Introducción aI Ciclo MEc Análisis PEPSU ObjetivoObjetivo Consolidar indicadores y metas a través...
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Introducción aI Ciclo MEc
Análisis PEPSU
Objetivo
Consolidar indicadores y metas a través de la identificación de factores críticos sumado a la análisis VDI.
Repaso
Enfoque de Sistemas
Herramientas complementarias
Ciclo MEc
Variable Dimensiones Definición Nominal Indicadores (Definición Operacional)
Felicidad Laboral
Identidad.
Percepción que tienen los trabajadores de la organización, su Misión y Visión, abarcando la interrelación de empleados pertenecientes a áreas distintas.
Grado ID Misión.Nivel de compromiso.Nivel de ESR..
Remuneraciones.
Competitividad de la empresa contra organizaciones similares en las responsabilidades definidas para el puesto de que se trate. Este concepto abarca el sueldo y las prestaciones contempladas en el contrato.
Nivel de sueldos.Prestaciones.Otros bonos.
Perspectivas de desarrollo.
Oportunidad real de que los empleados puedan “hacer carrera” dentro de la empresa en función a un estándar de rendimiento para cumplir a corto, mediano y largo plazos dentro de la organización.
Grado de desarrollo.Capacitación.Evaluación del desempeño.
Clima Organizacional.
Se refiere a los factores que crean una percepción común sobre una situación de los individuos de una organización (ambiente de trabajo, condiciones laborales, comunicación, etc.).
Calificación CO.Condiciones organizacionales..Equidad.
Marco de Referencia Factores Críticos
Realimentación = Ciclo MEC
MEC e indicadores
Desde el enfoque científico…
El Ciclo MEC es concebido como un proceso de generación de conocimientos para la gestión, …… orientada a comprobar mediante indicadores, las hipótesis implícitas en los objetivos del proyecto, para validar y mejorar estrategias y/o tácticas.
INSTR
UM
ENTA
CIÓ
NMARCO REFERENCIAL
HIPÓTESIS: Objetivos
VARIABLESCaracterísticas
del concepto
DIMENSIONESPropiedades de la variable
INDICADORESMiden dimensiones
de la variable
OPERACIONALIZACIÓNDefinición, medición y
análisis de las variables
MEC e indicadoresFactores
Críticos de Éxito
Plataforma de los Indicadores
Orientación a Resultados
El logro de la competitividad está orientado primordialmente al cumplimiento de resultados… + PGCM.
Un elemento de primer orden son los indicadores: Factores que establecen el cumplimiento de la Misión, y enseguida objetivos y metas de un determinado proceso.
Orientación a Resultados
El monitoreo de los indicadores establece las condiciones y síntomas que se derivan del desarrollo de las actividades.
Se debe tener la cantidad adecuada de indicadores para garantizar un flujo de información constante, real y precisa sobre los aspectos predefinidos.
Concepto
Concepto
Según la OCDE, los indicadores son: “Un valor numérico que provee una medida para ponderar el desempeño cuantitativo y/o cualitativo de un sistema”.
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Ejemplos
% de ejecución de egresos.% procesos prioritarios optimizados.% uso de instalaciones.Usuarios atendidos.Ejecución del plan.Grado de concordancia.Grado de cumplimiento.Grado de incidencia.Grado de transparencia.Grado de oportunidad.
Grado de racionalidad.Grado de satisfacción del usuario.No. de personas a jubilarse.No. de equipos fuera de servicio.Numero de horas extras.Porcentaje de vacantes.Presupuesto ejecutado.Rastreo post compra.Servicios prestados.Tiempo de entrega.Unidades movilizadas.
Tipología ¿Básica?
Tipologías
INAP SHCP TSJDF INE MIR
CorporativoCobertura Gestión Estratégicos Actividades
Estratégico Calidad Proyecto Tácticos Componentes
Operativo Eficiencia Estratégico Gestión PropósitosAlineación de
recursos Cobertura Operativos Fin
Impacto Servicio
Tipologías
COBERTURA
CALIDAD
EFICIENCIA
ALINEACIÓNDE RECURSOS
IMPACTO
• Logro de objetivos
• Congruencia entre recursos aprobados y
suministrados y su equidad
• Productividad y aprovechamiento de recursos
• Características o atributos de productos / servicios y
satisfacción de usuarios
• Mide alcance de la población o universo objetivo
Tipologías
Características
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Confiables: Garantizan información objetiva.
