Journées départementales Offices de Tourisme 2017 NATOUR
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Périgueux12 janvier 2017
Programme de la matinée
- Direction du tourisme : quelle organisation ?- Programme d’action CRT- La MONA
Programme de l’après-midi :- Atelier Client First
Réunion départementale
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La direction du tourisme
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Association MONA1
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03 janvier 2017
Création de la MONA, le Relais Territorial Régional des offices de tourisme de Nouvelle-Aquitaine
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Le projet : une ambition
● Etre l’outil de professionnalisation des acteurs du tourisme et de structuration des territoires touristiques de la Région Nouvelle-Aquitaine
● Etre la tête de réseau des offices de tourisme de la Nouvelle-Aquitaine
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Le projet : la méthode●Une stratégie partagée entre les différents niveaux territoriaux
○ Des articulations nécessaires et claires entre le niveau régional et les niveaux départementaux qui ont un rôle réel d’animateur d’Offices de Tourisme
●Un mode opératoire agile et innovant○ Dans les modes de professionnalisations : webséminaires, MOOC, formation de pair à pair○ Dans l’aide à la structuration : boîte à outils, outils d’observation, coaching○ Dans le numérique : lien avec les start-up, expérimentations, outils de mesure.○ Dans le fonctionnement quotidien
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La gouvernance
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Une fédération des offices de tourisme : la
MONA
Conseil d'administration
Gestion de la structure
Représentation ouverte (CR)
Conseil de Réseau :
24 représentants (1 binôme
élus/technicien par dpt)
Représentation du réseau des offices
de tourisme
Groupes de travail
thématiques et projet
Lettres de commande du CA
et production
Gestion
administration
Représentation du réseau
Technique
Exécutif
Consultatif
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Les membres actifs▶Offices de tourisme (par structure)
▶Territoires (structures) :▶ PNR, EPCI, Pays d’accueil touristique et
assimilés
▶Relais territoriaux départementaux
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Les membres associés▶Représentants du Conseil Régional
▶Représentants des organismes régionaux de tourisme représentatifs notamment le CRT
▶Toutes autres personnes choisies pour leurs compétences et désignées par le Conseil d’Administration
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Le Conseil d’administration
▶23 membres maximum : ▶ Collège des OTSI : 12 membres ▶ Collège des territoires associés : 3
membres▶ Collège des Relais Territoriaux
départementaux : 2 membres▶ Collège des membres associés : 6
membres maximum
Possibilité d’invités permanents (OTF ou autres fédérations, etc.)
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Conseil de Réseau des offices de tourisme
▶ Le Conseil d’Administration, après appel à candidature auprès de ses adhérents nomme un conseil de réseau composé de 25 membres :▶ 12 membres présidents ou administrateurs d’offices de
tourisme▶ 12 membres directeurs ou directrices d’offices de tourisme▶ 1 président issu du collège des offices de tourisme du Conseil
D’administration▶ 3 missions pour le Conseil de Réseau :▶ Prospective et réflexion sur la place et le rôle de l’office
de tourisme▶ Représentation du réseau des offices de tourisme
auprès de nos partenaires régionaux (par exemple, travaux sur le schéma régional du tourisme)
▶ Représentation locale auprès des membres du réseau (Assemblées générales)
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Conseil d’administration transitoire
▶ Jusqu’au 06 avril, le Conseil d’Administration de la MONA est celui élu en 2015, auquel ont été associés :▶ 7 représentants des offices de tourisme de Poitou-Charentes▶ 3 représentants des offices de tourisme du Limousin
▶ La MONA aujourd’hui
Frédérique Dugeny,Présidente
Cécile Lepoutre,Administratice déléguée Limousin
Marie-Laure RougerAdministratrice déléguée Poitou-Charentes
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Attention, élections en vue!
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Pour participer à la gouvernance de la MONA
▶Conseil d’Administration : candidatures jusqu’au 06 février 2017▶ Communication avec le MONA Infos du 17
janvier▶ Elections lors de l’AG, ou en ligne.▶ Conditions pour se présenter :
▶ Être adhérent à la MONA▶ Accord de la structure pour les salariés
▶Vote lors de l’AG du 05 avril à Lascaux (CIAP). ▶Vote par correspondance
possible
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Pour participer à la gouvernance de la MONA
▶Conseil de Réseau : candidatures jusqu’au 05 avril 2017▶ Communication avec le MONA Infos du 17
janvier▶ Elections lors de l’AG, ou en ligne.▶ Conditions pour se présenter :
▶ Être adhérent à la MONA▶ Accord de la structure pour les salariés
▶La composition du Conseil de Réseau sera validée par le Conseil d’Administration
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Les groupes de travail2
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Les groupes de travail, comment ça fonctionne?
