Ishikawa-Diagramm - Fachinformation | Qualität | ISO … · Zu wenige Kopiererkapazität...
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Ishikawa-Diagramm
Ablaufschema
Organisation: Mittelstand AG
Ursache-Wirkungsstruktur erarbeiten
Die 6 M's in die Sprache des Prozesses übersetzen und für die wichtigsten akuten
Hauptprobleme bzw. potenziellen Probleme ein Ishikawa-Diagramm im Team
erstellen. Die Datei enthält dazu 4 vorbereitete Ishikawa-Formblätter
Klassifizierung der Ursachen nach Einflussstärke
Auswahl in der Liste 5.-7. Klassen+Maßnahmen, Spalte "B" (Klicken auf die Zelle) A = starker Einfluss auf die Wirkung
B = mittlerer Einfluss auf die Wirkung
C = schwacher Einfluss auf die Wirkung
Finden von Problemlösungen
Erarbeiten von Lösungsidee für Korrekturmaßnahmen, bzw. präventiven
Maßnahmen mittels Methoden der Ursachenanalysen und Kreativitätstechniken.
Dokumentation in der Liste 5.-7. Klassen+Maßnahmen
Abarbeiten der Maßnahmen
Beim Festlegen von Aktionen und Maßnahmen ist auf Auswirkungen auf andere
Prozesse / Bereiche zu achten und die Wirksamkeit der Maßnahmen ist zu
belegen. Klick auf die Zelle "Status" in der Liste 5.-7. Klassen+Maßnahmen
Lenkung dokumentierter Information
Erarbeitung der ungewünschten Wirkungen.
Bekannte Wirkungen (= Hauptprobleme) mittels Fehlersammelliste
Potenzielle Wirkungen mittels Brainstorming "Was darf nicht passieren?"
Beurteilung des Handlungsbedarfs
Bei bekannten Wirkungen z.B. mittels Pareto-Analyse
Bei potenzielle Wirkungen z.B. durch Risikoeinschätzung Im Arbeitsblatt
"Sammlung der Wirkungen"
Reihenfolge der Abarbeitung festlegen
Die Abarbeitung der Wirkungen bzw. Probleme in eine sinnvolle Reihenfolge
bringen. Ggf. durch Nutzung von Werkzeugen der Entscheidungsfindung wie z.B.
Paarvergleich, Nutzwertanalyse. Das Arbeitsblatt "Wirkungen Priorisiert" erzeugt
diese automatisch
Betrachteter Prozess:
1. Sammlung der
Wirkungen
2. Beurteilung der
Wirkungen
3. Reihenfolge der
Abarbeitung festlegen
4. Ishikawa-Diagramm erstellen
5. Potenzielle Ursachen
priorisieren
6. Maßnahmen
definieren
7. Maßnahmen abarbeiten
T_Ishikawa_Diagramm (Ablaufschema) - Rev. 1.0 Seite 2 von 24 - 13.02.2016
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1. Sammlung der Wirkungen
Wahrscheinlich-/
bzw. Häufigkeit
Risiko bzw.
