Introducere

Sistemul de management al calităţii (SMC) este definit ca fiind un sistem de management prin care se

orientează şi se controlează o organizaţie în ceea ce priveşte calitatea. În acelaşi standard (SR EN ISO

9000:2006) este dată o definiţie mai extinsă: Sistemul de management al calităţii este acea parte a

sistemului de management al organizaţiei , orientată către obţinerea rezultatelor, în raport cu

obiectivele calităţii, pentru satisfacerea necesităţilor, aşteptărilor şi cerinţelor părţilor interesate, după

caz. O definiţie mai dezvoltată este enunţată în Enciclopedia calităţii (2005) : "Un sistem de

management al calităţii (SMC) este ansamblul proceselor manageriale între care sunt interferenţe, al

documentelor asociate acestora şi al elementelor de natură structurală ale organizaţiei, ansamblu al

cărui scop este orientarea şi controlul organizaţiei în ceea ce priveşte calitatea." Societatea Americană

pentru Calitate (American Society for Quality) prezintă următoarea definiţie :"Un sistem formalizat

care documentează structura, responsabilităţile şi procedurile necesare pentru a realiza managementul

calităţii în mod eficace." O definiţie alternativă care evidenţiază necesitatea îndeplinirii condiţiilor de

calitate prescrise de standarde internaţionale (ISO) a fost propusă în lucrarea : Sistemul de

management al calităţii poate fi definit ca un ansamblu de acţiuni şi măsuri planificate referitoare la

calitate , care garantează că produsul realizat îndeplineşte condiţiile de calitate prescrise de o

documentaţie elaborată în conformitate cu standardele europene (EN) sau internaţionale (ISO).

Dicţionarul Business Dictionary.com include următoarea definiţie: "Politici colective, planuri, practici

şi infrastructura de suport prin care o organizaţie urmăreşte să reducă şi eventual să elimine non-

conformitatea cu specificaţiile, cu standardele şi cu aşteptările clienţilor în modul cel mai eficace ca şi

costuri şi mai eficient." Dezvoltarea şi implementarea sistemului de management al calităţii include

stabilirea politicii referitoare la calitate şi a obiectivelor calităţii, a planificării calităţii, a controlului

calităţii, a asigurării calităţii şi a îmbunătăţirii calităţii. Conceptele-cheie ale SMC sunt abordarea

activităţilor ca procese şi ţinerea sub control a organizaţiei în domeniul calităţii. Un SMC bazat pe

procese înseamnă o abordare a activităţilor ca procese pentru a manageriza şi ţine sub control modul în

care este implementată politica calităţii şi cum sunt atinse obiectivele calităţii. Abordarea

managementului calităţii ca proces implică : elemente de intrare, analize, emiterea de directive şi

decizii referitoare la calitate. Procesele sunt compuse din una sau mai multe activităţi corelate, care

trebuie conduse pentru a obţine elemente de ieşire (output-uri) predeterminate. Ieţirea dintr-un proces

poate constitui intrarea pentru următorul proces, aceste procese interacţionează şi sunt corelate prin

astfel de relaţii intrări-ieşiri. Aceste interacţiuni ale proceselor creează un SMC unic ,bazat pe procese.

1.Politica în domeniul calităţii

Managementul de vârf al S.A. „Cahulpan” a definit şi documentat politica în domeniul

managementului calităţii. Aceasta este implementată şi aplicată la toate nivelurile structurii

organizatorice ale organizaţiei, respectând cerinţele prevăzute în standardul de referinţă SR EN ISO

9001:2001 şi a cerinţelor prevăzute în comenzi / contracte. Obiectivele referitoare la managementul

calităţii sunt clar definite şi stabilite de către managementul de vârf al organizaţiei şi au alocate toate

resursele necesare pentru indeplinire.

Toţi angajaţii organizaţiei, inclusiv noii angajaţi, sunt instruiţi aşa încât să înţeleagă politica şi

obiectivele în domeniul calităţii şi angajamentul cerut pentru a atinge aceste obiective Politica şi

obiectivele în domeniul calităţii, precum şi responsabilităţile şi mijloacele pentru îndeplinirea acestora

sunt „produsele” pe care le „executa” managementul de varf al organizaţiei, dar le pune în aplicare

intregul personal al organizaţiei. Atunci când a stabileşte politica în domeniul calităţii, managementul

de vârf ţine cont de următoarele elemente:

• nivelul şi tipul îmbunătăţirilor viitoare necesare pentru ca organizaţia să aibă succes;

• nivelul aşteptat sau dorit al satisfacţiei clientului; dezvoltarea angajaţilor;

• resursele necesare pentru a depăşi cerintele SR EN ISO 9001:2001;

Gradul de adecvare al politicii în domeniul calităţii este analizat în cadrul şedinţelor de analiză

efectuată de management, iar revizia acesteia poate atrage o revizuire a obiectivelor calităţii.

Politica “PRAG-3” SRL în domeniul calităţii este rezumată în patru principii fundamentale:

Principiul 1: Calitate orientată spre piaţă

Calitatea serviciilor şi produselor trebuie să fie superioară produselor şi serviciilor furnizate pe piaţă de

companiile concurente, să se îmbunătăţească de la an la an, prin echipamente, produse noi,

performante remarcabile.

Principiul 2: Conştientizarea calităţii

Fiecare membru al echipei trebuie să-şi concentreze activitatea în jurul obiectivului de prevenire a

defectelor şi la realizarea sarcinilor şi responsabilităţilor care îi revin la cel mai înalt grad de calitate si

eficienţă.

Principiul 3: Calitate din punct de vedere economic

Fiecare angajat trebuie să respecte principiile şi legile economice care guvernează partea sa de

activitate, precum şi pe cele globale care se interferează indirect activităţilor sale şi care stau la baza

pietei.

