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SOLUTIONSKatalog

Das Unternehmen

Gegründet im Jahr 1880, ist RheinLand Versicherung heute einer der ganz wenigen Versicherungsgruppen mit mehr-heitlich in privater Hand befindlichen Aktien. Mit rund 880 Mitarbeitern und 350 Vertriebsmitarbeiter auf Vollzeitbasis, Tochtergesellschaften, und einer Brokerage und Banking Division verfügt RheinLand über eine breite Palette von privaten und geschäftlichen Versicherungsanboten. Kooperationspartner bieten Versicherungen für Gesundheits-und Anwaltskosten. RheinLand Versicherung hat rund 2,5 Millionen Kunden mit Prämien von € 723 Millionen. Die Tochtergesellschaft Credit Life in Venlo/Niederlande bietet ihren Kunden in verschiedenen EU-Ländern Lebensversicherungen und Restschuld Geschäfte.

Die Herausforderung

Die zentrale Produktion aller Briefe für RheinLand Versicherung erfolgte auf dem Mainframe mit IBM ASF und DCF ASF-Anwendungen, entweder eigenständig oder integriert in das Schaden-Dialogsystem. Im Durchschnitt produzierten 300 Benutzer ca. 1.300 Dokumente pro Tag mit Spitzen bis zu 2.500 Dokumenten – der Druck wurde zentral oder auf Abteilungsdruckern durchgeführt. Es gab eine COLD Schnittstelle, welche mit dem Dokumenten-Management-System verbunden war.

Im Jahr 2006 wurde eine Vorstudie und Auswahl für ein Nachfolgeprodukt für die Migration bestehender Briefe (1.000 Briefe mit 7.500 Textblöcke) mit teilweiser Automatisierung eingeleitet. Die strategische Entscheidung war, AFP beizube-halten, vor allem weil Dokumente wie etwa Rechnungen oder Polizzen im Massendruck ebenfalls mit der AFP-Architektur arbeiteten.

Die Lösung

Ergänzend zu den bestehenden Papyrus Produkten für Batch-Serienproduktion, installierte RheinLand Papyrus WebRepository und Papyrus Clients. Danach führ-te man erfolgreich ein Proof of Concept für das neue Geschäftskorrespondenzsystem sowie eine Pilot-GUI im Jahr 2007 mit Hilfe von ISIS Papyrus Berater durch. Conversion Module für Briefdefinitionen und Elemente, welche in ASF gespeichert werden, wurden angelegt. Der konvertierte DCF-to-DFA-Code wurde genauesten überprüft, um sicherzustel-len, dass die Struktur der vorhandenen Dokumente auch nach der Migration beibehalten wurde.

Business Ziele

• Ablöse der ASF / DCF-Software• Migration vom Mainframe auf eine Client-Server-

Umgebung• Erhöhte Benutzerfreundlichkeit• Vereinfachte Formatierung von Dokumenten und

Produktion• Sicherung der AFP-Dokument- Integrität und Architektur

Funkionelle Anforderungen

• Migration von 1.000 Dokumenten und deren 7.500 Textbausteinen

• Schnittstellen für die Datenerfassung mit unterschiedlichen RheinLand Backend-Systemen

• Die Verwendung des XML-Adapters für Brief Produktion von bestehenden Systemen

• Integration von Dokumenten-Produktion in das Schaden-Dialogsystem (3270-emulation/Web surface)

VERSICHERUNG

Moderne Versicherungs Korrespondenz und Migration

Dokumenten Portal verbessert Corporate Identity, Effizienz und Benutzerfreundlichkeit

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Papyrus Produkte bei RheinLand

• Papyrus Designer • Papyrus Designer/FixForm• Papyrus DocEXEC • Papyrus Client/WebPortal • Papyrus WebRepository • Papyrus Postprocessing/PrintPool mit PostCalc• Papyrus Server/E-mail

Snapshot

• Unternehmen: RheinLand (Versicherung)• Business Herausforderung: Aktualisierung und

