Jardiknas VoIP
description
Transcript of Jardiknas VoIP
PELATIHAN TEKNISI JARDIKNAS DAN SIM KEUANGAN
SATUAN KERJA DI LINGKUNGANDEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL
2009
PELATIHAN TEKNISI JARDIKNAS DAN SIM KEUANGAN
SATUAN KERJA DI LINGKUNGANDEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL
2009
JEJARING PENDIDIKAN JEJARING PENDIDIKAN NASIONALNASIONAL
( )
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Jejaring Pendidikan NasionalJejaring Pendidikan Nasional(JARDIKNAS)(JARDIKNAS) JARDIKNAS merupakan Wide Area
Network (WAN) Pendidikan skala Nasional
JARDIKNAS terdiri dari 4 zona jaringan, meliputi: JARDIKNAS Kantor Dinas/Insitusi JARDIKNAS Perguruan Tinggi (INHERENT) JARDIKNAS Sekolah (SchoolNet) JARDIKNAS Guru dan Siswa
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Fungsi dan Pemanfaatan Zona Fungsi dan Pemanfaatan Zona JARDIKNASJARDIKNAS JARDIKNAS Kantor Dinas/Institusi
• Transaksi data online SIM Pendidikan
JARDIKNAS Perguruan Tinggi [ inherent ]• Riset dan Pengembangan IPTEKS
JARDIKNAS Sekolah• Akses Informasi dan E-Learning Sekolah
JARDIKNAS Guru dan Siswa • Akses Informasi dan E-Learning Personal
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Diagram JARDIKNAS Realisasi Pelaksanaan 2009
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
JARDIKNAS 2008JARDIKNAS 2008 Penambahan dan perluasan di seluruh Indonesia
meliputi:
Disdik Propinsi 34
Disdik Kabupaten 460
Unit-unit pusat 119
SKB 62
ICT Center166
Perpustakaan 31
PT Provider 55
Unit lain 4
Zona PT 255
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Inherent Indonesia Higher Education Network (Inherent) Inisiatif dari DIKTI Jaringan Pendidikan dan Penelitian pertama dan
terluas di Indonesia (NREN=National Research and Education Network)
Menghubungkan 31 perguruan tinggi di Indonesia sebagai local node
Terhubung 84 Perguruan tinggi (K1/K2/K3)
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Desain Inherent Sharing Network Sharing Resources
Desain Network : Topology nya mengadopsi jaringan Internet di Amerika Network di desain dengan kemampuan “scale free network” Berbasis pada teknologi Internet TCP/IP Tidak bergantung pada satu jenis saluran telekomunikasi
(kabel tembaga, fiber optics, wireless, satelit, microwave dll)
Desain aplikasi : Web server, data mining, database Sistem informasi managemen Digital Library Video conference/audio conference
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Inherent Network
Advanced Network (Java Area)- Fiber Optics , STM-1 (155 Mbps)
Medium Network - Fiber, Microwave, satellite 4E1 (8 Mbps)
Basic Network - Satellite 1E1 ( 2 Mbps)
Backup Link (satellite) - 1 Mbps
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Diagram JARDIKNAS PT(Realisasi Pelaksanaan 2009)
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Teknologi Jaringan pada Teknologi Jaringan pada JARDIKNASJARDIKNAS
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Fasilitas dan Layanan JARDIKNAS 2009
Akses Internet Akses OpenIX Hosting Colocation Server Video Conferences VOIP (kantor telpon komunitas pendidikan) Call Center dan Dukungan Teknis Interkoneksi server konten lokal
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Rencana Integrasi Konten
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Kendala dan Tantangan 2008Kendala dan Tantangan 2008 Kualitas infrastruktur operator Peningkatan kualitas SDM dan tata kelola
JARDIKNAS di tingkat daerah. Tingginya konsumsi pemanfaatan internet
(bandwidth internet) Lemahnya pengamanan network di masing-
masing unit Minimnya pertumbuhan konten Interopabilitas perangkat keras dan lunak Penanggulangan virus/trojan jaringan dari
setiap lokasi
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Informasi seputar JardiknasInformasi seputar Jardiknas
jardiknas.depdiknas.go.id = situs resmi jardiknas
noc.depdiknas.go.id = test bandwidth jardiknas
bse.depdiknas.go.id = situs buku sekolah elektronik
lpse.depdiknas.go.id = situs pengadaan Depdiknas
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Helpdesk JardiknasHelpdesk Jardiknas Call center : 500 – 005
atau0800-TELKOM (835566)
SMS : 081388434160
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Prosedur Operasional Standar Pengelolaan Infrastruktur Jardiknas
2009
Prosedur Operasional Standar Pengelolaan Infrastruktur Jardiknas
2009
ATURAN DAN KONFIGURASI
AKSES JARDIKNAS DI LOKASI
ATURAN DAN KONFIGURASI
AKSES JARDIKNAS DI LOKASI
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Tugas Operator Jardiknas di Lokasi Terhadap Perubahan IP
Melakukan perubahan konfigurasi LAN lokasi.
Menyiapkan dan menerapkan Server Gateway (NAT) antara Router dengan LAN lokasi.
