investigacion d mercado
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Seminario “Diseño y Negocios, conceptos que se unen”
Clase 3Investigación de mercado
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Un modelo de negocios describe cómo una organización, crea, genera, brinda, entrega y captura valor.
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Alianzas
Estratégicas
Estructura de
Costos
Modelo de
ingresos
Relaciones con
los
consumidores
Actividades
clave
Canales de
distribución
Propuesta de
Valor
ClientesConsumidores
Recursos
claves
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Mercado potencial total
MPT= c.a.pc= nro. de compradores en determinado producto/servicio en
el mercadoa= cantidad promedio adquirida por compradorp= precio unitario promedio
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Nivel de Actividad
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Mercado• Tamaño
– Cuán grande puede ser? – Cuánto puedo obtener?– Cuánto crece?– Estructura (maduro o en transición?)
• Clave: Hablar al Cliente y al Canal de Ventas• Útil: Tamaño por aproximación competitiva
– Análisis hechos por la Bolsa– Análisis privados de investigación de mercado
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Investigaciónde Mercado
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Investigación de mercadoINVESTIGACION DE MERCADO
Proceso sistemático, de recopilación de datos, para transformarla en información, Es producción de
conocimiento instrumental (táctico y estratégico). Para la toma de decisiones.
es un recurso clave
en esta era a la que se denomina la Era del Conocimiento
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estructura del mercado
producto o servicio
proveedory marca
precios distribución y logística
packagingCostos
competenciapublicidad
comunicación
Consumidor
Cliente
Investigación de mercado
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Contribución de la Investigación de Mercados
• A la toma de decisiones
• A la tarea directiva
• A la rentabilidad de la empresa
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Investigar
Desde lo cualitativo y desde lo cuantitativo
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LA SEGMENTACION SEGÚN LA POBLACION Y EL LUGAR
• DEMOGRÁFICA: Análisis del consumidor, cliente a
través de diferentes variables, por ejemplo edad, situación
laboral, etc.
• GEOGRÁFICA: Dividir el mercado diferenciado por
áreas geográficas , también por estadios o puestos que se
ocupa . En función de la distribución que nosotros hagamos
de nuestros productos / servicios
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SEGMENTACION SEGÚN LA EMPRESA y EL PRODUCTO
• BASADO EN EL USO y EL BENEFICIO
• BASADO EN LAS COMPETENCIAS
• BASADO EN LA DISCIPLINA
Consumidores de mi marcaConsumidores de la competenciaNo usuarios
Excelencia operativa
Liderazgo
Intimidad con el cliente
Grupos de consumidores / usuarios / clientes
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SEGMENTACION SEGÚN EL CONSUMIDOR
• LA SEGMENTACIÓN POR RASGOS DE PERSONALIDAD
• LA SEGMENTACIÓN POR ATRIBUTOS VALORADOS• LA SEGMENTACIÓN POR BENEFICIOS BUSCADOS• LA SEGMENTACIÓN POR ESTILO DE VIDA O POR
PERFIL ACTITUDINAL• LA SEGMENTACIÓN POR GRADO DE LEALTAD• LA SEGMENTACIÓN POR VÍNCULOS.
