ISSUE & WIKI 기반의 프로젝트 협업 시스템Issue & WIKI based Project Management Collaboration System

Enterprise 2.0ISSUEWIKICollaboration

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MITSloan Management Review, Spring 2006, Vol. 47 No.3

Andrew McAfeeAssociate Professor, Harvard Business School

Enterprise 2.0 정의

Enterprise 2.0 응용

Dion HinchcliffeEditor Enterprise 2.0, ZDNet

ISSUE & WIKI를 주목하라

Source : Forrest Research Inc.

Stake-holder 4명에 대한 Communication Channel

46

€

4(4 −1)2

Stake-holder 100명에 대한 Communication Channel

1004,950

€

100(100 −1)2

Communication Channel 비교

Stake-holder 1,000명에 대한 Communication Channel

1,000499,500

€

1000(1000 −1)2

ISSUEWIKI

IssueWIKICollaboration

Enterprise 2.0

Issue 관리 - 개인

Source : 리더쉽웹진 (http://zine.eklc.co.kr), 배동윤, 교육과학기술부 직업교육정책과

IT System Lifecycle

Business

Strategies

& Plans

Service Strategy

Service Design

Service Transition

Service Operations

ContinualService

Improvement

RequirementAnalysis

Design

Imprement

Select Initiate

Strategy Imprementation

SVC DesignRequirements

SVC TransitionRequirements

SVC OperationRequirements

* Service Portfolio

* Service Catalogue

Measurement and

Evaluation

Measurement

and Evaluation

IT

Strategies

& Plans

Business

Strategies

Investment

Selection

Criteria

Project Lifecycle

Service Portfolio

IT System Lifecycle

IT Project Portfolio

Service Lifecycle

Source : http://tykim.wordpress.com, ITIL V3과 PMBOK 비교

ALM (Application Lifecycle Mgmt)

Source : Application Life cycle Management Framework, Oracle

WBS & ISSUE

ProgramProjectWBS

Work Package

TODOISSUE

37 Signals

8 명미국 4개주, 스위스, 캐나다

2008년 50억 (E)

http://www.basecamphq.com

Technology corporations- Adobe- Autodesk- Borland- Cisco- EMC Corporation- Hewlett-Packard- Novell- Oracle- Samsung- SAP- Yahoo!

Fortune 500 & large corporate- BMW- Daimler-Chrysler- GE- Honda- KFC- Nikon- NEC- Panasonic- Shell- Sony- Toyota- TransCanada

Telecommunications & media- Audible.com- BBC- CNET- Disney- HBO- Hutchison- Nokia- Verizon- Vodafone- Yellowpages.com

Universities & academia- Carnegie Mellon- Cornell University- Duke University- Harvard University- MIT- New York University- Stanford University- British Columbia

Government- US Department of Energy- US Department of Labour- US Department of the Interior- US Department of Transport- US Environmental Protection Agency- US Navy- US Supreme Court

Engineering & Aerospace- Air Canada- American Airlines- Doeing- Dolby Laboratories- Lockheed Martin- Lufthansa- Pentagon Technologies

기업형 ISSUE 활용 사례

WIKICollaboration

Enterprise 2.0Issue

컨텐츠 관리 시스템

쉬운 협업 문서 작성

WIKI = 빨리 ( Quickly, Hawaiian)

누구나 생성, 수정이 가능함

WIKI 정의

사용이 쉽다

Web 기반이다.

누구나 수정할 수 있다.

문서버전관리가 된다.

검색이 용이하다.

무료, 오픈소스가 풍성하다.

유연하고, 확장이 용이하다.

WIKI 특징

(3:50’)

WIKI 소개

(30’’)

WIKI 소개

Blog , WIKI, BBS 인기도

WIKI

BBS(Forum)

Blog

e-Mail 이젠 안녕~

WIKI, 업무 처리 방식을 개선시키다

현재‣ 스팸스팸.. 누구나 다 CC/참조대상이다.

‣ 중요한 정보가 ‘받은편지함’에서 언젠가는 삭제된다.‣ 자료찾기가 어렵다. ‣ 문제점 극복에 대한 자료는 대부분 누락된다.

‣ 프로젝트 상태가 회의와 컨퍼런스콜로 관리된다.‣ 조직적 독립성이 아이디어의 흐름을 저해한다.

‣ 협력사와 고객은 협업 대상에서 언제나 열외다.

개선‣ 유저는 필요시 요약만 할 뿐이다.

‣ 비지니스의 지적재산은 모두 WIKI에 저장된다.‣ 빠른 정보 접근을 위해 검색/태그를 지원한다. ‣ 모든 프로세스/예외사항 지식은 WIKI에 저장된다.

‣ 참여자는 실시간으로 정보를 갱신/수정할 수 있다. ‣ 팀의 종,횡적 상호 작성/체크가 가능하게 한다.

‣ 협력사/고객이 직접 참여할 수 있는 환경을 제공함

전체 기업의 50%가 WIKI를 도입하게 될 것이다.

