des informations comme le moment où la page a été

mise à jour ou bien combien de fois elle a été modifiée.

Bien que le plan du site soit principalement utilisé pour améliorer le processus d’indexation

du site par les moteurs de recherches, il est également utilisé pour donner accès à certaines

pages normalement cachées aux visiteurs. Par exemple, les pages qui ne sont pas

accessibles via les menus du site internet peuvent être indexées par les moteurs de

recherche.

Google propose une ligne directrice66 que j’ai suivie à la lettre afin d’optimiser au maximum

la création du plan du site internet. Google donne des lignes de code déjà prédéfinies et il ne

me restait plus qu’à ajouter les informations du site internet de Magaschoni. Cependant,

toutes les informations n’étaient pas disponibles. J’ai donc dû me renseigner sur internet et

faire des recherches sur des forums spécialisés en informatique afin de bien comprendre

toutes les démarches pour procéder à la création de mon plan du site.

J’ai trouvé comment tester le bon fonctionnement du plan. Dans Google Analytics, il y a un

onglet « SEO ». Dans cet onglet, on peut tester son plan et voir combien d’URL sont

correctement vues par Google. Cet outil m’a bien aidé car lors de mon premier test, j’avais

commis beaucoup d’erreurs : Google ne voyait que 70 pages sur les 130 pages que

comportait le site internet de Magaschoni. J’ai alors effectué des changements dans les

lignes de codes et je suis finalement arrivé à un total de 124 pages sur 130 pages

fonctionnelles.

La dernière étape était de soumettre le plan du site à Google, pour que les robots

d’indexation soient avertis d’un nouveau changement sur le site internet. Il existe deux

moyens afin de rendre le plan disponible pour Google :

Soit, insérer la ligne de code suivante n’importe où dans le fichier robots.txt67 :

http://Magaschoni.com/sitemap_location.xml

64

Cf. Théorie page 28. 65

Donnée servant à définir ou décrire une autre donnée quel que soit son support. 66

Google.com [en ligne]. Build and submit a sitemap. Disponible sur :<https://support.google.com/webmasters/answer/183668?hl=en> (consulté le 22 mars 2016). 67

Un des fichiers du site internet. Il se situe lui aussi dans le plan du site.

51

Soit, utiliser l’outil gratuit de Google « Search console sitemap ». Grâce à cet outil,

envoyer le plan du site en deux clicks devient possible.

J’ai choisi la première option pour plusieurs raisons. D’abord, je pense que lorsque l’on

rajoute la ligne de code dans le fichier robots.txt, les robots de Google trouvent le fichier

plus facilement car l’emplacement est précis et détaillé. Ensuite, si l’outil « Search console

sitemap » fonctionne comme une boîte mail, il se peut que cela prenne beaucoup de temps

avant que Google reçoive le plan du site. Lorsqu’une boîte de réception e-mail est remplie

d’e-mails reçus, la personne ou le robot met beaucoup de temps pour lire et répondre à tous

ces e-mails. J’ai la nette impression que c’est exactement le même cas de figure avec l’outil

de Google. Imaginez 4000 entreprises envoyant simultanément leur plan de site, combien de

temps pensez-vous que cela va prendre au robot pour ouvrir et analyser le plan du site de

chaque entreprise ?

Cependant, il reste deux points sans réponse à cet ajout de plan du site. Premièrement,

lorsque j’ai terminé la construction du plan et que j’ai ajouté la ligne de code afin que Google

en prenne connaissance, allais-je recevoir une notification de leur part ? J’ai fait des

recherches à ce sujet, je n’ai trouvé aucune réponse à ma question et je reste toujours sans

nouvelles à ce jour. Cependant si j’avais choisi la deuxième option qui était d’envoyer mon

plan du site via l’outil de Google, je n’aurai reçu qu’une information me disant « Nous avons

bien reçu votre sitemap ». Deuxièmement, après le test du plan du site, 6 pages restaient

illisibles. Actuellement, je ne sais toujours pas pourquoi.

5E ETAPE : OPTIMISATION DES IMAGES

La vitesse de téléchargement d’une page internet est un autre facteur utilisé par les robots

d’indexation. Pourquoi ? Le but de Google est de fournir à l’internaute les informations les

plus pertinentes et les plus rapides possible.

Afin de me rendre compte de la rapidité de téléchargement d’une des pages internet du site

de Magaschoni, j’ai effectué un premier test avec un outil gratuit68 en ligne.

68

Webpagetest.com [en ligne]. Disponible sur :<http://www.webpagetest.org/> (consulté le 27 mars 2016).

Fig. 12

52

Avant de commenter ce rapport, il est utile de savoir que la première vue est toujours plus

longue que la deuxième, car le moteur de recherche télécharge pour la première fois les

photos. Lors de la deuxième vue, une partie des photos sont dans les « cookies69 ».

Sur base de ce tableau, nous pouvons constater qu’il faut plus de 8 secondes au moteur de

recherche pour télécharger le contenu de la page. Cependant, d’après une étude américaine

citée par Fast Company70, un utilisateur sur quatre quitte un site s’il n’a pas chargé toutes les

données avant 4 secondes.

J’ai donc effectué un second test, cette fois-ci avec un outil de Google : Google Page Speed

Service71.

