IT 아웃소싱 Overview

아웃소싱 개요아웃소싱 개요 아웃소싱의 출현배경

아웃소싱 정의

아웃소싱의 효과

아웃소싱의 접근 방법

아웃소싱 이론

3

과거에는 기업이 핵심 /전문 영역 뿐 아니라 기업이 운영되기 위해 필요한 모든 업무를 갖추어야 했으나 점차 기업 활동 중 핵심 분야에 집중하고 그 외의 분야에 대해서는 외부의 전문 업체에게 위탁함으로써 조직 경영의 효율성을 높이고 있음

1984 ~ 1994

1994 ~ 200x

Enterprise Market

++

++

++

==

==

==

Trends

Made a poor square from a good hexagon

M&A to acquire the missing pieces

Strategic Alliances &Outsourcing

1. 아웃소싱 개요 아웃소싱의 출현 배경

Pre-1984

4

기업의 Value Chain 상의 활동 중 경쟁 우위가 있는 일부 활동만 내부에서 수행하고 나머지는 해당 분야의 전문기업으로부터 조달하는 것을 아웃소싱이라 함

* Source: 효과적인 아웃소싱 추진전략 LG 경제연구원

기존의 기업은 기업 내 모든 업무를 갖춤

기존의 기업은 기업 내 모든 업무를 갖춤

현대의 기업은 핵심 역량에 집중하고 다른 업무는 외부의 전문

기업에서 조달함

현대의 기업은 핵심 역량에 집중하고 다른 업무는 외부의 전문

기업에서 조달함

기존 기업의 Value Chain

R&D 생산 유통 마케팅 판매 서비스기업 A

기업 B

기업 C

기업 D

R&D 생산 유통 마케팅 판매 서비스



아웃소싱 채택 기업의 Value Chain

R&D 마케팅 서비스기업

생산

유통

판매

생산전문기업

유통전문기업

판매전문기업

1. 아웃소싱 개요 아웃소싱 정의

5

기업은 아웃소싱을 통하여 사업역량 강화 , 효율적 자금 운용 , 유연한 조직 운영의 효과를 기대할 수 있음

사업방향분석

사업환경 변화 대응

아웃소싱으로 인한 기회도출

•핵심역량 강화

•경영 리스크 분산

•외부 전문성 활용

사업역량 강화 사업역량 강화

•비용절감

•가용자금 확보

•조직 유연성 강화

•Reengineering 의 기회

유연한 조직 운영 유연한 조직 운영

경영 전략( 사업방향 )

효율적 자금 운용 효율적 자금 운용

아웃소싱 효과

1. 아웃소싱 개요 아웃소싱의 효과

6

미국 기업들은 아웃소싱을 통하여 주력사업집중 , 직 ·간접 비용 절감의 효과를 거두고 있음

* Source: Nation’s Business, KPMG Consulting

주력사업집중 38%

직접비용의 절감 23%

간접비용의 절감 22%

수익의 개선효과 17%

미국 기업들의 아웃소싱 도입효과

1. 아웃소싱 개요 아웃소싱의 효과

7

아웃소싱을 크게 전략적 관점 , 경제적 관점 , 네트워크 관점으로 접근하고 있음

Transaction Cost Theory( 경제적 관점 )Transaction Cost Theory( 경제적 관점 )

기업은 거래비용을 절약하기 위해 내부에서 생산할 것인가 구매할 것인가를 결정하게 된다 . 기업의 비 생산적 영역을 적극적으로 아웃소싱 하도록 하는 근거를 제시

Core Competency( 전략적 관점 )Core Competency( 전략적 관점 )

기업은 핵심 능력에 그들의 자원을 집중하고자 하며 다른 활동은 전략적으로 아웃소싱

Resource Dependency Theory( 네트워크 관점 )Resource Dependency Theory( 네트워크 관점 )

정보 기술 발달의 가속화는 기업의 활동 범위를 넓히는 동시에 시장 상황에 대한 불확실성 등으로 더욱 탄력적인 네트웍 형태의 기업 운영

1. 아웃소싱 개요 아웃소싱의 접근방법

8

* Source: “Strategic Outsourcing” James Brian Quinn & Frederick G. Hilmer

내부 자원들을 기업이 행할 수 있는 최대의 핵심역량에 집중할 수 있음으로써 돌아오는 이익이 최대화된다 .

발전된 기업의 핵심역량은 현재와 향후의 경쟁자들에게 대하여 그 산업의 주도권을 쥐게 해준다 .

급변하는 시장 ·기술적인 변화 속에서 전략은 위험을 줄일 수 있고 , Cycle 시간을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 투자를 줄일 수 있고 , 고객들의 욕구를 보다 나은 방향으로 충족시킬 수 있다 .

이러한 점을 바탕으로 기업들은 핵심역량 concept 과 전략적 아웃소싱을 혼합함으로써 최대의 효율성을 얻을 수 있음

Strategic Outsourcing – James Brian Quinn & Frederick G. Hilmer

1994 년 Quinn & Hilmer 는 기업은 내부적으로는 핵심역량에 집중해야 하고 핵심이 아닌 다른 모든 활동은 아웃소싱을 해야 한다고 함

1. 아웃소싱 개요 아웃소싱 이론 – 전략적 관점

9

Transaction Cost Theory - Dr. Ronal Coase

Time

거래비용

기업내부시장

Diminishing OrganizationsDiminishing Organizations

•IT 의 영 향 으 로 현 재 의 거 래 비 용 은 현 저 히 떨어졌고 시장에서는 더 빨리 떨어지고 있어 감소하는 거래 비용 때문에 더 많은 전략적 제휴와 아웃소싱이 불가피하게 되고 이는 조직을 더욱 더 단순화 시킴

•전략적 제휴와 아웃소싱으로 인한 비즈니스 파트너가 서로 네트워크를 형성했을 때 그로 인해 더 많은 비즈니스가 창출되고 거기서 얻어지는 매출증대는 바로 조직의 핵심 역량의 강화에 재투자 될 수 있음

Ronal Coase 의 이론에 따르면 IT 의 발달로 인하여 시장에서의 거래비용이 낮아지고 있기 때문에 기업 내부에서 생산하는 것 보다 외부에서 도입하는 것이( 아웃소싱을 통하여 ) 효과적임

1. 아웃소싱 개요 아웃소싱 이론 – 경제적 관점

10

전체 네트워크 상에서 실시간으로 전달되는 정보는 :

