Kundenprozess-Portale Hubert Österle Portal-Technologie-Tage, 11.1.2001 IWI-HSG.
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IWI-HSG Auf dem Weg zum Echtzeitunternehmen Hubert Österle Symposium Business Networking in der Praxis, 12.03.2003
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IWI-HSG
Auf dem Weg zum Echtzeitunternehmen
Hubert Österle
Symposium Business Networking in der Praxis,
12.03.2003
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Agenda
Täuschungen
Real-time Management
Konsequenzen
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Die grössten Täuschungen des e-Hypes
Clicks statt Bricks
Ein Internet-Monat entspricht einem herkömmlichen Jahr
Informatiker verstehen mehr vom Geschäft
WebServices bringen die "Lego"-Wirtschaft
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Agenda
Täuschungen
Real-time Management
Konsequenzen
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Das Echtzeitprinzip erklärt die Entwicklung
Jede Information Ist sofort nach ihrer Entstehung überall
auf dieser Welt verfügbar.
Jede Aktion kann alle Informationen dieser Welt ohne Zeitverzug nutzen.
Verbindung(Relationship)
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Dow Corning ist der weltweit führende Hersteller von Silikonprodukten
1943 Entwicklung von Silikon, seither Pionier bei der Weiterentwicklung silikonbasierter Stoffe
Ca. 35 % Marktanteil
Bekannt für aussergewöhnlichen Service, z.B. Entwicklung kundenspezifischer Produkte
Viele (etablierte) Chemikalien werden Commodities, Preis ist wichtiger als Service
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Mit Xiameter.com generiert Dow Corning einen eigenen Brand zur Bedienung von Commodity-Kunden
Die Bestellkommunikation wird über E-Mail abgewickelt Auftragsbestätigung Versandmitteilung Rechnung mit Links zu Analysezertifikat und anderen Dokumenten
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Die RAG Coal International ist Marktführer beim Import von Steinkohle
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Der bisherige Informationsfluss behinderte die Effizienz der Lieferkette
Seehafen (Agent) BahnBinnenhafenLager
Seehafen Binnenschiff KraftwerkKohle
RAG Trading RAG VerkaufInformationen
Hoher manueller Aufwand für Informationsübermittlung, allein 22000 Faxe pro Monat
Aufwendige kurzfristige Planung, da, Informationen oft nicht zeitgerecht am richtigen Ort
Keine zeitnahe Übersicht über die Lagerbestände für Importkohle
Keine zeitnahe Informationsbasis zur Optimierung der Logisitkkette
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Eine zentrale Datenbasis verbessert Prozessqualität und Service und verkürzt Durchlaufzeiten
RAG Trading
Seehafen (Agent) BahnBinnenhafenLager
Seehafen Binnenschiff
RAG Verkauf
KraftwerkKohle
Informationen
Coal Supply Chain (CSC)
Weniger Übermittlungsfehler
Höhere Datenqualität durch Plausibilitätsprüfung
Überprüfung, ob Binnenschiff die richtige Kohle transportiert
Vereinfachte Abrechnung zwischen den Beteiligten
Aktive Information über rollenspezifisch relevante Veränderungen (E-Mail, SMS)
Lieferkettensteuerung auf Echtzeitdatenbeständen
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Echtzeitmanagement setzt WebServices voraus, die für den Kunden treuhänderisch agieren
Customer
Navigationprocess
Plan destination
Plan schedule
Change
Traffic info
Rerouting
Notification
Payment
Preferences
Reports
Mapdata
Traffic info
1. Tier SupplierNavigation Serv.
Network Provider
StarMobilityService Provider
Customer Network Identity Contacts AgendaEmail
Support Services Authentification Access Management BillingSecurityDirectory
Location
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Agenda
Täuschungen
Real-time Management
Konsequenzen
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Das Echtzeitunternehmen ist kundengetrieben
ONE-STOP
EVERYTHING
ONE-TO-ONE
EVERYWHERE
NON-STOPProfile
ANYHOW
ONE-STOP
EVERYTHING
ONE-TO-ONE
EVERYWHERE
NON-STOP
Profile
ANYHOW
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Das Echtzeitunternehmen kommt inkrementell
Unternehmensinterne Integration ist Voraussetzung
Portale beschleunigen die Kommunikation mit Lieferanten und
Kunden
Ubiquitous Computing erweitert die Prozessreichweite
Der Kundenprozess treibt die Reorganisation der Wirtschaft
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... dies und mehr dazu auf unserer WebSite
Hubert Österle
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