Capítulo 7Capítulo 3 Capítulo 4 Capítulo 5 Capítulo 6

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Capítulo 3 – 10 Pontos

QUESTÃO:

•Quais tipos de pessoas podem ser vendedores?

RESPOSTA:

• Todo o tipo de pessoa. (p. 69)

Capítulo 3 – 20 Pontos

Questão:

•Qual a característica necessária para que o profissional esteja sempre ligado no cliente?

Resposta:

• Concentração (p. 71)

Capítulo 3 – 30 Pontos

Questão:

• Qual a essência da venda pessoal?

Resposta:

• Uma atividade de comunicação (p. 77)

Capítulo 3 – 40 Pontos

Questão:

• Por que um vendedor deve trabalhar seu modo de falar?

Resposta:

• Para que a mensagem seja recebida pelo cliente de forma agradável, eficiente e estimulante (p. 79)

Capítulo 3 – 50 Pontos

Questão:

•O que é sinergia?

Resposta:

• A energia resultante da integração de esforços de duas ou mais pessoas. (p. 76)

Capítulo 4 – 10 Pontos

Questão:

•Qual é o objetivo do vendedor?

Resposta:

• É atender às necessidades, anseios e expectativas do cliente, prestar-lhe um serviço. (p. 84)

Capítulo 4 – 20 Pontos

Questão:

• Quando se consolidou o trabalho assalariado?

Resposta:

• Com a multiplicação de fábricas e a consequente necessidade de mão de obra. (p. 83)

Capítulo 4 – 30 Pontos

Questão:

• Qual o período foi conhecido como a “era da produção”?

Resposta:

• Do início da Revolução Industrial até o final da Segunda Guerra Mundial. (p. 85)

Capítulo 4 – 40 Pontos

Questão:

•Quem é o centro das atenções da atividade econômica hoje?

Resposta:

• O consumidor. (p.89)

Capítulo 4 – 50 Pontos

Questão:

• Qual a importância do momento ocioso no trabalho do profissional de vendas?

Resposta:

• Revelar o seu real interesse pela carreira. (p.91)

Capítulo 5 – 10 Pontos

Questão:

•A que atributos um bom vendedor deve estar sempre atento?

Resposta:

• As ações e reações do cliente. (p. 103)

Capítulo 5 – 20 Pontos

Questão:

• Qual a prioridade do profissional de vendas?

Resposta:

• A preocupação em conhecer profundamente o mercado, entender o consumidor e identificar suas expectativas, saber o que a concorrência oferece. (p. 105)

Capítulo 5 – 30 Pontos

Questão:

• Quais mudanças tiveram fortes reflexos nas atividades comerciais?

Resposta:

• A redução do número de pessoas por domicílio, a maior participação da mulher no mercado de trabalho e o número crescente de famílias em que a mulher é a única ou a principal responsável pelo aporte de renda (p. 107)

Capítulo 5 – 40 Pontos

Questão:

• Quais são os procedimentos sempre malrecebidos pelo consumidor?

Resposta:

• Filas, produtos expostos de maneira confusa, falta de informação, layout sem lógica, lentidão no atendimento, procedimentos demorados para concessão de crédito, pagamento e troca de mercadorias burocratizadas. (p. 109)

Capítulo 5 – 50 PontosQuestão:

• Em que se baseia o “Ato Internacional pelo Direito dos Consumidores à Informação”?

Resposta:

• Ele se baseia na ideia de que a globalização e a liberalização de mercados tiram a força de governos para regular a atuação de empresas mundo a fora: por isso consumidores devem fazer a sua parte para pressionar a indústria e o comércio para serem responsáveis. (p. 111).

Capítulo 6 – 10 Pontos

Questão:

• Qual é a receita para qualquer vendedor crescer na carreira?

Resposta:

• Combinar o estuda das técnicas de venda com o conheciemento prático obtido na experiência do dia-a-dia. (p. 121)

Capítulo 6 – 20 Pontos

Questão:

• O que é preparação para o trabalho?

Resposta:

• É o conjunto de ações que o profissional deve executar para estar em condições de atender os clientes. (p. 132)

Capítulo 6 – 30 Pontos

Questão:

• Sobre o que o vendedor precisa estar atualizado?

Resposta:

• Sobre o que é oferecido na concorrência. (p. 125)

Capítulo 6 – 40 Pontos

Questão:

• O que mais chama atenção negativamente das pessoas que entram em uma loja?

Resposta:

• Grupinhos de vendedores conversando entre si. (p. 126)

Capítulo 6 – 50 Pontos

Questão:

• Quais são as seis fases de vendas?

ANSWER:

• Abertura, sondagem, apresentação de produtos e serviços, superação de objeções, fechamento e pós-venda. (p. 127)

Capítulo 7 – 10 Pontos

Questão:

• A vitrine é um território exclusivo de quem?

Resposta:

• Do cliente. (p. 133)

Capítulo 7 – 20 Pontos

Questão:

• Qual o objetivo da etapa de abertura?

Resposta:

• Deixar o cliente a vontade. (p. 135)

Capítulo 7– 30 Pontos

Questão:

• O que é recomendável evitar na abertura?

Resposta:

• A postura excessivamente vendedora. (p. 138)

Capítulo 7 – 40 Pontos

Questão:

• O que o vendedor precisa evitar?

Resposta:

• Que a primeira impressão determine o seu comportamento. (p. 139)

Capítulo 7 – 50 Pontos

Questão:

• O que o vendedor pode fazer para quebrar a resistência de um cliente que chega na loja?

Resposta:

• Insistir com delicadeza e perguntar de a pessoa deseja algo específico, se já tem algo em mente e se é para uso próprio ou presente. (p 137).