Auswirkung
Einfluss auf
den Kunden
0 0 01 1 12 2 23 3 34 4 45 5 5
1
Dokument ist nicht
lesbar Ein qualitätsrelevantes notwendiges Vorgabedokument ist nicht lesbar 2 1 1
2
Vorgabedokument
nicht vorhanden
Ein qualitätsrelevantes notwendiges Vorgabedokument fehlt am
Arbeitsplatz 5 5 5
3
Fehlerhaftes
Vorgabedokument Ein in der Nutzung befindliches Vorgabedokument ist inhaltlich fehlerhaft 2 4 4
4
Nutzung ohne
Freigabe
Der Mitarbeiter arbeitet nach einem nicht freigegebenen
Vorgabedokument 2 5 1
5
Falscher
Revisionsstatus Ein Dokument wird mit falschem Revisionsstatus freigegeben 3 3 1
6
Nutzung altes
Vorgabedokument Der Mitarbeiter arbeitet nach einem veralteten Vorgabedokument 4 4 4
7 Falscher Titel
Ein qualitätsrelevantes notwendiges Vorgabedokument erhält den
falschen Titel 3 1 1
8
9
10
11
12
Nr. Beschreibung der potenziellen Wirkung, bzw. des vorhandenen ProblemsÜberschrift
Mittelstand AG
Lenkung dokumentierter Information
Dokumentation und Bewertung der Wirkungen
Organisation:
Betrachteter Prozess:
T_Ishikawa_Diagramm (1. Sammlung der Wirkungen) - Rev. 1.0 Seite 3 von 24 - 13.02.2016
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2. Beurteilungs-Portfolio
T_Ishikawa_Diagramm (2. Beurteilungs-Portfolio) - Rev. 1.0 Seite 4 von 24 - 13.02.2016
0
1
2
3
4
5
6
0 1 2 3 4 5 6
Ris
iko
bzw
. A
usw
irk
un
g
Wahrscheinlichkeit bzw. Häufigkeit
Beurteilung der Wirkungen
Dokument ist nicht lesbar Vorgabedokument nicht vorhanden Fehlerhaftes Vorgabedokument Nutzung ohne Freigabe
Falscher Revisionsstatus Nutzung altes Vorgabedokument Falscher Titel
gering hoch
ge
rin
g
ho
ch
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3. Wirkungen Priorisiert
Priorität nach
ErgebnisrangÜberschrift Beschreibung der potenziellen Wirkung, bzw. des vorhandenen Problems
Ggf. nach anderer
Gewichtungen
festgelegte
Priorität
7
Dokument ist nicht
lesbar Ein qualitätsrelevantes notwendiges Vorgabedokument ist nicht lesbar
1
Vorgabedokument
nicht vorhanden Ein qualitätsrelevantes notwendiges Vorgabedokument fehlt am Arbeitsplatz
3
Fehlerhaftes
Vorgabedokument Ein in der Nutzung befindliches Vorgabedokument ist inhaltlich fehlerhaft
4
Nutzung ohne
Freigabe Der Mitarbeiter arbeitet nach einem nicht freigegebenen Vorgabedokument
5
Falscher
Revisionsstatus Ein Dokument wird mit falschem Revisionsstatus freigegeben
2
Nutzung altes
Vorgabedokument Der Mitarbeiter arbeitet nach einem veralteten Vorgabedokument
6 Falscher Titel Ein qualitätsrelevantes notwendiges Vorgabedokument erhält den falschen Titel
Dokumentation und Beurteilung der Wirkungen
Mittelstand AG
Lenkung dokumentierter Information
Organisation:
Betrachteter Prozess:
T_Ishikawa_Diagramm (3. Wirkungen Priorisiert) - Rev. 1.0 Seite 5 von 24 - 13.02.2016
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4. Fischgrät-Diagramm Prio.1
Organisation:
Betrachteter Prozess:
Betrachtete Wirkung:
Nicht als QM-Dokument erkannt Keine Wiedervorlage Unkenntnis über HandhabungIn der falschen Ablage Uraubszeit Verwechseln der Funktion
Keine Vertretung
Falsche Prioritäten
Keine Zeit vorgesehen Keine Entscheidung Schlechte SeparierungZu häufiger Wechsel Informationsmangel Zu ähnliche Bezeichnung
Führungsschwäche Revisionssystematik unklar
Zuordnung unklar
Zu wenige Kopiererkapazität Mangelhafte Wartung Fehlende UnterweisungUnter Deckel vergessen Fehlbedienung Sprachprobleme
Zu spät bestellt