2010년까지 조직내에서의 Wikipedia 형태가 주류로 사용될 것이다.

포튠 1000개 기업을 조사해보면, 그들 중 한개의 부서라도 WIKI를 쓰고 있을 것이다. (Andrew McAfee교수, Harvard Biz. School)

WIKIPEDIA, 기업형 WIKI의 비교

기업형 WIKIWIKIPEDIA

개방 보안

출판 협업

질적 위험 필수 지식

전세계인 팀, 부서 적합

백과사전 KM,협업등 다목적

vs

기업형 WIKI 활용 사례

OMB에서 본 연방정부의 DB를 10주만에 13,496건이 작성됐는데, 이는 과거 방식으로는 6개월의 작업 기간이 걸리던 일이었다.

2006년 Intelligence Community에서 정보 공유를 목적으로

Intellipedia를 구축 하였으며,3,2000명이 250,000개 문서에 대해하루 5,000여회의 갱신이 이뤄졌다.

관리예산처(OMB, Office of Management and Budget)

기업형 WIKI 활용 사례

WIKI없는 제작회의생각할수 없어요

Technology corporations- Adobe- Autodesk- BEA Systems- Borland- Cisco- EMC Corporation- Logitech- Microsoft- Qualcomm- Siemens- Sun Microsystems

Fortune 500 & large corporate- BMW- Daimler-Chrysler- KFC- Kimberly-Clark- Monster Worldwide- Motorola- Nike- Renault- Shell- Sony- Toshiba- Volvo

Telecommunications & media- Alcatel- BBC- DIRECTV- Disney- Earthlink- Expedia- Nokia- Pixar Animation Studios- Vodafone- XM Satellite Radio

Universities & academia- Cornell University- Duke University- Harvard Business School- Johns Hopkins University- MIT- New York University- Stanford University- Yale University

Government- Amtrak- Department of Agriculture and Food- FBI- US Department of Health and Human Services- US Environmental Protection Agency- Yukon Government

Non-profit and philanthropic- National Wildlife Federation- UNESCO

Banking & finance- Citigroup- Dow Jones & Company- Deutsche Bank- E*Trade Financial- HSBC- Merrill Lynch- Nationwide Insurance- QBE Insurance- Western Union- Zurich

Engineering & aerospace- Boeing- Dolby Laboratories- Lockheed Martin

Health & biotechnology- Becton, Dickinson and Company- Cochlear- Imclone Systems- Sanofi Pasteur

기업형 WIKI 활용 사례

1000명대상으로 한 업무용 WIKI 사용자 설문조사source: PBWIKI

기업형 WIKI 사용 용도

문서협업프로젝트 관리피드백링크/리소스조직/HR달력/일정교육/훈련회의컨텐츠 생성/관리원격 협업파일/문서 관리지식 관리WEB2.0 도입저술워크플로우

Collaboration

Enterprise 2.0IssueWIKI

Office 프로그램을 도입한 기업들은 지속적인 비용증가, 문서 보안 관리 및 외부접근 차단 등과 같은 문제점에 직면

기업들은 Office 사용에 매년 1인당 225달러를 지출하지만, 디지털 자산 중 80% 이상이 개인 하드디스크에 저장되어 효과적 활용이 불가능 (Gartner)

온라인 환경을 이용하면 다른 협업자와 관련 자료 공유가 용이

기업 내 협업 시, e-mail을 사용한 자료 공유, 의견 교환 비율이 65.1%로 온라인 환경은 협업에 매우 중요한 요소(Cap Ventures)

비효율 개선

기업형 ISSUE & WIKI 도입 효과

프로젝트, 프로세스 흐름이 25% 개선됩니다.

e-Mail의 과부하에 대해 75% 개선됩니다.

검색에 관련된 소요 비용이 50% 개선됩니다.

e-Mail을 통해 버려졌던 지식이 관리됩니다. - 현재 협업 업무의 90%가 e-Mail을 통해서 이뤄지고 있습니다.

- 현재에도 75%의 지적자산이 e-Mail을 통해 주고 받고 있습니다.

사회관계망 기반의 기업 협업이 가능합니다. - 전문 지식의 공유

- 참여를 통한 배움

- 위대한 혁신

PD

Project

WBS

Issue

산출물

형상관리

코드리뷰

정적분석

알림 (RSS,문자,메일)

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WIKI

Forum

주간업무

사례 - 한솔인티큐브 (1/2)

개발 - PMI / OPM3 & PMBOK Portfolio > Project > WBS > Work Package운영 - ITIL / ITSM검증 - ISTQB, ISO 29119

사례 - 한솔인티큐브 (2/2)

숙제 - Enterprise 2.0 Experience

ISSUE

WIKI

OFFICE 2.0

http://www.basecamphq.com/

http://www.springnote.com/

http://docs.google.com

http://sites.google.com/

http://www.thinkfree.com/

Hansol Inticube Co., Ltd.http://www.hansolinticube.com

김태영 PMP

tykim@happybirth.comhttp://tykim.wordpress.com