Investigacion deMercados

Hector MaidaGerente GeneralCreativos de Internet

On Line

Nov 2011

Introduccion

• Está de más decir que Internet ha cambiado muchos negocios, en mayor o menor medida. Es que definitivamente Internet ha cambiado nuestras vidas

Nuevas aplicaciones

• Ya no sólo estamos en capacidad de comunicarnos con cualquier persona en cualquier parte del mundo y leer las noticias de prácticamente cualquier rincón del mundo, sino que cada día surgen nuevas aplicaciones

La investigacion de mercados

• se ha visto altamente influenciados por el surgimiento y la evolución de Internet.

Asociación Mundial de Investigadores de Mercado

• Fuente muy importante de información sobre el tema

• Su sitio web– Esomar.org

• Algunas de sus discusiones las presentamos en esta charla

Aspectos que internet a afectado en la IM

Alcance Sustitución

Competencia

Reputación

Calidad

Alcance

• Internet permite lograr un mayor alcance.

• Internet nos permite a los investigadores alcanzar grandes audiencias para realizar consultas.

Sustitución

• Las encuestas en línea sustituirán los métodos tradicionales.

Competencia

• Ahora cualquiera puede entrar a hacer investigación de mercados.

Reputación

• Algunas aplicaciones de la investigación de mercados en línea han dañado la reputación de la industria.

Calidad

• Los gremios deben ayudar a entender las mejores prácticas y los proveedores deben tomar más responsabilidad.

Los Retos son mayores

• aun cuando el alcance es mayor, los retos son mayores, ya que hay que adaptar los cuestionarios a este medio, desarrollar nuevas técnicas y hacer los mejores esfuerzos por garantizar la representatividad de esa muestra.

Tendencias america latina

Usuarios de Internet

2007 2008 20090

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

Extrapolación

usuariosLinear (usuarios)

Fuente: Internetworldstats.com, 2009 (975,000)

+1.3 millones de usuarios de internet en

El Salvador

Fuente: Internetworldstats.com, 2009 (975,000)

Más de 1.2 millones en

facebook

Resultados Claves

• LATINOAMERICA SIGUE CRECIENDO de la mano de los medios sociales y esta cerca de convertirse en mainstream

• INTERNET SIGUE SOCIALIZANDOSE: Nuevos medios sociales, sitios web se socializan, +agregadores

• USOS TRANSACCIONALES CRECEN, después de un relativo estancamiento en los ultimos años.

• ACCESO A INTERNET BUSCA MOVILIDAD: Celulares, Tabletas y laptops.

Internet y la Investigación de Mercados

Internet y la investigación de mercados

• facilita una relación inmediata con los posibles informantes (encuestados, panelistas, etc.), independientemente de la ubicación geográfica del investigador y del informante.

Internet = Integracion

• La integración de todos los procesos de la investigación tradicional en un nuevo medio interactivo va a renovar la manera de actuar con el cliente y el servicio que se le preste.

Utilizaciones básicas

Panel de informadores

CuestionariosEnvíos de cuestionarios

Panel de Informadores

• Un grupo amplio de informantes– consumidores, especialistas, televidentes, etc.– previamente seleccionados y reclutados para el

estudio• los profesional respondents – panelistas dispuestos a contestar muchas

encuestas al mes –hasta 10 encuestas al mes en algunos casos–, y con ello ganarse un sobresueldo

Discusión Grupal

• Como construyo mi panel de informadores?

Cuestionario en Linea

Desarrollo de encuestas

• «colgado» en la red. Situamos un cuestionario en una página web y provocamos la respuesta voluntaria incentivándola con algún tipo de compensación.

Comunicar la encuesta

• Publicándola en nuestras redes sociales

• Utilizando una campaña en facebook para promocionarla– Ofrecer una motivación

para llenarla

Google docs

• Posee una herramienta para la creación de encuestas

• Los formularios de Google Docs están automáticamente asociados a la correspondiente hoja de cálculo con el mismo título.

• Cuando envíes un formulario a unos determinados destinatarios, las respuestas se recopilarán automáticamente en la hoja de cálculo asociada.

