79 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

www.CxONEt.BEOCtOBER-NOVEMBER 2013

externe plaatsen in beheer. Maar door een meer optimale toewijzing van de interne parkeerplaatsen in functie van bepaalde gebruikers-profi elen is men erin geslaagd een betere verhouding te realiseren tus-sen vraag en aanbod. Deze oefening heeft ertoe geleid dat de meerder-heid van de externe plaatsen werd geschrapt.

stijgende Kosten scherP in het oog houdenVolgens Gaëtan Rotsar t de Hertaing moet de potentieel stij-gende kostprijs van de investerin-gen in verhouding blijven met de

Beveiligen heeft te maken met het opwerpen van een verdedigingslinie tegen gebeurtenissen waarvan niet vaststaat of ze zullen plaatsvinden en welke gevolgen die gebeurte-nissen uiteindelijk zullen hebben. Daarbij gaat het dikwijls om onaan-gename gebeurtenissen zoals crimi-naliteit, brand, bedrijfsongevallen en andere calamiteiten. Dat houdt in dat een organisatie grote zorgvul-digheid aan de dag moet leggen bij het indienen van een veiligheidsbe-groting. Zeker in tijden waarin het besparen op kosten voor veel bedrij-ven hoog in het vaandel staat, kan het beveiligingsbudget een moeilijk dossier zijn.

cAse: bnP PAribAs FortisGaëtan Rotsart de Hertaing, Head of Maintenance & Security BNP Paribas Fortis, schetst de situatie. “Ons operationeel gebouwenpark bestaat uit ongeveer 1.260 bankkan-toren (de kantoren onder het Fintro-logo inbegrepen), 40 lokale compe-tence centra, twee datacenters, twee logistieke gebouwen en, last but not least, 21 hoofdgebouwen. Deze laat-ste zijn grotere gebouwen, gaande van de zetelgebouwen in Brussel tot de regionale zetels in de provin-

ciehoofdsteden. Circa 16.000 perso-neelsleden werken in deze gebou-wen, zonder rekening te houden met medewerkers van externe fi r-ma’s die specifi eke opdrachten ver-vullen. Alle gebouwen worden 24 op 7 beschermd en bewaakt door een eigen veiligheidsdienst, erkend door Binnenlandse Zaken als interne bewakingsdienst. De sturing van de veiligheid vertrekt vanuit deze dienst; de bank werkt wel samen met gevestigde externe partners.”

“Parking management is een geïn-tegreerd deel van het acces manage-ment van de bank, dat op zijn beurt een geïntegreerd deel is van onze security-aanpak. Veel aandacht gaat uit naar een systeem waarbij twee groepen kunnen rekenen op prio-ritaire behandeling. Dit zijn ener-zijds personen die nood hebben aan verhoogde mobiliteit en anderzijds de klanten in de kantoren en in de commerciële gebouwen.Voor de gebouwen in de provincies zijn er in totaal zo’n 1.500 parkeer-plaatsen in beheer, zowel interne als externe plaatsen. In Brussel worden er vandaag ongeveer 2.300 interne parkeerplaatsen gecontroleerd. Tot 2012 waren daarbovenop 830

FacilitY management

Thema - artikel

Investeren in veiligheid, zoals bewaking, verzekering en elektronische beveiliging, is geen eenvoudige opdracht voor de facility manager. Hoe kan een organisatie zichzelf beveiligen? Er moet tenslotte geld worden uitgetrokken voor zaken waarvan men het nut en het belang niet altijd voor iedereen in gelijke mate duidelijk zijn.

eXecutive summAry Beveiliging en veiligheid kan een zware kostenpost voor een bedrijf zijn. Het gaat niet alleen om gebouwen, maar in eerste instantie ook om de veiligheid van de mens (werknemers, klanten,bezoekers enz.). de ervaring van BnP Paribas Fortis terzake.

we.listen@cxonet.be

de ervAringen vAn bnP PAribAs Fortis

investeren in security,noodzAKelijKmAAr niet Altijd meetbAAr

Karel De Decker

gaëtan rotsart de Hertaing, BnP Paribas Fortis, Head of maintenance & Security BnP Paribas Fortis: “de stijgende kostprijs van de investeringen moet in verhouding blijven met de business activiteiten en de risico’s.”

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing

• Bouw vlot efficiënte campagnes met eenintuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijkeinterface.

• Dankzij de online rapportering in real-time,leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgendecampagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeertu meteen op het specifieke gedrag van elkeontvanger.

• De nieuwe functies Email Interaction enEmail Health Score verrijken elk e-mailadresmet een gedetailleerd interactieprofiel.

Don’t shout. Talk.

