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Introducción al Coaching
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Introducción al CoachingFormación Profesional de Coaching
“La vida es aquello que te va sucediendo
mientras te empeñas en hacer otros planes”
John Lennon
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Introducción al Coaching
Un profesor universitario visitó al Maestro Zen Nan-in, para preguntarle sobre las cuestiones más trascendentales de su vida porque tenía curiosidad sobre la perspectiva que esta filosofía podría tener sobre ciertos temas. Pero en lugar de escuchar lo que el maestro tendría para decirle, el visitante se dedicó a exponer con gran elocuencia y maestría sus conocimientos y sus ideas sobre el tema. Luego de escuchar por un largo rato, el maestro se dispuso a servir el té. Llenó una taza hasta el borde y continuó vertiendo el té sobre la taza rebalsada. El té que rebalsó la taza, colmó la base del platito y siguió derramándose hasta empapar los pantalones del hombre y llegar al suelo. -¿”No ve que la taza está llena”?- Explotó el profesor. –“No puede seguir llenándola”- -“Exactamente, respondió el maestro con calma; “Al igual que esta taza, usted está lleno de sus propias ideas y opiniones, ¿Cómo puedo yo explicarle algo si no vacía su taza primero?
La clave para lograr una gestión extraordinaria radica en la capacidad de “vaciar” el contenido de lo que sabemos para operar en el desafiante terreno de lo que no sabemos que no sabemos.
Esteban Pinotti
Introducción al Coaching El talmud decía: “No vemos el mundo como es, sino como somos”. Siguiendo esta
línea de ideas entendemos que nuestra percepción de la realidad no es objetiva,
sino que depende críticamente de quien la observa. No percibimos el mundo
como “es”, sino como lo permiten nuestros paradigmas, marcos de referencia o
modelos mentales. Estas estructuras son las que determinan las formas en que
pensamos y actuamos. Al combinar elementos de filosofía, física, lingüística y
biología, el Coaching permite detectar y acceder a esos paradigmas, que
determinan el modo en que cada persona interpreta la realidad. Este acceso
posibilita la elección de nuevas interpretaciones que hacen posible lograr
resultados sin precedentes. Para lograr cambios contextuales es preciso modificar
el ángulo de observación, rediseñando el tipo de observación del entorno y
desarrollando la conciencia y el adueñamiento de lo que definimos mediante el
lenguaje.
El Coaching opera sobre una concepción del ser humano que expande los límites
de lo que considerábamos posible, sosteniendo en potencia la toda posibilidad de
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cada ser humano. Los fundamentos de esta disciplina cuentan con la
contribución de escritores como Rafael Echeverría, Jorge Luis Borges, Víctor
Frankl, Antoine de Saint-Exupéry, Fredy Kofman, filósofos como Martin
Heidegger, Friedrich Nietzsche, Ludwig Wittgenstein, físicos como Werner
Heisenberg, Stephen Hawking; biólogos como Humberto Maturana, entre otros.
Sobre el aporte de éstos maestros se ha desarrollado esta propuesta.
Proceso de Coaching
Partiendo de que el Coaching es un proceso de evolución personal, es una
experiencia que trasciende lo intelectual. Va más allá de universo de ideas que
hacen del Coaching una técnica para incrementar y potenciar las competencias
del cliente. Más allá de sus fundamentos, el Coaching es una práctica educativa
de vanguardia cuya pedagogía está inspirada en la que utilizara Sócrates en sus
diálogos. Los procesos de Coaching incorporan una novedosa manera de recrear
la mayéutica socrática. Es mediante las conversaciones que sostenemos –que
están diseñadas para acceder a las conversaciones contextuales– en las sesiones o
seminarios, que desafiamos la manera en la que cada participante interpreta su
mundo y producimos una apertura que permite generar la creación de
posibilidades nuevas o que antes estaban en un ángulo ciego, para el tipo de
observador que estaba siendo.
El Coaching representa una técnica diseñada sobre la premisa de que cada ser
humano tiene la capacidad de trascender su propia historia y asumir la
responsabilidad de su vida, de forma tal que su manera de ser en el mundo, sea
una manifestación auténtica de quien declara que es, y pueda lograr los
resultados extraordinarios que se proponga.
Nueva mayéutica
La antigua filosofía de la Grecia presocrática estaba orientada a la comprensión
del Universo; Tales, Parménides, Zenón, entre otros, se ocuparon del cosmos, del
equivalente de la física actual. Si bien Heráclito fue el que introdujo el carácter
humano como un asunto a considerar por la filosofía, fue Sócrates el que produjo
un quiebre definitivo en este dominio al plantear como inquietud central de la
filosofía la cuestión de la felicidad humana. Sócrates, para indagar rigurosamente
el vivir bien, desarrolló una dinámica de interacción conocida como mayéutica,
cuya pedagogía consistía básicamente en preguntar a las personas con las que
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interactuaban cosas que ellas creían saber.
La sabiduría de Sócrates no consistía en disfrutar del conocimiento de una
determinada doctrina, sino en ser consciente de sus propias limitaciones
cognoscitivas. Después de interrogar a políticos, poetas y artesanos, Sócrates se
da cuenta de que ellos creen poseer conocimientos que no tienen; que ellos
pretenden saber, pero que no saben, y también nota, que no sólo no saben, sino
que son inconscientes de su propia ignorancia. Sócrates al declarar: “Sólo sé que
no sé nada”, manifiesta la conciencia que tiene de sus propios límites y es
justamente en esta conciencia dónde radica su sabiduría.
Frente a la complejidad y magnitud del Universo, lo que nosotros, limitados y
finitos, podemos llegar a saber es, para Sócrates, casi nada. Es sobre esta premisa
que diseñó una pedagogía que sirviera como una estrategia o un instrumento
mediante el cual los seres humanos pudieran darse cuenta de la precariedad de
sus pretendidos conocimientos. Su magisterio no estuvo orientado a transmitir
una doctrina, sino a que las personas se dieran cuenta de la fragilidad de lo que
creían saber y empezaran a desarrollar una conciencia que les permitiera
conversar sobre las cuestiones existenciales básicas, tales como la manera de vivir
bien, el sentido de la propia existencia o la felicidad humana.
