Introducción

POKE COLOMBIA

Para una empresa como Poke, traducir su reputación B2C a un mundo B2B es posible; las oportunidades de crecer en el mundo de business to business en Colombia son grandes, tomando en cuenta que, según un estudio de Statista, en 2019 el comercio entre empresas y clientes llegaría a US$2,8 billones mientras que las transacciones entre negocios superarían aprox. los US$10,6 en todo el mundo. Otros datos relevantes que apoyan nuestra tesis:

● Según el diario La República, el B2B es una oportunidad para que las empresas del país crezcan sus ventas y negocios.

● El 62 por ciento de los restaurantes pueden aumentar sus ventas en más del 10 por ciento, centrándose en la entrega de comidas.

● El 78 por ciento de los clientes de negocios de catering realizan un pedido al menos una vez al mes.

Fuente: Diario La República, ezCater (marketplace para catering corporativo)

Planteamiento estratégico

Brief

Desarrollo de una estrategia digital, que posicione a Poke como una solución reconocida en el sector de foodservice para eventos y catering, dirigida a un público B2B.

¿Qué busca la marca?

● Definir la propuesta de valor para la línea de negocios B2B de Poke.

● Identificar la audiencia específica para el segmento B2B de acuerdo al portafolio y alcance de operación de Poke para estos servicios.

● Identificar los canales digitales en donde se encuentra el público target y similares.

● Desarrollar una comunicación específica para atraer a un público B2B para una marca que históricamente se ha dirigido a un público B2C.

● Diseñar un modelo end to end en conjunto con cliente para el proceso de prospección y fidelización de clientes para la línea de negocios B2B.

Retos

● Construcción de marca a nivel B2B para el crecimiento del negocio.

● Construcción de una base de datos óptima para desarrollo de la línea de negocio de B2B.

● Segmentación por características de audiencia para desarrollar una comunicación personalizada que convierta.

● Desarrollo de un activo digital para la marca que esté construido bajo el entendimiento de un negocio B2B.

● Desarrollo de formatos interactivos y automáticos que motiven a una conversión a partir de segmentaciones por probabilidades y algoritmos.

Oportunidades

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar la línea de negocios B2B de Poke, donde impactemos empresas afines con los servicios de nuestra marca, a través de un proceso de

adquisición y retención por medio de una estrategia digital enfocada en Bogotá, que sirva como prueba piloto por 3 meses, para crecer el negocio

actual, y posicionar a la marca en otros mercados, tomando en cuenta que los negocios que no buscan expansión e innovación, se quedan atrás dentro

del mercado competitivo.

ESTRATEGIA

Unificar en una estrategia digital la adquisición y retención de clientes B2B bajo acciones digitales como el marketing de contenidos, posicionamiento orgánico en motores de búsqueda, pauta personalizada y automatización de procesos de marketing,, para el reconocimiento de marca y oportunidades dentro de un nuevo segmento, que permitirá ampliar el posicionamiento del

concepto “Healthy, fast-casual”, traduciéndose en el crecimiento del negocio actual.

- Desarrollar una matriz de audiencias a impactar a través de una comunicación diseñada según los diferentes intereses de los buyer persona.

- Crecer la comunidad según parámetros de categorización de prospecto para la adquisición de leads.

RRSS: LINKEDIN PAUTA AUTOMATIZACIÓN WEB / SEO

- Generar conocimiento de marca y servicio B2B (campañas de descubrimiento).

- Incentivar el interés alrededor del servicio (campañas de consideración).

- Generar tráfico a landings que conviertan (campañas decisión).

Aumentar la recordación a través de campañas de email marketing, con contenido centrado en intereses y necesidades del comprador, para establecer así una comunicación bilateral que genere una relación más cercana entre buyer persona y la marca.

- Desarrollar un landing transaccional enfocado en la comercialización de servicios B2B.

- Optimizar el SEO del landing y generar contenido basado en keywords transaccionales.

Objetivos Específicos: Adquisición

- Establecer una línea editorial que responda a la optimización del servicio de post venta teniendo como base la fidelización y exclusividad (cross selling, up selling, servicio al cliente).

RRSS: LINKEDIN AUTOMATIZACIÓN

- Definir la frecuencia y horario estableciendo un cronograma de envíos.

- Influenciar el cross y up selling desde la nutrición sectorizada.

- Crear una línea editorial en sinergia con la estrategia de contenidos general

Objetivos Específicos: Retención

Tácticas

LINK

EDIN

Utilizaremos LinkedIn para la generación del reconocimiento de audiencias para la línea de negocios B2B de Poke; de acuerdo a este reconocimiento, creceremos la audiencia de forma estratégica para alimentarlos con contenido relevante que logre posicionar Poke en el sector de catering, y los redireccionaremos al landing para convertir.

