Introducción a las Redes Sociales. Clase dictada para Social Media Academy.

COMMUNITY MANAGEMENT

#AcademyCM#SMA

William José Garcíawww.community.com.pe

[email protected]@willidotcom

Introducción a las Redes Sociales

Años en que los medios lograron tener 50 millones de usuarios

Radio : 38 años

TV : 13 años

Internet : 4 años

Ipod : 3 años

Facebook : Se añadieron 100 millones de usuariso en 9 meses

Un poco de historia…

WEB 1.0

WWW(World Wide Web)

WEB 2.0

REDES SOCIALES

WEB 3.0

WEB SEMANTICA1960: Ejercito USA, crea el Internet , bajo la amenaza de una guerra nuclear, 1994: Se masifica con la aparición del WWW.1997: Aparece el lenguaje HTML.

•Web estáticas.•Usuario consumidor de información.

1998: Nace oficialmente Google2000: Google lanza Google Adwords.2003: Nuevos lenguajes y el concepto Web2.02004: Se crea Facebook.2007: Nace Twitter

•Web Dinámica

•PROSUMER

WEB INTELIGENTE

Futuro cercano de la web .No solo almacenar información sino

interpretarla de manera inteligente.

EVOLUCIÓN DEL USUARIO DIGITAL

USUARIO 1.O USUARIO 2.0

NAVEGADORES

Utiliza Internet Explorer (IE) para navegar por la Web

Utiliza Google Chrome, IE, Firefox, Opera, Safari… Utiliza y elige el naveagador de acuerdo a susnecesidades.

DISPOSITIVOSAccede siempre desde su PC Accede desde su PC, Notebook, Netbook,

Smartphone, SmartTV, Tablet, Consola de Video Juego , etc…

CONECTIVIDADSe conecta por módem Se conecta por Moden, Bluetooth,

Hotspot, WiFi…

INFORMACIÓN

Se fija más en la espectacularidad de laWeb que en los contenidos

Busca páginas dinámicas e interactivas , que le permitan ser protagonista del desarrollo de las mismas. Ávido de Información

GENERACIÓN DE CONTENIDOSEs un usuario pasivo que sólo asimilainformación.

Genera información: Blogs, páginaspersonales, redes, etc

INTERACCIÓNSólo interactúa para realizar compras,ver el mail y obtener información

Publica contenido, lo ordena, califica, organiza y comparte.

6 grandes ideas que subyacen la web 2.0*

6

Producción individual y contenido generado

por el usuario

Aprovechamiento del poder de las masas

Datos en una escala épica

Arquitectura de Participación Efectos de la Red

Apertura

* “What is Web 2.0? Ideas, technologies and implications for education" Paul Anderson,

En el mundo digital, los mercados están formados por conversaciones

La revolución 2.0 produjo un cambio del paradigma del Marketing quetodos conocíamos hasta entonces.

Ahora no es más un sistema, ni una manera de hacer

negocios, el Marketing Online es el arte de

socializar empresas.

Marketing en Medios

Sociales

PROSUMER

Genera lazos a través de

conversaciones e interacciones con

la marca

Efecto progresivo y exponencial (viralidad)

Generación de contenidos enfocados y

direccionados

Marketing en Medios Sociales

4 Pilares de la estrategia 2.0

Humanizar las marcas

Alinear Objetivos Offline

Cobertura de Social Media.

Tecnología

Marketing en Medios Sociales

Mapeo General

1° Gestión de marca (branding digital)

2° Gestión de medios sociales

3° Servicio al cliente

4° Publicidad

FALSAS PERCEPCIONES ACERCA DEL MARKETING EN MEDIOS SOCIALES

•Será rápido.•No podemos medirlo.•Es (casi) gratis.•No pasa nada sino se usa.•Es muy difícil•Se confunde Fan con Amigo. El hecho que un usuario haga clic en el botón ME GUSTA no lo convierte automáticamente en Amigo de la marca• Los ganadores de Concursos tampoco son amigos de las Marcas:• La clave no está siempre en aumentar el número de fans sino en convertirlos a clientes de la marca.•La marca ya no pertenece a la empresa, se debe aprender a negociar espacios de una marca que pertenece a nosotros y a los usuarios.