On peut constater que le score obtenu par le site internet est égal à 0/100. Ce qui n’est pas

étonnant étant donné les 8 secondes pour télécharger une page. Les bons sites internet ne

prennent que 2 à 3 secondes pour télécharger totalement la page.

Ce rapport nous indique que le problème majeur est la taille des images. Pourtant, je sais

qu’en 2015, 80 % des résultats de recherche Google affichent une recherche universelle

avec une image dans 35 %72 des cas.

69

Petit fichier texte alphanumérique déposé sur le disque dur du visiteur par le serveur du site visité. 70

Darwin-agency.com [en ligne]. Disponible sur :<http://www.darwin-agency.com/temps-de-chargement-site/> (consulté le 27 mars 2016). 71

Developpers.google.com [en ligne]. Disponible sur :<https://developers.google.com/speed/pagespeed/> (consulté le 27 mars 2016). 72 Searchmetrics.com [en ligne]. Disponible sur :<http://www.searchmetrics.com/> (consulté le 28 mars 2016).

Fig. 13

53

Pourquoi optimiser le référencement des

images ? Nous pouvons voir sur le graphique

ci-contre que ressortir en bonne position dans

les résultats avec une image vendeuse et liée

à l’activité de Magaschoni, c’est l’assurance

d’acquérir un trafic cible et potentiellement

important (35 %). Les images peuvent

générer énormément de trafic à elles toutes

seules. C’est pourquoi il est important de les optimiser. Pour cela, il existe beaucoup

d’éléments à modifier. Étant donné que mon stage ne durait que 11 semaines, j’ai décidé

d’agir sur les 4 éléments qui me semblaient les plus importants :

- La balise « Alt text »

Lorsque nous voyons une image d’une ville en feu, nous reconnaissons instantanément ce

qui se passe dans l’image. Les robots d’indexation, eux, n’ont pas cette aptitude. Pour rendre

cela possible, j’ai utilisé la balise « Alt text ».

Cette balise est utilisée par le moteur de recherche pour comprendre les images. Pour

l’inclure, il faut ajouter alt = "la description de l’image" à la balise d’image.

Exemple : <Img src = "ville-en-feu.jpg" alt = "Ville en feu" />

- La taille de l’image

Afin de redimensionner les images du site internet, j’ai utilisé Google et un de ces outils

gratuits « Edit photo73 ». Cette étape fut très fastidieuse car j’ai dû compresser les photos du

site internet une par une. Malheureusement, par manque de temps, je n’ai pas pu terminer

le redimensionnement de toutes les images du site internet.

- Le nom du fichier de l’image

Avant d’uploader74 l’image sur le site internet, il faut choisir un nom de fichier qui est de

préférence un nom de fichier descriptif qui s'adapte parfaitement à la technique de

référencement. Ce nom de fichier aidera d’une part les robots d’indexation à bien

comprendre le contenu de l’image et d’autre part il améliorera notre classement sur les

moteurs de recherche.

73

Photos.google.com [en ligne] Disponible sur :<https://photos.google.com/> (consulté le 28 mars 2016). 74

Anglicisme informatique qui peut se traduire par : télécharger vers un ordinateur distant.

Fig. 14

54

Sur le site de Magaschoni, les noms de fichier des images étaient très mauvais. Par

exemple, j’ai pu observer un nom de fichier d’une image de bonnet tel que « DCS008478 ».

C’est pourquoi j’ai commencé à renommer les photos du site internet avec des noms de

fichier plus adaptés tels que : « Bonnet-femme-hiver » ou encore « Cardigan-femme-xs ».

- La légende de l’image

Actuellement, il n’y a aucune relation directe entre les légendes des images et le classement

du site internet. Cependant, les taux de rebond75 sont pris en compte. Si quelqu’un cherche

le mot-clé « Cachemire » sur Google, clique sur le site internet de Magaschoni et repart sur

la page de Google, cela fait monter le taux de rebond. Un taux élevé n’est pas idéal pour le

positionnement car les robots d’indexation l’utilisent comme un facteur de classement. Mais

pourquoi les visiteurs reviennent-ils sur la page de Google ? Car le contenu ne répondait pas

à leur attente. Et c’est là que les légendes des images jouent leur rôle.

À côté des balises titres, les légendes des images sont importantes car elles sont l’une des

pièces les plus lues du contenu sur l’ensemble du site internet. C’est la raison pour laquelle

j’ai mis des légendes aux images du site internet.

6E ETAPE : OPTIMISATION DE LA PAGE 404

La page 404 est une page d’erreur affichée à chaque fois que quelqu’un demande une page

qui n’est tout simplement pas disponible sur le site internet. Pour quelles raisons ? Car la

page a été récemment retirée du site, par exemple. Et comme il n’y a pas de page internet à

afficher, internet affiche une page qui dit « 404 page not found » ou « la page n’a pas été

trouvée ».

La plupart des sites internet ne la modifient pas. Et lorsque c’est le cas, voici à quoi cette

page ressemble :

75

Indicateur du rapport entre le nombre total de visites et le nombre de visites à une page.

55

Voici à quoi ressemblait la page 404 avant l’optimisation :

Pour savoir combien de visiteurs arrivaient sur la page 404 de Magaschoni, je suis allé me

renseigner sur Google Analytics ainsi que sur internet, et j’y ai trouvé des informations

précieuses.