Keine Information Zu viel altes MaterialZeitarbeiter Schubladen sind defektProzessänderung nicht komm. Keine Motivation
Unwissenheit
Wirkung
Mittelstand AG
Lenkung dokumentierter Information
Vorgabedokument nicht vorhanden
Ursache
kein Ausdruck möglich
Methode = Maschine = Mitwelt =
Vorgabedokument
nicht vorhanden
Management = Material =
Neuer Mitarbeiter war
nicht bekanntFehlerhafter Verteiler
Neuer Arbeitsplatz
unbekannt
Drucker defekt
kein Papier vorhanden
Am Kopierer
liegengeblieben Dokument ging bei der
Verteilung verloren
Dokument verwechseltMitarbeiter hat dies
weggeworfen
Stress Arbeitsplatzwechsel
ohne das Dokument
mitzunehmen
Durch Reinigungskraft
entsorgt
Mensch =
Dokument wurde nicht
freigegebenKeine Zeit zum Prüfen
Mitarbeiter DokumentFührungskraft
Dokument zerstört
Zu wenige SchubladenUnordnung am
ArbeitsplatzGeisteshaltung fehlt
Netzwerkverbindung
getrenntDefekt
Verteilungsmethode Arbeitsplatz
Vergessen
EDV-Equipment
Unklarheiten vorhandenDokument wurde nicht
erstelltBefugnis fehlt
keine Rechte
Dokument mit alter
Version überschriebenRevisionsstand
unbekannt
aus Versehen gelöscht
Original und Kopie
verwechselt
T_Ishikawa_Diagramm (4. Fischgrät-Diagramm Prio.1) - Rev. 1.0 Seite 6 von 24 - 13.02.2016
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5.-7. Klassen+Maßnahmen Prio.1
Organisation:
Betrachteter Prozess:
Betrachtete Wirkung:
Ursachengruppe Klasse Maßnahme Verantwortlich Termin Status
Mensch
Mitarbeiter hat dies weggeworfen AEindeutige Kennzeichnung der Dokumente durch
Signalfarben sicherstellen Müller Jun 09 i.A.
Arbeitsplatzwechsel ohne das
Dokument mitzunehmenB
Ursachengruppe Klasse Maßnahme Verantwortlich Termin Status
Management
Dokument wurde nicht freigegeben BWiedervorlage einführen und Freigabe durch QMB
einfordernQMB Jan 09 erl.
Dokument wurde nicht erstellt AWiedervorlage einführen und Erstellung durch
QMB einfordernQMB Jan 09 erl.
Vorgabedokument nicht vorhanden
Mittelstand AG
Lenkung dokumentierter Information
T_Ishikawa_Diagramm (5.-7. Klassen+Maßnahmen Prio.1) - Rev. 1.0 Seite 7 von 24 - 13.02.2016
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5.-7. Klassen+Maßnahmen Prio.1
Organisation:
Betrachteter Prozess:
Betrachtete Wirkung: Vorgabedokument nicht vorhanden
Mittelstand AG
Lenkung dokumentierter Information
Ursachengruppe Klasse Maßnahme Verantwortlich Termin Status
Material
Dokument zerstört ALaufende Datensicherung mit
Rücksicherungsmöglichkeit einführen
noch
festzulegen
Dokument mit alter Version
überschriebenB Automatische Sicherung beim Überschreiben
noch
festzulegen
Ursachengruppe Klasse Maßnahme Verantwortlich Termin Status
Methode
Dokument ging bei der Verteilung
verlorenB noch festzulegen
noch
festzulegen
Fehlerhafter Verteiler A noch festzulegennoch
festzulegen
T_Ishikawa_Diagramm (5.-7. Klassen+Maßnahmen Prio.1) - Rev. 1.0 Seite 8 von 24 - 13.02.2016
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5.-7. Klassen+Maßnahmen Prio.1
Organisation:
Betrachteter Prozess:
Betrachtete Wirkung: Vorgabedokument nicht vorhanden
Mittelstand AG
Lenkung dokumentierter Information
Ursachengruppe Klasse Maßnahme Verantwortlich Termin Status
Maschine
kein Ausdruck möglich C Klärung mit Techniker herbeiführen ?
Netzwerkverbindung getrennt C Klärung mit Techniker herbeiführen ?
Ursachengruppe Klasse Maßnahme Verantwortlich Termin Status
Mitwelt
Durch Reinigungskraft entsorgt A Personalwechsel Huber erl.
Unordnung am Arbeitsplatz A 5S-Audits durchführen Meier i.A.
