Setelah Anda menjadi lebih terfokus pada kebutuhan tamu Anda dan terbuka untuk kedua umpan balik positif dan negatif, Anda akan dapat mengantisipasi kebutuhan mereka dan memenuhi mereka dengan benar.2. Fokus pada Detail

Dalam industri hotel, hal-hal kecil memiliki dampak besar. Jika Anda ingin menjadi yang terbaik manajer kantor depan tamu Anda pernah melihat, memperhatikan detail. Meja depan harus selalu rapi dan bersih dan diawaki oleh staf yang rapi berpakaian. Selain itu, pastikan setiap anggota meja depan berada pada posisi mereka setiap saat dan menyambut tamu dengan ramah dan bersahabat senyum. Bahkan karangan bunga di meja depan dapat berdampak pada cara tamu melihat Anda dan hotel Anda. Jadi pastikan bunga-bunga segar dan diatur dengan cara yang menarik.3. Jadilah Sangat terorganisir

Sebagai manajer kantor depan, Anda akan bertanggung jawab untuk berbagai divisi, termasuk rumah tangga, keamanan dan penjaga pintu. Jadi, Anda perlu untuk menyulap banyak hal secara bersamaan dan jika Anda tidak terorganisir, Anda tidak akan dapat memprioritaskan pekerjaan. Jika Anda dapat mengatur diri Anda di tempat kerja, Anda akan dapat fokus pada setiap aspek tanggung jawab Anda secara efisien dan ini akan membantu Anda mengidentifikasi area perbaikan. Kemudian Anda bisa datang dengan strategi untuk meningkatkan pelayanan, sehingga menjadi manajer kantor depan yang lebih baik.4. Bergaul dengan staf dan tamu

Seorang manajer kantor depan yang baik membuat waktu untuk berkomunikasi dengan stafnya serta tamu. Ketika Anda berbicara dengan anggota staf Anda, Anda akan mengetahui masalah yang mereka hadapi dalam memberikan pelayanan yang baik untuk tamu dan kemudian Anda bisa datang dengan solusi untuk membantu mereka keluar. Anda juga ingin mencampur dan berbicara dengan tamu Anda untuk membantu mereka merasa santai di hadapan Anda untuk berbicara keprihatinan mereka dan mengajukan pertanyaan.

Bila Anda memiliki kontak langsung dengan anggota staf dan tamu, Anda akan dapat menilai situasi dengan baik dan menangani pertanyaan dan kekhawatiran bahwa staf dan tamu mungkin.5. Jadilah berorientasi hasil

Untuk menjadi manajer kantor depan yang sangat baik, Anda harus memiliki mata dan telinga terbuka. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu perbaikan dan Anda dapat mengambil tindakan yang diperlukan. Ketika Anda berfokus pada tugas dan hasil akhir, Anda akan dapat menggunakan sumber daya yang lebih baik dengan memiliki strategi yang tepat dan rencana di tempat.6. Jadilah Team Player

Meskipun Anda adalah manajer kantor depan, Anda harus dapat menjadi pemain tim dan mampu bekerja dengan bawahan dan kepala departemen lain tanpa membiarkan ego Anda datang di jalan. Ini akan membantu Anda membangun sebuah tim yang mengambil kepemilikan dan unggul dalam pekerjaannya. Ketika tim Anda bekerja cemerlang, hal tersebut tercermin pada kemampuan manajerial dan kemampuan.7. Jadilah Proaktif

Jangan menunggu manajemen puncak untuk memberitahu Anda bagaimana untuk meningkatkan departemen Anda. Anda adalah manajer kantor depan dan Anda harus memiliki pandangan jauh ke depan dan kemampuan untuk melakukan perbaikan untuk mendapatkan hasil yang diinginkan. Ingat, keberhasilan hotel tergantung pada kemampuan dan staf Anda Anda untuk menangani tamu dan mengatasi masalah mereka. Jika Anda dapat membuat tamu bahagia tanpa diberitahu, Anda telah berubah menjadi manajer kantor depan yang fantastis.8. Jadilah Terbuka untuk Perbaikan

Ketika segala sesuatu berjalan dengan baik, Anda akan menerima tepukan di punggung. Tetapi jika hal pergi ke selatan, Anda harus mampu berdiri dan mengambil tanggung jawab untuk itu. Anda harus bisa duduk, menganalisis situasi dan datang dengan solusi, sehingga tidak terjadi lagi. Jangan mencoba dan menyalahkan staf atau orang lain jika ada yang salah. Alih-alih menggunakan masalah untuk memperbaiki diri sendiri dan departemen Anda.

Ketika Anda manajer kantor depan, Anda bertanggung jawab untuk kepuasan tamu Anda dan kesejahteraan. Ketika tamu Anda puas dengan layanan Anda, mereka akan kembali dan juga menyebarkan berita tentang hotel Anda ke teman-teman dan keluarga. Jadi menciptakan kesan yang baik dan memastikan setiap tamu meninggalkan hotel dengan pikiran positif harus menjadi tujuan Anda. Jika Anda mencapai tujuan ini, Anda telah berubah menjadi manajer kantor depan yang luar biasa.

*****

Hotel yang bagus FOM mengatakan; Setelah Anda melangkah ke hotel Anda adalah seorang aktor yang siap untuk bertindak dan untuk menyenangkan setiap tamu Anda. Tamu datang ke hotel tidak untuk melihat wajah-wajah cemberut tetapi untuk memiliki hari yang lebih baik ..