Fig. 15

Fig. 16

56

Tout d’abord, le site internet de Magaschoni reçoit en moyenne 400 visites par jour et 20

personnes par jour arrivent sur la page 404. Donc un ratio de 5 % des visiteurs. Sur le

graphique ci-dessous, nous pouvons constater que plus de 73 % des visiteurs qui arrivent

sur la page d’erreur quittent le site internet et ne reviennent pas. Cela signifie que la page

404 conduit quotidiennement plus ou moins 15 clients potentiels de Magaschoni vers la porte

de sortie. Et pire encore, la plupart des gens qui voient cette page sur un site ne reviennent

jamais. Est-ce Magaschoni peut se permettre de perdre des clients ? Je ne pense pas.

Après avoir fait des recherches et vu à quel point l’optimisation de cette page était cruciale,

je pouvais dorénavant commencer à optimiser la page 404 du site internet.

Pour cela, je me suis posé la question suivante : comment faire rester le visiteur sur le site

internet s’il atteint la page d’erreur 404 ?

Tout d’abord, j’ai ajouté à la page une petite phrase d’excuse pour dire que l’erreur était de

la faute du site internet, et pas du visiteur. Cela peut paraitre idiot mais cela joue

énormément. Le visiteur ne se sent pas fautif et donc continue de lire les informations.

Ensuite, j’ai ajouté un petit paragraphe qui explique pourquoi le visiteur est arrivé sur cette

page. Par exemple, une des raisons est la suivante : le lien que vous avez cliqué peut être

vieux ou ne fonctionne plus du tout.

Après ceci, j’ai ajouté une phrase pour attirer l’attention du visiteur « Que pouvez-vous

faire ? » et 3 propositions : Retaper l’URL correctement et essayer de nouveau, cliquer sur le

73,72%

26,28%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Visiteurs qui partent du site Visiteurs qui restent sur le site

57

lien de la page d’accueil de chez Magaschoni www.magaschoni.com/ ou aller voir les

nouvelles collections dans le magasin http://www.magaschoni.com/new-and-trending/.

Enfin, j’ai ajouté un lien pour contacter Magaschoni si le visiteur veut des explications ainsi

que 3 images d’articles récents sur lesquelles le visiteur a la possibilité de cliquer afin d’être

directement redirigé vers le magasin en ligne.

J’ai essayé de rendre cette page la plus intuitive possible tout en gardant un certain

esthétisme car Magaschoni a un site internet qui a un style épuré.

Ci-dessous, vous pouvez voir la page 404 qui est actuellement en ligne sur le site internet :

Fig. 17

58

7E ETAPE : MODIFICATION DU SITE (POUR PERSONNES AGEES)

Comme internet est devenu une partie intégrante de la vie moderne, le stéréotype selon

lequel les générations plus âgées ont tendance à ne pas utiliser internet est devenu de moins

en moins pertinent.

C’est pourquoi j’ai effectué des recherches sur le sujet.

Une étude de 201376 a démontré que les seniors trouvent que certains sites internet sont

difficiles à utiliser. Effectivement, ces sites auraient un taux nettement plus faible de succès

quand vient le temps de confirmer l’achat en ligne.

Le groupe Nielson Norman77 a mené une série de tests de facilité d'utilisation sur 29 sites

avec 31 personnes âgées de plus de 65 ans. Les résultats ont été ensuite comparés à un

groupe de témoins de 20 personnes âgées de 21 à 55 ans.

Nous pouvons constater sur le tableau ci-dessous que, parmi les internautes seniors le taux

de succès pour un achat en ligne est de 55.3 % alors que le résultat est de 74.5 % pour les

jeunes utilisateurs. Le temps nécessaire pour effectuer l’achat en ligne est significativement

inférieur chez les 21 à 55 ans (5 minutes et 28 secondes) par rapport aux seniors (7 minutes

et 49 secondes). Les erreurs sont aussi plus fréquentes chez les seniors.

Cette étude suggère que les sites de commerce en ligne pourraient augmenter leurs ventes

de 35 % si le site internet est optimisé correctement. Le site internet de Magaschoni n’était

pas optimisé pour les personnes âgées. Pourtant, les visiteurs qui dégagent le plus de

revenus sur les ventes en ligne de l’entreprise sont la tranche d’âge 65 ans et plus. (cf. Page

43).

76

Nngroup.com [en ligne]. Disponible sur :<https://www.nngroup.com/> (consulté le 18 mars 2016). 77

Le groupe Nielson Norman est une entreprise qui récupère des données sur le comportement des utilisateurs d’ordinateurs.

Fig. 18

59

À cette fin, j’ai procédé à plusieurs changements pour rendre l’expérience d’achat en ligne

plus facile pour les personnes plus âgées. Vous trouverez ici deux catégories : les

changements que j’ai effectués sur le site et des idées à mettre en place dans le futur que

j’ai proposé à l’entreprise, faute de temps.

- Les changements opérés

Tout d’abord, la taille de la police était de 10 à certains endroits du site. J’ai augmenté la

taille jusque 12. Je trouvais que 12 était le juste compromis entre un peu plus grand, mais

pas trop grand tout de même.

