INTRODUZIONE ALL’INGEGNERIA DELLA USABILITA’ · 2017-01-12 · Progettazione e sviluppo per...
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INTRODUZIONEALL’INGEGNERIADELLAUSABILITA’
RobertoPolilloUniversitàdegliStudidiMilanoBicocca‐DISCO
HumanComputerInteracHonMeeHngsPula,19seLembre2008
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Programma
UnaintroduzioneaiconceQealletecnicheperlaprogeLazione/sviluppodisistemiinteraQviusabili:1. ProgeLazionecentratasull’utente2. ModellidiprogeLazioneesviluppo3. RequisiH4. ProtoHpi5. Valutazioni6. Conclusioni
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1.ProgeLazionecentratasull’utente
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PROGETTAREvsREALIZZARE
• PROGETTARE(dallat.proicere,geLareavanH;ininglese:“todesign”)
“immaginare,idearequalcosaestudiareilmododiaLuarla”
ciòcheesisteciòchevogliamocheesista
“Visione”
Bisogni,desideri
ConoscenzadellasituazioneaLuale
“Descrizione”dellasituazionedesiderata
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PROGETTAREvsREALIZZARE(segue)
• REALIZZARE(dallat.res,realtà) “rendererealequalcosa,aLuandolapraHcamente” ciòchevogliamocheesistaciòcheesiste
MetodiestrumenH
“Descrizione”dellasituazionedesiderata
Situazionedesiderata
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ProgeLaresistemiusabilirichiedeundras.cocambiamentodiparadigmarispeLoall’approcciotradizionale
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L’approcciotradizionale
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L’approcciotradizionale
Cichiediamoqualifunzioniilsistemadevefornirealsuoutente,leprogeQamoelerealizziamo
(“SYSTEM‐CENTEREDDESIGN”)
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Ilnuovoapproccio
CichiediamoqualisonolecaraLerisHchedell’utente,isuoibisogni,ilcontestod’usoeicasid’usoprincipalidelsistema
(“USER‐CENTEREDDESIGN”)
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…eprogeQamoilsistemadiconseguenza,partendocioèdall’interazionecheessodeveavereconilsuoutente.E’unapprocciocompletamentediverso!
“INTERACTION DESIGN”
Ilnuovoapproccio
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Esempio:ilmiosistemaHIFI
Telecomandouniversale
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ANALISIDELL’UTENTE:io(….)ANALISIDEIBISOGNI:Moltospesso:• Vedereiltelegiornaledelle20,30• Vedereiprogrammisatellitarialle21Spesso:• AscoltareCDaudiomentrelavoroalcomputerAvolte:• AscoltareCDaudioQuasimai:• VederevideocasseLe
Esempio:UCDdelmiosistemaHI‐FI(segue)
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Esempio:UCDdelmiosistemaHI‐FI(segue)ANALISIDELCONTESTO:
TV
TV
DIVANO
SISTEMAHIFI
MIASCRIVANIA
PRANZO
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Esempio:UCDdelmiosistemaHI‐FI(segue)
ANALISIDEICASID’USO:Casid’usoprincipali:• Accenderelatelevisionesatellitareconuncanaleeunvolume
didefault,eregolarla(daltavolodapranzoedaldivano)• AccendereilplayerCDecontrollarelariproduzione
(dallascrivania)• AccendereilplayerDVDecontrollarelariproduzione
(daldivano)• SpegneretuLoAltricasid’uso:• …<inrealtànoncisono>
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Esempio:ilmiosistemaHI‐FI(segue)ANALISIDELCONTESTO
TV
TV
DIVANO
SISTEMAHIFI
MIASCRIVANIA
PRANZO
Azionetelecomando
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LIVELLIDIMATURITÀDELLAPROGETTAZIONE• PRIMOLIVELLO:
IlprodoLofunziona
• SECONDOLIVELLO(System‐centereddesign):
IlprodoLoforniscelefunzionirichieste
• TERZOLIVELLO(User‐centereddesign): IlprodoLoèfaciledaimparareedausare
• QUARTOLIVELLO:
IlprodoLoè“invisibile”durantel’uso
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UnprodoLo“invisibile”
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InteracHondesign:qualeinterazione?
