Jornada informante turistico
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INFORMANTEINFORMANTE
TURÍSTICOTURÍSTICO
INFORMANTE TURÍSTICOINFORMANTE TURÍSTICO
recibir, informar y asesorar a los turistas y otros clientes sobre distintos aspectos generales y turísticos
fundamentalmente del ámbito sociocultural, histórico y geográfico donde se desempeña y de la diversidad
de oferta que propone el sector en la región
turistas comunidad
CaracterísticasCaracterísticas
contacto visual
postura alerta
sonrisa cálida
capacidad de respuesta
toque personal
RequisitosRequisitos• buena dicción
• pulcritud y buena presencia personal
• saber escuchar
• estar bien informado • brindar información adecuada
• buena comunicación, interacción • asegurarse de que la persona haya entendido el mensaje
• formación e información de calidad
• buen trato, generar empatía con el cliente • vocación de servicio
• capacidad de adaptación a diferentes clientes y funciones
• capacidad para trabajar en equipo
PRESENCIA PERSONALPRESENCIA PERSONAL
dimensiónESTRUCTURAL
dimensiónEMOCIONAL
elementostangibles
forma de brindar el servicio
principal comunicador
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNinformación + significado
proceso de transmitir información y comprensión
de una persona a otra
DIGITAL ANALÓGICA
de contenido relacional
Componentes comunicacionales Componentes comunicacionales para influir en los demáspara influir en los demás
PALABRA: 7 %7 %
TONO DE VOZ: 38 %38 %
LENGUAJE CORPORAL: 55 %55 %
Comunicación NO verbalComunicación NO verbal
Postura corporal disposición del cuerpo de aceptar a otros en la interacción
abierta - cerrada Expresión facial regular la interacción y
reforzar al receptor
perceptibles - imperceptibles Gestos propio de las articulaciones
manos – brazos - cabeza Mirada va más allá, capacidad de proyección
toda persona tiene una tarea que recibe como encargo de la organización en la cual se inserta
conjunto de tareas
rol específico
INFORMANTE TURÍSTICO
personal de contacto
INFORMANTE TURÍSTICOINFORMANTE TURÍSTICO
generalmente existe un conjunto de personas con roles diferentes, que debidamente interconectados,
aportan valor a objetivos comunes
roles intercambiables
rotación de funciones
visión global de la función
Trabajo en equipo
aquel en el que las funciones están distribuidas óptimamente entre todos los miembros de un sector
de la organización de acuerdo a la capacidad que cada uno tenga para desempeñarla
definir bien los roles quién hará las tareas específicas
cómo se fijará y respetará el cronograma de trabajo qué habilidades deben desarrollarse
cómo tomarán y modificarán las decisiones integrar las habilidades individuales
Trabajo en equipo
FuncionesFunciones
ResponsabilidadesResponsabilidades
desarrollar y mantener relaciones cordiales adecuar el servicio a las necesidades de los clientes
controlar y corregir la calidad del servicio comunicar a sus supervisores información relevante
contribuir a un mayor desarrollo del sector
operativa relacional
tareas actitudes y comportamientos
toda persona que pernocta al menos una noche fuera de su lugar de origen
razón de la existencia de organizaciónVALOR es lo que cuesta reemplazarlo por otro
MENOS COSTOSO mantener que reemplazar o recuperar a uno perdido
los clientes SATISFECHOS multiplican las posibilidades de éxito
TURISTATURISTA
CLIENTECLIENTE
TURISMOTURISMO
“comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su
entorno habitual por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de ocio, por negocios y otros”
(OMT)
exige un movimiento físico de turistas la estancia no es permanente
comprende el viaje y las actividades abarca productos y servicios
TURISMOTURISMO
ACTIVIDAD TURÍSTICAACTIVIDAD TURÍSTICA
resultado de interrelaciones entre diferentes factores que evolucionan dinámicamente
integrada por todos los dedicados a la prestación de servicios
ofertademanda
espacio geográficooperadores del mercado
ACTIVIDAD TURÍSTICAACTIVIDAD TURÍSTICA
INFORMACIÓN TURÍSTICAINFORMACIÓN TURÍSTICA