Ensuite, j’ai travaillé sur la taille et les espacements des liens hypertextes78. J’ai ajouté des

espaces blancs entre les différents liens et j’ai évité de serrer les liens entre eux. Cela permet

d’éviter des liens erronés (qui mènent sur la page 404) et augmente la vitesse à laquelle les

utilisateurs peuvent naviguer sur le site internet.

- Les idées proposées

J’ai proposé une idée concernant le menu du site internet. Lorsque le visiteur est sur le site,

il peut cliquer sur le nom d’une catégorie de vêtement. Pourquoi ne pas proposer au visiteur

de cliquer sur une image afin d’aller dans la catégorie qu’il souhaite ? Par exemple, mettre

une image de femme pour la catégorie « femme » ou encore une image de l’intérieur d’une

maison pour les fournitures d’intérieur.

Bien que l’utilisation de couleurs différentes facilite la navigation sur le site internet,

Magaschoni n’utilisait qu’une couleur de texte bleue sur un fond blanc ce qui rend les

personnes âgées plus susceptibles de perdre du temps et à plusieurs reprises, car elles

reviennent à la même place lors de leur lecture. C’est pourquoi j’ai aussi proposé qu’on rende

le site internet plus coloré afin de faciliter la lecture et l’expérience de navigation au visiteur.

78

Mot ou ensemble de mots qui par un simple clic permet d’accéder à une autre partie de la page internet ou une autre page internet.

60

Le remplissage de formulaire est aussi un gros problème pour les personnes âgées. Lorsque

le visiteur essaye d’encoder son numéro de carte de crédit ou son numéro de téléphone et

qu’il écrit sans le vouloir un tiret ou une virgule, ce formulaire n’est pas accepté. Sur le site

internet de Magaschoni, ce n’est pas assez bien accepté.

Nous pouvons voir ci-dessus la page sur laquelle un visiteur tombe lorsqu’il doit procéder au

paiement de la commande. Je trouve que le visiteur n’a pas assez d’informations précises

afin de remplir ses données.

Ci-dessous, voici un exemple du site internet Wiltshire Farm Foods79, qui a une clientèle

âgée. Les formes sont simples et les informations sont claires.

79

Wiltshirefarnfoods.com [en ligne]. Disponible sur :<http://www.wiltshirefarmfoods.com/> (consulté le 26 mars 2016).

Fig. 19

61

Rendre les messages d’erreur plus clairs serait aussi un point à améliorer sur le site. Par

exemple, lorsque le visiteur se trompe dans l’encodage de données sur le site Magaschoni,

une fenêtre arrive au milieu de l’écran et propose d’écrire une adresse e-mail valide. Mais le

message d’erreur n’explique pas l’erreur du visiteur.

Fig. 20

62

Comme montré ci-dessus, le message d’erreur est vague et le placement du message n’est

pas évident. Les personnes âgées pourraient avoir des difficultés à comprendre le message.

Ici, la simplicité est la clé. Pourquoi ne pas mettre le message d’erreur dans un cadre rouge

et juste au-dessus ou à côté de l’emplacement prévu pour la réponse ? Par exemple sur le

site www.Lego.com, une bulle apparait juste au bon endroit, et explique simplement le

problème.

Fig. 21

Fig. 22

63

Enfin, la dernière proposition faite à Magaschoni était de ne pas effectuer de changements

majeurs sur leur site internet. Beaucoup de seniors établissent une liste avec toutes les

étapes et instructions sur les sites qu’ils visitent régulièrement. Si des changements majeurs

sont effectués, les seniors éprouveront des difficultés à se retrouver sur le site et vont donc

tout simplement le quitter.

8E ETAPE : OPTIMISATION DES LIENS

Le « netlinking » ou tissage de liens est le développement du nombre de liens menant vers

un site internet à partir d’autres sites avec un sujet similaire. L’objectif du « netlinking » est

de promouvoir le site internet en améliorant sa popularité et donc sa visibilité pour les

utilisateurs qui sont intéressés par le contenu.

L’opération du « netlinking » doit être effectuée après les phases d’optimisation et de

classement du site internet dans le moteur de recherche. Ce point est très important car si le

site n’est pas adapté pour les moteurs de recherche, il n’y aura aucune répercussion sur la

popularité du site. C’est pourquoi j’ai effectué cette étape en dernier, afin d’optimiser au

maximum le référencement.

Selon Google80, les liens hypertextes provenant de blogs et réseaux sociaux contribuent à la

réputation du site internet. En ce qui concerne Magaschoni, elle détient 6 comptes reliés aux

réseaux sociaux et un blog officiel. Cela m’a permis d’insérer des liens supplémentaires afin

d’optimiser la visibilité du site.

Voici un exemple sur la première page du compte Instagram de l’entreprise :

Sur cette capture d’écran, nous pouvons voir le lien www.magaschoni.com/ qui renvoie

directement au site officiel de l’entreprise.

Voici un autre exemple sur le blog de l’entreprise où l’on essaye de poster quelque chose

tous les 3 jours :

80

Google.com [en ligne]. Support. Disponible sur :<https://support.google.com/> (consulté le 27 mars 2016).