Modelos de negocio desarrollados en la web 2.0

La Cola Larga o Long Tail

Casos de éxito: Google , Amazon.

Efecto de Redes

“Término de laeconomía general usado para

describir el incremento en el valor para los usuarios actuales

de un determinado servicio que ofrece alguna forma de interacción

con otros en elmomento en que más y más personas

comienzan a utilizarlo.”

Casos de éxito: Facebook, Twitter.

Modelos de 2 (o varios) lados

Uno de los lados sólo se beneficia si el otro está presente. Entonces el

principal objetivo de la empresa es facilitar la interacción entre ellos,

actuando comointermediaria y potenciando el

efecto de red al máximo.

Casos de éxito: Google, Linkedin.

Por ejemplo, los servicios básicos (gratis) y luego los Premium (pagos). La forma de

subvencionar lo gratuitos puede ser: publicidad o búsqueda de otros

canales de ingreso. Por ejemplo, bandas como Radiohead han publicado

gratuitamentesus canciones y obtienen beneficios en

conciertos y merchandising

Freemium

Casos de éxito: Skype

Co-creación y Crowdsourcing

Supone proponer problemas y recompensar a quién (o quienes)

solucionan el problema propuesto. Modelo de negocio participativo

que utilizan las grandes empresas de software y tecnología para reducir costes del proceso de innovación, aprovechando el

talento externo de la organización.

Casos de éxito :

Microsoft , Sony Corporation, Samsung Electronics, Philips

COMUNICACIÓN EN LA WEB 2.0

"Estamos en la era del Marketing inverso. Hoy son los clientes los que dicen cuántoestán dispuestos a pagar, qué

publicidad verán y hasta diseñan y personalizan elproducto" Philip Kotler.

La Comunicación 2.0 se plantea un diálogo multidireccional. Las nuevas tecnologíaspermiten que todos puedan producir con

la misma plataforma y en variasdirecciones. La lógica del mercado

también está presente en esta complejidad y

aprovecha la ventaja de que el usuario alimente la producción de la empresa, porejemplo, YouTube no lo hace YouTube sino

los usuarios.

¿Qué son las redes sociales ?

Y ahora, la Pregunta es:

Las redes sociales son “estructuras sociales compuestas de gruposde personas, las cuales están

conectadas por uno o varios tipos de relaciones tales

como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten

conocimientos”.

Wiki: Palabra Hawaina que significa “rápido”.

Larissa Adler Lomnitz - UNAM

Las redes sociales son construcciones abstractas que el investigador define de acuerdo

al criterio que le interese; es decir, estas relaciones se determinan por algún criterio

subyacente, lo que permite identificar estructuras sociales que generalmente no están formalmente definidas por la sociedad y que de

otra manera no serían identificables. Lo que interesa al científico social es la forma en que

las relaciones están ordenadas, cómo la conducta de los individuos depende de su ubicación en este ordenamiento y de qué

manera influyen los propios individuos en los ordenamientos.

Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de

personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones,

tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten

conocimientos.

Alguna opinión propia?

Características de los Redes

Sociales

Contenido creado por el usuario.

Abiertos y Evolucionan todo el tiempo.

Fomentan la interacción y la conversación entre los usuarios.

Se basan en la relación , colaboración y creación de redes.

Son en general fáciles en uso y registro.

TEORÍAS EN TORNO A LAS REDES SOCIALES

Seis grados de separación, o Teoría del Pequeño Mundo

Las personas se encuentranconectadas a través de no más de 6 personas.

Es decir, cualquiera puede estar conectado con una cadena de conocidos que no tiene

más de 4 intermediarios. “El número de conocidos crece exponen exponencialmente

con el número de enlaces en la cadena, y sólo un pequeño número de enlaces son necesarios para que el conjunto de

conocidos se convierta en la población humana entera.”

Google plantea que la teoría ha evolucionado con web 2.0 y se ha convertido en 7 grados de separación.

