Joan Cortadellas, Director Tècnic de la 4_Quadre... · A v a l u a c i ó, t r e v i s i ó i m i...
22
Avaluació, revisió i millora del sistema de gesti ó de qualitat. El QUADRE DE COMENDAMENT El QUADRE DE COMANDAMENT Joan Cortadellas, Director Tècnic de la
Transcript of Joan Cortadellas, Director Tècnic de la 4_Quadre... · A v a l u a c i ó, t r e v i s i ó i m i...
Av a
lua c
ió, r
evis
iói m
illo r
a d e
l si s
tem
a d e
ge s
tióde
qu
alita
t. E
l QU
AD
RE
DE
CO
MEN
DA
ME N
T
El QUADRE DE COMANDAMENT
Joan Cortadellas, Director Tècnic de la
Av a
lua c
ió, r
evis
iói m
illo r
a d e
l si s
tem
a d e
ge s
tióde
qu
alita
t. E
l QU
AD
RE
DE
CO
MEN
DA
ME N
T 1
Av a
lua c
ió, r
evis
iói m
illo r
a d e
l si s
tem
a d e
ge s
tióde
qu
alita
t. E
l QU
AD
RE
DE
CO
MEN
DA
ME N
TAllò que en definitiva ens fa valorar unes organitzacions per sobre de les altres no és
Si produeixen béns o ofereixen serveis Si són d’àmbit local, regional, d’un sol país
o multinacionals Si són grans o petites Si són públiques o privades Si tenen molts guanys o són
no lucratives ...
sinó Si són bones o són dolentes
... i les bones són les que
han assumit el repte de la Qualitat TotalQualitat Total i han incorporat DirecciDireccióó EstratEstratèègicagica
Av a
lua c
ió, r
evis
iói m
illo r
a d e
l si s
tem
a d e
ge s
tióde
qu
alita
t. E
l QU
AD
RE
DE
CO
MEN
DA
ME N
T
Direcció Estratègica
“Do the right things”
Qualitat Total
“Do the things right”
Av a
lua c
ió, r
evis
iói m
illo r
a d e
l si s
tem
a d e
ge s
tióde
qu
alita
t. E
l QU
AD
RE
DE
CO
MEN
DA
ME N
T
- Nosaltres dirigim una institució de Qualitat?- I cap on la dirigim?
Qualitat Total i Qualitat Total i DirecciDireccióó EstratEstratèègicagica
Direcció Estratègica és organitzar i fer funcionar la institució mirant sempre cap el futur. Cada pas només té sentit si ens porta cap a uns objectius prefixats.
Av a
lua c
ió, r
evis
iói m
illo r
a d e
l si s
tem
a d e
ge s
tióde
qu
alita
t. E
l QU
AD
RE
DE
CO
MEN
DA
ME N
T 2
E.Deming
Av a
lua c
ió, r
evis
iói m
illo r
a d e
l si s
tem
a d e
ge s
tióde
qu
alita
t. E
l QU
AD
RE
DE
CO
MEN
DA
ME N
T
Sistema de gestiSistema de gestióó de qualitat ide qualitat iSistema de DirecciSistema de Direccióó EstratEstratèègica gica
Av a
lua c
ió, r
evis
iói m
illo r
a d e
l si s
tem
a d e
ge s
tióde
qu
alita
t. E
l QU
AD
RE
DE
CO
MEN
DA
ME N
T
3 nivells de Direcció:OPERATIVA• organitzar les tasques• ordenar les accions• supervisar les funcions de cada persona
TÀCTICA• estructurar cada part de l’organització• assegurar la seva coordinació• optimitzar els recursos
ESTRATÈGICA• decidir la Missió i la Visió• fer el diagnòstic intern i extern • concretar els objectius i les accions• assegurar els recursos
“Dirigir és la capacitat de pensar i actuar estratègicament” Max Weber
Av a
lua c
ió, r
evis
iói m
illo r
a d e
l si s
tem
a d e
ge s
tióde
qu
alita
t. E
l QU
AD
RE
DE
CO
MEN
DA
ME N
T 3
Av a
lua c
ió, r
evis
iói m
illo r
a d e
l si s
tem
a d e
ge s
tióde
qu
alita
t. E
l QU
AD
RE
DE
CO
MEN
DA
ME N
T
EIXO
S ES
TRATÈ
GICS
