[NOMBRE DE LA ASIGNATURA] [tema a tratar] [Nro. De sesin]

El alto crecimiento tecnolgico en los ltimos aos genero grandes progresos en el rea de las comunicaciones, especialmente el desarrollo de Internet.

Internet ha influido en nuestras vidas y en nuestras costumbres, en la forma de buscar informacin, de entretenernos, de comunicarnos y por supuesto ha hecho que aparezcan nuevas formas de comprar y vender bienes.

De esta manera, se han desarrollado un gran numero de operaciones comerciales novedosas siendo la mas utilizada la publicitaria; las empresas utilizan la Red principalmente para darse a conocer, y para ofrecer sus productos y servicios y atraer a nuevos clientes.

El comercio electrnico va creciendo cada da, ya que es una forma cmoda y rpida de adquirir lo que necesitemos sin movernos de nuestra casa.INTRODUCCINSesin 01Es as, que el Comercio Electrnico representa el avance de una tecnologa que cay por su madurez y que est acaparando la atencin del mundo entero, pero qu ha llevado al mundo a tomar tanto inters? Pues el mundo gira en torno a su desarrollo econmico, y sabemos perfectamente que en una economa de libre mercado, son agentes econmicos quienes determinan sobre la base de sus propias decisiones econmicas, cmo deben asignarse los recursos existentes.En nuestro pas, el Comercio Electrnico est tomando fuerza y esto, gracias al proceso de privatizacin de nuestra economa, motivo por el cual se ha permitido que las tecnologas informticas adopten un desarrollo que hasta hace unos aos no era el esperado, es por ello que el desarrollo del mercado se ha convertido en el principal mbito de su crecimiento, pero esta tecnologa sigue siendo nueva an y en la medida en que crezca veremos lo importante que es y ser en nuestro medio.INTERNETOrigen:1960 proyecto militar estadounidense (ARPANET) para crear una red que uniera los centros de investigacin dedicados a labores de defensa.Por la necesidad cada vez ms acuciante de poner a disposicin de los contratistas de la Oficina para las Tecnologas de Procesado de la Informacin (IPTO) ms y ms recursos informticos.1970 aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos.1990, Tim Berners-Lee diseaba una herramienta capaz de poner en contacto a fsicos de distintos pases que necesitaban compartir grandes cantidades de informacin, el hipertexto (HTTP) lenguaje ms conocido y admirado en Internet.WORLD WIDE WEBAl estandarizar las comunicaciones entre computadoras, en 1990 aparece la WWW (World Wide Web, Telaraa Global), Lo ms importante es su alto nivel de accesibilidad, que se traduce en los escasos conocimientos de informtica que exige de sus usuarios.El objetivo primordial subyace en la necesidad de la transmisin de la informacin.CRECIMIENTO DE INTERNET La cantidad de usuarios online por pases impresiona a la vista plasmada en las infografas que a continuacin vas a poder ver. El crecimiento de la red en 10 aos asombra a los ms optimistasPingdom analiz los datos de Internet World Stats para ofrecer tablas y grficos mostrando el crecimiento de Internet en los ltimos 10 aos. Mostraron, en nmeros los pases que ms crecieron en accesos durante este tiempo.

Para empezar, una comparacin del nmero de usuarios conectados, algo sencillo, para impresionar a primera vista:

Los usuarios que estaban distribuidos en 2000 de forma muy localizada geogrficamente. En el siguiente grfico mira la distribucin de usuarios conectados en los 50 principales pases del mundo:Ocurre que en 2000 los 10 principales pases representaban el 73% de usuarios, nmero que hoy baj a un 60%.

NUEVA FORMA DE COMERCIO?Los visionarios se dieron cuenta de la importancia que tena la World Wide Web como recurso econmico. Mediante las tan mencionadas pginas web o sitios web se puede promocionar globalmente sus productos, llegar a mercados inalcanzables por otros medios, la posibilidad de llegar a los clientes de un modo interactivo e individualizado , comprar y vender productos y servicios a un coste relativamente bajo.Cuando pensamos en comercio electrnico tenemos que pensar en vender cosas en lnea, un modelo de ventas al detalle basado en la venta de productos fsicos. Mientras que esta visin icnica sigue siendo muy poderosa y las ventas al detalle en lnea son la forma ms rpida de crecimiento de ventas al detalle en Estados Unidos de Amrica a su lado va creciendo tambin un nuevo flujo de valores basado en la venta de servicios y no solo de bienes. Es el modelo de servicio del comercio electrnico. Qu son estos servicios y cuanto valen? Cmo puede ganar dinero vendiendo servicios en lnea, y cuanto puede ganar? Aqu nos sern utiles algunos antecedentes histricos.My SpaceLa idea original de My Space, fue crear un sitio donde las personas pudieran hablar acerca de las cosas que les gustan y hacerlo de una manera personal, algo as como un tablero de anuncios, combinados con la facilidad del usuarios de creas fcilmente sus propias paginas web. En julio del 2005, la empresa News Corporation de Rupert Murdoch compr My Space a un precio de $580 millones.En agosto del 2006, My Space hizo un trato con Google por $9000 millones, el cual le permitiran a Google mostrar anuncios cortos de texto enseguida de los resultados de las bsquedas generadas en My Space. En un ao Murdoch haba recuperado su inversin y algo ms.My Space no era una nueva visin, otros sitios como Friendster estuvieron antes, pero My Space aprendi de las limitaciones de Friendster, que vetaba a los grupos y artistas que se promovan as mismos, en cambio My Space si les daba la opcin de hacerlo.My Space tiene rivales, de hecho ha generado cientos de redes sociales de nichos ms especficos. Hay redes de inversionistas, adolescentes, negocios, profesionales, familiares, pesca, msica viajes, slo por nombrar algunos.FacebookFundado como thefacebook.com en Harvard por el estudiante Mark Zuckerberg como pasatiempo, la idea bsica de Facebook era crear una versin digital en lnea del tradicional anuario de fotografas de los estudiantes. Rpidamente se hizo popular en Harvard, se expandi a Yale y Stanford, y despus hacia ms de 3000 campus universitarios estadounidenses, creando un fenmeno de redes sociales.Facebook, el popular sitio en Internet de redes sociales, es un fenmeno de masas al que se suman 200.000 nuevos usuarios cada da y que se convirtio en una de las firmas con ms valor de la web, actualmente esta cotizando en bolsa.Hoy facebook es una de las 20 paginas mas visitadas de internet y el primer sitio de redes sociales por encima de Myspace.NEGOCIOS ELECTRNICOSHacer negocios en lnea, vender y comprar productos y servicios a travs de escaparates ubicados en la Web.Comercio Electrnico: La Revolucin Acaba de EmpezarSe han ido desarrollando alianzas estratgicas y se han creado nuevas empresas de Internet .El comercio electrnico, integrado en todos los mercados y sectores empresariales, ha ido adquiriendo gran importancia.Las ventas a consumidores en lnea se expandi por ms de un 25% para un estimado de $225 mil millones.La principal fuente de informacin de ventas al detalle en lnea se ha incrementado con base en los compradores en lnea existentes, en vez de nuevos compradores, a medida que se solidifica la confianza del cliente. Los compradores estn adquiriendo bienes costosos en lnea, como aparatos electrnicos, muebles y ropa.En un da promedio, 92 millones de personas entran en lnea. Alrededor de 76 millones envan correo electrnico, 4 millones comparten msica y 17 millones investigan un producto.El nmero de personas que han comprado algo en lnea se expandi a cerca de 116 millones, con 22millones adicionales que solo van de compras.FACTORESAparicin de la Internet, mas exactamente la World Wide web.Los sistemas informticos se convirtieron en una parte fundamental de la Vida ordinaria de las empresas.Al desarrollo de estndares de intercambio y contenido, el EDI (electronic data interchange o intercambio electrnico de datos) y el XML (extensible markup language o lenguaje de marcacin ampliado).Obtencin de un acceso actualizado a la informacin y as poder intercambiarla entre empresas y sus clientes y proveedores. Principales Tendencias en Comercio ElectrnicoNEGOCIOSEmergen nuevos modelos de negocios con base en las tecnologas sociales y el contenido generado por el consumidor, desde videos y fotografas hasta blogs y reseas.El marketing de los motores de las bsquedas compite con los medios de marketing y publicidad tradicionales, a medida que los consumidores giran su atencin hacia el servicio Web.El comercio electrnico de ventas al detalle a los consumidores continuos creciendo en proporciones de dos dgitos.

TECNOLOGIALas conexiones de Internet crecen en rapidez. Aparecen nuevos aparatos digitales. La base de banda ancha de Internet se fortalece en los hogares y negocios. Los precios de los componentes de cmputo y redes continan disminuyendo en forma dramtica.SOCIEDADEl contenido generado por consumidores y usuarios. Los sitios vidas virtuales como Second Life emergen como una nueva forma de entretenimiento basado en Internet, y hace que millones de personas reduzcan las horas de ver televisin. Crece la controversia sobre la regulacin de contenido y los controles. Se incrementan el fraude, el abuso y el robo de identidad por Internet. La vigilancia de las comunicaciones por Internet crece como parte de la guerra contra el terrorismo.COMERCIO ELECTRONICO: UNA BREVE HISTORIA Los primeros aos del comercio empezaron el 1995 con el primer uso extendido de la Web para anunciar productos. Se dio despus un periodo sobrio de revaloracin, seguido de un slido crecimiento de dos dgitos hasta el periodo actual.En el 2006 el comercio electrnico entro a un periodo de redefinicin con la aparicin de las redes sociales y el contenido generado por los usuarios, compartiendo sitios Web que han atrado grandes audiencias.COMERCIO ELECTRNICO DE 1995 AL 2000: INNOVACINLos primeros aos del comercio electrnico fueron una de las pocas ms eufricas en la historia comercial estadounidense Fue una poca en la que se desarrollaron y exploraron los conceptos calves del comercio electrnico.Se forma miles de compaas dot-com respaldadas por mas de $125mil millones en capital financiero, uno de los mayores flujos de capital de riesgo en la historia de EUA.