Principiul 4: Responsabilitatea pentru calitate

Toti angajatii sunt raspunzători pentru calitatea muncii lor. Principala metoda de control a calităţii

produselor/ serviciilor pe întreg fluxul tehnologic este AUTOCONTROLUL.

Conducerea “PRAG-3” SRL se angajeaza :

să asigure menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a sistemului de management,

să asigure un management corespunzător al deşeurilor rezultate din activităţile organizaţiei,

să ţină sub control riscurile şi poluarea accidentală,

să asigure conformarea cu prevederile legale şi alte cerinţe aplicabile în organizaţie,

să ţină sub control evacuările din mediu.

Directorul General al “PRAG-3” SRL deleaga Directorului Executiv, Reprezentantul

Managementului, autoritatea pentru a se asigura că este stabilit, implementat şi menţinut un sistem

integrat şi raportarea periodică asupra stadiului sistemului integrat în organizaţie.

Familia de standarde ISO 9000, a fost elaborată pentru a ajuta organizaţiile de orice mărime

să implementeze şi să conducă eficace sisteme de management al calităţii. Standardele din familia ISO

9000 sunt cunoscute ca standarde generice care pot fi aplicate de orice organizaţie, mare sau mică, în

orice sector de activitate, indiferent dacă este o întreprindere de afaceri, administraţie publică sau

departament guvernamental.

Pentru a implementa un sistem de management al calităţii bazat pe familia de standarde ISO

9000 este necesară eficacitatea următoarelor aspecte:

Stabilirea unei politici eficiente referitoare la calitate;

Identificarea şi eliminarea defectelor existente;

Cinstituirea unor sisteme pentru acţiunea preventivă şi corectivă;

Efectuarea unei analize de management a sistemului.

Pentru dezvoltarea şi implementarea unui sistem de management al calităţii Tipografia “PRAG-3”

SRL necesită parcurgerea mai multor etape care includ următoarele :

determinarea necesităţilor şi aşteptărilor clienţilor şi ale altor părţi interesate;

stabilirea politicii şi obiectivelor organizaţiei referitoare la calitate ;

determinarea proceselor, a responsabilităţilor necesare şi a competenţelor decizionale privind

implementarea SMC;

stabilirea metodelor de măsurare a eficacităţii şi eficienţei fiecărui proces;

utilizarea acestor metode pentru a determina eficienţa şi eficacitatea fiecărui proces;

determinarea mijloacelor de prevenire a neconformităţilor şi de eliminare a cauzelor acestora;

stabilirea şi aplicarea unui proces de îmbunătăţire continuă a SMC.

După cum se observă, prima etapă constă în determinarea necesităţilor şi aşteptărilor clienţilor,

referitoare la calitatea produselor şi serviciilor furnizate. Politica şi obiectivele Tipografia “PRAG-3”

SRL reprezintă răspunsul acesteia la necesităţile clienţilor şi părţilor interesate. Înainte de parcurgerea

etapelor menţionate mai sus, organizaţia trebuie să realizeze:

analiza diagnostică şi analiza previzională;

luarea deciziilor necesare în vederea implementării SMC.

Pentru documentarea, implementarea şi menţinerea unui SMC, organizaţia trebuie să managerieze

toate procesele care compun SMC, într-o succesiune după cum urmează:

să identifice toate procesele sistemului de management al calităţii şi să le aplice în întreaga

organizaţie; procesele necesare SMC ar trebui să includă: procesele activităţilor de management,

procesele de management al resurselor, procesele de realizare a produselor, procesele de măsurare,

analiză, audit intern şi îmbunătăţire, procesul de livrare a serviciului;

să determine succesiunea şi interacţiunea dintre aceste procese;

să determine criteriile şi metodele necesare pentru asigurarea eficacităţii desfăşurării şi controlului

acestor procese;

să se asigure de disponibilitatea resurselor şi informaţiilor necesare pentru a susţine desfăşurarea şi

monitorizarea acestor procese;

să monitorizeze, să măsoare şi să analizeze aceste procese;

să implementeze acţiunile necesare pentru a realiza rezultatele planificate, conform cerinţelor

clienţilor şi să îmbunătă ţească continuu aceste procese.

Cerinţele pentru sistemele de management al calităţii sunt specificate în standardul SR EN ISO

9001:2008. Aceste cerinţe sunt generale şi aplicabile organizaţiilor din orice sector industrial sau

economic, însă nu sunt cerinţe pentru produse. Pentru realizarea produselor, cerinţele pot fi specificate

de clienţi, de organizaţie ca anticipare a cerinţelor clienţilor sau prin reglementări. Standardul SR EN

ISO 9001 propune un model al SMC bazat pe procese, care stă la baza versiunii 2000 a standardelor

din familia ISO 9000. Acest model include patru grupe de procese manageriale : responsabilitatea

managementului de la nivelul cel mai înalt, managementul resurselor, procese de realizare a

produsului, procese de măsurare,analiză şi îmbunătăţire (pag.8 din standard).

Elementele (procesele) unui sistem de management al calităţii sunt structurate pe patru domenii:

responsabilitatea managementului;

managementul resurselor;

realizarea produselor/serviciilor;

măsurare, analiză şi îmbunătățire.