Fig. 23

64

Sur cette capture d’écran, nous pouvons également voir plusieurs liens renvoyant le

consommateur vers le site officiel de Magaschoni mais aussi d’autres liens renvoyant vers

d’autres entreprises telles que Saksfifthavenue81. Aujourd’hui, dans le monde du commerce

en ligne, beaucoup de partnerships se créent grâce au netlinking.

81

Chaîne américaine de grands magasins possédé et géré par Saks Fifth Avenue Entreprises, filiale de Saks.

Fig. 24

65

6.3.4. PROGRES ESCOMPTES ET OBTENUS

Le site de vente en ligne de Magaschoni souffrait d’un très mauvais positionnement dû

principalement à son manque d’optimisation des critères d’indexation. Il est cependant très

difficile de mesurer l’impact de l’ensemble des changements apportés sur le site pour deux

raisons. D’une part, les ventes dépendent des sorties de nouvelles collections. On peut

enregistrer de très grosses ventes lorsqu’une nouvelle collection est disponible depuis

quelques heures en ligne. D’autre part, le secteur de la mode dépend, malgré lui, de la

météo. Si les températures sont hautes au mois de novembre, la collection Automne/Hiver

ne se vend pas de la même façon que si les températures sont négatives. Cependant, j’ai

quand même pu constater une nette augmentation des visites en ligne durant le mois mars.

Les visites ont presque doublé par rapport aux mois précédents. Ce résultat est bien la

preuve qu’il était temps

d’agir.

Avec l’équipe du département

"Marketing et E-commerce",

nous avons aussi constaté

l’obtention d’une place sur la

première page des résultats

de Google pour la recherche

« Sales cashmere cardigan ».

Ce fut une belle victoire et

j’ai été félicité plusieurs fois

pour cela ! Il ne reste plus

qu’à continuer ce que j’ai

commencé, mais la

concurrence importante dans

le secteur du cachemire va

rendre la tâche toujours plus

difficile. De nombreux défis à

relever attendent Magaschoni

dans le futur !

Fig. 25

66

Le but de ce projet était d’augmenter le trafic sur le site internet et par conséquent,

contribuer à l’augmentation du revenu de l’entreprise. À l’issu de ce stage, je n’ai pu vérifier

qu’une seule composante entrant en jeu dans l’augmentation du revenu, en l’occurrence le

trafic sur le site internet.

J’ai donc pu constater que le trafic sur le site internet a bel et bien augmenté. Nous pouvons

constater ci-dessous que durant les deux mois qui ont précédé le début du référencement, le

site internet a enregistré 21 514 visites comparativement aux deux mois qui ont suivis où le

site internet a enregistré 26 535 visites.

J’ai aussi pris connaissance d’une information très intéressante : lorsque Magaschoni était

sur la première page des résultats de Google, le lien suivant

http://www.magaschoni.com/sale-cashmere-sweaters/ correspondait à 21,60 %82 des visites

sur le site. Le fait qu’une personne sur cinq soit venue sur le site, provient du

positionnement sur la première page des recherches. Par ailleurs, cette augmentation

correspond à la période durant laquelle j’ai effectué l’optimisation du site internet, mais aussi

la période durant laquelle j’ai tenté d’améliorer le positionnement du site sur les moteurs de

recherche. Être sur la première page des résultats pour les mots « Sales cashmere

cardigan » peut contribuer, je pense, à l’augmentation du trafic sur le site internet.

Mais il est difficile de connaitre avec certitude si ce trafic est la conséquence directe du

positionnement. Néanmoins, j’étais capable de voir l’origine des visites. Je peux distinguer

les visites via les réseaux sociaux des visites via les moteurs de recherches grâce à Google

82

Google Analytics [en ligne]. Google. Disponible sur :<https://analytics.google.com/> (consulté pour la dernière fois le 08 mai 2016).

Fig. 26 Fig. 27

67

Analytics83. Une donnée que je ne pourrai vérifier est le fait de savoir si les visiteurs viennent

sur le site parce qu’une nouvelle collection est en ligne ou s’ils viennent grâce au

positionnement. Car même si certains visiteurs sont habitués à venir sur le site, ils peuvent

également utiliser un moteur de recherche pour arriver sur le site internet.

Le PageRank84 du site internet s’est lui aussi amélioré. Avant le référencement, celui-ci était

de 4/10. Lorsque j’ai quitté les bureaux de l’entreprise, il était de 6/10. Ce qui équivaut à un

site internet qui utilise des stratégies de référencement et qui est premier sur certaines

pages de recherches.

En ce qui concerne l’augmentation du revenu de l’entreprise, il est impossible de tirer des

conclusions après une si courte durée. Les effets d’un bon positionnement se voient après

quelques semaines, voire quelques mois. Mais je reste en contact avec Magaschoni afin de

savoir si mon travail leur a été bénéfique ou non.

6.3.5. CONCLUSION

Au cours de cette optimisation, j’ai pu me rendre compte de l’importance d’une bonne

visibilité d’une entreprise sur internet mais aussi de la difficulté pour y parvenir. Pour

beaucoup d’entreprises, être présent sur les moteurs de recherche signifie être visibles mais

elles ignorent qu’une bonne stratégie de référencement peut les aider à accroître cette

visibilité. Grâce à l’utilisation de ces techniques, optimiser une des principales sources de

trafic devient possible, et cela, de façon la plus économique.

