Myxome Cardiaque H. Belhiba, J. Caudron, R. Vasseur, D. Bertrand, JN. Dacher.
Jn j newsletter 03
17
JnJ & TMi Newsletter 2015.08.11
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JnJ & TMi Newsletter2015.08.11
I. Global
소셜 미디어를 이용한 고객 관리
인스타그램, 모바일 광고 플랫폼으로써 성장
광고 차단 프로그램과 퍼블리셔들의 반격
II. Direct Response
Facebook 캐로셀 광고 업데이트
Agenda
Help Customer on Social
I. GLOBAL
Help Customer on Social
I. GLOBAL
Social Media 통한Customer Service 재작년대비 2.5배증가
o 트위터를통한Customer Service 사용율지속적으로성장중
o 기존전화응대가주였던Customer Service가소셜플랫폼으로이동
22%
37%
55%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
2013 2014 2015
Twitter Customer Service Usage Growth
Social Media 활용Customer Service 예시
Help Customer on Social
I. GLOBAL
원문기사
젊고부유할수록Social Media 통한Customer Service 선호
o 18-34세소셜미디어유저들중약과반수가소셜미디어를통해CS를받는다고응답
o 25-34세의 27%는면대면서비스, 또는전화서비스보다소셜미디어통한서비스선호
o 고소득자일수록소셜미디어를통한서비스이용및선호도가높은것으로나타남
Help Customer on Social
I. GLOBAL
브랜드도선호하는Social Media Customer Service
o 소비자뿐아니라브랜드들도다양한이유로소셜미디어를통한고객응대선호
o 빠른응대가능, 시간및비용효율적
o 가장부족한것으로는개인화(personal)을꼽았음
소셜데이터(Social ID)와고객데이터 (Customer number)의매칭율이보다중요해짐
Help Customer on Social
I. GLOBAL
CRM & Social Media Data Matching
o McKinsey의조사에따르면유저의기존구매데이터를바탕으로소셜미디어컨텐츠를
노출시켰을때, 10 – 15% 세일즈상승효과가있었다고발표
o 보다효율적인컨텐츠노출및Customer Service를위하여고객ID (CRM data)와Social ID
(트위터및페이스북로그인)을미리연동시키는것이중요
소정의상품 (할인쿠폰, 무료체험코드등)을제공해서라도고객이직접본인의
고객 ID와 Social ID를연동할수있도록하는것필요
o 소셜미디어를이용하는유저가소비를하도록하기위해서는특정한이벤트나
관심사를키워드로지정하여관리하는것이효과적
결혼, 개학, 이직, 승진등은유저가소비를하는것에거부감이적어지는시기
InstagramNext mobile ad platform
I. GLOBAL
InstagramNext mobile ad platform
I. GLOBAL
원문기사
가파르게성장하는 Instagram 광고
o 2015년 6억달러의광고수익을올릴것으로예상되는인스타그램이 2017년도에는약
4.7배성장한 28억달러의광고수익기대. 이는전체 Facebook 매출의 10.6% 수준
o 특히, 미국에서는 2017년구글과트위터의모바일광고수익을넘어설것으로예상
InstagramNext mobile ad platform
I. GLOBAL
Facebook Mobile 광고의 효자상품예약
o 2015년부터 3년간인스타그램은US 를중심으로성장할예정. 이미 2015년현재
Facebook 모바일광고의 10% 이상의이익차지
o 2017년에는세계적으로전체 Facebook Mobile 수익의 14%를차지할것으로예상되며,
이는 Facebook 보다제한적인인스타그램광고가능국가를감안했을때, 매우가파른
성장이될것으로기대
Battle Between Users Vs. Advertisers- Ad Block
I. GLOBAL
Battle Between Users Vs. Advertisers- Ad Block
I. GLOBAL
Desktop 광고차단프로그램이용자의급격한증가
o 전세계적으로인터넷유저의약 5%, 1약 1억 4천명이상이디스플레이광고를차단하는
프로그램이용중
o 이는작년대비 69% 증가한수치로, 매년급격한증가율을보이고있음
o 버티컬중에서는비디오게임사이트가광고차단율이가장높으며, Tech, Business, Ent,
Sports 순이며, 18-29세남성의이용율이 54%로가장높음
다만이는브랜드가구매한광고가제대로노출되지않는Viewability와는무관
미디어의판매가능인벤토리자체가감소하는이슈
50%
25%20%
15% 15%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Block Rate
Video Game
Technology
Business News
Entertainment
Sports News
원문기사
Battle Between Users Vs. Advertisers- Ad Block
I. GLOBAL
광고차단공격개시
인터넷의무료서비스에익숙해진유저들은광고노출에극심한피로감호소
o 이전에비하여광고차단프로그램을구하고설치하는것이간단해짐
Tech Savvy 유저를중심으로사용되던광고차단프로그램은
이제일반유저들도쉽게사용가능
o 기존광고차단프로그램은데스크탑에서만설치가능
o 지난 6월Apple 이 iOS9에설치된Safari에서광고차단기능을가능하게할것이라발표
Mobile 에서도광고차단이가능해지면서 파장을일으킬것으로예상
애플의 iOS 광고 차단 관련 기사
Battle Between Users Vs. Advertisers- Ad Block
I. GLOBAL
반격개시유형
1. 고소형
독일의몇몇퍼블리셔들은광고차단프로그램회사고소, 프랑스에서도같은움직임있음
결과는패소.
2. 올인형
더많은광고지면을추가하여광고차단프로그램을사용하지않는유저에게최대한노출
단기적광고수익은올릴수있으나, 장기적으로는트래픽감소의우려가있음.
3. 읍소형
광고차단서비스를사용하는유저들에게광고가노출되어야사이트유지가가능함설명
Wired 나Mixcloud는해당전략으로유저의유출을막을수있었음
Battle Between Users Vs. Advertisers- Ad Block
I. GLOBAL
반격개시유형
4. 유료전환형
광고를노출시키지않는대가로이용료청구
유료서비스전환시광고노출이되지않음 (예, 유투브, The Next Web등적용예정)
구글은크롬유저에한하여광고차단서비스무료로제공중이나,
개발자기부독려
5. 협의형
Microsoft, Amazon, Google등거대퍼블리셔들은Ad Block Plus에게비용을지불하고
광고가노출될수있도록협의
결국거대퍼블리셔들은비용을지불하고그들의인벤토리를지킴과동시에
다른퍼블리셔의광고를차단하여유리한광고노출환경을만드는셈
Facebook Update Carousel AD
Ⅱ. Direct Response
Facebook Carousel 메뉴업데이트
①카드별CTR・Conversion・CVR확인가능
②우측의섬네일을 (맨마지막카드)생략가능
③각각의카드에CTA(버튼)설정가능
Carousel의각각의카드(ad)의데이터를분석하여소재옵티가능
해외/국내/DR 광고 문의: [email protected]
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