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INTRODUÇÃO:
INTERAÇÃO HUMANO-
COMPUTADOR
Aula 3BACHARELADO EM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
INTERFACE HUMANO COMPUTADOR
Marcelo Henrique dos Santos
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Marcelo Henrique dos Santos
Mestrado em Educação (em andamento)
MBA em Negócios em Mídias DigitaisMBA em Marketing e Vendas
Especialista em games : Produção e ProgramaçãoBacharel em Sistema de Informação
BACHARELADO EM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
INTERFACE HUMANO COMPUTADOR
Marcelo Henrique dos Santos
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A INTERAÇÃO USUÁRIO-
SISTEMA
Interação
Sistema Usuário
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O DESIGN NO PROJETO DE
INTERFACES DE USUÁRIO
Design Interação
•Teorias e Modelos
•Métodos e técnicas
•Princípios, Diretrizes, Normas e Padrões
•Ferramentas e Linguagens
SistemaDesigner
Usuário
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A ÁREA INTERAÇÃO
HUMANO-COMPUTADOR IHC
Instrumentação
teórica e prática para
o processo de
Design e
Desenvolvimento
da aplicação
Modelos do processo
de Interação
sistema-usuário
Designer
Estudo das
capacidades e limitações
físicas e cognitivas
dos usuários
Tecnologias de hardware e software
Que implementam a funcionalidade
e o modelo de interação.
UsuárioSistema Computacional
Ambiente de utilização ou domínio de aplicação
Análise do domínio
e de aspectos sociais
e organizacionais que
influenciam e motivam
a utilização do sistema
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Conhecimento e
Habilidades dos
Especialistas em IHC
Teorias,
Métodos,
Técnicas e
Ferramentas
de
Design de IHC
DISCIPLINAS
ASSOCIADAS À IHC
Inteligência
Artificial
Lingüística
FilosofiaSociologia
Antropologia
Design
Engenharia
Ergonomia e
Fatores
Humanos
Psicologia
Social e
OrganizacionalPsicologia
Cognitiva
Ciência da
computação
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O PAPEL DA IHC NO
PROJETO DE INTERFACES
DE USUARIO
•Teorias e Modelos
•Métodos e técnicas
•Princípios, Diretrizes, Normas
e Padrões
•Ferramentas e Linguagens
Design Interação
Sistema
Designer Usuário
Conhecimento e
Habilidades dos
Especialistas em IHC
Inteligência
Artificial
Lingüística
FilosofiaSociologia
Antropologia
Design
Engenharia
Ergonomia e
Fatores
Humanos
Psicologia
Social e
OrganizacionalPsicologia
Cognitiva
Ciência da
computação
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PRINCIPAIS ABORDAGENS
PARA IHC
• Abordagens baseadas em modelos da psicologia cognitiva– Modelo do Processador Humano [Card, Moran e Newell,1983]
• Processadores cognitivos, perceptivo e motor
• Memória de curto-prazo e longo-prazo
• Principal resultado prático: GOMS
– Design centrado-no-usuário
• Multidisciplinar
• Engenharia Cognitiva [Norman, 1986] - Modelo de Norman
• Métodos práticos baseado em prototipação e avaliação de usabilidade– Conceito de Usabilidade
– Ferramentas de prototipação
– Princípios e diretrizes de design
– Avaliação de Usabilidade
• Design of everyday things [Norman, 1988] – princípios de design
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ENGENHARIA COGNITIVA
MODELO DE NORMAN
Golfo de Avaliação
Golfo de Execução
formulação da
intenção
especificação da
seqüência de açõesexecução
avaliaçãointerpretaçãopercepção
interação
Comece
por aqui
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DESIGN ITERATIVO BASEADO
EM PROTOTIPAÇÃO
Análise
• Domínio
• Usuário
• Tarefa
Design
• Conceitual
• Especificação
• PrototipaçãoAvaliação
• Observação
• Testes
• Questionário
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DesignInteração
Mensagem
ENGENHARIA SEMIÓTICA
A Engenharia Semiótica é uma abordagem na qual ossistemas computacionais são vistos como artefatos de meta-comunicação, através do qual o designer envia umamensagem para o usuário, cujo conteúdo é a funcionalidade(o que o usuário pode fazer) e a interatividade (como ousuário pode interagir) [de Souza, 1993].
Sistema
Designer Usuário
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AVALIAÇÃO DE INTERFACES
PORQUE AVALIAR?
A percepção do usuário não é igual a dos projetistas.
O desenvolvimento de interfaces baseado emprocessos formais e estudos científicos NÃO garanteuma boa usabilidade.
Devemos ter em mente quealguém vai avaliar a qualidadede uso do seu sistema, nem queseja o usuário final.
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AVALIAÇÃO DE INTERFACES
IMPORTÂNCIA
Corrigir os problemas antes que o produto seja lançado ésempre a melhor alternativa.
Quanto mais cedo forem encontrados os problemas deinteração, menor o custo de consertá-los. (Menor o tempo delançamento do produto)
Problema: Engenheiros codificam aoinvés de debater.
MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DE
INTERFACE
Necessidade: Trabalhar com problemas reais.
Mas como identificá-los?