Sócrates no plantea éstas cuestiones desde una perspectiva académica, sino que
lo hace desde lo cotidiano y vivencial. No hace una filosofía teórica ni se detiene a
escribir una doctrina, sino que se ocupa en dialogar con sus contemporáneos.
Estas conversaciones, ensambladas sobre ciertas preguntas clave
estratégicamente planteadas, constituyen el método socrático: la mayéutica.
Sócrates inicia esas conversaciones asumiendo una actitud inocente y de
ignorancia frente al interrogado que empieza creyendo que sus conocimientos
son sólidos para terminar la interacción tomando conciencia de lo precario de sus
creencias y abriendo posibilidades para la persona con que interactúa.
Inspirado en la mayéutica socrática, el enfoque del Coaching no está en las
teorías, sino en las creencias que las personas dan por ciertas cuando actúan
como de costumbre en su vida cotidiana. Se enfoca en el contexto que sostiene
los sentimientos, pensamientos; en suma, las experiencias que constituyen el
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contenido de la vida de cada persona. Esto le permite a cada participante de un
proceso de Coaching empezar a notar el lugar desde el que opera en los distintos
dominios y tomar conciencia de la forma en la cual sostiene o crea los distintos
contenidos de su vida. Así, al involucrarse activamente en interacciones y
ejercicios, cada participante se convierte en el artífice de su propio aprendizaje y
desarrolla habilidades para diseñar las acciones que le permitan alcanzar sus
objetivos.
Platón insiste en que Sócrates sólo emulaba a su madre, que era partera,
asistiendo para que dieran a luz las ideas que las personas ya tenían. Su trabajo
no consistía en transmitir una determinada doctrina ni brindar alguna
información, sino en guiar a sus discípulos a que ellos mismos distinguieran lo
que era verdad para ellos. Para lograr este fin no se valía de conferencias ni de
disertaciones, sino que, partiendo del supuesto de que no hay verdades
preestablecidas, utilizaba el diálogo. En estas conversaciones el discípulo tenía un
papel tal que su propia actividad lo llevaba al aprendizaje.
El Coaching propone una nueva mayéutica. Plantea diálogos orientados a la toma
de conciencia. Invita a una conversación que permite hacer distinciones. Los
procesos de Coaching están diseñados de manera tal que siempre es
responsabilidad de cada persona definir sus objetivos y trabajar para lograrlos.
Como en los tiempos de Sócrates, cada participante es el artífice de su propio
aprendizaje.
Al igual que los atenienses contemporáneos de Sócrates, nosotros no podemos
saber cómo es la realidad, sólo podemos tener acceso a las distintas maneras en
las que nosotros la reconstruimos, a lo que creemos que sabemos. Lo que
creemos que es la realidad está siendo constantemente redefinido en cada
momento. Cuando conversamos estamos modelando el futuro, tanto para
nosotros mismos como para los demás. A partir de algo que digamos o que
alguien nos diga, a partir de algo que escuchamos o que no escuchamos, o
simplemente a partir de algo que callamos, estamos modelando nuestro futuro.
Es en las conversaciones que podemos reconstruir el mundo como espacio de
posibilidades para la acción propia o coordinada. Las conversaciones que
sostenemos en las sesiones de Coaching son contextuales y están básicamente
diseñadas para abrir posibilidades.
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Escucha contextual
Lo relevante para un coach es el compromiso, la acción y los resultados que logra
la persona que participa de un proceso de Coaching; en suma, ser capaz de
generar en otras personas una poderosa manera de observar su realidad. Para esto
el coach escucha de una manera generativa, aceptando la legitimidad del otro y
estando a su servicio, comprometiéndose con sus compromisos, con la
posibilidad que todavía esa persona no está viendo y en el fondo no está siendo.
Scott Peck, en La nueva psicología del amor, dice: “…el escuchar verdaderamente
es amor en acción...” y también afirma que: “Como escuchar verdaderamente
implica poner cosas entre paréntesis y hacer a un lado la propia persona, esto
supone también transitoriamente una aceptación total de la otra persona”. El
Coaching requiere un compromiso profundo con el servicio a los demás.
Ser coach es una forma de ser en el mundo, es una manera de manifestar la
posibilidad que son los demás. Esta forma de ser incluye la competencia de estar
presente, de escuchar sin interferencias, sin poner los juicios propios por encima
de lo que el otro dice. Es ser capaz y estar comprometido a entrar en el universo
del otro y observarlo como una conversación. No es ignorar la historia, pero no es
reaccionar a ella; es crear un compromiso con la posibilidad que cada persona es,
no porque sea verdad, sino porque es aquello con lo que alguien dice que está
comprometido, y dentro de esa estructura interactuar con otros seres humanos
para lograr que algo extraordinario sea posible.
Por su parte, Carl Rogers en su libro El proceso de convertirse en persona dice
que: “Nuestra primera reacción para con la mayor parte de las expresiones de los
otros, es una inmediata evaluación o juicio, en vez de su comprensión. Cuando
alguien expresa ciertos sentimientos, actitudes o supuestos, tendemos, casi
inmediatamente, a sentir que ‘eso es correcto’, ‘estúpido’, ‘anormal’, ‘irracional’,
‘incorrecto’ o ‘desagradable’. Muy rara vez nos permitimos comprender con
precisión el significado que tal expresión tiene verdaderamente para el otro. Creo
que esto es así porque comprender tiene riesgos. Si me permito comprender de
manera auténtica a otra persona, puedo ser afectado por tal comprensión. Todos
tememos al cambio. No es cosa fácil permitirse comprender al otro, entrar
minuciosa, completa y empáticamente en su marco de referencia; aunque es
enormemente enriquecedor”. Al suspender la emisión automática de los juicios y
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conectarnos con el ser humano con el que estamos interactuando, se abre un
universo de posibilidades que nuestros propios filtros nos impedían acceder.