Integration des zentrale Geschäftskorrespondenz-Systems • Ziele: Verbesserte Qualität für Briefproduktion; Beseiti-

gung von ASF/DCF; Migration von Word-Vorlagen• Migration/Integration: z/VSE zu Windows, AFP-

Architektur, Schaden-Dialogsystem• Lösung: Papyrus Correspondence Framework

Migration von ASF/DCF auf Papyrus

Die Brief Migration, sowie die Verbesserung der Portal GUI und Integration in andere Anwendungen wurde in drei Phasen durchgeführt: • Briefe betreffend Lebensversicherungen und

Finanzbuchhaltung• Briefe betreffend kombinierter Versicherungen• Briefe betreffend Schaden-Dialogsystem

Durch diese schrittweise Einführung, erlangte RheinLand Versicherung relevante Erfahrung mit dem Potential und der Funktionalität des Papyrus WebRepository. Dies ermöglichte auf jeder Ebene eine weitere Optimierung: • Durchgehende Corporate Identity - proportionale

Schriftarten nun Massendruck tauglich• WYSIWYG-Ansichten inklusive Overlays (bis dahin bei

3270-emulation nicht möglich) • Rechtschreibprüfung in der Briefentwicklung und bei

Eingabe von Freitext• Optionen für die Formatierung im Freitext• „Vier-Augen-Prinzip“ auf Web-GUI - ohne Papierausgabe

Die Datenschnittstelle für ASF mit anderen RheinLand-Systemen wurde durch die Papyrus Schnittstelle deutlich ver-bessert. Darüber hinaus wurde der Auslöser für Briefe, welche zum Teil in ‚Batch‘ produziert werden, durch den Papyrus XML Adapter im bereits vorhandenen Systemen aktiviert.

Zur Integration in das RheinLand Schaden Dialogsystem (z. B. mit Ansprechen des Druckstatus) wur-den verschiedene Mechanismen zur Kommunikation via Windows, zwischen den Mainframe Umgebungen und den ISIS Papyrus Produkten umgesetzt.

RheinLand Portal und Desktop GUIs

Mit den Papyrus Produkten konnte RheinLand GUIs für Business-Anwender, die nicht mit Papyrus Designer arbeiten, definieren.

Portal Anwendungen• Brief Portal• Change Management • Print Management (Sicht auf das PrintPool)

Desktop Anwendungen• System Operator - Management von Queues und Tools• Web Operator - Management des Web Servers

Migration von Word Templates auf Papyrus

Neben der Umstellung von ASF / DCF-Produkten im Jahr 2011 wurden bei dem Projekt rund 120 Word-Vorlagen in das neue Dokumenten System mit der Bezeichnung RheiKos überführt (RheinLand System der Korrespondenz).

Diese Vorlagen wurden in den Fachabteilungen unabhängig von der Mainframe-Lösung erstellt. In Zukunft werden weite-re Briefvorlagen mit dem Papyrus WebRepository entwickelt und eingesetzt.

Die Zukunft

Eine weitere Expansion wird durch eine Verknüpfung mit Versand via E-mail, Fax oder Brief, sowie durch die Umsetzung eines dezentralen Text-Baustein-Managements in den Fachabteilungen erfolgen.

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Das Unternehmen

Chinatrust Commercial Bank (CTCB), gegründet im Jahr 1966 als China Securities Investment Corp, wuchs mit dem Finanz-markt Taiwans, der lokalen Wirtschaft und dessen Metamor-phose. Heute ist CTCB Taiwans Marktführer im Privatkun-dengeschäft und hat Chinas Kreditkartengeschäft mit seiner flexiblen Marketingstrategie und Expertise stark geprägt. CTCB verfügt über 145 Inlands- und 75 Auslands-Filialen in Asien, Amerika und Kanada. Im Jahr 2012 überstiegen die Bankeinnahmen 1,8 Mrd. USD.

Die Herausforderung

Eine zentrale CTCB Outputabteilung übernimmt für mehr als 5 Millionen Kreditkarteninhaber das extrem große monatliche Volumen an Kreditkartenabrechnungen und Kontoauszügen und dessen physischen Druck.