T_Ishikawa_Diagramm (5.-7. Klassen+Maßnahmen Prio.1) - Rev. 1.0 Seite 9 von 24 - 13.02.2016
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4. Fischgrät-Diagramm Prio.2
Organisation:
Betrachteter Prozess:
Betrachtete Wirkung:
Mensch =
Wirkung
Mittelstand AG
Lenkung dokumentierter Information
Nutzung altes Vorgabedokument
Ursache
Management = Material =
Methode = Maschine = Mitwelt =
Nutzung altes
Vorgabedokument
T_Ishikawa_Diagramm (4. Fischgrät-Diagramm Prio.2) - Rev. 1.0 Seite 10 von 24 - 13.02.2016
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5.-7. Klassen+Maßnahmen Prio.2
Organisation:
Betrachteter Prozess:
Betrachtete Wirkung:
Ursachengruppe Klasse Maßnahme Verantwortlich Termin Status
Mensch
Ursachengruppe Klasse Maßnahme Verantwortlich Termin Status
Management
Nutzung altes Vorgabedokument
Mittelstand AG
Lenkung dokumentierter Information
T_Ishikawa_Diagramm (5.-7. Klassen+Maßnahmen Prio.2) - Rev. 1.0 Seite 11 von 24 - 13.02.2016
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5.-7. Klassen+Maßnahmen Prio.2
Organisation:
Betrachteter Prozess:
Betrachtete Wirkung: Nutzung altes Vorgabedokument
Mittelstand AG
Lenkung dokumentierter Information
Ursachengruppe Klasse Maßnahme Verantwortlich Termin Status
Material
Ursachengruppe Klasse Maßnahme Verantwortlich Termin Status
Methode
T_Ishikawa_Diagramm (5.-7. Klassen+Maßnahmen Prio.2) - Rev. 1.0 Seite 12 von 24 - 13.02.2016
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5.-7. Klassen+Maßnahmen Prio.2
Organisation:
Betrachteter Prozess:
Betrachtete Wirkung: Nutzung altes Vorgabedokument
Mittelstand AG
Lenkung dokumentierter Information
Ursachengruppe Klasse Maßnahme Verantwortlich Termin Status
Maschine
Ursachengruppe Klasse Maßnahme Verantwortlich Termin Status
Mitwelt
T_Ishikawa_Diagramm (5.-7. Klassen+Maßnahmen Prio.2) - Rev. 1.0 Seite 13 von 24 - 13.02.2016
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4. Fischgrät-Diagramm Prio.3
Organisation:
Betrachteter Prozess:
Betrachtete Wirkung:
Wirkung
Mittelstand AG
Lenkung dokumentierter Information
Fehlerhaftes Vorgabedokument
Ursache
Methode = Maschine = Mitwelt =
Fehlerhaftes
Vorgabedokument
Management = Material =Mensch =
T_Ishikawa_Diagramm (4. Fischgrät-Diagramm Prio.3) - Rev. 1.0 Seite 14 von 24 - 13.02.2016
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5.-7. Klassen+Maßnahmen Prio.3
Organisation:
Betrachteter Prozess:
Betrachtete Wirkung:
Ursachengruppe Klasse Maßnahme Verantwortlich Termin Status
Mensch
Ursachengruppe Klasse Maßnahme Verantwortlich Termin Status
Management
Fehlerhaftes Vorgabedokument
Mittelstand AG
Lenkung dokumentierter Information
T_Ishikawa_Diagramm (5.-7. Klassen+Maßnahmen Prio.3) - Rev. 1.0 Seite 15 von 24 - 13.02.2016
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Organisation:
Betrachteter Prozess:
Betrachtete Wirkung: Fehlerhaftes Vorgabedokument
Mittelstand AG
Lenkung dokumentierter Information
Ursachengruppe Klasse Maßnahme Verantwortlich Termin Status
Material
Ursachengruppe Klasse Maßnahme Verantwortlich Termin Status
Methode
T_Ishikawa_Diagramm (5.-7. Klassen+Maßnahmen Prio.3) - Rev. 1.0 Seite 16 von 24 - 13.02.2016
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Organisation:
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Betrachtete Wirkung: Fehlerhaftes Vorgabedokument
Mittelstand AG