Cuando una persona está hablando, eso que dice, expone el tipo de observador
que esa persona está siendo y manifiesta las emociones desde las cuales está
comunicando. Al actuar lo hacemos sobre una determinada comprensión de
nosotros mismos. Sin embargo, al operar en el mundo solemos no ser conscientes
de que estamos dando por sentada una determinada forma de ser, una manera de
observar la realidad: Nuestra escucha de lo que significa ser humano; nuestros
juicios sobre nosotros mismos y de lo que nos es posible –la posibilidad se
constituye como tal para nosotros al hacer una determinada interpretación; un
juicio, que tiene su correspondiente correlato emocional–. El lenguaje sirve no
sólo para comunicar lo que una persona dice, sino también para manifestar la
manera de ser que está teniendo la persona que habla y el estado emocional en el
que se encuentra. Cuando hablamos exponemos mucho de nosotros mismos.
Si bien, para poder entender lo que una persona está diciendo, puede resultar
relevante tomar conciencia de todo lo que está manifestando cuando habla, es
posible notar que todo ello es sólo un aspecto del interlocutor. En un proceso de
Coaching, el coach no sólo observa lo que la persona está siendo, sino que se
enfoca también en lo que no está siendo, en lo que le está faltando ser al
interlocutor para lograr sus objetivos y es generalmente en este dominio dónde
surgen las posibilidades y los desafíos.
Toda estructura de interpretación es un fenómeno que surge de la sesión misma,
del dialogo entre coach y el participante. El coach sostiene conversaciones con el
participante dentro del contexto de una comprensión poderosa del ser humano
con el que está interactuando; en estas conversaciones el coach crea y sostiene la
posibilidad latente para que esa persona logre sus objetivos. El propósito del
coach, en estas conversaciones, es abrir para el interlocutor una posibilidad que
le permita trascender sus formas actuales de observar (y por lo tanto de ser), de
manera tal que el participante diseñe acciones coherentes con sus compromisos,
y pueda ser quien tenga que ser para lograr los objetivos que se había propuesto.
Estas conversaciones permiten transformar la manera en que cada persona se
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interpreta a sí misma y a su mundo. Al exponer nuestros juicios y nuestras
emociones, ofrecemos una puerta de acceso a la comprensión que cada persona
tiene sobre sí misma. Es mediante las conversaciones contextuales que podemos
transformarnos en distintos observadores de nosotros mismos y
consecuentemente de nuestro mundo. Esta transformación, que auspicia la
apertura de posibilidades, tiene lugar cuando una persona se mueve desde una
posición en la cual se siente víctima de la vida, reaccionando frente a las
circunstancias, hacia una posición de responsabilidad integral en la cual puede
aprender a generar los resultados que quiere.
Cuando producimos una transformación contextual podemos sostener una
aparente contradicción: nada sigue siendo igual y todo sigue siendo igual.
Cuando producimos una recontextualización, aunque el contenido permanezca
igual le atribuimos otro significado. Al transformar el contexto, aparecen nuevas
formas de expresión personal, de éxito y de autorrealización. Transformar el
contexto puede lograrse en sólo un instante y aprender a hacerlo en los distintos
dominios de la vida hace posible la creación de oportunidades para generar
resultados sin precedentes. Tomas S. Kuhn en su libro La estructura de las
revoluciones científicas dice que: “Guiados por un nuevo paradigma, los
científicos adoptan nuevos instrumentos y buscan en lugares nuevos. Todavía
más importante es que durante las revoluciones ven cosas nuevas y diferentes al
mirar con instrumentos conocidos y en lugares en los que ya habían buscado
antes”. Al acceder a la conversación contextual se hace posible desarrollar el
potencial que todos tenemos de obtener de la vida aquello que queremos, a través
de una nueva disposición hacia la toma de responsabilidad, hacia el riesgo y a
través del ejercicio de nuestra capacidad de comprometernos. Marcel Proust
decía “No se trata de cambiar de territorio, sino de ver el mismo territorio con
nuevos ojos”.
Un proceso de Coaching está diseñado para que una persona diseño un futuro
alineado con lo que más quiere y declare todo lo que es posible en su vida, para
que declare adónde va a llevar el barco de su vida y lo que es posible lograr en su
vida. El coach va a estar comprometido con el compromiso de esa persona, con
todo lo que es posible en su vida, con la posibilidad que esa persona está siendo.
El poder en una relación de Coaching está siempre en el compromiso y la visión y
el coraje de la persona que recibe el Coaching, no en el coach.
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Lograr un resultado extraordinario, puede no resultar una tarea simple; se
requiere compromiso. Honrar una declaración puede requerir de un quiebre en la
manera en la que estamos siendo; puede requerir de una transformación
personal. En alguna circunstancia de la vida todos hemos vivido este tipo de
quiebres, de transformaciones. Hubo un darse cuenta, una repentina toma de
conciencia o lo que fuere; y no sabemos cómo, pero nos damos cuenta de que
algo pasó con nosotros. Nos transformamos en observadores distintos. Ese tipo
de quiebre en el ser, en nuestra manera de interpretar el Universo, es necesario
para declarar y lograr lo que es posible en nuestras vidas. Podemos aprovechar
este privilegio de diseñarnos a nosotros mismos que tenemos como seres
humanos y darnos cuenta de que podemos inventar todo lo que es posible en
nuestra vida; podemos inventarnos a nosotros mismos.