CTCB stand unter enormen Druck, einerseits Portokosten zu senken und andererseits Transpromo-Marketing auf Rechnun-gen und Kontoauszügen beizubehalten. Bisherige eBilling-Lö-sungen lieferten nur einfache HTML-formatierte Rechnungen ohne personalisierte Marketing-Kampagne Fähigkeiten.

Bei der vorhandenen Billinglösung waren Betragsänderungen bei eRechnungen nicht möglich. Gezielte Marketingstrategien für eDelivery konnten nicht angewandt werden.

Die Lösung

Die Papyrus eDelivery Lösung wurde ausgewählt, um die eRechnungs-Herausforderung für CTCB, einschließlich der Umwandlung von PDF-Speicherung und elektronischer Ver-teilung zu meistern, sowie der Marketingabteilung wertvolle Nutzungsauswertungen zu liefern.ISIS Papyrus Business Partner FUCO Technologie wurde als Lö-sungsdesigner und Dienstleister für das Projekt ausgewählt:• Alle physischen Rechnungen wurden in eine elektroni-

sche Version umgewandelt (Papyrus Designer)• eRechnungen wurden für Personalisierung und Massen-

druck optimiert (DocEXEC)• AFPs wurden perfekt in einzelne PDFs umgewandelt

und sofort zugestellt (Papyrus Server/E-mail, Papyrus WebArchive)

• Das Reportingsystem liefert in Echtzeit oder periodisch Berichte für verschiedene Managementebenen zwecks Überprüfung und Durchführung autorisierter Entschei-dungen

Business Ziele

• Reduktion der Porto-und Druckkosten• Steigerung der Effizienz im Dokumenten-Handling• Weiterhin: Transpromo & gezielte Marketing-Kampagnen• Verbessertes Aussehen und Qualität der eRechnung• Vereinfachte Dokumentenprüfung und Updates

Funkionelle Anforderungen

• Formatierung von Dokumenten für Batch/On-Demand + AFP/PDF-Format

• AFP-Datei Konvertierung zu PDF• Archivierung und Abrufe von Dokumenten auf Anfrage• On-Demand-Generierung personalisierter eRechnungen• E-mail-Versand der eRechnungen• Reporting und Analyse für Transpromo-Kampagnen

BANKEN/FINANZUNTERNEHMEN

Chinatrust Commercial Bank eRechnung Testmuster

Vom „Papier Billing“ zu eDelivery und Transpromo

Personalisierte eRechnungen und Kampagnen Reporting optimiert Ressourcen, Reaktionszeit und Ergebnisse

Seite 8 ISIS Papyrus Solutions Katalog

Sichere, hoch-qualitative elektronische Rechnungen

DFA

AFP

AFP

PDF

DocEXEC

PapyrusDesigner

WebArchive

PapyrusServer /Email

Feedback-analyse

PapyrusServer

Papyrus WebRepository

E-mail

Druck und Postzustellung

Internet BankingTele-Banking

Die Zukunft

Bei CTCB profitiert man durch die neue eRechnung sowohl sofort als auch auf lange Sicht in den Fachabteilungen, im Kundendienst und der IT:

• Vertraulichkeit, Integrität und Nachvollziehbarkeit• Eindeutige Identifizierung des Absenders und Empfängers• Verschlüsselung der Inhalte• Neue attraktive und personalisierte PDF eRechnung• Konsistenz von eRechnungen und gedrucktem Dokument• Lieferung je nach Kundenpräferenz• Geringe Fehlzustellung von 0,45 %• Test-, Überwachungs- und Freigabe-Mechanismen

Papyrus Produkte bei CTCB

• Papyrus Designer Package• Papyrus DocEXEC mit PDF• Papyrus WebArchive• Papyrus WebRepository• Papyrus Adapter/HTTPs• Papyrus Server/E-mail• Papyrus Client/ext

Snapshot

• Unternehmen: Chinatrust Commercial Bank (Banken/Finanzunternehmen)

• Business Herausforderung: Produktion und Zustellung von eRechnungen

• Migration & Integration: AFP Umwandlung, Abrechnungssystem

• Lösung: Papyrus eDelivery Framework

Optimierter eDelivery Prozess

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Die Papyrus eDelivery Lösung bietet CTCB Kunden vollständige und sichere PDF eRechnungen. Die PDF eRechnungen werden mit dem Papyrus WebArchive generiert und sind vollständig verschlüsselt und Password-gesichert mit der Option, die Passwörter per Hardware Security Modul zu verschlüsseln.