▶J’ai une idée de groupe de travail▶ Je m’adresse à la MONA (Jean-Luc)▶ Après cet échange, je rédige une note
d’intention sur les objectifs et le mode de fonctionnement
▶Qui décide?▶ Le Conseil d’Administration de la MONA
valide le principe des groupes de travail▶ L’équipe de la MONA peut co-animer
jusqu’à 5 groupes de travail par an.
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Deux groupes de travail ont été validés par le CA de la MONA
▶« Petits » offices de tourisme ruraux▶ Animateur : Sébastien Mathieu, OTPML
▶ Objectif : ▶ faire connaissance et échanger sur nos pratiques,
la réalité de nos métiers, nos problématiques▶ faire émerger des champs de travaux, de réflexion
communs à nos territoires, à nos structures
▶ Résultats attendus : ▶ créer une photographie des Offices de tourisme
ruraux▶ proposer une stratégie d’accompagnement de ces
structures à la MONA et au CRT
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Deux groupes de travail ont été validés par le CA de la MONA
▶Communiquer avec les élus▶ Animatrice : Nathalie Durand Deshayes, La
Rochelle
▶ Objectif : Disposer d’une boîte à outils de communication à destination des élus sur le rôle de l’office de tourisme, qui prendrait la suite de “Metteur en Scène de Territoire”
▶ Résultats attendus : ▶ créer un discours commun▶ Définir des éléments de langage▶ déterminer des outils techniques et évènementiel
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Appel à candidature
▶« Petits » offices de tourisme ruraux▶ 1 participant par département littoral▶ 2 participants max par département non
littoral▶ D’un office de tourisme rural (moins de
dix)
▶Communiquer avec les élus▶ 15 participants maximum
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Le programme de pro 2017
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Les actions de pro 2017 de la MONA
Périodes de Pro :Titre accueilTitre chargé de projet etourisme
Programme Régional
• Formations• Clubs et Rencontres réseau• Webséminaires
VAELes accompagnements personnalisés(Muteco, FIL)
GPEC
Interfilière (Limousin, et appel à projets structuration en ex-Aquitaine)
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Le programme 2017
Un programme de pro,
ça ne sort pas d’un chapeau !
https://youtu.be/DR_G5sEPVkc
![Page 26: Journées départementales Offices de Tourisme 2017 NATOUR](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070515/587a0dc41a28ab01268b733d/html5/thumbnails/26.jpg)
Le programme 2017Une approche « client »:
• Je suis un office de tourisme, un ADT/CDT, un CRT, une collectivité, et j’ai besoin de …
Post Loi NOTRe … poser les bases de ma nouvelle structure
GRH … organiser les ressources humaines au sein de ma structure
Management d'organisation
… construire une organisation alliant distance, performance et efficience
Petites structures … d'inventer des solutions pour ma petite structure
Accueil & GRC … réfléchir à ma stratégie d'accueil et de relation client.
Développement local … construire et animer mon projet de développement touristique de territoire
Pilotage financier … piloter mes ressources financières
Stratégie de contenu … d'avoir du contenu qualifié pour parler de ma destination
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Le programme 2017▶100 journées de formation (26 thèmes
différents)
▶ 3 Rencontres réseau et 2 clubs
▶26 webséminaires
▶2 formations longues professionnalisantes : ▶ Titre Accueils▶ Titre Chargé de projet etourisme
▶De la VAE
▶Des Formations locales par territoire (MUTECO)
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Professionnalisation
Comment s’inscrire ? Après le 17 janvier
• tous les détails sur ww.monatourisme.fr• un compte personnel sur la plateforme
d’inscription.
![Page 29: Journées départementales Offices de Tourisme 2017 NATOUR](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070515/587a0dc41a28ab01268b733d/html5/thumbnails/29.jpg)
Problématique du financement des « + de 11 »
La branche « tourisme » (CDT, CRT, Offices) ne veut plus financer les actions collectives des plus de 11salariés
Deux solutions :
- Un accord de groupe avec une participation solidaire des plus de 11 salariés en % masse salariale (par ex 0,5% en Rhônes Alpes). Avantage : mutualisation + bonification AGEFOS
- Un financement de la part « branche » sur le plan de chaque entreprise. Passage de 25 euros à 140 euros par journée de formation.
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Accompagnement des offices de tourisme et territoire
4
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Structuration et accompagnement
• Accompagnement en coordination avec les relais territoriaux des offices de tourisme notamment en cours de regroupement, et juste regroupés, en lien avec les ADT/CDT
• Appui à la structuration, à la définition du projet, à la mise en place de la structure (niveau 1)
• Appui à l’organisation, à la professionnalisation des RH, à la communication interne (niveau 2)
• Appui sur des thématiques particulières pour les offices de tourisme déjà organisés : SADI, GRC, démarche qualité, etc. (niveau 3)
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J’ai besoin d’un accompagnement, je fais comment ?