• Real-Time Sales Transactions

• Products Bids/Offers

• Electronic Funds Transfer

• Capacity/Constraint Information

• Material Locations

• Inventories

• Purchase Orders

• Invoicing

• New Product Development

• Data Warehouse Access

• Marketing/Advertising/Recruiting

• Product specificationsBuy-Side Inside Sell-Side

LegallyDefined

Enterprise

LegallyDefined

Enterprise

Supply Chain ManagementSupply Chain Management

The Extended Value-Chain

Admin.&

Operations

MarketingSales &Service

Product &ServiceCreation

Logistics&

Fulfillment

PotentialCustomers

PotentialDistributors

Distributors

BusinessPartners

RetailCustomers

Suppliers

PotentialBusinessPartners

ExtendedSupplyChain

Relationship ManagementRelationship Management

Back OfficeBack Office Front OfficeFront Office

Extended Value Chain 상 에 걸 려 있 는 모 든 Entity 들 과 유 기 적 으 로 연 계 되 어 전 체 네트워크가 하나의 단일기업과 같이 움직이는 형태가 됨

Source : Deloitte Consulting

1. 아웃소싱 개요 아웃소싱 이론 – 네트워크 관점

IT 아웃소싱 개요IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱 배경

IT 아웃소싱 정의

IT 아웃소싱과 SI/SM 과의

차이점

IT 아웃소싱의 종류

IT 아웃소싱 서비스 모델

IT 아웃소싱 서비스 유형

장단점

IT 아웃소싱 기대 효과

12

IT 서비스는 SI / SM 형태에서 모든 IT 서비스에 대한 위탁개념으로 확대되고 있으며 , 기업의 역량을 강화하기 위한 기업 혁신 도구로서의 전략적 의미가 증대되고 있음

정보

기술의

변화

2005

IT 서비스 산업의 패러다임 변화

2002

SI / SM

IT Outsourcing

* 출처 : Gartner/Dataquest

Business Process Outsourcing

자체운영개발

선택적 아웃소싱

전체아웃소싱

변화동인

기업의 유연성 증대요구

기업의 유연성 증대요구

•고객의 요구 변화에 빠른 대응 필요

•비핵심 영역의 아웃소싱 가속화

•산업간 융합현상 가속화

기업의 IT 투자 리스크 증대

기업의 IT 투자 리스크 증대

•기업의 대규모 IT 투자 및 사후운영 리스크 분담요구 증대 (ERP, SCM, CRM 등 )

•IT 자산의 효과적 관리에 대한 요구 증가

VirtualOrganization

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱 배경

13

IT 아웃소싱은 기업 및 조직이 IT 서비스 및 인력 , 자산을 IT 전문업체에게 아웃소싱하는 것임

정보시스템과 관련된 자산 ( 하드웨어 , 소프트웨어 , 관련 인력 등 ) 을 정보시스템 서비스전문회사에게 이양하고 일정기간 ( 주로 장기계약으로 5년 이상 ) 에 걸쳐 정보시스템 서비스 계약을 체결하여 일정 서비스 수준과 품질을 요구하고 , 서비스 제공에 대한 요금을 전문회사에게 지불하는 계약

능률의 향상과 전략적 기능의 효율성 강화를 위한 고객과 비즈니스 프로세스 전문가와의 서비스 위탁 계약 형태

IT 아웃소싱

조직이 핵심역량에 집중 , 외부의 전문성 활용 , 또는 경비절감 등의 명확한 전략적 목표를 가지고 정보시스템 관련 정보자원관리 활동의 전부 또는 일부를 외부의 전문기관에 위탁하여 관리케 하는 장기적 계약을 말하며 , 이러한 과정에서 자산의 일부 또는 전부를 외부 전문기관에 이관하는 계약형태

누가 ?

무엇을 ?

어떻게 ?

기업 , 조직이

IT 서비스 , 인력 및 자산을

외부 전문 사업자에게 위탁 혹은 이관하고

서비스를 제공받는 계약 형태

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱 정의

14

아웃소싱은 SI/SM 서비스와 비교하여 볼 때 , 자산이관 , 인력이관을 포함한 Total Service Solution 을 제공함

IT Services spectrum

Outsourcing Standalone Services

자산 , 인력 이관을 포함한 Total service solution H/W, S/W 운영

아웃소싱 되는 비율고객사 보유 비율

100% 0%

* Source: Where is the boundary between managed services and outsourcing? IDC, 2000

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱과 SI/SM 과의 차이점

15

계약 규모 /기간 , 인력 및 자산 이관 , Solution 의 완성도 측면에서 서비스의 성격이 다름

* Source: Where is the boundary between managed services and outsourcing? IDC, 2000

Contract length

Long

Short

People transfer

All

None

Contract value

High

Low

Completeness of the solution

Complete

Discrete

Asset transfer

All

None

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱과 SI/SM 과의 차이점

16

•사용자가 자신의 사업 영역에서 컴퓨팅 자원을 제공하고 서비스 공급자는 자신의 시스템 관리 및 개발에 대한 전문적 지식을 활용하여 서비스를 제공하는 형태

•서비스 제공자의 컴퓨터 자원을 활용하여 수요자 스스로 자료 및 정보처리를 하는 경우

•공급자는 사용자의 처리내용에 관여하지 않고 사용된 컴퓨팅 자원에 대해서만 서비스 요금 부과

•사용자는 자신의 입력자료와 요구되는 출력자료에 대한 정보를 제공하면 실제 처리에는 신경 쓸 필요 없이 요구되는 서비스가 제공됨

• Black-box service 라고도 함

IT 아웃소싱은 제공되는 서비스의 유형에 따라 Service Bureau, 타임 공유 , 설비 관리로 분류됨

서비스 유형에 의한 분류

Service BureauService Bureau

타임 공유 (Time Sharing)타임 공유

(Time Sharing)

설비 관리(Facility Management)

설비 관리(Facility Management)

*Source: 정보 시스템 아웃소싱 , 안준모 , 이영택 , 최정호 , 1999

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱의 종류

17

아웃소싱 유형과 결합 서비스 , 사업 형태를 결합하여 다양한 아웃소싱 서비스가 가능함

* BPO: Business Process Outsourcing, BTO: Build-Transfer-Operate, BOT: Build-Operate-Transfer