Responsabilitatea managementului de la cel mai înalt nivel. Managementul tipografiei trebuie să

prezinte dovezi ale implicării sale pentru dezvoltarea şi implementarea sistemului de management al

calităţii.Pentru aceasta este necesară satisfacerea cerinţelor standardului SR EN ISO 9001:2008, care

are ca obiective primordiale:

a) comunicarea în organizaţie a importanţei definirii şi satisfacerii cerinţelor clienţilor;

b) stabilirea politicii referitoare la calitate; această politică trebuie să concorde cu obiectivele

organizaţiei şi trebuie să fie implementată în organizaţie;

c) stabilirea obiectivelor calităţii (care să includă cerinţele de calitate pentru produs);

d) planificarea SMC; e) cerinţe referitoare la responsabilitate, autoritate şi comunicare;

f) conducerea analizei SMC, efectuată de managementul de la cel mai înalt nivel;

g) să se asigure de disponibilitatea resurselor necesare pentru obiectivele referitoare la calitate ale

organizaţiei.

Managementul resurselor. Organizaţia trebuie să asigure, prin managementul de la cel mai înalt

nivel, resursele necesare pentru a implementa şi a menţine sistemul de management al calităţii.

Resursele necesare se referă la:

resurse umane (identificarea competenţei, asigurarea instruirii, evaluarea eficacităţii instruirii,

menţinerea de înregistrări referitoare la studii, experienţa, instruirea şi calificarea fiecărui angajat);

infrastructura necesară pentru a realiza conformitatea cu cerinţele produsului;

mediul de lucru, necesar pentru a realiza conformitatea cu cerinţele produsului.

Realizarea produsului. Un produs "demarează" ca o idee. Iniţial este necesară planificarea realizării

produsului, proces care are ca rezultat documentul numit planul calităţii; acesta descrie modul de

aplicare a SMC la procesele de realizare a produsului. Procesele referitoare la relaţia cu clientul se

desfăşoară cu angajamentul direct al managementului de la cel mai înalt nivel.

Proiectarea şi dezvoltarea produsului este următoarea etapă în procesul global de realizare a

produsului şi cuprinde:

planificarea proiectării şi dezvoltării produsului, cu precizarea etapelor de proiectare/dezvoltare;

analiza, verificarea şi validarea fiecărei etape;

stabilirea responsabilităţilor şi autorităţii pentru proiectare şi dezvoltare.

Termenii "proiectarea şi dezvoltarea produsului" au următoarele semnificaţii: proiectarea creează

soluţia conceptuală a produsului, iar dezvoltarea transformă soluţia într-un model funcţional complet.

Planificarea proceselor de realizare a produsului cuprinde următoarele:

stabilirea obiectivelor calităţii şi a cerinţelor pentru produs;

stabilirea proceselor şi documentelor necesare, necesitatea alocării resurselor pentru a asigura

aplicarea cerinţelor pentru produs;

activităţile pentru verificarea, validarea, monitorizarea, inspecţia şi încercările produsului, precum

şi criteriile de acceptare a produsului;

disponibilitatea înregistrărilor corespunzătoare şi necesare.

Procesul de aprovizionare este o etapă premergătoare procesului de producţie al produsului de realizat.

Este necesar să fie stabilite cerinţele de aprovizionare care se referă la:

cerinţe pentru aprobarea produsului de aprovizionat, a procedurilor, proceselor şi echipamentelor

furnizorului;

cerinţe pentru calificarea personalului;

cerinţe pentru sistemul de management al calităţii, al furnizorului.

Organizaţia trebuie să specifice şi să implementeze inspecţiile sau alte verificări necesare ale

produsului aprovizionat.

Procesul de producţie şi procesul de furnizare a serviciului. Organizaţia trebuie să proiecteze procesul

de producţie al produselor de tip "produs material", respectiv procesul de furnizare a unui serviciu, în

condiţii controlate. Condiţiile controlate includ: disponibilitatea informaţiilor despre caracteristicile

produsului, disponibilitatea instrucţiunilor de lucru pentru operaţii şi procese, disponibilitatea

echipamentelor, a dispozitivelor de măsurare şi monitorizare, implementarea activităţilor de livrare şi

post-livrare. Organizaţia trebuie să valideze procesele de producţie, respectiv de furnizare de servicii,

în sensul de a se demonstra capabilitatea acestor procese de a obţine rezultatele planificate. Organizaţia

trebuie să menţină identificarea şi trasabilitatea produsului pe durata realizării acestuia, atunci când

este necesar. Este necesar să fie asigurată păstrarea produsului, care se referă la identificarea,

manipularea, depozitarea şi protecţia acestuia. Dintre activităţile desfăşurate ca şi cerinţe ale SMC, în

timpul desfăşurării procesului de producţie, fac parte şi ţinerea sub control a dispozitivelor de măsurare

şi de monitorizare, care implică identificarea, etalonarea sau verificarea, protejarea acestora împotriva

deteriorării.

Măsurarea, analiza şi îmbunătăţirea este o etapă importantă pe care ar trebui să o parcurgă

tipografia pentru a analiza performanţele SMC de implementat, având ca obiective demonstrarea

conformităţii produsului, asigurarea conformităţii SMC şi îmbunătăţirea eficacităţii SMC. Procesele

corespunzătoare acestei etape sunt:

monitorizarea şi evaluarea proceselor SMC urmăreşte utilizarea metodelor care să demonstreze

capabilitatea proceselor SMC de a obţine rezultatele planificate;

monitorizarea şi evaluarea produselor trebuie efectuată în timpul procesului de realizare a

produsului, pentru verificarea îndeplinirii cerinţelor specificate pentru produs. Trebuie menţinute

dovezile conformităţii cu cerinţele de acceptare;

îmbunătăţirea continuă a eficacităţii SMC este posibilă prin stabilirea şi aplicarea acţiunilor

corective pentru eliminarea cauzelor neconformităţilor, precum şi prin aplicarea de acţiuni

preventive pentru a preveni apariţia neconformităţilor potenţiale. Trebuie menţinute înregistrări ale

rezultatelor acţiunilor corective şi preventive întreprinse.