Qu es el comercio electrnico?Segn las definiciones que se dan con respecto al comercio electrnico, ste es cualquier tipo de transaccin comercial en la que ambas partes participan de forma electrnica, en lugar de realizar un intercambio o contacto directo. Pero no se dice con esto lo que esencialmente queremos decir acerca del tema, ya que en la prctica se ve, como si la necesidad de cambio y el avance de la tecnologa se juntaran para realizar un gran cambio en la modalidad de hacer negocios.El comercio electrnico es un medio que se ha caracterizado por un aumento en la capacidad de los suministradores, de la competitividad global y de las expectativas de los consumidores.Qu es el comercio electrnico?Existen barreras que se estn superando con esta nueva modalidad de hacer comercio, sobre todo las estructuras jerrquicas tradicionales, adems de que se est erradicando las barreras entre divisiones empresariales.Gracias al comercio electrnico se hace posible y se puede soportar los cambios que estamos viendo en estos ltimos tiempos los cuales se estn dando a escala global, logrando que las empresas sean ms eficientes en sus servicios, y tengan mayor flexibilidad en sus funciones internas, tambin se permite que stas puedan entablar un contacto ms estrecho con sus proveedores, sin importar la localizacin geogrfica, ya que la distancia ya no es un obstculo para vender en un mercado global.La Diferencia entre Comercio Electrnico y Negocios en LneaAlgunos argumentan que el comercio electrnico abarca todo el mundo de actividades organizacionales con base electrnica que dan soporte a los tipos de cambio comerciales de una firma, incluyendo toda la infraestructura del sistema de informacin de la misma. Por otro lado, otros argumentan que los negocios electrnicos abarcan el mundo completo de actividades internas y externas con base electrnica, incluyendo el comercio electrnico.Es importante hacer nfasis en la diferencia entre el comercio electrnico y los negocios en lnea, ya que son fenmenos distintos. El comercio electrnico no es cualquier cosa digital que haga una firma. El trmino de negocios en lnea ser para referirnos principalmente a la habilitacin digital de las transacciones y procesos dentro de una firma, lo cual involucra a sistemas de informacin que estn bajo el control de la firma. Los negocios en lnea no incluyen las transacciones comerciales que implican un intercambio de valores a travs de lmites organizacionalesLos sistemas de comercio electrnico y negocios en lnea se fusionan en lmite comercial de la firma, en punto en el que los negocios internos se vinculan con los proveedores o clientes.Por qu estudiar comercio electrnico?La razn por el inters especfico en el comercio electrnico es que esta tecnologa es distinta y ms poderosa que cualquiera de las otras tecnologas que vimos en el siglo pasado, las tecnologas del comercio electrnico prometen tener algunos cambios fundamentales sin precedentes en el comercio. Mientras estas otras tcnicas trasforman la vida econmica en el siglo XX, la evolucin del Internet y las dems tecnologas de informacin darn forma al siglo XXI.Por lo que tiene de nuevo, de revolucionario, frente a cualquier otra forma de comercio tradicional. Algunas de las razones de porque estudiar comercio electrnico son: el nuevo mercado digital al que da lugar, prometer una transformacin de la economa y hasta de la sociedad, como antes la revolucin industrial, la reduccin de la asimetra de la informacin, nuevas posibilidades para el marketing o personalizacin, riqueza de contenidos.COMPOSICINE-BUSSINES es negocio electrnico e incluye procesos de automatizacin de compra y venta y precisa de las tecnologas de E-COMMERCE para poder asegurar su efectivo funcionamiento (transacciones).DEFINICIONESE-BUSINESS:Uso de las tecnologas de Internet y de la Informacin para mejorar y transformar los principales procesos empresariales, otorgando mayor prioridad y participacin a los clientes en el proceso empresarial, reduciendo costos y ganando automatizacin.E-COMMERCE:Las actividades de transaccin, pretransaccin y postransaccin comerciales y financieras que realizan compradores y vendedores a travs de Internet (Intranet o extranet), donde hay un claro intento de compra-venta. E-COMMERCETransacciones de negocios efectuadas mediante redes pblicas o privadas, incluyendo transacciones pblicas y privadas en que se utiliza Internet como instrumento de entrega. Estas transacciones incluyen transferencias financieras, intercambios en lnea, subastas, entrega de productos y servicios, actividades de la cadena de abastecimiento y redes de negocios integradas. (Michael J. Cunningham).El comercio electrnico consiste en realizar electrnicamente transacciones comerciales; es cualquier actividad en la que las empresas y consumidores interactan y hacen negocios entre s o con las administraciones por medios electrnicos. (UE,BRUSELAS 1997)E-BUSINESSEstrategias:Todas las estrategias de negocios en el e-business se basan en la tecnologa del tipo pull que utiliza herramientas tales como: CRM, ERP, SCM. CRM: Customer Relationship Management que en su traduccin al espaol es el manejo de las relaciones con los clientes.ERP: Enterpise Resource Planning o recursos de planificacin empresarial, el cual es el instrumento operacional de la empresa.SCM: Supply Chain Management o La gestin de la cadena de suministros pretende involucrar a nuestros proveedores para obtener un resultado final acorde con las exigencias de nuestro cliente. E-COMMERCELenguajesTodos los mtodos y estndares de intercambio de informacin y contenidos, se basan en lenguajes como el EDI, el XML y sus derivados .(ebXML, cXML, Biztalk)

EDI :(electronic data interchange o intercambio electrnico de datos)

XML :(extensible markup language o lenguaje de marcacin ampliado)

ebXML: E-businessXML

cXML: CommerceXML

Biztalk: Sist. De intercambio de datos desarrollado por MicrosoftMODELO DE NEGOCIOSUn modelo de negocios es un conjunto de actividades planeadas, diseadas para producir un beneficio en un mercado.PLAN DE NEGOCIOSUn plan de negocios es un documento que describe el modelo de negocios de una empresa, tomando en cuenta siempre el entorno competitivo.Sesin 02MODELO DE NEGOCIOS DEL COMERCIO ELECTRONICOModelo de negocios que trata de usar e impulsar las cualidades nicas de internet y WWW.MODELO DE NEGOCIOS DEL COMERCIO ELECTRNICOUn modelo de negocios es el mtodo de que una empresa pueda comercializar sus productos para sostenerse, generando ganancias.El modelo de negocios describe la forma en que una empresa hace dinero y describe como se encuentra posicionada en el mercado.El comercio electrnico esta creando nuevos modelos de negocios (Subastas electrnicas: e-bay).

ELEMENTOS CLAVES DE UN MODELO DE NEGOCIOSCOMPONENTESDEFINICIONPREGUNTAS CLAVESPROPOSICION DE VALORDefine la forma en que un producto o servicio de la compaa satisface las necesidades del clientePor qu el cliente le debe comprar a usted?MODELO DE INGRESOSDescribe como la empresa obtendr ingresos, producir ganancias y un rendimiento superior sobre el capital invertidoCmo obtendr dinero?OPORTUNIDAD EN EL MERCADOSe refiere al espacio de mercado destinado para la compaa y las oportunidades financieras potenciales en generalQu espacio de mercado desea atender, y cual es su tamao?ENTORNO COMPETITIVO

Se refiere a las dems compaas que operan en el mismo espacio de mercado, vendiendo productos similaresQuin mas ocupa su espacio de mercado de inters?VENTAJA COMPETITIVASe logra cuando puedes producir un producto superior y/o llevarlo al mercado a un precio mas bajo que la mayora.Qu ventajas especiales lleva su empresa al espacio de mercado?ELEMENTOS CLAVES DE UN MODELO DE NEGOCIOSCOMPONENTESDEFINICIONPREGUNTAS CLAVESESTRATEGIA DE MERCADOEl plan que usted prepara y detalla con exactitud como planea entrar a un nuevo mercado y atraer nuevos clientesCmo planea promover sus productos o servicios para atraer a su audiencia objetivo?DESARROLLO ORGANIZACIONALPlan que describe como organizara la compaa el trabajo que necesita realizarQu tipos de estructuras organizacionales dentro de la empresa se requieren para llevar a cabo el plan de negocios?EQUIPO ADMINISTRATIVOEmpleados de la compaa, responsables de hacer que el modelo de negocios funcione.Qu tipos de experiencias e historial son importantes como para que los tengan los lideres de la empresa?ALGUNOS EJEMPLOS DE MODELOS DE INGRESOSMODELO DE INGRESOS POR PUBLICIDADUna compaa proporciona un foro para anuncios publicitarios y recibe cuotas de los anunciantes.MODELO DE INGRESOS POR SUSCRIPCIN (my points)Una compaa ofrece a sus usuarios contenido o servicios y cobra una tarifa de suscripcin para tener acceso a parte o a todo lo que ofrece.MODELO DE INGRESOS DE CUOTAS POR TRANSACCINUna compaa recibe una cuota por permitir o ejecutar una transaccin. ebayMODELO DE INGRESOS POR VENTASUna compaa obtiene ingresos al vender artculos, informacin y/o servicios. amazon

Ocho Caractersticas nicas de La Tecnologa del Comercio ElectrnicoUbicuidad: Altera la estructura industrial mediante la creacin de nuevos canales de comercializacin y la expansin del tamao del mercado total. Crea nuevas eficiencias en las operaciones industriales y reduce los costos de las operaciones de ventas de las empresas. Permite nuevas estrategias de diferenciacin.Alcance global: Cambia la estructura industrial al reducir las barreras al entrar, pero expande de manera considerable el mercado al mismo tiempo. Reduce los costos de las operaciones industriales y de la empresa a travs de las eficiencias en produccin y ventas. Permite la competencia en el mbito global

Ocho Caractersticas nicas de La Tecnologa del Comercio ElectrnicoEstndares universales: Cambia la estructura industrial al reducir las barreras al entrar e intensificar la competencia dentro de una industria. Reduce los costos de las operaciones industriales y de la empresa al reducir los costos de cmputo y comunicaciones. Permite las estrategias de alcance amplio.Riqueza: Altera la estructura industrial al reducir la fuerza de los canales de distribucin poderosos. Cambia el costo de las operaciones industriales y de la empresa al reducir la confianza en las fuerzas de ventas. Mejora las estrategias de soporte posteriores a la venta.

Ocho Caractersticas nicas de La Tecnologa del Comercio ElectrnicoInteractividad: Altera la estructura industrial al reducir la amenaza de los sustitutos por medio de la personalizacin mejorada. Reduce los costos industriales y de la empresa al reducir la confianza en las fuerzas de ventas. Permite estrategias de diferenciacin basadas en Web.Personalizacin: Altera la estructura industrial al reducir la amenaza de los sustitutos, elevando las barreras al entrar. Reduce los costos de las cadenas de vapor en la industria y las empresas, al disminuir la confianza en las fuerzas de ventas. Permite estrategias de comercializacin personalizadas.

Ocho Caractersticas nicas de La Tecnologa del Comercio ElectrnicoDensidad de la informacin: Cambia la estructura industrial al debilitar los canales de ventas poderosos, desviando el poder de negociacin a los consumidores. Reduce los costos de las operaciones industriales y de la empresa al reducir los costos de obtener, procesar y distribuir la informacin acerca de proveedores y consumidores.Tecnologas de redes sociales: Cambia la estructura industrial al desviar las decisiones de programacin y editoriales a los consumidores; crea productos de entretenimiento sustitutos; energiza a un gran grupo de nuevos proveedores.

PRINCIPALES MODELOS DE NEGOCIOCuando hablamos de comercio electrnico y segn los agentes que intervengan en la relacin comercial podemos distinguir varias modalidades:PRINCIPALES MODELOS DE NEGOCIOCuando hablamos de comercio electrnico y segn los agentes que intervengan en la relacin comercial podemos distinguir varias modalidades:PRINCIPALES MODELOS DE NEGOCIOTIPOSCONCEPTOB2C "Business to Consumer"Venta de productos finales a un consumidor [Tiendas virtuales como Amazon.com]B2B "Business to Business"Comercio entre empresas, cliente-proveedor. [Mercados para empresas como Opciona.com]C2C "Consumer to Consumer"Subastas en las que usuarios particulares venden productos [Subastas como Ebay.com]C2B "Consumer to Business"Consumidores particulares se agrupan para tener ms fuerza y hacer pedidos a empresas [Cooperativas como letsbuyit.com o la red social financiera Weemba.es]G2B/C/G "Government to Business/Consumer o Government"Relaciones con las administraciones pblicas y los ciudadanos, empresas u otras administraciones. Gobierno electrnico o e-goverment, tambin A2B, A2C, A2A. [Impuestos va Internet como Aeat.es]P2P "Peer to Peer"De amigo a amigo [como el intercambio de msica P2P o los prstamos personales Prosper (Prosper.com)B2E, "Business to Employee"Comunicacin entre empresa y trabajador. [e-recruiment, teletrabajo, intranet (http://www.infolancer.net)]24B2C "Business to Consumer"El B2C supone un tipo de relacin comercial ms estrecha. Podemos decir que la visita al comercio se sustituye por una relacin entre la empresa y el cliente a travs de Internet.