i VALORS
Av a
lua c
ió, r
evis
iói m
illo r
a d e
l si s
tem
a d e
ge s
tióde
qu
alita
t. E
l QU
AD
RE
DE
CO
MEN
DA
ME N
TLes 10 CC d`un bon PLA ESTRATÈGIC
1.1. CCorrecció metodològica, amb Missió, Visió, Dafo, i Objectius
2.2. CCompartit el màxim possible
3.3. CCompromís dels directius
4.4. CComparació amb d`altres organitzacions (Benchmarking)
5.5. CConcret, amb accions, indicadors, metes, recursos
6.6. CCronograma o calendari a mig termini
7.7. CComunicació interna i externa
8.8. CConfiança. Buscar “Early wins”
9.9. CControl. Seguiment i avaluació durant tota la vigència del Pla
10.10. CContinuitat, amb plans interns i nous plans institucionals
Av a
lua c
ió, r
evis
iói m
illo r
a d e
l si s
tem
a d e
ge s
tióde
qu
alita
t. E
l QU
AD
RE
DE
CO
MEN
DA
ME N
T
4
Av a
lua c
ió, r
evis
iói m
illo r
a d e
l si s
tem
a d e
ge s
tióde
qu
alita
t. E
l QU
AD
RE
DE
CO
MEN
DA
ME N
T
Responen a les preguntes:- què farem: accions- per aconseguir què: objectius i estàndards- cóm ho mesurarem: indicadors- quí se n’ocuparà: responsabilitat- amb quins recursos: persones i mitjans- quan ho farem: calendari- com controlarem: seguiment i l’avaluació
Marquen el camí que ens hem proposat seguir per arribar a aconseguir la Visió
Recomanacions:- ha de ser pràctic- ha de ser viu: eina de seguiment- s’ha d’avaluar periòdicament (un cop l’any?)- s’ha de poder revisar, esmenar, canviar
QUADRES DE COMANDAMENT
Av a
lua c
ió, r
evis
iói m
illo r
a d e
l si s
tem
a d e
ge s
tióde
qu
alita
t. E
l QU
AD
RE
DE
CO
MEN
DA
ME N
T
Objectius EstratègicsObjectius OperatiusAccionsResponsablesIndicadors MetesCalendariMitjans/Recursos Seguiment/Avaluació
Esquema d’un QUADRE DE COMANDAMENT d’un EIX
OE OO A R I M C M/R S/E
Av a
lua c
ió, r
evis
iói m
illo r
a d e
l si s
tem
a d e
ge s
tióde
qu
alita
t. E
l QU
AD
RE
DE
CO
MEN
DA
ME N
T OBJECTIUS• Responen a la pregunta de
“Per a què cal fer coses?”.• Objectius estratègics: Un o
dos per a cada Eix.• Objectius operatius:
Actuacions generals orientades a aconseguir l’objectiu estratègic.
1. Millorar la qualitat del servei que estem oferint.
2. Augmentar el nombre d’usuaris del servei.
1.1. Conèixer els requeriments dels usuaris.
1.2. Planificar el servei per fer-lo millor.
2.1. Promocionar el servei.
1. Millorar la qualitat de la formacióper aconseguir millors resultats.
2. Augmentar la demanda
1.1. Planificació de la docència1.2. Implantació de metodologies
actives
2.1. Promocionar l’Escola2.2. Replantejar-se l’oferta formativa
Av a
lua c
ió, r
evis
iói m
illo r
a d e
l si s
tem
a d e
ge s
tióde
qu
alita
t. E
l QU
AD
RE
DE
CO
MEN
DA
ME N
T
ACCIONS• Responen a la pregunta de “Què cal fer?”• Conjunt d’activitats individuals o de grup, necessàries per a
conseguir els objectius operatius.• Permeten concretar responsabilitats, calendari,
mitjans/recursos, indicadors, seguiment i avaluació.• Realistes.• Poden estar encadenades i dependre dels resultats de
l’anterior (formar-projectar-implementar...).• Molt poques (1-3). Estratègiques. Les estrictament
necessàries.