ITO 유형• IT 서비스 전체를 아웃소싱

• IT 서비스 중 일부를 아웃소싱

결합 서비스

•시스템 통합 (SI) 후 운영을 위한 아웃소싱 수행

•전사적인 IT 계획수립을 위한 컨설팅 및 아웃소싱 수행

•회계 , 인사 등의 특정 업무 자체를 이관하고 관련된 ITO 수행

사업형태

•아웃소싱 서비스 회사가 단독으로 자산을 인수하는 전형적 사업형태

•아웃소싱 서비스 회사와 고객이 지분을 공유하는 Joint Venture 설립

Total ITO

Selective ITO

SI + ITO

Consulting + ITO

BPO + ITO

자사 단독 인수

Joint Venture

BTO

BOT

•아웃소싱 서비스 회사가 시스템을 구축하여 고객에게 양도하고 , 고객으로 하여금 운영 방식을 결정지어 아웃소싱을 유도하는 방식

•아웃소싱 서비스 회사가 시스템을 구축하여 투자에 대한 회수가 가능한 시점까지 운영하다가 운영기간이 종료되면 고객에게 양도하는 방식

2. IT 아웃소싱 개요

서비스 제공형태에 의한 분류

IT 아웃소싱의 종류

18

IT 아웃소싱의 선진 업체들은 다음과 같은 서비스 모델을 가지고 있음

ApplicationEnterprise Operation

CenterDesktopVoice Comm. Help DeskGartner

Application Management

ITOutsourcing(DC,DSS,DT)

NetworkOutsourcingIBM

e-BizServices

e-Biz Launch &

Management

Data Center Operations

NetworkManagement

Help Desk & Client

Support

ApplicationOutsourcing

Global Hosting Services

CSC

Comm. Services

Workspace(Desktop)

Workplace(DSS)

ApplicationEDSComputer

ManagementServices

ApplicationHosting

WebHosting

Traditional ITO (Management 영역 )Emerging ITO (Access 영역 )

Security / Disaster Recovery

Application Data Center NetworkLG CNSe-

ServicesHelp DeskDistributing Computing

Disaster Recovery

Distributed System & Desktop

Help Desk

Distributed Computing

Data Comm. ASPWeb

Hosting

IT 아웃소싱 서비스 모델2. IT 아웃소싱 개요

19

아웃소싱 유형에 따른 Total, Selective ITO 는 다음과 같은 장단점을 가지고 있음

Total ITO

Selective ITO

•책임 소재의 명확성• 고객과 벤더간의 친밀감• 낮은 외주관리 비용

• 선택 범위 감소• 자기 만족에 의한 문제점

•양질의 서비스 선택• 경쟁에 의한 나태함 방지• 경쟁에 의한 낮은 비용

•책임 소재의 불명확•공급업체들의 고객 요구 파악

미비• 많은 외주 관리에 의한

높은 가격• 관리 업무 및 비용 증가• 비전문적 관리

장 점 단 점

IT 아웃소싱 서비스 유형 장단점2. IT 아웃소싱 개요

20

아웃소싱에 대한 고객의 기대 효과는 크게 재무적 효과 , 전략적 효과 , IT 품질 개선 효과로 분류될 수 있으며 , 재무적인 효과에 대한 기대가 가장 높음

재무적 효과 : 53%전략적 효과 : 41%IT 품질개선 효과 : 5%

핵심역량집중

비용절감

비용구조의 유동성 확보

혁신 2%

품질향상

시장대응속도향상

자산보존

5%

33%

5%

13%

36%

6%

* Source: The 2002 Outsourcing World Summit Michael F.Corbett & Associates,LTD

IT Outsourcing 기대효과

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱 기대효과

21

임원의 역할에 따라 아웃소싱에 기대하는 효과가 다를 수 있음

최고 경영자 (CEO) 정보시스템 중역 (CIO) 재무담당 중역 (CFO)

다운사이징 /인력 구조 조정

재무구조 개선

경영력을 핵심 사업에 집중

대외 경쟁력 강화

주주의 신뢰도 증가

사용자 만족도 증가

자체 인력관리 부담 해소

첨단 정보기술 /인력 활용

정보시스템 자원의 최적화

운영의 효율성

장기적인 정보시스템 비용 절감

예측 가능한 정보시스템 비중

일시적 /집중적인 IT 투자 예방

간접 경비의 통제 및 절감

계약 관계에 의한 책임 규명

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱 기대효과

22

규모의 경제

•아웃소싱 업체는 많은 영역에서 비용을 절감할 수 있는 데 , 그 주된 요인은 규모의 경제가 가능하고 다수의 고객사에 대해 같은 종류의 서비스를 제공하기 때문임

•예를 들면 , 데이터 센터의 경우 통합 운영이 가능하므로 간접비를 줄일 수가 있음 . 또한 하드웨어나 소프트웨어 구입시 대량 구매 고객이기 때문에 할인혜택을 받을 수 있고 , 큰 아웃소싱 업체일수록 통신망 통합서비스를 제공하여 비용을 절감할 수 있음 .

전산 부서의 효율화

•아웃소싱 업체가 비용 절감을 할 수 있는 또 다른 영역은 정보시스템 부서 자체임 .

•정보시스템 인원들은 대부분의 시간을 시스템 유지 보수와 리엔지니어링을 하는 데 쓰고 있고 정보시스템 부서는 회사의 업무를 자동화하지만 자기 부서 업무 자체는 그렇지 못함 . 즉 정보시스템 업무를 리엔지니어링 하는 경우는 많지 않음 .

•그러나 아웃소싱 업체는 다수의 고객사를 지원하며 쌓은 지식과 최신의 도구로 정보시스템 부서의 효율화와 프로세스 개선을 위해 많은 기여를 할 수 있고 , 이로 인해 비용 절감을 이룰 수 있음 .

비용 절감 원인

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱 기대효과 – 재무적 효과

23

TCO 절감 기대치 : 24%

•조직의 내부 활동 및 툴 도입 등 적극적인 노력을 통한 Best Practice 사례를 분석한 결과 TCO 를 총 24%까지 절감할 수 있으며 , 특히 사용자 운영비용은 40% 이상 줄일 수 있음 .

* Gartner ,TCO Seminar, 1999

40

26

18

4

24

TCO 절감 기대치

핵심역량 강화

•핵심역량이란 “경쟁 기업에 비하여 훨씬 우월한 능력 , 즉 , 경쟁우위를 가져 다 주는 기업의 능력” 으로서 ITO 를 통하여 기업의 자원을 핵심역량 집중할 수 있으며 , 기업을 슬림화 하여 비즈니스 환경 변화에 빠르게 대처하여 미래 산업을 발굴할 수 있음 .