Esta venta puede enfocarse de dos maneras diferentes:Venta directa por Internet como nico canalComo soporte o complemento a la venta que se realiza por otros canales tradicionalesB2C "Business to Consumer"Modelo B2C Empresa a consumidorSon portales que ofrecen productos, servicios o contenido para usuarios particularesPermiten la consulta sobre productos y servicios, obtencin de informacin gratuitaSe utilizan para viajes, editoriales, servicios financieros, educativos, entretenimiento, productos descargables

Modelo B2C Tienda On lineSitio Web minorista que permite a un cliente, buscar, seleccionar y comprar un artculoElementos:Lista de productosCarrito de comprasProceso de pagoGestin de envoOtrosModelo B2C Tiendas modeloTienda directorioLos productos de seleccionan de listasLos textos o conos son sencillosNo permite realizar comparacionesNo tiene motor de bsquedaEjemplos:http://www.telmex.com/mx/tienda/buscador.jsphttp://www.telmex.com/mx/tienda/buscador.jsp

Modelo B2C Tiendas modeloTienda catlogo Motor de bsqueda en base a criterios seleccionados como ofertas, etc.Permite el registro de usuariosTiene una descripcin amplia de los productos

Ejemplos:www.queprecio.com, www.crambo.es, www.supertiendaviaplus.es, www.recambiosnet.com Modelo B2C Tiendas modeloTienda revista Tiene las caractersticas de la tienda catlogoIncluye rankings, consejos, noticias, etc.Atraen y asesoran al cliente y alargan su estancia Permite interaccin entre clientesOfrece recursos de ayuda On line elaborados

Ejemplos: www.crisol.es, www.mundoreloj.com, www.esmas.com/compras, www.nike.com Modelo B2C Tiendas modeloTienda inteligente Tiene las caractersticas de la tienda revistaAsesora y atiende al cliente segn sus gustos e interesesPuede ser con inteligencia artificial o humanoEjemplos:http://www.usaprontocompras.com/cdnow.html

28Modelo B2C Tiendas modeloTienda escaparate Ofrece muestras de los productos para motivar las comprasNo se puede finalizar el proceso de compraPermite comparar precios de productos en varias tiendasEjemplos:http://compras.terra.com/portada.html

Modelo B2C Tiendas modeloTienda compuesta Incluye varios tipos de tiendaAcceso a tiendas desde un mismo sitio Web

Ejemplos: www.amazon.com, B2B BUSINESS TO BUSINESS Los vendedores y compradores son entidades de negocios. B2B establece el marco de referencia para que los negocios establezcan relaciones electrnicas con sus asociados (distribuidores, proveedores, etc.) 7x24x365.B2B permite construir mercados digitales donde compradores y vendedores que nunca se han visto colaboren e intercambien mercancas y servicios, mejorando la eficiencia de sus cadenas de abastecimiento .

B2B, un estilo de negociosB2B es el negocio electrnico entre empresas de cualquier tipo de segmento, eficaz y confiable.Las ventajas que ofrece son:Reduccin de Costos operativos y administrativos de la empresa.Administracin en lnea de la informacin de Clientes, Contactos, Ventas, Ingresos, Pagos, Proveedores, etc.Difusin Universal en horarios continuosPoco personal con alto rendimientoEstructura Organizacional Plana B2B - DesventajasTrato impersonalElitista para las Generaciones ms recientesEs tan rpido en su velocidad de respuesta, que elimina en corto plazo a las empresas que en su estructura organizacional son lentas y burocrticas, por lo cual les es difcil competir.Inversin constante en la actualizacin de su pgina electrnica, tiempo de vida visual electrnico muy corto. Beneficios esperados con B2BReduccin de costos de transacciones Reduccin de inventariosOptimizacin en la utilizacin de recursos Eliminar desperdicios en la cadena de valorReduccin de lanzamiento de productos al mercadoBeneficios en pagos con B2BAgiliza el proceso de pagosGarantiza disponibilidad de fondosAutentica la identidad del clienteIntegra pagos y facturasCon bajos cargos30Informacin que ofrece B2BProductos: Especificaciones, precios e histrico de ventasClientes: Histrico y pronstico de ventas Proveedores: Productos en lnea, tiempos de entrega, trminos y condiciones de ventaProduccin: Capacidades, compromisos, planeacinTransportacin: Lneas de transporte, tiempos de entrega, costosInventario: Niveles de inventario, costos de transportacin, localidadesAlianza en la cadena de suministros: Contactos clave, roles de los socios, responsabilidades, horarios.

Informacin que ofrece B2BCompetidores: Benchmarking, ofertas de productos competitivos, mercado compartidoVentas y Mercadotecnia: Puntos de venta, promocionesDesempeo de la cadena de suministros: Descripciones de proceso, medidas de desempeo, calidad, tiempos de entrega, satisfaccin del cliente.

Compaa proveedora: Con perspectiva de administracin de mercadotecnia.Compaa compradora: Con perspectiva de planeacin de materiales.Intermediario electrnico: Un tercer proveedor intermediario de servicio.Plataforma de redes: Internet, Intranet, extranet.Transportista: Debe cumplir los requerimientos de la entrega JIT.Protocolos y comunicacin: EDI, XML, compras, agentes de software.Sistema de informacin Back-end: Implementado utilizando la Intranet y el sistema Enterprise Resource Planning (ERP).Entidades B2BModelos B2BMercado orientado a proveedores:Los clientes individuales y las corporaciones comparten los mismos proveedores. Ejemplos: Dell, Intel, cisco e IBM. La informacin es almacenada en los servidores del proveedor. Mercado orientado a compradores: Un comprador se abre al mercado electrnico con su propio servidor e invita a proveedores potenciales a licitar. Ofrece grandes oportunidades a los proveedores ya establecidos. Mercado orientado a Intermediarios:Establece una compaa electrnica intermediaria, que maneja un mercado donde compradores y vendedores pueden encontrarse representados. Ejemplos: Boeing Parts, Procure.Net, Manufacturing.net e Industry.net.Otros Modelos B2BSubastas B2B:Generar de recursos, incrementar visitas de pginas y adquisicin, retencin de miembros. Intercambio electrnico:Intercambio de bienes y servicios sin utilizar dinero.

C2C, pone en contacto a individuos, a travs de las facilidades de algunos sitios de anuncios clasificados con programas de subastas y remates electrnicos. Utiliza los sitios de Internet como un enlace entre consumidores, quienes tienen la opcin de ofertar o adquirir productos nuevos o de segunda generacin. C2C CONSUMER TO CONSUMER Qu es el modelo C2C Consumer to Consumer? Foro para el negocio electrnico entre compradores individuales y vendedores Catlogos visualizados, que permiten la comparacin de productos y precios Servicios de subasta electrnicaLos e-Marketplaces operan as: La posibilidad de ofrecer productos y servicios, de manera relativamente sencilla. Posibilidad de tener contacto directo y rpido a nivel nacional con compradores o vendedores, muy difcil por otro medio. Es un espacio publicitario relativamente econmico, disminuye notablemente los gastos de operacin y reduce al mnimo los errores humanos. Es otro canal de distribucin con tecnologa. En el caso de la PyME este servicio puede convertirse en la manera ideal para detonar sus ventas a travs de la Red. Ventajas del modelo C2CDefinicin de e:commerceComercio Electrnico (EC) es donde tienen lugar las transacciones comerciales a travs de las redes de telecomunicaciones, especialmente Internet.El comercio electrnico se describe como la compra y venta de productos, servicios e informacin a travs de redes de ordenadores y de Internet.La infraestructura de la EC es un entorno informtico en red en el negocio, el hogar, y el gobierno. E-Business describe la definicin ms amplia de la EC. Incluye el servicio al cliente e intrabusiness tareas. Que con frecuencia se usa con la EC.Sesin 04Comercio electrnicoInternet, una nueva posibilidad.Internet ofrece nuevas posibilidades para dirigir los negocios de una forma ms eficiente. Fijmonos solamente en lo que podemos hacer hoy, y en lo que no podamos hacer (al menos fcilmente) anteriormente:Podemos presentar mucha ms informacin de nuestra compaa y de nuestros productos -y venderlos- en una pgina web que opera 24 horas al da, siete das a la semana.Podemos tambin comprar de una forma ms efectiva, ya que puede utilizar Internet para identificar suministradores, informar en la red de nuestros requisitos, buscar oportunidades en los mercados de subastas y en los de bienes usados.Podemos hacer pedidos, transacciones y pagos a suministradores y distribuidores, de una forma ms rpida y barata, estableciendo extranets con nuestros socios.

35Podemos reclutar personal de una forma ms efectiva utilizando la red para ofrecer empleo y entrevistas por e-mail o en nuestra pagina Web.Podemos suministrar una mejor informacin y formacin a nuestros empleados y distribuidores a travs de la red.Podemos establecer una intranet para facilitar la comunicacin entre nuestros trabajadores, as como entre ellos y la central, o con su ordenador principal. La intranet puede publicar cartas, informacin personal, informacin del producto, mdulos de aprendizaje e:learning, calendarios de la compaa, etc.Podemos promocionar nuestros productos a un rea geogrfica ms amplia.Podemos realizar investigaciones de mercado, de clientes, de la competencia, tecleando y buscando informacin en la cantidad de datos que existe en Internet, o podemos igualmente realizar encuestas a travs de la red.Podemos enviar anuncios, cupones, muestras e informacin, a quien nos lo pida o a pblicos objetivos concretos.El comercio electrnico despert miedo en las tiendas clsicas. La pregunta era: La disponibilidad de productos en la red supondr el anuncio de muerte para las tiendas?Comercios como Barnes & Noble, Wal-Mart y Levi's no asumieron riesgos, y establecieron canales separados de venta online. En lugar de permanecer exclusivamente en sus tiendas se movieron tambin a los canales de Internet.36Podemos personalizar ofertas, servicios y mensajes a clientes particulares.Podemos mejorar sustancialmente nuestra logstica y operaciones.Internet proporciona una nueva y brillante plataforma para comunicarse, comprar y vender. Nuestros beneficios crecern con el tiempo. Diferentes lideres de negocios han alabado sus potencialidades: Bill Gates, presidente de Microsoft, considera que Internet es indispensable para toda las empresas: "Internet no es slo otro canal de ventas: En el futuro las empresas operarn a travs de un sistema nervioso digital".Aquellas compaas que utilizaron Internet antes que las dems redujeron sus costos sustancialmente en mayor medida que las que lo hicieron ms tarde. Ejemplos: Dell, IBM, Apple, etc.

Pero, a finales de los aos noventa, muchos negocios por Internet se colapsaron, al haber cometido el error de recoger "miradas" en lugar de ingresos. Uno de ellos comentaba a un socio capitalista:"Los ingresos son una distraccin que no puedo perder." Estos comercios electrnicos carecen no slo de una estrategia e:business, sino incluso de una estrategia de negocio.No es extrao que muchos de estos comercios electrnicos fracasaran. Cuando la burbuja estall, muchas tiendas descansaron. Sin embargo, los comercios inteligentes no ignoraron las potencialidades de Internet y aadieron una presencia especfica en la misma.En la actualidad las empresas necesitan una presencia en la red que refleje la calidad de la compaa.37Los clientes no pueden esperar mucho tiempo para bajar hermosas imgenes. Quieren informacin, no un tiempo de espectculo. Desean una descarga rpida, una pgina inicial clara, facilidad de movimientos entre pantallas, informacin clara del procedimiento de compra y ausencia de publicidad molesta.Internet como canal de Marketing directo.Los canales ms recientes para marketing directo son los canales electrnicos. El trmino comercio electrnico (e:commerce) incluye una amplia variedad de plataformas electrnicas tales como el envo de rdenes de compra a proveedores a travs de intercambio de datos electrnicos (EDl); la utilizacin del fax o del e-mail para llevar a cabo transacciones.Comercio electrnicoLa utilizacin de Cajeros Automticos (ATM), Terminales Punto de Venta (EFTPOS) y tarjetas inteligentes para facilitar el pago y obtener dinero efectivo de forma digital y la utilizacin de Internet y servicios on-line. Todos estos sistemas suponen hacer negocio en un espacio de mercado en comparacin con un lugar de mercado fsico En el negocio electrnico subyacen dos fenmenos: la digitalizacin y la conectividad. La digitalizacin consiste en convertir texto, datos, sonido e imgenes en un flujo de bits que se pueden enviar a gran velocidad desde un lugar a otro.38Comercio electrnicoLa conectividad, por su parte, supone construir redes y expresa el hecho de que gran parte de los negocios del mundo se transportan a travs de redes que conectan a la gente y a las empresas. Estas redes se llaman intranets cuando conectan a gente dentro de una misma empresa, extranets cuando conectan a una empresa con sus proveedores y sus clientes, e Internet cuando conectan a los usuarios a una autopista de informacin" increblemente grande.Las compras de consumidores ms populares a travs de Internet han sido hasta ahora las de ordenadores y programas de informtica, los billetes de avin, los libros y la msica. El comercio electrnico de alimentos, flores, vino, ropa y aparatos electrnicos est creciendo tambin. Las operaciones industriales a travs de Internet suponen un mayor volumen y cubren una gran variedad de bienes y servicios. Comercio electrnicoLas operaciones bancarias a travs de Internet tambin estn creciendo considerablemente (negociacin de valores burstiles, banca a domicilio, ventas de seguros). 39Amenazas al E-CommerceComo todo fenmeno social, el e:commerce no est exento de posibles repercusiones negativas. Una de ellas es que sus beneficios se conviertan en una fuente de marginacin social. Por ahora la sustitucin del trato personal y directo, caracterstica esencial del comercio tradicional, por uno distante e impersonal, como el que supone el e:commerce, plantea a empresas y consumidores mltiples interrogantes respecto a la seguridad de las formas de pago, la validez de los contratos y las atribuciones de las distintas instancias, nacionales e internacionales, para solucionar posibles disputas mercantiles. Tambin es comn la resistencia de los usuarios a proporcionar informacin personal, como direccin, nmero telefnico e ingresos ante el temor de que un manejo inapropiado de sta informacin implique su privacidad.

