Introduction au marketing tourisme 2.0

Tourisme 2.0

La stratégie web en brefIntroduction

Tour d’horizon des réseaux sociaux et plateformes sociales

Mise à jour décembre 2013

Les trois facteurs influents du tourisme 2.0

Mobilité

Toujours disponible,

localisé, social

Contenus

A forte valeur ajoutée

Storytelling

Niches

Social

Partage des bonnes adresses

Conversations

Le capital socialpropre à vos réseaux

Avec deux notions clés

Social

Partage des bonnes adresses

Conversations

Le capital socialpropre à vos réseaux

Liens

•Entre gens

•Entre personnes et objets

•Entre objets

URL

•Si pas d’adresse web,

•pas de liens hypertextes,

•pas d’effets viraux

Ex. Facebook / Twitter

• Chaque publication a son URL, que vous pouvez exploiter :

cliquez sur la date en dessous la publication sur Twitter ou Facebook

pour récupérer l’adresse web de la publication concernée.

• La newsletter envoyée aux prestataires ne fera pas l’affaire.

Elle reste importante, à condition que vous y mettiez des liens

vers les ressources en ligne (URL !).

• Si vous n’avez pas d’adresse web, il va falloir la créer,

si possible sur un de vos canaux ou à un endroit qui fait partie

de votre écosystème digital.

Cliquez sur la datePour ouvrir la publication dans une nouvelle fenêtre, vous pouvez cliquer sur la date, et vous pouvez capter l’adresse web dans la barre d’adresse : https://www.facebook.com/photo.php?fbid=532201820139269&set=a.126893314003457.20235.111026378923484&type=1

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=532201820139269&set=a.126893314003457.20235.111026378923484&type=1

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=532201820139269&set=a.126893314003457.20235.111026378923484&type=1

LES RÉSEAUX ET LE VIRALTourisme 2.0

Le réseau et le viral

La Loi de Metcalfe

"L'utilité d'un réseau est proportionnelle au carré du nombre de ceux qui l'utilisent"

La loi de Metcalfe explique les effets de réseau liés aux technologies de l'information. Elle dit que dans un réseau social sur le web, plus on a de connaissance et de liens, plus le réseau aura de valeur dans son utilité.

Les réseaux de Metcalfe sont des réseaux où la croissance, en N² donc, peut présenter deux phases fort différentes, et différentes des réseaux à croissance en N :-1. Tant que N est faible, le réseau ne décolle pas : vous n’avez pas envie de vous abonner à un réseau où vous pourriez entrer en relation avec un nombre limité de personnes.-2. À partir d’un certain nombre d’abonnés, l’abonnement se justifie, et le réseau va «exploser», avec un effet boule de neige en N² et non un effet linéaire en N.

Trois niveaux d’engagement

1. « J’aime »

2. Commenter

3. partager

Avec trois résultats différents en termes de visibilité par vos amis

1/2 « activité récente » sur votre mur

3. Publication sur votre mur

Le viral dans les réseaux / Ex. FB

Le viral dans les réseaux

A

B

Cblablabla

Le viral dans les réseaux

• Si A publie, ses amis, dont B, le voient sur leur fil d’actualités

• Si B réagit, ses amis, dont C, le voient aussi

• Si B ne veut pas que ses amis voient la publication de A, il ne doit pas réagir

• Si B souhaite rendre la publication de A virale, il devrait réagir (un des 3 niveaux

d’engagement)

Notez : les liens d’amitié FB dans les réseaux sont représentés par des traits de différents poids.

Aussi bien une tentative de signifier les différents liens qu’existent entre amis FB que la notion de

l’importance des interactions.

Facebook Edgerank

Le taux d’engagement se calcule comme suit *) :

Nombre de personnes qui en parlent / Nombre de fans X 100

*) depuis les nouvelles statistiques

Plus les gens interagissent avec vous ou avec les publications sur votre page,

plus vous êtes présent dans le flux d’actualité des autres (amis, fans).

