IT for SMEs

The Largest Franchise Directory in ThailandThaiFranchiseCenter

www.ThaiFranchiseCenter.com

ศู�นย์�รวมแฟรนไชส์�ใหญ่�ส์�ดในไทย์

@thaifranchise

E-Commerce

• รู�ปแบบของ E-Commerce• การูเรู �มต้�นทำ�า E-Commerce• รูะบบชำ�ารูะเง นและการูส่�งส่ นค้�า• การูจดทำะเบ�ยนพาณิ ชำย!อ เล"กทำรูอน กส่!

Agenda



• ภาษาไทำยแปลว่�า “พาณิ ชำย!อ เล"กทำรูอน กส่!”• การูซื้()อขาย ผ่�านชำ�องทำางอ เล"ค้โทำรูน ค้ (ออนไลน!) ไม�

ว่�าชำ�องทำางไหนก"ต้าม โทำรูศั.พทำ!, ทำ�ว่�, อ นเต้อรู!เน"ต้, Email, แฟกซื้!, หรู(อ ส่(�ออ เล"กทำรูอน กส่!

E-Commerce คื�อ อะไร ?





การูค้�าย0ค้เด ม

รู�านค้�าของค้0ณิ คืนในพื้��นท�� หร�อเด�นผ่�านไปมาหน#าร#าน

Agent, Dealer

Customer



การูค้�าย0ค้ใหม�รู�านค้�าของค้0ณิ

Agent, Dealer

Customer

ประเทศูไทย์, คืนท$�วโลกเป2ดบรู การู

24/7

Agent, Dealer

“ ร#านไหน ม�โอกาส์ในการขาย์

มากกว�า? ”



www.babana112.comแฟรนไชส์�กล#วย์ป)� ง ร.ศู.112

ข#อด�ของ E-Commerce



• ลดต้�นทำ0นในการูทำ�าธุ0รูกรูรูม เง นลงทำ0นต้��า • ปรูะหย.ดค้�าพ มพ!เอกส่ารูแนะน�าส่ นค้�า • ลดการูต้�อรูอง• รูว่ดเรู"ว่ ปรูะหย.ดเว่ลาและค้�าใชำ�จ�าย • เป2ดต้ลาดใหม� เข�าถึ5งกล0�มล�กค้�าทำ.�ว่ปรูะเทำศัและทำ.�ว่โลก

มากกว่�า 800 ล�านค้น• ส่ามารูถึเข�าถึ5งล�กค้�าได�ต้รูง (1:1) “รู� �จ.ก ล�กค้�าทำ0กค้น”

ทำ��เข�ามาเว่"บไซื้ต้!• ไม�ต้�องม�พน.กงานน.�งปรูะจ�า เพรูาะส่ามารูถึให�บรู การู

แบบอ.ต้โนม.ต้ ได� • เป2ดบรู การู 24/7

“ ท+าอย์�างไรให#ม�คืนเข#าร#านให# มากท��ส์�ด? "



www.rosded.netแฟรูนไชำส่!ก6ว่ยเต้�7ยว่กรูะทำ0�มแบน

SMEs ใช#ประโย์ชน� เพื้��มราย์ร$บ ลดราย์จ่�าย์ ได#อย์�างไร?



• เพ �มรูายรู.บ• เพ �มกล0�มเป8าหมาย• เพ �มเว่ลาการูให�บรู การู

• ลดรูายจ�าย• เค้รู(�องม(อส่(�อส่ารู• พน.กงาน• ทำ�าเล

องคื�ประกอบของ E-commerce



เว่"บไซื้ต้! ส่ นค้�า การูชำ�ารูะเง น

ค้นด�แล

การูขนส่�ง

ล�กค้�าการูปรูะชำาส่.มพ.น

ธุ!