Pentru definirea şi implementarea sistemului de management al calităţii Tipografia “PRAG-3” SRL

este necesară să elaboreze un set documentaţii, cerinţă a standardului SR EN ISO 9001:2008. Această

documentaţie trebuie să includă un set de documente din care fac parte:

declaraţia documentată referitoare la politica în domeniul calităţii şi obiectivele calităţii;

manualul calităţii : documentul care descrie sistemul de management al calităţii dintr-o

organizaţie. Conţinutul manualului calităţii este format din totalitatea procedurilor documentate şi

instrucţiunilor de la toate compartimentele funcţionale ale organizaţiei. Acest manual defineşte

scopul SMC şi descrie interacţiunea dintre procesele SMC;

planul calităţii : documentul care specifică ce proceduri şi resurse asociate trebuie aplicate, de cine

şi cînd pentru un anumit produs, proces sau contract. Planul calităţii descrie standardele, practicile

calităţii, resursele şi procesele pertinente pentru un produs, serviciu sau proiect specifice;

proceduri documentate : documente în care se descriu modurile specificate de efectuare a unei

activităţi sau a unui proces. Procedura conţine un ansamblu de reguli scrise, specifice unei

activităţi, unui sector, unei operaţii de obţinere sau de inspecţie (control), de încercare etc.;

instrucţiuni de lucru: descriu modul de efectuare a tuturor lucrărilor care ar putea fi influenţate

defavorabil de lipsa unor astfel de instrucţiuni;

formulare: documente elaborate şi menţinute pentru a înregistra datele care demonstrează

conformitatea cu cerinţele sistemului de management al calităţii;

Metode și tehnici pentru îmbunătățirea calității. Sunt cunoscute sub denumirea de "instrumentele

managementului calității", fiind utilizate pentru rezolvarea etapelor procesului de îmbunătățire. Se

deosebește un grup de instrumente clasice (tradiționale) ale calității, denumite și instrumente "de

prima generație" și un grup de "instrumente noi", care constituie "cea de-a doua generație".

Instrumentele clasice se bazează pe metode statistice de control și implică cunoștințe de statistică

pentru tratarea datelor numerice.

Conducerea “PRAG-3” SRL doreşte să îmbunătătţească continuu performanţele prin controlul

impactului activităţilor sale în toate etapele realizării produselor şi serviciilor sale. Realizează lucrări

de calitate fără a prejudicia resursele naturale limitate, mediul inconjurător, securitatea şi sănătatea

tuturor partenerilor săi de interes. 

Obiective şi ţinte cuantificabile pentru sistemul de management ISO 9001

al întreprinderii “PRAG-3” SRL

Obiectiv strategic din politica în domeniul calităţii

Obiective de proces

Indicator Măsuri de realizare

Resurse Responsabili de proces

1. Obţinerea nivelului cel mai înalt al calităţii produselor de către “PRAG-3” SRL

1.Evaluarea nivelului de satisfacţie a populaţiei, instituţiilor publice,anga-jaţilor

60%-70%

aplicam principiile dezvoltarii durabile prin satisfacerea necesitatilor prezentului, fara a compromite capacitatea generatiilor viitoare de a-si satisface propriile necesitati;  

În limitele bugetului disponibil

DepartamentulCalitate

2.Monitorizarea şi măsurarea proceselor : capabilitatea proceselor de a obţine rezultatele planificate.

90%-100%

promovam proiectarea responsabila si executia in conditii de securitate a produselornoastre, masuram, monitorizam, evaluam si imbunatatim continuu, performantele de mediu si

În limitele bugetului disponibil

Managerul

sanatate si securitate in munca; 

3.Monitorizarea şi măsurarea produsului

90%-100%

-inspecţii şi încercări la primire a materie prime-inspecţii şi încercări în cursul fabricaţiei; înregistrări.-inspecţii şi încercări finale a produselor

În limitele bugetului disponibil

Comisia de recepţie

Responsabilul Laboratorului de Probe

4.Acţiuni corective şi preventive de eliminare a cauzelor neconformităţilor

70%-80%

Stringerea datelor prin intermediul: -unor audituri interne şi externe; -derogări după fabricaţie; -foi de strângere a datelor referitoare la controlul procesului;-registru cu reclamaţiile de la clienţi;

aproximativ40.000 lei

Managerul Calitate şi aduse la cunoştinţăDirectorului General,

5.Implementarea şi certifcarea sistemului integrat al calităţii ISO 9001,14001,22000

0-100%

-elaborarea documentaţiei necesare;-implementarePrevederi standarde de referinţă-selectare organisme de certificare

aproximativ200.000 lei

Director General

2.Dezvoltarea competenţelor personalului şi conştientizarea importanţei lor în cadrul asigurării calităţii

1.Organizarea instruirii personalului în domeniul managementului calităţii

minim 20% întrunire a personalului pe lună

-alocare resurse pentru efectuarea de cursuri, participări la seminarii-instruirea specifică necesară executării sarcinilor

În limitele bugetului disponibil

Managerul Calitate împreună cu Responsabilul Logistica

2.Evaluarea periodică a activităţii angajaţilor

40%-50%

-elaborare metode de evaluare a ersonalului-analiza rezultatului evaluării personalului prin înregistrare şi arhivare.

În limitele bugetului disponibil

Managerul Calitate împreună cu Responsabilul Logistica

3.Evaluarea activităţii întreprinderii S.A.,,Bere-Unitanc” precum şi a indicatorior de performanţă în conformitate cu cerinţele Uniunii Europene

1.Înbunătăţirea activităţii prin calculul indicatorilor de performanţă

1 din 90% din indicatorii calculati să corespundă cu cerintele europene

-evaluarea rezultatelor, -validarea combinaţilor de măsuri de control-validarea acţiunilor corective.