implica transferir al turista toda la información que solicite, por medios propios o con materiales
complementarios
COMUNICACIÓN
INFORMACIÓN
DATO registro de evento o suceso
conjunto de datos con significado
información transmitida a alguienrecepción + comprensión
Acción ComunicativaAcción Comunicativa
qué es lo que quiere comunicara quiéncómodóndecuándopor qué
MATERIAL DE INFORMACIÓNMATERIAL DE INFORMACIÓN
guías folletos videos
fotografías mapas
esquemas servicios alternativos
ÁREAS TURÍSTICASaquellas que por sus recursos naturales, culturales, etc. o por sus atractivos
turísticos, son lugares naturales de convergencia y demanda turística
REGIONES TURÍSTICASconjunto de áreas turísticas que por sus características y zona de influencia se
nuclean a fin del planeamiento y la difusión turística
RECURSOS NATURALEStodos aquellos elementos que existen en la naturaleza o que forman parte de ella y
que el hombre puede aprovechar
PATRIMONIO TURÍSTICOconjunto de bienes pertenecientes a una comunidad determinada, los cuales, por
estar ubicados en un espacio concreto (espacio turístico), logran producir utilidades al ser empleados en actividades turísticas
ATRACTIVOS TURÍSTICOSaquellos elementos, situaciones o eventos capaces por sí de generar el desplazamiento hasta el lugar donde aquellos se encuentran o se realizan
RECURSOS TURÍSTICOSatractivos de un destino ya sean natural, histórico-monumental, folclórico, etc.
elemento básico de atracción
BIENES TURÍSTICOS“materia prima del turismo”
conformados por los atractivos turísticos y los recursos turísticos
MEDIOS DE ACCESO Y COMUNICACIÓNtodas las rutas, caminos, senderos, etc, que facilitan el acceso del turista a los
diferentes destinos
SERVICIOSprestaciones anexas o complementarias que aportan un valor agregado,
significativo para dar respuesta eficaz y eficiente a la demanda turística
EQUIPAMIENTOconjunto de elementos necesarios para brindar y satisfacer las demandas del
turista en los diferentes rubros o sectores
OFERTAconjunto de bienes, servicios, recursos e infraestructura que existen en un
mercado para el uso y disfrute de los turistas
DEMANDAtodos aquellos elementos que son o pueden ser demandados por los turistas
MERCADO TURÍSTICOámbito de encuentro de la oferta y la demanda turística
PRODUCTO TURÍSTICObien o servicio que se ofrece y comercializa en función de la demanda del
mercado
COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA venta de productos, destinos propiamente dichos y paquetes turísticos
PAQUETE TURÍSTICOconjunto de servicios en que se incluye el alojamiento y una combinación de otros
elementos, tales como traslados, comidas, excursiones locales, etc
que se vende a un precio global
INFRAESTRUCTURAelementos físicos necesarios para el desarrollo de la actividad
EMPRESAS TURÍSTICASlas que prestan servicios directos al turista
FORMAS DE TURISMOFORMAS DE TURISMO
Origen de viajeros nacional (doméstico) / internacional
Número de turistas individual / colectivo
Destino de viajeros receptivo / emisivo
Duración del viaje corto / mediano / largo plazo
Por el medio de transporte terrestre / acuático / aéreo
Calidad oferta/estratos demanda selectivo / masivo
Incidencia en balanza pagos positivo / negativo
Grado de libertad de viaje dirigido / libre
Origen de capital invertido particular / social
TURISMO ALTERNATIVOTURISMO ALTERNATIVO
propuestas tendientes a que el comportamiento de los sujetos participantes se ajuste a la idea de uso
sustentable de los ambientes, propiciando además, complementar la actividad con una acción educativa
en los postulados de la ecología
TURISMO ALTERNATIVOTURISMO ALTERNATIVO
TURISMO ALTERNATIVOTURISMO ALTERNATIVO
TURISMOAVENTURA
ECOTURISMO
TURISMORURAL
TURISMOSALUD
TURISMO SOCIALTURISMO SOCIAL
atender la participación en el turismo de aquellos sectores socio-económicos carentes
implica la participación de las categorías sociales económicamente débiles
la acción es principalmente del Estado
promotor directo
regulador de asociaciones profesionales
TURISMO SOCIALTURISMO SOCIAL