En gran medida los riesgos y temores asociados con el uso del e-commerce son consecuencia directa del desafo que plantea, para las prcticas y la lgica habituales de empresarios, consumidores y gobiernos, la irrupcin de un nuevo modelo de negocios. No se debe perder de vista que el mundo de lo tcnicamente posible es mucho ms amplio que el de lo socialmente aceptable.

Qu es el E:business?Una estrategiaUn modeloUna tecnologaUn objetivoUn softwarePara tener xito en la economa digital, las compaas necesitan transformar de manera estructural sus bases internas, e integrar todas sus aplicaciones en un infraestructura de E-Business.Las compaas visionarias han comprendido que los diseos de los negocios y los modelos organizacionales son insuficientes para enfrentar los retos de hacer negocios en la era del e:business. La nueva ola de innovaciones centradas en el cliente requiere una integracin de todos los procesos, aplicaciones y sistemas en una escala sin precedentes.El E-Business es el cimiento organizacional que puede soportar el negocio en la economa digital.Definicin de E:BUSINESSDesarrollo de cualquier tipo de interaccin de negocio y procesos asociados, a travs de un soporte de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones.No se limita a la operacin de compra y venta.Su alcance incluye a personas, empresas y organizaciones. Distincin: Comercio electrnico (e:commerce) y negocios electrnicos (e:business).

41Modelo de e:businessNegocioNuevas TecnologasNegocios en InternetHerramienta para hacer negocioPrincipalmenteLa empresa digitalNuevas TecnologasNegocio en InternetHerramienta para hacer negocioPrincipalmente42La empresa sin tecnologaNuevas TecnologasNegocioHerramienta para hacer negocioPrincipalmenteYa no es estrategiaCuando las TICs (tecnologa de la informacin y comunicacin) no sostienen la ventaja competitiva de la empresa, deja de ser una estrategia y pasar a ser solo tecnologas.E:BusinessDefinida como la continua optimizacin del negocio de una compaa a travs de tecnologa digital

[EB = EC + BI + CRM + SCM + ERP]

Donde:EC: e:commerceBI: business intelligenceCRM: customer relationship managementSCM: supply chain managementERP: enterprise resource planning43Ms all del e:commercetransaccinE:businessMejorar resultados empresariales e-MarketingClientes y empleadosCadena de suministroConocimientoEtc.TransaccinMedios electrnicos44E:BusinessEC : Usa tecnologa digital para permitir compras/ventas

BI: Recolectando informacin primaria/secundaria

CRM: Estrategia para satisfacer a los clientes y construir relaciones de largo plazo y de alta interaccin con los mismos

SCM: Despacho eficiente y efectivo de productos; alta interaccin con los distribuidores

ERP: Optimizacin de los procesos del negocio y disminucin de costosEntrada de rdenes y ComprasFacturacin y Control de Inventarios

Diferencia entre E:commerce & E:BusinessE-Commerce: es la venta y compra sobre medios digitales.E-Business: incluye adems todas las aplicaciones que conforman el motor del negocio.E-Business: no es solamente transacciones de E-Commerce, es acerca de redefinir viejos modelos de negocios con la ayuda de la tecnologa, para maximizar el valor al cliente.E-Business: es la estrategia general, y el E-Commerce es una faceta muy importante del mismo.45Evolucin al e:businessLa Primera Fase (1994-1997): Fue solo presencia. Todos deban tener un sitio Web.La Segunda Fase (1997-2000): El e:commerce fue transacciones. Comprar y vender sobre medios digitalesLa Tercera Fase (2000-?): Se ha enfocado ha obtener rentabilidad en Internet, lo cual implica aumentar mrgenes. Esta fase sera el e:business que incluye todas las aplicaciones y procesos para hacer las transacciones. E-business es acerca de rentabilidad P2P (Path to Profitability)Primera Regla:La tecnologa no es una consecuencia posterior en la conformacin de la estrategia del negocio. Debe ser su causa actual y su directriz.Las Reglas del E:businessSegunda Regla:La habilidad de racionalizar la estructura y el control del flujo de la informacin es ms poderosa y efectiva en costos que el mover y fabricar productos fsicosTercera Regla:La inhabilidad para acabar con el viejo y dominante diseo del negocio, siempre lleva a una falla inevitable del mismo46Cuarta Regla:El E-Commerce est permitiendo a las compaas el escuchar a sus clientes y llevarlas a ser las ms baratas, las ms familiares o las mejoresQuinta Regla:No use solo la tecnologa para crear el producto. sela para innovar, entretener e incrementar la experiencia que rodea al mismo, desde la seleccin y la orden, hasta el envo y el servicioSexta Regla:El diseo de negocios del futuro utiliza modelos de negocios e:business reconfigurables que mejor satisfacen los requerimientos de los clientesSptima Regla:El objetivo de los nuevos diseos de negocios es crear alianzas de outsourcing flexibles entre compaas, no solo para disminuir costos, sino para mantener a los clientesOctava Regla:En los proyectos urgentes de e-business, es muy fcil pensar en minimizar las necesidades de infraestructura de aplicaciones necesaria y en cambio enfocarse en aplicaciones front-end descrestantes. El costo de esta decisin es alto.Novena Regla:La habilidad para planear una infraestructura e-business rpidamente e implementarla de manera implacable son claves para el xito.Dcima Regla:La tarea complicada para la gerencia es alinear las estrategias del negocio, los procesos y las aplicaciones, de manera correcta, rpida y todas a la vez. Es imperativo un liderazgo fuerteMuy pocas compaas han desarrollado el diseo de negocios centrados en la informacin, para tratar con el problema del cambio y la innovacin.Hay que cambiar el ecosistema donde se compiteConcepto del Future Shock de Alvin Toffler, es decir una parlisis ante la demanda por el cambio

47El nuevo ValorVelocidad: Proveer servicio ms rpidoConveniencia: Mejor integracin a lo largo de la cadena de abastecimiento.Personalizacin: Los clientes quieren empresas que los traten como individuos.Precio: Las compaas exitosas ofrecen servicios nicos a precios razonables.En cada negocio, los gerentes deben establecer cmo utilizar la nueva tecnologa para crear una proposicin de valor nueva para el clienteLa habilidad para verlo desde la perspectiva del cliente previene errores para las compaas (comenzar o terminar mal).Cambiar la direccin de la estrategia de manera frecuente causa que hasta la mejor arquitectura falleLas compaas deben cambiar la forma como planean y ejecutan en el mundo digital.La planeacin tradicional asume que el objetivo es un blanco fijo, no uno movible. Por eso hay que darle una naturaleza dinmica a la estrategia e-business.

48Proyecto de Tienda VirtualCatlogo de productos Mdulo de administracin va web Administrador de productos e imgenes Plantillas para actualizar productosCarrito de compras Proceso completo de checkout (datos de envo y facturacin, forma de pago, confirmacin de pedido) Reportes va web o email de clientes, pedidos y otros.Notificaciones automticas va email y recibos online Configuracin de "Precio Normal" y "Precio de Oferta"Sesin 05E:COMMERCE ON WEBCaractersticas en ComnMen de productos por categorasBsqueda por categoras, marcas, etc.Visin de cesta o carrito permanenteAcceso a clientes registradosSeccin de promocionesSeccin de ms vendidosInstructivo de compras, plazos, garantias, etc.Historial de comprasComparacin de artculosMultidiomas y envos al extranjeroAtencin al cliente (multicanales)OTROSSi en este momento se siente bien no se preocupe pues ya se le pasar.Si durante un partido cambias de un canal a otro para no ver los anuncios, en el segundo canal tambin habr anuncios.Haga lo que haga, nunca ser suficiente.Lo que no haga, siempre ser ms importante que lo que haga.Lo importante siempre es relegado por lo urgente.SEGURIDAD EN LINEASabas que el 85% de los Ordenadores hay archivos espa que controlan lo que haces?Sabas que existen los IDS (Sistemas de Deteccin de Intrusos)?Sabas que las redes P2P estn espiadas por gobiernos e institucionesFuente libro seguridad en internet, Gonzalo Ascencio, EspaaSesin 06MOTIVACINUna comunicacin electrnica debe ser segurasaber con quin estamos hablandosaber que no hay terceros escuchandosaber que nuestro interlocutor queda vinculado por lo que diceEsto es un problema en redes de ordenadoresporque no hay personacin de las partesporque no controlamos el canalporque no hay elementos biomtricos vinculantes (ej. rbrica)MUNDO FSICOLa seguridad es un tema que ha evolucionado pacientemente durante siglosNo est todos los das en los peridicosSabemos convivir con los problemaslas comunicaciones son razonablemente privadasel dinero es real, las facturas se cobranLa gente firma contratos de puo y letraLO NUEVOLos ordenadores estn interconectadosInternet es pblicaLos datos son digitalesLos ordenadores recolectan informacinPueden ser programadosComerciar con informacin es diferenteINFORMTICAAntesLa informtica era cosa de unos pocos profesionalesLos sistemas eran complejos y muy suyosLa seguridad no era un problemaLa redLo cambia todoLo hay equipos aisladosLos malos saben lo mismo que los buenosSEGURIDAD EN LA REDParadoja de tener que maximizar la seguridad en un entorno que debe permanecer muy abierto.Alarma social: justificada? interesada?El PC del cliente es intrnsecamente inseguroLa solucin la prometen las tarjetas inteligentes++: cripto-tarjetasLa seguridad es una carreraLo que es seguro hoy, lo ser maana? dentro de 5 aos?La seguridad es costosa e incmodaDesarrollo, implantacin, operacin, educacin del usuarioES FCIL SER UN HACKEREs un experto en varias o alguna rama tcnica relacionada con la informtica: programacin, redes de computadoras, sistemas operativos, hardware de red/voz, etc. Se suele llamar hackeo y hackear a las obras propias de un hacker.El trmino "hackers" trasciende a los expertos relacionados con la informtica, para tambin referirse a cualquier profesional que est en la cspide de la excelencia en su profesin, ya que en la descripcin ms pura, un hacker es aquella persona que le apasiona el conocimiento, descubrir o aprender nuevas cosas y entender el funcionamiento de stas.

CRACKEREs aquella persona que haciendo gala de grandes conocimientos sobre computacin y con un obcecado propsito de luchar en contra de lo que le est prohibido, empieza a investigar la forma de bloquear protecciones hasta lograr su objetivo. Los crackers modernos usan programas propios o muchos de los que se distribuyen gratuitamente en cientos de pginas web en Internet, tales como rutinas desbloqueadoras de claves de acceso o generadores de nmeros para que en forma aleatoria y ejecutados automticamente pueden lograr vulnerar claves de accesos de los sistemas.Obviamente que antes que llegar a ser un cracker se debe ser un buen hacker. Asimismo se debe mencionar que no todos los hackers se convierten en crackers.

Total seguridad: La Clave Digital es un dispositivo de seguridad que emite una clave distinta cada minuto. Cada vez que ingreses a tus cuentas en nuestra Banca por Internet, el sistema te pedir, adems de tu clave Internet (6 dgitos), tu Clave Digital.Aumenta tus lmites para operar en Internet: Gracias a la seguridad adicional que brinda la Clave Digital, podrs realizar transferencias a cuentas de terceros, giros nacionales o transferencias al exterior hasta por US$ 10,000 diarios* por cada tipo de operacin.Adems, con la Clave Digital podrs consultar desde nuestra Banca por Internet todos los productos que tengas con nosotros: Crditos, Depsitos a Plazo, Seguros, Cuentas de Ahorro, CTS y Certificados Bancarios.Recuerda:Las operaciones entre tus cuentas asociadas a una misma Credims no tienen montos lmites en Internet.Si tienes Clave Digital y no la llevas contigo, slo podrs consultar tus saldos y movimientos por Internet.