Educación Noticias y Tendencias Conocimiento de marca/servicio

Información relevante para el mundo de eventos, catering y manejo de recurso humano empresarial bajo el lema de la marca “Noble Food, Noble People”. Se realizará en formatos como Ebooks, infografías y PDF.

Se darán a conocer novedades de Poke en el mundo B2B, así como tendencias en el mundo de eventos, catering, y afines. Estas tendencias serán un apoyo para quienes quieren saber contenido de profundidad, como operadores logísticos, etc.

Contenido que eduque sobre esta línea de negocios de Poke, su capacidad de alcance, portafolio de servicios y de producto, servicios complementarios, que posicionen a la marca dentro del B2B.

Tipos de contenido

LINK

EDIN

Crecimiento de audiencia a través de LinkedIn:

Proceso de adquisición de clientes

1. Search de empresas a impactar:

2. Invitación a empleados:

3. Mensaje que redirija al landing/perfil profesional:

4. Solicitud datos a interesados:

- Email- Necesidades de la empresa

Desarrollo Base de datos

Mailing list

Desarrollo de campañas de email marketing según audiencias e intereses

AUDI

ENCI

ASEn un mapeo inicial, identificamos dos grandes audiencias a impactar desde LinkedIn para el desarrollo de contenido y el crecimiento de la comunidad. Se deben establecer momentos de consumo para estas audiencias, con la intención de saber qué tipo de servicio se va a ofertar, y cómo lo vamos a comunicar.

Empresas de eventos

Corporaciones/oficinas

Momentos de consumo: - Eventos de marca. - Eventos B2C (bodas, cumpleaños) - Eventos corporativos.

Cargos en LinkedIn: -Jefe de F&B-Coord. operativo- Productor de eventos- Wedding planner

Momentos de consumo: -Reuniones comerciales/con cliente - Eventos corporativos- Planes de alimentación al personal

Cargos en LinkedIn: -RRHH- Gerente de compra- Jefe de operaciones

A través de esta segmentación e identificación de momentos de consumo, desarrollamos una matriz de audiencias para el desarrollo de líneas editoriales segmentadas, y basadas en keywords,

que nutran desde LinkedIn.

MATRIZ DE AUDIENCIAS

KEYWORD RESEARCH

AUDI

ENCI

AS

PAUT

AA través del desarrollo de campañas establecidas según el customer journey, lograremos cautivar a la audiencia del segmento B2B que puede estar interesada en nuestras soluciones, hasta llevarlas a la conversión.

Etapa de descubrimiento Contarle al mayor número de personas posibles dentro

de los segmentos. Aewareness.

Etapa consideración Generación de interés

por parte de los usuarios que quieren saber más de los productos

Etapa conversiónDecisión Compra

PROGRAMMATIC - WHITELISTPROGRAMMATIC - AUDIENCE BUYINGYOUTUBE (REVIEW CHANNELS AND VIDEOS)

NATIVE CONTENTFACEBOOK / INSTAGRAMGOOGLE ADS - SEARCH

PROGRAMMATIC - REMARKETINGFACEBOOK / INSTAGRAM – RETARGETINGGOOGLE ADS - SEARCH

VOCERÍA EXPERTAINTRODUCCIÓNEl vocero (o portavoz) se ha convertido en un elemento clave y decisivo para mantener e impulsar la reputación y la imagen de cualquier compañía, adquirir clientes y afrontar eventuales crisis.

Es el responsable de hablar en nombre de una institución o empresa y la persona encargada de evitar que un problema de relaciones públicas degenere en un ‘incendio’ reputacional. Y su trascendencia ha aumentado en esta era digital y de enorme impacto de las redes sociales.

Ante el nuevo panorama, donde la sociedad demanda atención de las marcas, la interacción en las redes sociales es diaria y el cliente ya no sólo “tiene la razón”, sino que se ha hecho con el poder, el portavoz debe ser algo más que un mero transmisor de mensajes de una organización.

Más que nunca debe digitalizarse y controlar todos los canales de comunicación, conversar y empatizar con sus públicos y ser capaz de explicarse ante un panorama mediático menos especializado.

VOCE

RÍA

EXPE

RTA

OBJETIVO

Posicionar a partir de una vocería experta una compañía o una organización dentro de redes sociales que conlleve a la

demostración de conocimiento a partir de entregables de contenidos de profundidad del sector específico de la empresa, esto con el fin de adquirir clientes o sostenerlos con picos de

ideas de innovación.

VOCE

RÍA

EXPE

RTA

¿CÓMO LO HACEMOS?

● Creamos sobre perfiles corporativos comunicación empresarial que denote el core value de la compañía.

● Generamos entregables de contenidos sobre lo que hace la empresa y magnificamos la comunicación de lo que actualmente se realiza en la compañía.

● Generamos flujos de adquisición de clientes con base en los verticales de comunicación y clientes que se desean.

