ISTITUTO TECNOLOGIA SUPRERIOR «ESPAÑA» « INFORMATICA APLICADA»

ALUMNO : BRAVO LENIN SEMESTRE : PRIMERO DE ADMINISTRACION DOCENTE, Ing. :CHRISTIAN ULLOA AÑO LECTIVO : 2013 - 2014

Solucionar las quejas, inconformidades y dudas de nuestros clientes, durante y después de realizar la venta, es importante tanto para fidelizarlos, como para permitirnos captar nuevos prospectos.

MANEJANDO QUEJAS CON CLIENTES ENOJADOS

Es importante aceptar los errores y dejar al cliente satisfecho y con ganas de seguir comprando el cliente siempre tiene la razón y es quien nos paga el sueldo.

En nuestra vida profesional como visitadores debemos estar preparados para esta clase de clientes pero siempre debemos saberlo manejar como lo somos unos buenos profesionales y buscarle la solución.

Es común encontrarnos con quejas y reclamos por parte de nuestros clientes, por horarios, disponibilidad de insumos, problemas en papeleo etc. por esto es importante manejar nuestras emociones, dar confianza al cliente, ser Cortez y buscar una solución adecuada que deje contento al cliente.

Existen clientes insatisfechos, siempre van a

existir inconformidades, pero es peor cuando la

compañía no hace nada para solucionar estos

inconvenientes y no presta atención. Las quejas

más sencillas se pueden convertir en los

problemas más complicados.

Siempre debemos tener una buena comunicación y disposición para lograr la satisfacción del cliente ,es probable que a veces se presenten quejas pero debemos saber recibir con paciencia escuchando y manejando siempre la cordialidad solucionando su problema.