OBJETIVOS DE LA SEGURIDADMantener la confidencialidad de los datos almacenados, procesados y transmitidos.Contra las filtracionesMantener la integridad de los datos.Contra las manipulacionesAsegurar la identidad de origen y destino.Frente a la suplantacin o engaoMantener la disponibilidad de los datos almacenados, as como su disposicin a ser compartidos.Contra la interrupcin del servicioASEGURAR TODOS LOS NIVELESEl personalLos documentosLos procesosLas comunicacionesLas aplicacionesEl sistema operativoEl hardwareQU ES SEGURIDAD?Mantener los hechos bajo controlequipos e informacin protegidos frente a los peligrosEs enemiga de la comodidadEs enemiga de la complejidad / riqueza de posibilidadesControlar requiere:simplificar, centralizarprever, monitorizar, analizar QU ES UNA COMPRA EN LNEA?CompradorVendedorSistema de comprasMedios de pagoSeguridadLogsticaSe necesita:Comprador: Usuario que navega por Internet en busca de un producto o servicio que desea comprar.Vendedor: Empresa o individuo que desea vender un producto o servicio a travs de Internet.Sistema de compras: Aplicacin que permite capturar los datos del comprador junto con los productos o servicios que desea y sus respectivos precios. (Shopping Cart o un formulario de compras.)Medios de Pago: Forma en la cual el comprador le cancela el producto o servicio al vendedor.Por consignacinPago contra entregaPago en lnea.

Seguridad: El Ingreso de los datos del comprador y la transaccin en lnea deben realizarse en un servidor seguro con los ms altos niveles de seguridad para evitar el ingreso de Hackers y posibles fraudes.

Logstica: Forma el la cual el producto o servicio le es enviado y entregado al comprador. Se entiende como SISTEMAS ELECTRNICOS DE PAGO, el uso de tecnologas digitales como tarjetas de crdito, tarjetas inteligentes y sistemas de pago basados en Internet para pagar de manera electrnica productos y servicio.A continuacin vamos a ver cada uno de ellos:SISTEMA DE PAGO DIGITAL MEDIANTE TARJETA DE CRDITO.Servicios Seguros para realizar pagos en Internet con tarjetas de crdito que protegen la informacin transmitida entre usuarios, sitios de comercializacin y los bancos que las procesan.Ofrecen mecanismos de autentificacin de la tarjeta de crdito del comprador para asegurar que sea vlida y realizan los trmites con el banco emisor de la tarjeta para que deposite dinero por la cantidad de la compra en la cuenta bancaria del vendedor.

CARTERA DIGITALSoftware que guarda informacin de la tarjeta de crdito y la identificacin del propietario de manera segura y proporciona automticamente estos datos durante transacciones de compra del comercio electrnico.Se incluye tambin informacin adicional como direccin de envo, con slo dar un clic. Amazon.com es el sitio ms conocido con cartera digital.MICROPAGOPago de una suma muy pequea de dinero: con frecuencia de menos de 10 Dlls.Un ejemplo de compra es el descargar msica o actualizaciones, que seran demasiado pequeas para un pago con tarjeta de crdito.SISTEMA DE PAGO DIGITAL DE SALDO ACUMULADOSistemas que facilitan a los usuarios hacer micropagos y compra en la Web, acumulando un saldo de deuda en las facturas de sus tarjetas de crdito o recibos telefnicos.Qpass rene todas las compras menores de un cliente en una factura mensual que se carga a la tarjeta de crdito, New York Times utiliza Qpass para facturar a los consumidores que acceden a artculos de su sitio Web.Trivnet carga las compras pequeas a sus consumidores en su recibo telefnico mensual.SISTEMA DE PAGO DIGITAL DE VALOR ALMACENADOSistemas que permiten que los consumidores hagan pagos instantneos en lnea a los comerciantes y a otros individuos, de acuerdo con el valor acumulado en una cuenta digital.Estos sistemas se apoyan en el valor acumulado en una cuenta bancaria, de cheques o de tarjeta de crdito del usuario, algunos sistemas requiere el uso de una cartera digital. TARJETA INTELIGENTETarjeta de Plstico del tamao de una tarjeta de crdito que almacena informacin digital y que se puede utilizar para pagos electrnicos en lugar de efectivo.Puede almacenar registros de salud, datos de identificacin o nmeros telefnicos, o simplemente funcionar como monedero electrnico.Las tarjetas inteligentes de Mondex y Blue de American Express contienen efectivo electrnico y se pueden usar para transferir fondos a comerciantes tanto en escaparates fsicos como en Internet. (requieren de un lector de tarjeta inteligente para compra en web).DINERO DIGITALMoneda representada en forma electrnica que se intercambia fuera de la red normal de dinero.Se le conoce tambin como efectivo electrnico, y puede ser utilizado para micropagos o compras ms grandes.A los usuarios se les proporciona un software de cliente y puede intercambiar dinero con otro usuario de dinero digital a travs de Internet o un detallista que acepte esa forma de pago.eCoin.net es un ejemplo de servicio de dinero digital, y es til para la gente que quiere comprar en internet pero que no quiere utilizar una tarjeta de crdito.SISTEMA DE PAGO DE IGUAL A IGUALSistema electrnico de pago para personas que quieren enviar dinero a proveedores o individuos que no estn en posibilidad de aceptar pagos con tarjeta de crdito.Funciona de la siguiente manera: La persona que enva el dinero utiliza su tarjeta de crdito para crear una cuenta con el pago designado en un sitio Web dedicado a este sistema como Pay Pal. El receptor recoge el pago visitando el sitio Web y proporciona informacin sobre donde enviar el pago, como es una cuenta bancaria o una direccin postal o fsica.CHEQUE DIGITALSistemas que extienden la funcionalidad de las cuentas de cheques existentes de manera que se puedan utilizar para pagos de compras en lnea.Los cheques digitales son menos costosos que las tarjetas de crdito y mucho ms rpidos que los cheques en papel.Estos cheques se encriptan de manera digital, con una firma que se puede verificar (firma digital) y emplar para pagos en el comercio electrnico.Son tiles en el B2B.Un ejemplo son: CHEXpedite, Western Union MoneyZap.SISTEMAS ELECTRNICOS DE PRESENTACIN Y PAGO DE FACTURASSistemas utilizados para pagar facturas mensuales rutinarias que permiten a los usuarios ver electrnicamente sus facturas y pagarlas mediante transferencias electrnicas de fondos de cuentas bancarias o tarjetas de crdito.Estos servicios apoyan el pago de compras de bienes y servicios en lnea y en tiendas fsicas despus de que se han hecho las compras.Notifican a los compradores sobre facturas vencidas, presentan la facturas y procesan los pagos.Algunos de estos servicios como CheckFree, consolidan las facturas de los suscriptores de varias fuentes para que se paguen en una sola exhibicin.CERTIFICACINEl peso de la certificacin en la mente del consumidor:93% de los consumidores dicen que es importante.64% de las personas que cancelan una compra la hubieran realizado si hubieran encontrado el certificado del sitio.La certificacin es un poderoso argumento de ventas.Opciones recomendadas: VeriSign, el poder de su marca, 83% de consumidores online Thawte, accesible y confiableEJEMPLOS:Sistema de PagoDescripcinEjemplo ComercialPago digital mediante tarjeta de crdito.Servicios seguros para pagos por medio de tarjeta de crdito en Internet que protegen la informacin transmitida entre usuarios, sitios de comerciantes y los bancos que realizan el procesamiento.CyberSourceIC VerifyCartera digital

Software que almacena informacin de tarjeta de crdito y de otro tipo para facilitar el pago de bienes en la Web.GatorAOL QuickCheckoutSistema de pago digital mediante pago acumuladoAcumulan compras de micro pago con un saldo que se debe pagar peridicamente a travs de la tarjeta de crdito o el recibo telefnico.QpassTrivnetSistema de pago de valor almacenadoPermiten a los consumidores hacer pagos instantneos a comerciantes de acuerdo con un valor acumulado en una cuenta digital.Tarjeta inteligente MondexAmerican Express Tarjeta inteligente BlueEJEMPLOS:Sistema de PagoDescripcinEjemplo ComercialDinero digitalMoneda digital que se puede utilizar para micro pagos o compras ms grandes.http://dinerodigitalip.com/

Sistema de pago de igual a igualEnvan dinero a travs de la Web a individuos o proveedores que no estn en posibilidad de aceptar pagos por medio de tarjeta de crdito.PayPalCheque digitalCheque electrnico con una firma digital segura.Western Union Money ZapCHEXpediteSistema electrnico de presentacin y pago de facturas.Apoyan el pago electrnico de compras de bienes o servicios en lnea o tiendas fsicas despus de hecha la compra.Check FreeSEGURIDADImportancia de la Seguridad en una tienda electrnica.Pre-requisito para tener xito en el comercio electrnico.Facilitador del impulso de compra. El candadito en la percepcin del consumidor.Incrementa la efectividad comercial.Incrementa la efectividad administrativa.QU ES UNA TIENDA SEGURA?SSL (Secure Socket Layer) y https://: Estndar mundial para la seguridad Web.La tecnologa SSL es utilizada para encriptar y proteger la informacin transmitida via Web. Previene la intercepcin y desciframiento de informacin sensitiva.Encriptacin a 40, 56,128 y 256 bits.128 bits permite 300 septillones ms combinaciones que 40 bits.65El marketing, es uno de los proceso de un negocio, que es fundamental para que la empresa pueda adaptar y ajustar sus estrategias de mercado y lograr la preferencia de los usuarios, compradores o clientes, para sus productos y/o servicios.INTRODUCCINSesin 08Determinar cual es la necesidad real del cliente, y configurar la propuesta que la satisfaga.Los profundos cambios que esta experimentando el mundo de los negocios, por los impactos de las TICs, el Internet y la electrnica, obligan a optimizar las estrategias de marketing.MARKETINGADAPTACINEl marketing tiene la obligacin de articular el proceso continuo de adaptacin hacia el cliente, frente al cambio tecnolgico.En un mercado dinmico, competitivo y global, se exige a todos los directivos, ejecutivos y profesionales del marketing a estar constantemente actualizados y prepararse para enfrentar las batallas del marketing electrnico (eMarketing)

Internet ha cambiado la forma de hacer negocios.Las empresas se han renfocado (B2B, B2C, etc.) y tienen otra forma de participar.Internet es un mercado enorme, inmenso y global.Internet es un gran conglomerado de mercados - nichos, casi todos pendientes de ser definidos y descubiertos.e:MarketingOportunidades de negocios que ofrece el internetLa fidelizacin de los clientesLa atraccin de clientes a los sitios webLa administracin de las relaciones con los clientes (CRM)La personalizacin de las ofertas (Marketing One To One)Las Ventas ElectrnicasVENTAJAS DEL MARKETINGFidelizacin de ClientesVentajas del e:MarketingAtraccin de clientes a los sitios WebVentajas del e:MarketingAdministracin de relaciones con los clientesVentajas del e:MarketingPersonalizacin de la oferta (Marketing One To One)Ventajas del e:MarketingVenta ElectrnicaVentajas del e:MarketingEl comercio electrnicoOrdenes de compra electrnicasCompras electrnicasPagos electrnicosActividades de intercambio comercial y transacciones va electrnicaAPLICACIONESNuevos parmetros en una economa globalizada.Las tecnologas de informacin, como elemento dinamizador de los procesos de cambio.El espectacular desarrollo de internet en el mundo de los negocios.El entorno cambiante y los mercados cada da ms competitivos mercados.Los ciclos de vida, cada vez ms cortos para productos y/o servicios.Importancia del ciclo de vida de los clientes (CVC)Evolucin progresiva de las TICsProfesionalizacin en gestin de negocios, formacin de equipos de trabajos multiculturales y multidisciplinarios.CAMBIOS EN LA TOMA DE DECISIONES EN LAS ESTRATEGIAS DE MARKETINGQU QUEREMOS HACER EN INTERNET?PROMOCIONAR.GANAR DINERO: VENDER.CAPTAR NUEVOS CLIENTES.AMPLIAR LOS MERCADOS.HACER BRANDING.CMO APLICAR NUEVAS TCNICAS DE MARKETING EN INTERNET?QU VENTAJAS COMPETITIVAS TENEMOS PARA HACER MARKETING EN INTERNET?

