IV Congresso de Crimes Eletrônicos e Formas de Proteção, 23/09/2012 - Apresentação de Bruno Zani
IV Congresso de Crimes Eletrônicos e Formas de Proteção, 23/09/2012 - Apresentação do evento
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Aqui tem a presença do
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4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet
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A pesquisa foi realizada:
• Pela FecomercioSP
• Em maio
• Na cidade de São Paulo
• Com 1.000 entrevistados
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Objetivos:
• Identificar os hábitos de consumo na internet
• Descobrir quais as redes sociais mais utilizadas
• Levantar os crimes eletrônicos mais recorrentes e as formas como são combatidos
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PRINCIPAIS RESULTADOSe-commerce
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e-commerce
O e-commerce já atinge 62,71% dos paulistanos. Um crescimento de 11,21 pontos porcentuais em relação a 2011.
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Os principais atrativos do e-commerce são:
39,27%
Praticidade Preço Confiança na empresa
25,12% 16,38%
e-commerce
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Contudo:
• Variedade de produtos (11,13%) e marketing (5,56%) foram os atrativos que mais ganharam espaço.
• Avanço de 10,16 p.p. e 5,37 p.p..
e-commerce
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Principais motivos apontados para não aderir ao e-commerce:
61,04%
Receio de fraudes
12,55%
Necessidade de ver o produto
10,39%
Receio de não receber o produto
após pagar
e-commerce
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O custo final da compra (frete + produto) deixou de ser uma barreira.
Hoje, a questão é apontada somente por 2,16% dos internautas. Taxa 15,5 p.p. abaixo da registrada em 2011.
e-commerce
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A falta de informações claras e objetivas ainda é um grande problema.
Menos da metade dos internautas (47,66%) está satisfeita com dados fornecidos sobre as mercadorias nos sites de compra.
e-commerce
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PRINCIPAIS RESULTADOSCrimes Eletrônicos
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Crimes Eletrônicos
O número de internautas que já foi vítima de algum crime eletrônico cresceu:
8,48%12,76%
Vítimas por gênero:
Homens Mulheres
15,59% 10,15%
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Crimes Eletrônicos
Principais problemas identificados nas operações eletrônicas:
Não entrega de produto pago
28,13%
Clonagem de cartão
21,09%
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Crimes Eletrônicos
Principais problemas identificados nas operações eletrônicas:
10,16%
Uso de dados
pessoais
10,16%
Compras indevidas realizadas por meio do cartão de crédito
10,16%
Desvio de dinheiro da
conta bancária
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Crimes Eletrônicos
O boletim de ocorrência é feito em 24,22% das casos.
As vítimas procuram o PROCON em 14,06% das vezes.
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Crimes Eletrônicos
13,28% dos que tiveram algum problema nas operações eletrônicas optam pelo cancelamento dos cartões.
A quantidade é a mesma das vítimas que não fazem nada.
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Crimes Eletrônicos
Os bancos fazem a devolução do dinheiro em 20,31% dos crimes eletrônicos.
Mesma proporção de crimes que envolvem o desvio de dinheiro da conta bancária ou compras indevidas no cartão de crédito.
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Crimes Eletrônicos
27,34% dos que tiveram algum problema nas operações eletrônicas não voltam a realizar compras pela internet.
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Crimes Eletrônicos
79,86% dos internautas utilizam algum software de proteção, como antivírus.
O número é 3,01 p.p. maior que o registrado em 2011, o que demonstra que os paulistanos estão aprendendo com os erros.
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PRINCIPAIS RESULTADOSRedes Sociais
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Redes Sociais
87,94% dos internautas acessam ao menos uma rede social.
Penetração por idade:
De 18 a 34 anos
92,08%
De 35 a 70 anos
81,61%
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Redes Sociais
Redes Sociais mais acessadas:
Facebook Orkut Twitter Myspace
90,02%
49,89%30,95%
12,24%
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Redes Sociais
As compras nas redes sociais são comuns para 25,17% de seus usuários.
Outros 18,79% se mostram propensos a
aderir a esta forma de comércio.
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Redes Sociais
48,64% dos internautas afirmam que informações veiculadas nas redes sociais influenciam as decisões de compra (seja online ou não).
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PRINCIPAIS RESULTADOSCuriosidades
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Curiosidades
Você confia na guarda de dados pelos sites que solicitam informações pessoais?
SIM (51,25%) NÃO (48,75%)
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Curiosidades
Você costuma ler integralmente os contratos dos sites que utiliza?
SIM (53,74%) NÃO (46,16%)
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Curiosidades
Você tem o hábito de se cadastrar em sites para receber informações sobre novos produtos ou promoções?
SIM (53,94%) NÃO (46,06%)
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Curiosidades
Você já se interessou por algum produto, curso ou serviço oferecido via e-mail?
SIM (62,51%) NÃO (37,49%)
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Curiosidades
Você acredita que baixar músicas e filmes pela internet deveria ser considerado crime?
SIM (16,75%)
NÃO (83,25%)
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