Janvier-février 2013 LACCUEIL DU PUBLIC à la Direction des services de l'éducation nationale de...
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Janvier-février 2013
L’ACCUEIL DU PUBLIC à la Direction des services
de l'éducation nationalede l'IsèreDSDEN 38
Résultats d’une enquête réalisée dans le hall de la DSDEN 38 auprès d’un échantillon aléatoire de 211 personnes
2
1- Un accès plus facile à nos services
2- Un accueil attentif et courtois
3- Une réponse compréhensible à vos demandes dans un délai annoncé
4- Une réponse systématique à vos réclamations
5- A votre écoute pour progresser
5 engagements Marianne
Accès à la DSDEN 38
1- Les informations données sur les conditions d'accès à la DSDEN vous semblent-elles suffisantes ?
panneaux d'information
références des courriers
Internet
téléphone
oui
non
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
89%
11%
96%
4%
93%
7%
95%
5%
Accès à la DSDEN 38
2- les déplacements dans les locaux vous semblent-ils faciles ?
7%
93%
non
oui
Accès à la DSDEN 38
3- les horaires d'ouverture -8h30-12h, 13h30-17h- vous satisfont-ils ?
83
17
oui
non
Accès à la DSDEN 38
4- quelle est la raison de votre visite ?
26%
9%
41%
3%1%
8%
12%
document à remettre ou à retirer
gestion de carrière personnels
rendez-vous médical ou social
scolarité des élèves
ouverture ou fermeture de classe
réunion, audience,RV avec la directrice
autre
Accueil et traitement de la demande
5- Quand vous êtes arrivé, avez-vous facilement identifié un agent d'accueil ?
2%
98%
non
oui
Accueil et traitement de la demande
6- A-t-il été à votre écoute?
100%
non
oui
Accueil et traitement de la demande
7-Vous a-t-il orienté vers le service que vous recherchiez?
100%
non
oui
Espace d’accueil
8- L’espace d’accueil vous paraît-il confortable ?
* Certaines personnes ont donné plusieurs éléments de justification.
oui
non96%
4%
Accueil et traitement de la demande
9-Y avait-il quelqu'un pour vous accueillir?
Espace d’accueil
97%
3%
oui
non
Contacts DSDEN (courriels - courriers - téléphone)
11- Dans les six derniers mois, avez-vous eu l’occasion de contacter la DSDEN par courriel, par courrier,ou par téléphone ?
* Certaines personnes ont donné plusieurs réponses.
31%
24%
46%
par courrier ?
par courriel ?
par téléphone ?
12- Si vous avez contacté la DSDEN dans les 6 derniers mois, avez-vous obtenu les informations ou les documents que vous recherchiez ?
6%
94%
non
oui
Contacts DSDEN (courriels - courriers - téléphone)
13 - La réponse apportée à votre demande a-t-elle été compréhensible ?
Contacts DSDEN (courriels - courriers - téléphone)
97%
3%
oui
non
Votre avis
24 – Si vous avez déjà fait des réclamations auprès de la DSDEN, sous quelle forme ?
32%
30%
38%par courrier ?
par courriel ?
par téléphone ?
boîte à suggestions ?
Votre avis
15- Etes-vous satisfait de la façon dont sont traitées vos réclamations?
par courrier
par courriel
par Internet
à l'accueil
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
82%
80%
93%
98%
18%
20%
7%
2%
oui
non
Votre avis
29- Si vous aviez à noter l’accueil global de la DSDEN
quelle serait votre appréciation ?
1%
99%
défavorable
favorable
Signalétique
31 – Vous êtes:
NB : Parmi la catégorie « autre », il y a 3 IATOS, 5 enseignants du 2nd degré et 1 OGA.
parent d'élève
élève
personnel de l'éducation nationale
autre
9%
81%
10%
Signalétique
33- Sexe ?
34- Puis-je vous demander votre âge ?
50%47%
2%15-20 ans
21-40 ans
41-60 ans
+de 60 ans
82%
18%
féminin
masculin
Signalétique
36- Dans quelle commune habitez-vous ?
34%
23%
41%
2%
Grenoble
agglomération grenobloise
reste du département
autre département
Merci de votre attention