UHlizzatore
OggeLointeraQvo
InterazionecogniHva
Interazionefisica
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Interdisciplinarietàdell’InteracHonDesign
• Ergonomia(studial’interazioneconglistrumenHdilavoro)
• Psicologia(studiaiprocessimentalidell’uomo)• LinguisHca(nestudiaillinguaggio)• Sociologia(nestudiaicomportamenHsociali)• MarkeHng(studiaifenomenidimercato)
• InformaHca(studialepossibilitàdeicomputer)
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L’ingegneriadell’usabilità
LadisciplinachesioccupadeimetodiedelletecnichechepermeLanodispecificare,raggiungereeverificaregliobieQvidiusabilitànellaprogeLazioneesviluppodeisistemiinteraQvi
Variapprocci,maaspeQchiavecomuni:– modellodisviluppoiteraHvoperprotoHpisuccessivi
– coinvolgimentodell’utentedurantetuLoilprocesso
– inserimentodi“usabilityengineer”nelteamdisviluppo
– definizionedimetricheeeffeLuazionedimisurediusabilità
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2.ModellidiprogeLazioneesviluppo
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IlmodellotradizionalediprogeLazioneesviluppo
RequisiM
AnalisieprogeQazione
Realizzazione
Test
Rilascio
Modello“acascata”:dopounadecisione,nonsitornaindietro
- Verifica (make the things right) - Convalida (make the right thing)
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Modellotradizionale:proecontroPRO:• fasilogichebendefinite• ognifaseforniscegliinputallafasesuccessiva• possibilitàdimeLerecheck‐pointfraunafaseel’altra(“milestones”)• processo(apparentemente)bencontrollabileCONTRO:• ilsistemaprodoLosivedesoloallafine,epuònonessere
soddisfacente• ilmodelloèconceLualmentesbagliato,enonfunziona:
– nellapraHca,spessosirivelanecessariomodificareledecisionigiàpresenellefasiprecedenH,erifarelavorogiàfaLo(complessitàdelsistema,mutateesigenze,problemievidenziaHdall’uso)
– nellapraHca,ilprocessovaquindispessofuoricontrollo(allungamentodeitempidisviluppo,aumentodeicosH)
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IlmodellocorreLo(iteraHvo)
ProgeQazioneesviluppoperprotoMpisuccessivi
Prototi- pazione
Test Proget- tazione
Inizio
Rilascio
Requisiti
NOTABENE:ancheirequisiHevolvono
duranteilprocesso!
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Ilciclocompito‐artefaLo
Artefatto
Compito
Fa nascere Modifica
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InpraHca,tuQiprocessicorronoinparallelo,siapureconenfasidiversanellevariefasi:
“UnifiedSopwareDevelopmentProcess”,Jacobson,Booch,Rumbaugh
tempo
RequisiM
ProgeQazione
ProtoMpazione
Test
Rilascio
sforzo
iterazione
1
iterazione
2
iterazione
3
iterazione
4
iterazione
5
iterazione
6
iteratzion
e7
iterazione
8
tempo
RequisiM
ProgeQazione
ProtoMpazione
Test
Rilascio
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Progettazione e sviluppo per prototipi successivi
PRO: • Il prodotto si vede, anche se in modo parziale, fin dall’inizio e
viene perfezionato in modo incrementale • le scelte effettuate possono essere sperimentate subito e si
possono scartare quelle sbagliate • è il modello concettualmente corretto per la realizzazione di
sistemi complessi CONTRO: • difficoltà di stima dei costi a preventivo • si rischia di far divergere il processo, per troppe richieste di
modifiche • la fluidità delle specifiche rende più difficile la comunicazione fra
le persone coinvolte
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Human‐centreddesignprocesssecondolaISO13407
Identifica le necessità per la progettazione
centrata sull’utente
Comprendi e specifica il
contesto d’uso
Specifica i requisiti dell’utente e
dell’organizzazione Valuta il progetto rispetto ai requisiti
Produci soluzioni di progetto
il sistema soddisfa i requisiti dell’utente e dell’organizzazione
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3.RequisiH
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Prototi- pazione
Test Proget- tazione
Inizio
Rilascio
Requisiti
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ChecosasonoirequisiHdiprodoLo
DallaHno“requisitus”,richiesto
IrequisiHdiprodoLo(ingl.:productrequirements)sonoleproprietàrichiestealprodoLo
• VengonodisolitoraccolHperiscriLoinundocumentostruLurato,cheforniscel’inputalleaQvitàdiprogeLazione
• VengonoraccolHaLraversoanalisicondoLeconvariemetodologie
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LadefinizionedeirequisiHSi articola in tre momenti fondamentali:
Linee guida
Requisiti
ORGANIZZAZIONE (Stesura dei
requisiti)
REVISIONE E APPROVAZIONE
A]vitàdiprogeQazioneesviluppo
ESPLORAZIONE Richieste del committente
Interviste con gli stakeholder
Analisi della concorrenza
[Analisi del prodotto da sostituire]
Appunti e materiale vario
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DefinizionedeirequisiH:temiprincipali
• Analisidell’utente:aqualiutenHèdesHnatoilprodoLo?• Analisideibisogni:qualisonolenecessitàditaliutenH?• Analisidelcontesto:qualesaràilcontestod’usodel
prodoLo?• Analisideicasid’uso:inqualimodiidiversiutenH
interagirannoconilprodoLo?• Analisidellaconcorrenza:qualisonoipunHdiforzaedi
debolezzarispeLoaiprodoQconcorrenH?