Brecha de efectividad
Un coach es alguien que puede escuchar a las personas y relacionarse con ellas de
manera tal de producir aperturas en la inercia de sus vidas. La forma de acceder a
ello está en las áreas de la comunicación y en las relaciones. El compromiso es la
base para este tipo de relación, y lo primero que aparece en este tipo de relación
es la creación del espacio sobre el que se va a desarrollar el Coaching. Ese espacio
es la base para el Coaching o cualquier otra relación. Más allá de esta relación,
para que exista Coaching debe existir una brecha de efectividad, debe haber algo
que una persona quiera y no haya podido lograr, algo que no esté disponible en
su caja; porque a menos que haya una posibilidad para algo más allá de lo que ha
sido hasta ahora, no hay razón para hacer Coaching. La relación con un coach no
tiene sentido si lo que queremos hacer es producir más de lo que ya es. En una
relación de Coaching está implícito el compromiso con algo que no esté siendo,
con algo que no existe en la caja de la persona que hace un proceso de Coaching.
Finalmente para constituir una relación de Coaching debe existir el compromiso.
Aunque tengamos la posibilidad, a menos que estemos comprometidos a tomarla
y cumplir con esa posibilidad, permanece como posibilidad y queda sólo como
otro proyecto, sólo como una idea y no es susceptible de una relación de
Coaching, ya que al Coaching no le interesa la creación de posibilidades en
abstracto.
Una persona inicia un proceso de Coaching planteándose objetivos que se
encuentran fuera de su alcance actual. Teniendo conciencia de que el tipo de
observador que está siendo no le permite lograr los resultados que quiere y a
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pesar de lo mucho que ambicione lograrlos, le resulta habitual vivir situaciones
de fracaso recurrentes, en las que esos objetivos continúan fuera de su alcance y
permanecen extraordinarios para el contexto de su vida. Este contexto, que
impide la realización de esos objetivos o el logro de esos resultados, está
constituido por una interpretación de quién esa persona se cree que es; una
interpretación según las creencias que tiene sobre sus propias capacidades,
coherente con la exclusión del logro de esos objetivos como contenido de su vida,
pero que sin embargo los quiere. Esta persona está atrapada dentro de su sistema
de creencias y resiste modificarlo. Resiste transformarse.
Sin embargo, si esa persona está comprometida a lograr algo que su actual
sistema de creencias no le permite, puede traer eso como un objetivo a un
proceso de Coaching, en el que va a poder desafiar sus propios paradigmas. El
coach crea allí la posibilidad para que cada participante alcance sus objetivos al
observar lo que a cada uno de ellos le puede estar faltando para lograrlos. El
coach observa lo que no está ocurriendo, se enfoca en lo que no está ahí, en lo
que le está faltando manifestar al participante para lograr sus objetivos. El coach
trasciende el observador que el participante está siendo de sí mismo y de su
mundo y crea a través de preguntas contextuales, una nueva perspectiva que abre
la posibilidad de que se vea a sí mismo de una manera mucho más poderosa.
Dado que los seres humanos estamos ciegos a nuestra propia posibilidad, un
tercero tiene un ángulo distinto para poder abrir la posibilidad de crearla para
nosotros. El coach es este tercero, es una persona que está más comprometida
con la posibilidad que cada participante que el participante mismo. El coach está
comprometido con la posibilidad que cada persona representa, le habla a esa
posibilidad, a quien todavía no está siendo. El coach está comprometido con que
cada persona sea más grande de lo que está siendo, incluso mayor de lo que ella
misma se haya podido imaginar, para que pueda lograr, siendo quien tiene que
ser, los objetivos que se había propuesto.
La invitación en un proceso de Coaching no es a que el coachee se pelee para
defender sus limitaciones y una vez más quiera tener razón de que no puede, sino
todo lo contrario, a desafiar su necesidad de tener razón con respecto a sus
limitaciones. Con el Coaching tenemos la oportunidad de recrear en nuestra vida
aspectos clave de nuestra humanidad desde los cuales no estamos operando. Hay
muchas maneras de ser que no estamos manifestando en nuestra actual forma de
vivir, aspectos de nuestra humanidad que no nos animamos a poner en juego o
que no nos hemos dado cuenta de que podemos ejercer en nuestras vidas y que
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son los que nos pueden permitir lograr los resultados que queremos o que nos
resultan importantes en nuestra vida.
Cuando las personas se deciden a participar de un proceso de Coaching, lo que
están haciendo es comprometerse en sus propios objetivos. La manera de
participar en un seminario de Coaching es estando completamente abiertos a
crear y vivenciar quiebres en la manera en que estamos siendo, en los dominios
en los que queremos lograr resultados extraordinarios, y completamente
comprometidos a lograr un objetivo; por un lado, abiertos y por otro lado,
dispuestos a inventarnos a nosotros mismos, dispuestos a declarar lo que es
posible para nosotros en nuestras vidas.
Un proceso de Coaching es una oportunidad para hacer estallar lo que tengamos
que hacer estallar de nuestra caja de creencias. Es una oportunidad para recrear
para nosotros aquellos aspectos clave de nuestra humanidad que nos permitirán
construir el contexto desde el que podamos operar y alcanzar nuestros objetivos.
Al manifestar estos aspectos en el mundo, no sólo nos beneficiamos nosotros
mismos alcanzando los resultados que queremos, sino que también beneficiamos
a las personas que amamos. Lo que recuperamos no es sólo para nosotros; es para
los demás, es para lograr estar presentes a nuestra experiencia de vida y poder
darnos a los demás.
El Coaching es una relación en un nuevo contexto. Un espacio de compromiso
con algo extraordinario. Entendiendo por extraordinario a lo que, dada la inercia
del curso natural de las cosas no sería posible. El Coaching se enfoca en los
compromisos con los quiebres en la manera en la que se está manifestando una
persona, en su manera de ser actual; en las competencias que le pueden estar
faltando desarrollar para alcanzar el objetivo. El quiebre en la forma de
manifestarse, de una persona produce resultados no predecibles desde la
interpretación inicial, y después de ocurridos generan una transformación que no
era previsible, que no hubiera ocurrido dentro del contexto inercial. El pasado y
el presente dejan de ser determinantes de lo que va a ocurrir en la vida de esa
persona. Es cada persona, diseñándose a sí misma, accediendo al contexto de su
propia vida, quien decide cómo a va vivir de ahora en adelante, no como una
reacción a su historia, sino en función de sus propios compromisos.
