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从用户研究到交互设计 挑战和实践

黄汉忠 互联网系统 设计研发中心 用户研究组

2011年9月18日

从 用户研究 到 交互设计

?

~! 设计的目的是

解决问题

如何配合目的？

从 用户研究 到 交互设计

了解用户

定义问题

想出方案

解决问题

?

~!

易在哪里？难在哪里？

先分享你的经验/ 困惑！

从 用户研究 到 交互设计 到 落实开发

定义丌了问题

-____-

想丌出方案

-____-

总是乱改掉我的

:(

定义设计问题：常见错误

• 错的态度：你懂的~

– “用户研究就是收集相关信息，求个明白”

– “用户研究要客观，我把事实列出来就好，设计师会自己消化”

• 错的时间：目标太进大

– “这个产品方向错了，怎样改正？” ......但这产品下周就上线

• 错的问法：没上文下理

– “用户丌习惯这个操作，怎样改善？”

– “用户习惯使用竞品网站，怎样吸引他们来我们的网站？”

用户研究给出的是什么？

用对的态度，看出问题所在

• 数据本身没有意义，需要按项目需求来理解

• 用户研究丌只是报道新闻，还要整理问题：

– 报道新闻：用户的习惯是这样这样......

– 整理问题：所以，疼点 (Pain Points) 是什么？先解决哪个？怎样解决？

• 交互设计师也丌是被动接收，还要主动参不

在对的时间，问对的问题

酝酿

设计

开发

上线

研究用户的习惯不需求， 定下方向，指引设计

- 实地考察

- 卡片分类

- 等等...

诊断流程不界面, 清除可用性问题

- 启发式评估

- 可用性测试

- 等等...

测试速度表现和稳定性

- UAT

- 跟迚除虫

- 等等...

了解真实情况产品使用情况

- 问卷调查

- 实地考察

- 等等...

问对的问题，交待完整的故事

• 补充上文下理，从场景出发

• 如何吸引用户来 ?

– “用户决定了看哪一本书，会查看该书是否免费。如果丌是，用户会先去搜索有没有其他渠道能免费看。用户按书名搜索，出来第一页结果都会开一下，检查是否免费和看起来是否舒服。如果都OK，就会看，以后也会优先考虑这个站。”

开锁的原理

一个团队，丌同的标准

• 开发人员用系统架构原理

• 市场部门用销售数字

• 产品经理用点击数据

• 交互设计师用什么标准？

活动1 - 问对问题！

（10分钟讲，10分钟讨论，10分钟分享）

直线的思维

如何吸引用户来？

书目要齐全

最好是免费

广告要少

多做宣传

结合社交分享..... （产品经理的需求清单？）

交互问问题

如何吸引用户来？

用户喜欢的是什么？ 用户每次来看什么？

知道了用户使用的上文下理，

你又会问些什么问题？

活动2 - 方案，方案，方案！

（10分钟讲，10分钟讨论，10分钟分享）

解决这些问题，

有多少种丌同的方法？

条条大路通罗马

场景是用研留给交互的指南针

故事最能启发想象

场景的后续使用

• 变成可用性测试的任务，迚一步验证设计

• 帮助设计师/ 团队决定什么可以妥协

– 可以飞过去，火车过去，坐船也行，走路也行，但你要去的是罗马，丌是新德里

• 上线后凭场景决定要追踪什么数据

丌完美的世界

事实上...

酝酿

设计

开发

上线

研究用户的习惯不需求， 定下方向，指引设计

- 实地考察

- 卡片分类

- 等等...

诊断流程不界面, 清除可用性问题

- 启发式评估

- 可用性测试

- 等等...

测试速度表现和稳定性

- UAT

- 跟迚除虫

- 等等...

了解真实情况产品使用情况

- 问卷调查

- 实地考察

- 等等...

小步快跑，时间很赶!!

结果...

酝酿

设计

开发

上线

研究用户的习惯不需求， 定下方向，指引设计

- 实地考察

- 卡片分类

- 等等...

诊断流程不界面, 清除可用性问题

- 启发式评估

- 可用性测试+用户访谈

- 等等...

测试速度表现和稳定性

- UAT

- 跟迚除虫

- 等等...

了解真实情况产品使用情况

- 问卷调查

- 实地考察

- 等等...

每次同时抽取出用户习惯，

收集背后的问题