Jetshop e-Survey Q3 2010
-
Upload
sanna-stefansson -
Category
Documents
-
view
215 -
download
0
description
Transcript of Jetshop e-Survey Q3 2010
Jetshop gör handel på nätet enkelt ochlönsamt för butiker och konsumenter
e-SurveyQ3-2010
1
FÖRORD OCH KOMMENTAR
Socala medier har nu på bred front slagit igenom som en naturlig del i kommunikation och marknadsföring
bland e-handlarna. Hela 48 % av butikerna i undersökningen arbetar redan aktivt med sociala medier, och 42 %
planerar att börja. Att vi på kort tid vant oss vid att använda sociala medier och mobila applikationer som
privatpersoner, ligger bakom en snabb anpassning till nya marknadsvillkor. Något som märks särskilt tydligt
inom detaljhandeln på nätet.
Den snabba förändringen innebär samtidigt en allt större efterfrågan på verktyg och tjänster som förenklar
handlarnas närvaro inom sociala medier.
En stor utmaning för de mindre e-handlarna är att nå igenom mediabruset på nätet så att konsumenterna
hittar till deras butik. Sociala medier och mun-till-mun metoder är kostnadseffektiva kanaler, vilket säkert ligger
bakom det stora intresset bland de mindre e-handlarna.
Allt fler handlare arbetar med sociala medier som en del av sin marknadsföring och kundkommunikation. Hela
95 % av handlarna i urvalet anser att sociala medier har påverkan på försäljningen, och inom Hem & Inredning
anser 83 % att skriverier i sociala medier har stor påverkan på försäljningen. Bland butiker inom Konfektion har
nära hälften av butikerna (48 %) en egen blogg.
E-handeln växer fortsatt i snabb takt jämfört med den fysiska handeln. Försäljningen i urvalet ökade med 20,4
% under tredje kvartalet 2010 jämfört med motsvarande period 2009. Antalet transaktioner i urvalet ökade
med 15,2% under perioden jämfört med samma period föregående år vilket tyder på att värdet av ett
genomsnittsköp är något lägre än tredje kvartalet 2009.
I jämförbara butiker ökade försäljningen med 6,9 % under det tredje kvartalet 2010 jämfört med motsvarande
period 2009. Bland de 20 största handlarna i urvalet var ökningen hela 31 %. I takt med att marknaden blir mer
mogen så kan undersökningen således indikera att de mindre handlarna kommer svara för en mindre del av
den totala ökningen i marknaden.
Var nionde handlare (87 %) tror att försäljningen i deras butik kommer öka under det närmaste halvåret, något
som tyder på att julhandeln på nätet kommer bli mycket stark – 2009 förväntade sig 83 % en ökning i sin
nätbutik.
Optimismen hos e-handlarna är bred, vilket stöds av att 57 % av de butiker som deltog i undersökningen visar
på en försäljningsökning jämfört med samma period föregående år.
- Vi har under året sett ett flertal exempel på butiker som hittat intressanta metoder för att använda
exempelvis Facebook som marknadsföringskanal. Men sökmotorsmarknadsföring är fortsatt den
kanal handlare upplever ha störst betydelse för försäljningen. Vi ser nu även en snabbt växande
efterfrågan på lösningar för marknadsföring och försäljning via mobilen, vilket sannolikt slår igenom på
bred front under det närmaste året. Det är fortfarande en relativt stor investering för de mindre e-
handlarna. Men i takt med att verktygen blir allt mer generella så kommer handel i mobilen snart att
vara en naturlig del av detaljhandeln, säger Christian Zanders, VD på Jetshop.
2
INNEHÅLL
Highlights ................................................................................................................................................................ 2
E-handlarna fortsatt mycket optimistiska om försäljningen på nätet .................................................................... 4
Hur marknadför sig e-handelsbutikerna? ............................................................................................................... 6
Kundinflytande och Sociala medier......................................................................................................................... 6
Om undersökningen .............................................................................................................................................. 11
Om JETSHOP .......................................................................................................................................................... 11
HIGHLIGHTS
• I ett urval av 200 butiker med en omsättning över 100 000 kr per år var tillväxten 20,4
% under tredje kvartalet 2010 jämfört med samma period föregående år.
• Urvalets försäljning uppgick under tredje kvartalet 2010 till 124 miljoner kronor
jämfört med 103 miljoner kronor under motsvarande period 2009.