Le référencement est un travail dans lequel on doit s’impliquer à long terme. Il demande

patience et implication puisqu’il doit être pratiqué tout au long de la vie du site internet. En

effet, il faut du temps avant de pouvoir établir les conséquences du référencement.

Remonter dans les pages de résultats peut prendre des semaines voir des mois. De plus, les

critères des robots d’indexations évoluent sans cesse et les résultats que l’on obtient ne sont

jamais acquis pour toujours. C’est pour l’ensemble de ces raisons qu’il faut toujours

renouveler ces stratégies de référencement.

83

Cf. Théorie page 37. 84

Cf. Théorie page 29.

68

7. RECUL CRITIQUE

Au cours de ce stage, j’aurais souhaité recevoir un projet qui s’apparentait un peu plus au

commerce extérieur et par ce fait, recevoir des tâches un peu plus spécifiques dans le

domaine, par exemple :

- Faire partie à part entière de l’équipe qui s’est occupée de la foire commerciale

« Coterie85 ». Cette équipe devait organiser tout de A à Z, ce qui signifie prendre les

rendez-vous avec les prospects, monter le stand à la foire commerciale, recevoir les

prospects, leur montrer les collections, négocier et finalement conclure un contrat. C’est

exactement ce que j’ai dû faire l’année passée lors de la mission commerciale à Vilnius

dans le cadre de ma deuxième année de bachelier en commerce extérieur. En

contrepartie, j’ai pu assister à la foire comme spectateur une demi-journée. Néanmoins,

ce fut intéressant de voir le fonctionnement d’une foire commerciale de l’intérieur.

- J’aurais également souhaité prendre place dans le département qui s’occupait de la

logistique et pourquoi ne pas proposer un moyen de diminuer les coûts de production et

de transport. Effectivement, dans le cadre du cours de « Supply Chain Management »,

deux collègues et moi avons dû créer toute la logistique pour une entreprise fictive,

allant de la production jusqu'à la distribution. Cela m’aurait permis de voir réellement

comment cela se passait dans une entreprise qui exerce le commerce international.

- Avoir la possibilité de voir le travail effectué dans le département comptabilité de

l’entreprise.

- Assister la personne qui était responsable du « Show-room86 » de l’entreprise afin de

bien comprendre les étapes du processus de vente.

Néanmoins, j’ai eu l’occasion de travailler dans le département "Marketing et E-commerce".

Ainsi, j’ai pu approfondir mes connaissances et compétences acquises lors du cours de

marketing des deux premières années.

Cependant, si j’avais la possibilité de revenir en arrière, j’aurais procédé à certains

changements lors de mon stage.

85

La Coterie, c’est une foire commerciale à New York où les marques de vêtements et d’accessoires les plus en vogue se donnent rendez-vous pendant 3 jours. 86

Magasin de l’entreprise au sein même des bureaux de l’entreprise où sont en ventes les dernières collections.

69

Tout d’abord, au lieu de commencer directement par les recherches concernant le

référencement, j'aurai essayé de mieux comprendre l’entreprise, comment elle fonctionne,

quels sont ses attentes et ses objectifs, quelle est l’image qu’elle souhaite donner… Tout cela

afin de bien cibler ce que l’entreprise attendait réellement de ce projet.

Ensuite, prendre contact avec un professionnel plutôt, afin qu’il puisse m’aiguiller dans mon

travail et peut-être économiser un temps précieux.

Mais aussi, établir un plan afin de faciliter l’élaboration de mon travail. J’ai trop souvent

cherché des informations sur plusieurs topiques pour finalement me perdre dans les données

et recommencer une nouvelle fois.

Enfin, 11 semaines de stage sont insuffisantes. Surtout dans le cas du référencement, plus

de temps m’aurait donné la possibilité de peaufiner mes recherches. Ainsi, j’aurai eu

l’occasion de terminer l’optimisation du site internet de Magaschoni.

70

CONCLUSION GÉNÉRALE

Dans le cadre de mon travail de fin d’études, je me suis intéressé à une dimension majeure

du référencement des sites internet, en prenant appui sur les nombreux renseignements en

ligne mais aussi par l’aide apportée par de nombreuses personnes qui s’y sont intéressées. Il

s’agissait d’accéder à une meilleure compréhension des critères d’indexation utilisés par les

moteurs de recherche afin d’élaborer une méthode d’optimisation pour le site internet de

Magaschoni.

À l’issue de ce travail, certaines questions posées en introduction, puis développées tout au

long de la partie théorique ont trouvé des éléments de réponse. D’abord, l’e-commerce ne se

traduit pas par un remplacement du magasin physique, mais par une complémentarité.

Ensuite, vendre ses produits via internet, est à l’heure actuelle facile au premier abord, mais

devient rapidement compliqué lorsque l’entreprise veut viser des prospects particuliers.

Enfin, augmenter sa visibilité sur internet n’est pas un objectif impossible à atteindre malgré

les difficultés pour y parvenir.