El Software Social

El software Social permite potenciar la eficiencia de las redes sociales. Se da

dentrode las 3 Cs:

• Comunicación (poner en común)• Comunidad (encontrar e integrar)• Cooperación (hacer cosas juntos)

Teoría de los grafos

Teoría Matemática. La teoría de grafos también ha servido de inspiración para las

ciencias sociales, en especial para desarrollar un concepto no metafórico

de red social que sustituye los nodos por los actores sociales .Esta medida permite

cuantificar y abstraer relaciones complejas, de manera que la estructura social puede

representarse gráficamente.

Del inglés crowd (multitud) y outsourcing (externalización), se podría

traducir al español como colaboración abierta distribuida, consiste en externalizar tareas que, tradicionalmente, realizaba un

empleado o contratista, a un grupo numeroso de personas o una comunidad, a

través de una convocatoria abierta.

Crowdsourcing

Tipos de Redes Sociales

De Contacto

Video

Música

FotosProfesionales

De conocimi

ento

Entretenimiento

De Contacto

Nº de usuarios: + 500 millones


Tencent Weibo es el Twiter en China

con más de 160 millones de

usuarios.

Nº de usuarios: + 7

millones

Meetup es un portal de redes sociales online

que facilita reuniones de

grupo en diversas localidades de todo el mundo.


Ning es la plataforma líder online de los

organizadores, activistas y personas

influyentes que quieren crear

experiencias sociales que motiven a la

acción.


Foursquare es uno de los grandes

servicios de geo-localización, puede

ser integrado en otros sitios web y en

servicios sociales.

TripAdvisor es una web de de viajes donde se recopila información,

crítica y opiniones.

N° usuarios: +45 millones

Entretenimiento


millones

VKontakte es la red social más popular en Rusia con más de 140 millones de usuarios.

Google +Nº de usuarios: + 100

millones

FacebooKNº de usuarios: +

900 millones


Tuenti se ha referido como el

"Facebook español"

Nº de usuarios: +

17 millones

Sonico es un sitio muy popular en América

Latina y otras regiones de habla española y

portuguesa.


Orkut es la red social más popular

en Brasil. El número de usuarios

de Orkut en la India es casi equivalente a los habitantes de los

Estados Unidos.

Nº de usuarios: +70 millones

Hi5 es una red social en general según el modelo

de Facebook, popular también en la India, Mongolia, Tailandia,

América Latina, África y Europa del Este.

Nº de usuarios: +

480millones

QZone es la red social más

popular en China con más de 500

millones de usuarios.

Aunque ha ido perdiendo

popularidad frente a Facebook, MySpace sigue siendo una red utilizada por más de

35 millones de usuarios.

N° de usuarios: + 80 millones

Video

YouTube Nº de usuarios: + 490 millones


Metacafe es un sitio web para

compartir vídeos digitales en

Internet.

VimeoNº de usuarios: + 50 millones

DailymotionNº de usuarios: +

10 millones

Fotos


millones

Pinterest es una red social para encontrar y

compartir imégenes


millones

Instagram es una aplicación gratuita para

compartir fotos en diferentes redes

sociales como Facebook, Twitter,

Tumblr y Flickr.

Nº de usuarios:

+51 millones

Flickr es un conocido sitio de

intercambio de fotos.

Profesionales

Linkedin Nº de usuarios: + 135

millones


millones

Es muy popular en países como

Alemania, España, Portugal, Italia y Francia. Xing es

similar a LinkedIn


millones

ViadeoRed social profesional

competencia de LinkedIn fundada en Francia y muy

popular en el oeste de Europa

De conocimiento

WikipediaNº de usuarios: + 400

millones


millones

Taringa! es una comunidad virtual de origen argentino

donde los usuarios comparten todo tipo de

información a través de un sistema colaborativo de

interacción, muy enfocada a compartir links de descargas.

Nº de

usuarios: + 50 millones

Scribd es una herramienta para aquellos que buscan que sus documentos, libros electrónicos, u otros contenidos se puedan compartir.

Nº de usuarios: +

58 millones

Una buena presentación etiquetada

en SlideShare puede servir como un buen

punto de contacto con los clientes.


millones

Delicious, el popular servicio de

marcadores sociales para

guardar y compartir páginas

web favoritas

Música

Aplicación para entornos corporativos

Community Management

Analítica Web

Posicionamiento en Buscadores SEM

¿Quién es el Community Manager?