사용자

10 20 30 40 50

관리

기술

자본

평균( 단위 :%)


비용 절감 원인

24

•Cost reduction•Refocus in-house IT staff

•Improved IT flexibility

•Better quality service

•Improved use of IT resource

•Access to scarce IT skills

•Improved business flexibility

•Focus on core business

•Better management control

•Access to new IT

•Balanced processing loads

•Assist cash flow problems * 설문 대상 : CIO 및 Senior IT Manager 600 명 ( 미국 ,영국 ) * 명시 비율은 각 항목별 만족도를 표시 (Total 값 )

0 20 40 60 80

53%

44%

41%

39%

39%

39%

32%

32%

22%

22%

10%

10%

* Source: The 2002 Outsourcing World Summit Michael F.Corbett & Associates,LTD

IT 아웃소싱 효과 1 위 : 비용 절감

아웃소싱 전문가인 옥스퍼드대 Leslie Willcocks 교수의 조사에 의하면 IT 아웃소싱의 실제 이익 중 가장 큰 부분이 비용 절감 측면임

Actual Benefits from IT outsourcing


25

*Source : Outsourcing : Comparing Costs Before and After, Gartner Group, 1999

Staff

VAT and tax

Software

VAT and tax

Hardware

VAT and tax

Telecom

VAT and tax

Otherexpenditure

Depreciation(assets and

investments)

New Client retained costsOld

VAT and tax

Outsourcer’s margins

Outsourcer’soverheads

Outsourcer’sDirect costs:StaffSoftwareHardwareTelecomOther expendDepreciation(assets, investments and goodwill)

Client’s final cost reduction

Budget After

ESP1) invoice

In-scope client cost

Needed reduction of direct costs

Budget Before(In-house Budget)

1)ESP: External Service Provider

아웃소싱 전후의 IT 운영 예산 비교

명확히 구분이 가능한 Direct Cost 에 대하여 Best Practice 의 적용 , IT 업체의 전문성을 활용한 규모의 경제를 통해 비용 절감이 가능함


26

100

130

150

90

4 10 16 22 28 34 40 46 52 58 64 70

Money

Client: In-house budget

Client: Outsourcing price

Client: Outsourcing full cost

Contract months

Client: Cost Reduction

* Source: Outsourcing Multiyear Comparison(Full Asset Transition), Gartner Group

비용 절감

아웃소싱 초기에는 전환비용 , 인력적응 비용 등이 발생하여 내부 수행보다 비용이 증가하나 점차 인력이 적응되고 시스템이 안정됨에 따라 내부 수행보다 비용은 줄어들게 됨


27

기업내 전 부문이 비용을 창출하는 것을 최소화

전략적 업무 수행을 위한 비용 절감

모든 비용이 명확하게 가시화

기업내 전 부문이 비용을 창출하는 것을 최소화

전략적 업무 수행을 위한 비용 절감

모든 비용이 명확하게 가시화

사고 발생율 약 8% 감소에 따른 비용 절감

금융 상품 개발 기간 10% 단축에 의한 비용 절감

전산망 유지 관리 비용 12% 절감

IT 분야 프로젝트 비용 20% 절감

사고 발생율 약 8% 감소에 따른 비용 절감

금융 상품 개발 기간 10% 단축에 의한 비용 절감

전산망 유지 관리 비용 12% 절감

IT 분야 프로젝트 비용 20% 절감

Commonwealth bank 사례

국내 대기업의 Desktop 소모품 구매 사례

국내 대기업 A 사의 경우 아웃소싱을 통하여 Desktop 을 구매한 경우 정보시스템에 관련한 구매 비용을 10% 절감하였음

국내 대기업 A 사의 경우 아웃소싱을 통하여 Desktop 을 구매한 경우 정보시스템에 관련한 구매 비용을 10% 절감하였음

DuPont 사의 전산관련 인원 감축 사례

DuPont 사는 CSC(Computer Science Group), Anderson Consulting( 현 Accenture) 과의 아웃소싱 계약을 통해 전체직원의 71% 를 감축하여 그에 해당하는 인건비를 절감함

DuPont 사는 CSC(Computer Science Group), Anderson Consulting( 현 Accenture) 과의 아웃소싱 계약을 통해 전체직원의 71% 를 감축하여 그에 해당하는 인건비를 절감함

비용 절감 항목

IT 아웃소싱을 통한 비용 절감 효과는 다음과 같이 발생함

Data Center 및 정보시스템 인프라를 매각

고정비를 변동비로 전환

통합 구매를 통한 비용 절감

효율적인 시스템 관리를 통한 비용 절감

정보시스템 관련 부서원 감원을 통한 비용 절감

기술을 습득하기 위한 비용 절감

Data Center 및 정보시스템 인프라를 매각

고정비를 변동비로 전환

통합 구매를 통한 비용 절감

효율적인 시스템 관리를 통한 비용 절감

정보시스템 관련 부서원 감원을 통한 비용 절감

기술을 습득하기 위한 비용 절감


직접 비용 절감

직접 비용 절감

간접 비용 절감

간접 비용 절감

28

Business 측면과 IT 측면에서의 IT 아웃소싱의 Value

- Business 측면에서 아웃소싱의 Value -핵심역량에 집중

IT 전략과 경영목표의 일치

세계수준의 프로세스 정립

경쟁력 향상

관련산업의 전문지식 습득

리엔지니어링 효과

주주의 가치 증대

위험의 공유 및 완화

고정비의 변동비화

1 2 3 4 5

Source : Gartner/Dataquest

서비스 수준 향상

IT 효율성 증대

IT 인력 /자원의 보강

구축기간 단축

기술적 전문성 습득

새로운 기술기반구조로 전환

IT 비용절감

IT 운영의 통제력 향상

- IT 측면에서 아웃소싱의 Value -

1 2 3 4 5

중요성

만족도

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱 기대효과 – 전략적 효과

29

아웃소싱 3 년 이후인 99 년부터 매출이 증가하기 시작

국내 B 사 매출 증가율 사례 1)

핵심 역량 강화

정보시스템 아웃소싱을 통하여 핵심역량에 집중하게 되어 매출 및 이익이 증가하게 됨

국내 A 사 는 2002 년에 2001 년보다 매출 및 이익면에서 성장

5660

5857

140

270

5000

5200

5400

5600

5800

6000

2001 20020

100

200

300

매출 이익 금액 ( 억원 )

금액 ( 억원 )

수출1120

(19%)내수4750

(19%)

[ 시장별 ]( 단위 : 억원 )

국내 A 사 연간 매출 및 이익 증가사례

18

-8-0.3 -0.2

27 27

-20

0

20

40

60

80

100

1996 1997 1998 1999 2000 2001

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱 기대효과 – 전략적 효과

30

가용성을 100% 유지

Server / Application / Mainframe

99

100

01 월 2 월 3 월

Avg.( % )

Availability

약 48% 증가

5,000

4,000

3,000

2,000

1,000

0

아웃소싱전(1996 년 )

