Iso 9004 9del1
description
Transcript of Iso 9004 9del1
F B 09/03/10 1
ISO 9004:2009
2000-talets
vägledning
till
totalkvalitet och hållbarhet
F B 09/03/10 2
Hållbarhet
Organisationens förmåga att vidmakthålla eller öka sin prestation i det långa perspektivet
En balans mellan organisationens förmåga att tillgodose både ekonomiska-finansiella förväntningar och samhälliga-ekologiska förväntningar
Handlar om att möta både direkta och indirekta intressenter
F B 09/03/10 3
Myndigheter
Media
KundernaLeverantörerna
Omvärlden
TeknologierMedarbetarna
Investerarna
Konkurrenterna
VIVI
FÖRÄNDRINGSKRAFTER
F B 09/03/10 4
ISO 9000
Lednings- systemet
ISO 9001 ISO 9004
ISO 19011
2005 2008 2009
Beskriv- ning
ISO 14001
F B 09/03/10 5
TQM-modellen
Kundnytta
Ledarstil
Människor i process
Styrsystem • Kundfokusering• Kontinuerlig förbättring• Engagemang/entusiasm • Mål-/faktabaserad processtyrning
vision/mål/strategi
värderingar
9004
F B 09/03/10 6
Engagemang av människor
Process- metodikFakta
baserade besluts-
processer
Bas- principer
Ständigaförbättringar
System- metodik för
ledning
Kund-fokuserad
organisation
Ömsesidig nytta för partners
Ledarskap
9004
F B 09/03/10 7
Innehåll ISO 9004:2009
1 Omfattning
2 Bindande referens
3 Termer och definitioner
4 Ledning för hållbarhet
5 Omgivningen
6 Strategi, policy och kommunikation
7 Hantering av resurser
8 Processer
9 Mätning och analys
10 Lärande, förbättring och förnyelse
Bilagor: Analysverktyg
F B 09/03/10 8
Grunderavgörande faktorer
Självständigt övervaka omgivningen för Möjligheter Förändringar Trender Risker
Förmågan att Lära Förändra Förnya
Som en reaktion på inhämtad information
Samverkande
effektiva
kopplade
Processer
4
F B 09/03/10 9
Förutsättningar
Formulerat uppdrag och klar vision Utveckling av en strategisk plan för att utföra
uppdraget och nå visionen Införande/underhållande av ett
verksamhetssystem för att genomföra den strategiska planen
Ett ledningsansvar
4
F B 09/03/10 10
Ledningsprocessen för hållbarhet
A PDC
Intent
Processes& structure
Resources
Implement
Measure
Check
Learning
Analyse
Correct
Innovate& change
Improve
A PDC
Mål
Processer& struktur
Resurser
Implementera
Mäta
Kontrollera
Lära
Analysera
Rätta
Förnya& ändra
Förbättra
4
Genomföra
F B 09/03/10 11
P-D-C-A (1)
Mål Finns det strategiska mål kopplade till både
organisationen och intressenterna på ett hållbart sätt?
Processer & struktur Finns det lämpliga processer för att nå målen?
Resurser Är tillräckliga resurser planerade och gripbara för
genomförande?
F B 09/03/10 12
P-D-C-A (2)
Implementering och genomförande Är de viktiga processerna på plats? Fungerar processerna tillsammans och ger avsett
utfall?
Mäta Är planerade utfall övervakade och mätta? Ger mätningarna värdefull information om hur
väsentligheter fungerar?
F B 09/03/10 13
P-D-C-A (3)
Kontrollera Är processer och organisation på plats eller
förnyade enligt plan? Är resurserna fördelade och tillgängliga enligt
planerat?
Analysera Vilka resultat har nåtts? Bidrar centrala element till organisationens
hållbarhet? Vad måste förbättras?
F B 09/03/10 14
P-D-C-A (4)
Lära Vad har organisationen lärt sig av sin analys?
Rätta Vilka korrektioner behövdes för att säkerställa att
målen nåddes?
Förbättra Vilka förbättringar behövde göras i processer, på
produkter, organisation eller system?
F B 09/03/10 15
P-D-C-A (5)
Förnya och ändra Vilket nyskapande har behövts för att genomföra
det fastställda uppdraget, på väg mot visionen och nå årets mål?
F B 09/03/10 16
På väg mot hållbarhet?
Rätt väg mot hållbarhet klarläggs genom internrevision av strategin och genomförandet
Väl genomförd revision visar möjligheter att: öka hållbarheten växa förbättras
Revisioner med sådana mål görs bäst av grupper
F B 09/03/10 17
Omgivningen
Omgivningsförändring – vad händer, kommer att, vad innebär det?