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Profilidiapprendimento
ProdoLoorientatoall’utenteabituale
ProdoLoorientatoall’utenteoccasionale
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Casid’uso Uncasod’usoèuninsiemediinterazionifinalizzateauno
scopo,fral’utente(opiùutenH)eilprodoLo
Esempioperunsitodie‐commerce:– Ricerca prodotto – Ordina prodotto – Visualizza dati utente – Inserisci prodotto – Modifica prodotto
Uncasod’usopuòesserecompostodauninsiemedicompiH(task)ciascunodeiqualisaràasuavoltacompostodauninsiemediazionielementari Casod’uso→compiM→azioni
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Diagrammideicasid’uso
Ricerca prodotto
Ordina prodotto
Visualizza dati utente
Inserisci prodotto
Modifica prodotto
Sistema bancario
Utente
Gestore del negozio
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Acquista prodotto
Scenario principale: 1. Il cliente naviga nel catalogo e seleziona gli articoli da acquistare 2. Il cliente si avvia alla cassa (check out) 3. Il cliente fornisce le informazioni relative alla spedizione (indirizzo; scelta fra consegna in
giornata o entro 3 giorni) 4. Il sistema presenta un prospetto con il conto totale, comprese le spese di spedizione 5. Il cliente riempie un modulo con le informazioni sulla carta di credito 6. Il sistema autorizza l’acquisto 7. Il sistema conferma immediatamente la vendita 8. Il sistema invia al cliente una email di conferma
Scenari alternativi:
3a. Il cliente è abituale: 1. Il sistema visualizza le preferenze memorizzate riguardanti le spedizioni, il
pagamento e la fattura 2. Il cliente può accettera il default o ridefinire le preferenze, in questo caso ritorna
al passo 6 dello scenario principale 6a. Il sistema non autorizza l’acquisto con carta di credito: 1. Il cliente può inserire nuovamente le informazioni e riprovare oppure annullare l’acquisto
Descrizionediuncasod’uso:esempio
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Esempio:progeLodiuncontenitoreperacquaminerale
UtenM:• A.Genericoconsumatorediacquaminerale• B.TrasportatoridiconfezionimulHpleBisogni:• TrasportoestoccaggiopiùefficienHContestod’uso:• A.Acquistoinsupermercatooinnegozio• A.Conservazioneinfrigorifero• A.Consumointavola• B.TrasportoaipunHdivenditainfurgoniCasid’uso:• A‐B.TrasportomanualediconfezionemulHpla• A.EstrazionedelcontenitoresingolodallaconfezionemulHpla• A.Trasportomanualedicontenitoresingolo• A.Stoccaggio/estrazionenel/dalfrigorifero• A.Aperturaechiusuradelcontenitore• A.Mescitanelbicchiere• A.SchiacciamentoverHcaleperdismissione
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Contenitoreperacquaminerale:unapossibileproposta
E.Attaianese, Il controllo dell’usabilità per il design del packaging di prodotti di consumo, VII Congresso della Società Italiana di Ergonomia, Firenze, 2001
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DefinizionedeirequisiH:tecnichediesplorazione
• Osservazionisulcampoestudietnografici• Intervisteindividuali• QuesHonari• Focusgroup• SuggerimenHspontaneidegliutenH
• Analisidellaconcorrenza
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Analisidellaconcorrenza:obieQvi
• Individuarele“praHchemigliori”delseLore• IndividuareipunHdiforzaedidebolezzadeiprodoQconcorrenH
• CaraLerizzareilnostroprodoLoinrapportoadessi:– checosalocontraddisHngue?– checosaglidàvalore?