아웃소싱후(1997 년 )

3,487본

5,164본

응용프로그램 본수

정보시스템 품질 개선

기업은 아웃소싱을 통하여 적정한 비용으로 정보시스템 품질 개선을 도모 하여 효과를 보고 있는데 풀무원사의 경우 응용프로그램 본수가 약 48% 증가하였고 국내 A 사의 경우 가용성이 100% 에 달함

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱 기대효과 – IT 품질 개선 효과

IT 아웃소싱 현황IT 아웃소싱 현황 IT 아웃소싱 Trend 변화

세계 IT 아웃소싱 시장

국내 IT 아웃소싱 시장

IT 아웃소싱 사례

32

고객사는 아웃소싱을 통해 과거 IT 인프라 관리 /운영에 따른 비용 절감에 중점을 두었으나 , 최근 Biz Performance 증대 , 프로세스 최적화 , 주주가치 상승과 같은 Biz 가치 증대를 요구하고 있음

* Source : Gartner/ Dataquest

아웃소싱 비즈니스의 시장변화

Customized/Value-Based

Commodity/Fixed Price

고객 /벤더Risk공유

벤더 Risk부담

기술적 /운영전문성

프로세스전문성

비즈니스전문성

IT 인프라 관리 /운영

IT 인프라 Cost 절감

IT 아키텍쳐 전환

비즈니스 Performance 증대

비즈니스 프로세스 최적화

주주가치 상승

Risk공유 형태

Value추구 형태

공공

금융제조 /일반

IT 아웃소싱 Trend 변화3. IT 아웃소싱 현황

33

아웃소싱우려사항아웃소싱우려사항

•IT 관리기능 상실•비용효과의 미실현•보안관리방안 의심

•IT 관리기능 상실•비용효과의 미실현•보안관리방안 의심

비즈니스변화

비즈니스변화

•성과 , 효율성위주의 비즈니스 목적이 Biz. -value 추구로 전환됨•국내 공공부문은 SM 과 App. 통합운영위주의 Selective 아웃소싱 예측•금융부문은 EAS(Enterprise Application System) 운영 , 관리 및 IT 아키텍쳐 전환과 관련한 아웃소싱 예측

•제조 /일반 부문은 ERP 웹 호스팅 서비스와 관련한 IT 인프라 비용절감의 아웃소싱 예측

•성과 , 효율성위주의 비즈니스 목적이 Biz. -value 추구로 전환됨•국내 공공부문은 SM 과 App. 통합운영위주의 Selective 아웃소싱 예측•금융부문은 EAS(Enterprise Application System) 운영 , 관리 및 IT 아키텍쳐 전환과 관련한 아웃소싱 예측

•제조 /일반 부문은 ERP 웹 호스팅 서비스와 관련한 IT 인프라 비용절감의 아웃소싱 예측

서비스 유형변화

서비스 유형변화

•App., 인터넷 웹 호스팅 , C/S, EAS, IT 인력 인수 등과 연계한 IT 인프라 아웃소싱 수요 급증 •2003 년 Selective 아웃소싱의 일반화•데스크탑과 분산시스템 아웃소싱의 가속화 •Offshore programming

•App., 인터넷 웹 호스팅 , C/S, EAS, IT 인력 인수 등과 연계한 IT 인프라 아웃소싱 수요 급증 •2003 년 Selective 아웃소싱의 일반화•데스크탑과 분산시스템 아웃소싱의 가속화 •Offshore programming

비즈니스 Trend

실제아웃소싱

효과

실제아웃소싱

효과

•IT processing 단위비용 , App. 개발 /운영비용 절감 , 인프라 비용 절감•IT 전문성활용 효과의 부재•아웃소싱 비즈니스 Value 의 불명확성

•IT processing 단위비용 , App. 개발 /운영비용 절감 , 인프라 비용 절감•IT 전문성활용 효과의 부재•아웃소싱 비즈니스 Value 의 불명확성

고객 Trend


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사업자 Shift

사업자 Shift

최근계약형태

변화

최근계약형태

변화•고객사에 따라 다양한 Multisupplier outsourcing deal 의 증가 (2001 년 )•고객사에 따라 다양한 Multisupplier outsourcing deal 의 증가 (2001 년 )

재협상 및 계약추이

재협상 및 계약추이

•안정적인 아웃소싱서비스 제공을 위해 장기계약 ( 계약 연장포함 ) 증가•재협상비율이 꾸준히 증가하고 있지만 , 기존사업자와 재계약하는 경우가 대다수•재협상시 사업자는 아웃소싱 서비스 수준 및 업무범위에 대하여 협상하여 서비스 가격 책정

•안정적인 아웃소싱서비스 제공을 위해 장기계약 ( 계약 연장포함 ) 증가•재협상비율이 꾸준히 증가하고 있지만 , 기존사업자와 재계약하는 경우가 대다수•재협상시 사업자는 아웃소싱 서비스 수준 및 업무범위에 대하여 협상하여 서비스 가격 책정

계약 Trend

사업자 Coverage

사업자 Coverage

•새로운 Partnership, 전략적 Alliance 등의 비즈니스 모델 등장

•다중사업자 계약의 일반화

•특화된 서비스 Solution 을 가지고 , Selective 아웃소싱위주의 틈새 시장 공략 강화

•새로운 Partnership, 전략적 Alliance 등의 비즈니스 모델 등장

•다중사업자 계약의 일반화

•특화된 서비스 Solution 을 가지고 , Selective 아웃소싱위주의 틈새 시장 공략 강화

경쟁사 Trend

•사업자의 서비스 수준 미달로 인해 고객들이 인지하는 아웃소싱 사업자의 우선 순위가 바뀌고 있음

•고객의 서비스 요구사항에 적합한 아웃소싱 서비스 모델을 제시하는 것이 중요함

•사업자의 서비스 수준 미달로 인해 고객들이 인지하는 아웃소싱 사업자의 우선 순위가 바뀌고 있음

•고객의 서비스 요구사항에 적합한 아웃소싱 서비스 모델을 제시하는 것이 중요함


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해외 ITO 시장은 지속적인 성장을 계속할 것으로 예측됨

Source : Cynthia Doyle, Worldwide IS Outsourcing Market Forecast and Analysis 2000-2005, IDC, 2001

( 단위 : 백만 달러 )