Direccionales: Determinan el avance de los objetivos.
Vigentes: Se basan en la realidad de la Entidad.
Replicables: En diferentes condiciones se dan resultados comparables.
Verificables: Pueden comprobarse por cualquier persona.
Innovadores: Inducen al surgimiento de mejores procesos.
Construcción de Indicadores
III(1) Nombre – Cálculo – Tipo – Generación (2) Línea Base – Estatus – Meta – Umbral
(3) Fuente – Período – Responsable
I Objetivos y Riesgoscuantificables
II Establecer Indicadores vía VDI + AFC + KPIsV Tablero de
Comando
IV Catálogo de indicadores
1
Nombre significativo y auto-explicativo.Cálculo: Forma puntual de obtenerlo. Identificar sus factores.Establecer Tipo.Establecer Generación: QT, QL, Índice.
2
Línea Base: Valor de arranque de la variable bajo observación.Estatus: Valor medido/real de la variable en el momento acordado.Meta: Valor que se quiere lograr o mantener.Umbral: Espacio comprendido entre los valores mínimo y máximo que el indicador puede tomar en la escala establecida (semáforo).
3
Determinar fuentes de información.Horizonte de la medición.Responsables de recolección y de análisis de la información.
Catálogo de indicadores
Es el proceso de especificación completa, documentación, divulgación e inclusión entre los sistemas de operación del negocio de los indicadores de gestión.
FICHA TÉCNICA ORGANIZACIÓN FECHA
ÁREANOMBRE INDICADOR
GENERACIÓN TIPO
FACTORES
MÉTODO DE CÁLCULO
LÍNEA BASE
META ESTATUS
UMBRAL
FUENTEFRECUENCIARESPONSABLE RECOPILACIÓN RESPONSABLE ANÁLISIS FIRMAS
Teoría sobre Indicadores
AMDG
Teoría sobre Indicadores II
Diseño de Nuevos Indicadores
Teoría sobre Indicadores II
Diseño de Nuevos Indicadores
Objetivo
Consolidar objetivos, metas e indicadores a través del Dimensionamiento de las variables explícitas.
Repaso
Ciclo MEc
MEC e indicadores
Desde el enfoque científico…
El Ciclo MEC es concebido como un proceso de generación de conocimientos para la gestión, …… orientada a comprobar mediante indicadores, las hipótesis implícitas en los objetivos del proyecto, para validar y mejorar estrategias y/o tácticas.
III(1) Nombre – Cálculo – Tipo – Generación (2) Línea Base – Estatus – Meta – Umbral
(3) Fuente – Período – Responsable
I Objetivos y Riesgoscuantificables
II Establecer Indicadores vía VDI + AFC + KPIsV Tablero de
Comando
IV Catálogo de indicadores
Indicadores: generaciones
Indicador 1ª generación
En general es un cociente donde el denominador nos sirva como referencia para comparación.
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Numerador
Denominadorx Factor de escala
Indicador 1ª generación
Noción o Relación Aritmética:Aritmético. Número de Clientes atendidos.Porcentaje. Porcentaje de sectores atendidos.Promedio. Promedio de hectáreas siniestradas.Tasa. Tasa de ahorro de canasta básica.Índice. Human Development Index.
Indicador 1ª generación
NOMBRE Estado de las instalaciones (EDOINS)GENERACIÓN I/III
TIPO Proceso, Índice.
VARIABLES
De ingreso
a = Medios de accesob = Imagen exteriorc= Accesibilidad para minusválidosd= Horario
De estancia
e= Iluminaciónf= Distribución (Lay-out)g= Climatizaciónh= Tamaño de la tiendai= Carritos/canastillas de servicio
De salida j= Línea de cajas
Seguridad & Higiene k= Seguridadl= Limpieza
MÉTODO DE CÁLCULO EDOINS = ∑(a:l) / 12 x 100
Indicador 2ª generación
Medición de Constructos (Variables).Transferencia de “cualidades” a números.Instrumentos:
Escala Likert.Escala de Guttman.Diferencial Semántico.