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RequisiHimpliciHescenarid’uso
Scenarid’uso:storieimmaginariema.pichediusodelsistemadapartedipersonefi:zie,maconcrete,che“me=onoinscena”bisogni,contes.emodalitàd’uso.pichedelsistemadaproge=are(“personae”)
Unoscenariod’usobenfaLo:– dàconcretezzaagliutenH,chealtrimenHrischierebberodiesseresempliciruoliastraQ
– evitacheiprogeQsHsiidenHfichinocongliutenHHpicidelsistema
– puòmeLereinevidenzanumerosirequisiHimpliciH,chealtrimenHsarebberoinespressi
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Personae:esempi
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Personae:esempi
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Scenarid’uso:esempio
ProgeLazionediunsistemadiprenotazioneviawebperunalbergodiprimacategoriadiCatania.
Persona:Luigièuningegneredi35anni,sposato,chelavorapressounasocietàedile.Èabituatoaviaggiarespesso,siainItaliacheall’estero,perlavoroopervacanza,eatraLarsibene.NonèperòmaistatoinSicilia.
Scenariod’uso:LuigideveandareaCataniaperlavoro.DesideraprenotareunacamerainunalbergodiprimacategoriavicinoallafilialediCataniadellasuaazienda,chesitrovaincentro,adunpassodaPiazzadelDuomo.PuòpagaresoloconunacartaAmericanExpressintestataallasuasocietà,perchéquestaèlapoliHcaaziendale.StaràaCataniaduenoQ,forsetre.Preferiscealberghimoderni,edesideraunacameradoppiaperusosingolo.”
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Scenarid’uso:esempio(segue)
Loscenariocontienemoltirequisitiimpliciti.Infatti,peraccontentareLuigi,ilsitodovrebbe:
-visualizzaresullamappadiCataniaglialberghidiprimacategoria;
-mostrarelamappainmodocheinomidellestradedelcentrosianobenleggibili(perchéLuigidevetrovarePiazzadelDuomo,enonconoscelacittà);
-mostraredellefotografiedell’albergo(Luigipreferiscealberghimoderni);
-permetterediprenotarecameredoppieadusosingolo; -accettarecarteAmericanExpress; -nonaddebitaresubitol’interoimportodelsoggiorno(Luigidovràprobabilmenteprenotaretrenotti,eriservarsidiliberareinseguitolacameraperlaterzanotte).
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Scenarid’uso:suggerimenH
• Devono“meLereinscena”situazionidiusoHpichedelprodoLo
• PossonoessererealizzaHcontecnichediverse(tesH/immagini/video)
• Devonoesserecomplete,indicandolemoHvazionieleconseguenzedell’usodelprodoLonellaparHcolaresituazione
• NondevonoconteneredeLagliirrilevanHalloscopo• NontuLelestorieverehannounlietofine!