Ce travail avait pour but d’élaborer une méthode de référencement ciblée et qui convenait à

l’image de marque de Magaschoni, afin d’augmenter la visibilité du site internet mais

également d’augmenter le revenu de l’entreprise. À partir de la mise en évidence de

certaines informations théoriques, j’ai alors insisté sur la nécessité d’optimiser certains

critères avant d’autres afin de maximiser l’impact du référencement.

Le résultat obtenu, qui est une augmentation du positionnement du site internet sur les

moteurs de recherche, invite à élaborer une stratégie de référencement. Par ailleurs,

proportionnellement à l’énergie dépensée, à la quantité de sources et de concepts évoqués,

cette recherche laissera peut-être une impression générale d’insuffisance. Car même si la

nécessité du référencement a été démontrée, théoriquement puis par ma partie pratique, il

me faut reconnaître au moment de faire le bilan, l’absence manifeste de propositions

concrètes d’intervention visant à améliorer le revenu de l’entreprise.

En effet, ces résultats ne concernent cependant qu’un corps restreint qu’il faudrait étoffer

pour pouvoir disposer de données plus représentatives. Que ce soit donc sous forme

d’approfondissement (réflexion sur les stratégies de référencement) ou, comme on vient de

le voir, sous forme d’élargissement (réflexion sur la mise en place d’une étude plus

détaillée), le présent travail appelle à être poursuivi et développé dans d’autres recherches.

71

Personnellement, j’ai apprécié découvrir l’ensemble des techniques de référencement et plus

particulièrement leur mise en application sur le site internet de Magaschoni. Je suis heureux

d’avoir pu apporter mon aide durant ce stage à la valorisation de cet outil, qui est le

commerce en ligne. J’ai également aimé travailler sur les outils de Google tout au long de

mes recherches et de mes analyses, cela a été un réel plaisir. Je garde de cette expérience

et de mon stage un excellent souvenir ainsi qu’une expérience professionnelle gratifiante et

encourageante pour mon avenir.

72

8. BIBLIOGRAPHIE

Entretiens :

Entretien avec Madame HEYLEN Yiu, responsable du département de production

chez Magaschoni, réalisé le 1 mars 2016 à New York City, NY.

Ouvrages littéraires :

Mintzberg, Henry. Le management : voyage au centre des organisations, traduit par

Jean-Michel Béhar. Paris : Ed. Organisation Eds D’, 2004. (Collection Eo Poche). 704

pages.

Pages Web :

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milliards en 2015, mise en ligne le 21 novembre 2014. Disponible

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73

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Figure 27

Capture d’écran réalisée sur : Google Analytics – Image [JPEG]. Disponible

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80

9. GLOSSAIRE

- Mood Board : Un mood board est un type de collage qui peut être composé d'images,

de texte et d'objets selon le choix de son créateur. Les designers, entre autres, utilisent

les mood boards pour développer leurs concepts et pour communiquer avec les autres

membres de l'équipe.

- Tech pack : Un tech pack est un ensemble de documents, aussi connu sous le nom de

fiche technique. Un tech pack comprend des informations telles que : Image de

vêtement avec des points de mesure, la composition du tissu, le tableau des tailles et

rapport de taille, l’endroit et les dimensions de l'étiquette, le placement du texte, etc.

- Sample : Petite partie de marchandise servant de référence à une fabrication ou à une

fourniture.

- Fashion week : Evénement de l'industrie de la mode, d'une durée d'environ une

semaine, dans laquelle les créateurs de mode, des marques ou des «maisons» exposent

leurs dernières collections dans des défilés pour les acheteurs et les médias. Ces

événements influencent les tendances pour les saisons actuelles et à venir.

- Web crawling : Terme qui correspond au travail qu’un « web crawler » ou robot

d’indexation effectue. C’est un logiciel qui explore automatiquement internet. Il est

généralement conçu pour collecter les ressources (pages internet, images, vidéos, etc.)

afin de permettre à un moteur de recherche de les indexer.

- SERP : Le terme Search Engine Results Page (SERP) est anglais et se traduit

littéralement par "Page de résultats d'un moteur de recherche". Cette page liste tous

les résultats qui ont été obtenus par le robot d’indexation pour une requête particulière.

Ainsi, le moteur de recherche répond à la requête qui a été formulée par un internaute.

- Blacklist : En informatique, une liste de liste noire est un mécanisme de base de

contrôle d'accès qui permet à travers tous les éléments (adresses électroniques, les

utilisateurs, les mots de passe, des URL, des adresses IP, noms de domaine, etc.), sauf

81

ceux qui sont explicitement mentionnés. Les éléments qui se trouvent sur la liste sont

interdits d’accès.

- PageRank : Le PageRank ou PR est l'algorithme d'analyse des liens concourant au

système de classement des pages Web utilisé par le moteur de recherche Google. Il

mesure quantitativement la popularité d'une page web. Le PageRank n'est qu'un

indicateur parmi d'autres dans l'algorithme qui permet de classer les pages du Web

dans les résultats de recherche de Google.

- Search Engine Marketing : Le Search Engine Marketing ou SEM regroupe l’ensemble

des techniques permettant de tirer un profit marketing et commercial de l’activité de

recherche d’informations sur internet qui s’opère sur les moteurs de recherche. On

distingue généralement deux grandes composantes au sein du Search Engine

Marketing : le référencement naturel (SEO) et les liens commerciaux (SEA). On

obtient ainsi la « formule » : SEM = SEA + SEO.