Demostración

• Formularios Google Docs

Ejercicio grupal

• Desarrollar una encuesta

Encuestas en social media

Social Media

• se define como plataformas basadas en Internet y las tecnologías que permiten la interacción de los usuarios y / o facilitar la creación y el intercambio de contenido generado por usuarios.

Encuestas en twitter

Twtpoll.com

Votar en wl web twtpoll.com

Encuestas en twitter

Creando una encuesta

Tweets enviados

Concepto de Comunidad

Investigación de mercado

• La investigación de mercado es la recopilación e interpretación sistemáticas de información sobre personas u organizaciones con los métodos estadísticos y analíticos y técnicas de las ciencias sociales aplicadas para obtener conocimientos o apoyo a las decisiones de decisiones.

MROC (Market Research Online Community)

• es uno de los términos utilizados con más frecuencia se utiliza para describir una comunidad en línea creada específicamente para los fines de mercado, sociales y de opinión.

DORC (Dedicated Online Research Community).

• Comunidad de investigación dedicado en línea

Para que podemos utilizarlas

• gracias a la popularización de las comunidades o redes sociales, las empresas pueden utilizar aplicaciones basadas en este tipo de redes para recoger feedback de consumidores, clientes, usuarios, partners o empleados.

Para que creamos una comunidad

• Recoger información de forma más rápida que los métodos tradicionales

• Crear compromiso con los consumidores a un nivel más profundo que el modelo pregunta-respuesta de los cuestionarios

• Ser capaz de escuchar el diálogo natural de los consumidores cuando hablan entre ellos o se dirigen a la compañía sin que ésta se lo pida explícitamente.

Tipos de comunidades

• John Kearon de la empresa Brain Juicer crea una escala de comunidades online según la interacción que se da entre los usuarios.– Redes Sociales• El usuario interactua

– Tipo panel• El usuario no interactua

Tipología de Comunidades

• Panel online de consumo• Comunidades de opinion abiertas• Brans Communities• Innovation Communities• Comunidades de valoracion de producto• Redes Sociales abiertas

Panel online de consumo:

• son comunidades en las que el usuario se registra con el fin de recibir encuestas de opinión. La mayoría están incentivadas monetariamente o con regalos y el usuario no interactúa con el resto de la comunidad.

• Ejemplos: – netquest.es– opineygane.com

Comunidades de opinión abiertas

• consisten en paneles de consumo que incluyen la posibilidad de interactuar con otros panelistas, hacer redes de contactos, publicar encuestas para que otros las contesten, etc.

• Ejemplo: toluna.com.

Brand Communities

• en estas comunidades, la experiencia del usuario es mayor que en un panel ya que no se limita a contestar encuestas esporádicas. El usuario se registra con el fin de opinar en un espacio que le proporciona la marca.

• Ejemplo: mystarbucksidea.com

Innovation communities:

• este modelo de comunidades virtuales tienen un único fin: extraer insights de los consumidores para investigación de mercados.

• Integran las ventajas de las redes sociales con las de los paneles de opinión.

• Los usuarios son seleccionados de un panel de opinión e invitados a participar.

• Ejemplo:juicybrainscommunity.com

Comunidades de valoraciones de producto:

• Se crearon con el fin de crear un puente entre los buscadores y los portales de comercio electrónico por el que pase la mayoría del tráfico de los internautas que buscan información sobre productos de consumo.

• Ejemplo: ciao.es, livra.com

Redes sociales masivas:

• Facebook, google+, se han convertido en redes sociales masivas en las que el internauta se registra con el fin de compartir contenidos y de hacer nuevos contactos.

¿Cómo construir una comunidad online?

Conteste las siguientes preguntas

¿Cuáles son los objetivos principales de la comunidad?

• En ocasiones no hay consenso sobre si la comunidad servirá como herramienta de captación de nuevos consumidores o bien como herramienta de investigación para toma de decisiones. Un único y claro objetivo es crucial para la posterior comunicación a los usuarios

¿Qué nombre le ponemos?