→ScenariposiHviescenarinegaHvi
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Scenarid’uso:esempi
Esempidiscenarid’usoperdevicemobili,realizzaHconsemplicivideo:
hLp://www.youtube.com/watch?v=lJLI4Aw897U
hLp://www.youtube.com/watch?v=htW‐uOAqz8s
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Struttura del documento dei requisiti: un esempio
1.Sommario2.GeneralitàObieQvigeneralidelprodoLoUtenHacuièdesHnato,bisogniecontesHd’usoScenarid’usoHpiciPosizionamentocompeHHvo3.Casid’usoDiagrammadeicasid’usoDescrizionedeisingolicasid’usoeanalisideicompiH4.AltrirequisiM<lastruLuradiquestapartedipendedalHpodiprodoLo>5.AppendiciAnalisidellaconcorrenzaGlossario
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4.ProtoHpi
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Prototi- pazione
Test Proget- tazione
Inizio
Rilascio
Requisiti
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Checos’èunprotoHpo
Proto‐typos:“primomodello”
“UnarappresentazionediunprodoLoodiunsistema,odiunasuaparte,che,sebbeneinqualchemodolimitata,puòessereusataascopodivalutazione”(ISO13407)
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EsempioPrototipo di cartone di iPhone
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Basedellaclassificazione
TipodiprotoMpo CaraQerisMche
Scopo Ruolo ServonoavalutareilruolodelprodoLonellavitadelsuoutente
Look&feel ServonoavalutarelemodalitàdiinterazionefrautenteeprodoLo
Implementazione ServonoavalutareaspeQtecnicirelaHviallaimplementazionedelprodoLo
Modalitàd’uso
StaHci SonorappresentazionistaHchedelprodoLo(es.storyboard,diagrammidivarioHpo)
Dinamici Sonorappresentazionidinamiche(manoninteraQve)delprodoLo,es.:video
InteraQvi PermeLonoaliutenHdieffeLuareproved’usodelprodoLo,anchesesemplificateeapprossimate
Completezza Altafedeltà “assomiglia”intuQgliaspeQalprodoLofinale
Bassafedeltà “assomiglia”allalontanaalprodoLofinale
Orizzontale ForniscetuLelefunzionidelprodoLofinale,ancheseinversionelimitata
VerHcale Forniscesoloalcunefunzioni,realizzateindeLaglio
Durata UsaegeLa Nonvieneconservatodopol’uso
EvoluHvo Realizzatoconlatecnologiafinale,vienefaLoevolverefinoalprodoLofinale
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Esempio
Ruolo
Implementazione
look&feel
P1
P2
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ProtoHpiinteraQvi
SonoipiùuHliperleaQvitàdiconvalida
ALenzione:
• l’interaQvitànonpuòesseredescriLa,deveessere“vissuta”…
• …manonnecessariamentedeveessererealizzatadauncomputer
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LatecnicadelmagodiOz
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IprotoHpiiniziali
• SonomoltouHlinelleprimefasidelprogeLo,peresplorareevalutarediversesoluzionipossibili,acosHcontenuH
• SonomoltospessodelHpo“usaegeLa”,realizzaHacosHmoltobassi,contecnologiesemplici,Hpicamente:– ProtoHpidicarta– ProtoHpiPowerPoint
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L’interfacciavienedisegnataabassafedeltàsucartoncinimobili…
ProtoHpidicarta
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…chevengonousaHpereffeLuareunasimulazione“manuale”delsistema,conutenH‐cavia…
Utente
“Computer”
Osservatori
ProtoHpodicarta(II)
…dopodichèl’interfacciasicorregge,esiriprova…
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Video
• ProtoHpidicarta: hLp://it.youtube.com/watch?v=GrV2SZuRPv0
• ProtoHpidicartaescenarid’uso:un’applicazioneperPDAperincontrareamiciall’UniversitàhLp://it.youtube.com/watch?v=c4‐A‐9hGn0U
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ProtoHpidicarta
VANTAGGI:
• Velocitàebassocostodirealizzazione• PermeLonodiprovarel’interazioneinmodosemplice
• BassocostodellemodificheSVANTAGGI:
• L’interazioneèlentaequindiinnaturale,perchésimulata
• FedeltàmoltobassapergliaspeQdilayoutgrafico
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ProtoHpiipertestuali SchermatecliccabilipermeLonodi“navigare”nell’interfaccia,simulandol’interazione
Esempi:PowerPoint,Hypercard(inqualchecaso:HTML,[Flash])
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ProtoHpiPowerPoint
• OgnischermataèunaslidePowerPoint
• Suognischermatavengonorealizzateareesensibili,conlinkadaltreslide:cliccandosudiesse,l’utente“naviga”nell’interfaccia
VANTAGGI:• Facilidarealizzareedamodificare
• GliaspeQgraficipossonoesseredefiniH“abbastanza”beneSVANTAGGI:
• Modellodiinterazionelimitato(“point&click”)• LimiHpraHciallacomplessitàdell’ipertesto(oltreun
cenHnaiodislidediventapocogesHbile)
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SuggerimenH
E’beneevitarestrumenHdiprotoHpazioneche:– ponganodifficoltàtecnichenellarealizzazione(devopensarealprotoHpo,nonallostrumento)
– possanoinfluenzare,conleloropeculiarità,ildesigndelsistemaprotoHpato(“questononriescoafarlo,quindicambioildesign”)
Unasoluzionespessomoltovalida:
ProtoHpodicartapoiprotoHpoPowerPoint
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Login Benvenuto nel sistema di controllo degli elettrodomestici.