2000 2001 2002 2003 2004 2005 성장률지역

25,730 29,044 32,417 36,134 40,303 44,330 11.5미국

1,839 2,179 2,433 2,601 2,768 2,936 9.8캐나다

16,099 18,047 20,065 22,030 24,005 26,260 10.3유럽

8,089 9,145 10,377 11,830 13,570 15,496 13.9일본

1,233 1,416 1,609 1,823 2,068 2,340 13.8남미

3,136 3,707 4,653 5,626 6,743 7,887 20.3아시아

370 459 568 671 795 943 20.6기타

56,494 63,996 72,122 80,714 90,252 100,201 12.1합계

해외 IT 아웃소싱 시장 전망

3. IT 아웃소싱 현황 세계 IT 아웃소싱 시장

36

세계 2000 개 대기업의 서비스별 아웃소싱 사업자 이용 비율이 계속 증가하고 있음

- 세계 2000 대기업의 아웃소싱 사업자이용 비율 -

*Source : Gartner/Dataquest

Data Center

Network Services

Application Maintenance

New Applications Development

Distributed Services

IT Planning

IT Management

19981998

20%

15%

20%

35%

25%

15%

5%

20032003

45%

45%

50%

60%

55%

30%

10%


37

선진시장 ( 북미시장 ) 에서는 5 가지 Business Model 을 중심으로 한 차별적 경쟁이 이루어지고 있음


Source: Gartner Group, BCG 분석

0 4,000 8,000 12,000

EDS

IBM GS

CSC

ADP

Accenture

Lockheed Martin

SAIC

PWC

Ernst & Young

Unisys

11,66046%

10,80458%

5,17842%

4,695

4,388

3,797

2,720

2,402

2,239

1,823

80%

6%

33%

14%

12%

N.A.

23%

Revenue (1999) ($M)

HP 모델“Product heritage”

Accenture 모델“Big 5 type”

Lockheed Martin 모델 “Industry specialist”

ADP 모델“Functional outsourcer”

IBM 모델“One stop shop”

Business model 내용

대형 account 를 주요 고객으로 full-range 의 서비스 제공

다양한 규모의 고객을 대상으로 특정 기능의 OS 서비스 제공

특정 산업의 고객을 대상으로 산업 특화된 전문 서비스 제공

중대형 고객을 대상으로 컨설팅 및 upstream SI 서비스 제공

제품 고객을 대상으로 bundling서비스 제공

북미 지역 ( 사례 )

OS 매출 비중

38

국내 아웃소싱 시장은 고성장을 이어갈 것으로 보이며 , 국내 OS 시장에서도 본격적 시장 성장 조짐과 시장 선점을 노리는 국내 및 다국적 기업들의 사업 추진 움직임이 활발해지고 있음

국내 IT 아웃소싱 시장 규모 1) 아웃소싱 업체 동향

삼성 SDS

SK C&C

다국적 IT 서비스 업체 (CSC,EDS,Accenture 등 )

1) 출처 : IDC2) 출처 : BCG,IT 서비스시장개요 (2002.8.23)

AT Kerney 의 컨설팅 수행 후 , 아웃소싱 강화를 위한 전략 수립 중 ( 조직 확대 개편 등 )

국내 최대 규모의 데이터센터 구축 , SLA 기반의 네트워크 관리 대행 서비스 제공

Global 한 지원 경험을 앞세워 국내 ITO 시장 진출 적극 모색

한국 IBMPwC 인수를 계기로 H/W, S/W 및 IT 서비스 경쟁력 강화를 통해 국내 IT 아웃소싱 시장에서 입지 강화 전략 수립 중

한국 HP

CJ 드림소프트의 SM 사업부문 인수 추진 , 일진그룹과 IT 아웃소싱 실사 MOU 체결

3. IT 아웃소싱 현황 국내 IT 아웃소싱 시장

국내 IT Outsourcing 시장은 ’01~’06 년 동안 CAGR 30.7% 를 기록하며 ’06 년까지 US$ 2,337 Million ( 약 2조 8 천억 ) 의 규모를 보일 것으로 전망

39

4944.4

9.8

19.5

39.224.5

2000 년 2002 년

SelectiveOutsourcing

TotalOutsourcing

* Source: KRG 2002.5, 조사대상업체 : 102 개 (2000 년 ), 250 개 (2002 년 )

아웃소싱 도입 비율 (2000, 2002 년 비교 )

TotalOutsourcing

100%Insourcing

SelectiveOutsourcing

N/A

19.5%51.8%

4.2% 24.5%

아웃소싱 도입 비율

2000 년에 비해 도입 비율이 다소 감소하였지만 , Total Outsourcing 형태로 운영한다는 기업이 두 배 가까이 늘어났음


( 단위 %)

40

* Source: KRG 2002.5

100% 19.5% 24.5% 51.7% 4.2%비율

9 11.1% 11.1% 77.8% 0.0%IT

업체 수 Total Selective Insourcing N/A업종

18 44.4% 27.8% 27.8% 0.0%건설

19 0.0% 52.6% 47.4% 0.0%공공

31 6.5% 38.7% 51.6% 3.2%금융

31 16.1% 16.1% 61.3% 6.5%서비스

29 27.6% 13.8% 55.2% 3.4%유통 /물류

53 20.8% 24.5% 49.1% 5.7%2차제조

71 22.5% 19.7% 52.1% 5.6%1차제조

261 51 64 135 11합계

공공 분야는 Selective OS 추진이 많음

건설 업종을 제외한 전 업종에서 OS 도입 비율이 전반적으로 낮으므로 , 적극적인 시장 공략을 통해 OS 도입의 확산이 필요할 것으로 보임

공공 분야는 Selective OS 추진이 많음

건설 업종을 제외한 전 업종에서 OS 도입 비율이 전반적으로 낮으므로 , 적극적인 시장 공략을 통해 OS 도입의 확산이 필요할 것으로 보임

업종별 아웃소싱 도입비율

예상 외로 건설업종의 Total Outsourcing 도입률이 가장 높게 나타났으며 , Selective Outsourcing 형태는 공공 분야의 도입률이 가장 높게 나타났음


41

* Source: KRG 2002.5

기업 규모별 아웃소싱 도입 비율

기업의 규모가 클수록 Total, Selective 형태의 아웃소싱에 관대한 것으로 나타났으며 500명 이하의 직원을 보유한 기업에서는 100% 자체관리를 하는 경우가 전체의 70% 를 넘는 것으로 나타남