• Los expertos recomiendan nombres asociados al producto en caso de brand communities (como MyStarbucksIdea) o bien que reitere el propósito para el cual se crea la comunidad. Los acrónimos no están recomendados.

¿Cómo captamos a los usuarios?

• Si tu comunidad pretende ser abierta tienes la ventaja de que si está bien construida los propios usuarios irán atrayendo a sus redes de contactos, si por el contrario pretende ser una “comunidad-laboratorio” con el acceso limitado

¿Cómo les invito?

• Lo más importante es comunicar bien lo que los expertos llaman “WIIFM” (What’s in it for me? - ¿Qué hay dentro para mí?) que consiste en el valor que le aportará al internauta el registrarse en esa comunidad.

¿Cuántos usuarios debería captar?

• Si la comunidad es cerrada y la captación controlada, debería tener suficientes usuarios como para obtener una muestra representativa del universo que quiero analizar pero no demasiados como para que se diluya el efecto comunidad y las opiniones interesantes se pierdan en el ruido del resto.

Utilizando la herramienta de grupos

¿En qué se diferencian las páginas de los grupos?

Paginas• Representan una marca• La crea un ejecutivo o

dueño de la marca.• La intención es compartir

con los seguidores de su marca y es abierto.

• Administrador secreto• No tiene límite

Grupos• Puede ser creado por

cualquier usuario, • Creados de cualquier tema,

como un espacio donde los usuarios puedan compartir sus opiniones e intereses sobre el asunto en cuestión.

• Puede ser abierto o cerrado• El administrador es público• Tiene limite de 5,000

personas.

Procesos iníciales

• Crear la cuenta personal• Crear la pagina de empresa• Configurar los servicios

Crea tu cuenta personal

Cómo podemos informar ?

Como podemos interactuar?

Facebook preguntas

Resumen

• Pensemos en las herramientas de las redes sociales como un asistente

• Conociendo el buen uso de las redes podemos motivar a los participantes a que contribuyan con nosotros.

Otras formas de Recolectar informacion

Interacciones en el sitio web

Busquedas de informacion en internet

50 búsquedas por segundo

Alertas con los buscadores

ARCHIVIST

Archivist.visitmix.com

Archivist en su PC

followthehashtag.com

Busquedas en tiempo real

Las principales ventajas de la investigación a través de Internet son:

• La falta de intermediario entre el cuestionario y el entrevistado hace que los sondeos sean más objetivos. En principio, es un método más barato.

• La interactividad del cliente con el instituto será mayor, ya que se evita el condicionante del entrevistador, imprimiendo incluso mayor rapidez en el tratamiento de las respuestas y su posterior tabulación.

• Precio. Los costes, en general, son más reducidos.• Rapidez en la recogida y análisis de datos.• Internacional. Las encuentas on line facilitan una

ejecución de proyectos internacionales.

Los principales inconvenientes de la investigación a través de Internet son:

• La dificultad de acceso a determinados tipos de informantes entre los cuales aún no está extendido su uso.• La dificultad en controlar la selección de

informantes (por ejemplo, evitar que la misma persona conteste varias veces a la encuesta, asegurar que la persona que ha respondido es la adecuada, etc.).

Bibliografia• Asociación Mundial de Investigadores de Mercado

– Esomar.org• El Impacto de Internet en la Investigación de Mercados

– http://internet-latinoamerica.blogspot.com/2007/09/el-impacto-de-internet-en-la.html

• Tendencias digitales 2001– http://www.slideshare.net/Tendencias_Digitales/presentacin-evento-

tendencias-digitales-2011-9581646• Internet y la investigacion de mercados

– http://www.marketing-xxi.com/internet-y-la-investigacion-de-mercados-30.htm

• GOOGLE DOCS: Cómo crear, enviar y modificar un formulario– https://docs.google.com/support/bin/answer.py?answer=87809&top

ic=15166• Comunidades on line para la investigacion de mercados

– http://www.solucionesnetquest.com/actualidad/?p=533

probar, fallar, aprender, adaptarse, aprender, probar, aprender, adaptarse, TENER EXITO

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Ing. Héctor Maida @hmaida Gerente General Creativos de Internet, SA de CV www.ci.com.sv