Menyiapkan dan menerapkan Proxy Server.
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Contoh Konfigurasi Jardiknas di Lokasi
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Konfigurasi Standar LAN Sekolah/Client WAN Kota/Kab Basis Wireless
`
`
`
HUB
PC ROUTER
WIRELESS CLIENT
KABEL ANTENA
ANTENA WIRELESS
PC
NETWORKPRINTER
PC
PC
LOKALFILE SERVER
SCANNER
+ Bandwidth Limiter
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
IP ADDRESSING Blok IP Address Jardiknas yang dialokasikan bisa
digunakan maksimum sampai 32766 Host.
Blok IP = 118.98.128.0 – 118.98.255.255
( Dalam subnet mask : 118.98.128.0/17 )
Setara dengan 128 Blok IP /24 ( Mask /24 setara 256 IP )
Setara dengan 4096 Blok IP /29, ( Mask /29 setara 8 IP )
Setiap Node/Titik Jardiknas di daerah dialokasikan blok IP per /29
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Pemetaan IP Address Dipetakan dalam 2 terminologi : IP WAN dan IP LAN
IP WAN adalah IP yang dialokasikan untuk menghubungkan antar Network Element Provider dan Jardiknas, seperti : Telkom - Jardiknas, Inter-Switches (LAN Senayan), dst .
IP LAN adalah IP yang dialokasikan untuk digunakan oleh Network Element untuk dikenali oleh Jaringan Internet.
Blok IP WAN : 118.98.128.0 – 118.98.159.255 (setara dengan 2048 IP dalam /30). Maksimum 2048 Node/Titik.
Blok IP LAN : 118.98.160.0 – 118.98.255.255 (setara dengan 3072 IP dalam /29). Maksimum 3072 Node/Titik.
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Blok IP dan Implementasi Routing Blok IP LAN dalam implementasi routing 2008 dikelompokkan
dalam 2 “istilah” : Barat dan Timur (bukan geografis tapi hanya sebagai pengenal).
Bertujuan untuk memudahkan dalam pengaturan routing dan pengelolaan blok IP, serta monitoring.
Wilayah Barat dialirkan ke NOC Karet dan Wilayah Timur dialirkan ke NOC Ciputat.
Wilayah Barat , maks. 1536 Node /29
Wilayah Timur, maks. 1408 Node /29
Barat( NOC Karet )
118.98.160.0/21118.98.176.0/21118.98.192.0/21118.98.208.0/21118.98.224.0/21118.98.240.0/21
Timur( NOC
Ciputat )
118.98.168.0/21118.98.184.0/21118.98.200.0/21118.98.216.0/21118.98.236.0/22118.98.248.0/21
Senayan 118.98.232.0/22
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
IP Address LAN Senayan Blok IP = 118.98.232.0 – 118.98.235.255
Maksimum host adalah 1022 IP
Utilisasi penggunakan masih tersisa 768 IP, baru terpakai blok IP 118.98.232.0/24 (dgn. Utilisasi 90%) .
Aturan dasar : per port (per lantai gedung) 1 IP publik,kecuali beberapa unit yang memiliki service sendiri dialokasikan 8 – 16 IP.
Saat ini akses international dilewatkan ke Ex-NOC Gubeng sebesar 20-40 Mbps.
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
IP Address Data Center Jaringan Datacenter menempel di NOC Ciputat, dimana saat ini
baru dialokasikan 2 blok IP : 118.98.223.0/24 dan 118.98.221.0/24. Total host adalah 512 IP.
2 Blok IP tersebut dibagi dalam 2 area untuk memudahkan dalam implementasi di lapangan.
Blok pertama digunakan untuk layanan yang sudah siap digunakan dan dilengkapi policy firewall untuk melindunginya.
Blok kedua digunakan untuk layanan yang baru sedang disiapkan dan atau layanan-layanan yang sifatnya masih dalam masa tes atau pengembangan.
Pembagian blok IP Datacenter di-segmen lagi dalam blok yang lebih kecil berdasarkan tipe/unit/content dalam /28 , /29 dan /30
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Batasan Infrastruktur WAN Kota/Kab
Stabilitas sinyal wireless radio.
Rentan kerusakan wireless radio akibat gangguan radio/hujan/petir.
Kapasitas koneksi BTS (Access Point) yang terbatas (ideal maksimal 10 client).
Makin jauh jarak antara client – BTS makin kecil bandwidth koneksinya (128 - 512 Kbps).
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Rekomendasi Manajemen Bandwidth WAN Kota/Kab Basis Wireless Setiap sekolah/client mendapat kapasitas koneksi
Internet maksimal 64 – 128 Kbps (Dibatasi oleh PC Router/Bridge di Sekolah)
Koneksi maksimum point to point antar BTS sebesar 512 kbps – 1 Mbps.
Maksimal jumlah client di setiap BTS adalah 10 Client.
Memisahkan antara kapasitas koneksi lokal jaringan wireless dengan kapasitas koneksi ke Internet.
