"ITSM в России" - викторина для конференции itSMF
-
Upload
cleverics -
Category
Entertainment & Humor
-
view
485 -
download
6
Transcript of "ITSM в России" - викторина для конференции itSMF
![Page 1: "ITSM в России" - викторина для конференции itSMF](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081514/55b62f1ebb61ebc2328b46c6/html5/thumbnails/1.jpg)
ITSM в России
Викторина для тех, кто в курсе
![Page 2: "ITSM в России" - викторина для конференции itSMF](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081514/55b62f1ebb61ebc2328b46c6/html5/thumbnails/2.jpg)
Правила… и исключения
• Все вопросы посвящены развитию ITSM в России и СНГ• На каждый вопрос предложено 4 варианта ответа, один из
которых верный• В викторине нет вопросов-ловушек• Общее число вопросов – 20,• Задача участника викторины – первым произнести вслух
верный ответ• За каждый первый верный ответ участник получает
специальный знак• Побеждают три участника, набравшие наибольшее число
знаков• Победители получают ценные призы
![Page 3: "ITSM в России" - викторина для конференции itSMF](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081514/55b62f1ebb61ebc2328b46c6/html5/thumbnails/3.jpg)
Вопрос 1
• Год основания itSMF-Россия – это– 2004– 2005– 2006– 1989
![Page 4: "ITSM в России" - викторина для конференции itSMF](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081514/55b62f1ebb61ebc2328b46c6/html5/thumbnails/4.jpg)
Вопрос 2
• Книга «Поддержка услуг» из библиотеки ITIL второй версии была издана на русском языке прежде всего благодаря…– Усилиям компании I-Teco– Стараниям itSMF-Россия– Стремлениям itSMF International– Поддержке комитета по стандартизации
![Page 5: "ITSM в России" - викторина для конференции itSMF](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081514/55b62f1ebb61ebc2328b46c6/html5/thumbnails/5.jpg)
Вопрос 3
• За время работы itSMF-Россия пост председателя партнерства занимали М.Потоцкий, А.Лебедев, И.Баринов (2 года) и П.Растопшин.
Таким образом, в большинстве случаев во главе ITSM-сообщества стоит…
– представитель компании-интегратора/консультанта– представитель компании-заказчика– представитель компании-вендора– индивидуальный участник партнерства
![Page 6: "ITSM в России" - викторина для конференции itSMF](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081514/55b62f1ebb61ebc2328b46c6/html5/thumbnails/6.jpg)
Вопрос 4
• По данным ITSMF-Россия, число сертифицированных сервис-менеджеров в России и СНГ составляет около…
– 220– 127– 380– 52
![Page 7: "ITSM в России" - викторина для конференции itSMF](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081514/55b62f1ebb61ebc2328b46c6/html5/thumbnails/7.jpg)
Вопрос 5
• При переходе одного активного участника российского ITSM-сообщества из одной компании в другую другой активный участник российского ITSM-сообщества написал:«Ушел ……………………, закончилась эпоха».Какое слово пропущено в цитате?
– …Роман…– …король…– …Хает…– …наконец…
![Page 8: "ITSM в России" - викторина для конференции itSMF](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081514/55b62f1ebb61ebc2328b46c6/html5/thumbnails/8.jpg)
Вопрос 6
• Самой интересной для чтения публикацией itSMF-Россия на русском языке является:
– Глоссарий ITIL– Альманах ITSM-2010– Книга «Введение в ITSM»– Книга «Введение в реальный ITSM»
![Page 9: "ITSM в России" - викторина для конференции itSMF](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081514/55b62f1ebb61ebc2328b46c6/html5/thumbnails/9.jpg)
Вопрос 7
• За всю историю ITSM на русском языке можно было сдать следующие экзамены:
– ITIL Foundation (v2), ITIL Foundation (v3) – ITIL Foundation (v2), IT Service Manager (v2)– ITIL Foundation (v2)– ITIL Foundation (v2), ITIL Practitioner Support and Restore
(v2)
![Page 10: "ITSM в России" - викторина для конференции itSMF](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081514/55b62f1ebb61ebc2328b46c6/html5/thumbnails/10.jpg)
Вопрос 8
• Книга «Введение в реальный ITSM»…
– Является частью библиотеки ITIL– Является официальным дополнением к библиотеке ITIL– Написана Робом Ингландом– Не существует
