לקוחות מועדון ניהול

העסק לקיום הבסיס

העסק לקיום הבסיס

לקוחות

: הם הלקוחות של הסוגים שני

חדשים לקוחות

: הם הלקוחות של הסוגים שני

חדשים חוזרים לקוחות לקוחותמיכליעקבשירה

יותםפנחסראובן

: הם הלקוחות של הסוגים שני

חדשים חוזרים לקוחות לקוחותמיכליעקבשירה

יותםפנחסראובן

שיווק

: הם הלקוחות של הסוגים שני

חדשים חוזרים לקוחות לקוחותמיכליעקבשירה

יותםפנחסראובן

מועדון שיווקלקוחות

... סטטיסטיקה קצת

פי ▪ בממוצע גדולה חדש לקוח על לקוח 7ההוצאה על מההוצאהחוזר

הוא ▪ חוזר ללקוח למכור חדש 5-20%לעומת 60-70%הסיכוי ללקוח

של ▪ של 2%לעליה להורדה זהה אפקט יש לקוחות 10%בשימורבמחיר

של ▪ ב – 1%הורדה הרווח את להגדיל יכולה לקוחות 6%בנטישת

אחרונה שורה

" חדש " מלקוח יותר שווה חוזר לקוח

? החוזרים הלקוחות אחוז את להגדיל מנת על עושים מה

? , מעולה ושירות אישי יחס הוגן מחיר לתת מספיק האם

הלקוחות אחוז את להגדיל מנת על לעשות צריך מה!החוזרים

, מעולה ושירות אישי יחס הוגן מחיר נותנים

+ הלקוחות עם קשר על שומרים

בסיסי - תנאי

-אקטיביות

? לקוחות מועדון מהו

הלקוחות ▪ עם קשר על שמירה

לחזור ▪ סיבה להם לתת

קטנים למלונות לקוחות ממועדון הדרישות

הניהול ▪ לתוכנת ממשק

▪ , : מיקוד למשתמש UIהתאמה

מקסימלית – ▪ אוטומציה בזמן חסכון

▪ \ תועלת עלות גבוה יחס

סיכום

▪ : חוזרים ולקוחות חדשים לקוחות לקוחות סוגי שני יש

חדשים ▪ מלקוחות יותר משמעותית תורמים חוזרים לקוחותהרווח להגדלת

אחוז ▪ להגדלת תנאי הוא הלקוחות עם קשר על שמירה) הרווח –)= הגדלת החוזרים הלקוחות

קשר ▪ על לשמירה היעילה הדרך היא לקוחות מועדון ניהולוהרווח - החוזרים הלקוחות אחוז ולהגדלת הלקוחות עם