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El Coaching es una relación comprometida en el contexto de un compromiso con
algo que está más allá de lo que diga nuestra interpretación histórica que es
posible. Es un proceso que se sustenta en los compromisos con la transformación;
no se trata de mejorar. Un proceso de Coaching es para lograr resultados no
predecibles desde la interpretación de la historia de esa persona. Para lograr un
resultado extraordinario es necesario atravesar a quien estamos siendo y producir
una transformación que no era predecible antes de lograr ese resultado, y que no
hubiera ocurrido dada la inercia. Los resultados que son posibles dentro de caja
de creencias pueden ser más de los que ya tenemos, o pueden ser un poco
mejores o diferentes. El límite es nuestro compromiso; fuera de la caja hay un
lugar de posibilidades frente a una realidad restringida por la historia. Podemos
elegir vivir en un mundo de elecciones y no de pocas opciones frente a la inercia.
Este es el lugar de la acción sin precedentes. Un coach escucha para el
compromiso y sin tener control sobre la acción; engancha una acción en una
conversación, hasta que las acciones de las personas sean coherentes con los
compromisos declarados por ellos. En ese momento un coach es tan bueno como
puede ser. La próxima conversación es para crear una posibilidad mayor.
El Coaching representa un acceso a una forma distinta y permanentemente
renovada de observar el mundo y de interactuar con seres humanos. Si bien
puede ser presentada como una técnica, no se limita a eso. Es una forma
fundamental de ser; una manera de interpretar que descansa sobre un conjunto
de distinciones que permite generar las competencias necesarias para hacer
realidad los sueños. Esta disciplina está diseñada para abrir posibilidades y
permitir que las personas produzcan resultados sin precedentes. Coaching es un
cuerpo riguroso de distinciones junto con un grupo de prácticas que se está
convirtiendo en una profesión en el mundo, que algunos hemos elegido
desarrollar y tener como forma de vida.
Elegir la evolución Podemos diseñar y elegir nuestra forma de ser, de manera tal de ser quienes
tengamos que ser para lograr nuestros resultados. Jorge Luis Borges en Regret D’
Héraclite planteó esta posibilidad denunciando el fracaso del protagonista del
lamento: “Yo, que tantos hombres he sido, no he sido nunca / Aquel en cuyo
abrazo desfalleciera Matilde Urbach”.
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Podemos ser quienes tengamos que ser para lograr nuestros objetivos. Solo es
posible la evolución al comprometerse con la posibilidad de algo que no existe en
la cultura. La transformación es la manera de salirnos de la inercia. La
transformación es un espacio, es una posibilidad, es una interpretación distinta,
que no es parte de la inercia y es una interpretación en la cual estamos creando
una posibilidad para actuar coherentemente con ella como si ya fuera. La
transformación es la estrategia de creación de un nuevo paradigma en una inercia
que es tan poderosa que arrastra los paradigmas.
La transformación es inventar un paradigma, es crear una interpretación y es
empezar a operar coherentemente con ella; sabiendo que no es predecible,
sabiendo que no va a ocurrir a menos que tomemos acciones comprometidas con
esta posibilidad que hemos creado, la transformación es vivir día a día haciendo
frente a una gran inercia que nos dice que no es posible. La transformación es
una elección para vivir de una manera insospechada, es llenar con propia vida la
posibilidad –que cada persona tiene– de ser quien tenga que ser para lograr los
objetivos propuestos.
Si estoy comprometido a tener éxito en un dominio en el que hasta ahora he sido
incompetente, tengo la posibilidad de elegir crear una relación de Coaching en la
cual el coach esté más comprometido conmigo que mi propia mente, y que no
esté limitado por mis formas de manipular y dominar a las personas; una relación
en la que me vea a mí como posibilidad, como algo mucho mayor de lo que mi
mente me permite verme a mí mismo.
El Coaching es una conversación que se produce en una relación y está diseñado
para generar evolución, para abrir una posibilidad que no existe en la inercia. La
transformación para el Coaching no se logra por la aplicación de una técnica, sino
que representa una distinción. La transformación es el compromiso de ser para la
posibilidad. No tiene que ver con el hacer, sino con el ser; es un ser que defino
para mí y desde el cual opero a fin de ser capaz de crear la posibilidad que el otro
es.
Cuando existe una relación de Coaching, el coach se compromete con la
posibilidad que la otra persona es. El coach no está haciendo algo fijo y
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determinado, está siendo esa posibilidad que dice que es; ser coach es ser el autor
y el creador del espacio para otros, ser coach es crear juegos, es darle poder a las
personas para que jueguen estos juegos.
El aspecto menos perceptible de una conversación es el escuchar. Sin embargo, es
esta la principal competencia de un coach: el escuchar generativo. Para
desarrollar esta competencia es necesario que el coach sea riguroso con su propia
conversación interna. Tiene que escucharse, escuchar toda su conversación
interna y lograr primero distinguirse de esa conversación para poder verse a sí
mismo como un observador, como aquel que tiene la conversación. Si no puede
distinguirse de su mente, si pierde conciencia de la distinción entre su ser y su
mente, si se identifica con su mente y no logra ser quién dice que es, es muy
probable que entre en reacción y que no pueda escuchar al otro para la
posibilidad que es y se quede reaccionando a su propia escucha.
Para poder ser coach de una persona es imprescindible comprometerse con la
posibilidad que esa persona es; operar en el mundo manifestando esa posibilidad,
en suma: ser esa posibilidad, y para ser esa posibilidad es necesario escuchar o
crear la escucha para la posibilidad que esa persona es. Esta posibilidad no existe
hasta que es creada por el coach y lo hace comprometiéndose con la posibilidad
que la otra persona es en función del objetivo que tiene esa persona. La
posibilidad que somos no existe antes de la intervención de un coach. Si
observamos nuestra realidad, sea como fuere de grande, no es más que nuestra
caja y la posibilidad que somos, por definición, no existe ahí adentro, sólo existe
en el contexto del compromiso de alguien que se comprometa con una
posibilidad mayor para nosotros de la que nosotros podemos ver, desde quienes
estamos siendo. Esa posibilidad no estaba en ningún lado, no la imaginó ni la
proyectó el coach desde sus juicios. Es una creación desde su ser.
