Jednání s lidmi (Kateřina „Sathel“ Täuberová)
-
Upload
maelstroem -
Category
Business
-
view
371 -
download
2
description
Transcript of Jednání s lidmi (Kateřina „Sathel“ Täuberová)
Jak získávat přátele a působit na lidi
Kateřina „Sathel“ Täuberová
Co se tu dozvíte?
A. Základní techniky jednání s lidmi
B. Jak získávat přátele
C. Jak přesvědčit lidi
Co se tu dozvíte?
A. Základní techniky jednání s lidmi
B. Jak získávat přátele
C. Jak přesvědčit lidi
Nekritizujte, neodsuzujte, nestěžujte si!
• Kritika vyvolává negativní reakce
– ospravedlňování se
– urážky hrdosti – podrývání sebevědomí – vztek – hněv
• Odsuzování je arogantní
• Stěžovat si je hloupé
– co byste dělali na jejich místě?
Upřímně chvalte
• najděte něco výjimečného a pochvalte to
• přimějte druhého ať chce to, co vy
– pocit důležitosti (charita, nemoc, zločin)
– potřeba uznání
– pozor na pochlebování-nefunguje
– 95% času myslíme na sebe - zamysleme se i nad druhými
Vzbuzujte dychtivou touhu
• Cíl: vzbudit v druhém přání (př. výběrové řízení)
• Jak:
– vžijte se do role toho druhého
– zamyslete se: Co by druhého přimělo chtít to, co já?
– strukturujte svou řeč, tak aby druhého zajímala
A. Základní techniky
1. Nekritizujte, neodsuzujte, nestěžujte si.
2. Upřímně chvalte.
3. Vzbuďte v druhých dychtivou touhu.
Co se tu dozvíte?
A. Základní techniky jednání s lidmi
B. Jak získávat přátele
C. Jak přesvědčit lidi
(1/6) Upřímně se zajímejte o lidi
• Pes – nejlepší přítel člověka
(nejúspěšnější zvíře)
• Jak: začněte maličkostmi
– pozornost
– naslouchání
– drobné nezištné pozornosti (pro introverty)
– Co mohu pro druhého udělat?
(2/6) Usmívejte se
• úsměv – projev nebojových úmyslů
• úsměv je první prolomení ledů
• musí být upřímný (vrásky kolem očí)
• usmívejte se při telefonování
• Nemáte náladu? – Usmějte se!
(3/6) Kouzlo jména
• Kolikrát musíte slyšet jméno, abyste si ho zapamatovali?
• Potěší vás, když si někdo pamatuje vaše jméno?
• Pamatujte si jména lidí.
• Zeptejte se znovu.
• Požádejte o vizitku/ napište si ho do telefonu.
• Použijte jméno 3x v rozhovoru (poprvé do 10s)
(4/6) Naslouchání
• Neučí se ve škole.
• Pasivní naslouchání. – 90% času přemýšlím o svém
– formuluji svoji „řeč“
• Aktivní naslouchání (opakování řečeného)
• Empatické naslouchání – snaha o pochopení, vlastní formulace
• Buďte pozornými posluchači.
• Přimějte druhé, aby mluvili o sobě.
(5/6) Jak zaujmout lidi?
• mluvte s druhým o věcech, které má rád
• pokud to nevíte, snažte se to vypátrat
– twitter...
• zjistěte si něco o daném tématu (tématech)
• buďte stále pozornými posluchači!
• upřímně se zajímejte o druhého!
(6/6) Jak se zalíbit na první pohled
• najděte na druhém něco opravdu výjimečného
• nahlas to oceňte
• dělejte to nezištně
• snažte se, aby se druhý cítil důležitý
• nedělejte to, co nechcete aby druzí dělali vám
• upřímně vzbuďte v druhém pocit, že je důležitou osobou.
B. Jak získávat přátele
1. Zajímejte se upřímně o lidi.
2. Usmívejte se.
3. Pamatujte si, že vlastní jméno je pro každého nejdůležitějším slovem.
4. Buďte pozornými posluchači. Mějte druhé, aby mluvili o sobě.
5. Hovořte o tom, co zajímá druhého.
6. Upřímně vzbuďte v druhém pocit, že je důležitou osobou.
Co se tu dozvíte?
A. Základní techniky jednání s lidmi
B. Jak získávat přátele
C. Jak přesvědčit lidi
Kdo má pravdu
• Nepřesvědčujte (nepřete se) – kdo je přesvědčen proti své vůli, zůstává věrný
svému názoru
• Neříkejte lidem, že se mýlí – připusťte, že se můžete mýlit vy a hledejte
podstatu věci
– dívejte se z pohledu druhého
• Když uděláte chybu přiznejte to rychle a ochotně
Přesvědčování
• Logika nevítězí – víra ve vlastní pravdu
• Buďte mírní a opatrní – na kapku medu se chytne víc much než na sud
žluči
• Navoďte přátelskou atmosféru – otevřenost, důvěra (bajka o slunci a větru)
Přesvědčování
• Sokratova metoda
– klade otázky, na které se odpovídá ano
• Nechte mluvit druhého
– zlepšení spolupráce, důvěra
• Nechte druhého v domnění, že ta myšlenka je jeho
Přesvědčování
• Snažte se na věci dívat očima druhého
– trénink: víte, co vám druhý odpoví?
• Ohleduplnost a soucit
– uznejte, že to je pro druhého oběť
• Ušlechtilé pohnutky
– lidi jsou poctiví a drží slovo
• Podávejte myšlenku napínavě
• Vyzvěte k soutěživosti
Shrnutí
A. Naslouchejte empaticky
B. Vciťte se do pozice druhého
C. Buďte mírní a přátelští