El community manager es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una

comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma

que empleen.

Es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos

de la organización y los intereses de los clientes. Muy genéricamente podríamos decir que un Community Manager es aquella persona que preserva la identidad digital de la compañía.

Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales de Social Media

El CM tiene un poco de bombero, mecánico,

doctor, abogado, científico, novelista, etc, etc, etc.

www.perufail.com

El CM es el intermediario que comunica a una empresa u organización con sus

clientes y/o usuarios y la representa en el espacio online. Es el engranaje central de

la maquinaria del marketing social y ejecutor directo de las acciones de la

marca. Responsable de generar interacción y retroalimentar con información fresca

para la toma de decisiones.

OJO: El CM no habla a título personal, sigue los

lineamientos de la política de comunicación online de la marca mientras se

encuentre al frente de ésta.

Opiniones???

· Conocimiento del sector para el cual se desempeña: Necesario para afianzar credibilidad, reputación y especialización.

· Conocimientos de Marketing, Publicidad y Comunicación Corporativa:

Nos permitirá entender los objetivos del negocio y enfocar los contenidos y la estrategia a ellos.

· Redacción: Saber escribir bien y apasionarse con ello.

· Pasión por las 2.0: Se debe amar la tecnología, sus modos de hacer 2.0 eindagar todo el tiempo sobre nuevas aplicaciones y servicios.

· Creatividad

· Experiencia en comunicación online: Conocer los canales más adecuadosy tener buenos contactos en Internet.

· Cultura 2.0: Respetar aquellos valores y normas 2.0 que ya hemos vistoanteriormente.

Aptitudes de un Community Manager

Funciones Community Manager

COMUNIDADES VIRTUALES VS REDES SOCIALES

El Marketing Digital y el Mercado Online en el Perú

¿Las 3 preguntas básicas para conocer a una persona?

¿Quién es?

¿A qué se dedica?

¿Dónde trabaja?

¿Quién soy?

¿Dónde trabajo?

¿A qué me dedico?

¿Las 3 preguntas básicas para elegir a una empresa/Producto/Servicio?

¿Qué me ofrece?

¿Cómo me lo ofrece?

¿Quién me lo ofrece?

¿Qué me ofrece?

¿Cómo me lo ofrece?

¿Quién me lo ofrece?

Pero hay dos preguntas adicionales…

¿Quién lo recomienda?

¿Cuál es mi empatía con la marca?

“Las redes sociales no sirven para mi negocio”

“Mi negocio no es para estar en internet”

Levante la mano quien ha dicho alguna vez…

50% de las ventas de cupones son de los sectores Belleza/Spa, Comidas/Postres, Salud y Turismo.

2012 Community.com.pe , hicimos un estudio:

Gran parte del soporte de marketing se realiza a través de las

Redes Sociales.

7 de cada 10 peruanos

9 millones de internautas

Buscan en internet un producto antes de comprarlo

peruanos

Portada Revista Time, 25 de Diciembre del 2006

PERSON OF THE YEAR: “YOU”

“ Yes, you. You control the

Information Age.Welcome to your

world “

• Nuria Lloret Romero, Fernando Canet Centellas. Nuevos escenarios, nuevas formas de expresión narrativa:

La Web 2.0 y el lenguaje audiovisual [en linea]. "Hipertext.net", núm. 6, 2008.www.upf.edu/hipertextnet/numero-6/lenguaje-audiovisual.html

• http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/un-fan-no-equivale-a-un-amigo-y-otraslecciones-

de-social-media-marketing/

• http://prezi.com/twvcjthii3kl/la-rebelion-de-los-novatos-socialmedia-y-crowdsourcing/

• AERCO Y TERRITORIO CREATIVO. La función del Community Manager. Cómolas empresas están organizándose para crear y hacer crecer sus comunidades.Noviembre 2009

• Paul Anderson: Seis Grandes ideas que subyacen en la web 2.0,www.eduteka.org/Web20Ideas.php

http://www.youtube.com/watch?v=dI-eUc-bgfI

Bibliografía sugerida

Introducción a las Redes Sociales. Clase dictada para Social Media Academy.

Education

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