În limitele bugetului disponibil

Managerul Calitate împreună cu Economistul

In acest scop ne angajam sa: 

- respectam cerintele clientilor si ale celorlalte parti interesate, aplicand prevederile 

legislatiei in vigoare, ale standardelor existente armonizate cu normele Uniunii 

Europene, precum si exigentele interne ale grupului; 

- stabilim obiective privind calitatea lucrarilor noastre pe care o masuram, 

monitorizam, evaluam si o mentinem; 

- incurajam continuu proprii angajati in vederea dezvoltarii profesionale prin instruire 

si crearea unui mediu stimulativ pentru aceasta; 

- asiguram cresterea continua a satisfactiei clientilor prin realizarea de lucrari cu 

rad inalt de inovare si calitate; 

- protejam mediul inconjurator in principal prin reducerea atat a emisiilor cat si a 

utilizarii resurselor naturale neregenerabile, cresterea gradului de recuperare 

materiala si energetica a deseurilor si reabilitarea mediului; 

- asiguram securitatea si sanatatea la locurile de munca prin minimizarea sau izolarea

riscurilor pentru proprii angajati, contractori si vizitatori; 

- urmarim satisfacerea deplina a exigentelor clientilor nostri, realizam o comunicare 

stransa si neintrerupta cu acestia si livram produsele comandate in cel mai scurt 

termen posibil.

      Conducerea S.C. Disz Tipo S.R.L., prin prezenta declaraţie, defineşte şi consemnează politica,

strategia si angajamentele organizaţiei în domeniul calităţii, mediului si sănătăţii şi securităţii

ocupaţionale urmărind realizarea următoarelor obiective principale:

             

Creşterea satisfacţiei clienţilor şi a altor părţi

interesate

Creşterea eficienţei şi motivării personalului

Creşterea eficienţei utilizării resurselor şi

evacuărilor în mediu

Adăugarea de valoare la produsele clienţilor

prin înbunătăţirea modului de preyentare a

acestora; oferirea soluţiilor complete de

ambalare beneficiarilor (îmbinarea produselor

clasice cu elemente moderne de rezistenţă şi

ambalare)

Creerea de noi spaţii pentru asigurarea

depozitării optime a materiei prime şi

produselor finite

Îmbunătăţirea managementului deşeurilor

generate în organizaţie

Îmbunătăţirea continuă a performanţei de

calitate, mediu şi sănătate şi securitate

ocupaţională

Prevenirea poluării mediului

Reducerea riscurilor de producere a

accidentelor cu repercursiuni asupra

mediului şi sănătăţii şi securităţii

ocupaţionale

Asigurarea echipamentului individual de

lucru şi protecţie pentru personalul

organizaţiei

Pentru realizarea acestor obiective conducerea  S.C. Disz Tipo S.R.L Săcele a stabilit următoarea

strategie:

implementarea unui sistem integrat în conformitate cu SR EN ISO 9001 – 2001, SR EN ISO

14001 – 2005 şi SR OHSAS 

18001- 2004

înţelegerea necesităţilor şi aşteptărilor clienţilor, măsurarea performanţelor produselor/de

mediu/ OH&S

certificarea sistemului integrat implementat

gestionarea optimă a resurselor şi a deşeurilor şi emisiilor atmosferice

asigurarea accesibilităţii politicii si performanţelor de mediu/sănătate şi securitate ocupaţională

tuturor părţilor interesate

reducerea oricărui impact asupra mediului/ sănătate şi securitate ocupaţională

“PRAG-3” SRL monitorizează permanent toate procesele sale tehnologice şi acţionează în sensul

prevenirii apariţiei oricărui factor poluant, în condiţiile satisfacerii integrale a cerinţelor clienţilor

privind calitatea.

În acest scop acţionează în următoarele direcţii:

1.    Se conformează permanent cerinţelor legislaţiei de mediu, aplicabilă activităţilor sale; 

2.    Acţionează în scopul modernizării şi îmbunătăţirii permanente a proceselor tehnologice în scopul

reducerii până la eliminare a factorilor poluanţi din sol, apă, aer. Colectează şi valorifică deşeurile.

Colectează soluţiile uzate pentru tratare şi eliminare finală prin firme specializate şi achită toate

obligaţiile faţă de Fondul de Mediu;

3.    Acţionează permanent pentru instruirea şi conştientizarea managerilor şi angajaţilor cu privire la

necesităţile şi oportunităţile de reducere a poluării;

4.    Colaboreazăîn permanenţă cu partenerii săi de interese, în special cu autorităţile naţionale şi

comunitatea, în scopul aplicării acestei politici;

5.    Evaluiază, analizează, actualizează şi îmbunătăţeşte permanent politica în domeniul mediului,

asigurând adecvarea ei permanentă la cerinţele existente;

6.    Asigură comunicarea şi cunoaşterea acestei politici de către toţi managerii şi angajaţii „“PRAG-3”

SRL

7.    Răspunde de aplicarea prezentei politici în domeniul mediului toţi managerii şi angajaţii “PRAG-

3” SRL

Această politică este comunicată şi înţeleasă de întregul personal şi este disponibilă pentru public.

Conducerea “PRAG-3” SRL se angajează să aplice această politică pentru obţinerea unui mediu

înconjurător prietenos şi o dezvoltare durabilă.

Astfel politica de mediu a organizaţiei se realizează prin punerea la punct a activităţilor legate de:

Planificarea activităţilor şi integrarea acestora în sistemul societăţii cu punerea în evidenţă a aspectelor

şi obiectivelor de urmărit prin programul de mediu;

Implementarea şi funcţionarea sistemului cu evidenţierea structurii, a responsabilităţilor, formarea şi

sensibilizarea competenţelor necesare, comunicarea între sectoarele de activitate, controlul şi

prevenirea unor situaţii de urgenţă, care pot apărea în sistem, elaborarea şi implementarea

documentaţiei şi a activităţilor respective;.