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Potensi Masalah di PC User Eror Pada Operasi
Sistem (Windows/Linux) Kompatibilitas Hardware Virus Komputer Seting Network
IP Number / DHCP Subnet Network Gateway DNS
Seting Browser Internet Proxy Internet
`
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Aturan Penggunaan Fasilitas Koneksi JARDIKNAS
1. Fasilitas koneksi intranet & internet Jardiknas tidak boleh di komersialkan kepada publik dalam bentuk apapun secara langsung atau tidak langsung.
2. Dilarang melakukan aktifitas seperti: Cracking, Deface, Hacking, dan sejenisnya yang bersifat merugikan dan merusak server atau sumber daya informasi milik orang lain secara langsung atau tidak langsung melalui jalur Jardiknas.
3. Jika terbukti melanggar aturan nomor 1 dan nomor 2, maka Depdiknas akan mencabut fasilitas koneksi Jardiknas di node lokasi bersangkutan dan insitusi atau personal yang terkait akan dikenai sanksi sesuai peraturan yang berlaku.
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Aturan Penggunaan Fasilitas Koneksi JARDIKNAS
4. Akses jalur Internet yang di izinkan meliputi HTTP,HTTPS,FTP, Instant Messenger.
5. Akses situs-situs tertentu melalui link Internet Jardiknas dibatasi (Situs Porno, SARA ,Cracking ,Phising ,Malware detected site dan sejenisnya ).
6. Semua sumber daya penyedia konten atau komputer pengguna yang dinilai berpotensi menganggu kapasitas jalur koneksi (bandwidth) Jardiknas akan diblokir.
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Aturan Penggunaan Fasilitas Koneksi JARDIKNAS
7. Semua sumber daya penyedia konten yang dinilai lebih banyak mengandung konten atau informasi yang tidak terkait pendidikan akan diblokir.
8. Pengguna dan pengelola di setiap node lokasi Jardiknas bertanggung jawab terhadap pengelolaan keamanan perangkat (PC) terhadap virus, trojan dan sejenisnya.
9. Disarankan menggunakan perangkat lunak yang berlisensi atau berbasis open source pada perangkat PC yang digunakan.
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Aturan Penggunaan Fasilitas Koneksi JARDIKNAS
10. Disarankan tidak menggunakan program aplikasi mass downloader.
11. Aturan akses koneksi yang berlaku ini bersifat mengikat kepada seluruh institusi atau personal yang menggunakan fasilitas koneksi Jardiknas.
12. Aturan yang diberlakukan ini akan selalu di perbaharui dan diberlakukan sewaktu-waktu tanpa ada pemberitahuan sebelumnya kepada pengguna.
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Prosedur Operasional Standar Pengelolaan Infrastruktur Jardiknas
Prosedur Operasional Standar Pengelolaan Infrastruktur Jardiknas
Wireline VPN IP
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Konfigurasi Perangkat Jardiknas Wireline VPN IP
Terestrial/Wireline Kabel Telepon Modem Router UPS
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Modem VPN IP
G.SHDSL ZyXEL
TDM Tellabs Alcatel
Keterangan:
Pemilihan jenis perangkat modem yang dipasang di lokasi ditentukan oleh pihak TELKOM.
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Hal yang perlu diperhatikan
Setting modem oleh TELKOM.
Untuk penanganan masalah, perhatikan: Power supply Lampu indikasi modem Koneksi kabel
Kontak ke call center Telkom (0 800 1 835566)
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Jenis Modem ZyXEL
LED DESCRIPTIONPWR The Power is ConnectedSYS Blink while performing system testing & then stays on if the testing is successfulLAN Connected to Computer or LANCON/AUX For management by consoleDSL The modem is connected to the IPDSLAM via copper wirePPP/ACT Indicates traffic through modem
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Jenis Alcatel 2801
LED DESCRIPTIONPower Power is connectedLine Sync The LED in on when the line is active. The LED is off when the line is
inactive. The LED blinks at a rate of one blink per second when the line is in training mode
TXD (data) The LED Blink when data transmittedRXD (data) The LED Blink when data receivedDTR (data) The LED ON when customer equipment (computer, etc) are
connectedRTS/C (data) The LED On when modem ready to send data from customer sideDSR (data) Data Set Ready ON indicates modem ready to accept dataDCD/1 (data) The LED On when modem detects signal from Telcos siteCTS (data) The LED on (Clear to Send) indicates modem in other site ready to
accept signal/data
V35 TEST LINE POWER
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Jenis Modem Tellabs CTU-512
LED DESCRIPTIONLine 1 (green) The LED in on when the line is active. The LED is off when the line is
inactive. The LED blinks at a rate of one blink per second when the line is in training mode
Line 2 (green) The LED in on when the line is active. The LED is off when the line is inactive. The LED blinks at a rate of one blink per second when the line is in training mode. The LED is not available in CTU-512
PMA (red) Prompt maintenance alarm. When the LED is on, there is an active major fault in unit. A PMA is generated in order to initiate maintenance activities by maintenance personal
DMA ( yellow) Defered maintenance alarm. When the LED is on, there is an active minor fault or warning in the unit. A DMA is generated when immediate action is not required by maintenance personal
POWER (green) Power on indicator
DataNetwork POWER
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Jenis Modem Tellabs STU
104 105 ENTER103 106 109 EXIT POWERERR142 RALA
DISPLAY
Symbol Color Function103 green Transmitted data. 104 green Receive data105 green Reques to send106 green Ready for Sending109 green Signal detector142 yellow Lit when a test is activeERR red Lit or blinking when the NTU is receiving errors during a testLA red Lokal alarm, Lit when the NTU detects an internal faultRA yellow Remote alarmPOWER green Power ON indicator
V.35220-240/AC
Line
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Varian Modem Tellabs STU
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Router VPN IP
Spesifikasi:8 Mbps full throughput 2 fixed FE LAN + 1 WAN + 1 expansion slot for backup interfaces
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Hal yang perlu diperhatikan
Setting router oleh TELKOM dibantu Tim Pendamping dari Pusat.