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

EMG-partner

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit* aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

81 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

www.cxonet.beoctober-november 2013

intelligente, selectieve toegangs-processen. Security checks zul-len vanop afstand gebeuren door betere camera’s te installeren en met behulp van betrouwbare, remote stuursystemen. “Zo werkt de bank momenteel voor een deel van de hoofdgebouwen aan een pro-ject ‘virtuele lobby’. Hierbij zullen bezoekers geen onthaal ter plaatse meer aantreffen , maar interac-tief via videoparlofonie, gehol-pen door een erkend bewaker die vanop afstand de nodige security-checks doet en toegangen verstrekt en controleert. Dergelijke initiatie-ven sluiten uiteraard niet uit dat er operationele mensen actief zul-len blijven op het terrein. Door de migratie naar performante CCTV en stuursystemen zullen de ver-eiste skills geleidelijk aan ook evo-lueren. Dit zal veelal gebeuren met de bestaande personen omdat een doorgedreven kennis van de infra-structuur en de technieken een ver-eiste blijft, ook na de technologische migratie.”

business activiteiten en de risico’s. Verschillende tendensen bepalen hier samen de totale kostprijs van de betrokken investeringen. Eén daar-van is de evolutie naar een advies-bank waar het gros van de cash-verrichtingen voortaan gebeurt in de Self-ruimte. Performante mul-tifunctionele machines hebben het merendeel van de cash-operaties overgenomen.Een ander aspect met impact op de investeringskost is de evolutie van de technologie op zich. Een voor-beeld is de verbeterde kwaliteit en intelligentie van camerasystemen waardoor je met minder camera’s een even grote oppervlakte nog beter kan beveiligen. Zo kan opti-male technologie, waarvan de een-heidskostprijs hoger ligt, in zijn fei-telijke toepassing de investeringen toch haalbaar maken. “Op eenzelfde gebied is de evolutie naar alsmaar performantere en intelligentere ATM’s noodzakelijk om de daar-aan verbonden risico’s onder con-trole te houden.Een derde ontwikkeling met impact op het kostenplaatje is de stroomlij-ning van het verkoopnet in functie van de spreiding van het cliënteel en de rendabiliteit van de verkooppun-ten. In eenzelfde logica worden ook de werkplaatsen in grote gebouwen gestroomlijnd en aangepast aan de behoeften via een optimalise-ringsprogramma (shared workpla-ces). Op die wijze slaagt men erin het nodige aantal m² aanzienlijk te reduceren. Al deze maatregelen zorgen ervoor dat een stijgende een-heidskostprijs voor de beveiliging beheersbaar blijft dankzij een door-dachte en gecontroleerde aanpak.”

de Keuze vAn de PArtnerSamenwerkingsakkoorden met vei-ligheidsfirma’s zijn het resultaat van een grondige screening door de aan-

koopdienst. O.m. volgende criteria worden bekeken: financiële gezond-heid van de partner, ervaring, kri-tische omvang, beschikbaarheid, compatibiliteit van de IT-systemen, door de partner voorgestelde SLA en samenwerkingsprocessen, rap-portingsystemen, toekomstgericht-heid en uiteraard compliance naar wetgeving terzake. Waar zeker de nodige aandacht aan besteed wordt, is of de security-partner bereid is mee te denken en voorstellen te doen die de efficiëntie verhogen en/of de kost reduceren. De samenwer-king met de partner is gebaseerd op een maandelijkse evaluatie van de SLA. Wekelijkse opvolging op ope-rationeel vlak is legio.

technologie zAl veel tAKen overnemenVolgens Gaëtan Rotsart de Hertaing zal de technologie in de beveiliging een deel van de taken overnemen. De accestechnologie levert continu betere producten die beveiliging aan de basis zullen verbeteren via

FacilitieS management

Beveiliging kan vele gedaanten aannemen: zowel fysieke aanwezigheid in de persoon van beveiligings-/bewakingspersoneel als door middel van elektronische apparatuur door het eenvoudig afsluiten van gebouwen en terreinen. Veiligheid en beveiliging wor-den steeds belangrijkere aandachtspunten binnen het bedrijf. De toenemende mobiliteit van de werknemers speelt hierbij een niet te onderschatten rol. Gezien het beheer van de

werkomgeving tot de kerntaken van de facility manager behoort en omwille van de link met

het gebouwenpatrimonium van een bedrijf, valt ook veiligheid onder de bevoegdheid van de facilitaire organisatie. De nadruk en de uit-daging ligt daarbij op het voeren van een professioneel veiligheids-beleid in de vorm van bijvoorbeeld het opstellen van risicoprofielen en ontruimings- en calamiteitenplannen, het volledige sleutelbeheer van een gebouw of een gemengde opdracht voor bewaking en receptie. Technologische evoluties en de mogelijkheid tot digitaal rapporteren verhogen de ondersteunende waarde van Facility Management.

mieke loncke, directeur iFma