ร�ปแบบการท+าธุ�รก�จ่ของ E-commerce



C2C Model ล�กค้�า ส่�� ล�กค้�า (Consumer to Consumer)

เชำ�น www.ThaiSecondhand.com, www.Ebay.com

บรู ษ.ทำ ส่�� ล�กค้�า (Business to Consumer) เชำ�น www.Tohome.com , www.ThaiFranchiseCenter.com

B2C Model

บรู ษ.ทำ ส่�� บรู ษ.ทำ (Business to Business) เชำ�น www.FoodMarketExchange.com, www.thailand.com

B2B Model

ร�ปแบบการท+าธุ�รก�จ่ของ E-commerce (2)



B2G Model บรู ษ.ทำส่��องค้!กรูรู.ฐบาล (Business to

Government) เชำ�น EProcurement Service

http://www.gprocurement.go.th

ร�ปแบบของ E-commerce



1 .รูายการูส่ นค้�าออนไลน! (E-

Catalog)

2. รู�านค้�าออนไลน! (E-Tailor)

3. การูปรูะกาศัซื้()อขาย (E-

Classified)

4. การูปรูะม�ลส่ นค้�า (E-Auction)

5. ต้ลาดกลางอ เล"กทำรูอน กส่! (E-

Marketplace)

• แค้"ต้ต้าล:อกส่ นค้�า รู�ปแบบง�าย ๆ, ม�รู�ปภาพ รูายละเอ�ยด รูาค้า ทำ��อย��ต้ ดต้�อ

• รู�านค้�าเต้"มรู�ปแบบซื้()อส่ นค้�าออนไลน!ได�, ม�รูะบบ ชำ:อปป2) งการู!ด, รูะบบชำ�ารูะเง น

• ปรูะกาศัซื้()อ-ขายส่ นค้�าพรู�อมรูายละเอ�ยดรู�ปภาพ, ใค้รูส่นใจก"ส่ามารูถึต้ ดต้�อก.นเองได�

www.Tohome.com, www.Selectmore.com

Pantipmarket.com

• การูปรูะม�ลส่ นค้�าใค้รูชำนะปรูะม�ลจะม�โอกาส่ซื้()อส่ นค้�า, ปรูะม�ลหลายรู�ปแบบ

• ต้ลาดน.ดขนาดใหญ่� ทำ��ม�การูรูว่บรูว่มเว่"บไซื้ต้!ของรู�านค้�าและบรู ษ.ทำต้�างๆมากมาย

www.Alibaba.com

www.ebay.com, www.pramool.com

www.thaifranchisecenter.com/shop

โมเดลทางธุ�รก�จ่ E-commerce



Click and Mortarเป=นรู�ปแบบทำ��ม�ธุ0รูก จจรู ง (Real) อย��แล�ว่แต้�ขยายมาทำ�า

ในอ นเทำอรู!เน"ต้

www.chay4.co.th ร#านชาย์ส์��บะหม��เก�/ย์ว

www.chokdeedimsum.com

รู�านโชำค้ด�ต้ �มซื้�า



Click and Click

เป=นการูให�บรู การูบนอ นเทำอรู!เน"ต้อย�างเด�ยว่ ไม�ม�ธุ0รูก จ ในโลกจรู ง

www.MissLily.comร#านขาย์ดอกไม# บร�การจ่$ดส์�งท$�ว

ประเทศู

www.Tohome.com

ม� Order ต้�อว่.นปรูะมาณิ 100 กว่�ารูาย



ค้0ณิจะเล(อกทำ�า E-Commerce

ในรู�ปแบบไหน ?

คื+าถาม ?



เร��มต้#นการท+า E-Commerce ว่ เค้รูาะห!กล0�มเป8าหมายของเว่"บไซื้ต้!ค้0ณิ

(5w + 1H)• Who – ล�กค้�าค้(อใค้รู?

อาย0, เพศั, การูศั5กษา, ฐานเง นเด(อน, อาชำ�พ-กล0�มธุ0รูก จ, ค้ว่ามชำอบ, ฯลฯ

• Where – ล�กค้�าอย��ทำ��ไหน? ส่ถึานทำ�� (ปรูะเทำศัไทำย,ต้�างปรูะเทำศั)

• What – อะไรูค้(อส่ �งทำ��ล�กค้�าต้�องการู?• Why – ทำ�าไมเค้�าถึ5งต้�องมาทำ��เรูา? รูาค้า, บรู การู?• When – เม(�อไรูทำ��เค้�าต้�องการูเรูา?