Untuk penanganan masalah, perhatikan: Power supply Lampu indikasi router Koneksi kabel
Kontak ke call center Telkom (0 800 1 835566)
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Kabel Power
Panduan Instalasi Router1. Pastikan label sesuai dengan lokasi Anda.
2. Untuk istalasi lakukan sesuai prosedur berikut: Letakan Router pada tempat yang telah disediakan. Untuk
pemasangan pada meja, pasang karet penyangga pada bagian bawah perangkat router.
Pasang kabel power pada perangkat dan hubungkan ke sumber listrik (UPS) sesuai gambar berikut:
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Panduan Instalasi Router
3. Pada Label tertera interface yang digunakan (eth atau serial).- Jika Modem interface yang digunakan RJ-45, hubungkan kabel
tersebut ke interface Router fe-0/0/1.- Jika Modem interface yang digunakan V.35, pasang kabel V.35
dengan dari modem ke interface Router serial se-0/0/2.
Tombol Power
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Prosedur Tes Koneksi
Siapkan PC/Laptop untuk proses tes koneksi.
Sambungkan kabel UTP ke port Ethernet Router.
Konfigurasi alamat IP PC/Laptop dengan spesifikasi:Lihat label stiker info alamat LAN IP di Atas Router (118.x.x.x/29).Isi IP Address dengan 118.x.x.82 jika pada label di router tertulis 118.x.x.81/29)Subnet Mask = 255.255.255.248Isi Default Gateway = 118.x.x.81
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Contoh Setting Konfigurasi PC/Laptop pada OS Windows
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Testing Koneksi Pada OS Windows Lakukan testing “ping” dan “traceroute”, sbb:
Buka aplikasi command. Klik Start > Run dan ketik cmd. Ketik perintah ping 118.98.223.10 dan tekan tombol enter. Lihat
tampilan keluaran yang didapatkan Reply Form … Maka tes koneksi berhasil.
Ketik perintah tracert 118.98.223.10 dan tunggu hingga selesai. Capture keluaran tersebut dengan cara menekan tombol
Alt+PrtScr, dan buka MS Word lakukan perintah Paste. Print hasil tersebut sebagai bukti siap operasi.
Lakukan koneksi browsing ke: Buka aplikasi Internet Explore dan ketik alamat
http://noc.depdiknas.go.id Jika muncul tampilan, capture dan print hasilnya untuk
dilampirkan pada Berita Acara Siap Operasi.
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Call Center Jardiknas
500-005
Help Desk Jardiknas
021-7418780
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Prosedur Operasional Standar Pengelolaan Infrastruktur Jardiknas
Prosedur Operasional Standar Pengelolaan Infrastruktur Jardiknas
VSAT IP
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Konfigurasi Perangkat Jardiknas VSAT IP
VSAT IP Antena VSAT Kabel Antena Indoor Unit UPS
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Definisi VSAT
• Komunikasi satelit dalam bentuk paket terintegrasi (indoor/outdoor)
• Berupa Stasiun Bumi Kecil (umumnya dengan antena 1.8m dan 2.4m untuk C-band)
11593P 01/18/95
Very Small Aperture Terminal
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Untung Rugi VSAT IP Topologi jaringan sederhana.
Fleksibilitas yang besar Bandwidth dapat disesuaikan dengan kebutuhan Area cakupan yang luas sesuai footprint satelit sehingga dapat
digunakan untuk lokasi yang belum ada jaringan teresterial Dapat diintegrasikan dengan Jaringan TELKOM lainnya (VPN-
IP)
Keuntungan ekonomis Tidak terpengaruh jarak
Kerugian Mahal Kapasitas terbatas
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Cara Kerja Sistem VSAT IP
• Hub station membroadcast kanal outbound/Outroute secara time division multiplexed (TDM) ke remote-remote
• Remote station melakukan transmisi pada kanal inbound/ Inroute time division multiple access (TDMA) ke hub station (selectable: 64 -1024 ksps)
• Topologi jaringan star, traffic termultiplex• Penerapan “Spoofing” dan Performance Enhancement Technology untuk
mengkompensasi delay dan mengoptimalkan throughput• Utilisasi bandwidth sangat efisien
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Integrasi Jardiknas Basis VSAT IP
• VRF di PE • Sub Cluster Pelanggan di Hub
VPN IP JARDIKNAS
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Konfigurasi Perangkat VSAT-IP
DW7000
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Tampak Depan Indoor Unit VSAT-IP ( DW7000 )
HUGHESDW7000
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Indikator LED Indoor Unit LED di panel muka memberikan status operasional perangkat Indoor unit
Untuk kondisi normal, LED harus menyala semua.
