Jak zoptymalizować wydatki firmy obniżając koszty ... · klienta na zasadzie przeciągania...
Transcript of Jak zoptymalizować wydatki firmy obniżając koszty ... · klienta na zasadzie przeciągania...
Jakzoptymalizowaćwydatkifirmyobniżająckosztytelekomunikacyjne
woparciuotelefonięinternetową(VoIP)?
Warszawa,grudzień2015r.
WPROWADZENIE
telefoniainternetowa(VoIP)wfirmiepodstawowekorzyściioszczędnościw
porównaniudotradycyjnejtelefoniistacjonarnej
2
ZnaczenietelefoniistacjonarnejwfirmiewgraportuUrzęduKomunikacjiElektronicznej(2014)• Posiadanietelefonustacjonarnegonadajewiększejwiarygodnościfirmie.• Średniakwotamiesięcznychwydatkównatelefonięstacjonarnąwynosi169zł.
Biorącpoduwagęwielkośćfirm,wysokośćśrednichmiesięcznychrachunkówwahasięod150złwmikroprzedsiębiorstwach,poprzez296złwmałych,do916złwpodmiotachzatrudniającychponad50pracowników.
• Poziomzadowoleniaklientówtelefoniistacjonarnejjestpodobnydotegoztelefoniikomórkowej.Najbardziejcenioneaspektyto:jakośćusług,obsługaklientaorazdostępnośćinformacjioofercie,nowychproduktachipromocjach.
• Średnionajednąfirmęprzypada1,37liniitelefonicznych,jednakliczbatazasadniczozależyodwielkościpodmiotu.Większośćmikroprzedsiębiorstwkorzystazjednejlinii(78%),wfirmachzatrudniających10-49pracownikówodsetektenwynosiniecoponadpołowę(56%).
Średnieidużeprzedsiębiorstwakorzystająztelefoniistacjonarnejwszerszymzakresie,największyodsetekznich(34%)posiadaczterylubwięcejlinii.
3
Telefoniainternetowawfirmietoznaczniewięcejniżtelefoniastacjonarna
• Telefonia internetowe posiada wszystkie zalety telefonii stacjonarnej – numer wdowolnejstrefienumeracyjnej,stabilnośćijakośćpołączeń-jednocześniejestznacznieod niej tańsza.Mimo prowadzonej od lat walki cenowej operatorów i stopniowegowyrównywania się cen, wciąż pozwala na obniżenie kosztów połączeń nawet okilkadziesiątprocent.
• Telefonia internetowa to także usługi dodatkowe, takie jak wirtualna centrala zsystememzapowiedzigłosowych(IVR),wirtualnyfaksczynagrywaniepołączeń,któredostępnebyłydotychczasdladużychfirmikorporacji.
• Telefonia internetowa to specjalne narzędzia do wsparcia realizowanych w firmieprocesów: sprzedaży, obsługi klienta i windykacji (co jest szczególnie ważne wprzypadkuprowadzeniawłasnegocall/contactcenter).
• Telefonia internetowa to przede wszystkim wygoda użytkowania w dowolnejlokalizacjiorazmożliwośćrezygnacjizutrzymaniawłasnejinfrastruktury.
ztelefoniiinternetowejVoIPkorzystajuż5%polskichfirm(cooznaczawzrosto
150%wporównaniuzrokiempoprzednim,tj.2013)4
OPTYMALIZACJAKOSZTÓWUSŁUGTELEKOMUNIKACYJNYCHWFIRMIE
>gdziemożliwesąoszczędności?
5
Składnikikosztutelekomunikacjiwfirmie,gdziemożnazaoszczędzić?
I.Kosztpołączeńtelefonicznychwtymzagranicznych,atakże:• Kosztabonamentu• Kosztnumeracjitakżezagranicznejiteleinformatycznej(infolinie–80x)• KosztpołączeńmiędzywielomalokalizacjamitakżezagranicznymiII.Kosztpołączeńwpodróżysłużbowejkrajowejizagranicznej–takżekosztyroamingu.III.Kosztutrzymaniaposiadanejinfrastruktury:łączadostępowe(np.ISDNPRA/BRA),centraletelefoniczne,aparatytelefoniczneiokablowaniepomieszczeń(siećwewnętrzna),urządzeniafaksowe(takżeicheksploatacja).IV.Kosztusługdodatkowychtakichjak:zapowiedzigłosowe(IVR),numerywewnętrzne,kierowanieikolejkowaniepołączeń,nagrywanie,telekonferencje.V.Kosztzwiązanyzadministracjąposiadanejinfrastrukturyteleinformatycznej.