Indicador 2ª generación
Bienes que el cliente busca y adquiere y que SL le oferta para satisfacer sus necesidades y expectativas.
Precio A1 Los precios en SL son accesibles.
A2 Los precios de la competencia mejoran los de SL.
Presentación A3 La presentación de los productos me motiva a comprarlo.
A4 El material del empaque daña al ambiente.
Diversidad/exclusividad
A5 En mi visita encontré todos los productos que necesitaba.
A6 Falta diversidad en los productos.
Espacio físico destinado para proporcionar el servicio al cliente.
Condiciones ambientales
B1 En SL la música ambiental es agradable mientras compro.
B2 Encuentro poca limpieza en en general en SL..
DistribuciónB3 Siempre están a mi alcance los productos que busco.B4 Tengo que recorrer toda la tienda para encontrar un producto.
AccesibilidadB5 He notado que es difícil para los discapacitados y adultos mayores desplazarse en SL.
B6 Percibo que en SL se preocupan por los discapacitados.
Indicador 3ª generación
Digital Opportunity Index (DOI).Índice compuesto por 11 indicadores agrupados en tres categorías: oportunidad, infraestructura y utilización.
Indicador 3ª generación
Indicador 3ª generación
Indicador 3ª generación
Indicador 3ª generación
Construcción de Indicadores
INSTR
UM
ENTA
CIÓ
NMARCO REFERENCIAL
HIPÓTESIS: Objetivos
VARIABLESCaracterísticas
del concepto
DIMENSIONESPropiedades de la variable
INDICADORESMiden dimensiones
de la variable
OPERACIONALIZACIÓNDefinición, medición y
análisis de las variables
MEC e indicadoresFactores
Críticos de Éxito
Tipología SHCP
¿Cuál es la cobertura de la población o universo objetivo al cuál se le proporcionan los productos o servicios?¿Cuál es el nivel de calidad de los productos o servicios?¿Cuál es el nivel de eficiencia o aprovechamiento de los recursos?¿Qué tan alineados están los recursos con los requerimientos del ejercicio presupuestal? y ¿Qué tan equitativa es la distribución de recursos?¿Cuál es el impacto o resultado esperado al cumplir con los objetivos estratégicos?
Factores Críticos de Éxito
Cada objetivo estratégico debe conectar un Árbol de Factores Críticos de Éxito, a partir de los cuales se generen los indicadores.
¿Qué acciones vitales debe realizarse para lograr el objetivo?¿Qué es lo que debe ocurrir como resultado, para considerar que se ha tenido éxito en el logro del objetivo?
Factores Críticos de Éxito
Procedimiento:Establecer el Objetivo y sus Dimensiones con base en un Marco Referencial.Obtener la lista de factores de éxito dando respuesta a:
¿Qué acciones vitales debe realizarse para lograr el objetivo?¿Qué es lo que debe ocurrir como resultado, para considerar que se ha tenido éxito en el logro del objetivo?
Plantear en todo momento el cuestionamiento del para qué se debe cumplir un factor de éxito, hasta llegar a resultados finales.Eliminar factores de éxito no relevantes.Conjugación de Factores Críticos, Población Objeto, etc. con una taxonomía de indicadores para establecer los idóneos.
Ejemplo 1
Ejemplo 1
Ejemplo 2
Ejemplo 2
Validación de indicadores
Los indicadores a ser utilizados deben ser objeto de una validación técnica que permita seleccionar los mejores. CREMA realiza este filtro a partir de cinco criterios:
Claro: Preciso e inequívoco.Relevante: Apropiado al tema en cuestión.Económico: Disponible a un costo razonable.Medible: Abierto a validación independiente.Adecuado: Ofrece una base suficiente para estimar el desempeño.
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Validación de indicadores
C ¿Está el indicador claramente formulado?R ¿Es el indicador suficientemente representativo?E ¿El indicador se puede medir de manera práctica y económica?M ¿Están las variables del indicador suficientemente definidas para asegurar que lo que se mide hoy es lo mismo que se medirá en cualquier tiempo?A ¿Es el indicador tan directo como para garantizar que la determinación de su desempeño no sea complicada ni problemática? 58
Teoría sobre Indicadores II
AMDG