100% 19.5% 24.5% 51.7% 4.2%비율

업종 수 Total Selective Insourcing N/A종업원 수

81 8.6% 16.0% 72.8% 2.5%500 미만

63 22.2% 28.6% 44.4% 4.8%500~1000

99 21.2% 32.3% 41.4% 5.1%1000~5000

18 50.0% 5.6% 38.9% 5.6%5000 이상

261 51 64 135 11합계

기업의 규모가 크면 클수록 계열사 SI 업체를 이용한 OS 도입 비율이 높은 것으로 보임

종업원 수가 적은 기업을 대상으로 한 OS 도입 모델의 개발 및 공략 방안의 수립이 필요함

기업의 규모가 크면 클수록 계열사 SI 업체를 이용한 OS 도입 비율이 높은 것으로 보임

종업원 수가 적은 기업을 대상으로 한 OS 도입 모델의 개발 및 공략 방안의 수립이 필요함


42

IT 아웃소싱 사례3. IT 아웃소싱 현황

해외사례

해외 성공사례에 의하면 , 아웃소싱은 운영위탁 이상의 전략적 목적 측면에 주목하고 , 이를 달성하기 위해 효과적인 운영 및 관리 수단을 적극적으로 활용하고 있음

주체

목적아웃소싱

유형주요특징핵심

역량 강화

정보기술활용도제고

경제적효과

서비스개선

업무효율성 개선

코닥 ○ ● ○ 선택적

아웃소싱 추진팀의 지속적 운영 자체 아웃소싱 프레임워크 활용 Relationship Mgt. Process 체계 구축 조정 ·협력 위원회 운영

제록스 ● ○ ○ 일괄적

추진목적에 부합하는 벤더선정 에버그린 계약 상호 목적 일치화를 위해 노력

영국정유 ● ○ ○ 선택적

내부 정보기술효율화 이후 추진 효과적인 단일 서비스 추구 성과 공유에 의한 파트너쉽 형성

남호주 정부 ○ ● ○ 일괄적 통합 (Cluster) 외주방식 추진 벤더로부터의 투자 유치

영국 국세청 ○ ○ ● 일괄적

상호 목표 공유 적정마진 보장 및 추가 이익 공유 자체 보안관리 기능 유지

Source : 아웃소싱 , 이광현

● 주목적 ○ 부목적

43

•호주의 Commonwealth bank 사례를 보면 정보시스템 부분을 EDS 에 Total 아웃소싱 하면서 전산망 유지관리 비용이 12% 절감하였고 , IT 분야 프로젝트 비용은 20% 절감하는 등 IT 관련 직접 비용을 절감할 수 있었고 , 효과적인 시스템 구축 ,운영을 통하여 금융 사고 발생율을 약 8% 감소시켰고 , 금융 상품 개발기간을 10% 단축 시킴으로 인해서 이에 관련된 비용도 절감 할 수 있었음 .

전체 비용절감 액

아웃소싱 전 아웃소싱 후

정보시스템 비용

다른비용

기업전체비용

•전산망 유지관리 비용 12% 절감•IT 분야 프로젝트 비용 20% 절감•사고 발생율 약 8% 감소에 따른

비용절감•금융 상품 개발 기간 10% 단축에

의한 비용절감

해외사례 - 비용 절감 사례


•영국 국세청 새로운 전산망을 구축 , 효율적으로 운영함으로 인하여 7일이 소요되던 보고서 작성 기간도 30분으로 단축되는 등 업무 생산성을 통한 비용절감 뿐만 아니라 민원 온라인 발급 시간이 30 분에서 3분으로 단축되어 사회 ,경제적인 비용절감 효과까지 거두었음 .

44

국내사례


IT 업체 고객사

링크웨어 풀무원 (1996, 5 년 )

삼성 SDS

Volvo Korea(1998, 3 년 ), 산업은행 (1999),관세청 (1999), 평화은행 (2000,10 년 ),동아일보 (2000, 3 년 ) , 인천국제공항 (2000, 3 년 )보건복지부 의약품유통 (2000, 10 년 )

한국 IBM충남방적 (1997, 5 년 ), 대한항공 (1998, 10 년 )동국제강 (1998, 7 년 )

LG CNS에스콰이어 (1999, 6 년 ), 대법원 (1999),특허청 (1999)

HIT담배인삼공사 (2000), 하나로통신 (2000),정통부 우체국금융 (2000)

대우정보시스템

한국통신프리텔 (2000)

동부 DIS 시티은행 (2000, 10 년 )

IT 아웃소싱의 역사가 짧은 국내는 아직 활성화 되지 않은 상태이며 계약규모도 전반적으로 작은 형태를 보이고 있음

45

LG CNS 가 2001 년 부터 아웃소싱 한 OTIS LG 의 경우 1 년 사이에 Desktop 소모품 통합 구매를 통해 10% 비용 절감을 할 수 있었고 , 프로그램 개발 인력 및 서버관리 인원 역시 감소하였음

2000 2001(LG-OTIS 구매 ) (LG CNS 구매 )

3 억

2.7억

10% 절감

Desktop 소모품 구매 비용 종업원 수

1.95

2.00

2.05

2.10

2.15

2.20

2.25

2000 2001 20020.020

0.025

0.030

0.035

0.040

2.19

2.12

2.04

0.037

0.035

0.032

IT 아웃소싱 인원 투입 규모

서버 당 관리 인원 1000 본당 투입 인원

2.6

2.7

2.8

2.9

3.0

IT 아웃소싱 사례

국내사례 – OTIS LG

3. IT 아웃소싱 현황

46


국내사례 – 대법원 (1/2)

LG CNS 는 94 년부터 추진한 대법원의 부동산 등기 전산화 프로젝트를 성공적으로 완수하고 98년부터 서비스 개시와 함께 부동산 등기 시스템 운영 /유지보수를 위하여 대법원 IT 아웃소싱을 수행하고 있음

209 개 등기소에 존재하는 4,500 만 종이형 등기부를 전자 등기부로 전환하기 위한 전환 기획 , 전환입력 및 관리

데이터 센터와 기반 인프라에 대한 운영

새로운 기능 추가 및 보완사항에 대한 시스템 유지 /보수

등기부 전환 사업등기부 전환 사업 등기 운영 시스템 및 전환입력시스템 개발 사업

등기 운영 시스템 및 전환입력시스템 개발 사업

통합 구매 및 설치 사업통합 구매 및 설치 사업운영 및 유지보수 사업운영 및 유지보수 사업

신청사건 처리 및 등 ·초본 발급을 위한 등기소 운영 시스템의 개발

종이형 등기부의 전환을 위한 전환 입력 시스템 개발

전산화를 위한 장비의 통합 구매 및 설치 ( 예 : 서버 , PC, N/W 장비 , 전산화 환경 etc.)