Avantajele implementării :

Reducerea costurilor

reducerea costurilor materiilor prime;

reducerea consumului de energie;

reducerea riscului de îmbolnăvire;

Beneficii pe piaţă

îmbunătăţirea imaginii publice; folosirea avantajelor pe pieţe noi; păstrarea pieţelor deja câştigate.

Beneficii pentru clienţi

creşterea încrederii clienţilor în probitatea furnizorului;

preţuri competitive datorită minimizării cantităţii de deşeuri;

o utilizare mai bună a surselor financiare.

Beneficii pentru angajaţi

îmbunătăţirea condiţiilor de muncă şi viaţă;

îmbunătăţiri posibile ale sănătăţii şi creşterea calităţii vieţii;

angajamentul privind o politică de îmbunătăţire a calităţii mediului va duce la creşterea implicării angajaţilor.

Beneficii pentru mediu

reducerea consumurilor de materii prime, emisii, deşeuri, zgomot, utilizării energiei şi impactului asupra ecosistemelor.

Relaţii mai bune cu autorităţile din domeniul protecţiei mediului

creşterea abilităţii de a înţelege mai bine cerinţele legislative şi o abordare sistematică în atingerea lor

Conducerea tipografiei “PRAG-3” SRL este conştientă că atingerea excelenţei în planul

competitivităţii se obţine numai prin creşterea responsabilităţii şi a nivelului instruirii adecvat a tuturor

angajaţilor săi si totodată printr-o comunicare deschisă, permanentă ăi nemijlocită cu beneficiarii şi cu

autorităţile responsabile.

“PRAG-3” SRL aplică un sistem de management integrat - calitate, mediu, sănătate şi

securitate în mună în conformitate cu standardele de referinţă SR EN ISO 9001: 2008, SR EN ISO

14001:2005 şi SR OHSAS 18001:2008 în scopul asigurării calităţii produselor / serviciilor efectuate,

protejării mediului înconjurător şi îmbunătăţirii performanţei de sănătate şi securitate în muncă.

Politica în domeniul calităţii, mediului, sănătăţii şi securităţii în muncă este adusă la cunoştinţa

întregului personal de management din societate, iar acesta o aduce la cunoştinţa întregului personal

din subordine.

Sistemul de management din organizatie este centrat pe conceptul Deming, bazat pe

participarea nemijlocită şi integrală a tuturor membrilor organizaţiei, prin care urmărim permanent

asigurarea succesului pe termen lung pentru satisfacerea deplină a clientului, maximizarea obtinerii de

avantaje pentru toti membrii organizaţiei şi pentru societate, pentru minimizarea factorilor de risc

pentru angajaţi şi a impactului asupra mediului inconjurător.

Astfel angajatorul se obligă de a asigura securitatea si sănătatea lucrătorilor în toate aspectele

legate de muncă, iar dacă acesta apelează la servicii externe nu e exonerat de responsabilităţile sale în

acest domeniu.

În cadrul responsabilităţilor sale, angajatorul are obligaţia de a lua măsurile necesare pentru:

- asigurarea securităţii şi protecţia sănătăţii lucrătorilor;

- prevenirea riscurilor profesionale;

-informarea şi instruirea lucrătorilor;

-asigurarea cadrului organizatoric şi a mijloacelor necesare securităţii şi sănătătii în muncă.

Angajatorul desemnează unul sau mai mulţi lucrători pentru a se ocupa de activităţile de

protecţie şi de activităţile de prevenire a riscurilor profesionale din întreprindere . În sarcina mai intră

şi angajatorului următoarele obligatii:

- să ia măsurile necesare pentru acordarea primului ajutor, stingerea incendiilor şi evacuarea

lucrătorilor, adaptarea naturii activităţilor şi mărimii întreprinderii, ţinînd seama de alte persoane

prezente;

- să stabilească legăturile necesare cu serviciile specializate, îndeosebi în ceea ce priveste primul

ajutor, serviciul medical de urgenţă, salvare şi pompieri.

Angajatorul trebuie să ia măsuri corespunzatoare, astfel încât lucrătorii să primească informaţiile

necesare privind riscurile pentru securitate şi sănătate în muncă, precum şi măsurile şi activităţile de

prevenire şi de protecţie atât la nivelul întreprinderii, cât şi la nivelul fiecărui post de lucru .

Angajatorii consultă lucrătorii şi permit participarea acestora la discutarea tuturor problemelor

referitoare la securitatea şi sănătatea în muncă. Acest lucru implica consultarea lucrătorilor, dreptul

lucrătorilor să facă propuneri, participarea echilibrată. 

Este prevazută în sarcina angajatorului obligaţia de a asigura condiţii pentru ca fiecare lucrător

să primească o instruire suficientă şi adecvată în domeniul securităţii şi sănătăţii în muncă, în special

sub formă de informaţii şi instrucţiuni de lucru, specifice locului de muncă şi postului sau:

- la angajare;

- la schimbarea locului de muncă sau la transfer;

- la întroducerea unui nou echipament de muncă sau a unor modificări ale echipamentului existent;

-la introducerea oricărei noi tehnologii sau proceduri de lucru;

- la executarea unor lucrări speciale.

Administraţia tipografiei “PRAG-3” SRL este hotărată să furnizeze clienţilor săi produse care să

indeplinească cerinţele de calitate bazandu-se pe contribuţia tuturor angajaţilor. Sunt conştienţi că

factorul cel mai important al succesului îl constituie oamenii competenţi şi motivaţi, care au la

dispoziţie resurse materiale şi manageriale, care lucrează intr-un mediu sănătos şi sigur.