6
OPTYMALIZACJAKOSZTÓWUSŁUGTELEKOMUNIKACYJNYCHWFIRMIE
>>jakmożnazaoszczędzićwykorzystując
telefonięinternetową?
7
I.NiższekosztypołączeńtelefonicznychiutrzymanianumeracjiwprzypadkuwykorzystaniatelefoniiinternetowejnaprzykładzieeasyCALL.pl
• Niższecenypołączeńpolskich(5groszyzaminutępołączeniananumerystacjonarne,15groszynakomórkowe)izagranicznych(np.:krajeazjatyckie).
• Całośćabonamentuprzeznaczonajestnarozmowy.• Możliwośćdokupienianumerówpolskich(wszystkiestrefy
numeracyjne)orazzagranicznych.• Bezpłatnepołączeniapomiędzywszystkiminumerami
stacjonarnymiwfirmieprzeniesionymiorazudostępnionymiprzezeasyCALL.pl,któremogąznajdowaćsięwróżnychoddziałach/lokalizacjachfirmy.
• Usługafax2mailoferowanajestbezpłatnie.• Przeniesienienumerujestbezpłatne.
8
II.Niższekosztypołączeńwpodróżysłużbowej,dziękimożliwościkorzystaniazusługtelefoniiinternetowejwdowolnejlokalizacji• Dorealizacjipołączeńwdowolnejlokalizacjimożliwejest
wykorzystanieaplikacjitypu„sojphone”dokomputeraPCjakrównieżaplikacjinatelefonkomórkowy.
• DostępdodarmowejsieciWiFinawyjeździezagranicznympozwalaoszczędzaćnakoszciepołączeńorazroamingu.
mobilnośćiwygodaużytkowaniatelefoniiinternetowejtojednazjejgłównychzalet
9
III.NiższekosztyinfrastrukturydziękimożliwościrezygnacjizłączdostępowychISDNPRA/BRAorazcentraltelefonicznych,telefonymożnazastąpićaplikacją
10
UnifiedcommunicaUon–jednasiećIPwfirmietooptymalnerozwiązaniedlamałychiśrednichfirmpozwalającenamaksymalneuproszczeniestrukturysieciwoparciuotelefonyIPlubbramkiVoIPzmożliwościąrezygnacjizposiadanejcentralitelefonicznejorazłączISDN.Zapewniastabilnąpracęwszystkichurządzeń,zwiększabezpieczeństwosieci,minimalizujeilośćsprzętujednocześnieograniczająckosztyobsługi.
IV.Niższekosztyusługdodanychispecjalnychpoprzezwykorzystanieusłughostowanychwchmurze
• easyCALLudostępniaswojeusługitelekomunikacyjnewtzw.chmurze:
1) wirtualnacentrala,zapowiedzigłosowe,kolejkowanieiwarunkowaniepołączeń,wirtualnyfaks,
2) bezpłatnetelekonferencje,3) nagrywaniepołączeń.
wmiaręrozwojufirmymożliwejestłatweskalowanieposiadanegorozwiązaniatelekomunikacyjnegowfirmieprzez
zakupdodatkowychusług 11
1)Wirtualnacentralatousługadodanatelefoniiinternetowejumożliwiającarezygnacjezposiadaniawłasnejcentralitelekomunikacyjnej
wirtualnacentralaeasyCALLudostępnianajestbezpłatniewramachplanówtaryfowychdlabiznesu,rozbudowanafunkcjonalnośćcentralipozwalanaznacząceoszczędnościnainfrastrukturzeipracyadministracyjnej
12
1a)PodstawoweinformacjeocentraliwirtualnejeasyCALL1. WirtualnacentralaeasyCALL.pldostępnajestjakousługahostowana(wtzw.
chmurze)ajejkonfiguracjamożliwajestpozalogowaniudopaneluwwwpoprzezprzeglądarkęinternetową.Wkonsekwencjiniejestkonieczneposiadaniewłasnejinfrastrukturyteleinformatycznej,równocześniewzrostskalidziałanianiewymagaponoszeniadodatkowychkosztów.
2. InterfejsgraficznypaneluwwwzarządzaniacentraląeasyCALLpozwalanadefiniowanienawetbardzoskomplikowanychprocesówtelefonicznejobsługiklientanazasadzieprzeciąganiaobiektównaekraniekomputerametodądrag&drop–usługaunikalnanapolskimrynku.