사업 유형별 분류

47


국내사례 - 대법원 (2/2)

LG CNS 는 94 년부터 추진한 대법원의 부동산 등기 전산화 프로젝트를 성공적으로 완수하고 98년부터 서비스 개시와 함께 부동산 등기 시스템 운영 /유지보수를 위하여 대법원 IT 아웃소싱을 수행하고 있음

서비스 기능별 분류

네트워크서비스

분산컴퓨팅관리

서비스

데이터센터서비스

어플리케이션서비스

사용자 교육 및 헬프데스크

서비스

11

33 44

5522

통합구매 /유지보수서비스

66중앙 및 지역 데이터센터의 운영 관리 업무 수행등기 데이터에 대한 운영관리서버관리 , DB 관리 , 설비 관리 등분산센터간 상호 백업시스템 구축 , 주간 단위의 Full 백업 , 일일 변동분에 대한 Incremental 백업재난발생에 대비한 DRA1) 백업을 운영

통신 네트워크 모니터링 및 및 장애 관리통신 장비 및 회선 관리 및 구매 /설치

클라이언트에 대한 운영관리 신규 버전의 응용시스템의 자동분배등기소별 전산환경 설치 /관리

등기 운영시스템 및 전환시스템 등의 운영관리 , 유지보수 , 성능향상새로운 기능 및 신규 서비스를 위한 신규 개발

사용자 교육 및 교재 /지침 개발등기부 운영시스템 사용자에 대한 장애접수 및 처리

전산 자원 통합구매 대행전산 자원 설치전산자원 유지보수 관리

1) DRA : Disaster Recovery Area

48

LG CNS 는 다음과 같이 IT 아웃소싱 서비스를 제공하고 있음

주 1) 네트워크 관리에 LAN 관리를 포함할 수 있음

LG CNS 의 ITO 서비스

데이터센터서비스

네트워크서비스

분산컴퓨팅 서비스

애플리케이션서비스

재해 복구서비스

헬프데스크서비스 e-Services

네트워크 관리 1)

분산 서버 관리 자원 예약비즈니스

헬프 데스크 e-Payment

LAN 관리 실시간 Log 백업

EFT/Firm-Banking

인터넷 Gateway

운영 데스크탑 관리Trade

Automation

네트워크 보안관리 사용자 지원

Co-Location

실시간 데이터베이스

Shadowing애플리케이션

개발

중형(Midrange)

서버 관리

실시간 디스크 Mirroring

테크니컬 헬프 데스크

애플리케이션 헬프 데스크

스토리지 관리

메인프레임 관리

데이터베이스관리

애플리케이션기능추가 /성능향상

애플리케이션유지보수

네트워크 접속

Electric Taxation

ASP

WASP( Wireless

ASP)

별첨 LG CNS ITO 서비스

49

• 아웃소싱 검토지시• 추진팀 구성

• 추진동인 분석• 아웃소싱 수행여부 검토• 아웃소싱 유형분석• 기대효과 분석• 아웃소싱 사업자 /사례조사• 위험요소 분석 - 고객 관점에서의 리스크 분석 - 아웃소싱 사업자 관점에서의 리스크 분석

• 사업추진계획안 수립• 사업추진계획안 승인

• 자문방식 검토 및 확정• 컨설팅 계약

• 사전조사팀 구성• 사전조사 수행계획 수립

• 사업방향분석• 업무운영현황 분석• 정보기술현황 분석 - 정보시스템 조직현황 분석 - 정보시스템 운영현황 분석 - 정보시스템 비용 분석 - 비용 Base Line 도출 - 정보시스템 서비스수준 평가

• 벤치마킹• 정보시스템 개선방향 수립 - IT 비전 및 목표 설정 - 어플리케이션 포트폴리오 - Enterprise 아키텍쳐 - 이행과제 도출 및 투자 대비 효과 분석

• IT 아웃소싱 전략 수립• IT 아웃소싱 방안 수립 - 인력이관 방안 수립 - 자산이관 방안 수립 - IT 요소별 요구사항 작성 - 변화관리 방안 수립• Baseline 결정 - 서비스 Baseline 결정 - 비용 Solution case 결정

• RFP 내용 작성• 평가방식 개발• RFP 발송 대상업체 확정• RFP 및 평가방식 승인

• 제안요청 설명회 개최• 제안서 작성

• 제안서 평가• 제안설명회 개최• 제안업체 실사• 종합평가

• Due Diligence 준비• 고객사의 IT 현황 Due Diligence - IT 자산 실사 - IT 서비스 현황 및 수준 실사 - IT 비용 실사• IT 인력 Due Diligence• 최종 제안서 작성 및 제출

• 협상 준비• 계약서 초안 작성 (SOW포함 )• 협상이슈 도출• 이슈별 협상 - SLA 및 성과관리 협상 및 합의 - 인력이전 협상 - 자산이관 협상 - 가격 협상

• 법률 전문가 검토• 본 계약체결• 고용 계약

• 인력이관 프로젝트• IT 자원이관 프로젝트

• 데이터 센터 전환 프로젝트• 네트워크 전환 프로젝트

아웃소싱 사전준비아웃소싱 사전준비

프로젝트 준비프로젝트 준비

RFP 및 평가방식 개발

RFP 및 평가방식 개발 Due Diligence

Due Diligence전이 프로젝트

전이 프로젝트성과관리

성과관리

• 운영위원회 운영• 고객 만족도 관리 (CSM)• SLA 관리

아웃소싱 타당성 평가

아웃소싱 타당성 평가 현황 분석

현황 분석

RFP 발송 및 제안서 작성

RFP 발송 및 제안서 작성 협 상

협 상전환 프로젝트

전환 프로젝트재무관리

재무관리

• Billing 관리• 비용예측 관리

사업추진계획안 승인

사업추진계획안 승인

개선방향 설계개선방향 설계

사업자 평가사업자 평가

계 약계 약

운영 서비스운영 서비스

• 운영계획 수립• 고객 서비스 요구사항 (CSR) 관리• 기반시스템 운영• 운영 평가후보사업자 선정

후보사업자 선정 아웃소싱 추진전략 수립

아웃소싱 추진전략 수립

계약변경관리계약변경관리

• 계약내용 변경• 계약자 변경 - 재계약 - 타 사업자로의 전환 - 고객사 내부 수용

타당성분석 사전조사 사업자 선정 협상 및 계약 전 환 계약관리

• PQ/RFI 작성 및 발송• 사전제안서 접수• 후보사업자 결정• MOU 체결

자문방식 /컨설팅 업체 결정

자문방식 /컨설팅 업체 결정

최종안 승인최종안 승인

안정화안정화

• 환경 정비• 조직 재설계• 서비스 개시 준비

별첨 LG CNS ITO 방법론

50

Q & A

IT 아웃소싱 Overview

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Transcript of IT 아웃소싱 Overview