Operand intr-un mediu economic globalizat şi puternic concurenţial, avand de satisfăcut cerinţele

tot mai mari ale clienţilor, cred că cele mai bune rezultate economice sunt strans legate de

responsabilitatea pe care o simte conducerea faţă de angajaţii societăţii, clienţii, acţionarii,

comunitatea locală şi mediul inconjurător.

Pentru continua imbunătăţire a celor mai bune practici de conducere in “PRAG-3” SRL se dezvoltă şi se

menţine un Sistem de Management al Responsabilităţii Sociale in conformitate cu Standardul

Internaţional SA 8000 In acest context conducerea se angajează să:

a. respecte in totalitate cerinţele Standardului Internaţional SA 8000 :

b. respecte legislaţia naţională şi internaţională , aplicabile in societatea noastră ca şi cerinţele

documentelor internaţionale listate in Manualul Responsabilităţii Sociale precum şi ale altora

privind drepturile angajaţilor;

c. intreprinde măsuri active pentru imbunătăţirea continuă a Sistemului de Management al

Responsabilităţii Sociale şi implicit a condiţiilor şi relaţiilor de muncă şi a calităţii produselor;

d. documenteze, implementeze, menţină şi să comunice intregului personal politica privind

Responsabilitatea Socială.

e. facă publică prezenta politică in domeniul responsabilităţii

Orice angajat al “PRAG-3” SRL. va fi susţinut, după nevoile organizaţiei, pentru dezvoltare personală,

instruire şi i se vor acorda facilităţile necesare.

Reprezentantul Managementului pentru Responsabilitate Socială numit de conducere are sarcina de a

monitoriza şi a asigura implementarea corectă şi eficace a Sistemului de Management al

Responsabilităţii Sociale “PRAG-3” SRL in intregul său.

Managementul “PRAG-3” SRL a devenit constient de faptul ca responsabilitatea sociala si conditiile de

munca sunt de o importanta fundamentala pentru dezvoltarea organizatiei, concomitent cu respectarea

legislatiei nationale si internationale in ceea ce priveste conditiile si forta de munca, aceasta fiind

responsabilitatea fiecarui angajat al organizatiei si de asemenea a intregii comunitati.

Avand in vedere cele de mai sus, precum si dorinta managementului de a dovedi ca satisfactia

clientilor si a beneficiarilor, realizarea profitului si actiunile concurentiale de pe piata trebuie realizate

fara a se neglija drepturile, necesitatile si asteptarile angajatilor si ale comunitatii, a fost luata decizia

implementarii unui sistem de management in conformitate cu cerintele standardului SA 8000.

Pentru realizarea celor de mai sus, managementul organizatiei se angajeaza:

·         Sa furnizeze toate resursele necesare pentru implementarea corespunzatoare a sistemului

de management;

·         Sa se conformeze tuturor cerintelor acestui standard referitoare la:

1 - Munca copilului – sa se asigure ca nu se utilizeaza munca copiilor nici de catre organizatie si nici

de catre furnizori si ca se vor crea conditii speciale de lucru pentru minorii angajati care sa asigure

protejarea acestora.

2 - Munca fortata si obligatorie - evitarea utilizarii muncii fortate si obligatorii in orice forma a

acesteia.

3 - Sanatate si securitate - asigurarea unui mediu de lucru sigur si sanatos fara pericole de accidentare

sau imbolnavire profesionala.

4 - Libertatea de asociere si dreptul la negociere colectiva - respectarea dreptului de formare sau

afiliere la structuri sindicale si de negociere colectiva.

5 - Discriminare - interzicerea discriminarii in toate formele sale la locul de munca.

6 - Practici disciplinare - interzicerea folosirii pedepselor corporale, a abuzului mental sau verbal.

7 - Programul de lucru - respectarea legilor aplicabile si a standardelor industriale.

8 - Remunerarea - asigurarea de salarii care satisfac cerintele legale si standardele industriale specifice

si care sunt suficiente pentru a satisface nevoile minime de trai ale angajatilor si familiilor acestora.

·         Sa se conformeze legislatiei nationale şi altor legi aplicabile sau  cerinţe pentru care

societatea subscrie, şi sa respecte  alte instrumente internaţionale şi interpretarile acestora

prevazute in SA 8000;

·         Sa analizeze politica si performantele sistemului periodic pentru a se

asigura imbunatatirea continua, luând în considerare schimbările în cadrul legislativ,

propriul cod de conduită, si oricare alte cerinte ale organizatiei;

·         Sa se asigure ca politica este implementata, mentinuta, comunicata si accesibila

intregului personal care lucreaza pentru sau in numele sau;

·         Sa permita efectuarea auditurilor anuntate si neanuntate si sa puna la dispozitie toate

informatiile rezonabile pentru a dovedi conformarea cu cerintele SA 8000 in scopul

certificarii;

·         Sa utilizeze furnizori care respecta cerintele acestui standard;

·         Politica va fi pusa la dispozitie la cererea partilor interesate.

Intregul personal al organizatiei are obligatia de a se implica in mod activ in realizarea tuturor

angajamentelor asumate prin aceasta politica.

La Tipografia “PRAG-3” SRL responsabilitatea securităţii informaţiilor revine

managementului de la cel mai înalt nivel. Angajaţilor le revine doar obligaţia de a respecta regulile

impuse de management prin politici şi proceduri.

Primul pas pe care trebuie să-l facă managementul este să stabilească o politică de securizare a

informaţiilor în funcţie de specificul de activitate al firmei şi de obiectivele acesteia. În funcţie de

acestea, trebuie să decidă modul în care se face clasificarea informaţiilor, de regulă informaţii

neconfidenţiale, informaţii confidenţiale şi informaţii strict confidenţiale şi apoi să clasifice

informaţiile pe baza criteriilor alese.