ว่าเลนไทำน!?• How – เรูาจะทำ�าอย�างไรู?

“ประเทศูไทย์ ม�ผ่�#ใช#อ�นเต้อร�เน2ต้ 13 ล#านคืน” (ผ่�#ใช#บรอดแบรนด� 2

ล#านราย์)

“Social Network เช�น ม�คืนไทย์ใช#งาน 3

ล#านคืน”“อ�เมล Hot Mail, MSN, G-mail, Yahoo

ม�คืนไทย์ใช#งานรวมก$นแล#ว ไม�ต้+�ากว�า 20 ล#านคืน”

“คืวามจ่ร�งของโลกอ�นเต้อร�เน2ต้ในไทย์"



"7 ข$�นต้อน กลย์�ทธุ�ทางการต้ลาดส์��คืวามส์+าเร2จ่"1.ต้#องม�คืวามเข#าใจ่ว�า ล�กคื#า

ต้#องการอะไร?2.ม�เป3าหมาย์ภาย์ใน ว�าคื�ณเองต้#องการอะไร?3.ท+าท�กอย์�าง เพื้��อส์ร#างคืวามส์+าเร2จ่ในการท+าการต้ลาดบนเว2บไซต้�4.วางแผ่น, ออกแบบแผ่นกลย์�ทธุ�ทางการต้ลาด

5.ด+าเน�นการต้ามแผ่น6.หาโอกาส์ในการท+าการต้ลาดบนเว2บอย์��

เส์มอ7.ประช�มและประเม�นผ่ลอย์�างส์ม+�าเส์มอ





Facebook + Twitter



Top Sites in Thailand



www.CheckFacebook.com



อ$นด$บ Top 20 Twitter ของคืนไทย์ท��ม� Followers ส์�งส์�ด



Chokdee Dim Sum - Website



Starbucks - Facebook



Starbucks - Twitter



• Twitter as a place to build relationships.

• Understand the real-time nature of Twitter

Twitter’s Potential as a CRM Tool

• Every day, millions of people use Twitter to create, discover and share ideas with others.

“Now, people are turning to Twitter as an effective way to reach out to businesses”

From local stores to big brands, and from brick-and-mortar to internet-based or service sector, people are finding great value in the connections they make with businesses on Twitter.

Business in Twitter?



• Twitter is a communication platform that helps businesses stay connected to their customers.

• Quickly share information with people interested in your company

• Gather real-time market intelligence and feedback

• Build relationships with customers, partners and other people who care about your company.

So what does Twitter do for businesses?



CRM = Customer Relationship Management

•การูบรู หารูล�กค้�าส่.มพ.นธุ! ซื้5�งก"ค้(อการูส่รู�างค้ว่ามส่.มพ.นธุ!ก.บล�กค้�า โดยการูใชำ�เทำค้โนโลย�และการูใชำ�บ0ค้ลากรูอย�างม�หล.กการู

• เพ(�อเพื้��มระด$บการให#บร�การแก�ล�กค้�า • ส์ร#างคืวามเข#าใจ่ในค้ว่ามต้�องการูของล�กค้�า • ต้อบส์นองต้�อคืวามต้#องการของล�กค้�าทำ.)งในด�านผ่ล ต้ภ.ณิฑ์! และการูบรู การู





Multi Channel Communication

ส์ถ�ต้�เพื้��อการว�เคืราะห�การด+าเน�นการส์ร#างคืวามส์$มพื้$นธุ�ก$บล�กคื#าระย์ะย์าว

1. ต้�นทำ0นของการูแส่ว่งหาล�กค้�าใหม�ม�ค้�าเป=น 6 เทำ�า ของต้�นทำ0นในการูรู.กษาล�กค้�าเด มไว่�

2. ล�กค้�าทำ��ไม�พอใจในส่ นค้�าและบรู การู จะบอกต้�อ 10 ค้น ถึ5ง ค้ว่ามไม�พอใจในส่ นค้�าและ บรู การู