LED TAMPILAN KETERANGAN
LAN Nyala Terhubung ke PC atau Switch
Berkedip cepat Ada aktivitas transfer data
Transmit Nyala Normal Operasional
Berkedip cepat Ada aktivitas kirim Frame
Mati Tidak Transmit
Receive Nyala Normal Operasional
Berkedip cepat Ada aktivitas terima Frame
Mati Tidak Receive
System Nyala Normal Operasional
Mati Problem/ Link Down
Power Nyala Normal Operasional
Berkedip Kembali ke Konfigurasi Default
Mati Tidak medapat catuan listrik
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Port Indoor Unit VSAT-IP(Panel Belakang)
Ke Receive Antena (SAT.IN)
LAN dihubungkan ke Ethernet Hub/Switch
atau ke PC (LAN)
Ke Listrik dengan Adaptor (DC IN)
Ke TransmitAntena (SAT.OUT)
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Keterangan Panel Belakang Power dan Persyaratannya:
Dihubungkan ke sumber listrik 220 – 240 VAC 50 Hz yang stabil Sumber listrik mempunyai grounding yang baik. Tegangan netral ke ground
tidak lebih dari 1 VAC.
LAN (Untuk koneksi ke Komputer atau Jaringan LAN): RJ45 8 pin, port LAN Ethernet 10/100 Base T Dihubungkan dengan kabel UTP Cat5 Gunakan kabel cross untuk hubungan langsung ke PC dan kabel straight
jika dihubungkan ke Ethernet hub/switch.
SAT.IN: Konektor Type F Female dihubungan ke Kabel IFL sebagai Receive Antena.
SAT.OUT: Konektor Type F Female dihubungkan ke Kabel IFL sebagai Transmit
Antenna (Out Door Unit)
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Pinout Konektor RJ-45 Kabel Ethernet
Signal Pin Pin Signal
Tx+ 1 1 Tx+
Tx- 2 2 Tx-
Rx+ 3 3 Rx+
- 4 4 -
- 5 5 -
Rx- 6 6 Rx-
- 7 7 -
- 8 8 -
Signal Pin Pin Signal
Tx+ 1 3 Rx+
Tx- 2 6 Rx-
Rx+ 3 1 Tx+
- 4 4 -
- 5 5 -
Rx- 6 2 Tx-
- 7 7 -
- 8 8 -
Konfigurasi Kabel Straight RJ-45 Konfigurasi Kabel Cross RJ-45
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Koneksi Fisik Pengkabelan
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Koneksi Dengan 1 PC
Data CenterDW7000
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Koneksi VSAT IP Dengan Banyak PC
Data CenterDW7000
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Penanganan Gangguan VSAT IP
Periksa apakah hardware dan setting IP address pada komputer (PC) dalam keadaan baik dan semestinya.
Periksa apakah kabel-kabel sudah tersambung dengan baik.
Periksa apakah indikator LED pada Indoor unit menunjukkan kondisi normal (Semua Lampu dalam keadaan Menyala). Kondisi ini harus dicapai kurang lebih 5 menit setelah perangkat dihidupkan.
Reset modem VSAT dengan mencabut kabel power listrik, tunggu +/- 1 menit dan kemudian dinyalakan kembali.
Jika masih mengalami gangguan setelah menjalankan prosedur di atas segera hubungi Call Center Depdiknas.
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Prosedur Testing Koneksi
Gunakan prosedur sebagaimana pada
Wirelene VPN IP.
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Maintenance InfrastrukturMaintenance Infrastruktur
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Pindah Lokasi
Memastikan kondisi kantor yang baru sudah tersedia infrastruktur dasar (kantor permanen, catu daya yang cukup)Mengisi formulir pindah lokasi yang dapat diunduh di situs http://jardiknas.depdiknas.go.idMengirim formulir yang telah diisi dan dikirim kepada : Kapustekkom d/a Jl. RE Martadinata, Cipayung, Ciputat, Tangerang kode pos 15411 atau Fax. 021-7401727Semua biaya yang timbul pada proses ini menjadi tanggung jawab dari titik Jardiknas setempatSurat yang masuk ke Pustekkom, jika disetujui akan diteruskan ke pihak operator sebagai dasar kerja pemindahan koneksi.Untuk memastikan pekerjaan selesai dengan baik, lakukan tes koneksi sesuai pada pada SOP media transmisi wireline atau vsat.