Alle Formatierungs- und Zustelldatensätze werden komplett als Teil des Audit-Trails gespeichert. eRechnungen können im WebArchive nach einem festgelegtem Zeitpunkt und z. B. im Format PDF oder AFP archiviert werden.

Der CTCB E-Mail-Versand ist voll kompatibel zum Standard-SMTP-Protokoll, welches ISPs problemlos übertragen, sodass die Zustellung an den Kunden erfolgt und nicht durch Junk-Policy oder E-Mail Server Ablehnungsmechanismen verhindert wird. Die Standard „Domain Key“ Einstellungen der Papyrus eDelivery Lösung ermöglichen, dass die Server von den meisten ISPs erkannt und anerkannt werden.

Für jedes durch den Kunden geöffnete Dokument wird ein Datensatz an den Server geliefert und mittels Back-End-Hyperlink Einstellungen die Klickrate für jedes Transpromo Material erfasst.

Der Sendebericht in Papyrus zeichnet jeden erfolgreichen Versand auf, inklusive Benachrichtigung des ISP über Empfang und technischen Hand-Shakes des E-Mails. Ebenso wird jeder Sendefehler inklusive Grund im Standard-SMTP-Protokoll aufzeichnet, und CTCB definiert Intervall und Anzahl der neuerlichen Zustellungen des E-Mails.

Aussehen und Aufbau der CTCB eRechnung erfolgt identisch zu dem gedruckten Dokument - alles aus einer einzigen Design- und Formatierungsquelle. De Facto konnte man durch die eRechnung zusätzlich interaktives Transpromo und Videos in das PDF einbetten und zwar alles basierend auf Kundenpräferenzen und Demografie.

CTCB verwendet die Papyrus Transpromo Analyse zur regelmäßige Messung und Reporting einer Vielzahl an Kennzahlen:• eBanking Kontoeröffnungen• Analyse der Fehlzustellungen• Wachstumsrate des eBanking• Zyklus Monitoring• Campaign Click Analyse • Reportkonfiguration

Das Unternehmen

Als hundertprozentiges Tochterunternehmen des ORF ist die GIS durch das Rundfunkgebührengesetz mit dem gesamten Rundfunkgebührenmanagement betraut. Mit rund 200 Mit-arbeiter/-innen, dazu 130 freie im Außendienst, einem Jah-resumsatz (2011) von rund 33,5 Millionen Euro, einem Trans-aktionsvolumen für Abgaben und Entgelte von 766 Millionen Euro, und 3,5 Millionen Kunden ist die GIS Gebühren Info Ser-vice GmbH ein österreichisches Großunternehmen.

Die Herausforderung

GIS verwendet Papyrus Capture Technologie bereits seit über einem Jahrzehnt zur Verarbeitung von tausenden Formula-ren, die in Papierform täglich einlangen. Dazu werden Kodak/Bell+Howell Scanner eingesetzt, angesteuert durch den Papy-rus Scan Client; danach lesen die Papyrus Recognition-Server alle benötigten Daten wie Adressen oder Bankverbindungen aus (Maschin- und Handschrift).

Diese Kundendaten werden im GISMO, der Oracle-basierten Kern-Geschäftsanwendung der GIS, weiterverarbeitet. Zusätz-lich wird ein Großteil der elektronischen Transaktionsdaten (von Tablets) der externen Mitarbeiter der GIS ebenfalls durch die Papyrus Anwendung geprüft.

