Introducción al CRO
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!
jose luis loren
@jl_loren
![Page 2: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/2.jpg)
A qué me dedico?
![Page 3: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/3.jpg)
A qué me dedico?
Analista digital en
!
!
![Page 4: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/4.jpg)
!
!
!
!
Quienes son nuestros Clientes?
![Page 5: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/5.jpg)
El 70% del tiempo
Cuáles son mis funciones?
![Page 6: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/6.jpg)
El restante 30%
Cuáles son mis funciones?
![Page 7: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/7.jpg)
CRO !
Optimización del ratio de conversión
Lo que de verdad me apasiona es…
![Page 8: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/8.jpg)
Optimización del Ratio de Conversión?
Mejora mediante experimentos del !
porcentaje de visitas !
que llevan a cabo la !
acción deseada
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Experimentos?
Recopilación de información siguiendo un método científico
![Page 10: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/10.jpg)
Afecta directamente al
Beneficio
Por qué optimización de la conversión?
![Page 11: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/11.jpg)
Cómo afecta?
Datos anuales Original + 10% CR + 20% CR
Visitas 100.000 100.000 100.000
CR 1,5% 1,65% 1,82%
# Ventas 1.500 1.650 1.815
Ticket medio 60 € 60 € 60 €
€ Ventas 90.000 € 99.000 € 108.900 €
Diferencia 9.000 € 18.900 €
![Page 12: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/12.jpg)
Y si además aumentamos el TM?
Datos anuales Original + 10% CR#+ 5€ TM
+ 20% CR#+ 10€ TM
Visitas 100.000 100.000 100.000
CR 1,5% 1,65% 1,82%
# Ventas 1.500 1.650 1.815
Ticket medio 60 € 65 € 70 €
€ Ventas 90.000 € 107.250 € 127.050 €
Diferencia 17.250 € 37.050 €
![Page 13: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/13.jpg)
• Best practices
• Método del Antes y Después
• Tests de usabilidad
• Encuestas, heatmaps, mouseflows, …
• HIPPO
Esto NO es CRO
![Page 14: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/14.jpg)
Esto SI es CRO
• Proceso de testing iterativo y PLANIFICADO
![Page 15: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/15.jpg)
• Esta integrado dentro de la cultura de la empresa
- Scrum -
Esto SI es CRO
![Page 16: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/16.jpg)
• El fallo no es malo… siempre que se aprenda de él
!"No fracasé, sólo descubrí 999 maneras de como no hacer una bombilla."
- Thomas Alva Edison -
Esto SI es CRO
![Page 17: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/17.jpg)
Por dónde empezamos?
CTA
colores
formato del texto títulos
llamadas de atención
imágenes
About us
precios
listado o rejilla
formularios
formas de pago
descripciones
formas de envíodiseño
chat
valoraciones de clientes
reviews
![Page 18: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/18.jpg)
Por dónde empezamos?
CTA
colores
formato del texto títulos
llamadas de atención
imágenes
About us
precios
listado o rejilla
formularios
formas de pagodescripciones
formas de envíodiseño
chat
valoraciones de clientes
reviews
![Page 19: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/19.jpg)
Plan de Optimización de la Conversión#!!
1. Target
2. Qué optimizar?
3. Hipótesis
4. Testing
5. Análisis de los resultados
Por dónde empezamos?
![Page 20: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/20.jpg)
!
1. Target
2. Qué optimizar?
3. Hipótesis
4. Testing
5. Análisis de los resultados
Plan CRO
![Page 21: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/21.jpg)
Ningún viento será bueno para quien no sabe a qué puerto se encamina!- Cartas de Séneca a Lucilio, Carta XXXVI -
Plan CRO 1. Target
![Page 22: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/22.jpg)
!
• Quién es nuestra audiencia?
• De donde vienen?
• Qué vienen buscando?
• Cómo se comportan?
• Cuándo convierten?
• …
Plan CRO 1. Target
![Page 23: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/23.jpg)
“Persona” !
Representación ficticia, específica y concreta de nuestro Target o audiencia.
!!!
!
Plan CRO 1. Target
![Page 24: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/24.jpg)
Plan CRO 1. Target
![Page 25: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/25.jpg)
Plan CRO 1. Target
![Page 26: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/26.jpg)
Ventajas del uso de “personas”#!
• Ayudan al consenso durante la creación
• Focalizan el esfuerzo al determinar el target
• Generan empatía
• Incrementan la eficiencia de todo el equipo
Plan CRO 1. Target
![Page 27: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/27.jpg)
!
1. Conocimiento del Target o audiencia
2. Qué optimizar?
3. Hipótesis
4. Testing
5. Análisis de los resultados
Plan CRO
![Page 28: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/28.jpg)
Antes de nada necesitamos unos objetivos#!
• Mejorar la conversión del carrito?
• Incrementar el ticket medio?
• Aumentar los formularios de contacto?
!
Plan CRO 2. Qué optimizar?
![Page 29: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/29.jpg)
Cómo sabemos que está fallando? !
• Análisis
• Cuantitativo: el qué
• Cualitativo: el por qué
• LIFT
Plan CRO 2. Qué optimizar?
![Page 30: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/30.jpg)
Plan CRO 2. Qué optimizar?
![Page 31: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/31.jpg)
Proposición de Valor - Relevancia - Claridad - Ansiedad - Distracción - Urgencia #
La suma de los Beneficios e Inconvenientes se se presentan en la mente del visitante
!
• Está detallada la proposición de valor en las landing pages?
• Hay en cada landing page testimoniales que la refuercen?
• Tienes Sliders rotativos?
• Vendes soluciones a problemas o eres de los que siguen describiendo características técnicas?
Plan CRO 2. Qué optimizar?
![Page 32: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/32.jpg)
Proposición de Valor - Relevancia - Claridad - Ansiedad - Distracción - Urgencia #
!
Plan CRO 2. Qué optimizar?
![Page 33: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/33.jpg)
Plan CRO 2. Qué optimizar?Proposición de Valor - Relevancia - Claridad - Ansiedad - Distracción - Urgencia #
Lo cerca que estamos de cumplir las expectativas y necesidades del visitante
!
• Tu landing page es la ficha de producto o una categoría?
• Coincide el texto de la publicidad con los títulos en las landing pages?
• Filtros sencillos en listas de productos?
![Page 34: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/34.jpg)
Plan CRO 2. Qué optimizar?Proposición de Valor - Relevancia - Claridad - Ansiedad - Distracción - Urgencia #
Capacidad de hacer entender a los visitantes la proposición de valor
!
• Grandes fotos
• Fondo blanco y texto que contraste
• Claridad en las llamadas a la acción
• Legibilidad: frases y párrafos cortos, uso de viñetas, …
![Page 35: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/35.jpg)
Plan CRO 2. Qué optimizar?Proposición de Valor - Relevancia - Claridad - Ansiedad - Distracción - Urgencia #
Todo aquello que crea incertidumbre en la mente del visitante
!
• Política de privacidad y quienes somos
• Premios, reviews, sellos de garantía
• Solicitar la información mínima viable para el buen fin del proceso
![Page 36: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/36.jpg)
Plan CRO 2. Qué optimizar?Proposición de Valor - Relevancia - Claridad - Ansiedad - Distracción - Urgencia#
Todo aquello que distrae la atención de la propuesta de valor y el CTA#
!
• No hay que intentar poner todo en una página
• Página clara y libre de distracciones
• La propuesta de valor y el botón de llamada a la acción es lo más importante
![Page 37: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/37.jpg)
Plan CRO 2. Qué optimizar?Proposición de Valor - Relevancia - Claridad - Ansiedad - Distracción - Urgencia #
La suma de la necesidad internas y las influencias externas introducidas por nosotros
!
• Sólo x unidades disponibles!
• Envío gratis si pides antes de hh:mm!
• 50% off en todo hasta dd.mm.yy!
• Hoy ahorras xx.xx€!
• Ofertas rotativas que duran 2 horas
![Page 38: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/38.jpg)
Plan CRO 2. Qué optimizar?
Qué hacemos con todas las ideas?
!
![Page 39: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/39.jpg)
Plan CRO 2. Qué optimizar?
!
Priorizar sobre la base de: !
• Rapidez en la implantación
• Impacto en los ingresos
• Coste de la implantación
![Page 40: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/40.jpg)
Plan CRO
!
1. Conocimiento del Target o audiencia
2. Qué optimizar?
3. Hipótesis
4. Testing
5. Análisis de los resultados
![Page 41: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/41.jpg)
Plan CRO 3. Hipótesis
Hipótesis? !
Preguntas que nos hacemos acerca de nuestros visitantes
![Page 42: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/42.jpg)
Plan CRO 3. Hipótesis
Hipótesis !
• Es el elemento clave de todo el proceso de optimización
• Es necesario disponer de un método para la elaboración.
• Deben de ser formuladas siempre con una estructura determinada.
![Page 43: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/43.jpg)
Plan CRO 3. Hipótesis
Formulación !
Añadiendo / quitando / modificando …
aumentará / disminuirá …
en un …%
![Page 44: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/44.jpg)
Plan CRO 3. Hipótesis
Una buena hipótesis… !
• Tiene que ser testeable
• Orientadas a resolver problemas de conversion y NO SOLO de diseño
• Con la experiencia deben de se capaces de generar insights de marketing como fin último.
![Page 45: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/45.jpg)
Plan CRO
!
1. Conocimiento del Target o audiencia
2. Qué optimizar?
3. Hipótesis
4. Testing
5. Análisis de los resultados
![Page 46: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/46.jpg)
Plan CRO 4. Testing
Qué es un test? !
Prueba en la que confrontamos una version de
control con una versión con unos cambios
para conocer que es lo que mejor funciona
!
![Page 47: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/47.jpg)
Plan CRO 4. Testing
Tipos de test:
• Test A/B
• Test Multivariable
![Page 48: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/48.jpg)
Plan CRO 4. Testing
Test A/B !A B
• Páginas con poco tráfico
• Cambio radical en la web
• La empresa se está iniciando en la optimización web
![Page 49: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/49.jpg)
Plan CRO 4. Testing
• Páginas con mucho tráfico
• Optimización del diseño de varios elementos de la home
• Se tiene experiencia en la optimización de la conversión
Test Multivariable !
![Page 50: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/50.jpg)
Plan CRO 4. Testing
Dónde ejecutar el test? !
!
• Embudo de conversión
• Proceso de checkout
• En general, en páginas lo más cercanas posible a la conversión
![Page 51: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/51.jpg)
Plan CRO 4. Testing
Cuánto dura un test? !
!
![Page 52: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/52.jpg)
Plan CRO
!
1. Conocimiento del Target o audiencia
2. Qué optimizar?
3. Hipótesis
4. Testing
5. Análisis de los resultados
![Page 53: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/53.jpg)
Plan CRO 5. Análisis de los resultados
A tener en cuenta: • Significancia estadística
• Desviación estándar: como de lejos están los valores de la media
• Valores extraños o atípicos que no entran dentro de los márgenes normales
• Estabilidad de los resultados del experimento a lo largo del tiempo
• Efecto fin de semana y estacionalidad
![Page 54: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/54.jpg)
Plan CRO 5. Análisis de los resultados
Segmentación !
![Page 55: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/55.jpg)
Plan CRO 5. Análisis de los resultados
Visitante nuevo vs. recurrente !
Un visitante nuevo y uno recurrente tienen distintas necesidades,
expectativas e intenciones
!
Diseño de una experiencia a medida para cada tipo de visitante
![Page 56: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/56.jpg)
Plan CRO 5. Análisis de los resultados
Dispositivo !
El comportamiento desde cada dispositivo es diferente por
limitaciones de los aparatos o comportamiento de usuarios
!
Identificación de oportunidades de mejora para dispositivos
móviles
![Page 57: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/57.jpg)
Plan CRO 5. Análisis de los resultados
Canal !
Tráfico directo, campañas de publicidad en Google, display,
redes sociales
!
Descubrir lo que funciona para cada canal, pudiendo adaptar
mensaje a cada uno
![Page 58: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/58.jpg)
Plan CRO 5. Análisis de los resultados
Otras posibles segmentaciones: !
• Navegador
• Producto
• Día
• Hora
• Ciudad / Región / País
![Page 59: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/59.jpg)
Plan CRO 5. Análisis de los resultados
Resultados del test !
• impacto positivo significativo
• impacto negativo
• no hay diferencia
![Page 60: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/60.jpg)
Plan CRO 5. Análisis de los resultados
Y ahora que? • entender el qué y el por qué!
• monetizar los resultados
• redactar recomendaciones de actuación
• y por último…
![Page 61: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/61.jpg)
Plan CRO 5. Análisis de los resultados
!
!
volver a empezar!
![Page 62: Introducción al CRO](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042502/5597ae6d1a28ab30548b4881/html5/thumbnails/62.jpg)
!
jose luis loren
@jl_loren