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Identificar as necessidades de usuários ou verificar osentendimento dos projetistas sobre estas necessidades;
Identificar problemas de interação ou de interface;
Identificar como uma interface afeta a forma detrabalhar dos usuários;
AVALIAÇÃO DE INTERFACES OBJETIVOS
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Comparar alternativas de projeto de interface (o design
utilizado na primeira versão poderá ser mantido em versões futuras);
Identificar objetivos quantificáveis em métricas de
usabilidade;
Verificar aconformidade com um padrão ou um conjunto
de heurísticas.
AVALIAÇÃO DE INTERFACES OBJETIVOS
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QUALIDADE DE USO
Capacidade e facilidade dos usuários atingirem suas metascom eficiência e satisfação.
O conceito de qualidade de uso mais amplamente utilizadoé o de usabilidade, relacionado a facilidade e eficiência deaprendizado e de uso, bem como a satisfação do usuário.
O conceito de qualidade de uso agrega ainda conceitoscomo comunicabilidade e aplicabilidade
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Capacidade dos usuários entenderem o design tal comoconcebido pelo projetista.
Em sistemas de alta comunicabilidade usuários são
capazes de responder:
Para que serve o sistema;
Qual a vantagem de utilizá-lo;
Como funciona;
Quais são os princípios gerais de interação com o sistema;
QUALIDADE DE USO -COMUNICABILIDADE
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Conceito relacionado a utilidade de um sistema com uma variedade de situações e problemas.
Permite determinar:
O quanto o sistema é útil para o contexto em que foi projetado;
Em que outros contextos o sistema pode ser útil
QUALIDADE DE USO - APLICABILIDADE
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PROBLEMAS DE USABILIDADE
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PROBLEMAS DE USABILIDADE
Quanto ao impacto que produzemsobre a produtividade da tarefa.
Barreiras
Obstáculos
Ruídos
Quanto ao tipo de usuário que afetam
Geral
Iniciantes
Experientes
Específicos
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PROBLEMAS DE USABILIDADE
Quanto a tarefa em que se manifestam
Principal
Secundária
Quanto ao grau de severidade
Escala:
Fatores a serem considerados:
Freqüência com que ocorre Impacto sobre o usuário Persistência do problema Impacto no mercado
0 - +
4
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PROBLEMAS DE INTERFACES COM BAIXA USABILIDADE
Requerem treinamento excessivo;
Desmotivam a exploração;
Confundem os usuários;
Induzem os usuários ao erro;
Geram insatisfações;
Diminuem a produtividade;
Não trazem o retorno de investimento previsto.
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MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DE INTERFACES CARACTERÍSTICAS
Métodos de avaliação de interfaces diferem em váriosaspectos
Deve-se entender as características de cada métodospara se avaliar interfaces de acordo com cada contexto.
Principais diferenças entre métodos de avaliação:
Etapa do ciclo de vida do design do software(durante ou após o desenvolvimento);
Técnica utilizada para a coleta de dados;
Tipos de coletas de dados (quantitativos ouqualitativos)
Tipo de análise a ser feita.
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Cognição Reflexiva
Envolve pensar, comparar e tomar decisões;
Promove novas idéias e a criatividade;
EX: Perceber, aprender, escrever um livro, etc.
Caract. Métodos de
Avaliação de Interfaces
Etapa do Ciclo de
VidaColeta de Dados Tipos de Dados Tipos de Análise
• Formativas
• Somativas
• Opinião dos usuários
• Observação de usuários
• Registro de Uso
• Quantitativos
• Qualitativos
• Preditiva
• Interpretativa
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CICLO DE VIDA - FORMATIVA
Realizadas durante o processo de design, antes mesmo de uma linhade código sequer ser escrita.
Utilização de cenários, storyboards, modelagem conceitual ou atémesmo protótipos.
Quanto antes um problema for identificado menor é o custo dealterações no software.
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CICLO DE VIDA - FORMATIVA
A vantagem de se fazer avaliação formativa é que problemas deinteração são identificados e consertados antes de a aplicação serterminada e liberada para uso.
Quanto mais cedo no ciclo de design um problema é descoberto ereparado, menor o custo das alterações necessárias no software(Karat, 1993). Além disto, o software resultante a ser oferecido parao usuário é de melhor qualidade.
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CICLO DE VIDA - FORMATIVA
Série de telas mostrando como o usuário pode progredir em uma tarefa
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CICLO DE VIDA - FORMATIVA
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CICLO DE VIDA - FORMATIVA
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As avaliações de interface feitas em produtos já terminados sãochamadas de avaliações somativas.
Normalmente, enquanto as avaliações formativas têm porobjetivo melhorar a qualidade do sistema, tornando-o maisusável para o usuário, as avaliações somativas buscam verificar aexistência de determinados aspectos no sistema desenvolvido,como por exemplo a sua conformidade com um padrãoestabelecido.
CICLO DE VIDA - SOMATIVA
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Realizadas após o término do desenvolvimento do produto.
Buscam verificar a existência de determinados aspectos nosistema (conformidade com um padrão estabelecido).
CICLO DE VIDA - SOMATIVA
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BIBLIOGRAFIA
LEITE, Jair C. Seminário do grupo de pesquisa em IHC doDIMAp-UFRN.
SANTOS, Cristina Paludo. Avaliação de Interfaces:Conceitos eMétodos. Material adaptado do Laboratório deUtilizabilidade da Informática – UFSC.