Inhämta aktuella & kommande förväntningar & behov hos: Ägare, chefer, medarbetare, kunder, leverantörer,
samarbetspartners och samhälle
Hot & möjligheter beträffande kommande/förändrat utbud, både eget och konkurrenters
5
F B 09/03/10 18
Omgivning 2
Trender beträffande: Kunders behov och förväntningar Marknadernas möjligheter Samhällets krav och förändringar,
kommande lagstiftning Arbetsmarknadens utveckling Sociala och kulturella faktorer
5
F B 09/03/10 19
Omgivning 3
Teknologisk utveckling Organisatoriska och ledningsmässiga
förändringar Erfarenheter och goda exempel från andra
organisationer
5
F B 09/03/10 20
Bearbetning
Samla och sortera information Värdera informationen Presentera informationen Delge informationen Inrikta fortsatt/kompletterande insamling
5
F B 09/03/10 21
Analys - mål
Underlag för att formulera scenarier för möjlig eller trolig utveckling
Scenarierna i sin tur är viktiga insatser för processen att utveckla strategier och policys
5
F B 09/03/10 22
Analys 3
Vilka marknadsförändringar sker? Vilka faror, nya risker måste vi bereda oss på? Vilken ny lagstiftning måste vi anpassa oss
till? Hur kommer konkurrensen att utvecklas? Vilka unika drag kan vi erbjuda vår marknad?
5
F B 09/03/10 23
Analys 2 Har vi uppfyllt intressenternas krav och
förväntningar? Ger vår utveckling, våra planer intressenttill-
fredsställelse framöver? Vilka egenskaper hos våra produkter skapar mest
kundvärde nu? Vilka produktförändringar behövs strax, längre fram? Hur kommer vår produktmix att fungera ekonomiskt
på kort, på längre sikt?
5
F B 09/03/10 24
Information & beslut
PDCA-varvet Underrättelsecykeln
Delge
InriktaInhämta
BearbetaPlanera
Besluta
GenomförFölj upp
MÅL 2 MÅL 1
5
F B 09/03/10 25
Strategisk inriktning Sammanfattning av läget Är vi hållbara nu? Om inte, vilka brister
har vi? Är vi hållbara på sikt? Vilka gap måste
vi fylla? Har vi beaktat väsentliga faror? Är identifierade möjligheter
ianspråktagna?
6
F B 09/03/10 26
Strategisk Profil
Drivande kraft
Tidsperspektiv
Verksamhetskoncept
Excellensområde
Inriktning mot framtida --
Övriga riktlinjer
6
F B 09/03/10 27
Mission och Vision Varför finns företaget, vad är dess uppdrag?
Var och hur ska organisationen vara om 3 (10) år?
Vilka värden ger det våra intressenter?
Hur ser organisationen ut, med rätt kompetens?
6
F B 09/03/10 28
Strategiska element
Bygg på underlag från kapitel 5! Beakta:
Yttre omgivning och trender
Intressenters behov och förväntningar
Egna förmågor och resurser
Tidigare lärdomar
6
F B 09/03/10 29
Policier och Mål
Sätt policies och mål utifrån strategin!
Skapar fokus för ledning
Engagerar väsentliga intressenter
Säkerställer inriktningen mot hållbarhet
Mål ska realisera policy
Mål ska vara S M A R T
Nådda ska bör ha en positiv påverkan på: produkter, effektivitet, ekonomisk resultat och
intressenters uppskattning, förtroende & lojalitet
6
F B 09/03/10 30
Strategisk planering
Skapa ett ramverk för resurshantering
Integrera framgångsfaktorer i affärsområdet
Möta intressenternas förväntningar
Planeringsmål
6
F B 09/03/10 31
Organisations miljön Nya möjligheter Målmarknader, målkunder Produkter Kapacitet Resursfördelning Riskanalys
Strategisk planering 2
Beakta:
6
F B 09/03/10 32
Riskhantering
Identifiera faror för:• kostnader• tider• produktkvalitet
Allt som kan påverka organisationen negativt ska ses som en fara
Också:• renommé• sekretess• tillförlitlighet• ansvar• IT• hälsa & säkerhet• yttre miljö
6
F B 09/03/10 33
I strategiprocessen identifiera och analysera faror kring:
Teknologiska trender Samhällets behov Tillgången på naturresurser Egen förmåga på kort och längre sikt Resurstillgång och fördelning av
resurser
Riskhantering 2 6
F B 09/03/10 34
Revidering av hållbarhetsstrategi
Återkommande:Återkommande: Är verksamhetssystemet effektivt, verksamt
& konkurrenskraftigt?Ger strategin mätbara mål och riktlinjer i hela mätbara mål och riktlinjer i hela
organisationen?organisationen? Är struktur och processer i balans med Är struktur och processer i balans med
planerad strategi och kan möta nödvändiga planerad strategi och kan möta nödvändiga förändringar?förändringar?
6
F B 09/03/10 35
Kommunikation