1.1.1. Revisar els plans d’estudi1.1.2. Nomenar responsables d’assignatures
1.2.1. Incorporar més hores de pràctiques1.2.2. Organitzar cursos de formació pedagògica per al PDI
2.1.1. Editar fulletò de presentació2.1.2. Organitzar presentacions als centres de secundària
2.2.1 Crear noves titulacions
Av a
lua c
ió, r
evis
iói m
illo r
a d e
l si s
tem
a d e
ge s
tióde
qu
alita
t. E
l QU
AD
RE
DE
CO
MEN
DA
ME N
TRESPONSABLE
• A ser possible, només un.• Ha de sentir-se “propietari” del procés i participar-hi des
del disseny fins a la rendició de comptes.• Millor amb nom i cognoms.• No cal que siguin sempre els caps.
Av a
lua c
ió, r
evis
iói m
illo r
a d e
l si s
tem
a d e
ge s
tióde
qu
alita
t. E
l QU
AD
RE
DE
CO
MEN
DA
ME N
T INDICADORS• Instruments de mesura. • Pocs, però significatius (especialment pensant en els
clients). • Poden ser de temps, de cost, d’activitat, però millor de
resultats. • Quantitatius o qualitatius.• Preferible un petit “sistema” d’indicadors que un de sol.• Possibilitat d’obtenir.ne la informació. • Permeten introduir mesures correctores.
METES• Resultats desitjats o previstos, o nivell que es vol
aconseguir.• El més concretes possible (amb números).
Av a
lua c
ió, r
evis
iói m
illo r
a d e
l si s
tem
a d e
ge s
tióde
qu
alita
t. E
l QU
AD
RE
DE
CO
MEN
DA
ME N
TCALENDARI
• Dates concretes, millor que un periode. • Permet realitzar un seguiment precís i reaccionar a temps.• Viable.• Si es planifica per 4 anys, distribuir les accions.
MITJANS/RECURSOS• Persones o recursos, valoratas econòmicament.• Costos afegits per a cada acció, si n’hi ha.• Si la suma dels recursos necessaris no és viable, cal refer
el Quadre: allargar el calendari, rebaixar les metes, reduir accions o fins i tot revisar els objectius.
Av a
lua c
ió, r
evis
iói m
illo r
a d e
l si s
tem
a d e
ge s
tióde
qu
alita
t. E
l QU
AD
RE
DE
CO
MEN
DA
ME N
TSEGUIMENT
• Atenció a unes determinades senyals d’alerta que ens informen de com van las cosas.
• Cal precisar què es farà, qui ho farà, quan ho fará, com ho farà, a qui informarà.
AVALUACIÓ• Avaluació dels resultatas.• Cal precisar què es farà, qui ho farà, quan ho fará, com ho
farà, a qui informarà. • No només dades. Sino, sinó indicadors.• No només indicadors, sinó análisi crítica.• Cal saber reaccionar i prendre decisions per al pròxim
futur.
Av a
lua c
ió, r
evis
iói m
illo r
a d e
l si s
tem
a d e
ge s
tióde
qu
alita
t. E
l QU
AD
RE
DE
CO
MEN
DA
ME N
T
PLA LÍDERS
PLA
PLA
PLA
PLA
PERSONES
PERSONES
LÍDERS
LÍDERS
LÍDERS
LÍDERS PERSONES
RECURSOS
PERSONES
PERSONES
RECURSOS
ACCIÓRECURSOS
ACCIÓ
ACCIÓ
RECURSOS
ACCIÓRECURSOS
ACCIÓ
Av a
lua c
ió, r
evis
iói m
illo r
a d e
l si s
tem
a d e
ge s
tióde
qu
alita
t. E
l QU
AD
RE
DE
CO
MEN
DA
ME N
T
FORÇA, EQUILIBRI, VALOR I SENY
[email protected]/cudu