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Ursachengruppe Klasse Maßnahme Verantwortlich Termin Status
Maschine
Ursachengruppe Klasse Maßnahme Verantwortlich Termin Status
Mitwelt
T_Ishikawa_Diagramm (5.-7. Klassen+Maßnahmen Prio.3) - Rev. 1.0 Seite 17 von 24 - 13.02.2016
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4. Fischgrät-Diagramm Prio.4
Organisation:
Betrachteter Prozess:
Betrachtete Wirkung:
Mensch =
Wirkung
Mittelstand AG
Lenkung dokumentierter Information
Nutzung ohne Freigabe
Ursache
Management = Material =
Methode = Maschine = Mitwelt =
Nutzung ohne
Freigabe
T_Ishikawa_Diagramm (4. Fischgrät-Diagramm Prio.4) - Rev. 1.0 Seite 18 von 24 - 13.02.2016
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Organisation:
Betrachteter Prozess:
Betrachtete Wirkung:
Ursachengruppe Klasse Maßnahme Verantwortlich Termin Status
Mensch
Ursachengruppe Klasse Maßnahme Verantwortlich Termin Status
Management
Nutzung ohne Freigabe
Mittelstand AG
Lenkung dokumentierter Information
T_Ishikawa_Diagramm (5.-7. Klassen+Maßnahmen Prio.4) - Rev. 1.0 Seite 19 von 24 - 13.02.2016
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T_Ishikawa_Diagramm (5.-7. Klassen+Maßnahmen Prio.4) - Rev. 1.0 Seite 20 von 24 - 13.02.2016
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Maschine
Ursachengruppe Klasse Maßnahme Verantwortlich Termin Status
Mitwelt
T_Ishikawa_Diagramm (5.-7. Klassen+Maßnahmen Prio.4) - Rev. 1.0 Seite 21 von 24 - 13.02.2016
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T_Ishikawa_Diagramm
Hinweise zur Nutzung des Tools:
Hinweise zur Anpassung des Dokumentes an die Organisation: Um das Tool an Ihre Organisation anzupassen müssen Sie nur die Arbeitsblätter "Titel" und "Nutzungsbedingungen" löschen, indem Sie diese mit der rechten Maustaste markieren und "löschen" bestätigen. Bitte löschen Sie die (nur blau formatierten) beispielhaft dargestellten Werte in den Tabellen. Hinweis: Die Arbeitsblätter sind nicht geschützt, um Ihnen Änderungen zu ermöglichen.
Erläuterung: Ishikawa-Diagramme ermöglichen die Identifizierung von möglichen und akuten Ursachen eines Problems. Die Methode ermöglicht eine tiefgreifende Analyse des Problems und der zu Grunde liegenden Ursachen. Die Grunsätzliche Anwendung des Ishikawa-Diagramms finden Sie im Arbeitsplatz "Ablaufschema" definiert. Erweiterung des Tools: Für die Bearbeitung der Schritte 4.-7. sind (im Sinne Paretos) für die Probleme mit den vier höchsten Prioritäten bereits jeweils 4 Arbeitsblätter vorbereitet: - Blatt "4. Fischgrät-Diagramm Prio.1" bis Blatt "4. Fischgrät-Diagramm Prio.4" - Blatt "5.-7. Klassen+Maßnahmen Prio.1" bis Blatt "5.-7. Klassen+Maßnahmen Prio.4" Diese Arbeitsblätter sind bereits so miteinander verknüpft, dass - die Einträge des Arbeitsblattes "3. Wirkungen Priorisiert"" in die jeweiligen Arbeitsblätter "4. Fischgrät-Diagramm Prio.x" übernommen werden und - die Einträge der Arbeitsblätter "4. Fischgrät-Diagramm Prio.x" in die jeweiligen Arbeitsblätter "5.-7. Klassen+Maßnahmen Prio.x" eingetragen werden. Falls Sie, über die 4 vorbereiteten Diagramme hinaus, zusätzliche Ishikawa-Diagramme erstellen wollen, bitten wir Sie folgende Schrittfolge durchzuführen: 1. Kopieren eines Ishikawa-Arbeitsblattes: Klicken Sie dies mit der rechten Maustaste an und wählen Sie im Menü "verschieben/kopieren ..." "Kopie erstellen" aus und platzieren Sie das Blatt an gewünschter Position in der Mappe. Ändern Sie den Namen des neuen 5. Blattes auf z.B. "4. Fischgrät-Diagramm Prio.5". 2. Anpassen der Verknüpfungen zum Blatt "3. Wirkungen Priorisiert": Klicken Sie die Zellen der Bereiche, in denen die Probleme (betrachtete Wirkung) angezeigt werden an. Sie sehen nun folgende Formel:
T_Ishikawa_Diagramm (Tool-Info) - Rev. 1.0 Seite 22 von 24 - 13.02.2016
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T_Ishikawa_Diagramm
=SVERWEIS(KKLEINSTE('3. Wirkungen Priorisiert'!A6:A17;1);'3. Wirkungen Priorisiert'!A6:B17;2;0) Die rot formatierte Zahl gibt an, welche Problem- bzw. Wirkungspriorität im Diagramm angezeigt wird. Falls Sie z.B. das 5. Blatt erstellen, müssten Sie eine 5 eintragen. 3. Kopieren des Arbeitsblattes "5.-7. Klassen+Maßnahmen Prio.x": Klicken Sie dies mit der rechten Maustaste an und wählen Sie im Menü "verschieben/kopieren ..." "Kopie erstellen" aus und platzieren Sie das Blatt an gewünschter Position in der Mappe. Ändern Sie den Namen des neuen 5. Blattes auf z.B. 5.-7. Klassen+Maßnahmen Prio.5 4. Aktualisieren der Verknüpfungen im Blatt "5.-7. Klassen+Maßnahmen Prio.x": Markieren Sie, wie in der Grafik dargestellt alle Bereiche unterhalb der 6 Ursachengruppen und aktualisieren Sie alle Links (der nun nicht mehr sinnvollen Quelle), indem Sie im Menü "Ersetzen durch" den Link auf das nun relevante Arbeitsblatt "4. Fischgrät-Diagramm Prio.5" eingeben. Excel tausch nun den bisherigen Bezug zu dem Blatt "4. Fischgrät-Diagramm Prio.1" gegen den neuen Bezug zu dem Blatt "4. Fischgrät-Diagramm Prio.5". 5. Anpassen der Verknüpfungen zum Blatt "3. Wirkungen Priorisiert": Klicken Sie auch in diesem Blatt die Zellen der Bereiche, in denen die Probleme (betrachtete Wirkung) angezeigt werden an. Sie sehen nun folgende Formel: =SVERWEIS(KKLEINSTE('3. Wirkungen Priorisiert'!A6:A17;1);'3. Wirkungen Priorisiert'!A6:B17;2;0) Die rot formatierte Zahl gibt an, welche Problem- bzw. Wirkungspriorität im Diagramm angezeigt wird. Falls Sie z.B. das 5. Blatt erstellen, müssten Sie eine 5 eintragen. Dieser Schritte sind für jedes zusätzliche Ishikawa-Diagramm mit Maßnahmenblatt zu wiederholen.
T_Ishikawa_Diagramm (Tool-Info) - Rev. 1.0 Seite 23 von 24 - 13.02.2016
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T_Ishikawa_Diagramm
Nutzungsbedingungen von Fachinformationen: (1) Für vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen haftet der Lizenzgeber. Dies gilt auch für Erfüllungsgehilfen. (2) Für Garantien haftet der Lizenzgeber unbeschränkt. (3) Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Lizenzgeber begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. (4) Der Lizenzgeber haftet nicht für Schäden, mit deren Entstehen im Rahmen des Lizenzvertrags nicht gerechnet werden musste. (5) Für Datenverlust haftet der Lizenzgeber nur, soweit dieser auch bei der Sorgfaltspflicht entsprechender Datensicherung entstanden wäre. (6) Eine Haftung für entgangenen Gewinn, für Schäden aus Ansprüchen Dritter gegen den Lizenznehmer sowie für sonstige Folgeschäden ist ausgeschlossen. (7) Der Lizenzgeber haftet nicht für den wirtschaftlichen Erfolg des Einsatzes der Tools oder Trainings. (8) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
T_Ishikawa_Diagramm (Nutzungsbedingungen) - Rev. 1.0 Seite 24 von 24 - 13.02.2016