• Totalt har 113 257 onlineköp har analyserats i undersökningen vilket är en ökning
med 15,2 % i antal onlineköp jämfört med samma period föregående år då urvalet
hade 98 339 onlineköp.
• I urvalet uppvisade 57 % av företagen ökad försäljning jämfört med samma period
föregående år. Vilket är en minskning jämfört med föregående år då hela 73 % av
urvalet uppvisade ökad försäljning.
• 20 av de i urvalet som uppvisat högst omsättning för tredje kvartalet 2010 har
tillväxten varit 31,5 % jämfört med samma period föregående år .
• Andelen företag som tror på en försäljningsökning under kommande period i sina e-
butiker är 87 % vilket kan jämföras med 83 % vid föregående kvartal.
• Andelen företag som tror på en försäljningsökning i sina egna fysiska butiker är 49 %,
vilket är signifikant lägre än motsvarande siffra för e-butiker, samt en tydlig
minskning jämfört med samma period föregående år.
• Sökmotorsmarknadsföring är den marknadföringsåtgärd som e-butikerna anser har störst
betydelse för deras försäljning, detta har 59 % av företagen angett. Näst viktigast är nöjda
kunder som marknadföringsåtgärd med 53 %.
• 5 % av e-butikerna använder sig av kundrecensioner på sina produkter. Branschen
Konfektion är den enda representanten där 13 % svarat att de använder
kundrecensioner.
3
• 95 % av e-butikerna anser att sociala medier har inverkan på försäljningen, 48 % av
butikerna anser att sociala medier har stor inverkan på försäljningen.
• Mest pessimistiska om hurvida sociala medier öppnar upp för nya affärer är
Elektronikbranschen samt de butiker som funnits på nätet 2-3 år.
• 48 % av webbutikerna arbetar aktivit med hur de uppfattas i sociala medier och 42 %
av webbutikerna planerar att börja arbete med detta.
• 56 % av e-butikerna har egen Facebook grupp eller sida. Den bransch där störst antal har
angett att de inte har en egen grupp eller sida är Elektronik.
• Konfektionbranschen är mest måna om att bedriva egen blogg; 48 % har angett att de har
en egen blogg idag och 26 % har angett att de kommer starta en blogg snart.
4
E-HANDLARNA FORTSATT MYCKET OPTIMISTISKA OM FÖRSÄLJNINGEN PÅ NÄTET
• Det är tydligt att företagen blir mer positiva till försäljningen i sin fysiska butik ju
längre de haft en e-butik. Detta samband kan bero på att e-butik kompletterar den
fysiska butiken och är en viktig marknadsföringsåtgärd.
• Denna statistik är motsatt till vad som visades i e-Survey rapporten för ett år sen där
de som haft e-butik längst var de som var mest pessimistiska över sin fysiska butiks
framtid.
• Förväntningarna inför framtiden vad det gäller e-handelsbutiken är dock relativt lika
oavsett hur länge respondenten haft sin e-handelsbutik.
• Totalt sett är 87 % av e-handelsföretagen optimistiska inför de kommande 6
månaderna. Enbart 4 % tror att försäljningen kommer att minska.
5
• Alla branscher var överlag positiva inför framtiden med handeln på internet. De som
tror på minskad försäljning de kommande 6 månaderna återfanns främst i Hem &
Inrednings-branschen.
• Inom den fysiska detaljhandeln kan man se större variation i framtidstron.
Elektronik och Hem & inredning är optimistiska medan 10 % i Fordonstillbehör tror
på minskad försäljning de kommande 6 månaderna. Inom Sport & Fritid, Konfektion
och Fordonstillbehör kan man se att ungefär hälften av företagen anser att
försäljningen kommer att vara oförändrad de kommande 6 månaderna.
6
HUR MARKNADFÖR SIG E-HANDELSBUTIKERNA?
• De senaste e-Survey rapporterna har visat att Nöjda kunder är det som marknadsför e-
butikerna bäst. I denna rapport kan man se att företagen anser att
Sökmotorsmarknadsföring är den marknadsföringsåtgärd som har störst betydelse för
deras försäljning
• De marknadsföringsåtgärder som e-butikerna anser har minst betydelse för deras
försäljning är Adresserad direktreklam samt annan Offline annonsering.
KUNDINFLYTANDE OCH SOCIALA MEDIER
7
• Enbart 5 % av e-handelsföretagen svarar att de använder sig av kundrecensioner på
sina produkter.