RECURSOS TECNOLGICOS.RECURSOS FINANCIEROS.CAPACIDADES DEL RECURSO HUMANO.Todos los miembros de la empresa.Las reas de marketing compras contabilidad logstica.Todos los procesos quedan involucrados.Todos son responsables de la gestin empresarial.QUIN DESARROLLAR EL MARKETING INTERNET?Son el elemento base, esencial, crucial de la creacin y fortalecimiento de la marca en internet.Es necesario estudiar a fondo lo siguiente:Qu dominios registra la empresa?Dnde registra el dominio?LA IMPORTANCIA DE LOS DOMINOS EN INTERNET (REGISTRO)QUIN REGISTRA EL DOMINIO?El responsable debe ser el representante legal, segn escritura.Titular de la empresa.El cambio de titular para el registro del dominio es complejo.A nombre de quin debe ir cada dominio?Quin toma la decisin?Una empresa puede tener ms de un dominio registrado.Se recomienda para el comercio exterior y los negocios internacionales, usar.comLa gente lo usa da a da.Se reciben de clientes y proveedores.Educar al personal administrativo en el uso eficiente del correo.Cada departamento de la empresa debe promover el uso del correo electrnico.CORREO ELECTRNICOEl correo electrnico es una herramienta de marketing importante para el posicionamiento de la empresa.Establecer normas y estilos (formatos), para enviar correos electrnicos.Redaccin clara y precisa.Contenidos puntuales.Agrado y buen gusto.Protocolo de presentacin, calidad, imagen, saludos, despedida

El e-mail es una herramienta de apoyo para gestionar negocios.Los correos electrnicos deben personalizarse con absoluta transparencia.Sirven para base de datos, serias y responsables.Identificar la fuente de un correo: es validar, respaldar y hacerse responsable del mensaje enviado.CMO CONSTRUIR BASES DE DATOS DE CLIENTES?Llamados por telfono a clientes.Pedirles, por favor, su correo electrnico.Obtenerlos de tarjetas de visitas.Uso Externo:Enviar listados de distribucin (productos y servicios).Uso Interno:Enviar listados de distribucin (productos y servicios).Entregar boletines electrnicos (informacin especializada)Grupos de noticias:Aportan informacin valiosa para las estrategias de marketing: en Google hay grupos especializados de noticias.

Usos:Investigacin de mercados.Fuentes de informacin.Para marketing de internet.Los spam son correos basura, no deseados.El spam es un ataque, invadir el correo sin tener permiso ni autorizacin.SPAM (ANTIMARKENTING EN LA RED)Son aceptados.Son atendidos.POR QU FUNCIONAN LOS SPAM?Si no hubieran clientes que los recibieran y los atendieran, dejaran de funcionar.Primer nivel: informacin corporativaDatos obligados que deben registrarse.Temas que pueden desarrollarse en la plataforma web:Idiomas, catlogos directos e inversos, noticias, revistas digitales, enlaces, Bolsa de trabajo, glosarios, asistencia tcnica, mapas interactivos , webcam.Idiomas:Slo deben usarse los idiomas que corresponden a los nichos y/o mercados donde queremos llegar.No hay que ir ms lejos sino solo donde realmente podemos llegar. En internet, es necesario ser honesto y transparente.Qu vendo y qu compro?.No dejar espacios a dudas y/o incertidumbres.No confundir al mercado.Qu cantidades vendo? y qu cantidades compro?PLATAFORMAS WEBCatlogos y revistas digitalesEnlaces:Son convenientes para actividades y lugares especficos.Bolsa de trabajo:Son interesantes para promover y aceptar ofertas de trabajo.Tabln de anuncios:Sirven como buscadores en la red. qu buscamos en la red?Glosario:Conceptos, trminos, definiciones.Asistencia tcnica:Asesora.SEGUNDO NIVEL: COMUNIDAD VIRTUAL USOS EN LA REDFOROS WEB:Hacer participar a empresas de bienes de consumo. Alimentos.Chat, web y canal IRC.Web log.Contar lo que pasa da a da.Servicio de atencin al cliente:Personal en contacto.Atencin personalizada.Marketing Relacional: (CRM).Concursos y clubes.

Posicionamiento en buscadores. Saber y aprender a posicionarse en la red.Anuncios en medios digitales.Los banners, botones, moscas, rascacielos.Directorios.Pginas amarillas, otras.Patrocinios e intercambios de links.Web de jardinera.Mensajes mviles.Fichajes a famosos.Programas de afiliados.Red de ventas.TERCER NIVEL: LA PUBLICIDAD EN INTERNETTIPOS DE ANLISIS:Anlisis de la competencia:Navegar y hacer benchmarking.Ver y conocer ideas: aprender copiar imitar mejorar.

Anlisis de producto y/o productos relacionados. Aprender a identificar productos nuevos e innovadores.

Anlisis del pblico objetivo:Conocer las necesidades y deseos de las personas.INVESTIGACIN DE MERCADOS EN LA REDPecados capitales al ponerse en lneaConcebir el sitio como un folleto desligado de la operacin Crearlo como instrumento fundamental para apoyar objetivos de negocios concretos:Apertura a nuevos mercadosReduccin de costosBrindar o mejorar soporte al clienteInternet permite reducir atencin de llamadasInternet facilita atencin 24 horas Internet es un medio democratizador COMO CREAR ESTRATEGIAS EFECTIVAS DE COMUNICACIN WEBCaer en la dependencia tecnolgicaGarantizar que las tecnologas puedan gerenciarse internamente (adiestramiento).Contratar servicio confiable de outsourcing.Carlos, hasta cundo vamos a tener los precios del ao pasado en la pgina web?Seor, es que el encargado en la compaa que nos dise el sitio se encuentra de viaje parece que se fue a la selva y no hay cmo contactarlo.Y acaso no tenemos un programador aqu?S, pero no le dejaron el password.Dejar su concepcin y mantenimiento en manos exclusivas de diseadores y programadoresEscoger tecnologas, diseo y funcionalidades segn los objetivos de negocios a apoyarY por cunto tiempo aguantar ver...?Cuntas veces est dispuesto a ver...?Estructurar el sitio segn el organigrama y jerga internaNo esconda los telfonos ....ni el carrito de comprasOrganizar los contenidos de acuerdo con las necesidades de informacin que tiene el usuario y las tareas que va a cumplir Presentar contenidos como en el papel.Publicarlos de forma que respeten y aprovechen la hipertextualidad e interactividad del medioCorrecto: Textos cortos, con vietas y vnculosPublicarlos de forma que respeten y aprovechen la hipertextualidad e interactividad del medioTitulacin SignificativaOpciones interactivasVietasLinks con ms informacinPrrafos CortosGerenciar los contenidos de forma autocomplacienteIncorrecto: Contenidos ms importantes del home son las fotos de fundadoresCorrecto: Incluir noticias, agenda de eventos de importancia para el sector Converse con su pblico...No con su jefeAdministrarlos para que satisfagan necesidades los usuarios y no de los directivosNo planificar la estructura del sitio y cmo crecerIncorrecto: Las tres secciones hablan de proyectos y estn desagrupados (no permiten crecer)Incorrecto: Ambas secciones incluyen artculos de anlisis.Planificar las secciones que tendr el sitio ahora y en el futuro, y organizarlas en una arquitectura de informacin orientada al usuarioPrincipios esenciales de la comunicacin webEl centro es el contenido Contenidos tienen valor estratgico en lugar de agregado: Qu y Para qu, antes que CmoInternet es un medio utilitario: Primero est el usuario El usuario quiere hechos y no eslganes: Hay que convertirse en noticia Los gerentes de contenidos, escritores y editores web son traductores Pasos bsicos para construir sitios orientados al usuario y para el negocio1. Defina y jerarquice objetivos de negocios que busca apoyar con su medio digitalLneas de NegocioObjetivos de negocio / Metas comercialesMejorar posicionamiento de la marcaIncrementar ventasAlcanzar mercados inexplorados Mejorar servicio al clienteFidelizar clientes...

Pasos bsicos para construir sitios orientados al usuario y para el negocioLneas de NegocioPromover el posicionamiento de la empresa o marca como....Brindar informacin sobre productos y servicios que faciliten toma de decisin de compra Ofrecer atencin continua o soporte en lnea al cliente Fortalecer lealtad de clientes Optimizar procesos...2. Explicite la misin y los objetivos especficos del sitioObjetivos de negocio / Metas comercialesMisin y Objetivos del sitioPasos bsicos para construir sitios orientados al usuario y para el negocio3. Explicite a quin se dirige (audiencia meta) y con qu propsito (objetivo de negocio)Cules de mis relacionados van a ser atendidos por el sitio?A qu nuevos pblicos se podra llegar? Cules seran los ms importantes del sitio? Hay otros pblicos a los que no estoy teniendo en cuenta: periodistas, inversionistas, competidores, empleados...?Qu tan importantes son para m?No hay enfoques unitalla... Pero debe jerarquizar Pasos bsicos para construir sitios orientados al usuario y para el negocio4. Liste los CONTENIDOS que debe tener su sitio para satisfacer sus audiencias y lograr sus propsitosLneas de NegocioContenidos EstticosContenidos DinmicosServiciosEquipoQu SomosQu hacemosClientesAliadosNoticiasArtculosHistorias de xitoPromocionesObjetivos de negocio /Metas comercialesMisin y Objetivos del sitioPblicos o audiencias metasContenidosEntrevistasInformesMisin y Objetivos del sitioPblicos o audiencias metasContenidosFuncionesPasos bsicos para construir sitios orientados al usuario y para el negocio5. Liste los FUNCIONALIDADES que debe tener su sitio para satisfacer sus audiencias y lograr sus propsitosLneas de NegocioObjetivos de negocio /Metas comercialesRegistro ContactoBuscadorForo, chat

boletnAyuda en lneaSolicitud de servicios Seguimiento de pedidosComercio ElectrnicoPasos bsicos para construir sitios orientados al usuario y para el negocio6. Escoja el tono, lenguaje y estilo apropiados para su audienciaTono formalLenguaje de negociosTono informalTutea al usuarioLenguaje fresco7. Integre su sitio al resto de sus medios y estructuraAlternativas para ejecucin y mantenimiento de estrategia comunicacionalOutsourcing especializadoAsignacin recursos internosRecibe asesora especializadaPuede concentrarse en su negocioCuenta con comunicadores comprometidosAhorra costos a corto y mediano plazo

No controla directamente todos los procesosDebe estar dipuesto a invertir un tiempo mnimoVentajasDesventajasControla directamente los procesos