Ex. Publier un lien vers une adresse web => faciliter le viral : activer la communauté

qui est diversifiée et (partiellement) réactive (= qui y trouve son compte)

=> activer le viral et stimuler le edgerank

=> + de retour des contacts de 2e niveau

=> + grande visibilité

LES QUATRE PILIERS, 4 VOUS AVEZ DIT ?

Web stratégie

Stratégie web : pensez la complémentarité

Mots clés dans le titre, la métadescription et les premières lignes de paragraphes

Site web

Référencement en temps réel : pages FB, twitter, Google+

Réseaux sociaux

Actualités, articles classés en catégories auxquels on attribue des tags

Blog

Tags => Flickr, YouTube, Vimeo, Panoramio, …

Plateformes 2partage

Tags !Mots clés / tags

Stratégie web : agrégation


Site web


Réseaux sociaux


Blog


Plateformes 2Partage / I

Stratégie web : agrégation


Site web


Réseaux sociaux


Blog


Plateformes 2Partage / I

Mobile

Stratégie web : l’agrégation

Les interactions se passent de + en + en situation de mobilité

Il est donc important d’adresser la notion de la portabilité :Faire apparaître les contenus à des endroits multiples, qui s’adressent à

des cibles différentes,

Tout en optimisant son temps/activité par rapport au résultat escompté.

Chaque approche est une sorte d’agrégation de réseau social, application, site d’avis ou de contribution, …

L’agrégation et connectivité

Image + messagenavigation

Footer

Et sur Facebook :

Stratégie web : diffusion

Publier en un seul clic de scoop.it sur toutes mes plateformes…

Publier en un seul clic sur Instagram et mes autres plateformes…

Ajouter des images/textes/pages à mes plateformes et réseaux en un seul clic, à partir de mon ordinateur…

Une agrégation intelligentefacilitera les conversations entre

« Touristonautes »

IntéressésParfois passionnés

Institutionnels& prestataires

touristiques

concernés

Passionnés

Contributeurs(peuvent être intéressés ou concernés)

Avec l’effet viral escompté…(Les contacts de 2e degré !)

Touristonautes

IntéressésParfois passionnés

Institutionnels& prestataires

touristiques

Concernés

Passionnés

Contributeurs(peuvent être intéressés ou

concernés)

TOURISME ET MOBILITÉ,COUPLE D’ENFER

Tourisme 2.0

Connectés à tout moment

Le touriste connectéavant, pendant et après le séjour

Avant le séjour

Recherche adresses,avis & de contexte pour

le séjour, conversations,

achat, …

Pendant le séjour

Recherche avis , adresses & informations sur leslieux et les activités,

Après le séjour

Avis, partage, contribution & conversations

Sphère « virale »

Se renseigner, donner son avis, …Sur Layar, Dismoioù, Tripadvisor, Booking, … avec les applications mobiles, la recherche sociale et mobile est devenue un jeu d’enfant…

Ah ! Ce « Facebook connect » !

Avec le « Facebook connect », la recherche devient sociale« Vous et vos amis », thème qui revient tout au long de vos recherches.les avis se formulent par la confiance et les liens forts et faibles d’amitié.

Et puis, la conversation s’engage…Avis sur dismoioù en version mobile, publication sur le compte Facebook, réaction sur FB… Voilà comment on peut engager une conversation avec des

personnes engagées (par les liens d’amitié) et passionnées (photographe local)

Les « passionnés» et les « concernés»Les plateformes de partage (Flickr, YouTube, Instagram, Pinterest…) sont les endroits où les « passionnés » et les « concernés » se rencontrent. Intégrez des groupes, mettez en place de conversations, donnez des « avis » sur les belles photos de vos clients !

MERCI DE VOTRE ATTENTIONTourisme 2.0

Bilance / Beer Bergmanwww.facebook.com/Bilancewww.beerbergman.comwww.bilance.frhttp://twitter.com/BeerBergman

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« All things being equal,

people do business with, and refer business

to, people they know, like and trust. »

« Avec des critères identiques, les gens travaillent avec , et

recommandent les personnes qu’ils connaissent, apprécient et

dans lesquelles ils ont confiance »

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