Introduction aux concepts du

Guerdjoum

Imene

Mesmoudi

Saliha

Introduction

Le marketing est omniprésent. Il

affecte profondément nos vie quotidiennes.

Il influence les vêtements que nous

portons, les sites internet que nous

consultons, les publicités que nous

voyons

Plan De Travail• Définition Du Marketing• L’histoire Du Marketing En

Quelques Dates• L’importance Du Marketing

* (le Comptoir des Cotonniers)• Sur Quoi Porte Le Marketing?

• Qui Fait Du Marketing?• Quels sont Les Concepts Du

Marketing• Les Démarche Marketing

• Conclusion

Définition du

• Définition selon MercatorLe marketing est un moyen

d’action qu’utilisent les organisations pour influencer

en leur faveur le comportement des publics dont elles

dépendent.• Définition selon Marketing

ManagementLe marketing consiste a

identifier les besoins humains et sociaux puis a y répondre de

manière rentable

L’histoire du

En quelques dates…

1852: création du grand magasin « Au Bon Marche » par Boucicaut qui inventa toutes les

techniques modernes de distribution 1880: invention du Coca Cola qui deviendra la

marque la plus puissante du monde.1905: premier cours de marketing aux états unis

d’Amérique.Les années 30: *création du premier institut de

sondage Gallup.*création de la fonction Brand manager (chef de

produit) par Procter et Gamble*création du premier panel de distribution par

NielsenLes années 50: création du premier cabinet

d’études en FranceLes années 70: apparition de la notion du

positionnement 1976: Carrefour lance les produits libres (des

produits sans marque) les ancêtres des premiers prix1992: loi Neiertz autorisant la publicité comparative

avec de sévères conditions restrictives.1994: avec Mosaic, premier navigateur, commence

le marketing sur internet1998: début du e-commerce et de la e-pub en

France

L’importance Du

Les résultats financiers des entreprises dépend souvent de

leurs capacité en marketing. Les autres fonctions ont peu d’utilité si

la demande pour les produits et services de l’entreprise est

insuffisante, pourtant le marketing est une activité délicate, même pour les grandes entreprises qui ont rencontrer un grand succès

par le passer. Des sociétés comme Levi’s, Kodak ou Xerox font face a des clients plus puissants et a de nouveaux concurrents. Même les

entreprises leaders telles que Microsoft, Nike, Intel ou Wal-Mart reconnaissent qu’elles ne

peuvent pas se laisser aller. « il faut changer ou mourir »

La publicité montre des mères avec

leurs filles dans des visuelles simple sans vedettes ni mannequin donc

pas couteuse. Cette mise en scène de

femmes ordinaire a provoquer

l’adhésion des clients.

Pour élargir le concept,

l’entreprise organise avec le

magazine Elle un concours littéraire

de nouvelles sur les relations

mères/filles, et commercialise un CD de chanson en

duo de mères et de filles

Comptoir Des Cotonniers

Sur Quoi Porte Le

?

Les

Biens

Les

Services

Les

Évèneme

nts

Les

Expérienc

es

Les Personnes

Les IdéesL’information

Les Organisations

Les Propriétés

Les

Endroits

Les Biens

Les Services

Les évènement

sLes Championnats Du Monde D’athlétisme on eu lieu a paris au stade de France en aout 2003. la France n’avais jamais accueilli un évènement d’athlétisme de cette envergure. Ces championnats sont très connus. L’objectif du marketing étai donc par ordre d’importance, de: 1) remplir le stade de France2) renforcer l’image de l’athlétisme en France 3) indirectement, stimuler l’audience des retransmission télévisé. Donc la télévision ne permet pas de rendre compte des exploits sportifs réaliser lors d’une telle compétition et il préférable de se rendre sur place. Suite a cette compagne 504.000 billets on était vendu assurant un taux de remplissage de 93%. La fédération française d’athlétisme a enregistrer une hausse de 11% de son nombre d’adhérant en 2003 après 2 années de baisse consécutive.

Les expérienc

esLe parc Disneyland Paris est une expériences: on y

visite un bateau pirates, les fouilles archéologique d’Indiana Jones ou la

cabane de Robinson, on peut piloter une fusée,

prendre place dans un train a vapeur ou participer a une

mission intergalactique.Un week-end a Center Parcs, un concert au Théâtre des Champs-

Elysées ou la visite d’un Nike Town relèvent aussi de

cette catégorie.

Les Personnes

Les endroitsla Croatie souffrait d’un déficit d’image après la guerre en ex-

Yougoslavie, l’Office national de croate de tourisme a contribuer a y remédier a travers des campagnes publicitaires. Dans un premier

temps le slogan « la Méditerranée s’agrandit » visait a positionner la Croatie comme une destination méditerranéenne a part entière. Puis

une nouvelle campagne autour du slogan « la Méditerranée retrouvée » a insister sur le caractère préservé et authentique du

pays.

Les propriétésla propriété est un droit

tangible sur un bien immobilier (bâti ou non) ou mobilier (actions et

obligations)

Les organisati

onLe groupe LVMH (Louis Vuitton Moët Hennessy) parraine régulièrement de grandes

exposition artistique.D’autres société doivent leurs visibilité a un leader comme

Richard Branson(pour Virgin) ou Allain Afflelou.