După ce s-a făcut clasificarea informaţiilor, administraţia Tipografiei “PRAG-3” SRL se

stabileşte nivelul de acces la fiecare categorie de informaţii în funcţie de fişa postului. În general, este

bine să se utilizeze principiul “need to know” şi fiecare angajat să aibă acces doar la acele informaţii

care îi sunt necesare pentru îndeplinirea sarcinilor. Este foarte important ca în contractele de muncă să

existe clauze bine definite pentru confidenţialitate. De asemenea, elementele de confidenţialitate

trebuie menţionate şi în cadrul fişelor de post.

Următorul pas la este identificarea modalităţilor de control al accesului la informaţii, în funcţie

de nivelul de acces al utilizatorilor. Cotrolul nu înseamnă numai accesul la resursele informatice ale

companiei, ci trebuie controlat şi accesul fizic, deoarece nu toate informaţiile sunt pe suport electronic.

Degeaba este parolat computerul dacă biroul este plin de hârtii care conţin informaţii sensibile

referitoare la contractele în derulare, de exemplu. De aceea firma stabileşte proceduri atât pentru

controlul accesului în reţea, cât şi pentru controlul accesului fizic.

Până aici, lucrurile sunt oarecum clare şi uşor de implementat. Mai există încă trei paşi care se

urmează :

1) Instruirea personalului. Aceasta se face periodic, măcar o dată la şase luni, până când regulile

ajung o a doua natură.

2) Verificarea aplicării politicilor şi procedurilor. Firma trebuie să conducă un audit intern măcar o

dată pe an, în funcţie de numărul de procese şi de complexitatea activităţilor.

3) Îmbunătăţirea continuă. În urma concluziilor auditului sau a verificărilor, organizaţia trebuie să ia

măsuri de ajustare a politicilor şi procedurilor.

Deci în cadrul Tipografiei “PRAG-3” SRL politica de securitate a informaţiei constituie unul dintre

cele mai importante documente din cadrul acesteia. Acest document prezintă în

permanenţă o extensie a mediului de afaceri al organizaţiei, a culturii şi misiunii acesteia, să fie în

spiritul reglementărilor şi legislaţiei incidente.

Politica de securitate a informaţiei este adaptată pentru a reflecta obiectivele de afaceri ale organizaţiei.

Acesta este unul dintre principalele motive pentru care utilizarea unor politici standard nu este o

alternativă viabilă pentru cei mai mulţi dintre managerii în securitatea informaţiei. Este incontestabil

faptul că multe organizaţii împărtăşesc obiective de afaceri similare şi multe politici pot coincide.

Elementul definitoriu care promovează însă un program de securitate către un nivel de eficienţă

sporită, deşi poate suna straniu, nu îl constituie calitatea politicii – îl reprezintă oamenii.

Pentru ca securitatea informaţiei să fie luată în mod serios în consideraţie în cadrul organizaţiei, trebuie

ca în mod necesar suportul managementului să fie vizibil la toate nivelurile. Acest deziderat poate fi

atins prin finanţarea iniţiativelor programului de securitate al informaţiei, promovarea acestora în

rândul personalului, organizarea unor activităţi de informare şi pregătire profesională.

Realizarea obiectivelor întreprinderii în domeniul calităţii impune crearea unei structuri

organizatorice care să stabilească liniile directoare ale autoriăţtii şi responsabilităţilor, să

îmbunătăţească comunicarea între unităţile funcţionale şi să amelioreze productivitatea.

În cadrul Tipografiei “PRAG-3” SRL, Departamentul de Calitate funcţionează ca o unitate

centrală la nivelul conducerii de vârf, având rolul de a sprijini managementul general în elaborarea

politicii, a obiectivelor şi programelor pentru calitate, asigurând logistica desfăşurării activităţilor din

domeniul calităţii.

Organizarea Departamentul de Calitate la Tipografia “PRAG-3” SRL cât şi a componentelor

acesteia (servicii, birouri, laboratoare, puncte de control) este astfel concepută încât să aibă atât un rol

preventiv cât si un rol de atestare a calitatii.

Organigrama Departamentului Calitate

Direcţia de Calitate are relaţii ierarhice, funcţionale şi de colaborare cu toate compartimentele

funcţionale şi operaţionale ale întreprinderii, cât şi cu mediul exterior alcătuit din furnizori, beneficiari

si organisme de certificare.

Principalele responsabilitati ale Departamentului Calitate sunt:

implementeaza şi menţine SMc conform prevederilor standardului;

redactează şi actualizează manualul calităţii;

defineste procedurile sistemului de management al calităţii;

întreprinde acţiuni pentru îmbunatăţirea SMC;

analizează eficienţa SMC şi a acţiunilor de îmbunătăţire întreprinse;

instruieste personalul în domeniul calităţii;

coordonează activitatea responsabililor cu asigurarea calităţii din departamente;

asigura interfaţa cu organismele naţionale de reglementare privind managementul calităţii şi cu

organismele de certificare .

De asemenea, fiecare compartiment din structura Departamentului Calitate Tipografiei

“PRAG-3” SRL are responsabilităţi şi relaţii specifice. Astfel Serviciul analiză sistem şi auditul

calităţii asigură: coordonarea auditurilor interne şi la furnizor, supravegherea menţinerii condiţiilor de

certificare, coordonarea activităţilor de analiză a neconformităţilor, coordonarea analizei efectuate de

conducere. Serviciul ingineria calitatii  are responsabilităţi în elaborarea, coordonarea si evaluarea

unor proiecte de îmbunatăţire a calităţii.

Diagrama de organizare şi funcţionare pentru activităţile

de recepţie calitativă  a materialelor