VentajasDebe mantener a sueldo a un recursoAsume costos de espacio e infraestructuraNo cuenta con comunicadores especializadosRequiere entrenar al personalDesventajasACTITUDES Y CONOCIMIENTOS PARA IMPLANTAR ESTRATEGIAS DE MARKETINGCAMBIAR LOS PARADIGMAS DEL MARKETING TRADICIONAL. DE LAS TRANSACCIONES A LAS RELACIONES.ACEPTAR LA EXISTENCIA DE LA NUEVA ECONOMA BASADA EN LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y LA GESTIN DEL CONOCIMIENTOCOMPRENDER LAS DIFERENCIAS ENTRE LOS NEGOCIOS TRADICIONALES (DINOSAURIOS) Y LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS (e-BUSINESS)CONSIDERAR LOS BENEFICIOS DE LOS E-MARKET PLACE (HORIZONTALES Y VERTICALES)APRENDER A DESARROLLAR PLANES DE MARKETING ELECTRNICO (e-MP)RECONOCER LOS MITOS Y REALIDADES DEL COMERCIO ELECTRNICO (e-COMMERCE)NADIE COMPRA A TRAVS DE INTERNETLOS QUE COMPRAN GASTAN POCOLOS QUE COMPRAN SLO COMPRAN LIBROS Y DISCOSNADIE AMORTIZA LAS INVERSIONES EN INTERNETSesin 9COMPRENDER EL COMERCIO ELECTRNICO DE TOMOS (PRODUCTOS) Y EL COMERCIO ELECTRNICO DE BYTES (INFORMACIN)IDENTIFICAR LOS IMPACTOS DE LA GLOBALIZACIN EN LOS NEGOCIOSHAY QUE ACTUAR LOCALMENTE Y PENSAR GLOBALMENTELA GLOBALIZACIN DE LA ECONOMA Y EL CRECIMIENTO DE LOS NEGOCIOS DIGITALES, REPRESENTAN NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS Y TAMBIN NUEVOS RIESGOS.MARKETING ONE TO ONECONCEPTOLA EXPRESIN MARKETING ONE TO ONE SE REFIERE A LA PERSONALIZACIN Y AL ACERCAMIENTO AL CLIENTE QUE PERMITE INTERNET.ESTA PERSONALIZACIN, PARA FIDELIZAR CLIENTES, EXIGE:DAR A CADA CLIENTE LA RESPUESTA QUE BUSCADAR INFORMACIN ACTUALIZADA Y TRANSPARENTEENTREGAR CALIDAD DE SERVICIOSCONTROL Y SEGUIMIENTO A LOS CORREOS ELECTRNICOS.CLAVES PARA EL MARKETING ONE TO ONENO BASTA SLO IDENTIFICAR A LOS CLIENTES, SINO SALIR A BUSCARLOS.HAY QUE CUIDAR LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES.HAY QUE GESTIONAR UNA BUENA BASE DE DATOS PARA LOGRAR INFORMACIN VLIDA PARA CONSTRUIR LOS PERFILES DE CADA CLIENTE.RECORDAR QUE SLO LOS CLIENTES SATISFECHOS SON LEALES Y SE PUEDEN FIDELIZAR.HAY QUE CONECTAR EL MARKETING DIRECTO CON LA PUBLICIDAD. LOS NUEVOS NEGOCIOS EXIGEN UN NEXO ENTRE LA EMPRESA, EL CLIENTE Y LOS PRINCIPALES ACTORES INVOLUCRADOS.HAY QUE ESTRUCTURARLO INCORPORANDO: ESTRATEGIAS, COMUNICACIONES, INTERACCIONES QUE AADAN VALOR.HAY QUE EXPLOTAR TODOS LOS RECURSOS Y CAPACIDADES DISPONIBLES DE LA EMPRESA.LA INFORMACIN HAY QUE CONVERTIRLA EN CONOCIMIENTOS PARA TOMAR BUENAS DECISIONES.HAY QUE AGREGAR VALOR RELACIONAL AL VALOR DE LA MARCA.ES MUY IMPORTANTE UNIR LOS CONOCIMIENTOS DEL CLIENTE CON LAS INTERACCIONES, DE MANERA DE GENERAR EXPERIENCIAS POSITIVAS Y DIFERENTES PARA CADA CLIENTE. HAY QUE CUIDAR LAS INTERACCIONES CON LOS USUARIOS FINALES, PORQUE LAS EXPERIENCIAS VIVIDAS EN CADA RELACIN, ENCUENTRO, CONTACTO, DEPENDER EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA Y DE LA EMPRESA EN EL MERCADO.LA IMPORTANCIA DE LA FIDELIZACIN DE CLIENTES EN INTERNETEL USUARIO DE INTERNET SE CARACTERIZA POR UNA ESCASA FIDELIDAD HACIA UNA DETERMINADA PGINA WEB.LA OFERTA ES VARIADA Y LA COMPETENCIA EN INTERNET SE ENCUENTRA A UN SIMPLE CLIC DE RATN (MOUSE).EL USUARIO ES VOLATIL, SIENDO NECESARIA LA VISITA REITERADA DE ESTE PBLICO AL SITIO PARA APLICAR ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIN.EXISTE GRAN CANTIDAD DE TRFICO EN INTERNET, GENERADO POR SITIOS DE PROMOCIN QUE NO CORRESPONDEN AL PBLICO OBJETIVO MAS RENTABLE, AL CUAL SE PRETENDE FIDELIZAR.EL CLIENTE EN INTERNET NO NOS CONOCE Y PARA FIDELIZARLO ES NECESARIO CREAR CONFIANZA.

TCNICAS DE MARKETING EN INTERNETLAS TCNICAS DE MARKETING EN INTERNET SON DIVERSAS Y EVOLUCIONAN CONSTANTEMENTE.SE PUEDEN DESTACAR TRES MODELOS PRINCIPALES:1.- MARKETING MASIVO INDIVIDUALIZADO2.- CAMPAA DE PROMOCIN3.- INTERNET COMO MEDIO PUBLICITARIO.10CARACTERSTICAS DE ESTAS TCNICASMARKETING MASIVO INDIVIDUALIZADOHA SIDO Y CONTINA SIENDO EL PRINCIPAL MEDIO DE PROMOCIN EN INTERNET. CONSTITUYE LA PRINCIPAL ARMA DE COMBATE EN EL SITIO WEB.SE GENERA UNA MAYOR RELACIN CON EL CLIENTE. FACILITA LA OFERTA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS A LA MEDIDA Y HACER PROMOCIONES SEGN EL PERFIL DEL CLIENTE.CAMPAAS DE PROMOCINLA PROMOCIN MS SIMPLE DE NUESTRO SITIO WEB, SE CONSIGUE INCLUYENDO LA DIRECCIN EN TODA LA PUBLICIDAD ASOCIADA O MATERIAL DE PROMOCIN.INTERNET REPRESENTA UNA IMPORTANTE COMUNIDAD POTENCIAL DE COMPRADORES SIN FRONTERAS Y FUNCIONA LAS 24 HORAS DEL DA Y LOS 365 DAS DEL AO.INTERNET COMO MEDIO PUBLICITARIOINTERNET ES UN MEDIO QUE TIENE UN GRAN IMPACTO VISUAL Y POSIBILITA LA RPIDA COMUNICACIN EN FORMA INTERACTIVA CON EL CLIENTE.ADEMS, FACILITA LA SEGMENTACIN.

CMO ATRAER CLIENTES AL SITIO?DARNOS A CONOCERPARA HACERLO, ES NECESARIO HACERNOS LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:CMO VAMOS A DECIRLE AL MUNDO QUE EXISTIMOS EN LA RED?CMO DECIDIMOS REGISTRARNOS EN LOS BUSCADORES?CMO GESTIONAMOS LA PUBLICIDAD EN LA RED?CMO NOS FOCALIZAMOS O CENTRAMOS EN UN PBLICO OBJETIVO DETERMINADO?CMO DESARROLLAMOS TCTICAS EFICIENTES DE MARKETING?CMO MEJORAMOS LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES?DESTACAR NUESTRAS OFERTASCMO VAMOS A REALIZAR LA OFERTA EN EL SITIO?CMO DESTACAREMOS LOS BUENOS PRECIOS?CMO RESALTAMOS LA CALIDAD DE NUESTROS SERVICIOS, LA RAPIDEZ DE ENVO Y LA DISPONIBILIDAD?DAR A CONOCER LA MARCACMO REPRESENTAMOS NUESTRA MARCA?CMO MOSTRAMOS EL DISEO DE NUESTRO LOGO?CMO DIFERENCIAMOS NUESTRA MARCA DE LA COMPETENCIA?

DESTACAR NUESTRAS OFERTASCMO VAMOS A REALIZAR LA OFERTA EN EL SITIO?CMO DESTACAREMOS LOS BUENOS PRECIOS?CMO RESALTAMOS LA CALIDAD DE NUESTROS SERVICIOS, LA RAPIDEZ DE ENVO Y LA DISPONIBILIDAD?DAR A CONOCER LA MARCACMO REPRESENTAMOS NUESTRA MARCA?CMO MOSTRAMOS EL DISEO DE NUESTRO LOGO?CMO DIFERENCIAMOS NUESTRA MARCA DE LA COMPETENCIA?

E MARKETING MIXPRODUCTOVENDER PRODUCTOS EN INTERNET NO SIGNIFICA QUE VAMOS A TENER QUE CAMBIAR NUESTROS PRODUCTOS QUE OFRECEMOS HABITUALMENTE, LA DIFERENCIA EST EN QUE HAY QUE CREAR VALOR AADIDO A LOS DIVERSOS PRODUCTOS.A LA HORA DE VENDER EN INTERNET, LO MS RELEVANTE ES SELECCIONAR EL TIPO DE PRODUCTO QUE QUEREMOS COMERCIALIZAR.EN INTERNET, PODEMOS ENCONTRAR MUCHAS OPCIONES INTERESANTES PARA VENDER PRODUCTOS Y CONDICIONAR ESTRATEGIAS DE MARKETING APROPIADAS.LOS CLIENTES PUEDEN MANIFESTAR O EXPRESAR CULES SON LOS PRODUCTOS QUE DESEAN ADQUIRIR?. EN CONSECUENCIA, OTORGAN LA POSIBILIDAD DE HACERLOS A LA MEDIDA DE SUS NECESIDADES E INTERESES.

15E MARKETING MIXE-PROMOCIN1.- OBJETIVOS:ENTENDER LOS CONCEPTOS DE LA NUEVA PROMOCIN DIGITAL.GENERAR TRFICO A LOS SITIOS.LA IMPORTANCIA DE LOS PROGRAMAS DE AFILIACIN.CONOCER LAS TCNICAS PARA UN CORRECTO POSICIONAMIENTO EN LOS DIFERENTES BUSCADORES (GOOGLE).HERRAMIENTAS QUE FACILITAN ESTE PROCESO.

2.- POLTICAS DE PROMOCIN EN LA RED:LA RED, ES UN MEDIO, QUE NECESITA INCORPORARSE EN LAS POLTICAS DE PROMOCIN DE LA GESTIN EMPRESARIAL.INTERNET, NO ES UN MEDIO DE MASAS, LOS CONSUMIDORES DIGITALES, EXIGEN NOTICIAS PERSONALIZADAS Y ON LINE. MUCHOS CIBERNAUTAS, ESTAN USANDO INTERNET, EN SUSTITUCIN DE LA TELEVISIN.LA RED COEXISTIR CON LOS MEDIOS TRADICIONALES DE COMUNICACIN.LA RED PERMITE OFRECER A LOS CLIENTES, LA INFORMACIN INSTANTNEAMENTE Y SOBRE TODO FACILITA EL INTERACTUAR. LA GRAN DIFERENCIA, QUE HACE QUE EL CONSUMIDOR ASUMA UN ROL ACTIVO.3.- ESTRATEGIAS DE MARKETING Y COMUNICACIN EN LA RED:PARA DEFINIR UNA ESTRATEGIA DE PROMOCIN EN INTERNET, ES NECESARIO CONSIDERAR LOS SIGUIENTES ASPECTOS BSICOS:1 DEFINIR EL PBLICO OBJETIVODECIDIR SI SE VA A VENDER DIRECTAMENTE EN LA RED.DECIDIR SI SOLO SE BUSCA REFORZAR LA PUBLICIDAD OFF LINE.TENER CLARO, QUE NO ES LO MISMO UNA ESTRATEGIA PARA UN NEGOCIO ON LINE, QUE PARA UN NEGOCIO OFF LINE. SUS OBJETIVOS Y PLANTEAMIENTOS SON INDEPENDIENTES.LO FUNDAMENTAL ES TENER CLARO: A QU TIPO DE CLIENTES NOS VAMOS A DIRIGIR?

2 EL POSICIONAMIENTO EN LA REDES IMPORTANTE DEFINIR QU IMAGEN VAMOS A PROYECTAR EN LA MENTE DEL CLIENTE?, CMO QUEREMOS QUE NOS PERCIBAN Y RECUERDEN?.ES NECESARIO HACER UN AUTOANLISIS DE LA EMPRESA Y PREGUNTARSE:QU SOMOS ACTUALMENTE?QU ES LO QUE SABEMOS HACER MEJOR?QU ES AQUELLO QUE HACEMOS MEJOR QUE NADIE?EN QUE SOMOS REALMENTE LOS MEJORES? 3 PORQU ES IMPORTANTE LA PROMOCIN EN LA RED?INTERNET ES UN MEDIO QUE FUNCIONA POR ATRACCIN, NO SE PUEDE FORZAR A NADIE QUE VISITE NUESTRO SITIO, POR LO TANTO TENEMOS QUE ATRAER AL CLIENTE.LA PROMOCIN NOS AYUDA A TRANSMITIR EL POSICIONAMIENTO QUE NECESITAMOS REALIZAR. HAY QUE UTILIZAR TODOS LOS MEDIOS POSIBLES.EN LA RED TODO SE PUEDE COMPLEMENTAR.LA PROMOCIN DEBE HACERSE EN FORMA PERMANENTE Y CONTNUA.MIENTRAS MS NOS VISITE Y NOS VEA UN INTERNAUTA, MAS POSIBILIDADES TENEMOS DE LOGRAR EL POSICIONAMIENTO DESEADO.