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Ganti Media Transmisi Memastikan kondisi kantor siap untuk menerima perangkat yang
ada, jika media awal vsat dan beralih wireline, pastikan media wireline sudah tersedia. Jika beralih dari wireline ke vsat, pastikan disediakan tempat yang layak (luasan yang cukup untuk meletakkan disk vsat dan perangkat pendukung outdoor-nya)
Mengisi formulir pindah lokasi yang dapat diunduh di situs http://jardiknas.depdiknas.go.id
Mengirim formulir yang telah diisi dan dikirim kepada : Kapustekkom d/a Jl. RE Martadinata, Cipayung, Ciputat,
Tangerang kode pos 15411 Atau Fax. 021-7401727
Semua biaya yang timbul pada proses ini menjadi tanggung jawab dari titik Jardiknas setempat
Surat yang masuk ke Pustekkom, jika disetujui akan diteruskan ke pihak operator sebagai dasar kerja pemindahan koneksi.
Untuk memastikan pekerjaan selesai dengan baik, lakukan tes koneksi sesuai pada pada SOP media transmisi wireline atau vsat.
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Ganti Perangkat
Pergantian perangkat koneksi disini meliputi perangkat utama Jardiknas yang disuplai dari pihak operator, antara lain antena vsat, modem, router, ups.
Pergantian perangkat ditumbulkan karena 2 hal yaitu rusak atau hilang. Perangkat koneksi di tiap titik Jardiknas adalah milik operator, jika barang tersebut hilang atau rusak karena kesalahan penggunaan menjadi tanggung jawab pihak lokasi setempat untuk menggantinya, atau jika perangkat rusak dikarenakan force majeur (bencana alam), penggantian menjadi tanggung jawab pihak operator.
Proses penggantian dikarenakan barang rusak dapat menghubungi Pustekkom atau perwakilan operator setempat.
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
FAQ
Koneksi Jardiknas saya lambat sekali, apakah sedang ada gangguan? Jawab : Silahkan tes koneksi dengan menghubungkan pc atau laptop langsung ke
router untuk mendapatkan hasil pengukuran yang valid dan tidak tercampur dengan jaringan LAN .
Bagaimana cara mengukur bandwidth Jardiknas saya? Jawab : Silahkan buka browser komputer Anda, dan mengetikkan url ke alamat
http://noc.depdiknas.go.id (dengan catatan semua koneksi selain komputer untuk melakukan tes dilepas dari jaringan).
Bandwidth Jardiknas saya 512 kbps tapi kok saat dites hanya dapat 68 kbps?
Jawab : Bandwidth Jardiknas 512 kbps adalah besaran bandwidth yang terpasang
dan sesuai kontrak antara pihak operator dan Depdiknas, naik turunnya bandwidth dapat dipengaruhi beberapa hal, antara lain : kualitas media transmisi dari operator (media VSAT sangat terpengaruh cuaca), tingginya trafik pengguna, banyaknya virus atau gangguan jaringan lainnya.
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
FAQ
Alamat dan IP DNS Jardiknas berapa ya? Jawab : DNS Jardiknas beralamat di ns1.infojardiknas.net atau 118.98.223.10
Bagaimana cara menghubungkan komputer atau laptop saya ke Jardiknas? Jawab : Tiap router Jardiknas telah dilengkapi 8 ip publik, adapaun yang dapat
dimanfaatkan adalah 6 IP. Untuk mengetahui ip yang terpasang di router dapat dilihat pada label yang tertempel pada router, yang biasanya terurtulis disana adalah, misal :IP LAN : 118.98.221.11/29 dan IP WAN : 118.98.xx.xx/30. Maka ip 118.98.221.11 sebagai gateway, dan komputer atau laptop yang terhubung ke router menggunakan ip 118.98.221.12, adapun DNS nya menggunakan 118.98.223.10Bagaiamana caranya untuk memindah koneksi Jardiknas, sehubungan dengan pindahnya kantor kami?Jawab :Download formulir pindah lokasi di situs http://jardiknas.depdiknas.go.id, diisi dan dikirim ke Pustekkom untuk diproses lebih lanjut. Sebagai informasi segala bentuk biaya yang timbul akibat pekerjaan pemindahan ini menjadi tanggung jawab pihak setempat.
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
FAQ Saya tidak dapat browsing ke google dan tidak dapat ping test
ke DNS JardiknasJawab :Pertama kali pastikan Anda terhubung dengan benar ke router utama Jardiknas, lakukan perintah tracert google.com jika menggunakan Windows atau traceroute google.com jika menggunakan LINUX. Hasil analisa ini dapat diketahui sampai mana titik koneksi ini berhenti sehingga dapat dilakukan proses penanganan lebih lanjut.
Apakah saya diperbolehkan masuk kedalam router Jardiknas?Jawab :Hingga saat ini semua user dititik-titik Jardiknas hanya diperbolehkan untuk mengakses saja keluaran dari port fast ethernet dari Juniper.
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
HELPDESKHELPDESK
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
POINT Pemahaman jardiknas secara holistik Tupoksi teknisi dan helpdesk Pengertian helpdesk Aplikasi helpdesk Penanganan gangguan
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
”HELPDESK merupakan layanan yang dibentuk oleh suatuinstansi baik pemerintah maupun swasta yang fungsinyauntuk memberikan layanan kepada masyarakat (CustomerService) secara langsung maupun tidak langsung”.
1. Maksud layanan langsung ini yaitu customer bisa langsung bertatap muka dengan para karyawan (agent) yang bekerja sebagai helpdesk.