3. ม�ล�กค้�า 91% ของล�กค้�าทำ��ไม�ได�รู.บการูด�แลเอาใจใส่�ต้�อข�อรู�องเรู�ยนจะไม�กล.บมาใชำ�บรู การู และซื้()อส่ นค้�าจากองค้!การูเหล�าน.)นอ�ก หรู(อ เล กเป=นล�กค้�าก.บองค้!การูเหล�าน.)น

4. ม�ล�กค้�า 4% ทำ��ไม�พอใจทำ��จะรู�องเรู�ยนกล.บมาย.งองค้!การู

5. ม�ล�กค้�ามากกว่�า 65 % ทำ��ไม�กล.บมาเป=นล�กค้�าขององค้!การูอ�ก ทำ.)งน�)ส่าเหต้0ส่�ว่นใหญ่�มากจาก การูไม�ด�แลเอาใจใส่� มากกว่�าค้ว่ามพ5งพอใจในค้0ณิภาพของส่ นค้�า



Case Studies : 1



•The popular dessert franchise

Tasti D-lite offers customers over 100 flavors of guilt-free frozen treats, growing to 50+ locations

@tastidlite Generating unexpected customer insights



• When and how did you get started? Getting started on Twitter – 3M monitor, then mingle, then measure.

• How does twitter add value?

BJ Emerson is the Director of Information and Social Technologies



“ Twitter like a conversation and think creatively about how you can add value to

followers.”



@tastidlite Generating unexpected customer insights

Case Studies : 2



Coffee Groundz is a popular, albeit modest, Houston, TX based independent coffee shop that sells a variety of locally roasted coffee, tea, pastries, sandwiches, and alcoholic beverages. There are a couple of booths, 16 tables and another ten on the patio. If you come to CoffeeGroundz, J.R. Cohen, its general manager, strives to make sure “you feel at home.”

@ coffeegroundz Strengthening the bond with customers





@ coffeegroundz Strengthening the bond with customers

Case Studies : 3



Founded in late 2006 as one small store in New Orleans in an area that flooded during hurricane Katrina,

(originally named World's Healthiest Pizza) was launched as an ambitious business model that seeks to change the nutritional profile of fast food in America.

@ NAKEDPizza Twitter becoming mission critical to the business



@ NAKEDPizza Twitter becoming mission critical to the business



Twitter button in the point of sale system

Case Studies : 4



@CoffeeCartel กาแฟส์ว$ส์ด�





Invest - 50000 150000, , บาท | Branch 97 ส์าขา | Join twitter 1 7 June 2009

Case Studies : 5



@ soqihealth โซก��ฮอทส์ปา





Invest 653,140 บาท | Branch - ส์าขา | Join twitter 20 June 2009

Case Studies : 6



@ freshmartshop ร#านส์ะดวกซ��อเฟรชมาร�ท





Invest 690,000 บาท | Branch 600 ส์าขา | Join twitter 25 August 2009

Case Studies : 7



@ newsmartenglish แฟรนไชส์�การศู9กษาเด2ก





Invest 450,000 บาท | Branch 120 ส์าขา | Join twitter 25 August 2009

CRM Tools for Twitter



• Multiple Accounts and Multiple Users

• Monitor Keywords and Trends

• Tweet Assignments

• On Duty Notifications

• Tweet Assignments

• Tweet Scheduling

• Multi-Account Posting www.ThaiFranchiseCenter.com




www.CoTweet.com

Pizza Hut ใช# CoTweet



@pizzahut รู�านพ ซื้ซื้�าฮั.ทำ



Twitter TipsTwitter Tips

for business



Benefits of Twitter• Branding

• Networking / Collaboration

• Research Tool / Drive Traffic

• Deepen Relationships

• Humanizer



The opportunity • Twitter is the fastest

growing “Member community” site Twitter on the web

• 1382% growth in 12 months (Feb08 - Feb09)

• Largest user group is 35-49 year olds

Source: Neilsen



How business using Twitter• Customer

service

• Marketing

• PR

• Branding

• Driving Traffic

• Networking

• Research

ThaiFranchiseCenter.com



เป=นเว่"บไซื้ต้!ทำ��รูว่มรูว่มทำ0กธุ0รูก จแฟรูนไชำส่!ในปรูะเทำศั ม�ล.กษณิะเป=นไดเรูค้ทำอรู��แฟรูนไชำส่!บนอ นเต้อรู!เน"ทำ

ม�ข�อม�ล และบทำค้ว่ามทำ��น�าส่นใจส่�าหรู.บผ่��ทำ��ส่นใจลงทำ0นในธุ0รูก จแฟรูนไชำส่!