Da die GIS-Kunden zunehmend alle verfügbaren Kommunika-tionskanäle nutzen - Papier, E-Mail, Telefon und Web -, verur-sachte die steigende Anzahl an E-Mails zunehmend manuelle Bearbeitung und immer mehr Fehlzuweisungen, wer subjek-tiv für die Beantwortung einer Kunden-E-Mail zuständig sei. Durch die Verarbeitung in einem separaten Workflow entstan-den vermehrt doppelter Aufwand und unzureichende Kon-trolle und Auditing der manuellen Eingaben und Prozesse.

Die Lösung

Basierend auf der in Papyrus Objects konsolidierten Capture Funktionalität, implementierten GIS und ISIS Papyrus eine leistungsfähige Automatisierungs-Lösung, die vollständig in das bestehende Microsoft Exchange basierte Mail-System in-tegriert werden konnte. Ein intelligenter Workflow übernimmt hereinkommende E-Mails und Faxe mittels des Papyrus MAPI (Messaging Application Programming Interface) Adapter. Die Papyrus Capture Kern-Komponente - die Klassifikation zur Bestimmung des Dokument-Typs - besteht aus einer Viel-zahl, von GIS einstellbaren kaskadierbarer Methoden, die so-wohl auf die Anhänge als auch auf den eigentlichen Text der E-Mails, genauso wie auf den Betreff und den Absender, ange-wendet werden können.

Hilfreiche Werkzeuge von ISIS halfen dem Kunden, die signi-fikanten Schlagworte und Attribute herauszufinden, um die anfänglich 16 Kategorien gut zu unterscheiden. Diese Klassi-fikationskriterien werden von den GIS Business Administrato-ren selbständig gepflegt und erweitert, um auf neue Themen in deren Kunden-Kommunikation binnen weniger Stunden eigenständig reagieren zu können.

Business Ziele

• Steigerung der Effizienz, Genauigkeit und Produktivität bzgl Kundenantworten

• Verbesserte Handhabung der Daten der eingehenden Kunden-Mails

• Geringeres Risiko, Fehler und Aufwand in der Kundendatenverarbeitung

Funkionelle Anforderungen

• E-Mail- und Fax-Klassifikation• Fax-Weiterleitung als E-Mails• Anpassbarkeit von Schlagwörtern und Klassen• Klassifikation von Betreff, Text und Anhängen• Extraktion der Kundennummer• E-Mails werden entsprechend ihrer Klasse im Microsoft

Exchange weiterverschoben

BEHÖRDEN/DIENSTLEISTER

3-stufige Klassifikation mittels Keywords

Eingehende Kunden- Kommunikation jeglicher Art

Automatische E-Mail-Verarbeitung nahtlos integriert mit Intelligentem Dokument-Capture

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MAPI Adapter

Microsoft Exchange ServerE-mail Server

Classi�cationdetermine document type

Extractionextract customer number ERP / DMS

Papyrus FormsProcessing

(OCR / ICR)

DistributionScript

Papyrus WebRepository

INBOXDEPARTMENT “E”

DEPARTMENT “D”

INBOXDEPARTMENT “C”

DEPARTMENT “B”

DEPARTMENT “A”INBOX

E-mail

Fax(E-mail Attachment)

Verify(optional)

Die Zukunft

Als ein frei skalierbares System ermöglichte Papyrus dem Kun-den GIS die einfache Erweiterung von einfacher Papier-Post zur Verarbeitung von mehr und mehr E-Mails auch mit (z. B. gescannten) Anhängen - ohne jegliche IT-Umstellungen. Die Fähigkeit von Papyrus zur Verarbeitung aller Arten von Bei-lagen, einschließlich verschiedenster Format-Varianten von PDF, TIF, JPG und PNG, wird kontinuierlich ausgebaut.

In der nächsten Projektphase werden die Fähigkeiten von Pa-pyrus hinsichtlich Reports und Analysen unter Nutzung der vielfältigen Formatierungsmöglichkeiten eingesetzt, um die Charakteristiken der Kundenkommunikationen und automa-tisierten Prozesse auszuwerten.