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OK
michele
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HELP
Esempio
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michele
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HELP
Elettrodomestici Seleziona uno dei link o delle icone sottostanti per accedere alle funzionalità:
Torna al menù principale
Lavatrice
Frigorifero
Lavastoviglie
Esempio(segue)
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Lavatrice
HELP
generale
Programma di lavaggio delicato a bassa temperatura in corso…
Avvia
Esecuzione lavoro (interrotto)
10% completato… (in pausa)
Riprendi
dettagli
Torna al menù elettrodomestici
1
Esempio(segue)
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HELP
Lavatrice dettagli generale
Produttore: Ariston
Modello: Lavasciuga 2000
Installata il 18/07/2002.
Driver aggiornato al 16/10/2002.
Ore di funzionamento: 92.
Interventi tecnici: nessuno.
Media interventi: non disponibile.
Torna al menù elettrodomestici
2
Esempio(segue)
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Progettazione e sviluppo per prototipi successivi
• Non basta condividere la filosofia, bisogna specificare quali prototipi, quando e perché, per evitare che il progetto sfugga di mano
• Bisogna partire da un modello del processo specifico per la classe di sistemi in esame
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7
Pubblicazione
6 Redazione
dei contenuti
1 Definizione dei requisiti
3 Web design
Visual design 4
5 Sviluppo del sito
2 Avviamento del progetto
Esempio: una “road-map” per i siti web (da R.Polillo, Plasmare il web, Apogeo, 2006)
Vedi: R.Polillo, Plasmare il web, Apogeo 2006
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7
Pubblicazione
6 Redazione
dei contenuti
1 Definizione dei requisiti
3 Web design
Visual design 4
5 Sviluppo del sito
2 Avviamento del progetto
Prototipo di navigazione
Prototipo di comunicazione
Prototipo funzionale
Prototipo editoriale
Sito finale
Esempio: una “road-map” per i siti web
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7
Pubblicazione
6 Redazione
dei contenuti
1 Definizione dei requisiti
3 Web design
Visual design 4
5 Sviluppo del sito
2 Avviamento del progetto
Prototipo di navigazione
Prototipo di comunicazione
Prototipo funzionale
Prototipo editoriale
Sito finale
• Tutti navigabili
• sottoposti ad attività di verifica e validazione specifiche
• Consolidamento progressivo
Esempio: una “road-map” per i siti web
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7
Pubblicazione
6 Redazione
dei contenuti
1 Definizione dei requisiti
3 Web design
Visual design 4
5 Sviluppo del sito
2 Avviamento del progetto
Prototipo di navigazione
Prototipo di comunicazione
Prototipo funzionale
Prototipo editoriale
Sito finale
• Wireframe B/N
• HTML
• Usa e getta
• Navigazione, IA, “gabbia logica”
Esempio: una “road-map” per i siti web
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7
Pubblicazione
6 Redazione
dei contenuti
1 Definizione dei requisiti
3 Web design
Visual design 4
5 Sviluppo del sito
2 Avviamento del progetto
Prototipo di navigazione
Prototipo di comunicazione
Prototipo funzionale
Prototipo editoriale
Sito finale
• Grafica finale
• No contenuti
• Comunicazione, (accessibilità, usabilità della navigazione)
Esempio: una “road-map” per i siti web
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7
Pubblicazione
6 Redazione
dei contenuti
1 Definizione dei requisiti
3 Web design
Visual design 4
5 Sviluppo del sito
2 Avviamento del progetto
Prototipo di navigazione
Prototipo di comunicazione
Prototipo funzionale
Prototipo editoriale
Sito finale
• Funzioni interattive
• No contenuti
• Funzionalità (adeguatezza, usabilità, accessibilità)
Esempio: una “road-map” per i siti web
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7
Pubblicazione
6 Redazione
dei contenuti
1 Definizione dei requisiti
3 Web design
Visual design 4
5 Sviluppo del sito
2 Avviamento del progetto
Prototipo di navigazione
