#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
-
Upload
cleverics -
Category
Health & Medicine
-
view
366 -
download
2
description
Transcript of #itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
itSMFСООБЩЕСТВО ПРОФЕССИОНАЛОВ ITSM
V Всероссийская конференция itSMF Москва, Российская академия наук, 17-18 сентября 2014 | www.itsmfcon.ru/2014
Каталог услугпротивнеоднородности рынка
Екатерина ХолодковаРуководитель отдела менеджмента данных и биостастистики
•Р.
Ж
урав
лёв
ITIL только для ИТ?
Набор универсальных инструментов
Компания
Рынок услуг
Разный уровень зрелости QMS
Разные требования заказчиков и регуляторов
* Изображение принадлежит neurosciences.ucsd.edu
Разные требования в зависимости от
фазы исследования
Выбор подрядчика
Что сделали
Знакомая картина?
Концепция сервисов:•Сектор рынка:•КИ в России•КИ в СНГ•КИ в Европе•Заказчики:•Big Pharma•Российские представительства•Российские компании
Общий фонд ресурсов:–Люди–Инфраструктура–ИТ Приложения–Информация/ЗнанияПроектирование сервисов:
Создание новых или улучшение/адаптация имеющихся сервисов с учетом потребностей заказчиков и нормативных требований
Эксплуатация сервисов:Использование наборов имеющихся в каталоге сервисов для формирования планов проекта с полным описанием уровня оказываемых услуг. Формирование стандартных конфигураций.
Каталог третьей стороны:Включение в каталог разделов каталогов услуг наших вендоров (лаборатории, исследовательские центры, курьерские службы, склады и др. )
Постоянное улучшение сервисов:Измерение качества предоставляемых услуг согласно установленным метрикам, отчеты, пересмотр СОП, оптимизация процессов
Что получилиПерсональная ответственность владельца услуги
Определенность для отдела развития бизнеса
Быстрое формирования плана и бюджета проекта
Быстрое планирование ресурсов
Возможность анализа услуг
Прозрачность бизнес-предложений
Улучшение взаимопонимания с заказчиком
itSMFСООБЩЕСТВО ПРОФЕССИОНАЛОВ ITSM
Спасибо за внимание!
www.itsmfcon.ru
www.synrg-pharm.com