![Page 11: "ITSM в России" - викторина для конференции itSMF](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081514/55b62f1ebb61ebc2328b46c6/html5/thumbnails/11.jpg)
Вопрос 9
• Книга «Введение в ITSM» на русском языке, известная как «белая книжка»…
– Является частью библиотеки ITIL– Является официальным дополнением к библиотеке ITIL– Написана Михаилом Потоцким– Опубликована itSMF International в издательстве Van
Haren
![Page 12: "ITSM в России" - викторина для конференции itSMF](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081514/55b62f1ebb61ebc2328b46c6/html5/thumbnails/12.jpg)
Вопрос 10
• Согласно глоссарию ITIL, утвержденному itSMF-Россия, термин «service» рекомендуется переводить как…
– Сервис– Услуга– Обслуживание– Служба
![Page 13: "ITSM в России" - викторина для конференции itSMF](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081514/55b62f1ebb61ebc2328b46c6/html5/thumbnails/13.jpg)
Вопрос 11
• Согласно глоссарию ITIL, утвержденному itSMF-Россия, термин «service desk» рекомендуется переводить как…
– Служба сервиса– Служба поддержки пользователей– Служба Service Desk– Стол услуг
![Page 14: "ITSM в России" - викторина для конференции itSMF](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081514/55b62f1ebb61ebc2328b46c6/html5/thumbnails/14.jpg)
Вопрос 12
• 1-ая Всероссийская конференция ИТ Сервис-менеджмент Форума завершилась…
– В 2005 году– В 2008 году– В 2007 году – Еще продолжается
![Page 15: "ITSM в России" - викторина для конференции itSMF](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081514/55b62f1ebb61ebc2328b46c6/html5/thumbnails/15.jpg)
Вопрос 13
• Главная причина переноса даты проведения 1-ой Всероссийской конференции ИТ Сервис-менеджмент Форума – это
– Центральный дом предпринимателей– Выборы председателя партнерства– Эйяфьятлайокудль – Мюрдальсйёкудль
![Page 16: "ITSM в России" - викторина для конференции itSMF](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081514/55b62f1ebb61ebc2328b46c6/html5/thumbnails/16.jpg)
Вопрос 14
• Место проведения 1-ой Всероссийской конференции ИТ Сервис-менеджмент Форума - это
– Центральный дом предпринимателей– Выборы председателя партнерства– Эйяфьятлайокудль – Мюрдальсйёкудль
![Page 17: "ITSM в России" - викторина для конференции itSMF](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081514/55b62f1ebb61ebc2328b46c6/html5/thumbnails/17.jpg)
Вопрос 15
• Формат и глубина вопросов нашей викторины хорошо знакомы
– Обладателям сертификата ITIL Foundation– Младшим школьникам– Игрокам в «Кто хочет стать миллионером»– Студентам гуманитарных ВУЗов
![Page 18: "ITSM в России" - викторина для конференции itSMF](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081514/55b62f1ebb61ebc2328b46c6/html5/thumbnails/18.jpg)
Вопрос 16
• Портал RealITSM.ru содержит
– Тексты ITIL и COBIT– Рекламу курсов и программных продуктов– Новостной поток и личные блоги– Файловый архив
![Page 19: "ITSM в России" - викторина для конференции itSMF](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081514/55b62f1ebb61ebc2328b46c6/html5/thumbnails/19.jpg)
Вопрос 17
• По данным ISO, стандарт ISO/IEC 20000 содержит (будет содержать) следующие части:
– 1 и 2– 1, 2, 3 и 4– 1, 2, 3, 4, 5 и 6– 1, 2, 3, 4, 5 и 8
![Page 20: "ITSM в России" - викторина для конференции itSMF](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081514/55b62f1ebb61ebc2328b46c6/html5/thumbnails/20.jpg)
Вопрос 18
• Число российских компаний, прошедших сертификацию ISO 20000, составляет по данным RealITSM.ru
– 10– 9– 11– Около 27
![Page 21: "ITSM в России" - викторина для конференции itSMF](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081514/55b62f1ebb61ebc2328b46c6/html5/thumbnails/21.jpg)
Вопрос 19
• Первый в Европе мастер-класс по Real ITSM прошел 1 апреля 2010 года
– В Центральном доме предпринимателей– В Государственном Университете Управления– В Высшей Школе Экономики– В Цирке на Цветном бульваре
![Page 22: "ITSM в России" - викторина для конференции itSMF](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081514/55b62f1ebb61ebc2328b46c6/html5/thumbnails/22.jpg)
Вопрос 20
• Значок ITIL Expert представляет собой…
– Красный ромб– Оранжевый ромб– Голубой ромб– Голубой нимб