Papyrus Produkte bei GIS

• Papyrus Designer Package/Capture• Papyrus WebRepository• Papyrus Recognition Server Package• Papyrus Client/Capture• Papyrus E-mail Adapter/POP3-MAPI

Snapshot

• Unternehmen: GIS - Gebühren Info Service GmbH (Behörden Dienstleistung)

• Business Herausforderung: Einheitliche Dokument-Eingangs-Plattform

• Ziele: Antwort-Effizienz, -Genauigkeit, -Produktivität• Integration: GISMO, CRM, Microsoft Exchange, Fax, ERP• Lösung: Papyrus Capture Framework

Automatischer E-Mail Klassifikations-Prozess

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Automatisierung für konsistente Antworten

Viele hunderte eingehende E-Mails können täglich mit ge-ringerem Aufwand und größerer (objektiver) Präzision verar-beitet werden. Nach Durchlaufen eines einheitlichen Work-flows werden die automatisch indexierten E-Mails in derselben Art archiviert wie die eingelangten Papier-Dokumente.

Die ausgeklügelte Papyrus Architektur mit inkludiertem Change Management ermöglicht GIS, Änderungen im Test-status direkt im Basissystem zu definieren und diese aktiv zu setzen, sobald sie positiv getestet sind, einschließlich ein-fachem Rollback wenn nötig.

Gemäß der automatischen Klassifikation einschließlich Absen-der-Identifikation und Kundennummer-Erkennung routet die Papyrus Lösung die E-Mails direkt in die GIS-CRM-Anwendung oder in die Papyrus ERP-Anwendung zur Nutzdaten-Gene-rierung. Hier werden die E-Mails genauso wie die Papier-For-mulare verarbeitet, mit den selben Benutzer-Masken, die ge-scannte Formulare und E-Mails zur Kontrolle und Ergänzung auf die gleiche Art und Weise anzeigen können.

Das Unternehmen

Paneon ist ein aufstrebendes österreichisches Network-Mar-keting-Unternehmen und setzt auf Social Networks und mobile Technologien sowie ein Multilevel-Verkaufs- und Bo-nus-System. Fokussiert auf die Förderung des natürlichen und sozialen Gleichgewichts, vertreibt Paneon ökologisch nach-haltige Ernährung, Tiernahrung und kosmetische Produkte, und arbeitet mittels Social Marketing mit einer wachsenden Zahl globaler Partner und Kunden zusammen.

Die Herausforderung

Paneon suchte eine adaptive Customer Relationship- und Pro-zess-Management-Lösung mit integriertem eCommerce. Um jeder Person an jedem Ort mehrere Rollen und Verantwort-lichkeiten im System zu ermöglichen, benötigt Paneon eine Vertriebsplattform mit Lokalisierungsfähigkeiten, Unterstüt-zung mehrerer Sprachen und Anpassbarkeit auf länderspezifi-sche Parameter wie z.B. Steuern.Da der Erfolg von Paneon stark von den vielen geographisch verteilten Mitarbeitern mit unterschiedlicher Erfahrung und Ausbildung abhängig ist, musste das System über eine intu-itive Benutzeroberfläche mit Web- und mobilen Zugriff zur sicheren Abwicklung sowohl einfacher als auch komplexer Aktivitäten verfügen:• Case Erstellung, Aktivitäts- und Statusübersicht,

gemeinsame Teamnutzung• Auftragsverwaltung für Partner• Lagerverwaltung• Multilevel-Vertrieb und Provisionsmanagement• Community (Partner) Management• Inbound-Capture von Multichannel-Auftragseingängen• Kommunikation über E-Mail, SMS, Facebook und Twitter

Die Lösung

Paneon wählte die Papyrus Plattform für die gesamte Network Marketing Lösung zur Umsetzung aller Kerngeschäftsprozes-se, Anwendungen und Integration mit externen Systemen. Das zielorientierte Adaptive Case Management (ACM) System verwaltet Vertriebs- und Partner-Management, Kundenbe-treuung, Lagerhaltung und Logistik und eine task-orientierte Zusammenarbeit zur Erreichung der wirtschaftlichen Ziele.Die zentrale Bestellabwicklungsfunktionalität bietet das Front-End für Kunden, Partner und Mitarbeiter, sowie das Back-End für Datenverarbeitung, Dokumentation, Benachrichtigungen und nahtlose End-to-End Bestelldurchführung.