● Programamos mensajes para clientes y mostrarles avances de lo que hace la empresa.

● Apalancamos el conocimiento de la empresa como pilar de comunicación y ganamos la batalla por producto y no por precio.

VOCE

RÍA

EXPE

RTA

PROCESO DE VOCERÍA EXPERTA CORPORATIVO

PERFIL PERSONAL LINKEDIN

Página empresarial LinkedIn

Landing empresarial

Ciclos de enganche

PERFIL PERSONAL INSTAGRAM

Flujos de automatización

Ciclo de nutrición

Perfil empresarial Instagram

De TODO el gobierno corporativo De TODO talento que quiera

Meta descripción empresarial.Efemérides de la empresa.

Para creación de contenido de nutrición.

Para información.Para mostrar solidez

empresarial.Para mostrar foros.

PARA BIG BANG SOCIALES

Web de contenidos

Ciclo de cierre

Ciclo de CROSS

Pixelación de webpara mejoras

Data básica para keep

Data para denotaciónde gatillos

Data mejorar y optimizarcierres futuros

Data mejorar cross de productos

Fotografía corporativa.Meta descripción laboral.

Para adquisición de talento.Para creación de contenido de

nutrición.Para información.

Para mostrar solidez empresarial.

para mostrar foros.

PARA BIG BANG SOCIALES

AUTO

MAT

ION

Desarrollo y Aplicación de

Estrategia

Acercamientoa la marca

Análisis deEfectividad

Estrategia general

AUTO

MAT

ION

Acercamiento a la marca

Análisis Base de Datos

Análisis de inteligencia de la información:

- Keyword Research

- Matriz de Audiencias

Experiencia de Marca

Entrenamiento de marca y productos mediante visitas de campo

Brief

Diagnóstico de marca, análisis del entorno competitivo y ecosistema digital.

AUTO

MAT

ION

Desarrollo y aplicación de estrategia

Warming

Verificar la salud de la base de datos y predecir la actividad digital de los leads

Conversión Centrada

Definición cronograma para disparos individuales

Proceso de

Compra

Definición de 4 etapas para flujos de disparos secuenciales

Análisis de Efectividad

Conclusiones del despliegue y adopción de cambios

AUTO

MAT

ION

Desarrollo y aplicación de estrategiaWARMING

- Días- Intereses- Tiempo de permanenciaHorario- Necesidades- Asunto - Contenido de preferencia

El warming es un experimento a|b que define las frecuencias y horarios para

nuestras acciones en la implementación de la estrategia.

CONVERSIÓN CENTRADA

Se define como los disparos sencillos de campañas de email marketing, estos disparos se

conforman de acuerdo al cronograma definido y a la línea editorial desarrollada para incentivar un

mayor engagement.

- Fechas Especiales- Cumpleaños- Temporadas- Navidad- Día de la madre/padre- Eventos- Aniversario de la marca

- Inauguración nueva tienda- Concursos- Encuestas de Satisfacción- Carrito Abandonado- Campañas Sencillas- Newsletter

AUTO

MAT

ION

Desarrollo y aplicación de estrategiaPROCESO DE COMPRA

Visitante (Generar necesidad)

Leads(Interés)

Oportunidad(Valor agregado)

Clientes(Compra)

Aprendizaje y descubrimiento

Reconocimiento del problema

Consideración de la solución

Decisión de Compra

AUTO

MAT

ION

Desarrollo y aplicación de estrategiaANÁLISIS DE EFECTIVIDAD

Por medio de plataformas de automatización como RD Station y emBlue, se hace un cotejo de la interacción de los leads con los disparos realizados. De acuerdo con los comportamientos de conversión observados, se determina la efectividad de la campaña basándonos en las tasas establecidas.

Tasas de efectividad

RD Station

- Apertura +20%- Clicks +3%- Bounces -2%

emBlue

- Apertura +15%- Clicks +14%- Bounces -1%

AUTO

MAT

ION

KPIs

KPIs A MEDIRCanal KPI Objetivo primario Temporalidad ¿Cómo se mide?

LinkedIn Orgánico Seguidores Incrementar Mensual El incremento de fans en nuestra página de Linkedin se mide mes a mes.

Engagement por post Incrementar Mensual Se mide a partir del engagement orgánico de cada publicación.

Base de datos Incrementar Mensual Se mide a partir del número de leads recibidos durante el mes.

Instagram Seguidores Incrementar Mensual El incremento de fans en nuestra página de instagram se mide mes a mes.

Engagement por post Incrementar Mensual Se mide a partir del engagement orgánico de cada publicación.

Pauta Tráfico web Incrementar Mensual Se mide a través de Google Analytics para conocer fuentes de tráfico.

Web Leads Generar Mensual Leads generados a través del formulario de captura de datos en landing page.

¡GRACIAS!