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ALGUNAS TÉCNICAS
ALGUNAS TÉCNICAS
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PREGUNTAS
RESPUESTACERRADA
RESPUESTAABIERTA
CONDUCTA
ACTITUDESDE PERFIL
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Técnica - ObservaciónTRES PILARES FUNDAMENTALES A
TENER EN CUENTA
A QUIEN o A QUE OBSERVAR
QUIEN HACE LA OBSERVACION
COMO- QUE OBSERVAMOS
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Técnica - Observación
CON LA OBSERVACION PODEMOS ENCONTRAR
DESENCADENANTES DE UTILIZACION
INTERACCIONES CON EL ENTORNO
ADAPTACION A LAS NECESIDADES
ATRIBUTOS INTANGIBLES
NECESIDADES NO EXPRESADAS
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Técnica - Empática
•
OBSERVACION
•
RECOGER DATOS
•
REFLEXION Y ANALISIS
•
PRESENTACION ACRITICA DE IDEAS
•
DESARROLLAR PROTOTIPOS DE POSIBLES SOLUCIONES
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Fuentes
• Primarias
• Secundarias
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Fuentes de Datos
• Grado de fiabilidad. • Origen de la fuente. • Grado de obsolescencia. • Validez contrastada
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Fuentes Oficiales y Privadas I•
Cámara de Comercio
http://www.cac.com.ar/
•
Cedem
http://www.cedem.gov.ar/
•
ComEx
http://www.buenosaires.gov.ar/areas/produccion/comercio_exterior/
•
Export.ar
http://www.exportar.org.ar/
•
Ideb
http://www.ideb.com.ar/
•
Inaes
http://www.inaes.gob.ar/
•
Indec
http://www.indec.gob.ar/
•
Inta
http://www.inta.gob.ar/
•
Inti
http://www.inti.gob.ar/
•
Impi
http://www.impi.gob.ar
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Fuentes Oficiales y Privadas II
•
Laboratorio Industrias Culturales
http://lic.cultura.gob.ar/
•
Min. de Desarrollo Económico
http://www.buenosaires.gob.ar/areas/produccion/•
Min. de Desarrollo Social
http://www.desarrollosocial.gob.ar/
•
Min. de Economía
http://www.mecon.gob.ar/
•
Ministerio de Industria
http://www.minprod.gob.ar/
•
OIC
http://oic.mdebuenosaires.gov.ar/system/
•
Sepyme
http://www.sepyme.gob.ar/
•
Asociación Argentina de Marketing
http://www.aam‐ar.org.ar/
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Fuentes Oficiales y Privadas III
•
Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina
http://www.amdia.org.ar/ •
SAIM (SOCIEDAD ARGENTINA DE INVESTIGADORES DE
MARKETING Y OPINIÓN)
http://www.saimo.org.ar/
•
CEIM (Cámara de Empresas de Investigación Social y de
Mercado)
www.ceim‐argentina.org.ar
•
D’Alessio
IROL www.dalessio.com.ar/
•
Cámara de Comercio
Electrónico www.cace.org.ar/
•
Asociación de empresarios, jóvenes empresarios, etc.
•
Cámaras de muebles, calzado, textil
•
Casas de Provincias
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QUE TENER EN CUENTA PARA INVESTIGAR A LOS CLIENTES
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PROSPECTAR
•Buscar e identificar clientes calificados•Determinar quiénes son •Confirmar que tienen una necesidad •Un interés inicial por nuestros productos o servicios.
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Investigar teniendo en cuenta el cliente
•
Las causas de deserción o fugas del cliente.
•
Opinión de los clientes de alto valor en determinadas áreas.
•
Conocer si el cliente percibe todo el esfuerzo que se hace por
él.
•
Si se cubren las expectativas que el cliente había puesto en
nuestras empresa/servicio.
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Investigar teniendo en cuenta el cliente
•
Conocimiento de la cobertura que el cliente esperaba de
nosotros (zona geográfica, gama de productos, servicios
globales, etc.).
•
Nivel comparativo que tiene de nosotros frente a la
competencia.
•
Nivel de vinculación y posible abandono que tiene el cliente
con nuestro producto o servicio.
•
Nivel de fidelización
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Identidad• Identidad real ( liderazgo, estructura, productos,
servicios, organización, mercado, recursos humanos, valores)
• Identidad comunicada ( publicidad, relaciones publicas, comentarios en los medios)
• Identidad concebida ( percepción, imagen, y reputación o posicionamiento)
• Identidad ideal ( posicionamiento optimo, planeamiento estratégico)
• Identidad deseada ( la que habita en el corazón y la mente de usted, su visión)
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Estrategia competitiva
ENFOQUESESTRATÉGICOS •
Pasivos: negar los cambios
•
Reactivos: solucionar las
contingencias
•
Pre‐activos: prepararse para el futuro
•
Pro‐activos: provocar el futuro
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nos despedimos con la frase del día…
![Page 33: investigacion d mercado](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020220/568c0e4d1a28ab955a8ff5e5/html5/thumbnails/33.jpg)
mañana
sustantivo
Dícese de un lugar maravilloso donde
se guarda el 99% de toda la productividad, motivación y logros humanos.
![Page 34: investigacion d mercado](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020220/568c0e4d1a28ab955a8ff5e5/html5/thumbnails/34.jpg)
Todo es más fácil si tenemos alguien con quien compartir el esfuerzo, los esperamos el miércoles que viene!