2. Maksud layanan tidak langsung yaitu customer menggunakan media untuk berkomunikasi dengan para agent helpdesk, media ini bisa berupa telephone/handphone, sms, web based, atau melalui surat manual (pos).
PENGERTIAN HELP DESK
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Era globaslisasi Informasi akurat Supporting Jardiknas dan Konten Dukungan teknis Troubleshooting
LATAR BELAKANG
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
TUJUAN : Mampu memberikan solusi pemecahan masalah
(trouble shooting) terhadap berbagai permasalahan yang dihadapi oleh user.
Memanage setiap keluhan/permintaan mitra kerja dan tindak lanjut perbaikan gangguan.
Mengetahui setiap permasalahan yang sedang/masih dalam proses perbaikan dan memastikan tidak ada yang terlewat dalam penelusuran masalah.
Memperoleh database permasalahan dan solusinya (trouble shooting) yang dapat digunakan sebagai acuan dalam menyelesaikan setiap permasalahan.
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
1. Dapat menjadi media komunikasi utama antara pengelola Jardiknas dengan customer Jardiknas.
2. Dapat menjadi tempat penyampaian keluhan gangguan yang terjadi untuk mendapatkan solusi pemecahan masalah secara cepat dan akurat
3. Customer dapat menerima informasi pendidian yang terkini agar dapat meningkatkan kualitas pendidikan, dan juga dapat menyampaikan kritik dan saran untuk tumbuh kembangnya dunia pendidikan.
Dengan Helpdesk Jardiknas ini :
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Perangkat PABX Software PABX (Contact Center,
Contact Recording, Quality Monitoring, Media Gateway)
Telepon dan Headset Workstation (PC Client) Server Switch LCD Display
INFRASTRUKTUR
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
HELP DESK
PERGURUAN TINGGI ( INHERENT )
DEPDIKNAS
SEKOLAH( SCHOOLNET )
MASYARAKAT UMUMGURU DAN SISWA
( TEACHERNET DAN STUDENT NET )
KANTOR DINAS / INSTITUSI
( DIKNASNET )
STAKE HOLDERS
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
NOMOR AKSES HELPDESK JARDIKNAS VIA TELEPON
Nomor helpdesk jardiknas dapat diakses baik dari PSTN, GSM, atau pun CDMA.
Nomor akses helpdesk jardiknas
yaitu: 500-005 Bila menghubungi dari PSTN, GSM, atau
pun CDMA menggunakan kode daerah jakarta yaitu: 021-500-005
Helpdesk Jardiknas juga dapat dihubungi
di nomor 021-7418780
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
NOMOR AKSES HELPDESK JARDIKNAS VIA SMS
Pengaduan juga dapat dilakukan dengan cara mengirimkan SMS (Short Message Service) ke nomor : 0813-8843-4160
Tidak ada format khusus untuk mengirimkan SMS
Pengirim SMS harus menyertakan nama pelapor dan nomor lain yang bisa dihubungi serta permasalahan yang terjadi
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
NOMOR AKSES HELPDESK JARDIKNAS VIA WEB
Pengaduan juga dapat dilakukan dengan cara mengirimkan email ke alamat : [email protected]
Format pengirimannya adalah pada subjek dituliskan nomor HP pelapor
Isi email berisi permasalahan yang terjadi, nama pelapor, serta nomor telepon lain yang bisa dihubungi
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
TUGAS TEKNISI PROPINSI Sebagai Supporting gangguan di tingkat
kabupaten kota yang berkedudukan di propinsi
Melaporkan segala bentuk gangguan koneksi jardiknas baik yang sudah terselesaikan atau belum ke helpdesk jardiknas pusat 500005
Menyelesaikan gangguan koneksi jardiknas berdasarkan tiket dari helpdesk jardiknas pusat 500005.