4 LA IMPORTANCIA DE LOS CONTENIDOS EN EL SITIOLOS CONTENIDOS CUMPLEN Y JUEGAN UN ROL VITAL EN EL SITIO WEB.AL INTERNAUTA LE ATRAE EL CONTENIDO DE LA INFORMACIN QUE LE VAMOS A PROPORCIONAR A TRAVS DEL SITIO Y DEL CORREO ELECTRNICO.LA NICA RAZN, POR LA CUAL NOS VA A VISITAR REPETIDAMENTE, ES POR LA CALIDAD DE LOS CONTENIDOS.EL INTERNAUTA, REGRESA AL SITIO, SLO SI LOS CONTENIDOS SATISFACEN SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS.DE NADA SERVIR REALIZAR UNA MACRO-CAMPAA PROMOCIONAL, SI EL SITIO NO ES ATRACTIVO, NO LOGRA LLAMAR LA ATENCIN Y DESPERTAR EL INTERS.HAY QUE RECORDAR QUE EL INTERNAUTA, ES LIBRE DE NAVEGAR, IR Y DIRIGIRSE DONDE DESEA.LA CREATIVIDAD, LA IMAGINACIN Y EL CONOCIMIENTO, SON VITALES A LA HORA DE DEFINIR LOS CONTENIDOS EN EL SITIO.HAY QUE SER INNOVADOR Y EMPRENDEDOR, ATREVERSE A PRESENTAR CON ORIGINALIDAD, PRODUCTOS Y/O SERVICIOS NUEVOS.LA INFORMACIN SIEMPRE DEBE SER CLARA, CONCISA, TRANSPARENTE Y ACTUALIZADA.5.- LA EVALUACIN DE LOS RECURSOS DISPONIBLESA LA HORA DE DEFINIR EL PBLICO OBJETIVO DE NUESTRA ESTRATEGIA PROMOCIONAL ES IMPORTANTE EVALUAR: -LOS RECURSOS ECONMICOS Y FINANCIEROS, -CANALES DE DISTRIBUCIN DISPONIBLES.5.1.- HERRAMIENTA QUE AYUDA A DEFINIR EL PBLICO OBJETIVO: COOKIE.ES UNA TCNICA DE PROGRAMACIN QUE PERMITE A LOS WEBMASTERS, CONOCER ALGUNOS DATOS DE INTERS SOBRE LOS VISITANTES AL SITIO. EJEMPLO:LUGARES DE NAVEGACINLUGAR DE ORIGEN, CIUDAD, LOCALIZACIN GEOGRFICA.QU SON LAS COOKIES?SON PROGRAMAS QUE SE PUEDEN MANDAR DESDE EL SERVIDOR HACIA EL ORDENADOR DEL INTERNAUTA QUE VISITA LA PGINA DE UNA EMPRESA.CUL ES LA FUNCIN BSICA DEL COOKIE?REGISTRAR LOS MOVIMIENTOS DEL VISITANTE EN UN SITIO:QU PGINAS MIRA?CUNTO TIEMPO PASA EN CADA PGINA?CULES SON LOS BENEFICIOS DEL COOKIE?QUEDA ALOJADO EN EL PERIFERICO DEL VISITANTE Y VA MEMORIZANDO TODOS LOS PASOS QUE ESTE DA EN LA PGINA.FACILITA LA FORMA DE OBTENER LA INFORMACIN: ACERCA DE LOS GUSTOS, INTERESES O PREFERENCIAS DE UN CLIENTE EN POTENCIA, PERMITE PERSONALIZAR LA COMUNICACIN.

ALGUNAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN6.1.- BOCA A OREJA (MARKETING VIRAL)CONSTITUYE EL PRIMER MEDIO, ES DIFCIL DE CONTROLAR Y SE TRATA DE LA INFORMACIN QUE SE TRANSMITE ENTRE INTERNAUTAS.CUL ES LA IDEA DEL MARKETING VIRAL?LLEVA SU NOMBRE, GRACIAS AL COMPORTAMIENTO QUE TIENEN LOS VIRUS. LA IDEA CENTRAL ES LA SIGUIENTE: EL MARKETING SUELTA UN VIRUS Y LO DEJA QUE SE PROPAGUE POR SI SOLO.IGUAL COMO SUCEDE CON LOS VIRUS QUE ATENTAN NUESTRA SALUD, CON LA DIFERENCIA QUE EN EL MARKETING VIRAL, LOS VIRUS SON BUENOS, PORQUE AYUDAN A PROMOCIONAR Y DAR A CONOCER NUESTRA MARCA, VIA TRANSMISIN Y CONTAGIO, CREANDO UNA GRAN RED DE INFECTADOS.INTERNET CUMPLE UN ROL DE FACILITADOR EN LA TAREA DE LA TRANSMISIN DEL VIRUS:PERMITIENDO LA COMUNICACIN A DISTANCIA Y CON GRAN RAPIDEZ.EJEMPLO DE MARKETING VIRAL: HOTMAIL.CUANDO UN USUARIO UTILIZA EL SERVICIO, ENVIA UN MENSAJE A SUS AMIGOS, AL FINAL APARECE LA LEYENDA:FREE E-MAIL FROM MSN Hotmail al http://www.hotmail.com

QU PASA CUANDO LOS AMIGOS RECIBEN EL MENSAJE?SE ENTERAN Y SE INTERESA, POR LO QUE SE REGISTRAN EN HOTMAIL PARA OBTENER SU CUENTA GRATIS Y AL ENVIAR EL MENSAJE A MAS AMIGOS, REPITEN LA MENCIONADA LEYENDA, INFECTANDO CADA VEZ A MAS PERSONAS.

6.2.- LOS BUSCADORESLOS MOTORES DE BUSQUEDA Y DIRECTORIOS, SE HAN CONVERTIDO EN LA FORMA MS HABITUAL DE DIFUNDIR UN WEBSITE.PERMITEN APARECER EN LAS PRIMERAS POSICIONES,REQUIERE CONOCIMIENTOS Y APLICACIN DE TCNICAS Y TRUCOS ESPECFICOS PARA CADA UNO DE ELLOS.LAS PGINAS DE LOS BUSCADORES OFRECEN UN CAUDAL DE OPORTUNIDADES PARA PROMOCIONAR.SUELEN SER TILES AL NAVEGAR, PORQUE ACTUAN COMO MINI DIRECTORIOS ESPECIALIZADOS, QUE PERMITEN DESCUBRIR UN FIN DE INFORMACIN.

6.3.- LOS DOMINIOS O DIRECCIONESES UN NOMBRE O DIRECCIN, QUE PERMITE EL ACCESO A UN SITIO WEB.CONSTITUYE LA UBICACIN DE UNA EMPRESA EN INTERNET. EJ.: AMAZON.COM.UNA CORRECTA ESTRATEGIA DE LOS DOMINIOS:PERMITIR DESARROLLAR UN BUEN NEGOCIO EN LA RED, 6.4.- LOS BANNERSHABILIDAD DE TRASLADAR A LOS USUARIOS HACIA UNA PGINA O SITIO PREDETERMINADO.SON ESPACIOS PUBLICITARIOS QUE SUELEN COLOCARSE EN LA PARTE SUPERIOR DE UNA PGINA WEB:ANUNCIANDO UN DETERMINADO PRODUCTO O SERVICIO LLEVA ASOCIADO UN ENLACE A LA WEB DEL ANUNCIANTE.

2.- LA IMPORTANCIA DE LA LOGSTICA, DISTRIBUCIN TRADICIONAL Y EL e-BUSINESS. INTERNET, COMO AMBIENTE DE NEGOCIOS:EXIGE A LAS EMPRESAS COORDINAR LOS ESFUERZOS CON LOS PROVEEDORES, CLIENTES, INSTITUCIONES FINANCIERAS, PROVEEDORES DE TECNOLOGA, COMUNICACIONES, Y SERVICIOS LOGSTICOS.LA ENTREGA FSICA NO SLO PERFECCIONA LA OPERACIN GENERADA ON-LINE, EN MUCHOS CASOS, DEFINE SU FACTIBILIDAD Y OCURRENCIA, DADAS LAS CARACTERSTICAS PARTICULARES DE LA ENTREGA:LA OPORTUNIDAD, EL LUGAR, EL PLAZO DE ENTREGA, EL COSTO, LA POSIBILIDAD DE SEGUIMIENTO DEL ENVO.LA EDUCACIN LOGSTICA, EXIGE RESOLVER LAS VARIABLES DURAS: PESO, DESTINO, MTODO DE ENVO, PLAZO DE ENTREGA, ALTERNATIVAS DE PROVISIN DE SERVICIOS, DESCUENTOS APLICABLES EN TIEMPO REAL.VARIABLES BLANDAS, REGIDAS POR ASPECTOS COMERCIALES, TALES COMO:LA VALORACIN DE LAS TRANSACCIONES. MONTOS.EL DESARROLLO DE LOS CANALESEL POSICIONAMIENTOLA FIDELIZACIN DE LOS CLIENTESTODAS LAS REGLAS DEL NEGOCIO, DEBEN ESTAR REFLEJADAS EN LA PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRNICO PARA QUE EN TIEMPO REAL, EL CLIENTE OBTENGA INFORMACIN PRECISA, RESPECTO A:COSTO DE LOS BIENES ADQUIRIDOSLAS CARACTERSTICAS Y COSTOS DEL SERVICIO DE FLETELAS CONDICIONES GENERALES DE CADA TRANSACCIN

3.- TIPOS DE PROBLEMAS MS COMUNES, QUE AFECTAN LA LOGSTICA, EN UNA ESTRATEGIA DE e-COMMERCELA INTEGRACIN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN Y SOLUCIONES LOGSTICAS EXISTENTES.SELECCIONAR NUEVOS PROVEEDORES DE SERVICIOS LOGSTICOS ACCEDER A SERVICIOS LOGSTICOS ESPECFICAMENTE DISEADOS PARA SOPORTAR OPERACIONES POR INTERNET.ADECUAR LOS PRODUCTOS (CANTIDAD, PACKAGING, TAMAO, COMUNICACIN) EN FUNCIN DE:LOS NUEVOS MERCADOS A SERVIR,NECESIDADES PARTICULARES Y LAS POSIBLES RESTRICCIONES DEL MEDIO DE TRANSPORTE A UTILIZAR.

ACCEDER A TECNOLOGA PARA EL CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LOS ENVOS O DESPACHOS:OFRECER A TIEMPO A LOS CLIENTES,INFORMACIN SOBRE DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS.HALLAR PUNTOS DE EQUILIBRIO ENTRE COSTOS DE ENVO Y CANTIDAD MNIMA ENVIADA.RESOLVER ON-LINE TRANSACCIONES DONDE DEBEN INTERVENIR MLTIPLES PROVEEDORES DE SERVICIOS LOGSTICOS.CUMPLIMIENTO CON ASPECTOS LEGALES Y NORMAS DEL COMERCIO INTERNACIONAL: INCOTERMS.

4.- TENDENCIAS LOGSTICAS EN LA DISTRIBUCIN GLOBALINTERNET ESTA CAMBIANDO EL NEGOCIO DE LA LOGSTICA:ENLAZANDO A: TRANSPORTISTAS, EMBARCADORES Y CLIENTES.ESTA NACIENDO UNA NUEVA GENERACIN DE PROVEEDORES DE SERVICIOS DE LOGSTICA VIRTUAL:SOBRE LOS CUALES TERCERIZAR SERVICIOS ES UN NUEVO NEGOCIO.