ส่ามารูถึเข�าชำมได�ต้ลอด 24 ชำ.�ว่โมง

ThaiFranchiseCenter

“ป;จ่จ่�บ$นเป<นเว2บไซต้�ท��เป<น ศู�นย์�รวมธุ�รก�จ่แฟรนไชส์�

ท��ใหญ่�ท��ส์�ดในประเทศูไทย์” เป=นส่(�อกลางรูะหว่�างแฟรูนไชำส่!ซื้อรู! ก.บผ่��ส่นใจแฟ

รูนไชำส่! (ล�กค้�า) ซื้5�งจะชำ�ว่ยขยายโอกาส่ทำางธุ0รูก จ และเข�าถึ5งกล0�มเป8าหมายได�โดยต้รูง www.ThaiFranchiseCenter.com


กล��มเป3าหมาย์ของ ThaiFranchiseCenter

ผ่�#ส์นใจ่ธุ�รก�จ่ SMEs,ผ่�#ท��ก+าล$งมองหาธุ�รก�จ่ส์�วนต้$ว

ผ่�#ส์นใจ่แฟรนไชส์�,ผ่�#ท��ต้#องการซ��อแฟรนไชส์�

แฟรนไชส์�ซ�� ,ผ่�#ท��ซ��อแฟรนไชส์�ไปแล#ว และย์$งต้#องการซ��อแฟรนไชส์�เพื้��ม

น�ส์�ต้ , น$กศู9กษา , พื้น$กงานในหน�วย์งาน ,องคื�กรท��หาข#อม�ลแฟรนไชส์�ประกอบการต้$ดส์�นใจ่

12

34



“คื�ณอย์ากเป<นผ่�#ประกอบการแบบไหน?”

Howard Schultz อาแปAะ

กาแฟโบรูาณิ

ส่ต้ารู!บ.ค้ส่!



ระหว�างผ่�#ซ��อแฟรนไชส์�และผ่�#ขาย์แฟรนไชส์�

ต้ลาดกลาง (Community)

รวมข�าวธุ�รก�จ่ SMEs และแฟรนไชส์�

“เว2บไซต้� SMEs ด�เด�น”

“อ$นด$บ 1 ในหมวดธุ�รก�จ่”

เหต้�ใดต้#องโฆษณาก$บ ThaiFranchiseCenter

ท$นส์ม$ย์และ Update ต้ลอดเวลาม�ผ่�#เข#าเย์��ย์มชมเฉล��ย์ ว$นละ 22,000

Page Views ต้�อว$น จ่ากส์ถ�ต้�ของ Truehits.net



รางว$ลท��ได#ร$บThaiFranchiseCenter



“เว่"บไซื้ต้!รูว่มข�อม�ลแฟรูนไชำส่!”

ผ่��ส่นใจแฟรูนไชำส่!

น.กลงทำ0นผ่��ปรูะกอบการู SMEs

เจ�าของแฟรูนไชำส่!

TFC FranchisorInvestor




Artwork Advertising



Award Press Release Media Booth



รู�ปภาพรู�ปน�)ม�ก��ค้นเอ�ย?



รู�ปภาพรู�ปน�)ม�ค้นก��ค้นเอ�ย?



The Largest Franchise Directory in ThailandThaiFranchiseCenter

MSN: [email protected]

Office Tel. 02- 8967330 - 1

e-mail: [email protected]




Twitter: @thaifranchise

Create Twitter Coupons! http://twtqpon.com/91tq46





ทว�ต้เต้อร�แฟรนไชส์� คืร$�งแรกในไทย์ http://twitter.com/thaifranchise

IT for SMEs

Technology

Transcript of IT for SMEs