• Tittar man närmre på branschindelningen kan man se att det enbart är inom
Konfektion som man använder sig av kundrecensioner, där har 13 % svarat att de
använder sig av kundrecensioner på sina produkter.
• De flesta företagen svarar att sociala medier har inverkan på deras försäljning.
Enbart inom Sport & Fritid samt Fordonstillbehör anser man att sociala medier inte
har någon inverkan på försäljningen.
• Totalt 95 % av webbutikerna anser att sociala medier har inverkan på
försäljningen. 48 % anser dessutom att vad som sägs i sociala medier om företaget
har stor inverkan på deras försäljning.
8
• De flesta e-butikerna anser att sociala medier öppnar upp möjligheten för att göra
flera affärer.De som anser att sociala medier inte kan påverka försäljningen
återfinns främst inom Elektronik samt de som varit aktiva på nätet 2-3 år.
• På frågan om företaget arbetar aktivt med hur de uppfattas i sociala medier
svarade 48 % att de arbetar aktivt. 42 % svarade att de inte arbetade med det nu
men att de planerar att påbörja ett sådant arbete.
9
• Bland webbutikerna är Konfektion den bransch där störst andel har egen Facebook
grupp eller sida. De som inte är aktiva på Facebook nu planerar att starta en grupp
eller sida inom kort.
• Den bransch där störst andel, 50 %, inte är aktiva på Facebook eller planerar att
starta ett sådant arbete är Elektronik.
• 56 % av alla e-butiker har en egen grupp eller sida på Facebook. 25 % planerar att
bli aktiva på Facebook inom kort.
10
• På frågan om företaget har egen blogg så svarade 26 % att de har egen blogg. Mer än
hälften av e-butikerna har ingen blogg och har inga planer på att starta någon.
• Den bransch där störst andel företag har egen blogg är Konfektion. Av de som tillhör
Fordonstillbehörs-branschen är det ingen som har egen blogg.
• Ett tydligt samband kan utläsas vad gäller antalet år på nätet och bedrivandet av
egen blogg; ju längre företagen funnits på nätet desto större andel har egen blogg.
Enbart 11 % av de som startat sin verksamhet på nätet inom det senaste året har
egen blogg medan 33 % av de som har haft sin webbutik i mer än 5 år har egen blogg.
11
OM UNDERSÖKNINGEN
Enkäten är utskickad till Jetshops aktiva kunder varav 100 respondenter svarade inom
svarstiden. Den kvantitativa undersökningen är utförd av Jetshop hos 200 utvalda svenska
butiker av Jetshops totalt cirka 3 000 butiker i Sverige och Norge. Urvalet är avgränsat till
butiker som har en årsförsäljning överstigande 100 000 kronor. Vidare har butikerna haft
försäljning i minst tolv månader med samma butikssystem. Endast butiker med huvudsaklig
försäljning till konsument ingår i urvalet.
Avgränsningen är till för att ge en så precis bild av utvecklingen som möjligt inom handeln
mellan företag och konsumenter. Syftet med undersökningen är att ge en kort nulägesbild
på butiker som omsätter mellan 0,1 miljoner SEK - 25 miljoner SEK per år av sin
onlineförsäljning.
Medianomsättningen hos urvalet uppgår till cirka 1,2 MSEK på årsbasis. Den 20 största
butikerna har en omsättning i genomsnitt på cirka 11,8 MSEK/år. De 20 minsta butikerna har
en omsättning på i genomsnitt 0,45 MSEK/år.
OM JETSHOP
Jetshop AB är ett skandinaviskt företag som utvecklar och marknadsför e-handelssystem för
små och medelstora företag. Jetshop designar och lanserar kundens butik på Internet. I
Jetshops grundpaket ingår förutom de ledande tekniska tjänsterna för e-handel även
webbdesign, affärsutveckling och rådgivning för att vidareutveckla affären på Internet.
Jetshop grundades 2003 och har snabbt vuxit till den största leverantören av skräddarsydda
butiker i Skandinavien. Cirka 3 000 små och medelstora företag använder i dag Jetshop med
en samlad årsomsättning på över 1 miljard SEK via Internet. I november 2009 utsågs Jetshop
för tredje året i följd till ett av Sveriges snabbast växande teknologiföretag av Deloitte vid
Sweden 2009 Technology Fast50.
Mer information finner du på: www.jetshop.se.