Prototipo di comunicazione
Prototipo funzionale
Prototipo editoriale
Sito finale
• Contenuti
• Qualità contenuti, accessibilità e usabilità complessiva
Esempio: una “road-map” per i siti web
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7
Pubblicazione
6 Redazione
dei contenuti
1 Definizione dei requisiti
3 Web design
Visual design 4
5 Sviluppo del sito
2 Avviamento del progetto
Prototipo di navigazione
Prototipo di comunicazione
Prototipo funzionale
Prototipo editoriale
Sito finale
• Collaudo finale sul sistema di produzione
Esempio: una “road-map” per i siti web
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5.Valutazioni
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Prototi- pazione
Test Proget- tazione
Inizio
Rilascio
Requisiti
- Verifica (make the things right) - Convalida (make the right thing)
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Tecnichedivalutazionedellausabilità
Sipossonodividereinduegrandicategorie:
• AnalisidellausabilitàdelsistemaeffeLuaHdaesperH,senzacoinvolgerel’utente(“ispezioni”)– WalkthroughcogniHvi
– ValutazionieurisMche– …
• ValutazioniconlapartecipazionedegliutenH– Testdiusabilità– Interrogazioni– …
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ValutazionibasatesueurisHche
• IlsistemavieneesaminatoverificandoneconsistemaHcitàlaconformitàaspecifiche“eurisHche”,correlateaprincipielineeguidageneralmenteacceLaH
• SipreferisconoeurisHchecosHtuitedapochiprincipimoltogenerali,piuLostochelineeguidadeLagliate,didifficileuHlizzo
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Esempio:leeurisHchediNielsen
J.Nielsen(1994)haindicatoleseguenH10eurisHche(moltogenerali),pervalutarelausabilitàdiunsistema:
1. Visibilitàdellostatodelsistema2. Corrispondenzafrailmondorealeeilsistema3. LibertàecontrollodapartedegliutenH4. Consistenzaestandard5. Prevenzionedeglierrori6. RiconoscerepiuLostochericordare7. Flessibilitàedefficienzad’uso8. DesignminimalistaedesteHco9. AiutaregliutenHariconoscereglierrori,diagnosHcarliecorreggerli10. Guidaedocumentazione
(VediJ.Nielsen,HowtoconductaHeurisHcEvaluaHon,inhLp://www.useit.com/papers/heurisHc/heurisHc_evaluaHon.html)
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ValutazionibasatesueurisHche:aspeQ
• Pococostose(“discountusability”)• Valutatoridiversitendonoatrovareproblemidiversi(un
valutatorenonbasta)
• TipicamentecisipuòaspeLareche5valutatoriscopranoidueterzideiproblemidiusabilità(Nielsen)
• IrisultaHsonotantomiglioriquantopiùivalutatorisonoesperH(conoscenzadeiproblemidiusabilitàdellaspecificaapplicazione)
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Sullacartafunziona,ma...…poibisognaprovare!
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Testdiusabilità UtenHcampioneusanoilsistemainunambientecontrollato,soLoosservazionedapartediesperHdiusabilitàcheraccolgonodaHsenzainterferire,poilianalizzanoetraggonoconclusioni
Osservatore Osservato
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Tipiditestdiusabilità
• TestdicompitoAgliutenHvienechiestodisvolgerecompiHspecifici,chepermeLanodiesercitarelefunzionalitàprincipalidelsistema
• TestdiscenarioAgliutenHvieneindicatounobieQvodaraggiungereaLraversounaseriedicompiHelementari,senzaindicarliesplicitamente:l’utentedovràquindiimpostareunapropriastrategiadiazioni
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Esempio:testdicompitoperunsitodie‐commerce
• Task1: Registrarsi• Task2: VerificaresesipuòpagareconVisae
qualèl’importominimoperunordine• Task3: Verificarequalisonoitempidiconsegna• Task4: AcquistareunascatoleLada500grdi tonnosoL’olio• Task5: Cercaresevendonoconfezionidi sciroppodiacero• Task6: VerificarelostatodegliordinieffeLuaH• Task7: Verificareseesistonooffertespecialidi pasta
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Esempio:testdiscenarioperunsitodie‐commerce
Domaniserahaidueamiciacena,manonhaitempodiandarealsupermercato.Decidiquindidifarelaspesaon‐line,pagandoconlatuaVisa.CollegaHalsitoeordinagliingredienHperunacenaveloceepococostosa,masimpaHca.