3. Zmianyprocesówcentraliwprowadzaneprzezpanelwwwrealizowanesąprzezcentralkęnatychmiastpoichzapisaniu.
4. Obsługacentraliwirtualnejniewymagaznajomościtechnologii.5. CentralaeasyCALLdziałaćbędzienanumeracjiprzeniesionejodinnegooperatora
–tzn.żezachowujeszdotychczasowenumerytelefonówlubotrzymujesznowewdowolnejstrefienumeracyjnej.
6. Wszystkierozmowymogąbyćnagrywane.
13
1b)KorzyścizposiadaniawirtualnejcentralidlaTwojejfirmy- PosiadaniewirtualnejcentraliwfirmiepodnosijejpresUż,jakrównież
wzmacniawiarygodnośćwobecklientów.- Firmaprezentujesięjednymnumeremgłównym(takżenumerem80x),możliwe
jestnadawaniepracownikomnumerówwewnętrznych.- Profesjonalnepowitanieklientówmożebyćdodatkowopołączonezobsługą
kolejkowania(przygotowywanezapowiedziwkilkujęzykachtrwatylkokilkanaściesekund).
- Obsługawirtualnejcentraliodbywasiępoprzezinterfejsgraficznypaneluzarządzania(paneldostępnypozalogowaniu)nazasadzieprzeciąganiaiupuszczaniaobiektównaekraniekomputeraidefiniowaniadziałaniatychobiektów.
- Zmianywprocesieobsługiklientówrealizowanegoprzezcentralędostępnesąniezwłoczniepoichzapisaniuwpanelu,możeichdokonywaćosobabezwiedzytechnicznej.
14
- faksyorazpocztagłosowaprzesyłanesąnapodanywpaneluadrese-mail(formatfaksutoPDF,formatwiadomościmp3)
- automatyczneprzekierowywaniepołączeńprzychodzącychnadowolnynumer(np.:sekretariat)wprzypadkubrakupracownikaprzytelefonie(firmajestzawszedostępna),takżedoinnychoddziałówfirmy
- obsługanieodebranychpołączeń(przekierowanienafakslubpocztęgłosową)- wykorzystaniewarunkówdodefiniowaniadziałaniawirtualnejcentraliumożliwia
przygotowaniewieluwariantówzapowiedzigłosowychzależnychoddnia,godziny,parametrówpodanychprzezosobędzwoniącą
- definiowaniezwrotnychSMSówdoosób,któredzwoniłydofirmy- możliwośćzwracaniaklientowidanychzbazzewnętrznych(stankonta,zadłużenie)
popodaniuzklawiaturytelefonuzdefiniowanychciągówznaków,np.:numeruklienta,nrPESEL,
- możliwośćłączeniapracownikówwgrupyidefiniowanielogikipołączeńdlatychgrup(łączeniedowszystkichczłonkówgrupylubwybranejosobyanastępniedopierwszejwolnejosoby)np.:działobsługiklienta,działsprzedaży
15
1c)pozostałemożliwościcentraliwirtualnej…
1d)Przejrzystyinterfejsgraficznypozwalanabudowęnawetskomplikowanychschematówkierowaniapołączeńwfirmie
16
2)BezpłatnatelekonferencjaeasyCALL-221221221
17
1.Uczestniktelekonferencjidzwoninalokalnynumertelefonuwswoimkraju(ponosizatokosztjakzapołączenielokalne,zgodniezcennikiemoperatora,zktóregousługkorzysta).Dodyspozycjioferujemystacjonarnenumerypolskieizagraniczne(listanażyczenie).Liczbauczestnikówtelekonferencjijestnieograniczona.2.Administratorkonferencjimamożliwośćzałożenianowegopokojukonferencyjnego(otrzymujejegonumer,dodatkowomożezabezpieczyćgoPINem).Pokójjestaktywnyprzezokreślonyczas(np.7/14/30dni;ew.ważnośćkontaprzedłużasięwrazzkażdymużyciemotakisamczas).3.Możliwejestnagraniewiadomośćpowitalnejdlaosób,którelogująsiędodanejkonferencji(ew.lektor)lubwykorzystaniesyntezymowydoprzygotowaniazapowiedzi4.Uczestnikmamożliwośćdołączeniadoistniejącegopokoju-poprzezpodaniejegonumeruiew.autoryzacjiPINemzklawiaturytelefonu.Pozalogowaniusiędokonferencjiodtwarzanajestwiadomośćpowitalna.5.Wszystkieosoby,którebiorąudziałwkonferencjimogązarównosłuchaćjakimówić-każdysłyszycałośćkonwersacji.6.Wszystkierozmowymogąbyćnagrywaneanastępnieudostępnionedoodsłuchania
PODSUMOWANIE
skalaoszczędnościnawdrożeniu
zintegrowanejtelefoniiinternetowej
18
• Wg raportu UKE wysokość średnich miesięcznych rachunków wmikroprzedsiębiorstwie(1-9pracowników)to150zł -dlaprzykładutelefoniaVoIP (easyCALL) oferuje w cenie 69 zł miesięcznie 2 numery telefoniczne iponad1000minrozmówwabonamencie,cooznaczaoszczędnośćdlafirmynapoziomie60%,roczniebędzietonawet972zł.