Cuando el coach crea la posibilidad que el otro es, interactúa y se relaciona como
si esa posibilidad fuera la verdad respecto de quien el otro es. Cuando yo creo la
escucha para la posibilidad que es cada persona, obtengo aquello para lo que yo
escucho. Si no creo la escucha para la posibilidad, voy a obtener aquello para lo
que esté escuchando; voy a obtener lo que ocurre en mi escucha y voy a
reaccionar a ello y ser chupado por la inercia.
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El coach crea la posibilidad y se compromete con el otro como posibilidad. Ése es
el contexto en el cual el Coaching se hace posible. Si desde este contexto logro ser
la posibilidad de que otros se vean a sí mismos a través de mis ojos, ahí puedo
decir que soy la posibilidad de que otros sean más que lo que ellos mismos se
dicen que son. El coach abre la posibilidad generando una escucha para crear un
espacio para que la otra persona se manifieste como la posibilidad de ser lo que
todavía no está siendo. Cuando el coach genera la posibilidad no la está
descubriendo como si ya estuviera ahí oculta. El coach crea la posibilidad desde el
contexto que está operando al comprometerse con la posibilidad que cada
persona es en función de los objetivos que está comprometida a lograr mediante
su participación en un proceso de Coaching.
Hacer Coaching es crear la posibilidad para que la persona con quien el coach
está interactuando desarrolle las competencias para llegar a ser quien tenga que
ser en función de sus objetivos. El Coaching ocurre en el contexto de la
conversación que estamos sosteniendo respecto de quiénes somos, y está
orientado a generar una acción comprometida coherente con esa posibilidad. La
impronta de un seminario de Coaching es desafiarnos a confrontar con
situaciones en las que resultamos incompetentes en nuestras vidas y que elijamos
quién queremos ser cuando la vida nos presente esas circunstancias, que elijamos
qué recursos vamos a usar y qué valores y principios vamos a manifestar para
lograr nuestros objetivos. El Coaching es un entrenamiento para actuar
conscientemente desde quienes somos como seres humanos, para vivir según
nuestros propios principios, en medio de las cambiantes vicisitudes de la vida.
Emociones
Las emociones influyen, y en algunos casos llegan a determinar, la capacidad
de acción de algunas personas. Tanto individualmente como en equipo
resultaremos más o menos, efectivos, poderosos, según las emociones en las que
estemos instalados. Será distinto lo que nos resultará posible según las
emociones, los estados de ánimo en los que nos encontremos. Las emociones
condicionan la clase de acciones posibles que tenemos disponibles para realizar.
Si reconstruimos esto desde la perspectiva inversa, podemos decir que de acuerdo
al juicio de posibilidad que seamos competentes para realizar, nuestras
emociones resultaran distintas. Cuando abrimos o cerramos posibilidades
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tenemos emociones coherentes con esa expansión o clausura. Podemos
reconstruir nuestros estados de ánimo y nuestras emociones como juicios de
posibilidad.
Un proceso de Coaching está diseñado para aumentar el poder de las
personas y equipos expandiendo su capacidad de acción efectiva. Para lograrlo, el
coach debe ser capaz de observar e intervenir tanto en el dominio de los juicios
como en el dominio de las emociones. Lo que resulta posible para cada persona
se juega tanto en el nivel de sus juicios como en el nivel de sus estados de ánimo
y de sus emociones.
Las reconstrucciones que hacemos de nuestras percepciones nos instalan
automáticamente en determinados estados de ánimo. Estas emociones, que se
disparan inconscientemente, muchas veces, demasiadas, limitan o restringen
nuestro poder personal. Con el Coaching podemos acceder al dominio emocional
y desafiar los límites que imponen las emociones a las transformaciones
personales. En este dominio emocional tampoco estamos restringidos por
limitaciones inmutables: Las posibilidades de transformación de cada persona
son casi infinitas.
Los estados de ánimo no sólo inciden en las acciones que una persona puede
tomar sino que también gravitan en la manera de realizar esas acciones. Por esto
es que el estado emocional en el que se encuentra una persona resulta clave
dentro de un proceso de Coaching. Muchas de las interpretaciones que hemos
hecho del mundo no nos han resultado particularmente útiles y, sin embargo, a
muchas de ellas las hemos defendido durante mucho tiempo. Los constantes y
reiterados fracasos a que esas interpretaciones nos condujeron muy
probablemente hayan generado algún grado de resentimiento. Si nos quedamos
atrapados en una emoción como el resentimiento, perdemos nuestra libertad, ya
que de alguna forma quedamos en dependencia de la persona o la situación a la
que le atribuimos la causa de nuestro enojo. El resentimiento nos ata a lo que
culpamos y carcome nuestra paz y nuestra felicidad.
Para lograr abrir posibilidades integrales y perdurables en el tiempo, es
preciso tener acceso al dominio emocional. El coach debe desarrollar las
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competencias para sacar a una persona del estado emocional limitante en el que
se encuentra y acceder a su ámbito emocional para hacer posible una apertura
que le permita tomar acciones efectivas que conduzcan a su transformación
personal. Una parte significativa de un proceso de Coaching consiste en agotar
catárticamente, vivencialmente, las emociones que vienen controlándole la vida a
esa persona. Sin el adecuado estado emocional no le va a ser factible ver ninguna
posibilidad.
Sócrates utiliza la refutación como catarsis. Mediante una serie de incisivas
preguntas, cuestiona las creencias que su interlocutor cree verdaderas. Con este
proceso genera una incomodidad creciente que llega a su límite cuando quien
creía tener certidumbre respecto de cierto o determinado conocimiento empieza
a tomar conciencia de las limitaciones de su saber. Sócrates, al igual que un
coach, no tiene las respuestas a las preguntas que formula, pero tiene las
competencias como para abrir una posibilidad más allá de lo que su interlocutor
hubiera podido ver antes de sostener esa desafiante conversación. Sin embargo, la
primera reacción que este tipo de conversación suele provocar, tanto en los
interlocutores de Sócrates como en los participantes de los procesos de Coaching,
es un estado de ánimo de desasosiego, contradicción, enojo o perplejidad, que
después de tomar conciencia y haber abierto una posibilidad se convierte en un
estado de ánimo de alivio, paz y felicidad.
Los estados de ánimo tiñen los cristales a través de los cuales miramos nuestro
mundo. Según las emociones que estemos experimentado, veremos o no ciertas
posibilidades de acción. Algunos estados de ánimo, como el resentimiento, la
frustración, la impotencia, el cinismo, el enojo, o el que fuera, limitan nuestras
posibilidades de acción ya que suelen pintarnos un futuro negro, amenazante.
Como los procesos de Coaching están diseñados para abrir posibilidades, una
parte significativa del trabajo que hacemos en los seminarios está orientado a
desactivar los estados emocionales limitantes. Si una persona está operando, por
ejemplo, desde el enojo y lo canaliza hacia mí, yo primero operaré como el mejor
detonante para que todo ese enojo se exprese hasta agotarse. Vivenciaremos la
experiencia para agotar esa emoción, de manera tal que pueda tener su total
expresión y pueda liberarse. Pero esto es sólo la primera parte, con eso sólo no
alcanza para que una persona logre objetivos extraordinarios. Una vez agotada la
experiencia de esa emoción, aparece un claro en el que es posible crear la
conversación necesaria para que esa persona pueda empezar a hacer distinciones
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y dirigirse a su objetivo. Finalmente esa persona podrá notar que pudo actuar
desde el enojo y después ser calma, vivenciando el enojo hasta agotarlo.
Los procesos de Coaching están orientados a que los participantes generen las
competencias para des-identificarse de sus emociones. Cuando una persona
empieza a tomar conciencia de que la manera en la que se siente no tiene por qué
regir su vida, puede empezar a gozar de una libertad, hasta entonces
insospechada, que le permita hacer las distinciones con las que pueda producir el
espacio en el que logre realizar acciones sin precedentes. Sin embargo, la tarea
del coach puede no terminar una vez logrado un estado emocional en el que el
participante consigue ver una posibilidad, sino que puede resultarle necesario, a
su vez, trabajar para lograr otro estado de ánimo, uno que permita la acción. En
un proceso de Coaching es posible crear un estado de ánimo de entusiasmo, y
lograr una apertura en la vida de cada participante, pero debo advertir que esas
emociones y posibilidades van a desaparecer a menos que el participante tome
acciones comprometidas basándose en las distinciones realizadas.
La toda posibilidad del otro.
En una relación de Coaching el coach genera el espacio para que el otro sea
más de lo que él cree que puede ser, y en esta relación se obtengo más de sí
mismo al lograr verse a través de sus ojos. El espacio que tenemos para ser en el
mundo está disponible en la escucha de los demás. Cuando se crea el espacio para
que el otro sea, él a su vez se convierte en un espacio para quien pueda ser su
interlocutor.
Ser coach es ser la posibilidad que el otro es; no ser su crítico o quien quiere
controlarlo. Es estar comprometido con la posibilidad que el otro es. Es una
forma de ser para el otro. Yo puedo sentirme mal, puedo tener muchos juicios
que pueden no gustarle al otro y sin embargo me puedo comprometer con la
posibilidad que el otro es; y si soy coach de esa persona, ése es mi compromiso;
no porque sea fácil o lindo o porque me caiga bien, simplemente porque yo lo
declaro.
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Así el Coaching constituye un tipo especial de relación ganar-ganar, es una
relación de crecimiento mutuo, es una relación de amor en el sentido más
profundo. Es una relación donde el otro y yo empezamos a conversar, y a medida
que avanzamos empieza a aparecer en el otro una persona que él mismo no
estaba viendo. Es como un parto.
Amar es ser el espacio en el cual otros seres humanos puedan escuchar que
quienes ellos son, es más grande de lo que ellos creen. Amar es abrir cada día la
posibilidad que el otro es.
¿Para qué escuchamos?
El Coaching nos propone que diseñemos quiénes vamos a ser. Nosotros
podemos crear quiénes vamos a ser, para nosotros y los demás, a través de
nuestros compromisos de escucha. Ésta es una de las experiencias centrales como
ser humano ¿Podemos crear nuestra escucha para algo que valga la pena vivir o
vamos a seguir enganchados con todas las distracciones de la vida que nos
tironean hacia la inercia? ¿Podemos crear para nosotros una escucha así? ¿Para
qué estamos generando nuestra escucha? Ésta es una elección central, porque nos
abre a la responsabilidad integral: éste es nuestro mundo, ésta es nuestra vida,
éste es nuestro universo y lo que se muestre, se muestra en el contexto de nuestra
escucha, de nuestra interpretación. ¿Suponemos acaso que a nuestra
conversación interna le importa si nos gusta o no? No se va a ninguna parte; la
pregunta es: ¿Hay alguna posibilidad más allá de esa conversación?
Es muy probable que estemos comprometidos a resistir nuestra conversación
interna. Escuchamos para eso, por eso se muestra, por eso la vemos; y si no nos
gusta, a nuestra conversación no le importa, igual se muestra. Si no nos
despertamos a nuestra conversación, si la resistimos porque no nos gusta, nos va
a manejar y vamos a estar reaccionando y viviendo la vida según la inercia.