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Testdiusabilità:logisHcaDuefilosofie:
• Organizzazioneinformale(bassocosto)
• Usabilitylab(cosHalH):
>>
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Usabilitylab
TesHngroomObservaMon
room
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Telecamera
Microfono
Tester
SchermoconSofwareScreenRecording
Organizzazioneinformale
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Thinkingaloud
E’unatecnicaperlaqualesichiedeall’utentedisvolgereuncompito,e,contemporaneamente,diesprimereadaltavoceciòacuistapensando:
– checosastacercandodifare– checosavedesulloschermo
– comepensadidoverproseguire– qualidubbiedifficoltàstaprovando
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Comesiorganizzauntestdiusabilità
Trefasi:
1. Preparazionedeltest2. Esecuzionedeltest
3. AnalisideirisultaMeraccomandazioni
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1.Preparazionedeltest
• DefinizionedegliobieQvieHpodeltest,edellemisuredaraccogliere,es.:– iltemporichiestodaundeterminatocompito
– lapercentualedicompiHportaHatermineconsuccesso– lasoddisfazionedell’utente
• DefinizionedelnumeroedellaHpologiadegliutenHcampione
• DefinizionedeicompiHe/oscenarid’uso• IndividuazionedegliutenHcampione• Preparazionedeimaterialiedell’ambientediprova>>
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Successrate:esempio
Successrate:(9+(4*0.5))/24=46%
successfultrials
parHallysuccessful
totaltrials
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Testdiusabilità:quanHutenH?
DipendedagliobieQvideltestedallacomplessitàdelsistema
Check‐upinformalediunsitosemplice:
‐5‐7utenH‐5‐7compiHciascuno(20‐40minuHperciascunutente)
Valutazioneapprofonditadiunsitocomplesso:
‐10‐15utenH‐1–1,5hperciascunutente
Esempio:perunsitoweb,Hpicamente
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LaregoladiNielsen(perisiHweb)
• Dopoilquintoutente,sprechereteilvostrotempoosservandopiùvolteglistessirisultaH,senzaimpararemoltodinuovo
• Dopoavereosservato5utenH,eliminateiproblemiindividuaH,eprovatedinuovocon5utenH
(JakobNielsen)
• PeròquestaregolainformaleèstatamoltocriHcata
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2.Esecuzionedeltest
• SpiegazioneagliutenH(compiHscriQ,problemadellostressdaesame,privacy)
• Conduzionedeltestosservazioneeregistrazionedellorocomportamento,senzainterferire SI’: achecosastaipensando?con.nuaa parlare,tentaancora NO: perchèhaicliccatolì?
• IntervistaagliutenH(dopo)
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3.AnalisideirisultaH
• AnalisideLagliatadeidaHraccolH
• IndividuazioneedelencazionedeisingoliproblemiindividuaH,perareefunzionalieperlivellidipriorità Priorità1:IntervenHindispensabilieurgenH
Priorità2:IntervenHnecessarimamenourgenH Priorità3:IntervenHauspicabili
• Stesuradelleraccomandazionifinali
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AnalisirisultaHdiuntestdiusabilità:esempio
(Registrazioneutenteinunsitodie‐commerce)
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Raccomandazionifinali:esempio
![Page 105: INTRODUZIONE ALL’INGEGNERIA DELLA USABILITA’ · 2017-01-12 · Progettazione e sviluppo per prototipi successivi PRO: • Il prodotto si vede, anche se in modo parziale, fin dall’inizio](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081613/5fb46c59d70c67065c5f05e5/html5/thumbnails/105.jpg)
7.Conclusioni
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Uncompletocambiodiparadigmanell’ingegneria
System‐centereddesign
User‐centereddesign
InteracHondesign
Non va considerato ovvio: ha motivazioni e conseguenze “epocali”
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MoHvazioni• Complessitàcrescentedellatecnologiaedellefunzioni
cheessaoffreachilausa• Pervasivitàe“inevitabilità”dellatecnologianelmondo
dioggi• Chinonlapuòononlasausareviene“tagliato
fuori”(digitaldivide)• Necessitàdisemplificarnel’uHlizzoedirenderla
accessibileatuQ(universaldesign)• Necessitàdicomprendereruoliepossibilitàdella
tecnologiapermigliorarelaqualitàdellavita
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Conseguenze
• SuiprocessidiprogeLazioneesviluppoleproved’usodiventanounacomponentedellea:vitàdiproge=azione
• Suiteamdisvilupponecessariamentemul.‐disciplinari
• SullaformazionedeiprogeQsHnonpiùadorientamentoesclusivamentetecnico