L’information(SIEMENS MEDICAL SYSTEMS)

Le PDG Thomas McCausland indique que son produit « n’est pas la Radio ou

l’IRM, mais l’information. Notre activité, c’est

la technologie de l’information sur la sante et notre produit final est en fait une analyse électronique de la sante du patient: de l’information sur les

analyses de laboratoires, les pathologies et les médicaments »

Les Idées

L’ Institut National de Prévention et d’Éducation pour la Sante a diffusé en juin 2002 a la radio, a la

télévision et dans la presse, une compagne publicitaire

indiquant qu’   “un produit de consommation

courante contiens des trace de ,mercure d’acide

cyanhydrique et d’ acétone. Pour en savoir plus appelez le 0800404 404 ” quelques heurs après

cette diffusion, il était révéler au public que le

produit concerner était le tabac. L’impact de ce

message a était fort: près d’un million de personnes

prise de panique, ont appeler le numéro indiqué selon des post-test réaliser après la diffusion 17% des fumeurs  (heureux) c’est-à-dire n’ayant pas l’intention

d’ arrêter avait eu envi d’arrêter de fumer après la diffusion de ce message.

Qui Fait Du

?

Marches

Physiques,

Virtuels Et Metamarc-hés

Les Marchés

Les Principaux Marches Des Clients

Les Marketeurs Et Les Prospects

Quels sont Les Concepts Du

La Concurre

nce

La Planificati

on Marketing

Les Besoins

, Les Désirs Et La

Demande

Les Offres Et Les

Marques

La Chaine D’approvision

nementLe

Circuit Market

ing

La Segmentation Le Ciblage Et Le Positionnement

L’environnement

Marketing

La Valeur Et La

Satisfaction

1) Les Besoins, Les Désirs Et La Demande

Le besoin : " j'ai soif. " Le désir : " je boirais bien un grand verre d'au glacé, ou non plutôt un citron... Ou pourquoi pas un thé à la menthe très chaud et sucré; c'est comme ça qu'on se désaltère dans le désert non ? " (Les désirs sont illimités, seule l'imagination est un frein !) La demande : " Je vais acheter une bouteille d'eau minérale; ce ne serait pas mal d'investir dans un de ces réfrigérateurs américains qui distribuent de la glace pilée avec l'eau, mais ils sont trop encombrants. " (C'est là que les contraintes matérielles et psychologiques viennent freiner la demande)

2) La segmentation, le ciblage et le positionnement

Le magazine Pleine Vie a pour cible les seniors de 50 ans et plus, et notamment les femmes. Le magazine

couvre les différents centres d’ intérêt de cette tranche

d'âge. Comme par exemple: les voyages, la chirurgie

esthétique, les soins anti-âge, les questions

patrimoine. Ces choix permettent au titre de

vendre chaque moi plus d’un million d’exemplaire par mois

dont près de 900.000 par abonnement.

3) Les offres et les marquesUn nom de marque comme McDonald évoque

certaines idées dans l’esprit des gens: les hamburger, l’amusement, les enfants, les

restauration rapide. Toute ces associations forme l’image de

marque. Toutes société cherche a construire une image forte, c’est-à-dire présente à

l’esprit, positive et distinctive.

4) La valeur et la satisfaction:Un produit ne connait le succès que s’il procure valeur et satisfaction a son acquéreur. Un acheteur choisis

entre différentes offres on fonction de la valeur qu’il perçoit en elles.La satisfaction correspond au

jugement d’un individu qui compare, lors de sa consommation, la

performance perçue d’un produit ou d’un service avec ses attentes.

5)Les circuits marketing:Circuit de communication: diffuse et

reçois les messages destiner ou en provenance des acheteurs exemple: télé, la

radio, les journaux…Circuit de distribution: servent a montrer vendre et transporter le produit et le service

jusqu’a son utilisateur il intègre les distributeurs les grossiste les détaillants et

les agents commerciaux.Circuit de service: aident a réaliser les

transactions avec les acheteurs exemple: les entrepôt, les sociétés de transports, les

banques…

6) La chaîne d’approvisionnement:Elle englobe tout ce qui est

nécessaire a l’élaboration du produit fini vendu a l’acheteur final.

Prenons l’exemple de la maroquinerie pour femmes la chaine d’approvisionnement comprend les peaux, la coupe, la production et la

distribution

7) La concurrence: Elle englobe toutes les offres rival,

existante ou potentiel, qu’un acheteur peut envisager d’acquérir.

8) l’environnement marketing:

l’environnement immédiat:Comprend tout les acteurs

impliques dans la production, la distribution, et la communication

de l’offreMacroenvironnement :

P.E.S.T.E.L

9) La planification marketing:L’élaboration d’une stratégie marketing consiste a identifier les opportunité et

les menaces que présente l’environnement ainsi que l’analyse des forces et des faiblesses de l’entreprise

(SWOT analyses)

Les Démarches

Mise en œuvre des campagnes de publicité et de promotion

Action des vendeurs et marketing direct Distribution des produits et

merchandising Gestion de la relation clients

Étude du marché (enquêtes) Suivi de la position concurrentielle

(panels, relevés de prix...) Contrôle de l’efficacité des actions

marketing Choix des marchés (ou des clientèles)

cibles Détermination du positionnement et de

la politique de marque Conception du produit et des services

qui l’accompagnent Fixation des prix

Choix des canaux de distribution et relations producteurs-distributeurs Élaboration d’une stratégie de

communication Développement d’une stratégie

relationnelle

Marketing d’études

Marketing stratégiqu

e

Marketing opérationn

el (marketing

terrain)

Conclusion

Un bon marketing est devenu un ingrédient essentiel du

succès de toute organisation. Or, il n’arrive pas par hasard: il résulte d’un conception et d’une réalisation soignées, basées sur des concepts et

des démarches bien définies.