introduccion conceptos generales
-
Upload
david-schneider-hdfilmscl -
Category
Documents
-
view
230 -
download
0
description
Transcript of introduccion conceptos generales
![Page 1: introduccion conceptos generales](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050803/568bdde51a28ab2034b77638/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: introduccion conceptos generales](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050803/568bdde51a28ab2034b77638/html5/thumbnails/2.jpg)
Programa
![Page 3: introduccion conceptos generales](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050803/568bdde51a28ab2034b77638/html5/thumbnails/3.jpg)
Objetivos
• Conocer y comprender los conceptos y fundamentos de la definición de procesos, su estructura y componentes, en el marco de los Sistemas de Calidad.
General
• Analizar la importancia de los procesos que se tienen en la organización.
Objetivo específico
![Page 4: introduccion conceptos generales](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050803/568bdde51a28ab2034b77638/html5/thumbnails/4.jpg)
Introducción
¿Por qué lo hacemos?
¿Para qué lo hacemos?
¿Cómo lo hacemos?
Es fácil aceptar la necesidad de cambio en el mundo que nos rodea, pero es mucho más difícil producir un cambio en nosotros mismos o cambiar la organización donde nos movemos, o la forma en que hacemos las cosas diariamente, a lo cual podemos llamar “PROCESO”…
Los procesos representan el hacer de la organización
La Gestión de procesos nos insta a detenernos y reflexionar acerca de lo que hacemos y preguntarnos cosas tales como:
![Page 5: introduccion conceptos generales](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050803/568bdde51a28ab2034b77638/html5/thumbnails/5.jpg)
Programa
![Page 6: introduccion conceptos generales](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050803/568bdde51a28ab2034b77638/html5/thumbnails/6.jpg)
Para Ti: ¿Qué es un Proceso?
![Page 7: introduccion conceptos generales](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050803/568bdde51a28ab2034b77638/html5/thumbnails/7.jpg)
Definición de un Proceso (1)
La palabra proceso viene del Latín “Processus”, la cual significa avance y progreso.
Según la Norma ISO 9000:2005, Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Además se puede entender como:
Una secuencia de pasos ejecutados con un propósito determinado.
Conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan en forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido.
![Page 8: introduccion conceptos generales](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050803/568bdde51a28ab2034b77638/html5/thumbnails/8.jpg)
Definición de un Proceso (2)
Cualquier proceso se puede caracterizar como una secuencia en entradas-proceso-salidas.
Todos los procesos tienen entradas (insumos), que transforman, procesan o preparan para proporcionar salidas (productos).
Pueden existir varios procesos para elaborar un determinado producto o servicio.
![Page 9: introduccion conceptos generales](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050803/568bdde51a28ab2034b77638/html5/thumbnails/9.jpg)
Tú: ¿Cómo definirías la Gestión por procesos?
![Page 10: introduccion conceptos generales](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050803/568bdde51a28ab2034b77638/html5/thumbnails/10.jpg)
Definición de “Gestión de Procesos”
La gestión por procesos o “Business Process Management” es una forma de organización diferente de la clásica organización funcional, y en el que prima la visión del cliente sobre las actividades de la organización. Los procesos así definidos son gestionados de modo estructurado y sobre su mejora se basa la de la propia organización
La gestión de procesos aporta una visión y herramientas con las que se puede mejorar y rediseñar el flujo de trabajo para hacerlo más eficiente y adaptarlo a las necesidades de los clientes.
NO hay que olvidar que los procesos lo realizan personas y los productos los reciben personas, por lo cual, hay que tener en cuenta en todo momento las relaciones entre proveedores y clientes.-
![Page 11: introduccion conceptos generales](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050803/568bdde51a28ab2034b77638/html5/thumbnails/11.jpg)
Definición de “Gestión de Procesos”
La gestión de procesos ayuda a identificar, medir, describir y relacionar los procesos, lo cual entrega una gran variedad de posibilidades de acciones sobre estos procesos (describir, mejorar, comparar o rediseñar entre otras).
La gestión de procesos apoya el aumento de la productividad y el control de gestión para mejorar en las variables claves, como por ejemplo: tiempo, calidad y costos.-
![Page 12: introduccion conceptos generales](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050803/568bdde51a28ab2034b77638/html5/thumbnails/12.jpg)
Programa
![Page 13: introduccion conceptos generales](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050803/568bdde51a28ab2034b77638/html5/thumbnails/13.jpg)
Gestión por Procesos
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE GESTIONAR LOS PROCESOS? Estandarización de la forma de trabajo, es decir, reducir la variabilidad innecesaria
Independencia de las personas
Preservación del conocimiento
Mejora continua de las actividades desarrolladas
Gestión por Procesos
![Page 14: introduccion conceptos generales](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050803/568bdde51a28ab2034b77638/html5/thumbnails/14.jpg)
Calidad de Procesos
Un Sistema de Calidad trata de asegurar que en todo proceso:
Lo que entra cumpla con las especificaciones establecidas previamente,
El proceso sea controlado,
Lo que sale esté conforme a sus requerimientos, y
Que haya una mejora continua.
![Page 15: introduccion conceptos generales](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050803/568bdde51a28ab2034b77638/html5/thumbnails/15.jpg)
Calidad de Productos/Servicios
La calidad de los productos/Servicios está fuertemente determinada por la calidad de los procesos ejecutados.
Los Sistemas de Calidad se enfocan en los procesos, para aumentar las probabilidades de obtener un buen producto y/o servicio.
![Page 16: introduccion conceptos generales](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050803/568bdde51a28ab2034b77638/html5/thumbnails/16.jpg)
Para identificar y caracterizar Procesos:
Identifiquemos:
¿Cuáles son los procesos de la Organización?
¿Quiénes son los clientes de cada proceso (internos y externos)?
¿Cuáles son los requisitos de estos clientes?
¿Quiénes son los proveedores de cada proceso (internos y externos)?
¿Cuáles son los requisitos para estos proveedores?
¿Quién es el dueño del proceso?
¿Se contrata externamente alguno de los procesos?
¿Cuáles son las entradas y las salidas de cada proceso?
![Page 17: introduccion conceptos generales](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050803/568bdde51a28ab2034b77638/html5/thumbnails/17.jpg)
Hagamos un ejercicio
IDENTIFICA:
-Identifica los procesos críticos de CADA ÁREA de tu empresa, responsables y requisitos de cada uno de los procesos