Papyrus unterstützt alle Geschäftsaktivitäten und Kunden-betreuung:• Log-in, Community-Hierarchie & Rollen, Change Mgmt• Inhaltserstellung von Kundengeschäftsfällen im ACM-Fall• Dokumentenerfassung eingehender Faxe, E-Mails im ACM• Webforms-Schnittstelle für Kundenauftragsübernahme• Social Media Interaktion und Analyse für den Kundendienst• Auftrags-, Lager-, Zahlungs- und Logistik-Management

Business Ziele

• Verwaltung von Mitgliedern, Kunden und Partnern in einem gemeinsamen Modell

• Nahtloser Ablauf von Auftragsannahme bis Erfüllung• Erstellung globaler Prozesse mit Lokalisierung• Benutzerermächtigung mittels mehrerer Rollen• Zielorientierte Verfahren für Kundenzufriedenheit• Zusammenarbeit in Kundenbetreuung, Status, Delegation• Genauer Lagerstand, Transaktions- und Account-Mgmt

Funkionelle Anforderungen

• Mitarbeiter- & Vertriebsnetz-Strukturdarstellung• Gemeinsame Struktur der Interessenten/Teilnehmer• Soziales Netzwerk für Nutzer rund um die Paneon Werte• Integration mit Social Media, Banken & Logistik• Multi-Sprach-Plattform für Mitarbeiter, Partner, Kunden• Rollen-, Privilegien- und Task-Management für Mitarbeiter• Purchase-to-Pay, Lager-, Auftrags-Management (JIT)• Spezielle Ansichten für Aufgabenzuweisung & Tracking

SERVICES/HANDEL

Task-Ansatz (ACM mit EYE Widgets)

Netzwerk Marketing mit Social und Mobile Technologie

Verkauf nachhaltiger Produkte in einem globalen Netzwerk auf Adaptiver Case Management Plattform

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Die Zukunft

Mit Papyrus erreichte Paneon ein monatliches Umsatzwachs-tum von 12-35% im Jahr 2011. Das neue System bietet lang-fristige Vorteile, von dem sowohl das Unternehmen als auch seine Kunden profitieren:• Schnelle Reaktion auf Marktveränderungen durch ACM• Einfache Erstellung neuer Fallvorlagen• Operative Höchstleistungen durch Ermächtigung von

Mitarbeitern• Kundennähe durch bessere Kommunikation• Management-Dashboards zur Überprüfung von Wirkung

und Ergebnisse• Vollständige Transparenz durch überprüfbare Fallakten

Im Lichte des erwarteten starken Wachstums des Start-up-Un-ternehmens sind bereits Erweiterungen zur weiteren Steige-rung der Effizienz und Benutzerfreundlichkeit beim Zugang zum Network Marketing System geplant:• Kundenzufriedenheitswertungen• ACM-Aufgabenzusteilung mit mobilen Endgeräten (iOS)• Link zu mobiler Kontakt-Management-Software• Laufende Budgetierung und Lagerauftragsplanung

Community Web-Shop

Die Web-Shop-Anwendung für Paneon Kunden, Vertriebspart-ner und Innendienst ermöglicht ein Onlinebestellwesen für autorisierte Teammitglieder. Nach der Produktauswahl kön-nen Paneon Partner und Kunden persönliche Informationen oder Kundendaten für die Rechnungsstellung und Lieferung hinzufügen und die Bestellung bestätigen.

Bestätigte oder korrigierte Bestellungen aktivieren das Back-End-ACM-System, welches die Daten verarbeitet, Dokumenta-tion produziert, E-Mail-Benachrichtigungen versendet und an externe Systeme für Logistik und Zahlungssysteme anbindet. Das aufgabegesteuerte System im adaptiven Bestellwesen leitet den bearbeiteten Auftrag an den Logistikmitarbeiter zwecks Produktauslieferung weiter.

End-to-End Auftragsbearbeitung

Der umfangreiche Bestellprozess verwaltet die Interaktion mit internen und externen Systemen zur Bestellabwicklung:• Verarbeitung der Bestelldaten• Generierung von Dokumenten• Export von Zahlungsdaten an die Bank und Logistikdaten

für Lager und Versand• Benutzeroberfläche für Lagermitarbeiter

Optimierter und vollintegrierter Betrieb

Die Provisionenberechnung für Paneon Vertriebsmitarbei-ter und für Kundenweiterempfehlungen kann flexibel über adaptive Prozesse verwaltet werden und ermöglicht die Be-rechnung und Genehmigung der Kommissionen:• Parametrisierte Umsatz und Provisionsabrechnung• Verschiedene Arten von Provisionen• Bank-Schnittstelle: für Überweisung der Provisionen• Funktionen der „simulierten“ Provisionsberechnung

Lagerhaltung, Zahlungsverarbeitung und Lieferungen wer-den den Büro- und Logistik-Mitarbeitern zur Verfügung gestellt:• Zahlungswesen: Lastschrift, Überweisung (SEPA XML)• Logistik: Adressdatenexport für Etiketten, Paketverfolgung• Versand: Post, GLS• Rechnungswesen: Export von Rechnungs- und Provisi-

onsdaten

Vereinfachtes Kundenmanagement

Das Customer Sales Resource Management basiert auf ei-nem klassischen CRM-Modell und reflektiert die Vertriebs-struktur der Partner-und Kundenbeziehungen für jeden Net-work Marketing Account (Vertriebs-und Kundenkonten).

Das Paneon CRM / SRM-System wird um spezielle Account-Ty-pen und -Beziehungen erweitert. Aufgaben für die Erstellung oder Aktualisierung von Konten inkludieren das Akzeptieren der Geschäftsbedingungen per E-Mail, sowie Mitteilungen und Nutzerinteraktion über eine Inbox-Ansicht.

Papyrus EYE/Widgets wird für jede Account-Suche und das Task-Management verwendet, einschließlich Partner-Ac-count-Management mittels dem Papyrus ACM Framework.

Papyrus Produkte bei Panoen

• Papyrus Designer • Papyrus Client/Desktop• Papyrus WebRepository• Papyrus DocEXEC• Papyrus WebArchive • Papyrus Server/E-mail • Papyrus Server/PCL• Papyrus Adapter/HTTPs

Snapshot

• Unternehmen: Paneon (Handel)• Business Herausforderung: Adaptives CRM/Vertriebs-

management mit integriertem e-commerce• Ziele: Eine Plattform für Vertrieb, Geschäftspartner,

Kundenaktivität, weltweite Zusammenarbeit; nahtlose Abwicklung von Auftragsannahme bis Auslieferung

• Integration: Buchhaltung, Zahlungsabwicklung, Logistik • Lösung: Papyrus Adaptive Case Management Framework

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Die Paneon Web-Shop Benutzeroberfläche

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DeutschlandISIS Papyrus Deutschland GmbHHeerdter Lohweg 81 40549 Düsseldorf

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Internationale Zentrale, ÖsterreichISIS Papyrus Europe AGAlter Wienerweg 12A-2344 Maria Enzersdorf

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Asien ZentraleISIS Papyrus Asia Pacific Ltd9 Temasek Blvd. #15-03 Suntec City Tower 2 Singapur 038989

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United KingdomISIS Papyrus UK Ltd.Watership Barn, Kingsclere Business ParkUnion Lane, Kingsclere Hants, RG20 4SW

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Frankreich ISIS Papyrus France SARL21, Rue Vernet 75008 Paris

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ItalienISIS Papyrus Italy Srlvia Monte Navale 11 10015 Ivrea (TO)

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SpanienISIS Thot SL.Sainz de la Calleja, 14 28023 Madrid

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