- Referral trafic : C’est le trafic englobant tous les visiteurs renvoyés sur un site par des

liens figurant sur d’autres sites.

82

10. ANNEXES

- Annexe 1: Organigramme de l’entreprise

- Annexe 2 : Mood Board

- Annexe 3 : Tech pack

- Annexe 4 : Rapport hebdomadaire

- Annexe 5 : Tutoriel

- Annexe 6 : Lookbook Fall 2016

- Annexe 7 : Document Excel téléchargé via le planificateur de mots-clés

Présidente

Vice Président - Ventes

Comptable Exécutif

Assistant des ventes - Manager

Comptable

Vice Président - Merchandising

Gérant E-Commerce

Production - Marketing

Stagiaire (moi)

Magasin New York

Magasin Southampton

Knitwear Designer

Woven Designer

Assistant Designer

Vice Président - Production

Gérant Production

Inspecteur - Superviseur

Gérant Comptable

Assistant comptable

Vice Président - Opérations

Gérant Entrepôt

Receptionniste

Maintenance - Livraisons

Assistant Exécutif

Annexe 1 : Organigramme de l’entreprise

Annexe 2 : Mood Board

Annexe 3 : Tech pack

0

5

10

15

20

25

30

Black Midnight Stone

Top 3 Trending Colors

Black

Midnight

Stone

Colors Number

Black 28

Midnight 14

Stone 12

Blanc 11

Smoke Mouline 4

Textured Boucle 4

Chestnut Mouline 3

Mulberry Mouline 3

Summer Floral Print 3

Limoncello 3

Charcoal 3

Electric Violet 2

Moma 2

Mahogany/black 2

Cool Mint 2

Medium Grey 2

Violette 2

Rosa 2

Sand Castle 1

Snake Lace 1

Frosted Rose 1

Key Lime 1

Silver Mouline 1

Mint 1

Gramercy Mouline 1

Stone/Smoke 1

Flannel 1

Black/Smoke Mouline 1

Peony 1

Saxon Silver 1

Bellini 1

Charcoal/Smoke 1

Indigo 1

Kaki 1

Mahogany 1

Chestnut Mouline/Stone 1

Black/Charcoal 1

Siena Rose 1

Plumberry/Smoke Mouline 1

Manor House/Blanc 1

Aquamarina 1

Peacock 1

Manor House 1

Manor House 1

Starlet 1

Central Park 1

Navy 1

Soho Blue Mouline 1

Carousel Coral Mouline 1

Medium Gray 1

Chestnut/Stone/Blanc 1

Chestnut Mouline/Blanc 1

Bronze 1

0

10

20

30

Bla

ck

Bla

nc

Ch

est

nu

t…

Lim

on

cello

Mo

ma

Me

diu

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San

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Man

or…

Ce

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Car

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sel…

Ch

est

nu

t…

Trending Colors

Number

Annexe 4 : Rapport hebdomadaire

Magaschoni

Week 8 (February 7th 2016 –February 13th 2016)

Trending Colors

Web recap, week 8, 2016

Summary:

Total revenue: $9,918.00 vs LY : $9,509.14 4.29%

o Our bestsellers from last week were Men’s Cashmere Sweater with Shawl Collar, Cashmere Ruffle Wrap Shawl and Plain Legging. Stone was our bestselling color.

o We saw a change in color buying patterns this week. Stone was number 1, our second bestselling colors Midnight and Black.

o Our Top Viewed Pages LW were Sale, New Markdowns 70% Off, Sale Cashmere Sweaters and Spring Arrivals.

Sale Cashmere Sweaters was our most Valuable page. Most average time was spent on New Markdowns 70% Off. The second highest time was spent on Sale Cashmere Sweaters.

o Organic Search generated 559 new users. Referral traffic showed the highest revenue. Referral showed the highest conversion rate. Organic Search traffic spent the most time on the site.

o The 25-34 age range generated most new users and the 18-24 age range spent most average time on site, 55-64 generated most revenue LW and had the highest conversion rate.

o We saw most of our sessions and most time on our site coming from Desktop; 618 were new users and also generated the most revenue.

Desktop had also the highest conversion rate. o We received 6 orders from new users (approximately 2.2k). Our conversion rate w/

returning visitors is at 2.33%. o Due to our newly implemented SEO strategy, we have seen an increase in Referral

Traffic as our Google Rank have improved, with “Sale Cashmere Cardigan” going from page 8 to page 1 on Google.

Unique visitors: 2,105

Orders completed: 31

Conversion rate: 1.43%

AOV: $330.60

Best Sellers:

Top Pages:

Acquisition:

Audience:

Conversion Channel:

New vs Returning:

Annexe 5 : Tutoriel

Search Engine Optimization through Google

1) Log in to BigCommerce

2) Go to the tab “Products” and then “View Product”

3) Search the product you want to set up

4) Click on the product

5) Go to “Other details”

6) Scroll down until “Search Engine Optimization”

7) Add a page title: Example for this product -> Accessories cashmere love scarf for women

8) Do NOT forget to save!

Annexe 6 : Lookbook Fall 2016

Annexe 7 : Document Excel téléchargé via le planificateur de mots-clé