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Interface Administrator : Menambah personil agent dan support
Menambah klasifikasi gangguan
Melihat report trouble ticket dan comment
Menambah, menghapus, mengedit semua
service yang berhubungan dengan sistem
INTERFACE
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
Interface Support: Melihat semua pending tiket seluruh media Mengerjakan semua pending tiket seluruh
media Melihat report agent
Interface agent:Memasukkan informasi data user lewat
teleponMemasukkan informasi gangguanMelakukan klarifikasi masalah (open,
pending, close, comment)
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
DRAFT RENCANA ALUR SISTEM HELPDESK
Inputan Aplikasi: Via telepon Via SMS (Short Message Service) Via Web based
Kategori Tiket: Gangguan Comment Informasi
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
ALAMAT SITUS www.jardiknas.depdiknas.go.id www.e-dukasi.net www.tvedukasi.org ebursa.depdiknas.go.id bse.depdiknas.go.id
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
DIAGRAM SISTEM HELPDESK JARDIKNAS:
ADMIN
AGENT
SUPPORT
DATABASE CALL CENTER
BY WEB
DATABASE USER
DATABASE CALL CENTER
DATABASE CALL CENTER
BY SMS
TELEPON
W E B
S M S
ESKALASI AUTOMATION- EMAIL- SMS
JARDIKNAS
EBURSA
BSE
EDUKASINET
TVE
JARDIKNAS
EBURSA
BSE
EDUKASINET
TVE
JARDIKNAS
EBURSA
BSE
EDUKASINET
TVE
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
FLOWCHARTINPUTANVIA TELEPON :
Mulai
Customer Menelpon Helpdesk Jardiknas
Agent memasukkan no telp ke Aplikasi
Agent Cek No Telp
Agent Input Data Customer Baru
Cek Status Tiket
Agent Input Masalah Baru dan Membuat Status Tiket
Status Tiket
Selesai
Masalah Belum Terselesaikan dan Butuh
Tindakan Support
No Telp Belum Terdaftar
No Telp dan Customer Terdaftar
Pending
Close / Belum Pernah Open Tiket
Pending
Close
Customer Melaporkan
Masalah Baru
Ya
Tidak
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
FLOWCHARTINPUTANVIA SMS :
Agent memasukkan no telp ke Aplikasi
Agent Cek No Telp
Agent Input Data Customer Baru
Cek Status Tiket
Agent Input Masalah Baru dan Membuat Status Tiket
Status Tiket
Selesai
Masalah Belum Terselesaikan dan Butuh
Tindakan Support
No Telp Belum Terdaftar
No Telp dan Customer Terdaftar
Pending
Close / Belum Pernah Open Tiket
Pending
Close
Customer Melaporkan
Masalah Baru
Ya
Tidak
Mulai
Agent Cek Inbox SMS yang Masuk
Agent Call Ke Customer Untuk
Verivikasi
Inbox SMS Lulus Verifikasi
Inbox SMS Tidak Lulus Verifikasi
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
FLOWCHARTINPUTANVIA WEB BASED:
Agent memasukkan no telp ke Aplikasi
Agent Cek No Telp
Agent Input Data Customer Baru
Cek Status Tiket
Agent Input Masalah Baru dan Membuat Status Tiket
Status Tiket
Selesai
Masalah Belum Terselesaikan dan Butuh
Tindakan Support
No Telp Belum Terdaftar
No Telp dan Customer Terdaftar
Pending
Close / Belum Pernah Open Tiket
Pending
Close
Customer Melaporkan
Masalah Baru
Ya
Tidak
Mulai
Agent Cek Inbox WEB yang Masuk
Agent Call Ke Customer Untuk
Verivikasi
Inbox WEB Lulus Verifikasi
Inbox WEB Tidak Lulus Verifikasi
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
FLOWCHART PENANGANAN TIKET OLEH SUPPORTING :
Status Tiket
Selesai
Masalah Belum Terselesaikan dan Butuh Tindakan Dari Support
Tindakan Support
Status Tiket Berubah Menjadi Solve
Agent Cek Bagian Solve dan Menelpon ke
Customer
Customer
Masuk Bagian Eskalasi I
Sistem secara otomatis mengirimkan SMS dan email ke atasan dan Ubah Keterangan
Menjadi Eskalasi II
Masuk Bagian Eskalasi II
Sistem secara otomatis mengirimkan SMS dan email ke atasan dan Ubah Keterangan
Menjadi Eskalasi II
Tindakan Support
Tindakan Support
Support Memberikan Catatan Khusus dan Mengubah Status
Tiket Menjadi Solve
Pending
Close
Tidak
YaYa
Ya
Tidak
Tidak
Tidak
Ya
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
MENU INBOX SMS Inbox
Mengumpulkan semua sms yang dikirimkan oleh customer dan kemudian di verifikasi oleh agent untuk pembuatan tiket masalah.
Web Inbox
Mengumpulkan semua permasalahan yang dikirimkan oleh customer via web dan kemudian di verifikasi oleh agent untuk pembuatan tiket masalah.
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
MENU INBOX
E-mail Inbox
Mengumpulkan semua permasalahan yang dikirimkan oleh customer via email dan kemudian diverifikasi oleh agent untuk pembuatan tiket masalah.
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
MENU APLIKASI Pembuatan modul sms gateway yang berfungsi untuk
menerima SMS dari customer dan mengirim SMS kepada customer, admin dan atasan yang terkait.
Pembuatan form Tiket Web dimana form tersebut akan ditaruh pada web e-bursa, e-dukasi, bse dan TVE.
Pembuatan modul eskalasi dimana modul tersebut dapat mengirim secara otomatis sms dan email kepada admin dan atasan yang terkait.
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
SELF CHECKMengetahui lokasi putusnya network :1. Pastikan koneksi jardiknas sudah benar (modem, router
menyala dan tersambung)2. Lakukan perintah trace atau traceroute ke DNS
(ns1.infojardiknas.net / 118.98.223.10)3. Amati beberapa IP kritikal berikut :
- 118.98.223.10 = lokasi noc ciputat = DNS (ns1.infojardiknas.net)
- 118.98.132.142 = lokasi noc karet = karet -> ciputat - 118.98.132.170 = lokasi ISG ciputat - 118.98.132.150 = VPN IP jardiknas
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk
FORUM ANTAR [email protected]
Kontak Voip Pusat:
021007
021008
021024
Kontak VoIP Disdik Provinsi :
021012
JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk