Introducció a la qualitat
-
Upload
emili-grande -
Category
Business
-
view
157 -
download
3
description
Transcript of Introducció a la qualitat
Emili GrandeEmili Grande
QUALITATQUALITATIDEES BÀSIQUESIDEES BÀSIQUES
Emili GrandeEmili Grande
A) Canviar per millorar
Emili GrandeEmili Grande
1.- Motius estratègics de supervivència:1.- Motius estratègics de supervivència:
Sobreviure en un entorn que canviaSobreviure en un entorn que canvia
Avançar-se a un futur previsibleAvançar-se a un futur previsible
Gestionar el camí de la realitat al desig Gestionar el camí de la realitat al desig (diagnòstic(diagnòsticvisió de futur).visió de futur).
Què impulsa les organitzacions cap a Què impulsa les organitzacions cap a la Millora?la Millora?
Emili GrandeEmili Grande
2.- Motius de millora:2.- Motius de millora:
Aprofitar la creativitat dels professionalsAprofitar la creativitat dels professionalsActivar una cultura de millora contínuaActivar una cultura de millora contínua
Aprofitar els avantatges de les noves tecnologiesAprofitar els avantatges de les noves tecnologies
Què impulsa les organitzacions cap a Què impulsa les organitzacions cap a la Millora?la Millora?
Emili GrandeEmili Grande
3.- Motius legals:3.- Motius legals:
◦ Ajustar-se a noves normatives.Ajustar-se a noves normatives.◦ Acreditació Acreditació Concertació Concertació
Què impulsa les organitzacions cap a Què impulsa les organitzacions cap a la Millora?la Millora?
Emili GrandeEmili Grande
4.- Motius Ètics:4.- Motius Ètics:
Ser eficient en l’ús dels diners públics.Ser eficient en l’ús dels diners públics.Respectar els Drets de les persones amb Respectar els Drets de les persones amb
discapacitat discapacitat Coherència entre el que es diu i el que es faCoherència entre el que es diu i el que es faMillorar la qualitat de vida en el treballMillorar la qualitat de vida en el treball
Què impulsa les organitzacions cap a Què impulsa les organitzacions cap a la Millora?la Millora?
Emili GrandeEmili Grande
Capacitat de respondre a les necessitats i les expectatives dels clients
B) Qualitat
Emili GrandeEmili Grande
Qualitat
Definició de Qualitat
Emili GrandeEmili Grande
Sistema de Gestió de la QualitatSistema de Gestió de la Qualitat
Què cal fer: Qualitat
Amb què es fa: Recursos
Qui ho fa: Persones
Com es fa: Processos• Establiment d’objectius•Control de les actuacions•Control dels resultats• Gestió d’incidències
Quins resultats obtenim
Què hem de millorar
Quins resultats esperem
Emili GrandeEmili Grande
MODEL DE QUALITAT FEAPSMODEL DE QUALITAT FEAPS
Emili GrandeEmili Grande
Acreditació de SGQAcreditació de SGQ
Emili GrandeEmili Grande
LideratgeLideratge
PersonesPersones
Processos Processos Productes Productes i Serveisi Serveis
Resultats clauResultats clau
Resultats Resultats societatsocietat
Resultats Resultats clientsclients
Resultats Resultats personespersones
EstratègiaEstratègia
Aliances i Aliances i RecursosRecursos
CriterisCriteris
Aprenentatge, creativitat i innovació
ResultatsAgents
Emili GrandeEmili Grande
Millora contínuaMillora contínua
Determinar els
Resultats a assolir
Desplegar
Planificar
l’Enfocament
Avaluar –Revisar Enfocament i desplegament
Emili GrandeEmili Grande
Gestió per processosGestió per processos
Emili GrandeEmili Grande
Conjunt de recursos i activitats interelacionades que transformen elements d’entrada en resultats, afegint valor per al client
Què és un procés Què és un procés en termes de qualitat? en termes de qualitat?
PROCÉSEntrada: Requisits
Recursos: persones i materials
Mètodes/Procedimients
Sortida: Resultat
sCLIENT
Emili GrandeEmili Grande
1. Definir la Missió de l’Organització
2. Identificar els clients i les seves necessitats
3. Definir serveis i productes
4. Desenvolupar el mapa de processos
5. Descriure els processos
6. Anàlisi de dades
7. Millorar els processos
Pasos para la Gestión por Pasos para la Gestión por procesosprocesos
Emili GrandeEmili Grande
Visualització esquemàtica de la globalitat de les activitats rellevants d’una organització agrupades sistemàticament i que inclou la interrelació entre els grups
Desenvolupar el Desenvolupar el mapa de processosmapa de processos
Emili GrandeEmili Grande
Fer un inventari de totes les activitats que es porten a terme en l’organització
Agrupar-les amb criteri de “resultat” PROCÉSPROCÉS
Ni menys de 10 processos ni més de 25 Donar nom a cada agrupació Distribuir els processos en “estratègics”,
“clau” i “de suport” Seqüenciar els processos “clau” amb
criteri temporal
Mapa de processos Mapa de processos
Emili GrandeEmili Grande
E01. GESTIÓ del SISTEMAE010. Revisió per Gerència, E011. Planificació anual d’objectius, E012. Control de la Documentació, E013.
Tractament d’Incidències, E014. Accions Correctives i Preventives, E015. Auditories Internes, E016. Avaluació i Millora
E04. POLÍTICA de PERSONES
E041. Selecció i Contractació, E042. Formació Contínua,
E043. Control de Variacions Laborals.
E02. COORDINACIÓ i
COMUNICACIÓ INTERNA
C02. ATENCIÓ INDIVIDUALITZADA DE PERSONES AMB DISCAPACITAT
C021. Acollida, C022. Pla de Suport Individual Centrat en la Persona,
C023. Trànsits, Derivació i Sortides
C02. ATENCIÓ INDIVIDUALITZADA DE PERSONES AMB DISCAPACITAT
C021. Acollida, C022. Pla de Suport Individual Centrat en la Persona,
C023. Trànsits, Derivació i Sortides
E05. SUPORT a les FAMÍLIES
E03. COMUNICACIÓ EXTERNAÚS de la COMUNITAT
i GESTIÓ dels ENTORNS
MAPA DE PROCESSOS
C03. FORMACIÓ PROFESSIONAL OCUPACIONAL
C031. Disseny I Sol·licitud d’Accions Formatives,C032. Realització d’Accions Formatives,
C033. Gestió d’Experts,C034. Inserció,
C35. Avaluació I Tancament d’Accions Formatives
C03. FORMACIÓ PROFESSIONAL OCUPACIONAL
C031. Disseny I Sol·licitud d’Accions Formatives,C032. Realització d’Accions Formatives,
C033. Gestió d’Experts,C034. Inserció,
C35. Avaluació I Tancament d’Accions Formatives
S02. INFRAESTRUCTURESS021. Manteniment d’Equips i
Instal·lacions, S022. Sistemes Informàtics
S01. GESTIÓ ECONÒMICA I ADMINISTRATIVA
S011. Compres i SubministramentsS012 Gestió de Proveïdors