• WgUKEwysokośćśrednichmiesięcznychrachunkówwmałychfirmach(10-49pracowników)to296zł–telefoniaVoIPeasyCALLoferujetutajwcenie199złmiesięcznie 8 numerów telefonicznych i prawie 4000 minut rozmów,oszczędnośćwynosiwtymprzypadku30%,rocznieokoło1200zł.
• Wg UKE wysokość średnich miesięcznych rachunków w średnich i dużychprzedsiębiorstwach(pow.50pracowników)to916zł,tutajeasyCALLoferujezajedyne299złmiesięcznie24numerytelefoniczneiponad6000minrozmóww abonamencie, oszczędności będą w tym przypadku największe, nawetkilka tysięcy złotych rocznie (około7400 zł).Wtej kategoriiprzedsiębiorstwdodatkoweoszczędnościzwiązanesązmożliwościąrezygnacjizposiadanegołączaISDNPRAorazopcjonalniecentralitelefonicznej(cooznaczakolejnekilkatysięcyoszczędnościrocznie)
19
Ilefaktyczniemożnazaoszczędzić?
20
• Oszczędnościrosnąwrazzwielkościąfirmyiwynosićmogąnawetkilkatysięcyzłotychrocznie,oszczędnościzaczynająsięjużwfirmiektóraposiadakilkanumerówtelefonicznychidochodządo60%wporównaniudodotychczasowejoferty.
• Największeoszczędnościuzyskujemywprzypadkurezygnacjizutrzymaniawłasnejinfrastruktury(np.:centralitelefonicznej)orazposiadaniałączaISDNPRA,którezastąpionebędziełączemdostępowymdointernetu.
• Dodatkowofirmykorzystająceztelekonferencjiczywyspecjalizowanychusługtelekomunikacyjnychdladużychprzedsiębiorstwmogązaoszczędzićznaczniewięcej(sątofirmyposiadająceSIPTRUNKi,własnysystemPBX,orazwykorzystującenarzędziatypuVPN,MPLS).
Twojafirmazyskujenowoczesnerozwiązanietelekomunikacyjnezachowującdotychczasowenumerytelefoniczneorazposiadaneaparatytelefoniczne,oszczędzającprzytymnawetponadpołowędotychczasowych
kosztów!
kiedyoszczędnościbędąnajwiększe?
easyCALL.pl–liderinnowacyjnych
usługtelekomunikacyjnych
usługiświadczonedlaklientówbiznesowych
21
22
wybierającusługieasyCALLzyskujeszwięcej:
-znaczącąobniżkękosztówusługtelekomunikacyjnych jakrównieżkosztówutrzymaniainfrastruktury,-nowoczesnerozwiązaniawzakresiepołączeńgłosowychorazusługdodanych,-narzędziawzakresiezwiększeniasprzedażyipoprawyprocesówobsługiklientawTwojejfirmie(oferujemyusługidlafirmprowadzącychcall/contactcenterorazfirmwindykacyjnych)-profesjonalnedoradztwowzakresieoptymalizacjikosztówutrzymaniainfrastrukturytelekomunikacyjnejwfirmie
TelefoniainternetowaeasyCALLtonietykoskutecznysposóbnaobniżeniekosztówtelekomunikacyjnych,torównieższeroki
wachlarzusługdodatkowychdostępnychzpoziomuprzeglądarkiinternetowej!
23
KliencieasyCALL.pl
24
easyCALL.plSA–podstawoweinformacje
easyCALL.plSAtospółkanotowananaGPW(NewConnect)
laureatrankingunajszybciejrozwijającychsięfirmtechnologicznieinnowacyjnychwEuropieŚrodkowej
(DeloiueTechnologyFast50CE),m.in.dziękiwirtualnejcentrali(IVR)iusługomtelekomunikacyjnymdlabiznesu
październik2014.
25
Skontaktujsięznaszymdoradcą,wyliczymyoszczędnośćwporównaniudoTwojego
obecnegorozwiązaniatelekomunikacyjnego!
[email protected]:224907777
26