IV ENCONTRO DA ÁREA DA QUALIDADE DA RBMLQ-I

IV ENCONTRO DA ÁREA DA QUALIDADE DA RBMLQ-I

Marcelo dos Santos Monteiro Divisão de Fiscalização e Verificação da Conformidade

Inmetro

Repasse do 4º Workshop de Auditores da Qualidade

13/05/2008

IV ENCONTRO DA ÁREA DA QUALIDADE DA RBMLQ-I

O WORKSHOP• Realizado em Petrópolis/RJ em 20 de fevereiro de 2008

• Pequeno grupo que tem participado de auditorias com freqüência

• Harmonização de conceitos

• Estudos de caso (auditorias)

• Discussões sobre a lista de verificação

• Elaboração da minuta de um documento de referência contendo as principais necessidades em termos de gestão - assessorar os gestores do órgão delegado e estabelecer critérios para as auditorias da qualidade

OBJETIVOS

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AUDITORIA

• Processo sistemático, independente e documentado, para obter

registros, afirmações de fatos ou outras informações pertinentes e

avaliá-los de maneira objetiva para determinar a extensão na qual

os requisitos especificados são atendidos

REQUISITOS ESPECIFICADOS• Necessidade ou expectativa que é expressa

• Nota: podem estar expressos em documentos normativos, tais como regulamentos, normas e especificações técnicas

Fonte: ABNT ISO/IEC 17000:2005

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• Assessoramento aos gestores do Órgão Delegado

• Aperfeiçoamento dos instrumentos de organização e gestão da RBMLQ-I

• Avaliação do cumprimento dos requisitos estabelecidos no Convênio de Delegação

OBJETIVOS DA AUDITORIA

PAPEL DO AUDITOR

• Assessorar o Gerente do Órgão Delegado

• Formular um parecer independente para o gestor poder avaliar a gestão, os processos produtivos e os resultados do Órgão Delegado, decidindo então quanto às medidas cabíveis

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O QUE É ESPERADO DO AUDITOR• Conduta ética• Segurança e domínio sobre os requisitos avaliados• Relatos justos e que agreguem algum valor à gestão• Identificação de focos de problemas futuros• Objetividade e abordagem baseada em evidências• Independência• Confidencialidade

O QUE O AUDITOR NÃO PODE• Fiscalizar o avaliado• Emitir pareceres ou opiniões sobre o que está avaliando• Propor ações corretivas• Perder o foco da auditoria

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ESTRUTURAÇÃO DA AUDITORIA

• Formação da equipe auditora (aceitação pelo avaliado)

• Análise de documentação (se necessário)

• Auditoria (começando com reunião de abertura)

• Acompanhamento da execução da atividade em campo

• Análise de propostas de ação corretiva

• Elaboração do relatório da auditoria

• Reunião de encerramento para discussões e esclarecimentos

• Disponibilização de informações para a Comissão de Avaliação (Divec) em eventuais recursos e apelações

• Monitoramento da implantação das ações corretivas propostas (acompanhamento por evidências documentais)

• Análise das ações implementadas e fechamento formal

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SELEÇÃO DE AUDITORES

• Capacitação técnica e contextual

• Experiência na atividade

• Disponibilidade

• Perfil comportamental adequado

TREINAMENTO

• Teórico

• Prático