• Aide au regroupement, GRH, SADI, qualité, etc : j’interpelle la MONA (par écrit c’est mieux)
• Selon le territoire (en appel à projets Structuration des territoires ou pas), les partenariats locaux (CDT, CD), la MONA apporte une première réponse
• Le premier accompagnement (présentation de la problématique, analyse, recherche de solutions, voire de financements pour des accompagnements) est systématiquement apporté par la MONA gratuitement.
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La projection réalisée en 2016…
![Page 34: Journées départementales Offices de Tourisme 2017 NATOUR](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070515/587a0dc41a28ab01268b733d/html5/thumbnails/34.jpg)
La future organisation au cours de l’année 2017
![Page 35: Journées départementales Offices de Tourisme 2017 NATOUR](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070515/587a0dc41a28ab01268b733d/html5/thumbnails/35.jpg)
Les services de la MONA5
![Page 36: Journées départementales Offices de Tourisme 2017 NATOUR](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070515/587a0dc41a28ab01268b733d/html5/thumbnails/36.jpg)
Les services au réseau
Réseau Expair :
• des expairs formateurs au expairs témoins.
Agréement service civique :
• la possibilité de recevoir des jeunes de 16 à 24 ans pour un service civique
Régie pub:
• Régie régionale, mais surtout régie locale
• Plan liasse
![Page 37: Journées départementales Offices de Tourisme 2017 NATOUR](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070515/587a0dc41a28ab01268b733d/html5/thumbnails/37.jpg)
Les services au réseau
Partenariats fournisseurs :
LISTE DES PARTENAIRES 2016-2017
> Abritel, Groupe Homeaway
> Réseau Les Cogîteurs
> Weebnb
> Shoot4Me
> BDD Avocats et Benech Avocat
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Les Cotisations 2017
Par structure Par équivalent ETP
Offices de tourisme 150,00 € 45,00 €
Territoires 795,50 € - €
Relais Territorial 986,50 € -
€
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Les outils de communication
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![Page 40: Journées départementales Offices de Tourisme 2017 NATOUR](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070515/587a0dc41a28ab01268b733d/html5/thumbnails/40.jpg)
www.monatourisme.fr
![Page 41: Journées départementales Offices de Tourisme 2017 NATOUR](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070515/587a0dc41a28ab01268b733d/html5/thumbnails/41.jpg)
Mona infos
![Page 42: Journées départementales Offices de Tourisme 2017 NATOUR](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070515/587a0dc41a28ab01268b733d/html5/thumbnails/42.jpg)
L’équipe7
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L’équipe
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Laurence AmestoyResponsable Finances et Vie Associative
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Jean-Luc BoulinDirecteur
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Nadia DardillacAssistante administrative
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Laure DuboisChargée de mission professionnalisation et développement
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Charlotte EmeryChargée de mission professionnalisation et structuration touristique
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Florent GuitardResponsable professionnalisation
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Hélène NermordChargée de mission Animation réseau et communication
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Fabien RaimbaudResponsable professionnalisation
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Jean-Baptiste SoubaignéResponsable Stratégies Numériques
![Page 53: Journées départementales Offices de Tourisme 2017 NATOUR](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070515/587a0dc41a28ab01268b733d/html5/thumbnails/53.jpg)
Aunis Marais PoitevinRuffécois
LIMOGES
BORDEAUX
L’EQUIPETRAVAILLE EN
NOUVELLE-AQUITAINE
![Page 54: Journées départementales Offices de Tourisme 2017 NATOUR](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070515/587a0dc41a28ab01268b733d/html5/thumbnails/54.jpg)
Le fonctionnement8
![Page 55: Journées départementales Offices de Tourisme 2017 NATOUR](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070515/587a0dc41a28ab01268b733d/html5/thumbnails/55.jpg)
51%
15%
28%
5%
Répartion des recettes
Conseil RégionalCotisations et servicesActivité formationPrestations extèrieures
Le budget : 950 000 euros
![Page 56: Journées départementales Offices de Tourisme 2017 NATOUR](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070515/587a0dc41a28ab01268b733d/html5/thumbnails/56.jpg)
Le budget : 950 000 euros
57%
17%
20%
5%
Répartition des dépenses
SalairesFonctionnementCharges formationAutres
![Page 57: Journées départementales Offices de Tourisme 2017 NATOUR](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070515/587a0dc41a28ab01268b733d/html5/thumbnails/57.jpg)
Une année d’organisation9
![Page 58: Journées départementales Offices de Tourisme 2017 NATOUR](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070515/587a0dc41a28ab01268b733d/html5/thumbnails/58.jpg)
Une année d’organisation
• Schéma d’organisation interne : comment gérer l’activité de la MONA à 9 personnes sur 12 départements ?
• Marketing de services : que proposer au réseau ?
• Evolution des métiers : comment se former ?
• Participation au SRDT : • Le renouveau de la professionnalisation,
• Le lien avec le niveau départemental
• L’organisation régionale (CRT/MONA/Direction du tourisme)
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