Pero, si logramos tomar conciencia de los resortes automáticos que nos
manejan, podremos empezar a ejercer el poder de ser de la manera que queramos
ser. No tenemos una manera de ser inmutable por la que tenemos que hacer lo
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que hacemos. O que nos haga reaccionar de la forma en que lo hacemos. Estamos
en un constante proceso de devenir. En tanto y en cuanto estamos vivos,
devenimos. Nuestras futuras formas de ser no tienen por qué ser como han sido
hasta ahora. Podemos vernos a nosotros mismos como un contexto abierto hacia
el futuro. No sabemos quiénes podemos llegar a ser.
Puntos de vista
El Coaching propone una observación semejante a la de un entrenador
deportivo, que abandona la postura del juez para enfocarse en lo que está
faltando en el desempeño del jugador que se está entrenando. No se trata de
juzgar a la persona, sino de crear la posibilidad. Por eso es irrelevante que el
coach esté o no de acuerdo con un juicio; él sólo busca acordar el juicio para que
a partir de este punto de vista estén disponibles ciertas acciones. Es necesario
tener muy claro que es sólo un punto de vista, porque si las acciones que son
realizadas desde este punto de vista no llegan al resultado querido, aparecen
diversas variables para trabajar en la brecha de efectividad.
Si desde un determinado punto de vista organizo acciones que no sirven para
conseguir el resultado, puedo buscar otras acciones, o puedo declarar que es
imposible y desistir, o puedo declarar que este punto de vista no me lleva al
resultado que quiero. Entonces está dentro de mis posibilidades tomar otra
perspectiva de observación y cambiar el punto de vista, cambiar el juicio; porque
el juicio original sobre el que yo actué no es verdadero ni falso, es sólo un punto
de vista.
Un coach escucha el contexto desde el cual opera una persona para hacerle
notar el tipo de observador que está viendo el mundo en ese momento, y
preguntar: ¿Qué tipo de observador es el que diría lo que dice esta persona? Si la
acción es función de la observación, la manera de cambiar la acción es
transformarse en un observador distinto de la misma situación. La situación es lo
que cada observador se dice que es. La situación es una interpretación. El
Coaching trabaja en el contexto, no en el contenido. Cuando una persona se
constituye en un observador distinto, cuando transforma el contexto desde el que
está operando en la vida, aparecen para ella nuevas interpretaciones que habilitan
elecciones que desde el punto de vista histórico no existían.
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Ser coach es escuchar para la posibilidad que el otro ser humano es. No es
escuchar a través de los filtros; es escuchar quién es la otra persona como
posibilidad. Si yo no puedo escuchar para eso de una manera poderosa, no hay
espacio para que el otro se muestre o aparezca más que como siempre fue. El
Coaching es un compromiso y un cuerpo de competencias para crear una
realidad que no existe. Es fundamentalmente una manera de ser creativa en la
cual estamos creando la posibilidad de ser, de manifestarnos de cierta manera, en
dominios que están en el centro de lo que decimos sobre quiénes somos para
nosotros mismos, para otros y para el mundo.
El Coaching es una disciplina para vivir inmersos en un contexto de
transformación significativa y constante de nuestro entorno, no reaccionando
basados en nuestros conocimientos o lo que creemos que debería estar
ocurriendo, sino creando, parándonos sobre nuestra humanidad y basándonos en
nuestros compromisos y nuestra visión para crear lo que es posible. El Coaching
es una disciplina para desarrollar nuestra humanidad en un mundo en el que
cada vez más de nuestro futuro está siendo afectado por cosas que ni siquiera
podemos concebir. El Coaching es una disciplina para el logro de resultados
cuando el devenir es cada vez más impredecible y vamos tomando conciencia de
la complejidad de la realidad. El Coaching es una disciplina útil para las personas
que están viviendo al límite de sus actuales capacidades o competencias.
Incomodidad
El Coaching es incómodo porque arrebata al ser humano el recurso de utilizar
historias de víctima para rehuir su protagonismo en la vida. El ser humano no es
una víctima inocente de sus experiencias de vida, sino su propio artífice. El
Coaching, como la vida, es un proceso, no un evento; y como tal tiene principio y
final, y un buen termómetro para saber dónde estamos en el proceso es sentirnos
incómodos. Si estamos cómodos es muy posible que no esté pasando nada
relevante. Para hacer Coaching tenemos que entender que esa incomodidad es
sólo una conversación, y no quedarnos en la incomodidad. Las relaciones con un
coach no son relaciones precisamente cómodas.
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Hay personas que van a ver un coach para salirse de la caja, y cuando empiezan a
estar incómodos piden tregua: “¿Puede ser más despacito?”, “no vine preparado”
o “no es mi momento”. En Coaching sólo se obtienen resultados a partir del
compromiso de la persona que está haciendo el proceso. El coach está hablando
con alguien que está comprometido con lograr una transformación; no le está
hablando a su incomodidad, le está hablando a su compromiso y ahí es donde
tiene compasión con la incomodidad; al tiempo que continúa metiéndose en la
ceguera. Entiendo que es incómodo; lo entiendo, pero eso no quiere decir que se
deba abandonar. El observador que es, tiene determinadas cosas que pertenecen
a su ceguera, a lo que él no sabe que no sabe. No está viendo que hay algo más
grande, que hay un mecanismo que lo está manejando.
Nadie necesita Coaching. Está diseñado para personas cuyas vidas ya están
funcionando bien y que, no obstante, reconocen que en la vida siempre hay más
cosas disponibles. El Coaching no tiene que ver con resolver problemas; podemos
pensar que tenemos un problema, pero no lo tenemos. Desde el punto de vista
del Coaching lo que tenemos es una conversación. Si queremos alguien que
resuelva problemas, busquemos una persona entrenada para resolver ese tipo de
problemas. Si tenemos una visión en la vida, o una ambición, algo que queramos
lograr, entonces es tiempo de buscar un coach. Ésa es la distinción.
Fuentes bibliográfica:
Esteban Miguel Pinotti
“Coaching Ontológico para Empresas” Ed. Dunken. Año 1999
Jorge P. Pinotti
“Coaching Ontológico” Ed. Dunken. Año 2003